Ergonomía y calidad - SOCIEDAD DE ERGONOMISTAS DE
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IV CONGRESO CENTROAMERICANO Y DEL CARIBE DE SALUD OCUPACIONAL I CONGRESO NACIONAL DE SALUD OCUPACIONAL, EL SALVADOR 2006 ENCUENTRO UNIVERSITARIO DE ERGONOMIA México, D.F., 10 y 11 de Noviembre de 2006 Dr. Victorio Martínez Castro Dr. Victorio Martínez Castro Consultor en Salud Ocupacional y Ergonomía Ergonomía Consultor en e.mail [email protected] Salud Ocupacional y Ergonomía e.mail [email protected] Formación Básica en Ergonomía de Calidad Hacia un nuevo paradigma Victorio Martínez, MD. Contenido • Antecedentes • • • • • Nuevo Paradigma Ventajas Competitivas Sistema de Ergonomía Aplicada ® Principales Transformaciones Conclusiones Victorio Martínez, MD. Antecedentes/ Tendencias de cambio y trabajo z Globalización z Cambios en la tecnología, en la organización de la producción y el trabajo z Nuevo paradigma “Ergonomía de Calidad” Victorio Martínez, MD. Antecedentes/ Hipótesis de cambio • Transformación del Trabajo / Formación / Mercado Laboral. • La productividad depende cada vez más de lo intangible. • La necesidad de contar con una medida del Capital Humano. • • Credibilidad / Calidad. Triángulo de la Calidad (Personas / Entorno / Tecnologías). Victorio Martínez, MD. Triángulo de Calidad Normas del Producto Normas de Proceso/Sistemas Normas de Desempeño Laboral Victorio Martínez, MD. Ergonomía de Calidad s o es c o Pr Tar eas Gestión del Trabajo Personas Personas Entorno Entorno de de trabajo trabajo Tecnologías Tecnologías Victorio Martínez, MD. Los individuos, empresas y sociedad desarrollan: Capacidad de: Innovación Adaptación Aprendizaje continuo Victorio Martínez, MD. Dualidad Promoción en el trabajo Desempeño Laboral Políticas Políticas internas internas Multi-habilidades Multi-habilidades Productividad Productividad Competitividad Competitividad Protección social Formación en Ergonomía Trabajadores Trabajadores en en activo activo Media Media de de edad edad Superación Superación en en equidades equidades Victorio Martínez, MD. Contenido • Antecedentes • Nuevo Paradigma • • • • Ventajas Competitivas Sistema de Ergonomía Aplicada ® Principales Transformaciones Conclusiones Victorio Martínez, MD. Victorio Martínez, MD. Nuevo Paradigma z Trabajo en equipo z Autonomía z Innovación z Creatividad z Capacidad de aprendizaje Victorio Martínez, MD. Desarrollo de Competencias Educación permanente a lo largo de toda la vida laboral Reconocimiento del Aprendizaje Experiencia Laboral Sinergias Victorio Martínez, MD. Sistema istema de de Ergonomía rgonomía Aplicada plicada ® Habilidades y destrezas Actitudes y creencias Conciencia y sensibilización Ideas Ciclo del aprendizaje Innovación en la Infraestructura Teoría, Herramientas y Métodos Ergonomía Organizacional RESULTADOS Victorio Martínez, MD. Empresa Esfuerzos conjuntos Calidad de trabajo Calidad de procesos Calidad de resultados Calidad en planes de acción Victorio Martínez, MD. Contenido • • Antecedentes Nuevo Paradigma • Ventajas Competitivas • • • Sistema de Ergonomía Aplicada ® Principales Transformaciones Conclusiones Victorio Martínez, MD. Nuevas fuentes de competitividad Desarrollo de Competencias Intangibles 9 Formación continua de capital humano y evaluación del desempeño 9 Conformación de cadenas productivas 9 Desarrollo de sistemas de información 9 Promoción de la innovación tecnológica Victorio Martínez, MD. Nuevas fuentes de competitividad 9 Establecimiento de sistemas de calidad y mejora continua 9 Integración de redes y equipos de alto desempeño 9 Diseño y promoción de estrategias de captación y ahorro externo 9 Fortalecimiento de la relación con el cliente 9 Empresa Socialmente Responsable (ESR) Victorio Martínez, MD. Inversión Desarrollo tecnológico Organización Formación de Capital Humano (educación y capacitación) Competitividad Capital Humano Proceso Productivo Victorio Martínez, MD. Desarrollo tecnológico Organización Formación de Capital Humano (educación y capacitación) Crecimiento económico Mejores condiciones laborales Empleo-Bienestar Competitividad Proceso Productivo Victorio Martínez, MD. Competitividad z Orientada por la demanda z Diversificada z Descorporatizada z Descentralizada z Flexible z Integradora de estrategias z Con cambios en la tecnología Victorio Martínez, MD. Contenido • • • Antecedentes Nuevo Paradigma Ventajas Competitivas • Sistema de Ergonomía Aplicada ® • • Principales Transformaciones Conclusiones Victorio Martínez, MD. Paradigmas de un Sistema de Ergonomía Aplicada ® z Comprensión del entorno organizacional z Polivalente z Interdisciplinario z Proporcione información pertinente a los procesos de trabajo Victorio Martínez, MD. Para Para implementar implementar un un proceso proceso de de Ergonomía Ergonomía Aplicada: Aplicada: Es Es necesario necesario desarrollar desarrollar etapas etapas que que permitan permitan hacerlo hacerlo de de manera manera sistemática sistemática yy confiable confiable Victorio Martínez, MD. Etapas del Proceso Ergonómico PRIMERA ETAPA SEGUNDA ETAPA 1. Instrumentar a 1. Identificar Riesgos los Equipos Ergonómicos Operativos de 2. Determinar Ergonomía parámetros y guías 2. Generar e técnicas implantar las 3. Elaborar Manual de propuestas de Procedimientos mejora 4. Instrumentar el 3. 3. Evaluar Evaluar el proceso impacto de las 5. Conformar el mejoras Comité de 4. Auto -administrar Auto-administrar Ergonomía el Sistema TERCERA ETAPA 1. 1. Adecuar Adecuar el modelo de Gestión en Ergonomía de Calidad 2. Reforzar la cultura del auto -cuidado auto-cuidado 3. Efectuar los ajustes y mejoras integrales al Sistema 4. Integrar un equipo auditor del Sistema Victorio Martínez, MD. Formación de Capital Humano Basado en Capital Intelectual z Suma de todos los conocimientos que poseen los miembros de una empresa z Material intelectual 9 Conocimientos 9 Información 9 Experiencia 9 Competencias Victorio Martínez, MD. Mejora Continua Necesidades y expectativas Problemas o quejas (prevención de LTA´s) Información Benchmarking Involucramiento de la Dirección del trabajador Nuevas tecnologías Regulaciones oficiales y/o Corporativas Impacto Económico Costos Directos e Indirectos Información del medio ambiente laboral Información de la organización Información del proceso Acciones Interdepartamentales Indicadores de desempeño (Ausentismo, Siniestralidad, Calidad) Victorio Martínez, MD. Proceso Productivo Procesos Tradicionales 9 Producción en serie 9 Especialización Procesos Modernos 9 Producción diferenciada 9 Puestos de trabajo definidos 9 Polivalencia 9 Actividades repetitivas, sobre sobre-esfuerzos y posturas incómodas 9 Innovación y creatividad Capacitación Secundaria 9 Redes de trabajo 9 Ergonomía Aplicada Capacitación Fundamental Victorio Martínez, MD. Cambio tecnológico integral y flexible Nuevas Estrategias 9 Just in time 9 Outsourcing 9 Joint ventures 9 Benchmarking 9 Calidad Total y Mejora Continua 9 Reingeniería de procesos: 9 6 Sigma, LM, 5 S. Incertidumbre económica Ausencia de sistemas de información Políticas complejas Satisfacción de necesidades cambiantes Mejoramiento de la gestión del trabajo Victorio Martínez, MD. Nuevo Conocimiento Pilares del Conocimiento Aprender a Conocer Aprender a Hacer Aprender a Convivir Aprender a Ser Victorio Martínez, MD. Formación y Capacitación del Capital Humano Aprendizaje a lo largo de la vida para el empleado Visión de largo plazo que considera el ciclo de vida de un individuo. Importancia de los valores fundamentales como la disciplina, el trabajo, el respeto y la autoestima. Dominio de las competencias básicas de comunicación, numéricas y de solución de problemas (Sistema de Ergonomía Aplicada ®) Énfasis en el “aprender a aprender” y en la curiosidad por explorar. Reconocimiento de que el aprendizaje tiene lugar en muchas condiciones, tanto formales como informales. Victorio Martínez, MD. Ampliación del Horizonte de la Capacitación ¾ Creación de oportunidades de aprendizaje a lo largo de la vida laboral. Factor clave de: 9 Equidad 9 Desarrollo individual 9 Productividad 9 Bienestar social Victorio Martínez, MD. Elementos que inciden en el sentido del trabajo Organizacional Individual Cambios en la gestión del trabajo Trabajo ético y participativo en redes y equipos de alto desempeño Competitividad de los mercados Desarrollo de competencias, competencias polivalencia y creatividad Relaciones de trabajo Reconocimiento, fomento de los valores y desarrollo integral Victorio Martínez, MD. Transformación de la Capacitación Formación para el trabajo Formación Formación en en el el trabajo trabajo Educación general Educación Educación tecnológica tecnológica Educación Tradicional Educación Educación Permanente Permanente Acreditación Académica Certificación Certificación de de Competencias Competencias Educación Formal Educación Educación No No Formal Formal Un nuevo modelo de competitividad Ética y Responsabilidad Social Desarrollo del Capital Humano Ventajas Competitivas Innovación y Tecnología Generación y Difusión del Conocimiento Victorio Martínez, MD. Sistema de Ergonomía Aplicada ® Mejora Continua del Sistema de Ergonomía de Calidad Responsabilidad de la Gerencia Gestión de los recursos Requisitos Entradas Realización del proceso , Medición, Análisis, , Seguimiento y Control Salidas Salidas Resultados Victorio Martínez, MD. Contenido • • • • Antecedentes Nuevo Paradigma Ventajas Competitivas Sistema de Ergonomía Aplicada ® • Principales Transformaciones • Conclusiones Victorio Martínez, MD. Beneficios para los trabajadores z Adquirir, generar y acumular capital intelectual en la práctica cotidiana. z Combinar formación y trabajo, con un Sistema de Ergonomía Aplicada ® z Posibilidad para transferir sus competencias hacia otros campos de la actividad laboral. z Conocer con mayor precisión su situación en el desempeño del trabajo y proponer alternativas de solución. Victorio Martínez, MD. Beneficios para la Empresa z z Mejores condiciones laborales. z Mayor productividad del personal y la empresa. z Ambiente de trabajo motivador, estimulante, seguro y confortable. z Capacidad de desarrollar a un personal de calidad. Se favorece la competitividad empresarial. z Se incrementa el compromiso, pertenencia y lealtad del personal. z Disminuye el ausentismo y retrasos del personal. z Fortalecimiento de las relaciones laborales. z Fomento de la formación e información sistematizada en ergonomía aplicada. Victorio Martínez, MD. Categorías a medir X Liderazgo: Compromiso de liderazgo en la creación y sostenimiento de los valores de ergonomía de calidad y su uso eficaz por medio del sistema implantado. Y Planeación estratégica: Creación de la estrategia y los planes de acción que se enlazan con la administración del desempeño. Victorio Martínez, MD. Categorías a medir Z Enfoque en el trabajador: Determinación de las expectativas y requerimientos/ capacidades de los trabajadores. Aumento de los motivadores laborales y determinación del nivel de satisfacción. [ Información y análisis: Gestión integral de la información para desarrollar procesos eficaces y sistemas de administración del desempeño. Victorio Martínez, MD. Categorías a medir \ Desarrollo y administración del capital humano: Concordancia del crecimiento de los empleados con el propósito organizacional. Creación de un entorno humano con mejor calidad de vida laboral. ] Administración del proceso: Diseño, administración y mejora del proceso, hacia la eficiencia y orientado al trabajador. Generar alianzas estratégicas internas. Victorio Martínez, MD. Categorías a medir ^ Resultados de negocio: Las mediciones fundamentales del desempeño 7.1- Satisfacción de los trabajadores 7.2- Finanzas 7.3- Crecimiento en el posicionamiento comercial 7.4- Capital humano 7.5- Desempeño de proveedores y asociados 7.6- Operaciones competitivas Victorio Martínez, MD. Concepto de Competitividad 9 9 Capacidad Capacidad productiva productiva de de un un individuo. individuo. 9 9 En En un un determinado determinado contexto contexto laboral laboral.. 9 9 Refleja Refleja sus sus conocimientos, conocimientos, habilidades, habilidades, destrezas destrezas yy actitudes actitudes necesarias necesarias para para la la realización realización de de un un trabajo trabajo efectivo efectivo yy de de calidad calidad.. Sociedades con mayor crecimiento económico SABER HACER SABER SER Adecuada administración y desarrollo del capital humano Contenido • • • • • Antecedentes Nuevo Paradigma Ventajas Competitivas Sistema de Ergonomía Aplicada ® Principales Transformaciones • Conclusiones Victorio Martínez, MD. Conclusiones Crecientes exigencias de productividad y competitividad Polaridades Polaridades Necesidad Necesidad de de mejorar mejorar condiciones condiciones de de trabajo trabajo Innovación tecnológica Desarrollo Desarrollo del del capital capital humano humano Formación para el trabajo Formación Formación en en el el trabajo trabajo Capacitación general Capacitación Capacitación tecnológica tecnológica Victorio Martínez, MD. Conclusiones En los objetivos Que les proporcione a los trabajadores habilidades, conocimientos y valores para la vida productiva y la competitividad laboral. En la Estructura Una visión sistémica, sistémica en la cual coexisten diferentes formas de aprendizaje enlazadas, permitiendo rutas flexibles y creando puentes entre las distintas oportunidades de aprendizaje-trabajo. Victorio Martínez, MD. Para los roles y responsabilidades de los empleados involucrados z Cooperación entre los diferentes roles, estableciendo vínculos entre las políticas internas de capacitación y desempeño laboral. z Participación activa inter-departamental. z La Gerencia como facilitadora y convocadora de los factores de éxito. Victorio Martínez, MD. Hacia Haciaun unnuevo nuevoparadigma paradigma… … Ergonomía Ergonomíade deCalidad Calidad ¾ ¾ Estandarizar Estandarizar procesos procesos operativos operativos ¾ ¾ Gestión Gestión en en ergonomía ergonomía de de calidad calidad ¾ ¾ Organizaciones Organizaciones inteligentes inteligentes ¾ ¾ Variables Variables controladas controladas Victorio Martínez, MD. Hacia Haciaun unnuevo nuevoparadigma paradigma… … Ergonomía Ergonomíade deCalidad Calidad Características físicas y ambientales Ergonomía Aplicada Aspectos psicológicos del diseño Victorio Martínez, MD. Ergonomía de Calidad ¾ ¾ Yendo, Yendo, se se conoce; conoce; ¾ ¾ Actuando, Actuando, se se comprende; comprende; ¾ ¾ Transformando, Transformando, se se interpreta interpreta … … Victorio Martínez, MD. Victorio Martínez Castro MD, COH Director General IGH Group México-CA Villas Corregidora 20 Villas Campestre Querétaro, Qro. 76901 MEXICO Tel/fax + 52 (442) 196 6048 Cel. + 52 (442) 160 9287 [email protected]
