CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE

CONTRAT0 DE SERVICIOS Y/O SOLUCIONES DE COMUNICACIONES No. 411- DME-xxx-10
Entre los suscritos EMCALI EICE ESP, UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO DE
TELECOMUNICACIONES empresa del sector de las Comunicaciones con existencia legal y
domicilio en la ciudad de Cali, NIT 890399003-4 que para todos los efectos de este contrato se
denominara EMCALI EICE ESP y por otra parte xxxxx xxxxxx, mayor de edad, vecino de Santiago
de Cali, identificado con cédula de ciudadanía No. xxxxx expedida en Cali quien contrata en
nombre y representación legal de la firma xxxxxxxxxx con Nit No. xxxxxxxx según consta en el
certificado de constitución, existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio
de Cali, quien en adelante y para efectos legales de este contrato se denominara el SUSCRIPTOR,
hemos acordado celebrar el presente contrato de servicios que se regirá de acuerdo con las
siguientes cláusulas y en lo no contemplado por ellas por lo dispuesto en la legislación que le sea
aplicable: CLAUSULA PRIMERA.– DEFINICIONES.- Para los efectos de la interpretación del
presente contrato se tendrá en cuenta las siguientes definiciones: SERVICIO.- Es la actividad o
solución de telecomunicaciones que ofrece EMCALI EICE ESP, al SUSCRIPTOR, de acuerdo con
su portafolio de productos y servicios, los términos de este CONTRATO y las licencias otorgadas a
EMCALI EICE ESP, por el Ministerio de Tecnologías de la Información y de Comunicaciones como
titulo habilitante para la prestación de estos servicios y las demás disposiciones legales vigentes en
materia de Telecomunicaciones en Colombia. SUSCRIPTOR.- Se entiende como tal, toda persona
natural o jurídica que en virtud de este contrato adquiere el derecho a recibir el Servicio o Solución
de Telecomunicaciones prestado por EMCALI EICE ESP, en los términos y condiciones de este
contrato. PRECIOS DE LOS SERVICIOS.- Son todas y cada uno de los valores que EMCALI EICE
ESP cobrará por los conceptos que se relacionan en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los
servicios), que hace parte del presente contrato y que en su conjunto constituye el costo de
Servicios de Comunicaciones asociados desde EMCALI EICE ESP, hasta las instalaciones del
SUSCRIPTOR. SERVICIOS CONTRATADOS.- Son los Servicios o Soluciones de Comunicaciones
de los cuales el SUSCRIPTOR podrá disponer, siempre y cuando cuente con los equipos,
aplicativos y la infraestructura adecuada recomendada por EMCALI EICE ESP. LA INFORMACION
CONFIDENCIAL.- Significa toda la información proporcionada por EMCALI EICE ESP, al
SUSCRIPTOR en relación con la prestación de los Servicios o Soluciones de Comunicaciones
objeto de este contrato o que directa o indirectamente se relacione con los mismos,
independientemente de la manera como haya sido suministrada por parte de EMCALI EICE ESP,
al SUSCRIPTOR. CLAUSULA SEGUNDA.- OBJETO.- EMCALI EICE ESP, se obliga a prestar
Servicios o Soluciones de Comunicaciones al SUSCRIPTOR que consisten en los Servicios de:
xxxxxxxx IP de 10 canales e Internet dedicado de xxxxxxx descritos en el Anexo No. 1 (Descripción
y Valores de los Servicios) que hace parte de este contrato. Las partes convienen que la
instalación o implantación de los programas necesarios para la prestación de estos servicios será
realizada en el equipo y lugar que el SUSCRIPTOR indique. De igual manera, el SUSCRIPTOR, a
su vez, reconoce y acepta el valor y condiciones de los Servicios o Soluciones de Comunicaciones
prestados por EMCALI EICE ESP, descritos en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los
servicios). EMCALI EICE ESP, hará la provisión y programación de sus equipos y terminales de
red para garantizar el cumplimiento del objeto de este contrato. PARAGRAFO PRIMERO.- En los
casos en que EMCALI EICE ESP, suministre equipos terminales, dispositivos telefónicos,
switches, módems, y en general elementos y accesorios necesarios para la continuidad del
servicio, el SUSCRIPTOR acepta que los recibe en calidad de comodato y se deberá elaborar
por quien reciba y entregue el servicio la respectiva acta firmada por las partes, en la cual se
cuantifican los elementos recibidos con todas las especificaciones técnicas. PARAGRAFO
SEGUNDO.- EL SUSCRIPTOR se compromete a devolverlos en buenas condiciones una vez
finalice la relación contractual, en caso contrario EMCALI EICE ESP, podrá facturar el valor del
equipo no recibido o deteriorado a los precios vigentes en el mercado. CLAUSULA TERCERA.PRECIO.- El SUSCRIPTOR se obliga a pagar por los servicios prestados, de acuerdo al valor
detallado descrito en el Anexo No. 1 (Descripción y Valores de los servicios), adjunto al presente
contrato. El SUSCRIPTOR acepta desde ahora que la solicitud que efectué para cambiar las
características del servicio prestado por unas diferentes a las inicialmente contratadas, podrá
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ocasionar un aumento o disminución en la tarifa mensual del servicio dependiendo de las nuevas
características del servicio o en razón a nuevos planes tarifarios. Las partes acuerdan que si el
SUSCRIPTOR no paga el valor correspondiente a la tarifa y los servicios adicionales, EMCALI
EICE ESP podrá suspender el servicio y cobrará al SUSCRIPTOR los intereses por mora a la tasa
autorizada por la Superintendencia Bancaria hasta la fecha en que se haga efectivo el pago de la
obligación calculados sobre el saldo de la obligación. CLAUSULA CUARTA.- REAJUSTE.- A la
prórroga de cada período de vigencia contractual el SUSCRIPTOR autoriza a EMCALI EICE ESP,
incrementar la tarifa mensual del servicio, a las tarifas vigentes en esa fecha, establecidas por
EMCALI EICE ESP. CLAUSULA QUINTA.- MANTENIMIENTO.- Las visitas que realicen los
contratistas, técnicos o funcionarios de EMCALI EICE ESP, para dar el mantenimiento ordinario a
los equipos, no causan pagos adicionales. Sin embargo, en el evento que en una visita se verifique
al SUSCRIPTOR la existencia de un daño no imputable a EMCALI EICE ESP, el SUSCRIPTOR
podrá contratar su reparación con EMCALI EICE ESP, caso en el cual pagará la tarifa vigente a
esa fecha, por cada hora de servicio. CLAUSULA SEXTA.- PLAZO DEL CONTRATO.- El plazo
del presente contrato será por el término de un (1) año, contado a partir de la fecha de instalación y
recibo del servicio debidamente aceptado por el SUSCRIPTOR. El contrato se prorroga
automáticamente por el mismo plazo. PARAGRAFO.- Una vez finalizado el plazo inicial y si el
SUSCRIPTOR decide no continuar con el contrato deberá informar por escrito a EMCALI EICE
ESP, con no menos de dos (2) meses calendario, de anticipación a la fecha de vencimiento del
plazo, de lo contrario se entenderá prorrogado automáticamente. CLAUSULA SEPTIMA.ATENCION DE NOVEDADES DEL SERVICIO Y SOPORTE TECNICO.- EMCALI EICE ESP,
garantiza disponibilidad en su servicio brindando atención oportuna a daños y novedades. En caso
de presentarse alguna novedad en la prestación del servicio EL SUSCRIPTOR debe seguir el
siguiente procedimiento: a). Llamar a la Línea de Soporte Técnico 8998200 opción 2, e-mail:
[email protected], o [email protected], atención 7 x 24, como Primer
Nivel de Escalamiento Técnico, donde recibirá atención y asesoría técnica para la solución de la
novedad. b) Una vez recepcionada la llamada, si las circunstancias lo ameritan, el técnico de
EMCALI EICE ESP que atiende la llamada, elabora un ticket con un número consecutivo, para
ordenar una visita al lugar donde se instalo el servicio, con un tiempo de respuesta menor o igual a
36 horas. c) El SUSCRIPTOR debe verificar y certificar continuidad en su red interna y mantener
los equipos en un sitio con condiciones de seguridad, iluminación y temperatura adecuados, de lo
contrario se diagnosticara un daño interno, que debe ser atendido de inmediato por el
SUSCRIPTOR. d) El segundo nivel de escalamiento técnico debe reportarse a la línea 8998136
Departamento de Atención y Soporte al Servicio con el Ing. Walter Gordillo e-mail
[email protected] Coordinador de soporte Técnico. e) El tercer nivel de escalamiento
técnico deberá reportarse al 8998150 Departamento de Atención y Soporte al Servicio con la Ing.
Patricia Chávez, e-mail: [email protected] o al 8998028 con el Ing. Joaquín Pablo
Collazos, e-mail [email protected]. f) El Primer Nivel de Escalamiento Comercial lo
constituye el Profesional Ejecutivo que atendió el proceso inicial de comercialización y venta. g) El
segundo nivel de escalamiento comercial lo constituye la línea 8994224 del Departamento de
Mercado Empresarial e-mail: [email protected]) En el tercer nivel deberá
comunicarse a la línea 8998135 con el Ing. Hugo Orozco Departamento de Mercado Empresarial,
e-mail: [email protected]. o quien cumpla sus funciones. Para los casos de escalamiento
comercial la atención se efectúa en horas hábiles. PARAGRAFO.- CAUSAS Y EXCLUSIONES.
Las causas imputables a EMCALI EICE ESP, son: Caída del enlace comprobado entre el nodo de
EMCALI EICE ESP y la entrada al equipo del SUSCRIPTOR. Degradación del enlace, con la que
se alteren los tiempos de respuesta. Pérdida de rutas para cualquier enlace. Fallas humanas
provocadas, por ejemplo, durante mantenimientos preventivos o por bajos tiempos promedio de
reparación. Se excluyen factores tales como daños producidos por atentados o vandalismo,
catástrofes naturales y las interrupciones programadas como ventanas de mantenimiento las
cuales deben ser informadas al SUSCRIPTOR con anticipación. CLAUSULA OCTAVA.COMERCIALIZACION A TERCEROS.- El SUSCRIPTOR podrá utilizar el servicio contratado para
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su uso exclusivo y privado y en ningún caso podrá revender el uso de los Servicios o Soluciones de
Comunicaciones prestados por EMCALI EICE ESP ni prestar a través de ellas otros servicios de
comunicaciones a terceras personas, salvo autorización expresa que por escrito otorgue EMCALI
EICE ESP, como prestatario del servicio, siempre y cuando el SUSCRIPTOR haya sido
aceptado en el registro correspondiente otorgado por el Ministerio de Tecnologías de la
Información y de Comunicaciones. CLAUSULA NOVENA.- TERMINACION ANTICIPADA.- Sin
perjuicios del plazo fijo pactado, la parte afectada podrá terminar unilateralmente el contrato, sin
prejuicio de las indemnizaciones a que haya lugar, en cualquiera de los siguientes eventos: (1) Por
el incumplimiento de las obligaciones esenciales contraídas por la parte infractora siempre que la
responsable no adopte las soluciones pertinentes dentro de los quince (15) días hábiles siguientes
al recibo del requerimiento escrito de la otra parte afectada. Serán obligaciones esenciales las
relativas a la prestación de los servicios contratados como es el pago del precio convenido dentro
de los plazos estipulados y el uso debido de los equipos instalados. (2) Por el mal uso de los
enlaces o por el uso con fines distintos a los contratados. (3) Por orden judicial de la autoridad
competente. (4) Por cesación de pagos o por iniciar cualquiera de las partes el procedimiento de
intervención al que se refiere la Ley 550 de 1990 sobre la liquidación obligatoria o concurso de
acreedores de cualquiera de las partes. (5) Por mora en el pago de la factura por un periodo
superior a dos meses. En este último caso EMCALI EICE ESP, podrá disponer libremente de los
recursos técnicos asignados para la prestación de los servicios contratados. Las partes acuerdan
que no será suficiente justificación para el no pago del total facturado o como fundamento de una
reclamación o demanda, la no información de su factura por parte de EMCALI EICE ESP, el valor
de la factura se puede consultar e imprimir para pago accesando a la página Web
www.emcali.com.co. CLAUSULA DECIMA.-SUSPENSION DEL SERVICIO.- A. UNILATERAL.EMCALI EICE ESP podrá cortar, retirar o suspender de inmediato y sin previo aviso el servicio
objeto de este contrato y sin que constituya incumplimiento a las obligaciones derivadas del mismo
y sin que por esto deba pagar suma alguna de dinero al SUSCRIPTOR: (1) Por fuerza mayor o
caso fortuito. (2) Por servicio de mantenimiento previamente programado por parte de EMCALI
EICE ESP en los equipos e instalaciones del SUSCRIPTOR. (3) Por mora mayor a treinta (30) días
calendario en el pago de cualquiera de las obligaciones contraidas. B. MUTUO
ACUERDO.- EMCALI EICE ESP, se reserva el derecho de aceptar la petición de suspensión del
servicio que solicite el SUSCRIPTOR hasta por un periodo equivalente a una sexta (1/6) parte del
plazo total de duración del contrato sin que en ningún evento se exceda de mas de dos (2) meses
calendario por cada año de servicio. CLAUSULA DECIMA PRIMERA.- SOLUCION A LAS
CONTROVERSIAS CONTRACTUALES.- Las partes buscaran solucionar en forma ágil, rápida y
directa, las diferencias y discrepancias surgidas de la actividad contractual. Para ello se acudirá a:
a) EL ACUERDO, que consiste principalmente en el arreglo directo, o sea la negociación de las
diferencias surgidas entre las partes contratantes, b) LA CONCILIACION y la TRANSACCION en la
forma prevista en las normas de derecho privado y demás normas concordantes. CLAUSULA
DECIMA SEGUNDA.- CESION DEL CONTRATO.- Ninguna de las partes podrá ceder total o
parcialmente el presente contrato, salvo autorización previa y escrita del representante legal de la
otra parte. La parte que reciba la solicitud deberá dar respuesta a la otra parte en un plazo no
mayor de treinta (30) días. Para otorgar dicha autorización, será necesario que la parte a quien se
va a ceder el contrato este legalmente facultada para presentar los servicios de
telecomunicaciones objeto de la interconexión. En el evento que alguna de las partes cambie de
naturaleza jurídica, se transforme o se fusiones con arreglo a lo estipulado por la legislación, se
entenderá que el contrato continuara su ejecución y que los derechos y obligaciones contractuales
seguirán en cabeza de la parte que como consecuencia del cambio de naturaleza jurídica, de la
transformación o fusión, haya asumido la prestación de los servicios que corresponden a la parte
que originalmente suscribió este contrato. CLAUSULA DECIMA TERCERA.- DOCUMENTOS
ANEXOS AL CONTRATO.- Las partes convienen que el presente contrato con el respectivo Anexo
No. 1 (Descripción y Valores de los servicios) en el cual se describen los aspectos técnicos y los
costos del mismo, constituye la totalidad de los términos y condiciones a los cuales las partes
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someten esta relación jurídica y cancela todos los acuerdos verbales o escritos celebrados con
anterioridad a la fecha de celebración del mismo. CLAUSULA DECIMA CUARTA.- VIGENCIA Y
EFICACIA.- El presente contrato seguirá generando obligaciones para el SUSCRIPTOR aun
después de expirado el término de duración o sus prórrogas hasta cuando el SUSCRIPTOR
cumpla con la totalidad de sus deberes y obligaciones. Una vez el SUSCRIPTOR se encuentre
al día o a paz y salvo, EMCALI EICE ESP podrá hacer nota de cancelación del Servicio Telemático
o Solución de Telecomunicaciones contratado, lo que origina un Paz y Salvo sobre los diferentes
ejemplares de este contrato. CLAUSULA DECIMA QUINTA.- PROTECCION INFANTIL.- El
usuario se obliga a no utilizar el servicio para acceder a las páginas que violen las normas vigentes
en Colombia y los tratados internacionales en materia de pornografía infantil. EMCALI EICE ESP,
se reserva el derecho y así lo acepta el usuario de bloquear el acceso a dicho material sin que este
hecho genere responsabilidad alguna para EMCALI EICE ESP, ni el derecho a reclamar
indemnización alguna por perjuicios derivados de dicha suspensión. CLAUSULA DECIMA
SEXTA.- CONSULTA Y SUMINISTRO DE DATOS.- El SUSCRIPTOR autoriza a EMCALI EICE
ESP de manera expresa e irrevocable para que obtenga, de cualquier fuente y reporte a cualquier
banco de datos las informaciones y referencias relativas a su persona, nombres, apellidos y
documento de identificación, Nit o Rut para confirmar su comportamiento y crédito comercial,
hábitos de pago, manejo de su (s) cuenta (s) y en general, al cumplimiento de sus obligaciones
pecuniarias. CLAUSULA DECIMA SEPTIMA.- PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS
Y RECLAMOS: EMCALI EICE ESP ha puesto a disposición del SUSCRIPTOR un Call-Center
línea 8998200 o línea 177, a través de las cuales pueden comunicar sus peticiones, quejas y
reclamos vía telefónica o a través de la página WEB www.emcali.com.co, o través de su oficina de
PQR ubicada en el Edificio del CAM Primer Piso. EMCALI EICE ESP resolverá las peticiones,
quejas y reclamos en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la
fecha en la que recibió y radico la respectiva petición, queja y reclamo. CLAUSULA DECIMA
OCTAVA.- PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.- Este contrato se perfecciona por el mutuo
acuerdo de las partes. CLAUSULA DECIMA NOVENA.- DOMICILIO CONTRACTUAL.- Para
todos los efectos del cumplimiento de las obligaciones que se derivan del presente contrato se
señala como domicilio la Ciudad de Santiago de Cali - Colombia. Para constancia de lo anterior se
firma por las partes que intervienen, en la fecha que aparece al pie de las firmas.
POR EMCALI EICE ESP
POR EL SUSCRIPTOR
HUGO ALFONSO OROZCO O.
Jefe Departamento Empresarial
EMCALI EICE ESP EMCALI EICE ESP
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Representante Legal
xxxxxxx LTDA
Carrera xx No. xx
Proyectó y Elaboró:
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ANEXO No. 1 DESCRIPCION Y VALORES DE LOS SERVICIOS
NOMBRE/RAZON SOCIAL:
xxxxxxxxx LTDA
NIT:
805.xxxxxxxxxxxxxxx
REPRESENTANTE LEGAL:
WILxxxxxxxxxxxxxxx
CC No:
16.xxxxxxx de Cali
SERVICIO Y/O SOLUCION CONTRATADA: TRONCAL IP DE xx CANALES
VALOR MENSUAL PLAN:
$xxxxxx + IVA
VALOR MENSUAL PLAN CON
DESCUENTO DEL 20%:
$xxxxxx + IVA
MEDIO FISICO DEL SERVICIO:
FIBRA OPTICA
MINUTOS INCLUIDOS:
40.000
NÙMERO CABEZA:
333xxxx
DIRECCION DEL SERVICIO:
Carrera 56 N° 2-50
SERVICIO Y/O SOLUCION CONTRATADA: INTERNET xxxx de x Mbps
VALOR MENSUAL PLAN:
$xxxxx + IVA
VALOR MENSUAL PLAN CON
DESCUENTO DEL 20%:
$xxxxxx + IVA
VALOR CONEXIÓN:
N/A
MEDIO FISICO DEL SERVICIO:
FIBRA OPTICA
MINUTOS INCLUIDOS:
ILIMITADO
NÙMERO DE SUSCRIPTOR:
120xxxx
DIRECCION DEL SERVICIO:
Carrera 56 N° xx-xx
PLAZO DEL CONTRATO:
UN (1) AÑO
OBSERVACIONES: Se ofrece un descuento del xx% según lo pactado comercialmente por las partes,
descuento autorizado según lo estipulado en el documento “políticas de precios “vigente a la fecha.
POR EMCALI EICE ESP
POR EL SUSCRIPTOR
HUGO ALFONSO OROZCO O.
Jefe Departamento Empresarial
EMCALI EICE ESP EMCALI EICE ESP
xxxxxxxxxxxxxxx
Representante Legal
xxxx LTDA xx LTDA
Carrera xx No. xxxx
Proyectó y Elaboró:
Gerencia Unidad Estratégica de Negocio de Telecomunicaciones
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