Ser líder en servicios, es lo que pretende Xerox al adquirir ACS

ECUADOR
8 de octubre del 2010
Geysa Moreira asegura:
Ser líder en servicios,
es lo que pretende
Xerox al adquirir ACS
M
ás allá de pagar una suma de US$6.4 billones, Xerox al
adquirir Affiliated Computer Services (ACS), pretende ser reconocida como una empresa líder en servicios mundialmente; esto, más
aún si los servicios que provee ACS son complementarios a los
brindados por Xerox; de ahí que la CEO de Xerox, Ursula Burns,
ha dicho que en algunos años, ella quiere que Xerox sea reconocida
en el mercado como la más grande y la mejor compañía global de
gestión en procesos de negocios y gestión documental, reafirma la
vicepresidenta de Servicios de Recursos Humanos de Xerox-ACS,
Geysa Moreira.
Agrega que la compra de ACS, por parte de Xerox, se manejó
con alto nivel de confidencialidad, por lo que no se podría decir a
ciencia cierta una fecha exacta desde cuando se lo tenía planeado;
las negociaciones fueron consolidándose a finales del 2009 y en el
2010, ya fue hecho formal.
Aclara además que esta Alianza no responde a la crisis que afectó
al mercado mundial, es más bien una estrategia por parte de Xerox.
La idea por detras de esta adquisición fue combinar a la marca, el
alcance global e innovaciones tecnológicas de Xerox con el negócio
de gran escala de gestión de ACS, dice.
Cabe mencionar que ACS ha tenido fuerte presencia en áreas
como gestión de transporte, servicio al cliente (customer care), gestión de procesos de seguros de salud, recursos humanos, entre otros;
mientras que Xerox ha sido indiscutiblemente un fuerte proveedor
en manejo documental y de servicios.
Al cuestionarla, sobre a cuánto ascendieron las ventas de Xerox,
Moreira responde que el resultado del 1H es lo que esperaban realmente, muestra de ello es que vendieron el 108% del plan del primer
semestre, donde el 100% de las ventas se hicieron en el mercado
local. En otras palabras, el resultado de Xerox (en el Mercado local)
Geysa Moreira
Vicepresidenta de Servicios de
Recursos Humanos de Xerox-ACS
es muy satisfactorio, puesto que ha crecido año a año en dos dígitos
a pesar de la crisis, sobre todo del 2009.
Lo anterior gracias a que el área de servicios de Xerox (GDO),
en una empresa, hasta la gestión de peajes de
forma electrónica (E-Zpass), acota la Vicepresidenta de Servicios de Recursos Humanos
de Xerox-ACS.
Participación de Mercado
A nivel de la participación de Mercado,
luego de la adquisición de ACS, según el
IDC, se estima que Xerox comande el
mercado global de servicios de gestión de
impresión de US$7.5 billones en el 2008,
con un 49% de participación; espacio
que es más del doble de la participación
de la compañía competidora siguiente,
Hewlett-Packard, afirma Geysa Moreira.
es la puerta para el manejo de soluciones de valor agregado en
clientes, tanto en gestión documental como en gestión de procesos; así como también por la tercerización que realiza para lograr
mejorar la eficiencia de costos, aumentar la productividad y ofrecer
a las empresas la posibilidad de dedicarse plenamente a su core de
negocio. GDO y ACS en Ecuador, ya trabajan juntos buscando
oportunidades de negocios y sobre todo soluciones de valor para
sus clientes corporativos, continúa.
Esto, sin olvidar que ACS se dedica a proveer servicios en varios
segmentos, que van desde hacer la gestión de procesos de investigación (background checks) de un candidato a un puesto nuevo
A nivel de la participación de Mercado,
luego de la adquisición de ACS, según el
IDC, se estima que Xerox comande el
mercado global de servicios de gestión de
impresión de US$7.5 billones en el 2008,
con un 49% de participación; espacio que es
más del doble de la participación de la
compañía competidora siguiente,
Hewlett-Packard.
Añade que con esta adquisición,
Xerox ahora tiene el 50% de su Ingreso/
Renta provenientes de servicios y no
de venta de hardware (número que
creció un 27%, comparado con el año
anterior), mientras que ACS tiene
100% de sus ingresos con servicios. En
fin, Xerox ha reportado aumento en ingresos de forma
consistente y ha excedido las expectativas de Wall Street, aun con la
crisis global, de ahí que el cash flow brincó de US$1.2 billones en el
2008 a US$1.5 billones en el 2009, refiere.
Pero, ¿a qué se refiere cuándo se dice que ahora ACS/ Xerox
cambió su estrategia corporativa? La Vicepresidenta de Servicios
de Recursos Humanos de Xerox-ACS, responde que por parte de
ACS, la estrategia anteriormente eran ventas globales a empresas
con su HQ en EEUU o Europa, ahora que son Xerox, la dirección
corporativa es vender local y regionalmente, aprovechando la sinergia
de Xerox.
Dicho de otra manera, para Xerox, la estrategia permite seguir
ayudando a los clientes a reforzar la estructura de sus negocios,
impulsar el crecimiento de sus ingresos y conseguir ahorros sostenidos de costos. Así, con nuevo portafolio de servicios en procesos
de negocios Xerox racionalizará todo, desde la administración de
información, hasta la implementación de los procesos críticos o
claves de un negocio, añade.
Asesoramiento y Soluciones, parte del éxito
Geysa Moreira considera que el asesoramiento a los clientes y
las soluciones personalizadas que brinda Xerox, son acciones que
definitivamente han ayudado a su éxito, de ahí que se puede decir
que es parte de los valores corporativos: “Somos exitosos a través de
clientes satisfechos”, reafirma.
Recuerda que antes Xerox, junto a sus distintos Departamentos,
La Vicepresidenta de Servicios de Recursos Humanos dice:
Enfóquese en lo que hace
mejor, que ACS /Xerox se
hará cargo de lo demás
Hablar sobre el funcionamiento de los procesos que se están
llevando a cabo en gestión estratégica en Recursos Humanos, en
la transformación organizacional, es traer a colación la propuesta
de valor del área de negocios de Recursos Humanos, cuyo fin es
dejar que el cliente se enfoque en lo que hace mejor (o sea, su
core business) y que ACS/Xerox se haga cargo de todo lo demás,
señala la vicepresidenta de Servicios de Recursos Humanos de
Xerox-ACS, Geysa Moreira.
Así, existen cuatro líneas de negocios debajo del paraguas de
HRS (Human Resource Services). El primero de ellos es el HRO
(Human Resource Outsourcing) o Tercerización de Procesos
de Recursos Humanos, a través del cual se brinda servicios de
pagos de nomina, gestión de reubicación (relocation & global
mobility) y servicios para empleados expatriados; al igual que
la transformación en Recursos Humanos (incluyendo la implementación de sistemas de ERP así como SAP, People Soft entre
otros y también de Repositorio de Información como Hyperion
por ejemplo).
Otra de las líneas de negocio es el TBO (Total Benefits
Outsourcing) o Tercerización de Gestión de Beneficios, que provee servicios de manejo de planes de beneficios o contribución
definida (DB – Defined Benefit / DC – Defined Contribution).
No se queda atrás el Learning Services o Servicios de Capacitación, que no son más que los servicios de estrategia en capacitación, assessment, diseño de contenido y desarrollo y gestión.
Ofrece servicios de e-learning,
aula virtual (virtual classroom)
y también capacitación presencial, gestión de la logística y
manejo de préstamos/créditos
educativos.
Finalmente el Buck Consultants o Consultoría en Recursos
Humanos, cuarta línea de negocios que es el brazo de consultoría en Recursos Humanos, que
ofrece servicios de diseño de
planes y beneficios, comunicación y estrategia, transformación
en Recursos Humanos, gestión
del capital humano, gestión del
cambio (change management)
y jubilación.
Con estas cuatro líneas de
negocios integradas, ACS/Xerox
es la compañía que ofrece el más amplio portafolio de servicios en
Recursos Humanos de forma global, concluye Moreira.
ayudaba a sus clientes a reducir costos, ahora con esta Sinergia,
los reducirá aún más; en sencillo, la reingeniería de procesos
ineficientes puede dar excelentes resultados.
Trae a colación el ejemplo de ACS, que construyó un
sitio en la web para Northwest Airlines, que le ha ayudado a
trasladar el servicio en línea a los clientes hacia el autoservicio
(self service). La compañía pudo rebajar el número de llamados
telefónicos de sus clientes por el 50% por ticket, y ha podido
disminuir el tiempo de los llamados por un 28%, apunta.
Al preguntarle sobre cuáles son los principales problemas
que Xerox ha encontrado hasta ahora en sus clientes, y que
siempre se repiten, Moreira expresa que esto depende mucho
del tipo de mercado y del negocio, sin embargo, en parámetros
generales, se podría establecer que más que problemas son
necesidades de mejora en los procesos; en algunos casos, estos
pueden llegar a ser ineficientes y requieren un cambio, pero en
la mayoría son mejoras que permitan mayor eficiencia.
Otra necesidad, continúa, es eliminar el número de errores, así como establecer una gran área de oportunidad para
estandarización; sin descontar, que se ve también la falta de
integración sistémica y la de tecnología adecuada que trabaje
en paralelo a los procesos de negocios.