204 GLOSARIO TÉRMINOS UTILIZADOS POR COMPAÑÍAS

GLOSARIO
TÉRMINOS UTILIZADOS POR COMPAÑÍAS ASEGURADORAS
Plan: Conjunto de actividades organizadas y proyectadas para lograr los
resultados esperados.
Plan Estratégico: consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo
plazo y comprenden a toda la empresa.
Plan Táctico o funcional:
Estos determinan planes más específicos que se
refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los
planes estratégicos.
Plan Operativo: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la
planeación táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades
más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa.
Plan de Empresa: Es una guía para la construcción de una compañía que contiene
la misión, las oportunidades identificadas, los objetivos, las estrategias, los planes de
acción y las medidas de control y evaluación.
Plan de Marketing: El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que
se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos
objetivos determinados.
Planeación: La planeación es la determinación de un curso de acción para lograr un
resultado.
204
Relaciones Publicas: Actividades las cuales van encaminadas a mejorar la imagen
de una empresa frente al público. Las relaciones públicas suelen tener credibilidad,
nunca rechazo hacia el público y permite desarrollar de una forma amplia la
cobertura del producto.
Medios: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a
conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos,
periódico, revistas, Internet, etc.
Que es un seguro?:
Jurídicamente hablando, es un instituto por el cual el
Asegurador se obliga, mediante el cobro de una prima a abonar, dentro de los límites
pactados, un capital u otras prestaciones convenidas, en caso de que se produzca el
evento cuyo riesgo es objeto de cobertura. El seguro brinda protección frente a un
daño inevitable e imprevisto, tratando de reparar materialmente, en parte o en su
totalidad las consecuencias. El seguro no evita el riesgo, resarce al Asegurado en la
medida de lo convenido, de los efectos dañosos que el siniestro provoca
Seguros de Personas
Seguros de Personas: Su fin es cubrir la vida y la integridad corporal de las
personas.
Seguros de Daños: Su fin principal es reparar la pérdida sufrida a causa de un
siniestro en el patrimonio del asegurado.
Que es una póliza de seguros: Es el instrumento probatorio por excelencia del
contrato. Es aconsejable, leer todas las cláusulas contenidas en el mismo para tener
una información completa de sus términos y condiciones. En él se reflejan las
normas que de forma general, particular o especial regulan la relación contractual
convenida entre el Asegurador y el Asegurado.
Que es una cobertura de seguros
Que es Cobertura: Es el alcance del riesgo que se desea asegurar.
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¿Qué son los beneficios?: Son las personas físicas o morales designadas por el
asegurado para recibir los beneficios derivados de la póliza de seguros en caso de
que se presente la pérdida o daño. Puede ser en determinado momento el mismo
contratante de la póliza, como es el caso de los seguros de daños.
¿Qué es prima de Seguros?: Es el precio pactado por el seguro contratado. Es la
remuneración que recibe la aseguradora para hacerle frente a los riesgos que está
amparando en la póliza y es la contraprestación que está obligando a ambas partes a
cumplir con lo establecido en el contrato. Es el pago que se hace por adelantado
para iniciar el contrato de seguro y en ocasiones puede ser demandada legalmente
cuando la aseguradora ha iniciado la cobertura en ciertos riesgos.
¿Qué es riesgo?: Es la probabilidad de ocurrencia de un siniestro. Es la posibilidad
de que la persona o bien asegurado sufra el siniestro previsto en las condiciones de
póliza. Es el suceso incierto, futuro y susceptible de ser valorado.
¿Qué Es Contingencia?: Situación causada por un hecho previsible contemplado
por el plan que termina el derecho a percibir una prestación.
¿Qué es incertidumbre?: No tener conocimiento seguro y claro de algo.
¿Qué es capital contable, capital social?
CAPITAL CONTABLE: El Boletín C-11 de la Comisión de Principios de Contabilidad
del Instituto Mexicano de Contadores Públicos define al Capital Contable como: El
derecho del os propietarios sobre los activos netos, que surgen por aportaciones de
los dueños, por transacciones y otros eventos o circunstancias que afectan una
entidad y el cual se ejerce mediante reembolso o distribución”
La principal clasificación de capital contable incluye las partidas capital contribuido y
capital ganado. El capital contribuido se divide a su vez en capital social,
aportaciones para futuros aumentos de capital, prima en venta de acciones y
donaciones. Por su parte, el capital ganado se divide en utilidades retenidas, lo cual
206
incluye las aplicaciones a reservas de capital, pérdidas acumuladas y exceso o
insuficiencia en la actualización del capital contable
El Capital Social, Utilidades retenidas, Dividendos y la Utilidad del ejercicio.
Capital social: Está representado por acciones o partes sociales emitidas a favor de
los accionistas o socios como evidencia de su participación en la entidad.
Los documentos que los soportan son: escrituras de constitución, actas de Junta
Directiva, acciones convenios, contratos.
¿Qué es rescate?: Situación que se produce, en algunas modalidades de seguro de
vida, cuando el asegurado desea recuperar, con anterioridad al plazo.
¿Qué es inversión temporal?: Las inversiones temporales están representadas por
valores negociables o por cualquier otro instrumento de inversión, convertibles en
efectivo en el corto plazo y tienen por objeto, normalmente, obtener un rendimiento
hasta el momento en que estos instrumentos sean utilizados por la entidad.
¿Que es dotal?: Es un tipo de Seguro de vida en el cual a su vencimiento se recibe
el ahorro y sus respectivos intereses.
¿Que es dividendo? Son utilidades que se pagan a los accionistas como retribución
de inversión. Los dividendos sólo pueden ser declarados por la asamblea de
accionistas, la cual tienen autoridad para ordenar el pago de un dividendo.
¿Que es reserva?: Son aquellas provisiones que deben conformar las empresas de
seguros para poder hacerle frente a las obligaciones adquiridas con los asegurados
en el caso que ocurra el siniestro.
¿Que es provisión?: Son las reservas que han de realizar las empresas de seguros
para hacer frente a las obligaciones futuras contraídas con sus asegurados. Son
obligatorias, en cuanto a las primas, las matemáticas, las de riesgo en curso; y en
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cuanto a los siniestros, las de siniestros pendientes de liquidación o pago y las de
súper siniestralidad. Son voluntarias las de gestión empresarial y las de inversión y
fluctuación de valores
¿Que es activo, pasivo y patrimonio?:
Activo: Es un recurso controlado por la empresa como resultado de sucesos
pasados, del que la empresa espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.
Activo. Cuentas representativas de los bienes, derechos y pertenencias, tangibles e
intangibles, del ente público, los cuales se espera que contribuyan al desarrollo de la
función administrativa o cometido estatal. Las cuentas que conforman esta clase son
de naturaleza débito, excepto las relativas a las provisiones, agotamiento,
depreciaciones y amortizaciones acumuladas que serán deducidas y presentadas de
manera separada de las correspondientes cuentas, así como sus ajustes por
inflación, cuando sea pertinente, de acuerdo con las normas vigentes.
Pasivo. Obligaciones exigibles al ente público, derivadas de hechos pasados, y
adquiridas en desarrollo de su actividad financiera, económica y social, que deben
ser pagadas o reembolsadas en el futuro, mediante la transferencia de recursos,
bienes o servicios. Se clasifica en corriente o circulante y en no corriente.
Pasivo: Es una obligación presente de la empresa, surgida a raíz de sucesos
pasados, al vencimiento de la cual, y para cancelarla, la empresa espera
desprenderse de recursos que incorporan beneficios económicos.
Patrimonio: Es la parte residual de los activos de la empresa, una vez deducidos
todos sus pasivos.
Prima pura o de riesgo: Representa la unidad más simple y básica del concepto
Prima, por cuanto significa el costo real del riesgo asumido por el asegurador, sin
tener en cuenta sus gastos de gestión ni otros conceptos.
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Prima comercial: Esta se obtiene al incrementar la Prima Comercial con los
gravámenes complementarios que procedan, tales como impuestos, recargo por
aplazamiento de pago. Etc. El concepto de prima Total coincide con la factura.
Prima emitida: Es aquella que corresponde al nacimiento o renovación del contrato
de seguro, pudiendo estar en cualquiera de los tres estados siguientes: anulada,
cobrada o pendiente.
Prima anulada: Es aquella que resulta eliminada de la emisión, bien por cancelación
de la póliza por sustitución de ésta o por haber sido emitida incorrectamente la
factura correspondiente.
Prima cobrada: Se distingue de Prima Pendiente. Es cuando el importe ha sido
satisfecho por el Tomador.
Prima pendiente: Es aquella cuyo importe no ha sido aún satisfecho por el
asegurado o contratante.
Primas netas emitidas: se designan así una vez deducidos los impuestos,
anulaciones y devoluciones que les correspondan.
Prima fraccionada: Aunque calculada por periodos anuales es satisfecha por el
Tomador mediante pagos periodos más reducidos. Por ejemplo en el "Seguro de mi
coche" de pagos semestrales, trimestrales o mensuales.
Prima prorrateada: Es la calculada estrictamente para el periodo menor de una año
durante el cual tienen vigencia el seguro.
Prima anual: Es la que se satisface de una sola vez para la cobertura de un riesgo
durante 12 meses. Se diferencia de la Prima Fraccionada.
Prima única: Se trata de una modalidad de prima típica del seguro de vida,
representa el valor que, en el momento de emitirse la póliza, tiene el conjunto de las
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obligaciones futuras de la entidad asegurada de acuerdo con los términos de
probabilidad de riesgos existentes.
Prima periódica: Frente a la Prima única, es la que satisface periódicamente,
normalmente por anualidades, el tomador del seguro durante la duración de éste.
Prima natural: En el seguro de Vida, es la que corresponde en concreto a una año
de riesgo, sin que se tenga en cuenta la duración total de la operación, por lo que, en
consecuencia, presenta un incremento al aumentar la probabilidad de muerte del
asegurado por su mayor edad al paso de los años.
Prima nivelada: recibe tal denominación la que permanece invariable durante la
vigencia del riesgo
Prima creciente: Se da este nombre a la que tiene, o debería tener, un aumento
sucesivo en su importe a medida que pasa el tiempo. Ocurre este en determinados
riesgos, como en el seguro de vida, en que al tener el asegurado más edad existe
una mayor probabilidad de su muerte.
Prima decreciente: Disminuye su importe a medida que pasa el tiempo. Propia de
determinadas modalidades de ahorro en Seguros de Vida, al aumentar la edad del
Asegurado, disminuye la probabilidad de vida y en consecuencia la probabilidad de
hacer efectiva la indemnización prevista.
Prima fija: Para distinguir de la Prima Variable, se da ese nombre a la que
permanece invariable durante la vigencia de la póliza.
Prima variable: Se distingue de la Prima Fija. Es la que en virtud de determinadas
circunstancias puede tener un importe distinto a lo largo de la vigencia del contrato.
Suelen aplicarla las Mutualidades.
Prima anticipada: En el Seguro de Vida, es aquella en la que el Asegurado satisface
de una sola vez el importe de varios ejercicios, quedando liberado de pagos
210
posteriores. Normalmente está bonificada con un descuento, cuyo importe está en
función del tipo de interés con que opera la Entidad Aseguradora.
Prima devengada: Porción de prima que corresponde al periodo de seguro
transcurrido.
¿Qué es prima devengada?: Se designa así a la porción de prima correspondiente
al periodo estricto de seguro transcurrido durante el ejercicio en que se ha asumido
la cobertura del riesgo.
¿Qué es Anulación de una póliza?: Es la rescisión de los efectos de una póliza,
bien sea por producirse las circunstancias que se previeron contractualmente como
determinantes de ello, por acuerdo mutuo de asegurador y asegurado o por decisión
unilateral de cualquiera de las partes.
Es aquella en que, por la ocurrencia de determinadas circunstancias, (Impago de un
recibo, desaparición temporal del riesgo, etc.) quedan transitoriamente sin efecto las
garantías
¿Qué es Devolución de una prima?: Periodo de gracia en el pago de la prima.
Plazo dentro del cual se puede pagar una prima atrasada sin multa o causar el
vencimiento de la póliza. Por lo común es de 31 días.
Reservas Técnicas: Son en sí todas las reservas que tiene que constituir las
aseguradoras; provisiones económicas que cualquier entidad aseguradora debe
realizar, para hacer frente a obligaciones futuras que surgirán una vez efectuado el
cierre contable de cada ejercicio económico.
Reservas Matemáticas: En el seguro de vida, la prima es pagada anualmente por el
asegurado en un plan a largo plazo, siendo en la mayoría de los casos una cantidad
fija, y se llama prima nivelada. Sin embargo a medida que el asegurado envejece el
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riesgo de muerte es más alto. La prima por tanto es mayor a lo que se debería de
cobrar en los primeros años.
¿Qué es Reservas de Siniestros?
Provisión de prestaciones pendientes de pagar o liquidar a la fecha de consulta del
siniestro, se modifica automáticamente en función de la información recibida desde
peritaciones y/o pagos/recobros efectuados. Es la cantidad determinada por la
aseguradora, que considera necesaria para hacerle frente a las indemnizaciones que
se le presentaran en un período determinado de tiempo. En otras palabras, la
cantidad que tiene la compañía estimada para el pago de los siniestros y que calcula
mediante las matemáticas y el cálculo actuarial.
¿Qué son los gastos de adquisición, que incluyen estos?: Erogaciones que
realizan los entes para adquirir bienes y servicios destinados a la comercialización;
pueden ser con carácter comercial o de fondo rotatorio, cuando son actividades de
apoyo al ente al cual están adscritos.
Estos incluyen, seguros, fletes, transporte, impuestos etc.
¿Qué es el patrimonio neto mínimo? Es un recurso con el que debe contar una
sociedad de seguros para hacerle frente a las obligaciones extraordinarias
provocadas por desviaciones
en la siniestralidad, en exceso de lo esperado
estadísticamente.
¿Que es el margen de solvencia?: Conjunto de recursos constituidos por
patrimonio propio no comprometido, coincidente en cierta medida con el patrimonio
neto contable que, como mínimo deben tener las entidades aseguradoras para
garantizar los compromisos adquiridos con sus asegurados. Se trata de patrimonio
libre. No sujeto a obligación alguna, cuya cuantía viene legalmente establecida.
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¿Para que se diversifican las inversiones?: para que las inversiones se realicen
en diferentes activos financieros emitidos por empresa o entidades dedicadas a
diferentes actividades
¿Que es una suma asegurada?: Es el valor asignado en la póliza como la
responsabilidad máxima que debe pagar la Compañía de seguros en caso de
pérdida o daño a los beneficiarios de la misma.
¿Que es mortalidad?: Es una tabla que indica, para cada edad, la probabilidad de
vida de un hombre o una mujer, conforme a una determinada experiencia
¿Que es morbilidad?: Es la una tabla estadística que refleja la incidencia de las
enfermedades de un determinado grupo.
¿Que es longevidad?: Circunstancias de alcanzar una edad avanzada.
¿Quien es un Beneficiario (o beneficiarios)?: Es la persona física o moral
designada para recibir los beneficios derivados de la póliza de seguros en caso de
que se presente la pérdida o daño. Puede ser en determinado momento el mismo
contratante de la póliza, como es el caso de los seguros de daños.
¿Que es un reclamo?: La solicitud de pagos de una persona a una compañía
aseguradora por una pérdida cubierta por una póliza. Sus reclamaciones a su
compañía
aseguradora
son
reclamaciones
directas
de
asegurado.
A
las
reclamaciones efectuadas por una persona contra la compañía aseguradora de otra
persona se les denomina reclamaciones de terceros.
¿Que es un Siniestro?: Es la realización del riesgo. Es cuando sucede lo que se
está amparando en la póliza y es motivo de indemnización, por ejemplo un robo, un
choque, una enfermedad o accidente, un incendio, etc.
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¿Ajuste de un reclamo?: Es cuando el asegurador le hace efectivo el reclamo
efectuado por el asegurado, siempre y cuando cumpla con dicha tabla mínima para
los reclamos
¿Que es el Deducible?: Una estipulación o cláusula en una póliza de seguros que
da la cantidad o el porcentaje de dinero que la aseguradora no cancela.
¿Cómo se podrían definir los siniestros catastróficos?: Son aquellos ocurridos
por la propia naturaleza, como los terremotos, inundaciones, etc.
¿Defina siniestralidad?: En sentido
amplio se da este nombre a la valoración
conjunta de los siniestros producidos (pendientes y liquidados) con cargo a una
entidad aseguradora. En sentido más estricto, equivale a la proporción entre el
importe total de los sinistros y las primas recaudadas por una entidad aseguradora,
proporción que se mide mediante el antes referido “índice de siniestralidad”
¿Que es el reaseguro?: Es el método mediante el cual las compañías de seguros
distribuyen sus riesgos entre otras compañías de seguros o de reaseguro para
disminuir su responsabilidad frente a un asegurado y disminuir al máximo su pérdida
probable. Es también la cantidad que asume la reaseguradora frente a un riesgo.
¿Que es cesión?: La renuncia o transmisión, gratuita u onerosa, que se hace de
una cosa, crédito, acción o derecho a favor de otra persona. El que cede se
denomina
cedente;
y
quien
adquiere
por
este
título,
cesionario.
DE
ARRENDAMIENTO. El acto por el cual un arrendatario o inquilino cede o traspasa a
otro, total o parcialmente, el arriendo que tiene hecho. DE BIENES. La dejación o
abandono que un deudor hace de todos sus bienes a sus acreedores, cuando se
encuentra en la imposibilidad de pagar sus deudas. DE CRÉDITO. "Habrá cesión de
crédito, cuando una de las partes se obligue a transferir a la otra parte el derecho
que le compete contra su deudor, entregándole el título de crédito si existe.
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Transmisión a un tercero realizada por una Entidad Financiera de un derecho de
crédito que posee contra un acreditado. Esta cesión supone una movilización de la
cartera de créditos de las Entidades Financieras y con lleva, en muchas ocasiones, el
compromiso de recompra del crédito antes del vencimiento
¿Que es bordereau?: Documento por el cual, el cedente comunica al
Reasegurador los datos que afectan a este respecto a operaciones cedidas y
siniestros a su cargo.
Contrato de Seguros: Es el contrato mediante el cual una parte se obliga al pago de
una prima para poder tener derecho a recibir las indemnizaciones a consecuencia de
una pérdida o daño amparada en el mismo. La otra parte se obliga a cubrir dichas
indemnizaciones de acuerdo con el clausulado de dicho contrato en dónde
generalmente se establecen las condiciones en que deben ocurrir los siniestros, se
definen las exclusiones, las limitaciones y las condiciones de pago, temporalidad del
compromiso y definiciones de los aspectos relacionados con el seguro.
Contrato de Reaseguro: Es el acuerdo entre el Asegurador y el Reasegurador en
dónde se estipulan los términos y las condiciones en virtud de los cuales una de las
partes acepta en reaseguro las cantidades cedidas por la aseguradora para que en
caso de siniestro se paguen los beneficios a la aseguradora.
¿Que es un Actuario?: Es el profesional que se base en las matemáticas, la
estadística, el cálculo de probabilidades y el calculo actuarial para determinar el
costo de las primas, cuotas y reservas de un seguro, con el objeto de que el monto
de estas cantidades sea suficiente para el pago de las indemnizaciones y sea justa
para el cliente.
Persona licenciada en Ciencias Económicas, calificada para solventar cuestiones de
índole financiera, técnica, matemática y estadística, relativas a las operaciones de
seguros.
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¿Que es una cesión de primas?: Es el término que se utiliza para definir a la
compañía que asume un riesgo pero que transfiere parte del mismo a una
reaseguradota, pero siempre es la primera compañía la responsable frente a una
indemnización.
¿Que es Retrocesión?: Operación por la que el Reasegurados cede su excedente a
otro Reasegurados.
¿Que es la retención?: Es la parte del riesgo que no se transfiere a una
reaseguradota, y que es la parte que asume la aseguradora dependiendo de sus
capacidades de pago, sus reservas y su solvencia económica.
¿Qué es el coaseguro?: Todo riesgo tiene un límite de indemnización,
particularmente en el seguro de daños ese límite no se puede rebasar debido a la
capacidad de retención que tenga una aseguradora por su solvencia económica y
sus reservas creadas. Cuando un negocio requiere una suma asegurada muy alta
que rebasa estos límites surge la figura legal del Coaseguro en dónde otra
aseguradora participa conjuntamente con la compañía líder en la aceptación del
riesgo en un porcentaje determinado. En el seguro de gastos médicos se conoce
también como la participación que tiene el asegurado en el monto de los gastos que
realice por concepto de un accidente o una enfermedad y generalmente se fija en
porcentaje de los gastos.(co-pago) Este principio es fundamental para la disminución
de la siniestralidad de las aseguradoras.
216
BIBLIOGRAFÍA
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Henríquez, José Luis. Seguros de las AFP, beneficio adicional. (25/11/2007)
http://www.elsalvador.com/noticias/2004/08/12/negocios/neg14.asp
219
ANEXOS
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
I.- Solicitud de colaboración
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gaviria, egresados de la carrera de
Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones. Actualmente estamos elaborando
nuestro trabajo de graduación, el cual trata de una propuesta de un Plan de Estrategia de
Relaciones Públicas para fomentar la cultura de aceptación de seguros de vida y daños.
Estamos solicitando su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes
preguntas. Con anticipación agradecemos su colaboración prestada ya que contribuye a
nuestra formación Profesional.
II.- Datos de clasificación
a) Genero
Masculino ________ Femenino _______
b) Edad
21-31 años _______ 31-41años ________ 41 años a más ________
c) Nivel de ingresos $ 150.00
$ 301.00
$ 501.00
$ 300.00
$ 500.00
o más
d) Estado civil Casado________
Soltero________
Divorciado________ Otro________
Viudo________
e) Numero de hijos_________
III.- Cuerpo del cuestionario
INDICACIONES:
Marque con la X la respuesta que considere conveniente y que exprese mejor su manera de
pensar con respecto a la frase que aparece en cada ítem.
1.- La previsión de eventos futuros es recomendable
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
220
2.- Las aseguradoras son compañías que ganan mucho dinero
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
3.- Las personas que compran seguros hacen una mala inversión
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
4.- Es una buena política por parte del gobierno exigir seguros a los vehículos que circulan.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
5.-Los seguros siempre se las ingenian para no pagar lo que deben de pagar.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
6.- Las aseguradoras solo buscan lucrarse en los tratos en los negocios que realizan.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
7.- Con las aseguradoras siempre es el asegurado el que sale perdiendo.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
221
8.- Un seguro de vida es una ayuda para los deudos de la persona que fallece.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
9.- Los seguros de vida son un lujo para los que tienen dinero.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
10.- Todas las personas deberían contar con un seguro de vida
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
11.- No se puede estar preparado para los desastres naturales
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
12.- Es mejor ahorrar lo que se puede pagar de prima de un seguro que comprar un seguro.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
13.- Los seguros para vehículos solo benefician a las compañías aseguradoras.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
222
14.-Cuando invierto en un seguro en realidad no se quien va a ser el beneficiado
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
15.- Los seguros solo son otra manera de sacar dinero alas personas.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
16.- En realidad se muy poco sobre las compañías de seguros.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
17.- Si me explicaran con más detalle compraría un seguro de vida.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
18.- El seguro no garantiza mi vida, pero si la seguridad de mis seres queridos.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
19.- Los vendedores de seguros son personas que piensan más en el negocio, que en el cliente.
Totalmente de acuerdo
________
De acuerdo
________
Indeciso
________
En desacuerdo
________
Completamente en desacuerdo
________
223
20.- De los seguros en general, se conoce muy poco debido a que no se recibe ningún tipo de
información sobre ellos.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Completamente de acuerdo
_________
_________
_________
_________
_________
224
Cuestionario 2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
I.- Solicitud de colaboración
Somos estudiantes de la Universidad Francisco Gavidia, egresados de la carrera de
Licenciatura en Relaciones Públicas y Comunicaciones. Actualmente estamos elaborando
nuestro trabajo de graduación, el cual se refiere a un Plan Estratégico de Relaciones Publicas,
para fomentar la cultura de aceptación de los seguros tanto de vida como de daños.
Solicitamos su valiosa colaboración en el sentido de contestar las siguientes preguntas.
Con anticipación agradecemos su colaboración, ya que contribuye a nuestra formación
Profesional.
II.- Datos de clasificación
a) Género:
Masculino ________ Femenino ___________
b) Cargo: Gerente ____________ Sub Gerente_____________, Jefe_________
c) Tiempo de trabajar en la empresa: menos de dos años (
cinco años ( )
) de dos a cinco años ( ) mas de
III.- Cuerpo del cuestionario
Se entiende por Relaciones Públicas, la función directiva que crea, desarrolla y pone en
práctica políticas y programas destinados a influenciar a la opinión pública o estimular la
reacción pública respecto a una idea, un producto o una organización. Dentro de las relaciones
públicas se incluyen la publicidad, las actividades de promoción y las relaciones con la prensa.
Las Relaciones Públicas no son incompatibles con las actividades de marketing y de
comercialización para crear un clima favorable para las ventas.
INDICACIONES:
Tomando en cuenta el concepto anterior, marque con una (X) la respuesta que considere
apropiada.
225
1.- ¿Cuenta su compañía con un Plan Estratégico de Relaciones Públicas?
Si ( ) No (
) porque
____________________________________________________________________________
2.- ¿La creación de productos o la mejora de ellos es realizada de acuerdo a una investigación
previa?
Si ( ) No ( )
3.- Si su respuesta anterior fue positiva, ¿quien la dirige?
Consultores externos _____________
Gerente de mercadeo _____________
Gerente de comercial _____________
Gerencia de operaciones___________
Gerente general _________________
Asistentes
_________________
Otra
__________________
4.- ¿Qué área es la responsable de procesar la información obtenida de la investigación previa?
Área comercial _____
Área Administrativa Financiera ______
Presidencia.____
Área de Operaciones______
Otra ___________
5.- ¿Quién establecen y ejecutan los planes, para realizar los cambios sugeridos en la
investigación?
Un Comité _____
Una Gerencia____
Un asistente_____
Presidencia______
Otros ___________
6- ¿Existe un departamento, el cual se encargue de realizar las funciones de un Departamento
de Relaciones Públicas?
Si ( ) No ( )
226
7- ¿Cuántas personas en su empresa han recibido capacitación o están entrenadas en el área de
Relaciones Publicas?
5
(
) 10 ( )
25 (
) mas de 25 (
) ninguno (
)
8- ¿Cuál o cuáles son las razones por las que usted considera que las personas desconfían de
los seguros?
Imagen de compañías
___________
Desconocimiento de los productos
___________
Falta de cultura de previsión
___________
Malas experiencias previas
___________
Otras
___________
9- En su opinión ¿Cuál es la razón por la que algunas compañías no cuentan con un Depto. de
Relaciones Públicas?
Falta de información
Falta de presupuesto
Falta de personal idóneo
No se le da importancia adecuada
_____________________
_____________________
_____________________
_____________________
10.- ¿Cuales serían los beneficios de invertir en un plan de Relaciones Públicas?
Mejora el posicionamiento en el mercado
Beneficia la imagen de la empresa
Cambia la percepción sobre la marca
Cambiaría la percepción sobre el producto
Facilitaría la comercialización de los productos
_________
_________
_________
_________
_________
11. ¿Porque es importante capacitar continuamente al equipo encargado de transmitir la
información sobre los productos de su compañía?
Para dar información veraz y oportuna
Para llenar la expectativas del cliente
Para brindar a los clientes información actualizada
_________
_________
_________
12.- ¿Porque es importante que el personal de atención al cliente, tenga una preparación
académica enfocada en el área de Relaciones Públicas o sus carreras a fines?
Porque se daría un mejor servicio al cliente
___________
Proyectaría una imagen favorable de las compañías
___________
Mejoraría la relación con el cliente
___________
Existiría una mayor identificación del empleado con los objetivos de la empresa
227
13.- ¿Cual es la razón por la que, las empresas de Seguros de El Salvador, no se unen para
lanzar campañas de seguros en general y dar a conocer a todos el servicio que brindan?
Diferencia de intereses
Falta de acuerdos comunes
Falta de iniciativa
Otros
_____________
_____________
_____________
_____________
14.- ¿Que beneficios se lograrían sí se unen con otras compañías para enfocarse en una
campaña de seguros, en la cual el objetivo principal sea dar a conocer las bondades del seguro,
sin tocar un producto específico?
Se incrementaría el interés en los seguros
Generaría mayor número de negocios
Mejoraría la imagen de las compañías
Crearía mayor credibilidad en los productos
_________
_________
_________
_________
15.- ¿Cuál de los siguientes factores cree usted que es determinante para que un cliente
potencial adquiera un seguro?
Ingresos del cliente
Responsabilidades familiares
Conocimiento de los productos y servicios
Lealtad con una Compañía especifica
Cultura de previsión
Otro
_________
_________
_________
_________
_________
_________
16.- ¿Considera que existe algún nicho del mercado salvadoreño, el cual no ha sido explotado
y porque?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
17.- ¿Aplicaría usted un plan estratégico de relaciones Públicas para explotar ese nicho?
Si
(
)
No (
)
porque
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________
228
18.- ¿Qué tipo de actividades realizan en su empresa para promover su imagen de marca?
Patrocinio de eventos
_______
Promoción de eventos informativos
_______
Entrega de artículos promocionales
_______
Elaboración y distribución de publicidad escrita
_______
Publicidad a través de medio masivos de comunicación _______
Pendiente de consultar sobre nombre de publicidad en unidades de transporte.
19.- ¿En el caso de contar con un depto. De Relaciones Públicas que funciones se le
asignarían?
Realizar actividades que mejoren la imagen corporativa ________
Capacitar permanentemente al personal de primera línea en su trato con el publico_____
Proponer constantemente mejoras continuas que apoyen los objetivos de Relaciones
Publicas_______
Organización y ejecución de eventos
_________
20.- ¿Cuáles son los medios o herramientas que su empresa utiliza para difundir sus productos
o servicios?
Radio
Prensa
Televisión
Boletines
Vallas publicitarias
_______
_______
_______
_______
_______
21.- ¿Como calificaría usted la imagen de su empresa ante la sociedad?
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Indiferente
_______
_______
_______
_______
_______
_______
22. ¿Considera que la industria del seguro en general tiene aceptación de parte de la población
salvadoreña?.
Si (
) no (
)
23.- ¿Cuales son las principales quejas que su empresa recibe de sus usuarios?
Mal trato verbal
Falta de cortesía
Falta de prontitud en la atención
Falta de información
Prepotencia en el trato
_______
_______
_______
_______
_______
229
Desconocimiento en los procesos
_______
24._ ¿Que medidas se toman respecto a estas quejas?
Se trasladan al área respectiva
Se toman medidas en conjunto para buscar soluciones
Se sanciona al empleado como medida correctiva
No se le hace nada
_______
_______
_______
_______
230