Instrucciones de acceso al Portal del Cliente

INSTRUCCIONES BÁSICAS DE ACCESO AL PORTAL DEL CLIENTE
Para poder acceder a la información como Cliente debe acceder a la Plataforma Digital y registrarse,
tal como hacía hasta ahora, con su usuario y contraseña.
Si no cuenta con sus datos de acceso, puede solicitarlos en la Plataforma Digital a través de “Acceso
Clientes” rellenando un formulario.
El usuario y contraseña que recibe, es el principal y actúa de administrador, pudiendo realizar
cualquier trámite o consulta dentro de la plataforma.
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Podrá cambiar de contraseña en cualquier momento desde aquí:
Una vez registrado como cliente, puede consultar todos sus documentos, precios, disponibilidad,
descargar su factura electrónica, consultar sus condiciones comerciales o tramitar nuevos pedidos.
También, puede crear usuarios auxiliares dentro de su plataforma. Estos usuarios tendrán acceso
restringido, es decir, permiso solo a aquellas áreas que Usted desee.
¿Cómo crear Usuarios Auxiliares?
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1) Crear Nuevo usuario rellenando los campos que se indican:
2) Asignar los Permisos:
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3) En Resumen, podrá consultar el usuario que acaba de crear con sus permisos y validarlo.
4)
En Usuarios, encontrará el detalle de todos los usuarios con acceso a su plataforma. Desde
este apartado además de consultarlos, podrá eliminarlos o crear uno nuevo:
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¿Cómo tramitar nuevos pedidos?
Les indicamos de una forma rápida y sencilla la forma de gestionar nuevos pedidos por la web.
Para añadir productos al nuevo pedido, podemos realizarlo de varias formas, pudiendo combinar
todas ellas:
1.
Añadiendo los artículos desde nuestros catálogos
Para ello accedemos a la pantalla de los catálogos, bien desde el portal del cliente, indicando
“Compra desde catálogo”, o bien mediante la barra superior, en Productos y vamos clicando
directamente sobre los Catálogos, sobre las Familias o buscando las referencias mediante el
Buscador.
El Buscador ofrece la posibilidad de buscar los artículos, bien sea por la referencia de Dicsa, por la
referencia del cliente o mediante la descripción.
2. Tramitando directamente la compra
Acceso para introducir de forma rápida las referencias en el nuevo pedido. Podemos tener acceso
desde el Portal del cliente, optando por “Compra directa” o desde la CESTA, pinchando en “Tramitar
compra”.
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Desde aquí, podemos ir introduciendo los productos, bien por referencia Dicsa, referencia de cliente
o descripción. También se puede modificar de una forma rápida cantidades, eliminar líneas, consultar
importe total del pedido, acceder a la fichas de artículos…etc.
Si queremos consultar el catálogo para añadir referencias, lo hacemos clicando en Clientes ->
“comprar desde catálogo”.
3. Importando archivo Excel
Seleccionando el icono correspondiente, podrá importar su archivo Excel (solo documentos XLS –
Excel 97-2003) indicando nuestro código o su propia referencia, siempre que esté asociada en
nuestro sistema.
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EJEMPLO ARCHIVO XLS:
-
Columna A: Referencia Dicsa
-
Columna B: Referencia Cliente
-
Columna C: Cantidad
* Si su referencia está asociada en nuestro sistema, podrá optar por rellenar una columna u otra,
manteniendo el formato de las tres columnas.
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4. Duplicando pedidos anteriores
Seleccionamos el pedido que queremos duplicar accediendo a ellos:
Elegimos el que nos interesa:
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Una vez en el pedido, seleccionamos: “Añadir al carro”
¿Cómo incluir artículos sin conocer la referencia o añadir
información adicional al pedido?
Si no encuentra la referencia, se puede incluir la descripción del artículo en el pedido por línea de
texto.
Podemos añadir comentarios relacionados con cada una de las líneas del pedido, observaciones
generales del pedido, adjuntar documentación, e indicar fecha deseada de salida de Dicsa.
Descripción de
artículos
mediante línea de
texto
Cualquier comentario
acerca de la referencia
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Envío:
Una vez finalizada la introducción de artículos para el pedido, pinchamos en la pestaña de ENVÍO:
-
Seleccionamos la delegación y dirección de entrega que corresponda.
-
Datos de envío: Podrá seleccionar el tipo de Portes. Tiene dos opciones:
DEBIDOS: En el desplegable podrá elegir uno de nuestros transportes o seleccionar “sus
medios”. En este caso, deberá indicar su transportista.
CARGADOS EN FACTURA: Por defecto, nuestro sistema elige el transporte que Usted tiene
cargado en su ficha de cliente. Si quiere otras opciones podrá elegirlo en el desplegable.
Tanto el coste de transporte como el peso del envío son aproximados.
En caso de que el peso no esté informado, y desee portes cargados en factura, no será
posible seleccionar el medio de envío. Se le confirmará el transporte en el momento del
envío.
Cualquier información adicional al envío, podrá indicarlo en Observaciones envío
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PEDIDOS W-EXPRESS: PEDIDOS DE PREPARACIÓN INMEDIATA
Cumpliendo las condiciones abajo indicadas, estos pedidos pasan directamente a preparación,
saliendo de nuestras instalaciones en el mismo día.
Si desea utilizar este servicio, bastará con pinchar cualquiera de estas opciones:
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Si se diera alguna causa, por la cual, el pedido no pudiera salir, se le avisaría en el menor tiempo
posible.
Si no cumpliera con alguno de los requisitos, el sistema no le permite utilizar este servicio. Deberá
comprobar en Datos de Envío el porte que tiene seleccionado, que como se ha indicado
anteriormente, es el que tenemos por defecto en nuestro sistema.
¿Cómo terminar el proceso?
Pinchamos en la pestaña de CONFIRMACIÓN:
En esta pantalla encontraremos un pequeño resumen con el importe del pedido, dirección de
entrega y delegación, así como los datos del cliente.
Una vez verificados estos datos, debe aceptar las condiciones de venta y Confirmar pedido.
En Dicsa, recibiremos su Propuesta de Pedido y la gestionaremos en la mayor brevedad posible.
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Seguimiento de Envíos
Este servicio permite realizar el seguimiento de su envío con los siguientes transportistas: UPS, DHL,
TNT, REDUR y SEUR.
Para consultarlo, podrá acceder desde Albaranes:
En el listado de albaranes que le aparece, podrá seleccionar el número de expedición en color rojo y
accederá directamente a la página web del transportista donde podrá consultar el estado de su
pedido.
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Resumen Pendientes
Desde el Portal del cliente tiene acceso a este servicio:
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Este servicio le permite consultar los artículos pendientes de servir, donde puede ordenarlos por
número de pedido, fecha... Además, podrá solicitar que le enviemos lo disponible o solicitar su
eliminación. También podrá consultar la fecha estimada de disponibilidad, si está confirmada.
Esta pantalla, divide sus pedidos “estándar” de sus pedidos programados, ya que, su gestión es
diferente.
En cada línea, se indica la situación de stock de cada artículo:
Disponible
Consultar
Servir completo Disponible
Disponible parcialmente
Servir completo a consultar
Pedidos Estándar
Pedidos Estándar
“servir completo”
*Las fechas de disponibilidad, son estimadas y pueden sufrir variaciones.
En cada línea puede solicitar la anulación del material. Si es así, recibirá un correo dónde se le
informará de los artículos que ha solicitado eliminar. Una vez tramitada en Dicsa su solicitud, recibirá
un nuevo correo con las líneas que ha sido posible eliminar.
Si desea que le enviemos el material disponible, bastará con pinchar el botón. Esto implica el envío
COMPLETO de todo lo que tenga disponible. Si en el momento de preparación del pedido surge la
disponibilidad de otras referencias, se añadirán a dicho pedido sin previo aviso. También se generará
un correo de su solicitud. Este envío se gestionará en Dicsa con su forma habitual.
En el caso de Pedidos “Servir Completo” ó Pedidos Programados, también se indican las referencias
disponibles de cada pedido. Si quisiera adelantar el envío, tendrá que contactar con nuestro
Departamento de Pedidos.
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Una vez aceptado, le aparecerá el resumen del material que ha solicitado que le enviemos o
anulemos:
Ya en Dicsa, se gestionará de la forma habitual.
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Generación de Ofertas
Puede crear sus propias ofertas accediendo a “generar ofertas” desde la cesta:
Añada los artículos a las líneas de oferta desde la cesta, el catálogo o directamente:
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Una vez añadidos los artículos deseados, seleccione la dirección de entrega.
Por último, solicite su oferta:
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Recibirá un correo electrónico con su documento de oferta.
Consulta de Ofertas
Desde el Portal del Cliente, también puede acceder al módulo de Ofertas:
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Desde aquí podrá visualizar sus últimas ofertas y ver el estado en que se encuentran:
Pinchando en la oferta podrá verla en detalle y generar el pedido:
Una vez aquí, podrá validar su oferta y generar su pedido.
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Desde aquí, se puede modificar la cantidad o eliminar líneas y confirmar.
Atención: Un cambio de cantidad puede implicar un cambio de precios (si los precios de la oferta
original son para una cantidad mínima o para pedido completo).