207-6091 (CB)

INFORME RESUMEN DE
ACTIVIDADES, ANALISIS Y RESULTADOS
DE LA PARTICIPACIÓN EN
MISIÓN CRUCEROS DESTINO REGIÓN DE AYSÉN
2007
PARTICIPANTES:
Christine Kossmann P.
Luís Ignacio González P.
Jaime A. Guazzini N.
Eduardo Vera Wandersleben
Destino:
Miami, USA.
Periodo:
10
al
17
de
marzo
de
2007
SUMARIO
1. Reuniones Programadas
2. Referencia a Estilos de Promoción y Marketing
3. Observancia de los Actuales Requerimientos en Estándares
de
Calidad de Servicios
4. Resguardo de Riesgos
INTRODUCCIÓN
Estos cuatro temas se abordan desde la perspectiva y entendimiento
personal de los participantes de la misión, con la intención y perspectiva
que lo expuesto y percibido
“cuenta”
de lo obrado y obtenido con la ejecución de ésta Misión
Tecnológica, y que todo
evaluado
sirva a los destinatarios como nuestra
tanto
por
las
ello pueda
servir
autoridades
para ser considerado y
pertinentes
como
por
los
empresarios turísticos de Aysén en los esfuerzos de promoción y venta
de servicios y productos que se emprendan en un próximo futuro.
1.
Reuniones Programadas
1.1- Reunión con los factores de la División Miami de Lan Chile
Ejecutivos presentes
Juan Camilo Caicedo, Leisure Market Manager
Denisse Acuña, Leisure Market Analyst
Bertha Merikanskas, Marketing Comunications Manager
Inicialmente, efectuamos una presentación de la “Oferta de Productos
Turísticos de Aysén” por parte de las cinco empresas concurrentes y
que fueron EMPORCHA, GEOTURISMO, GRAN PATAGONIA, TERMAS DE
PUYUHUAPI y CANTO DE LLUVIA, con referencia a los rubros de Fly
Fishing, aguas termales y SPA, ventisqueros y campos de hielo, de
senderos para caminatas y cabalgatas con observación de flora y fauna
de Aysén y su selva fría, habiéndose tenido que derivar a una
presentación “sumaria” geográfico económica de la Región de Aysén y
sus elementos de diferenciación con respecto a Punta Arenas y Torres
del Paine, enfatizándose en el concepto de Patagonia Nor-Oeste.
A modo de establecer un elemento de vinculación se acudió a hacer
presente a los ejecutivos anfitriones de la circunstancia histórica que
LAN CHILE, con sus ya legendarios DC 3, está presente en Aysén desde
la década del 60 y a virtud de lo cual se le invitaba a usar esa
circunstancia como posible elemento de sinergia entre LAN CHILE y
AYSEN PATAGONIA, como empresa comprometida en el desarrollo
sustentable de esta región de cielos prístinos y reserva mundial de
aguas y que se apronta a ser la zona de mayor producción de salmones
a escala mundial.
La administración de Lan Chile en Miami nos expuso que la forma que
ellos podían colaborar con la promoción del turismo en Aysén podía ser
considerándonos en sus estrategias de PRESS TRIP y FAM TOURS, del
modo siguiente:
1.- A través de acciones PRESS TRIP, organizando viajes de
periodistas o reporteros de medios escritos y audiovisuales
“especializados” hacia la Región de Aysén, proveyendo LAN
CHILE el soporte aéreo y de contactos con las editoriales de
las revistas especializadas de mayor circulación “segmentada”
y que hoy en día serían “CONDE NAST”, “TRAVEL LEISURE”
y ninguna otra, por ahora.
2.- Posteriormente, con la inclusión de Aysén en los programas
de FAM TOURS con las agencias de viajes de los EE.UU.,
especializadas
en la venta de turismo con intereses
especiales en los nichos de fly fishing y de turismo de
montaña y campo.
Nuestra delegación se comprometió a entregar a LAN CHILE MIAMI, a la
mayor brevedad, dos opciones de programas de PRESS TRIP.
Se hizo entrega de un paquete de material de difusión de la Región de
Aysén incluyendo folletería y medios audiovisuales, elaborada y
suministrada tanto por SERNATUR, como también por los empresarios
concurrentes.
Análisis y conclusiones de la reunión
De las conversaciones sostenidas con estos importantes Directivos se
visualiza un desconocimiento generalizado de la zona geográfica Aysén
como destino turístico distinto, distante y desvinculado al destino
PATAGONIA – TORRES DEL PAINE – CALAFATE – EXPLORA, por lo que
es urgente e imprescindible encontrar elementos y conceptos
diferenciadores de Aysén con respecto al de PATAGONIA tradicional,
como pudiera ser el de NORTH WEST PATAGONIA, u otro que la
tecnología de marketing recomiende.
Del evento recién relatado se obtiene como tecnológicamente relevante
que para avanzar con mayor eficiencia en los esfuerzos del desarrollo
turístico de la región de Aysén es necesario:
a) Canalizar inversión pública y privada hacia acciones de press
trip y fam tours, para lo cual la administración de LAN
CHILE MIAMI
comprometió colaboración concreta y
efectiva;
b)
Determinar
acciones
de
marketing
que
permitan
promocionar efectivamente Aysén como destino diferenciado
de la Patagonia tradicional, pues el esfuerzo regional de
Aysén está resultando subsumido en la oferta de la
Patagonia Magallánica.
1.2.-
Reunión con Directivos de la agencia de viaje EXPRESS
TRAVEL
Ejecutivos presentes
Olga Ramudo, President
Coral Gables, Ceo
Esta agencia es una de las principales de Florida y que incluye los
destinos turísticos de Chile, ofertando y vendiendo por ahora,
fundamentalmente destinos de la Zona Central de Chile, Santiago,
Valparaíso, ruta del vino y principales centros de SKI, abocándose esta
compañía a un turismo de orientación netamente corporativa, dirigida
a la recepción de grupos de personas vinculadas a actividades
planificadas de organizaciones empresariales, o gremiales.
Tras escuchar la caracterización de la oferta de esta empresa se obtiene
que la región de Aysén,
a excepción de la empresa PATAGONIA
CONNECTION – ( PUYUHUAPI Lodge & Spa y Catamarán) aún no cuenta
con una masa crítica de proveedores de servicios y establecimientos
que en capacidad y calidad de recepción permitan auscultar este
mercado.
Análisis y conclusiones de la reunión
La representante de PATAGONIA CONNECTION – PUYUHUAPI LODGE &
SPA se comprometió a hacer llegar ofertas de programas, acción que
en sus posibilidades de éxito, podría generar externalidades positivas
para los entornos cercanos a Puyuhuapi y prestadores de servicios de la
región vinculados al transporte terrestre, etc.
1.3.-
Encuentro en la oficina de Prochile con Directivos de la
agencia de viajes KEKA’S TRAVEL,
Ejecutivos presentes
María Angélica Morales
Roberto González de la Torre
En este evento, al igual como se hiciera con los factores de Lan Chile
División Miami, se efectuó una presentación de la Oferta de Productos
turísticos de Aysén,
siendo necesario además derivar
en una
presentación geográfica y económica de la Región de Aysén, y sus
elementos de diferenciación con respecto a la región de Magallanes y
Patagonia argentina.
Keka´s Travel
es un operador turístico que se caracteriza
por
promocionar sus ofertas de destino turístico sólo a través de INTERNET
con una lista de cientos de potenciales clientes, visitantes, además de
destinatarios y usuarios de sus sistemas de mail list y WEB.
A los Directivos de Keka’S Travel se entrega material de la Región de
Aysén,
acordándose
que
los
representantes
de
PATAGONIA
CONNECTION - PUYUHUAPI, GEOTURISMO y GRAN PATAGONIA, le
harán llegar programas y tarifarios a objeto que Keka`s Travel los
incluya como nuevo producto diferenciado en sus futuras acciones de
oferta de destinos turísticos en Sur América.
Kekas Travel trabaja con Chile a través de un tour operador nacional, lo
cual indica que ya tiene conocimiento de la oferta turística tradicional de
Chile y que es permeable al encantamiento de productos de la Patagonia
Aysén.
Análisis y conclusiones de la reunión
En esta reunión nuevamente se constata que ante los Tours Operadores
de Florida el destino Aysén no es conocido como componente de la
oferta Patagonia Chilena, la cual en lo práctico -como ya se ha dichoinconcientemente se entiende referente a Punta Arenas – Torres del
Paine – Explora.
De este encuentro en lo tecnológico se obtiene que la empresa turística
regional debe adecuar la promoción de sus productos a medios
audiovisuales en formatos ágiles y livianos y con diseños de marketing
de vanguardia que resulten
fácilmente incorporables como links
accesorios a páginas y dominios de grandes operadores.
1.4.-
Reunión con los Directivos de CHILETOURS
Ejecutivos presentes
María Ines Davis (chilena)
CHILETOURS es la compañía operadora de Florida que mas vende
destinos turísticos de Chile, siendo editora de un Manual de Destinos
Turísticos de nuestro país de circulación periódica.
Esta agencia en su Manual ya consulta la venta de los productos
PATAGONIA CONNECTION – PUYUHUAPI LODGE & SPA, SKORPIOS,
HARZT LOS ANDES LODGES Y GEOTURISMO.
Considerando la supremacía promocional de los productos SKORPIOS,
EXPLORA, CRUCE DE LAGOS y CALAFATE y PENINSULA DE VALDEZ –
ARGENTINA, la Señora María Inés Davis sugiere que para fomentar
eficientemente la compra de los productos de destino Aysén se debería
invertir en la contratación de insertos con los destinos turísticos de
Aysén bajo un concepto diferenciador de la Patagonia argentina y
magallánica, derivándonos al efecto a la consultoría de TRM., y
manifestándose llana a considerar para su manual de operaciones los
programas de operadores de Aysén que les sean remitidos por los
mayoristas con sede en Santiago.
Finalmente nos fue presentado el último Manual de Venta de Destinos
de la Agencia Chile Tours, bajo el compromiso de coordinarnos a objeto
que el siguiente a editar incluya un inserto exclusivamente referente a
la Patagonia Aysenina o Nor Oeste.
La Sra. Davies ve en esto una real oportunidad para la Región de Aysen,
considerando que a estas alturas del año, los operadores ya tienen
dificultades para obtener confirmación de solicitudes de reservas para
Torres del Paine. Es primordial reaccionar luego, para poder aprovechar
algún resultado para la próxima temporada. Si no está lla Región de
Aysén ahí presente, de inmediato, y de fácil comprensión, como
alternativa a Torres del Paine , ese turista interesado en Patagonia se
pierde, cambiará de destino o cambiará la fecha de su viaje para el
próximo año, pero se asegurará con Torres del Paine !
1.5.-
Reunión con los Directivos TRM (Travel Representation &
Marketing
Ejecutivos presentes
Lillian Martínez
TRM es propiedad de la experta en promoción turística Lillian Martínez,
gestora y ejecutora de los planes y acciones de promoción PANAMA y
PERU.
Para la Sra. Martínez, se desarrolló una exposición de las características
geográfico económicas de Aysén y de lo que ha sido su evolución en la
actividad turística, con los esfuerzos económicos de promoción
desarrollados, sus modalidades y acciones.
De inmediato se nos advierte de la inconveniencia que representa que
en la cartografía y folletería que se le presenta, el destino Aysén no esté
–siquiera- cromáticamente diferenciado de Magallanes, estimándose
que en la difusión de la macro zona patagónica Aysén –Magallanes –
Argentina, sin elementos diferenciadores de Aysén, quien pierde es
Aysén
pues el indiscutible posicionamiento de Torres del Paine y
Calafate hace que los destinos de Aysén pasen desapercibidos.
Dadas las características de Aysén, su entorno, tiempos de acceso y
costos, la Sra. Martínez sugiere la conveniencia de invertir sólo en
medios de máxima segmentación con circulación y llegada efectiva al
potencial adquirente de productos de destino Aysén, visualizando para
ello una buena sinergia, por ejemplo, con la revista WINE u otra de
estándar similar, para que con ello el destino Aysén sea conocido “en
formas de marketing de vanguardia” por quienes cuentan con recursos
y disposición efectiva de adquirir tal destino.
Estima necesario al éxito económico de tal especie de promoción
invertir tanto en la contratación del medio como enseguida en el
seguimiento inmediato de la eficiencia de éste.
La Sra. Lilian Martínez conviene en que nos hará llegar una propuesta de
Plan de Marketing para Aysén, a cinco años plazos, considerando
definición de un formato para abordar ferias con base de datos de
agencias y operadores concurrentes; con infraestructura virtual de
seguimiento; definición de reportajes en medios especializados para la
segmentación asertiva de nuestro destino, incluyendo un perfil de costos
previsibles.
1.6.-
Reunión con representante de la agencia de turismo
LADATCO TOURS
Ejecutivos presentes
Rosita Pérez, Vice President
Informa la representante de LADATCO TOURS que ha podido vender del
Sur de Chile, con muy buena aceptación, los productos Patagonia
Connection - Termas de Puyuhuapi, Escorpios, Yankee Way Lodge y
Explora - Torres del Paine; y que hay consulta creciente por productos
de fly fishing, y que ellos por ahora están derivando a proveedores
especializados puesto que, salvo los oferentes recién mencionados, no
tienen información suficiente sobre este interés turístico especial,
recomendando que tal información se le haga llegar en formato
audiovisual para incorporarlos como link de derivación inmediata y
asociada de su página Web.
Esta empresa trabaja y vende hace muchos años el destino Chile y
Patagonia, a través de un tour operador nacional.
1.7.- Encuentro con ejecutivo de la empresa LATIN EXCURSIONS
Ejecutivos presentes
Eric Sheets, Travel Director
Participaron de esta reunión los representantes de las empresas
regionales PATAGONIA CONNECTION, PUYUHUAPI LODGE & SPA y GRAN
PATAGONIA, la Sra. Christine Kossmann y Sr. Jaime GUAZZINI,
respectivamente, informándonos los concurrentes como lo medular de
lo obtenido en la reunión, lo siguiente:
Latin Excursions es un operador de viajes personalizados, de alto nivel,
hacia América Latina. Opera desde su departamento, con personas
instaladas en los destinos que más vende: Brasil y Ecuador.
Actualmente está en proceso de instalar a un encargado de operaciones
para Argentina y Chile, en Argentina, puesto que tiene un volumen
importante de solicitudes hacia este último país. Hacia Chile recibe
solicitudes, pero en menor escala. Su apreciación de Chile es muy
positiva, ve un gran potencial para clientes que buscan algo diferente,
alejado del turismo tradicional.
Eric Sheets tenía conocimiento del producto Patagonia Connection –
Puyuhuapi, le había sido recomendado, pero no conoce la región. El
manifestó que siente que debe hacer pronto un viaje de actualización
hacia Chile, puesto que su última visita, de la cual tiene experiencias
muy positivas, fue hace aprox. 10 años. El personalmente viaja para
conocer los productos y arma los programas que ofrece principalmente
por la WEB.
Estaría planificando viaje para inicios de la temporada 2007 – 2008 y se
demostró interesado en incluir la Región de Aysén en este viaje de
inspección.
Sus clientes son contactos directos, clientes fidelizados y personas a
las que su empresa les fue recomendada por viajeros que han
contratado sus servicios.
Se le explicó en detalle las características de Aysén, su diversidad
geográfica y la inmensidad de sus paisajes prácticamente deshabitados.
Se dio ejemplos de programas básicos para tener una visión de la
región, especialmente hacia Carretera Austral Sur, y la explicación
detallada de los programas de Patagonia Connection, que abarcan el
área de Balmaceda, Puyuhuapi, Laguna San Rafael, Chacabuco y
Coyhaique.
En resumen, este operador tiene un buen conocimiento de las áreas
tradicionales del turismo en Chile: Santiago – Viña/Valparaíso – Valle
Central con los vinos – Atacama – Puerto Montt – Punta Arenas/Torres
del Paine.
Consideran los concurrentes que se logró el objetivo de entusiasmar a
la administración de esta empresa operadora con la oferta de los
destinos turísticos en la Región de Aysén.-
2.- REFERENCIA A ESTILOS DE PROMOCIÓN Y MARKETING
Además de participar en los seis ya mencionados encuentros de
importancia tecnológica, pudimos estar presentes en el evento
SEATRADE CRUISE SCHIPPING MIAMI CONVENTION 2007.
De nuestra concurrencia accesoria a este trascendente evento se pudo
constatar que los medios de difusión visual de Aysén como destino
turístico que actualmente facilita SERNATUR, tanto en diseño como en
aplicación de materiales, contrasta negativamente con las tendencias
de uso actual en que predominan las laminas graficas satinadas y
nunca brillantes, con paneles montados en base a una o dos graficas
envueltas en marcos gruesos y definitorios de un espacio que por las
estructuras de demarcación otorgue imagen de una fuerte presencia
individual evitándose la confusión del sitio con los espacios de uso
común, cuestión ésta que negativamente ocurre con el uso de
estructuras frágiles, no plenamente envolventes y carentes de cielo y
elementos aéreos indicativos de posicionamiento.
Asimismo el material impreso debe ser actualizado y de diseño
moderno. Para este tipo de ferias quizás sería más adecuado contar con
un material más generalizado, enfocado en los principales focos y
atractivos de interés, que realmente pueden atraer a turistas
extranjeros de larga distancia. Vital es la revisión de la traducción al
idioma correspondiente, lo cual debe ser hecho por profesionales de
altísimo nivel. Por último, la cantidad de folletería debe ser acorde a la
estimación de visitas que pudiera esperarse en la feria. Importante
destacar, que dependiendo del tipo de feria, una carpeta con mucha
información lo más probable que termine en el tacho de basura en la
habitación del hotel donde se está hospedando el ejecutivo. Recorren
cientos de stands, y solamente se llevarán lo que realmente les haya
llamado la atención y que no contenga información para él innecesaria.
Un CD-Rom o DVD es fundamental.
Los agentes públicos y privados con atingencia en la promoción turística
debiera tomar conciencia de la necesidad de enmendar al respecto
recién mencionado, puesto que los medios físicos de uso promocional
en actual uso presentan una imagen regional deteriorada con
respecto a los medios de mejor diseño, material y estructura usados
por otras regiones y destinos de Chile, y por cierto por otros países que
compiten con la oferta del destino Aysén.
Por otra parte hay que definir, como punto de partida como se incluye el
nombre de Aysèn o Aisèn en todas la imágenes corporativas tanto en los
productos de las empresas como el material genérico proporcionado por
Sernatur.
3.-
OBSERVANCIA DE LOS ACTUALES REQUERIMIENTOS EN
ESTANDARES
DE CALIDAD DE SERVICIOS
Y DE
RESGUARDO DE RIESGOS
En contactos logrados con motivo de nuestra concurrencia accesoria al
evento SEA TRADE CRUISE SCHIPPING MIAMI CONVENTION 2007, es
pertinente al interés del empresariado turístico regional informar
nuestras apreciaciones respecto a los dos siguientes aspectos:
El principio básico y rector es que quien suministra un servicio turístico
de manera comercial persiguiendo como contraprestación un legítimo
lucro, independientemente si obtenga o perciba en definitiva utilidad o
ganancia, está en obligación de desarrollar la actividad con mayor celo,
previsión y responsabilidad que el que sería exigible a un buen padre de
familia
–de
cultura
mediaque
desarrolla
dicha
actividad
recreacionalmente con los suyos. Luego, las exigencias de condiciones
de confort, seguridad, prevención, atención y resolución de riesgos y
accidentes
los empresarios turísticos deben asumirlas mediante la
asesoría profesional correspondiente y no así domestica, informal e
instintivamente.
Lo anterior implica que hoy resulta exigible a la oferta turística el que
cuente con un soporte
profesional y/o institucional en seguridad y
prevención, considerando acciones de información de riesgos posibles
de terreno o campo e inherentes a la actividad; examen y certificación
de elementos aplicados a la actividad (desde neumáticos de los
vehículos de transporte, pertinencia técnica y cualitativa de vehículos y
naves, a uso de cuerdas certificadas para las actividades específicas de
montaña, etc.).
Las Pólizas de Seguros y modalidades de resguardo institucional de P
& I (Fondos Gremiales de Protección e Indemnización) facilitan la
concurrencia
a indemnizar,
sin reclamo posterior en contra del
asegurado, siempre y cuando éste haya actuado en la actividad de
riesgo en que ocurre el accidente y deriva el perjuicio con celo y
diligencia debidos.
A su vez, corresponde se internalice que la suscripción por parte de los
clientes usuarios de los servicios de Notas, Cartas y Declaraciones de
renuncia de acciones por eventual ocurrencia de accidentes, tienen
eficacia liberatoria solo en la medida que el prestador del servicio haya
cumplido con el deber de informar y transparentar las características
reales de la actividad y su terreno de ejecución, y que la ejecución de
la actividad considere el enfrentamiento de riesgos superables con los
medios que se dispondrán y no así un azar, puesto que el azar y la
opción de ejecutar la actividad sin medios técnicamente apta para evitar
y superar los riegos previsibles importa incurrir en una complicidad
delictual o cuasidelictual y por ende penada por la ley.
De lo anterior es que resulte fundamental la observancia de los deberes
de “Inducción al riesgo” como condición previa a las actividades de
campo y de advertencia y examen externo de la aptitud física y de
equipamiento de los interesados en la especie de actividad.
Se debe asimilar el criterio que ante la ocurrencia de un accidente no
hay eximente de responsabilidad respecto a la responsabilidad por los
perjuicios emanados de este, cuando con celo o diligencia profesional
resultaba obvio y exigible haber estimado, con una mera interrogación
y/u observación externa, que
tal o cual persona, o su equipamiento,
no estaban aptos para la especie de actividad.
Por consiguiente, el adecuado resguardo para el empresario turístico y
sus clientes supone a lo menos las siguientes circunstancias:
1) La certificación previa de sus establecimientos y medios por
profesionales y/o instituciones con competencia en seguridad
industrial y prevención de riesgos, para una adecuada
prevención de accidentes y un adecuado control de riesgos
con diagnostico e información completa y transparente de los
mismos;
2)
Acciones concretas y explícitas de información e inducción a
los riegos previsibles in situ y de modo previo al inicio de
cada especie de actividad.
Esto, sin perjuicio que los
operadores que actúan en zonas de cordilleras, campos de
hielo, mar, lagos y ríos navegables y en actividades de
aeronavegación, deben indagar y acatar normas legales y
reglamentarias “sectoriales específicas” cuyo cumplimiento
se debe acreditar ante autoridades e instituciones de
competencia especial, tales como Capitanías d Puerto y
Gobernaciones Marítimas,
sedes de aeronáutica civil,
Instituto de Campos de Hielo, Dirección de Aguas y Obras
Portuarias del MOP, etc.;
3)
Previsión de medios y consideración de un manual para
manejo de accidentes y situaciones de crisis, con acciones
coordinadas y predefinidas con las autoridades públicas, de
modo de estar actualizado en posibilidades de medios y
competencias.
4) Contratación de Pólizas de Seguros de Protección ante
necesidad de asumir reparaciones de perjuicios causados a
causa de accidentes en el desarrollo de las actividades
contratadas, puesto que si bien es muy probable que las
víctimas cuenten con seguros personales, lo normal será que
de arribarse a la estimación que el accidente ocurrió por
negligencia del operador o sus dependientes la compañía que
indemnice
a la víctima accione para recuperar la
indemnización demandando al operador involucrado.
Todo lo anterior corresponde a una sistematización de lo obtenido fruto
de diálogos de gentileza sostenidos –en varios estadios- con ejecutivos
y abogados de las empresas EVACULINE, asistentes y proveedores en
políticas y medios de prevención e información de riesgos y de los
agenciadores BUREAU VERITAS, ambas corporaciones concurrentes al
evento SEATRADE CRUISSING CHIPPING 2007, quienes nos expusieron
lo que ellos asumen como implícito en la materia en la oferta de los
operadores turísticos de Chile. –
4.REQUERIMIENTOS
PRODUCTOS:
EN
CALIDAD
DE
SERVICIOS
Y
En la actualidad la oferta de productos y servicios de la región de
Aysèn, debe ser de un estándar acorde a las exigencias del mercado
objetivo definido, vale decir, hombres y mujeres de un alto poder
adquisitivo, que su decisión de viaje a la “patagonia” es luego de haber
conocido otros paises o continentes. Por lo tanto son conocedores de
ofertas con altos estándares de calidad. En el entendido que la Regiòn
de Aysèn es un destino de naturaleza por excelencia, con una baja
densidad poblacional la oferta se ha presentado como un destino de
“intereses especiales”, no siendo masivo. De tal manera que los
productos ofrecidos son para determinados nichos de mercado, haciendo
hincapié en los servicios màs bien personalizados con un alto cuidado en
los detalles. Un ejemplo claro son los servicios ofrecidos por los Lodges
de Pesca en la zona: atienden pequeños grupos de pasajeros, en
establecimientos de edificación más bien simple, pero que poseen un
gran confort interior y un alto estandard en su oferta gastronòmica y de
excursiones profesionalizadas.
De lo anterior se pueden desprender ciertas “fortalezas” que posee la
región. No obstante un pasajero tiene relación con una gama amplia y
transversal de servicios como tan diversa sea la oferta de una ciudad o
región. Tal es el caso de la artesanía, transporte terrestre y aéreo,
restoranes, excursiones locales, hoteleria, etc. Y es en este punto donde
la diversidad de estándares es muy diversa y pasa a ser una debilidad.
Que hay que abordar con un organizado plan de capacitaciones y
certificaciones que logren en el mediano plazo un estándar en los
productos y servicios de la Región de Aysèn.
Para la participación tecnológica de empresarios turísticos pequeños de
la Patagonia Aysén en cualquier mercado objetivo, es imprescindible
saber cómo presentarse ante potenciales compradores y qué material
técnico y promocional debe tener. También es importante saber que la
mayoría de las empresas o tour operadores internacionales
comercializan productos turísticos a través de la cadena comercial
establecida y no en forma directa. Esto implica un cuidado en los precios
tarifas o comisiones que se otorguen.
Por consiguiente, es importante capacitar a los empresarios de Aysén en
este tema e ir más preparado a esta misiones, con el apoyo de buen
material promocional genérico y específico de la Patagonia Aysén.