¿ Como interpreta Banco Patagonia la Responsabilidad Social

¿ Como interpreta Banco Patagonia la Responsabilidad Social Empresaria?
Si bien el área de Responsabilidad Social es nueva, fue creada en Junio del 2007; en Banco Patagonia,
la Responsabilidad Social esta inmerso en la estrategia de la organización y en el estilo de gestión.
Este proceso esta avalado formalmente por la Dirección del Banco quien ha definido claramente los
ámbitos de actuación que son: la Educación, la Cultura y el Deporte.
Estos ámbitos fueron seleccionados con el criterio de diferenciar el mero asistencialismo de la
promoción.
Promover implica para Banco Patagonia, enfocarnos en dar medios para que la persona (cliente,
empleado, ciudadano o proveedor) pueda desarrollarse como tal en el tiempo, diferenciándolo de una
acción filantrópica puntual.
Adherimos a la definición mas abarcativa y representativa de RSE, elaborada por el Grupo de Trabajo
de RSE del CEADS y sus mas de 50 empresas miembros:
“La Responsabilidad Social constituye el compromiso de la organización de contribuir al
desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la
calidad de vida de la sociedad en su conjunto”.
Compromiso: Entendiendo que este es de carácter voluntario y es una autoexigencia de la
organización de ir mas allá de la ley (beyond compliance).
Contribuir: A través de la Inversión Social Sustentable, teniendo en cuenta las capacidades y
limitaciones propias de la org. Articulando la relación de lo público y lo privado en un marco de coresponsabilidad.
Desarrollo Sostenible: Representa un nuevo enfoque, armonizando las acciones sociales y
ambientales con el desempeño económico de la org. Y este accionar responsable debe ser sostenido
a lo largo del tiempo.
Participación: Implica una apertura de la org. al dialogo, desarrollando la asociatividad con otros
actores y generando nuevas redes con la Organizaciones de la Sociedad Civil. Además se promueve
la participación voluntaria de los empleados en acciones comunitarios.
Grupos de Interés: Los grupos de interés, son aquellas personas o grupos de personas que se ven
afectados o se podrían ver afectados por las operaciones de la org.
Calidad de Vida: Respetando las diferencias y fomentando la igualdad de oportunidades.
¿De que forma se refleja el compromiso sostenido por el banco y la manera en la que lleva
adelante su negocio en relación con todos sus grupos de interés: clientes, accionistas,
empleados, proveedores, sociedad y medio ambiente?
En Banco Patagonia el compromiso responsable esta dado por su comportamiento ético en sus
operaciones y acciones con sus grupos de interés.
Desde nuestro Código de Ética hasta los valores que ha sabido honrar: honestidad, transparencia,
pujanza, optimismo, sencillez y participación activa.
Con nuestros colaboradores:
El compromiso nace desde el interior de la organización donde todos los colaboradores del banco
estamos comprometidos y adherimos con el Código de Ética del banco y que se exterioriza en nuestro
accionar diario.
A su vez el banco responde a este compromiso a través de iniciativas para consolidar dicho accionar
como ser la capacitación, la evaluación de desempeño, las búsquedas internas, el buzón de sugerencias
de mejora y acciones destinadas a mejorar la calidad de vida de sus empleados; como ser un amplio
sistema de beneficios que van desde becas de estudio hasta importantes convenios para descuentos o
actividades deportivas como los running team o actividades culturales.
Una de las iniciativas que mas se destaca es la del voluntariado corporativo, donde se realizan
actividades de donación de juguetes para el Día del Niño y la construcción de Rincones de Lectura, con
la colaboración de Fundación Leer.
Con nuestros clientes:
Desarrollando procesos de mejora continua para brindar una mayor satisfacción en la atención.
Nuestro modelo de atención centrado en el cliente y una clara segmentación de los mismos por tipo de
banca nos permite dar una respuesta acorde a las necesidades de cada cliente.
En el banco priorizamos el contacto directo con nuestros clientes, por eso contamos con una moderna
red de 160 sucursales que se extiende a lo largo de todo el país, con una presencia nacional en cada
provincia. Cabe destacar que el 99% de nuestras sucursales cuenta con rampa para personas con
alguna limitación física.
Facilitamos la accesibilidad a través de los canales electrónicos de atención como ser:

Patagonia 24: nuestra red de mas de 200 cajeros automáticos propios.

Patagonia en Línea: son nuestros 0800, para atención al cliente y solicitud de productos y
servicios.

Patagonia e-bank: que permite realizar todo tipo de operaciones a través de internet.

Patagonia e-news: Todas las noticas sobre el mundo financiero y promociones y descuentos del
banco.
Como novedad para el cliente, incorporamos en las terminales de autoservicios ubicadas en todas sus
sucursales y centros de atención, la función de "depósito inteligente", que incluye un módulo de
procesamiento de cheques con captura de imagen. Una vez que el cliente deposita su cheque, la
máquina lo recibe, lo escanea y entrega un ticket con la imagen impresa del mismo. Esto permite
mayor rapidez de gestión, evitando las filas frente a las cajas, tener un comprobante del frente del
cheque original como constancia de depósito, mayor seguridad y tranquilidad
En el corriente año implementamos Nuestros Principios de Calidad orientados a mejorar la calidad y
el servicio con nuestros clientes y cuatros pautas de calidad:

Foco en el Cliente

Actitud Positiva

Comunicación Activa

Cuidado de la Imagen y Prestigio
En el 2010 el Banco fue reconocido por la org AIME, por el proyecto de impresión de Resumen de
Cuenta en Sistema Braille.
También el pasado año nuestro banco fue reconocido por la org Acceso Ya con el Diploma al
Compromiso a la Inclusión
Además brindamos una oferta de productos y servicios innovadores conjugados con una oferta de
descuentos en distintos rubros.
Con nuestros Accionistas:
En Banco Patagonia, es tan importante generar valor para nuestros accionistas como el facilitarles toda
la información relevante para sus decisiones de inversión de manera inmediata y no discriminatoria
Con la Sociedad:
El banco apoya a través de la Inversión Social a diversas Entidades, Fundaciones y Organizaciones de
la Sociedad Civil en las regiones en las que opera, que desarrollan actividades vinculadas a los ámbitos
de Responsabilidad Social que promueve el banco que son: la Educación, la Cultura, el Deporte y el
Medio Ambiente.
El banco tiene una fuerte convicción por preservar el Patrimonio Cultural, por eso cuenta con un museo
privado propio y se ha restaurando el frontispicio de su casa central y hay sucursales en las que se han
mantenido las construcciones edilicias originales.
Con el medio ambiente:
Buscamos respetar el medio ambiente tratando de minimizar el impacto de nuestras operaciones
concientizando a nuestros colaboradores con mensajes sobre la importancia del ahorro de recursos no
renovables (papel, agua y energía eléctrica).
Implementamos acciones para controlar nuestros residuos peligrosos (tonner y UPS) y RAEE (Residuos
y Aparatos Eléctricos y Electrónicos), con proveedores certificados para realizar una adecuada
disposición final de los mismos.
¿Que acciones concretas han realizado en 2010 y que proyectan para el 2011?
Como objetivos nos hemos fijado continuar sosteniendo los proyectos que venimos realizando y poner el
foco en darles mayor profundidad.
En cuanto a algunas de las acciones realizadas y otras en que estamos recorriendo:
Se desarrollo el proceso de donaciones que permitió dar un ordenamiento a los diversos pedidos que
recibe el banco y cuantificar la inversión social.
Vinculado al ámbito de la Educación:
Por sexto año consecutivo, Banco Patagonia financiará diversos proyectos educativos a través del
Programa de Crédito Fiscal que promueve el Institituto Nacional de Educación Tecnológica- INET-,
dependiente del Ministerio de Educación de la Nación.
Esta iniciativa, de $ 1.600.000, y las entidades beneficiadas pertenecen a diversas provincias del país.
El crédito fiscal es un instrumento destinado a financiar proyectos educativos, técnicos y agrotécnicos,
para establecimientos terciarios no universitarios y busca fomentar capacitación y adquisición de
equipamiento para los mismos, a través de proyectos que vinculan educación y trabajo.
Para acceder a este beneficio, las instituciones deben elaborar un proyecto patrocinado por una empresa
y presentarlo al Programa de Crédito Fiscal del INET. Si es aceptado, se emite un certificado de Crédito
Fiscal a nombre de la empresa patrocinante y se entrega a la AFIP cancelando, por el monto del plan,
cualquier tributo a cargo de este último organismo.
Uno de nuestros mayores segmentos del clientes son las Universidades, donde las acompañamos en
diversas iniciativas y programas.
En Banco Patagonia seguimos comprometidos con aquellas instituciones que brindan un espacio de
contención afectiva y educativa a niños de todo el país.
Dentro de ese marco, este año participaremos del Programa de Becas Escolares, implementado por
Cimientos, una organización sin fines de lucro que promueve la inclusión escolar en todo el país a través
del sistema de becas. Asimismo, el Banco apoya el programa “Becas Cimientos”, otorgando becas a
alumnos de Río Negro, Neuquén y Catamarca. El programa tiene como objetivo lograr la permanencia de
chicos provenientes de familias de bajos recursos en el sistema educativo y contribuir a la mejora de su
proceso de aprendizaje.
También mediante un acuerdo con Fundación Cruzada Patagónica, se asignaron becas a alumnos de
las comunidades rurales de la estepa rionegrina para apoyar económicamente sus estudios de nivel
secundario en el Centro de Educación Integral San Ignacio que brinda educación con orientación
agrotécnica y está ubicado a 13 kilómetros de Junín de los Andes.
Además de esta iniciativa, nuestra entidad ha comenzado a patrocinar el concurso “Nosotros
Queremos…”, realizado por la Fundación Inclusión Social Sustentable de Córdoba, que premia
iniciativas de responsabilidad y compromiso de los jóvenes que cursan el ciclo de especialización en las
escuelas secundarias de dicha provincia.
Además, continuamos con el programa de voluntariado “Amigo Cuenta Cuentos” los segundos
sábados de cada mes en el Jardín Hormiguitas de Villa Martelli (Provincia de Buenos Aires).
En Río Negro nos sumamos al apoyo al programa TC2000 va a la Escuela, donde los chicos de la
provincia tiene acceso a una jornada educativa sobre educación vial.
Vinculado al ámbito de la Cultura:
Banco Patagonia, siguiendo con los objetivos de desarrollar nuevos proyectos en los ámbitos de RSE de
la comunidad en la que está presente, durante este año recurrió a la aplicación de la ley de mecenazgo,
colaborando con la concreción de los siguientes proyectos:
-
Proyecto para la Digitalización, organización y difusión de materiales existentes en el Archivo de
la Memoria del Centro Marc Turkow de AMIA, referentes al atentado a la AMIA del 18 de julio de
1994.
-
Edición del libro de la Colección del Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, con el objeto de
documentar la historia y patrimonio del museo y de esta manera difundir y promover la
producción artística y cultural.
-
Restauración de techos en nichos semicirculares de la cúpula central, restauración de templetes
y cubierta, recambio de bajadas pluviales, de la Basílica María Auxiliadora y Parroquia San
Carlos – Obra de Don Bosco.
-
Proyecto ARQADIA de registro on line de trabajos de jóvenes arquitectos y diseñadores para la
edición de las mejores elaboraciones en un catálogo realizado por la Sociedad Central de
Arquitectos (SCA) y la Comunidad Abierta de Arquitectura, Diseño y Construcción (ARQA).
-
Apoyo para la gira – difusión 2010 de la Asociación Coro de Cámara Adrogué para su
participación del LVI Certamen de Habaneras y Polifonía de Torre Vieja, España; y conciertos de
música de cámara en otras ciudades europeas.
El banco además posee un Museo que recoge la historia de todos los bancos que lo antecedieron, donde
rescatamos el valor cultural y patrimonial de la historia bancaria. Al museo lo visitan alumnos de
escuelas y universidades y también realizamos visitas institucionales para nuestros clientes .
Actualmente, el museo genera actividades que integren a los colaboradores como el programa
MostrARTE, donde cedemos un ala del museo para que los colaboradores con vocación a las artes,
expongan sus obras.
Y otro programa que ha dado inicio este año es el de After Office Cultura, donde los colaboradores
realizamos salidas a diversas muestras de arte, o visitas a monumentos históricos de nuestra ciudad. De
esta forma generamos actividades integradoras.
Además, al promover el apoyo a diversas actividades culturales, buscamos facilitar el acceso a formas de
expresión artísticas con fines solidarios y siempre buscando integrar y hacer partícipes a nuestros
colaboradores con la comunidad.
Vinculado al ámbito del Deporte:
La maratón UCEMA, UTN y Hospice San Camilo en la que también están presentes nuestros empleados.
Rally de las Bodegas en Mendoza.
Internamente: se crearon los running team de Buenos Aires, Córdoba y Mendoza en el que participan
nuestros empleados asistidos por un grupo de profesionales.
Vinculado al Medio Ambiente
Cascos Verdes es una organización que trabaja a favor de la inclusión social y la concientización
ambiental de jóvenes con capacidades especiales. Además, posee el proyecto Crear Conciencia, que
consiste en una capacitación universitaria de dos años en la que dichos jóvenes aprenden qué es el
medio ambiente y cómo enseñar a cuidarlo.
La capacitación se desarrolla simultáneamente en la Universidad Católica Argentina y en Universidad de
San Andrés y al término de la misma, los jóvenes reciben el título de Educadores Ambientales. Luego de
ello los nuevos educadores trabajan en un segundo proyecto llamado "Ambiente para todos" dando
charlas en colegios, empresas y eventos. Apoyando esta iniciativa, nuestro Banco ha renovado por
segundo año el padrinazgo a seis jóvenes que están cursando la carrera.
ResumenSi bien la institución estaba realizando acciones orientadas a la RSE, en el 2007, con la creación del
área respectiva, se las organizó y se las puso bajo un marco de un plan estratégico que comprende los
ámbitos de la Educación, la Cultura, el Deporte y el cuidado y preservación del Medio Ambiente.
Nuestras acciones son planificadas y sostenibles. El banco es mirado por las comunidades como un actor
muy importante del desarrollo local en sus diferentes ámbitos. Mirada que fue posible por el trabajo
constante y la sinergia que se genera entre la empresa, el sector público y la sociedad.
En el ámbito de la Educación estamos trabajando en diversos sectores: por un lado, financiamos
proyectos educativos-productivos con posible salida laboral, utilizando el mecanismo de incentivo de
crédito fiscal, a través del INET. Desde nuestro comienzo con este programa, ya se han cristalizado 50
proyectos en todo el país.
Por otro lado, incentivamos un programa de becas, acompañando el desarrollo de jóvenes de todas las
regiones, ya sea en educación primaria y secundaria, como en terciaria-universitaria. En este último
nivel, lo llevamos a cabo como una acción conjunta con el Programa Universidades de Banco Patagonia,
donde se incluyen becas de investigación, premios al mérito académico, incubación de empresas y otros
programas que son articulados con las casas de altos estudios de acuerdo a cada necesidad.
Además, sumándonos al objetivo de reducción de la brecha tecnológica, en especial con las comunidades
más alejadas de los centros urbanos, continuamente donamos equipos informáticos y fomentamos la
creación de Aulas Patagonia, en diversas organizaciones de bien público, como escuelas, albergues,
universidades y organizaciones de la sociedad civil vinculadas a la Educación.
En materia ambiental, desde RSE se apoya permanentemente el trabajo realizado por la organización
Cascos Verdes, dedicada al desarrollo de la concientización ambiental e integración social, y por la
Fundación Conociendo Nuestra Casa, que desde Puerto Deseado, se proponen generar acciones para
desarrollar, en la niñez y la juventud, el sentimiento de pertenencia y afecto por el lugar donde viven.
Es este campo, también trabajamos hacia adentro de la organización tratando de minimizar el impacto
de las operaciones, concientizando a nuestros colaboradores sobre la importancia del ahorro de recursos
no renovables. Además, implementamos acciones para controlar nuestros residuos especiales y RAEE
(Residuos y Aparatos Eléctricos y Electrónicos), con proveedores certificados para realizar una adecuada
disposición final de los mismos.
En el ámbito cultural, buscamos fomentar el interés en nuestros colaboradores a través de diversas
iniciativas. Además de promover y apoyar muestras y espectáculos y esponsorear actividades de este
rubro que estén relacionados como actividad extracurricular de las universidades, como la Sinfónica de
la Universidad Nacional de Cuyo, entre otras.
En lo que hace al deporte, actualmente patrocinamos diversas maratones con fines sociales, como la del
Consejo Profesional de Ciencias Económicas, YMCA, Hospice San Camilo, UCEMA etc. Vinculando la
practica deportiva con la educación, el Banco esponsorea el programa TC2000 Va a la Escuela. Su eje es
la educación vial, ligándolo con la curricula escolar (Lengua, Matemáticas, Física, etc.). Visitan ciudades
de todo el país y ya lo vieron, en lo que va del año, más de 130.000 alumnos.
Nuevamente hacia adentro de la organización, en varias ciudades como Buenos Aires, Mendoza, Córdoba
y Viedma, entre otras, se crearon running teams en la que los empleados son asistidos
permanentemente por un grupo de profesionales, con el fin de contar con un espacio de integración y
esparcimiento orientado a brindarles una mejorar la calidad de vida a través de la practica deportiva.