5 Suministro por parte de la contratista

respuesta a
por
Licitación: Contrato MA2705
Upgrade de Telefonía IP
Anexo C
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Upgrade de Telefonía IP
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trademarks. They are all hereby acknowledged.
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This document is subject to contract and does not constitute a binding offer from Equant. In the event
that any assumption on which Equant has based its proposal or any information provided by changes
or is incorrect, Equant reserves the right to revise the relevant portion of this document accordingly.
Implementation of any services detailed in this document is subject to applicable regulations in force on
the date the services are to be implemented.
Equant is a member of the France Telecom Group and operates its services under the Orange Business
Services brand.
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table of contents
1
Introducción .................................................................................................... 4
1.1
Acerca de Orange Business Services ............................................................................................................................................................. 4
1
Introducción .................................................................................................... 6
2
General ....................................................................................................... 6
3
Seguridad ...................................................................................................... 6
4
Suministro por parte de MAA ...................................................................................... 6
5
Suministro por parte de la contratista ................................................................................ 6
6
Alcance detallado del trabajo ...................................................................................... 6
7
6.1
Propuestas de Solución de Telefonía IP .......................................................................................................................................................... 6
6.2
Consideraciones Generales .......................................................................................................................................................................... 12
6.3
Desarrollo del Proyecto e Ingeniería de detalle ............................................................................................................................................. 13
Coordinación ................................................................................................. 15
7.1
Introducción a la Administración del Proyecto ............................................................................................................................................... 15
7.2
Comunicación con Minera Alumbrera............................................................................................................................................................ 18
7.3
Descripcion de los Servicios de Mantenimiento Orange Business Services .................................................................................................. 20
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1
Introducción
Gracias por proporcionar a Orange Business Services (Orange) la oportunidad de una alianza tecnológica con Minera Alumbrera
la cual es especialmente significativa para Orange. En reconocimiento a esto, estamos proponiendo un paquete de ofertas que
garantizará el éxito de su empresa. Usted encontrará que el costo total por los servicios que requieren será muy competitivo.
1.1
Acerca de Orange Business Services
Presencia internacional, soporte local:
 Sirviendo a más de 170.000 empresas incluyendo 3.750 multinacionales.
 Propietario y operador de una de las redes de voz y datos mas extensa del mundo, que se extiende a través de 220 paises y
territorios.
 Soporte personalizado en más de 30 idiomas con soporte local en 166 países.
 18 Laboratorios Orange en 4 continentes con mas de 3.800 investigadores y 8.500 patentes.
 En Argentina, un sólido grupo de profesionales realiza el soporte de aplicaciones críticas en todo el país, brindando
cobertura Nacional con profesionales certificados en la tecnología de Cisco, para lo cual contamos con la máxima
certificación de Cisco Systems: GOLD Certified Partner. Adicionalmente Orange Business Services posee certificación en
especializaciones tales como IPTelephony, Seguridad y Wireless brindada por Cisco, lo cual garantiza la correcta
implementación de dichas soluciones.
Con más de 60 años de experiencia en la industria de las comunicaciones, Orange Business Services emplea a más de 29.000
personas, incluyendo varios cientos de técnicos de campo y a muchos dedicados a proveer 24 horas de soporte desde Mesa de
Ayuda y Centros de Soporte alrededor del mundo. Orange Business Services se enorgullece de su capacidad de proveer el más
alto nivel de servicio. Orange Business Services es miembro del Grupo France Telecom y responde a las diversas necesidades
de las 2/3 partes de las 1.000 empresas mundiales más importantes del mundo con la mayor cartera probada de la industria de
servicios administrados.
Orange ha colaborado con las organizaciones multinacionales más grandes del mundo en muchas industrias logrando mejores
negocios y optimización de costos. Nuestra reconocida experiencia en soluciones de comunicaciones ofrece el equilibrio entre
industrialización y personalización de soluciones para afrontar los retos de estas organizaciones. Orange tiene como objetivo
proveer respuestas a necesidades de negocios produciendo valores reales y tangibles, y logrando máximos retornos en las
inversiones en infraestructura de comunicaciones.
Como esta propuesta demuestra, ofrecemos a Minera Alumbrera una amplia gama de capacidades incomparable a escala
mundial en la industria de las telecomunicaciones. Ninguna otra compañía provee el portfolio de servicio, flexibilidad de diseño,
gerenciamiento ITIL definido y comprensivo y el soporte que Orange Business Services provee hoy.
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Upgrade de Telefonía IP
Somos un verdadero integrador de soluciones end-to-end, único en la oferta y con la capacidad de cubrir todas y cada una de
las necesidades de comunicaciones actuales.
En el entendimiento que la presente propuesta cumple con los requerimientos de Minera Alumbrera, nos ponemos a disposición
de Uds. a efectos de responder las consultas o aclaraciones que consideren necesarias
Noelia Ojeda
Account Manager
Phone +54 11 4590-3736
[email protected]
Equant Argentina S.A.
Ing. Butty 240 3rd. floor
C1001ABF Buenos Aires, Argentina
www.orange-business.com
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1
Introducción
Hemos tomado conocimiento.
2
General
Hemos tomado conocimiento.
3
Seguridad
Hemos tomado conocimiento.
4
Suministro por parte de MAA
Hemos tomado conocimiento.
5
Suministro por parte de la contratista
Hemos tomado conocimiento.
6
Alcance detallado del trabajo
Hemos tomado conocimiento.
A continuación detallamos nuestra Solución.
6.1
Propuestas de Solución de Telefonía IP
Minera Alumbrera cuenta con la necesidad de hacer un upgrade de todo su sistema de telefonía IP a fin de continuar soportando
las necesidades de conectividad de voz, así como contar con la flexibilidad de crecimiento a futuro en cantidad de usuarios
sobre la infraestructura de Telefonía.
Respondiendo a este requerimiento, Orange presenta a Minera Alumbrera dos Opciones basadas en la tecnología de última
generación desarrollada por Cisco.
6.1.1
Propuesta Opcion I: Oferta ajustada al Pliego
Basada en los requerimientos de Minera Alumbrera, Orange diseñó una propuesta de sistema de telefonía IP distribuido
entre los diferentes sitios de acuerdo a los requerimientos del Cliente. Para ello se considera la implementacion de tres
CUCM, un Cluster ubicado en la Mina conformado por dos servidores para alta redundancia, un servidor en el Sitio de
Buenos Aires y otro servidor en el sitio de Rosario.
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La Solucion se compone de:
Call Manager Buenos Aires
Orange propone un servidor Cisco MCS7828-I5 con Cisco Unified Comunication Manager Business Edition. El mismo
contara con 50 Licencias Standards la cual incluye tanto la correspondiente al Cisco Call Manager como al Unity
Conection.
Se considera cambiar el gateway actual por un Cisco 2851 Voice Bundle, el cual debera ser provisto por Minera
Alumbrera, al cual se deberan agregar las placas necesarias para conectar a la PSTN. En la presenta propuesta se
consideran las placas para la conexión a la PSTN.
Call Manager Puerto San Martín
Orange propone un servidor Cisco MCS7828-I5 con Cisco Unified Comunication Manager Business Edition. El mismo
contara con licencias 50 Licencias Standards la cual incluye tanto la correspondiente al Cisco Call Manager como al
Unity Conection.
Se considera cambiar el gateway actual por un Cisco 2851 Voice Bundle, el cual debera ser provisto por Minera
Alumbrera, al cual se deberan agregar las placas necesarias para conectar a la PSTN. En la presenta propuesta se
consideran las placas para la conexión a la PSTN.
Call Manager Mina (Cluster Over WAN) Mina – Cruz del Norte
Para la Mina se considera la implementacion de un Cluster de CUCM 8.x de dos servidores, el cual funcionara como
Cluster over Wan, el mismo estará compuesto por servidores Cisco MCS-7835-I3, adicionalmente se considera la
implementacion de un servidor Cisco MCS-7825-I4 el cual funcionara como servidor de VoiceMail mediante
UnityConnection 8.x
Para dichas locaciones se reutilizaran los gateways existentes, se realizara el upgrade de IOS, de ser necesario, para
que funcione de manera correcta con la nueva version de CUCM a implementar.
Para todos los casos se reutilizaran los telefonos IP y gateways analógicos existentes. Como asi tambien se reutilizaran
las conexiones a la PSTN existentes.
El diseño comprende el siguiente listado de equipamiento:
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Product Number
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Product Description
Qty
CMBE-WRKSP-BDL
Unified Com Manager Bus Edition Workspace Bundle-Top level
1
MCS7828I5-K9-WL8
CUCMBE 8.x, 7828-I5 appliance,CUWL BE 50 Users
1
CON-ECD-MCS78281
ESSENTIAL SW+8X5XNBD CUCMBE 8.x, 7828-I5 appliance,CUWL BE 5
1
VERSION-8.X
CMBE software version 8.X
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
1
UCSS-CMBE-WL
3 yr UCSS for CUWL Business Edition - 1 User
1
CCX-80-CM-BUNDLE
CCX 8.0 5 Seat CCX ENH CCM Bundle - AVAILABLE ONLY WITH CM
1
CMBE-7828-85-KIT
CUCMBE 5000 8.5 media kit
CUCM-UWL-BE
Unified Communications Manager UWL-BE DLU Bundle
CUP-80-UWL-PAK
Unified Presence 8.0 PAK
1
UCSS-UWL-BE-PK
UCSS Product Activation Key for CUWL BE
1
UCXN8-BE-PAK
Unity Connection 8.x BE PAK
UCXN8-UWL-USR
Unity Connection 8.x User
1
550
1
50
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MCS-7835-I3-IPC1
Bare Metal MCS 7835 IBM server 1x5504 CPU, 4GB RAM, 2x146HDD
2
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
4
MCS-7825-I4-ECS1
Cisco Unity MCS 7825 IBM Server
1
UNITY-PWR-US
Power Cord - US, Can, Mex, PR, Phil, Ven, Tai, Col, Ecu
1
UNITY-SYSDISK
Unity Operating System 2003
1
CMBE-WRKSP-BDL
Unified Com Manager Bus Edition Workspace Bundle-Top level
1
MCS7828I5-K9-WL8
CUCMBE 8.x, 7828-I5 appliance,CUWL BE 50 Users
1
CON-ECD-MCS78281
ESSENTIAL SW+8X5XNBD CUCMBE 8.x, 7828-I5 appliance,CUWL BE 5
1
VERSION-8.X
CMBE software version 8.X
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
1
UCSS-CMBE-WL
3 yr UCSS for CUWL Business Edition - 1 User
1
CCX-80-CM-BUNDLE
CCX 8.0 5 Seat CCX ENH CCM Bundle - AVAILABLE ONLY WITH CM
1
CMBE-7828-85-KIT
CUCMBE 5000 8.5 media kit
CUCM-UWL-BE
Unified Communications Manager UWL-BE DLU Bundle
CUP-80-UWL-PAK
Unified Presence 8.0 PAK
1
UCSS-UWL-BE-PK
UCSS Product Activation Key for CUWL BE
1
UCXN8-BE-PAK
Unity Connection 8.x BE PAK
UCXN8-UWL-USR
Unity Connection 8.x User
CUWL-LIC
CUWL Top Level
UCSS-UWL-STD
3-Yr UWL STD UCSS
UWL-UPG-CM+UTY-STD
Upgrade from UCM + Unity to STD
CUCICONN-CLNT-UWL
Cisco Unified Comm Integ for WebEx Connect for CUWL Only
IME-7845-85
IME 8.5 7845
1
CUP-85-UWL
Cisco Unified Presence 8.5 for CUWL only
1
CUCICONN-UWL-RTU
UC Integration for WebEx Connect Right to Use
UCSS-UWL-PRO
3-Yr UWL PRO UCSS
300
UWL-UPG-CM+UTY-PRO
Upgrade from UCM + Unity to PRO
300
MP8-UWL
MeetingPlace 8.x for CUWL
1
MP8-WXNODE-K9-UWL
MeetingPlace 8.x WebEx Node
1
SME-7845-85
SME 8.5 7845
UWL-UPG-CM-STD
Upgrade from CM Only to STD, 1 User
UNITYCN8-7825
Unity Connection 8.x for 7825
CCX-85-NEW-STD-UWL
CCX 8.5 NEW STANDARD for UWL
CCX-85-S-SEAT1-UWL
CCX 8.0 STD Seat Qty 1 (agent or supervisor) for UWL
CCXIVR-W03-COA-KIT
CCX and IP IVR COA Kit: Win2003 and COA
CUCM-UWL
Communications Manager UWL DLU Bundle
CUCM-UWL-PAK
CUCM Claim Certificate for UWL
CUP-85-UWL-K9-PAK
Unified Presence 8.5 PAK
CUP-85-UWL-USR
Unified Presence 8.5 Users
IME-7845-85-KIT
IME 8.5 Media Kit
IME-PAK
Include PAK Auto-expanding PAK for IME 8.0
LIC-UWL-PRO1K
Services Mapping SKU, 1K-10K UWL PRO users
300
LIC-UWL-STD1K
Services Mapping SKU, 1K-10K UWL STD users
700
MP8-UL-UWL
MeetingPlace 8.0 Concurrent Users
30
MP8-UWL-PAK
MeetingPlace 8.0 Claim Cert w/ PAK
1
SME-7845-85-KIT
SME 8.5 Media Kit
1
SME-PAK
Include PAK Auto-expanding PAK for SME
1
SME-SESSION
Include PAK Auto-expanding User for SME
60
UCSS-UWL-PRO-PK
UWL PRO UCSS PAK
1
UCSS-UWL-STD-PK
UWL STD UCSS PAK
1
UCXN8-UWL-PAK
Unity Connection 8.x PAK
1
UCXN8-UWL-USR
Unity Connection 8.x User
650
UNITYCN8-HA-7825
Unity Connection 8.x HA for 7825
1
UNITYCN8-HA-PAK
Unity Connection 8.x HA PAK
1
WEBEX-EXTERNAL
WebEx External Ports for CUWL Add-on
3
WEBEX-INTERNAL
WebEx Internal Ports for CUWL Add-on
12
WEBEX-PAK
WebEx PAK
1
C2901-CME-SRST/K9
2901 UC Bundle w/ PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC License PAK
1
VIC2-4FXO
Four-port Voice Interface Card - FXO (Universal)
1
VIC3-4FXS/DID
Four-Port Voice Interface Card - FXS and DID
1
PWR-2901-AC
Cisco 2901 AC Power Supply
1
FL-SRST
Cisco Survivable Remote Site Telephony License
1
S29UK9-15001M
Cisco 2901-2921 IOS UNIVERSAL
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
1
1
550
1
50
1
700
50
1.000
1
1
650
1
1
12
1
12.800
1
1
1.000
1
1
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Upgrade de Telefonía IP
6.1.2
FL-CME-SRST-25
Communication Manager Express or SRST - 25 seat license
1
ISR-CCP-EXP
Cisco Config Pro Express on Router Flash
1
MEM-2900-512MB-DEF
512MB DRAM for Cisco 2901-2921 ISR (Default)
1
MEM-CF-256MB
256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR
1
PVDM3-16
16-channel high-density voice and video DSP module
1
SL-29-IPB-K9
IP Base License for Cisco 2901-2951
1
SL-29-UC-K9
Unified Communication License for Cisco 2901-2951
1
VWIC2-1MFT-T1/E1=
1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1
2
MCS-7835-I3-RC1
HW Only MCS-7835-I3 IBM server 1x5504 CPU, 4GB RAM, 2x146HDD
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
2
Propuesta Opcion II: Oferta no ajustada al Pliego.
Esta opcion consiste en un único Cluster Centralizado ubicado en la Mina situada en la provincia de Catamarca basado
en dos servidores Cisco UCS C210 M2 con software para Virtualización y Cisco Unified Communication Manager 8.x,
operando como Cluster over WAN, con un Servidor en la Mina y otro en Catamarca. Esto ofrece una plataforma
redundante (Publisher / Subscriber).
Para enlazar el sistema de Telefonía IP (IPT) con el mundo exterior, se considera considera cambiar el gateway actual
por un Cisco 2851 Voice Bundle, el cual debera ser provisto por Minera Alumbrera, al cual se deberan agregar las
placas necesarias para conectar a la PSTN.
Para los sitios remotos, tales como Puerto San Martín, Planta de Filtros y Buenos Aires, se considera la utilizacion de los
gateways con la modalidad de SRST con el fin de asegurar la continuidad del sistema de telefonia ante la falla de los
enlaces WAN que la interconectan con la mina, y mediante los cuales se efectua la conexión a la PSTN de cada sitio.
En lo referente a los teléfonos IP (IP-Phones) se consideran que se utilizarán los ya existentes en las instalaciones de
Minera Alumbrera.
Con respecto al licenciamiento del CUCM se considera el upgrade al modo de licenciamiento UCL ajustado a la
cantidad de usuarios actuales del Cluster existente.
La Solución de Voicemail es mediante el Cisco Unity Connection, el cual combina la mensajería integrada, las reglas
de transferencia de llamadas en un sistema fácil de gestionar.
Cisco Unity Connection también proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el
enrutamiento inteligente de llamadas y las fácilmente personalizables opciones de filtro de llamadas y notificación de
mensajes.
6.1.3
Meeting Place
Orange propone una solución de Meeting Place Express para las funciones de Conferencia y que se ajusta a cualquiera
de las dos propuestas detalladas en los puntos anteriores, para tal fin se considera un servidor Cisco MCS-7835-I3.
En la presente propuesta no está incluida la implementación de IPCC Expresss.
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Upgrade de Telefonía IP
El diseño comprende el siguiente listado de equipamiento:
Product Number
Product Description
Qty
UCS-C210M2-VCD2
Bare Metal UCS C210M2 Svr.,2xE5640 CPU,48GB RAM,10x146GB HDD
2
SFS-250V-10A-AR
SFS Power Cord - 250V, 10A - Argentina
4
UC-A01-X0109
2.66GHz Xeon E5640 80W CPU/12MB cache/DDR3 1066MHz
UC-A03-D146GC2
146GB 6Gb SAS 15K RPM SFF HDD/hot plug/drive sled mounted
20
UC-N01-M304GB1
4GB DDR3-1333MHz RDIMM/PC3-10600/dual rank 1Gb DRAMs
24
UC-N2XX-ABPCI03
Broadcom BCM5709 Quad Gig E card (10/100/1GbE)
2
UC-R210-ODVDRW
DVD-RW Drive for UCS C210 M1 Rack Servers
2
UC-R2XX-PL003
LSI 6G MegaRAID PCIe Card (RAID 0, 1, 5, 6, 10, 60) - 512WC
2
UC2-R2X0-PSU2-650W
650W power supply unit for UCS C210 M1 Rack Server
4
CON-UCS1-C210M2VC
UC SUPPORT 8X5XNBD Bare Metal UCS C210M2 Svr.,2xE5640 CPU,4
2
VMW-UC-STD-K9-1A
VMware ESXi 4.0 Standard (2 CPU), 1 yr support required
2
VMW-VS-STD-1A
VMware vSphere Standard (1 CPU), 1 yr support required
4
CON-ISV1-VSSTD1A
ISV 24X7 VMware vSphere Std (1 CPU), 1 yr supp re
4
CUCM-USR-LIC
Top Level Sku For User License
MIG-CUCM-USR-A
Migration to UC Manager Enhanced - Less than 1K Users
905
UCSS-UCM-3-1-A
UC Manager Enh UCSS Less than 1K users - 1 user - 3 years
905
MIG-PUBLIC-IP-DEV
Public Space phone migration to User Licensing
6
UCSS-PUB-3-1
UCSS for UCM Pub user for three Year - 1 users
6
CUCM-UCS-2500-85
CUCM 8.5 - For UC on UCS 2500 user VM
1
CM85-UCS-2500-UKIT
CUCM 8.5 Upgrade Media Kit for UCS
1
CUCM-PAK
Include PAK Auto-expanding PAK for CUCM
1
CUCM-USR
Include PAK Auto-expanding User for CUCM
1.810
UCM-M-UCS-UPG-NODE
CUCM CUCM-UCS-2500 Upgrade Node
1
UCSS-PUB-PAK
UCSS Public Space Devices Product Authorization Key
1
UCSS-UCM-PAK
Include PAK Auto-expanding UCSS PAK for CUCM
1
UNITYCN8-VUP-K9
Migration from Unity 4.x or Unity Cxn 1.x to Unity Cxn 8.x
1
UNCN8-VUP-USR-WU
Mig Unity 4.x or later/Unity Cxn 1.x to Unity Cxn 8.x Users
350
UCSS-MSG-3-1
UCSS for Messaging - 3 Years - 1 User
350
UCSS-MSG-PAK
UCSS for Messaging PAK
1
UNITYCN8-HA-PAK
Unity Connection 8.x HA PAK
1
UNITYCN8-HA-UPG
Upgrade HA to Unity Connection 8.x
1
C2901-CME-SRST/K9
2901 UC Bundle w/ PVDM3-16,FL-CME-SRST-25, UC License PAK
1
VIC2-4FXO
Four-port Voice Interface Card - FXO (Universal)
1
VIC3-4FXS/DID
Four-Port Voice Interface Card - FXS and DID
1
PWR-2901-AC
Cisco 2901 AC Power Supply
1
FL-SRST
Cisco Survivable Remote Site Telephony License
1
S29UK9-15001M
Cisco 2901-2921 IOS UNIVERSAL
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
1
FL-CME-SRST-25
Communication Manager Express or SRST - 25 seat license
1
ISR-CCP-EXP
Cisco Config Pro Express on Router Flash
1
MEM-2900-512MB-DEF
512MB DRAM for Cisco 2901-2921 ISR (Default)
1
MEM-CF-256MB
256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR
1
PVDM3-16
16-channel high-density voice and video DSP module
1
SL-29-IPB-K9
IP Base License for Cisco 2901-2951
1
SL-29-UC-K9
Unified Communication License for Cisco 2901-2951
1
VWIC2-1MFT-T1/E1=
1-Port 2nd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1
2
MP8-SW
MeetingPlace 8.x Software
MP8-AUDIO-10
MeetingPlace 8.x Audio User Addon - 10 users
MP8-VIDEO-10
MeetingPlace 8.x Video User Addon - 10 users
MP8-AUDIO
MeetingPlace 8.x Audio Concurrent Users
20
MP8-VIDEO
MeetingPlace 8.x Video Concurrent Users
1
MCS-7835-I3-RC1
HW Only MCS-7835-I3 IBM server 1x5504 CPU, 4GB RAM, 2x146HDD
1
CAB-ACR
AC Power Cord (Argentina), C13, EL 219 (IRAM 2073), 2.5m
2
L-UCSS-MTNGPLACE
UCSS for MeetingPlace 8.x - eDelivery
L-UCSS-MP-AUD-3-10
UCSS for MeetingPlace 8.x - 10 Audio Users - 3 Years
20
L-UCSS-MP-VID-3-10
UCSS for MeetingPlace 8.x - 10 Video Users - 3 Years
1
Estrictamente Confidencial
4
1
1
20
1
1
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Upgrade de Telefonía IP
6.2
Consideraciones Generales
En ambas propuestas se considera:

Reutilizar el hardware existente (IP Phones, ATAs y Gateways).

Configurar e integrar los servicios en un entorno de pruebas antes de realizar la migración total de los internos a
la nueva plataforma.

Definición de hasta 300 usuarios CUCIMOC en el CUCM.

Reutilizar el hardware existente únicamente para los usuarios finales.

Optimizar servicios y configuraciones de ruteo.

Será responsabilidad de Minera Alumbrera la instalación del cliente CUCIMOC en las PCs de los usuarios.

El cableado estructurado se considera que está certificado en categoría 5e o superior
Consideración red WAN y LAN
Como consideración se toma que las redes WAN y LAN del Cliente contaran con los requisitos necesarios para proveer el
ancho de banda y parámetros de QoS necesarios para poder asegurar el correcto funcionamiento de la voz y señalización
de acuerdo a la cantidad de llamadas que pasaran por dichos enlaces.
Consideración de Cableado Estructurado
La presente propuesta NO incluye la provisión de cables de red “patchcords” UTP y/o Fibra Óptica, patchera de
interconexión, ningún tendido y conexionado de cables de red y/o Fibra Óptica necesarios para la interconexión de lo
gateways y servidores.
De ser necesaria la realización de algunas de estas actividades, las mismas serán evaluadas y cotizadas en una Propuesta
complementaria a la Presente.
Consideración de trabajos
Se considera en la presente propuesta que los trabajos serán realizados en oficinas, quedando excluido el entorno de
riesgo de la Mina.
Se efectuará el upgrade de los teléfonos registrados actualmente en el Cisco Unified Communication Manager. No se
considera el agregado de teléfonos no registrados en la plataforma al momento de la migración.
Cualquier otro servicio no descripto dentro de la presente Propuesta esta sujeto a revisión de acuerdo al costo del mismo, o
bien susceptible de ser considerado como “Servicios Suplementarios con costo”. Cualquier servicio sujeto a costo y no
considerado bajo el presente alcance será previamente consensuado, y acordada con el cliente su prestación.
Estrictamente Confidencial
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Upgrade de Telefonía IP
6.3
Desarrollo del Proyecto e Ingeniería de detalle
El alcance del servicio de instalación de cualquiera de las dos propuestas presentadas por Orange contempla los siguientes
puntos:

Horario de prestación del servicio de instalación: de 9AM a 6PM de Lunes a Viernes, no incluyendo días feriados o
festivos (NBH – Normal Business Hours).

Prueba piloto en cada sitio antes de realizar la migración.

Upgrade de IOS y placas necesarias en los gateways.

Rack & Stack del equipamiento provisto.

Comprobación de tensión de alimentación. Conexionado de los cables de alimentación a la toma de alimentación
provista en el rack.

Conexionado de los cables provistos con los equipamientos a los puertos cableados provistos en rack. Conexionado
de consola y cables.

Conexionado de las líneas analógicas de entrada con los cables provistos por el Cliente en interfaces RJ11/RJ45 en el
caso de ser necesario

Conexionado de los internos analógicos desde la patchera a las interfaces del equipo mediante interfaces RJ11 con
los cables provistos por el cliente de ser necesario.

Conexionado de las tramas digitales de entrada con los cables provistos por el Cliente en interfaces RJ45

Dar soporte respecto al análisis del diseño y/o traslación en configuración de los requerimientos del cliente.

Configuración básica del equipo, passwords y acceso para proveer conectividad dentro del ambiente de la topología
predeterminada.

Configuración de las direcciones IP de las puertas que correspondan, contando con los rangos y asignaciones de las
direcciones IP previamente otorgadas por parte del cliente.

Estudio, Diseño y Configuración del plan de numeración.

Correspondiente a la Opcion I:

Instalación y Configuración de Cisco Unified Communication Manager Sitio Mina.
— Instalación de la Aplicación CUCM
— Definición de los Parámetros de Telefonía a configurar
— Configuración de los IP-Phones
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Upgrade de Telefonía IP
— Configuración de los parámetros de Telefonía (usuarios, permisos, tipos de llamadas, recursos, etc)
— Configuracion de los gateways, definicion de las conexiones a la PSTN
— Optimización de configuración de rutas.

Instalación y Configuración de Cisco Unified Communication Manager Business Edition sitio Puerto San Martin y
Buenos Aires.
— Instalación de la Aplicación CUMBE
— Definición de los Parámetros de Telefonía a configurar
— Configuración de los IP-Phones
— Configuración de los parámetros de Telefonía (usuarios, permisos, tipos de llamadas, recursos, etc)
— Configuracion de los gateways, definicion de las conexiones a la PSTN
— Optimización de configuración de rutas.
 Para el Preatendedor de los sitios los Prompts (Mensajes de Atención en texto y audios) deberan ser provistos por
el Cliente.
 Chequeo básico de funcionalidad/conectividad. Documento ATP.
 Aceptación de instalación.

Correspondiente a la Opción II:
 Instalación y Configuración de Cisco Unified Communication Manager en la Mina.
— Instalación de la Aplicación CUCM
— Definición de los Parámetros de Telefonía a configurar
— Configuración de los IP-Phones
— Configuración de los parámetros de Telefonía (usuarios, permisos, tipos de llamadas, recursos, etc)
— Configuracion de los gateways, definicion de las conexiones a la PSTN
— Optimización de configuración de rutas.
 Instalación y Configuración de Cisco Unity en la Mina.
— Instalación de la Aplicación Cisco Unity
— Definición de los Parámetros de Telefonía a configurar
— Configuración de las Casillas de VoiceMail
— Configuracion de la funcionalidad de Preatendedor para las llamadas entrantes. Los prompts
(Mensajes de Atencion) deben se provistos por el Cliente
 Upgrade de gateways en Puerto San Martin y Buenos Aires y configuración en modalidad SRST.
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Upgrade de Telefonía IP
 Para el Preatendedor de los sitios los Prompts (Mensajes de Atencion en texto y audios ) deberan ser provistos por
el Cliente.
 Chequeo básico de funcionalidad/conectividad. Documento ATP.
 Aceptación de instalación.
Nota: Cualquier otro servicio no descripto dentro del presente informe esta sujeto a revisión de acuerdo al costo del
mismo, o bien susceptible de ser considerado como “Servicios Suplementarios con costo”. Cualquier servicio sujeto a
costo y no considerado bajo el presente alcance será previamente consensuado, y acordado con MINERA
ALUMBRERA para su prestación.
7
Coordinación
Hemos tomado conocimiento.
7.1
Introducción a la Administración del Proyecto
Orange Business Services ofrece un servicio de gerenciamiento de proyecto completo, asumiendo la responsabilidad por cada
aspecto de la implementación y de la infraestructura TI de nuestros clientes. Orange Business Services designa Gerentes de
Proyecto o Directores de Proyecto (para grandes asignaciones) para coordinar las tareas de implementación desde el inicio
hasta el final de cada proyecto para asegurar su correcta ejecución. Este esquema crea claridad y coherencia en cada aspecto
de la relación entre Minera Alumbrera y Orange Business Services.
El Gerente de Proyectos de Orange Business Services (PM), tiene soporte del equipo de gerencia de proyectos regional y,
trabaja con el cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto para definir, planificar y monitorear cada aspecto del mismo
asegurando que el servicio sea entregado a tiempo, bajo las especificaciones del cliente y dentro del presupuesto acordado.
Orange Business Services designará un PM que será totalmente responsable y el encargado directo del proyecto de Minera
Alumbrera. Los equipos de instalación e ingenieros locales también operarán bajo la dirección del PM.
El PM es responsable del proyecto y su cierre (sign-off) ante Minera Alumbrera. Así, el PM tiene la responsabilidad
(accountability) y autoridad total para comprometer recursos al proyecto conforme sea necesario para poder entregar la solución
de acuerdo con las expectativas de Minera Alumbrera. Esto asegura que los recursos principales dentro del proyecto tengan
siempre un soporte. Como resultado, la procuración de repuestos, o cualquier otra inversión de capital, será accionada dentro de
un espacio mínimo de tiempo, sin impedimentos al desarrollo del proyecto.
Orange Business Services espera que Minera Alumbrera designe las áreas / personas específicas que tendrán autoridad para
definir recursos al proyecto dentro de su organización.
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El Gerente de Proyecto de Orange Business Services:

Es el punto primario de contacto entre Orange Business Services y Minera Alumbrera durante todo el ciclo de vida del
proyecto

Define los papeles y las responsabilidades de todas las sectores involucrados

Define y consigue acuerdos sobre el alcance del proyecto, plan del proyecto, así como también toda la documentación
asociada y que se deba entregar

Produce reportes de estado de avance del proyecto para el personal del proyecto en Minera Alumbrera y Orange Business
Services

Define los procedimientos de escalamiento e instalación para el proyecto.

Garantiza que los criterios de aceptación y comisiones sean definidos previamente a la instalación

Asegura que todos los objetivos del proyecto sean cumplidos por todos los sectores involucrados en el proyecto.

Asegura que las finanzas del proyecto sean manejadas adecuadamente

Realiza la implementación a tiempo para cumplir con las expectativas del cliente.
El papel del Gerente de Proyecto Orange Business Services ha sido desarrollado como resultado de nuestra experiencia mundial
en desarrollar soluciones complejas, que estén de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. La comunidad de Gerentes
de Proyecto de Orange Business Services tiene a su vez el soporte de una práctica de proyectos globales responsables por la
producción de estándares, guías y procesos basados en la mejor práctica del Instituto de Gerencia de Proyectos / Project
Management Institute (PMI).
Adicionalmente, los recursos de gerencia de proyectos tendrán la experiencia de la Metodología de Gerencia de Proyectos
Global, la cual abarca la mejor práctica de la industria en términos de documentos, formularios y reportes. Los entregables del
proyecto (Project Deliverables), cubren todos los aspectos de planificación, ejecución control y cierre del proyecto en el ciclo de
vida de un contrato.
La Metodología – Synergy PM Methodology:
Establece los procedimientos específicos que permitirán la entrega en término y de alta calidad dentro del presupuesto definido.
Asegura que la eficiencia, consistencia y comunicación sean optimizadas en el contexto de implementación del proyecto
Asegura la adaptación de los procedimientos para cada proyecto en forma individual.
7.1.1
Vision General de Synergy – Orange Business Services PM Methodology
Las habilidades de Orange Business Services para oportunidades globales IS han sido ajustadas para satisfacer los requisitos
específicos de Minera Alumbrera.
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El ciclo de vida del proyecto compuesto por las siguientes etapas lógicamente ocurre en secuencia, sin embargo, en cualquier
momento del proyecto pueden estar ocurriendo actividades de etapas diferentes en forma simultánea.
Las etapas son:

Precontrato

Iniciación del Proyecto

Planeamiento

Ejecución

Control

Cierre
El trabajo de planificación validará las etapas necesarias para el proyecto e inicialmente desarrollará planes detallados para la
etapa principal del proyecto y planes de alto nivel para las etapas restantes. Mientras que el proyecto se va desarrollando, los
planes para la etapa que sigue posteriormente a la actual serán refinados, pasando de un estado de alto nivel a un nivel
detallado. Esto se realizará al concluir la etapa actual. El plan de proyecto se desarrolla a partir de estas sesiones de
planeamiento.
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7.2
Comunicación con Minera Alumbrera
7.2.1
Reportes del Proyecto (Project Reporting)
Orange Business Services tiene herramientas elaboradas para planificar y reportar el estado del proyecto. Reportes claves
usados por el gerente de proyecto para comunicar el estado exacto del proyecto a los participantes interesados son:

Reunión de kickoff de proyecto (conference call)

Reporte Quincenal de Estado, incluye:
o
7.2.2
Comentario textual sobre progreso, asuntos, recursos, control de cambios, actividades actuales

Matriz de riesgos

Gannt Chart del Proyecto

WBS del proyecto

Actualización de los reportes mencionados con aterioridad

Firma de Acceptance Test protocol realizado

Lecciones aprendidas

Reunión de cierre de proyecto.

Cierre administrativo y formal del proyecto
Comunicación en el Proyecto
La comunicación eficaz es un ingrediente esencial para el éxito de cualquier proyecto. Orange Business Services tiene amplia
experiencia en el gerenciamiento de proyectos en todos los continentes desde una localización central. Las disciplinas de
comunicación extensiva e intensiva aseguran el éxito de los proyectos. Los procedimientos claves necesarios para establecer un
proceso de comunicación efectiva son:
Plan de comunicaciones, incluyendo

Establecer un formato en común para intercambio de información

La producción activa y puntual de comunicados

Establecer foros efectivos para la comunicación

Compromiso por parte del Equipo de proporcionar información relevante y a tiempo
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
Compromiso por parte de los involucrados (Stakeholders) de proporcionar feedback relevante y a tiempo para el proyecto.
Plan de gerenciamiento de los involucrados (Stakeholder), incluyendo

Compromiso por parte del Equipo de proporcionar información relevante y a tiempo, la frecuencia de esta información será
determinado en el Plan de Comunicación

Compromiso por parte de los involucrados (Stakeholders) de proporcionar feedback relevante y a tiempo para el proyecto
Ambos, aseguran que los beneficios del proyecto sean presentados efectivamente, tanto el Plan de Comunicaciones como el
plan de Gerenciamiento de Involucrados (Stakeholder Management Plan) serán usados para asegurar que cualquier información
o diálogo relevante sea informado a las personas correctas a la hora correcta para su conocimiento y/o acción que sea
necesaria.
La Política de Gerenciamiento de Involucrados (Stakeholder Management Policy) mantiene informado a los Involucrados
(Stakeholders) en el proyecto. También contiene información de como el equipo propone manejar estas relaciones entre los
involucrados para facilitar y completar los resultados del proyecto.
7.2.2.1
Plan de Tareas
Se presentara un diagrama de Gantt elaborado para el proyecto de referencia.
7.2.3
Beneficios de contar con servicios de Gerenciamiento de Proyecto
¿Porque los clientes deberían utilizar las habilidades de Gerenciamiento de Proyectos de Orange Business Services, versus otros
consultores o recursos contratados?
Las soluciones de networking están alcanzando nuevos niveles de complejidad, donde este es el negocio central de Orange
Business Services y donde tiene el conocimiento, experiencia y las herramientas para administrar dicha complejidad. Esto
asegura la calidad en la entrega de los servicios. Las habilidades de gerenciamiento de proyecto de Orange Business Services
aseguran que los requerimientos de los clientes en la entrega de los mismos son cumplidos.
Los beneficios incluidos son:
Los expertos de Orange Business Services son un equipo con altísimas habilidades individuales y con experiencia probada en
networking y gerenciando integraciones de proyecto.

Los clientes pueden descansar sobre estos expertos y procesos eficientes (tanto de operaciones como de metodologías
de entrega de productos como ser Synergy) para reducir costos y riesgos en los proyectos de integración de
networking.

La combinación de experiencia mas procesos eficientes asegura que el equipo de gerenciamiento de proyecto pueda
alcanzar rápidas distribuciones de acuerdo a fechas criticas de lanzamiento al mercado.
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Upgrade de Telefonía IP

La metodología global de gerenciamiento de proyecto de Orange Business Services: Synergy, incluye un proceso
estructurado de identificación de riesgos y un gerenciamiento de programa que minimizara los riesgos de negocio.

Utilizando las habilidades de gerenciamiento de proyecto de Orange Business Services le permitirá a los clientes
reorganizar su gerencia y recursos en otras áreas de negocio.

También le permitirá a los clientes alcanzar otros compromisos de negocios donde requieran de la plataforma de
networking a través de un programa de crecimiento de la misma.

Orange Business Services proveerá un experimentado y único punto de contacto de manera de que el cliente pueda
focalizar su involucramiento y status del proyecto minimizando su inversión de tiempo.
7.3
Descripcion de los Servicios de Mantenimiento Orange Business
Services
7.3.1
Factores Claves del Servicio
El alcance de dicho servicio de asistencia técnica de primer nivel de soporte de campo contempla los siguientes puntos:

Atención telefónica 7x24 mediante el Centro de Atención al Cliente de Orange Business Services mediante un
numero de acceso local (GCSC).

Generación y entrega de un número de ticket único que identifica dicha llamada, como herramienta de futuras
consultas del cliente respecto de avances del caso de soporte.

Cobertura del servicio de mantenimiento:


5x8xNBD
Tiempo de Respuesta del servicio de mantenimiento dentro de las horas comprendidas en el punto anterior de
“Horario de Cobertura” de recibida la llamada, luego de haber sido registrada en el sistema de trouble-ticket del
GCSC.

Suministro de repuestos para reemplazo de tarjetas con defectos, módulos o cualquier otra parte con defectos del
hardware, con el objeto de restaurar el equipo a una adecuada condición operacional en el caso de mal
funcionamiento o falla.

Estadísticas de “Falla vs Intervenciones” sobre la base mantenida con la finalidad de recomendar ajustes o mejoras
en el sistema de diagnóstico y disparo de intervenciones de mantenimiento.

Orange operará una ruta de escalamiento de problemas sobre la base de cuatro (4) prioridades distintas, a fin de
garantizar al cliente los niveles apropiados de soporte.
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Upgrade de Telefonía IP
Es responsabilidad del Cliente contar con un Backup de la configuración del sistema instalado, el cual podrá ser requerido por el
técnico de ser necesario en el momento de la intervención técnica.
Cualquier otro servicio no descripto dentro del presente informe esta sujeto a revisión de acuerdo al costo del mismo, o bien
susceptible de ser considerado como “Servicios Suplementarios con costo”. Cualquier servicio sujeto a costo y no considerado
bajo el presente alcance será previamente consensuado, y acordada con Minera Alumbrera su prestación.
7.3.2
Llamada para reportar Fallas.
El Cliente reportará de inmediato todas las Fallas al GCSC de acuerdo con los procedimientos de reporte de Fallas establecidos.
Todas las llamadas para reportar fallas contendrán la siguiente información:
·
Número de reporte / número de cliente;
·
Domicilio y código de identificación del sitio;
·
Tipo de equipo y número de serie;
·
Naturaleza de la Falla;
·
Hora local en el Sitio;
·
Horas de Acceso e información del contacto del Sitio;
·
Priorización de envío (inmediato o diferido).
Minera Alumbrera se asegurará que el personal adecuado reporte de inmediato todas las Fallas. Orange Business Services no
aceptará ninguna Llamada para Reportar Fallas de ninguna otra fuente que no sea Minera Alumbrera; sin embargo, Orange
Business Services pedirá a quien intente colocar esa Llamada para Reportar Fallas que se comunique con Minera Alumbrera
para su solución. Orange Business Services no será responsable de proporcionar Servicios de Mantenimiento en caso de que no
se reporte una Falla de acuerdo con este requerimiento o no vaya de acuerdo con el Procedimiento de Reporte de Fallas.
7.3.3
Alcance de los Servicios de Mantenimiento.
Los Servicios de Mantenimiento proporcionados por Orange Business Services consisten en la restauración del Equipo a su
Función Operativa Apropiada en caso de una Falla, mediante un diagnóstico remoto, detección de fallas y sustitución del
hardware que no está funcionando.
7.3.4
Diagnóstico y detección de fallas remota.
Al recibir una llamada para Reporte de Fallas, Orange Business Services realizará un diagnóstico de primer nivel y detección de
fallas remota (en lo sucesivo denominado el “Diagnóstico”), antes de enviar al Ingeniero de Campo al Sitio. El diagnóstico
consiste en:
7.3.5
·
La asignación de un código de gravedad;
·
La determinación de la Falla a nivel de componente cuando sea posible; y
·
La eliminación de todas fallas relacionadas con el software.
Servicios de Mantenimiento en Sitio.
Si el GCSC no puede restaurar la Función Operativa apropiada del Equipo a través del Diagnóstico, se enviará a un Ingeniero de
Campo al Sitio. El Servicio de Mantenimiento en sitio incluye:
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
Coordinación de la entrega de partes con la llegada del Ingeniero de Campo en los Tiempos de Respuesta
establecidos.

Coordinación de la determinación de la falla a través de los procedimientos de diagnóstico y detección de fallas
remoto con el GCSC y la persona designada por Minera Alumbrera según sea necesario.

La sustitución de partes defectuosas y unidades que se puedan reemplazar en el campo con nuevas partes que
incluyen desde el cambio de EPROMS de las unidades defectuosas hasta el reemplazo de partes dañadas.
Al terminar el Servicio de Mantenimiento, Orange Business Services se pondrá en contacto con el GCSC para empezar el
diagnóstico del sistema y encenderlo antes de abandonar el Sitio. Después de encenderlo con éxito, Orange iniciará el cierre de
la llamada.
La configuración y reconfiguración física del Equipo no está incluida en los Servicios de Mantenimiento en el Sitio y se podrá
cobrar al Cliente a Tarifas de Mano de Obra por hora apropiadas. Orange no tendrá ninguna responsabilidad de configurar o
reconfigurar ningún Software.
7.3.6
Soporte técnico al Hardware.
Orange Business Services proporcionará un soporte de segundo nivel para sus Ingenieros de Campo, el cual estará disponible
para proporcionar ese soporte por teléfono. El soporte incluirá asistir al técnico de campo, a través de diagnóstico y detección de
problemas para identificar y resolver los problemas de hardware que el Ingeniero de Campo de otra forma no pudiera resolver.
7.3.7
Repuestos
Orange Business Services será responsable de proporcionar los repuestos para el Equipo. Se proporcionará un inventario de
repuestos, a costo y gasto de Orange Business Services, de tal forma que cumpla con los requerimientos del SLA.
Orange Business Services será responsable de almacenar, guardar y enviar los repuestos, junto con todos los costos asociados
con el envío y reparación de los mismos. Todo el Equipo sustituido por un repuesto que no funcione será propiedad de Orange
Business Services y todos los repuestos instalados para sustituir el Equipo que no funciona serán propiedad de Minera
Alumbrera.
7.3.8
Reporte
Orange Business Services emitirá reportes por escrito y en formato electrónico relacionados con los Servicios proporcionados.
Todos los reportes los mantendrá Minera Alumbrera en forma confidencial y serán utilizados sólo para análisis interno.
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