Respaldo y recuperación en línea

Especificaciones de la oferta
Administración de dispositivos distribuidos
- Respaldo y recuperación en línea
Información general sobre el servicio
El servicio de respaldo y recuperación en línea de Dell ofrece el respaldo programado de datos en cada sistema
pertinente a fin de reducir la posibilidad de pérdida permanente de datos si esos datos han sido (1) almacenados en un
sistema que está ejecutando el servicio de respaldo y recuperación en línea y (2) se encuentran disponibles para la
recuperación de acuerdo con la configuración de retención de archivos del servicio de respaldo y recuperación en
línea.
El servicio de respaldo y recuperación de Dell ofrece las siguientes funciones:
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Respaldo automatizado de los datos de cada usuario final en cada sistema pertinente.
Respaldo gradual de datos, lo que permite sesiones de respaldo más cortas y una reducción en la
transmisión de red.
Identificación de archivos comunes en todos los sistemas para reducir la carga de datos duplicados.
Autoservicio para que los usuarios finales puedan restaurar hasta las últimas diez (10) versiones de un
archivo respaldado.
Identificación e informes de estado de respaldo para cada sistema e inicio del respaldo de un dispositivo
administrado desde una ubicación remota.
Soporte las 24 horas, todos los días del año, para los administradores de TI a fin de asistirlos con la
recuperación de archivos respaldados y la actualización o reparación de software de respaldo en línea
instalado en los sistemas del cliente.
Configuración de retención de archivos de la siguiente forma: se respaldan y retienen varias versiones de cada archivo,
hasta 10 versiones. Si se almacenan diez (10) versiones o menos en el centro de datos, las versiones anteriores se
retienen por noventa (90) días y luego se eliminan permanentemente. Los archivos eliminados del sistema se retienen
por 90 días antes de ser eliminados de forma permanente. Los archivos no seleccionados para el respaldo se retienen
por treinta y un (31) días y luego son eliminados. Los archivos de cuentas canceladas son eliminados después de treinta
(30) días.
En caso de pérdidas de datos en un sistema, Dell ofrecerá a los administradores de TI del cliente y durante las 24 horas,
todos los días del año, la clave de cifrado necesaria para restaurar los datos respaldados de ese sistema. El cliente
tendrá la responsabilidad de restaurar los datos respaldados. Dell se reserva el derecho de limitar la cantidad de datos
respaldados por sistema y total.
Servicios opcionales (se aplican tarifas adicionales)
Servicios personalizados
Los siguientes servicios personalizados de implementación opcionales pueden estar disponibles para su contratación
de forma separada (pueden estar definidos en una nueva declaración de trabajo u otro acuerdo firmado por las partes):
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Distribución de paquetes de software de respaldo en línea para los sistemas y usuarios finales del cliente.
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Desarrollo de paquetes o configuraciones de software de respaldo en línea personalizados: Dell creará una
comunidad de respaldo en línea para el cliente con configuraciones y opciones personalizadas. Dell trabajará con
el cliente por teléfono y correo electrónico, explicará los elementos de configuración disponibles y creará y
administrará un instalador de respaldo en línea para cumplir con las necesidades del cliente.
Exportación de datos de respaldo en línea en DVD: Dell exportará los datos de los usuarios finales a DVD y lo
enviará al contacto designado del cliente.
Procedimientos de soporte
Activación de servicios
El cliente y Dell colaborarán para realizar lo siguiente:
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Revisar los requisitos técnicos mínimos.
Evaluar el entorno/la infraestructura.
Revisar la topología de red.
Identificar las ubicaciones de las oficinas o de los sitios.
Identificar el método de distribución preferido para el software de habilitación de servicio.
Al finalizar esta revisión, Dell entregará un instalador para el software de habilitación de servicio y se enviará una
notificación de activación por correo electrónico a la dirección del contacto técnico del cliente junto con la guía de
implementación del software de habilitación de servicio para saber cómo activar el servicio y contactar a Dell para
obtener soporte acerca de la implementación.
Instalación del software de habilitación de servicio
El cliente recibirá soporte (por teléfono o medio electrónico) para asistirlo en la implementación del software de
habilitación de servicio de la siguiente manera:
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Dell deberá definir y habilitar al cliente en la consola del administrador.
Dell deberá entregar un instalador configurado y las instrucciones de instalación correspondientes al contacto de
TI del cliente.
Dell deberá poner a disposición de los administradores de TI del cliente capacitación remota en línea.
Responsabilidades del cliente
Garantizar que el software de habilitación de servicio esté instalado en todos los dispositivos que se
monitorearán.
El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software
activos (por ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el
software de habilitación de servicio o hacia él.
Garantizar que las aplicaciones que se desea inventariar se ejecuten desde un archivo ejecutable estándar
como se define en el sistema operativo del sistema y no se ejecuten desde un servidor o desde un navegador
web.
Registrar todo software de habilitación de servicio en el sitio web de software de Dell (que figura en el
mensaje de correo electrónico de notificación de activación). Dell prestará servicios sólo a los dispositivos que
posean software de habilitación de servicio registrado. El cliente puede, en cualquier momento, deshabilitar o
reasignar un software de habilitación de servicio registrado. Sin embargo, en ningún caso se reembolsarán
tarifas abonadas previamente.
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Designar un único punto de contacto que servirá como la contrapartida principal del cliente para coordinar
los servicios con los usuarios finales o grupos que se encuentren dentro del entorno de TI del cliente.
El software de habilitación de servicio hace un uso extensivo de la especificación del BIOS de administración
de sistemas ("SMBIOS") como promulga el grupo de trabajo de administración distribuida (DMTF) y la
instrucción de administración de Windows ("WMI") (cuando corresponda) para reconocer e identificar
correctamente las características de hardware. Los dispositivos que no admiten SMBIOS o WMI o que no han
implementado SMBIOS o WMI de forma correcta o que no son actuales pueden mostrar información de
hardware incompleta o errónea. Dell no garantiza que el software de habilitación de servicio pueda brindar
soporte para todos los tipos de hardware, aplicaciones o dispositivos.
Responsabilidades y requisitos técnicos
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El cliente deberá garantizar, para aquellas opciones y servicios de implementación que requieran un dominio, que los
dominios existan y que todas las computadoras que serán administradas sean miembros del dominio.
El cliente deberá garantizar que el protocolo de datagrama de usuario de la red pueda atravesar la red escaneada.
El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar no estén conectados por medio de una VPN.
El cliente deberá garantizar que los dispositivos que se desea administrar mediante firewalls de software activos (por
ejemplo, Zone Alarm) estén configurados para evitar el bloqueo de transmisiones desde el software de habilitación de
servicio o hacia él.
El cliente tiene la responsabilidad de instalar el software de habilitación de servicio en los sistemas de sus usuarios
finales o, si corresponde, facilitar su distribución remota.
Asignar cuentas de respaldo y recuperación en línea a usuarios y sistemas finales en la consola del administrador. Dell
cancelará las cuentas sin asignar y eliminará los datos respaldados después de treinta (30) días de haber sido creadas.
Respaldo completo de los datos del sistema antes de prestar los servicios de Dell (incluido respaldo del sistema
operativo o creación de imagen del sistema operativo).
Uso compartido o colaboración de archivos con otros usuarios.
Informes personalizados o informes distintos a los objetivos estándar para los informes de Dell.
Respaldos de archivos para sistemas compartidos o multiusuario.
Restauración de archivos que no han sido respaldados como parte de este servicio.
Confirmación de que el puerto de salida 16384 u 80 se encuentre configurado en los firewalls corporativos para
permitir la comunicación entre el cliente y el servidor.
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Administración de dispositivos distribuidos – Respaldo y recuperación en línea: Especificaciones de la oferta; 14/5/2010
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