Librerías Espacio Lector

Librerías Espacio Lector
Nobel
Espacio do Lector, S. L.
Pol. ind. A Reigosa, parcela 19 - 36827 Ponte Caldelas, Pontevedra
Tel. 902 412 121 / Fax. 986 76 10 22
www.franquicias.libreriasnobel.es
Claves del éxito y estrategia de
expansión Espacio Lector Nobel
Somos la mayor cadena de librerías franquiciadas a nivel mundial con presencia en Brasil, México, Colombia y España. Desde la primera librería Nobel
en Sao Paulo, en 1943, hasta la actual red de franquicias Espacio Lector Nobel
hemos ido estudiando qué factores benefician a nuestro negocio y los hemos
ido implementando como base de nuestra estrategia.
¿Por qué adoptamos el sistema de franquicia para la expansión?
Lo que diferencia a las librerías Espacio Lector Nobel de las librerías tradicionales, es la búsqueda constante de acciones que nos permitan competir
con garantías en el mercado, por eso proponemos una cadena de franquicias de librería, que generen un sentimiento de pertenencia a un grupo.
A través de todos estos años de experiencia en el sector del libro llegamos
a la conclusión de que la presencia del dueño en su propia tienda aumenta
la fidelidad de los clientes, la productividad del trabajo de sus empleados y la
cantidad y calidad de las compras, incrementando tanto el volumen de las
ventas como de los beneficios.
Emprender un negocio hoy en día puede imponer cierto respeto y por
eso consideramos que la franquicia es el modelo ideal que combina la iniciativa de abrir un establecimiento propio con el respaldo y la ayuda de quien
ya tiene experiencia.
Tiendas propias de Espacio Lector Nobel.
Al mismo tiempo, para no perder contacto con la realidad y con los imprevistos que el franquiciado se puede encontrar en el día a día, contamos
con cinco tiendas propias. De esta manera, conocemos y testamos tanto las
tendencias, como los ritmos y las inquietudes de los clientes y el mercado, lo
que nos predispone para ofrecer franquicias actualizadas en todos esos pequeños detalles.
Tenemos los pies en la tierra.
Sabemos que la realidad de cada franquiciado es distinta y sabemos
escuchar.
Tenemos librerías a pie de calle, en centros comerciales, en grandes capitales o en pequeñas poblaciones.
Nuestros locales oscilan desde los 50 m² hasta más de 500 m².
En el mundo competitivo en el que nos movemos actualmente necesitamos negocios activos y abiertos a todo tipo de cambios y transformaciones.
La variedad de productos sobre los cuales el franquiciado puede hacer énfasis comprende: libros, material de papelería, prensa y revistas, juegos educativos, cafetería y espacios culturales, etc.
Y por último, pero no menos importante, reconocemos que la clave del
éxito no solo está en la apariencia, sino en la atención y la calidad de servicio.
Por eso nuestro punto fuerte ante cualquier otra librería es el sistema de consulta y pedidos inmediatos.
Avanzamos todos a la vez y para ello ofrecemos un respaldo y actualización
permanente en cuanto a:
• Equipo, rótulos y otros elementos de identificación de la marca librerías
Espacio Lector Nobel.
• Cursos periódicos de capacitación y actualización de personal.
• Preparación de materiales de publicidad y promociones para los diferentes
mercados.
• Inclusión de direcciones y teléfonos de cada tienda en nuestro material promocional online.
• Inclusión de todas las librerías en programas promocionales, de acuerdo a
las oportunidades de cada mercado.
• Beneficios económicos y publicitarios derivados de patrocinios y promociones de nuestros proveedores y aliados estratégicos.
• Garantía de abastecimiento por parte de proveedores autorizados en las
mejores condiciones de precio y oportunidad.
• Asistencia técnica permanente mediante visitas periódicas de nuestros Asesores
de Campo y nuestro centro telefónico de atención a puntos de venta.
• Orientación para el análisis de los resultados financieros de cada franquicia,
a efecto de proteger la inversión de los franquiciados.
¿Cómo funciona una librería
Espacio Lector Nobel?
Para conocer el funcionamiento de una librería Espacio Lector Nobel hay
que entender la naturaleza de tres áreas diferenciadas:
—el producto
—la adquisición del mismo y
—las herramientas promocionales Espacio Lector Nobel
En nuestras tiendas proponemos trabajar con cuatro tipos bien diferenciados
de productos: libros, papelería, juegos educativos, prensa y revistas.
LIBROS.
Una de las características del libro, como objeto comercial, es que cuenta
con un precio de venta al público fijo (PVP). Este PVP viene establecido por la
editorial, lo que a su vez hace que el beneficio venga impuesto por el proveedor.
Otra de las peculiaridades del libro es su derecho a devolución a proveedores.
Esta devolución genera saldos a favor del punto de venta los cuales se aplicarán
en futuras compras.
Podemos distinguir con respecto al libro, entre fondo general y novedades. El
fondo general es la base del stock de la librería, lo componen los libros clásicos, infantiles, prácticos, de narrativa, etc. que ya llevan cierto tiempo en el mercado.
Las novedades son los nuevos libros que se van incorporando al mercado y
que, normalmente, se envían de forma pactada desde las editoriales, una gran
parte de ellos se convertirán, en un futuro, en fondo general.
Tanto los libros de
fondo como las novedades tienen dos
modalidades de compra, compra en firme
y compra en depósito.
En la compra en firme,
el librero, se encarga
de realizar pedidos directos al proveedor en
base a las necesidades
de la tienda, normalmente suele ser con un cargo aplazado en el tiempo y
con derecho a devolución. En la compra en depósito, la editorial o proveedor envía los libros durante un periodo de tiempo previamente estipulado y
solo pasan al cobro los libros vendidos durante ese periodo, o la totalidad del
depósito si no se hace la devolución antes de la fecha tope de vencimiento.
En este caso todos estos libros pasarían a estado firme con derecho a devolución.
Para que la media del margen operativo sea lo más alta posible se potencian, evidentemente, las editoriales con mayor margen, a través de acciones de marketing y colocación en tienda. Este incremento de la media del
beneficio dependerá, en gran medida, de la pericia del franquiciado.
En las tiendas Espacio Lector Nobel potenciamos la venta por encargo,
desarrollando para ello un sistema de pedidos a proveedores rápido, así como
un aviso lo más urgente posible a través de sms o correo electrónico al cliente,
de la llegada de su pedido. Esto nos permite aumentar las ventas sin incrementar el stock, potenciando, a su vez, la fidelización de nuestros clientes.
PAPELERÍA.
A diferencia del libro, la papelería no tiene un PVP fijo, si no que se compra
a un precio y se le aplica un incremento para obtener su PVP. La papelería se
compra en firme y no tiene derecho a devolución. La papelería es el complemento ideal del libro, y dados sus altos márgenes, es un producto a tener en
cuenta en nuestras tiendas. Para ello contamos con dos grandes proveedores
que abarcan todas las referencias del mercado.
JUEGOS EDUCATIVOS.
Es un complemento ideal para la cada vez más grande sección infantiljuvenil de nuestras tiendas. Al igual que la sección de papelería, su precio es
libre, aunque se establece siempre un PVP recomendado.
PRENSA Y REVISTAS.
Consideramos que es un producto complementario que incrementa el
número de entradas en la tienda que, a su vez combinado con un posicionamiento adecuado y correcto, nos ayuda a potenciar la venta por impulso
de otros productos. La prensa, al igual que el libro, tiene un PVP fijo estipulado
por el editor, pero con un margen generalmente menor que en el caso del
libro. La compra es en firme, con derecho a devolución periódica, es decir,
hay devoluciones diarias, semanales y mensuales, dependiendo del tipo de
publicación.
¿Cómo funciona la adquisición de productos, recepción, devolución y otros
procesos?
NOVEDADES.
Como ya se expuso anteriormente, la entrada de mercancía en la tienda
suele ser automática, a no ser que se decida seleccionarla previamente antes de su publicación, a través de catálogos o comunicaciones (e-mail, visitas
del comercial,…) de la editorial. En este caso se seleccionarían los libros que
consideremos adecuados para nuestro tipo de cliente y se encargarían.
COMPRA DE MERCANCÍA.
A lo largo del año se suceden distintas campañas para las cuales es necesario preparar la tienda adecuando la oferta a este periodo (campaña
de Navidad, vuelta al cole, día del padre, día del libro…). Se trata de hacer
pedidos de previsión. Desde Espacio Lector Nobel impulsamos una serie de
medidas y estrategias de asesoramiento para procurar un óptimo equilibrio
entre lo pedido y lo vendido, ayudados del análisis de históricos, implantación
de depósitos, consulta de rankings, etc.
Estas campañas se programan desde la central y van acompañadas de
todo tipo de apoyos, como acciones de marketing e iconografía adecuada.
RECEPCIÓN DE MERCANCÍA.
Diariamente llegarán a la tienda los distintos pedidos hechos con anterioridad, vía reposición, novedades o compras. A esta mercancía una vez recepcionada se le da entrada, introduciéndola, albarán en mano en nuestro
sistema informático, comprobando previamente que el pedido es correcto y
que no falta ninguna referencia.
Si son novedades, probablemente, tendremos que crear el producto,
confeccionando una ficha con todas sus características. Nuestro sistema de
interrelación entre librerías hace que gran parte de las novedades ya estén
creadas, con lo cual nos ahorra gran cantidad de tiempo a la hora de realizar
esta tarea.
Cuando los libros que introducimos estén reservados para algún cliente el
programa informático nos avisará para apartarlo y posteriormente avisarlo a
través de sms o e-mail.
REPOSICIÓN.
Nuestro software está dotado de un sistema de reposición diario y automático, el cual nos indica todo lo vendido el día anterior, permitiéndonos
decidir lo que queremos reponer en función del stock de cada producto. Este
sistema de reposición es una pieza clave en la gestión de nuestra tienda, ya
que lo que se pretende es vender con el mínimo stock necesario. Se busca
siempre un equilibrio adecuado entre venta y stock.
COLOCACIÓN DE MERCANCÍA.
Otro factor importante en las tiendas Espacio Lector Nobel es la colocación estratégica del producto. Las tiendas se dividen en distintas áreas y secciones, todas ellas distribuidas con intencionalidad, la forma de las estanterías
y las mesas están confeccionadas para potenciar la venta. La colocación de
mercancía se hará acorde con estas secciones y áreas, teniendo en cuenta,
también, la época del año en que nos encontremos. El escaparate es la parte
más visible de la tienda, su función es atraer al público, inducir al cliente a que
entre y captar a los indecisos. A la hora de montarlo sugerimos unas pautas
generales a seguir, sin que esto anule la creatividad e imaginación del franquiciado. Es importante que se cambie con frecuencia, adaptándolo a las
distintas épocas del año.
DEVOLUCIONES.
Podemos diferenciar distintos tipos de devolución.
1. Devolución de novedades. Cada mes se remite un listado de libros que
entraron en la tienda como novedades, seleccionando aquellos que están
vencidos o a punto de vencer con respecto a su fecha tope de devolución.
El sistema informático nos elaborará este listado automáticamente, una vez
obtenida esta relación de libros se procede a apartar los ejemplares de las
estanterías, escaneándolos uno a uno para elaborar un albarán de devolución, que a modo de comprobante irá acompañando a los
libros dentro de sus embalajes.
2. Devolución de invendibles.
Cada cierto tiempo (seis o siete
meses) se procede a elaborar listados de libros que lleven más de
nueve meses en la librería sin ser
vendidos. Normalmente las editoriales o proveedores solo nos
abonarán los libros comprados
en el periodo de un año, por eso
procederemos siempre a deshacernos de los libros que en este
periodo no hayan sido vendidos.
3. Devolución de prensa. Los
proveedores de prensa, dependiendo siempre de la periodicidad de las distintas publicaciones, envían unas “llamadas a la devolución”,
documentos en los que nos piden todas las publicaciones que estén próximas
a su vencimiento.
Todas las devoluciones que se envían a los proveedores generan, unos albaranes de abono, que una vez en nuestro poder, introducimos en el sistema,
haciéndolos casar con las notas de devolución, comprobando así que todas
las referencias han sido abonadas.
Acciones especiales y otras herramientas de marketing.
CLUB ESPACIO LECTOR NOBEL.
Registro de clientes a los que se les proporciona una tarjeta personalizada. Permite acumular puntos cada vez que se realiza una compra, puntos
canjeables por regalos. Este sistema, además de fidelizar a nuestros clientes,
nos proporciona un registro importante de datos para desarrollar futuras acciones (información de novedades, ofertas, felicitaciones...)
VALE REGALO.
Es un producto que el cliente puede adquirir por el valor que desee, canjeable por cualquier mercancía
FONDO DE PROMOCIÓN Y PROPAGANDA.
Se pretende establecer una entidad independiente con administración
profesional y transparente, con el objetivo de divulgar nuestra marca, desarrollando campañas tanto locales como nacionales, de tipo corporativo e institucional. Este fondo gestionará la publicidad y la relación con la prensa, implantando también campañas de marketing. Todas las cuentas del fondo se tratan
de forma transparente e independiente, destinando sus recursos al desarrollo
del marketing de nuestra red de tiendas, favoreciendo sus ventas y beneficios.
En las tiendas Espacio Lector Nobel potenciamos todo tipo de eventos
para darnos a conocer y participar en el entorno donde estamos ubicados.
1. Presentaciones de libros. La organización de presentaciones de libros,
revistas culturales o cualquier otro tipo de obra, nos permite dar a conocer
nuestro negocio y nuestra forma de trabajar, aumentando también el número
de personas que entran en el local.
2. Sesiones de cuentacuentos. Es otra de las acciones a llevar a cabo, sobre todo en épocas y momentos de poco movimiento, para reforzar nuestras
ventas, mayoritariamente de libro infantil, sin olvidarnos de los demás productos, ya que los niños suelen venir acompañados de adultos.
3. Firma de libros. Es una acción similar a las presentaciones. Normalmente
contamos con el apoyo de las editoriales, que son las que contactan con los
autores, sin desaprovechar la ocasión de traer nosotros mismos escritores de
ámbito más local o particular.
4. Conferencias. Nosotros mismos o en colaboración con las distintas asociaciones u organizaciones locales podemos organizar ciclos de conferencias
sobre distintos temas de interés.
Se trata de compartir nuestro espacio comercial para desarrollar acciones culturales que se relacionan directamente con nuestro producto de
venta. Todas estas acciones no harán
más que dar a conocer nuestro negocio, así como convertirlo en referente
dentro de su área de Influencia.
Librerías Espacio Lector
Nobel
La razón de ser de toda tienda es la venta. Todo franquiciado y empleado de Espacio Lector Nobel tiene que convertirse en un buen vendedor.
Espacio Lector Nobel cuenta con una batería de estrategias para formar
a todos sus vendedores. No se podría entender todo lo dicho hasta ahora, si
no estamos preparados para vender. Uniforme, identificación, trato, competencia, errores, conocimiento del producto, conflictos, reclamaciones, atención telefónica, servicio postventa… son algunos de los distintos aspectos a
tratar en nuestro programa de entrenamiento en ventas.
Espacio do Lector, S. L.
Pol. ind. A Reigosa, parcela 19 - 36827 Ponte Caldelas, Pontevedra
Tel. 902 412 121 / Fax. 986 76 10 22
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