LA CARTA DE SERVICIOS

LA CARTA DE SERVICIOS
1. PRESENTACIÓN
¿QUÉ ES LA CARTA DE SERVICIOS ?
La Carta de Servicios responde a la exigencia de fijar principios que regulen la relación
entre las administraciones que distribuyen servicios y los ciudadanos que usufructúan.
Esta Carta constituye un verdadero “pacto” con los usuarios, un instrumento de
comunicación y de información para conocer los servicios ofrecidos, un medio para
verificar el respeto de los compromisos contraidos y para expresar opiniones y
evaluaciones (también a través de formas de reclamación).
La adopción de la Carta de Servicios en los institutos del Ministerio de Bienes y
Actividades Culturales de Italia es una iniciativa orientada a promover una valorización
del patrimonio que ellos conservan y a adecuar (lo más posible) la organización de las
actividades a las expectativas de los usuarios, en armonia con las exigencias de la tutela
y de la recerca.
La puesta al día de la Carta permiterá de comprobar los niveles de calidad alcanzados y
de registrar los cambios positivos ocurridos a través de la realización de proyectos de
mejoramiento, que pueden derivarse también del estudio periódico de la opinión de lo
usuarios.
PRINCIPIOS
En el desarollo de su propria actividad, el Museo Arqueológico Nacional del Agro
Falisco, en el fuerte de San Gallo de Civita Castellana, utiliza algunos “principios
fundamentales” contenidos en la Directiva del Presidente del Consejo de Ministros
italiano de 27 de enero de 1994 sobre la prestación de los servicios públicos:
 Imparcialidad e igualdad
Los servicios serán rendidos sobre la base del principio de igualdad y se garantizará un
igual tratamiento a todos los ciudadanos sin dinstinción de nacionalidad, sexo, lengua, religión y
opinión política.
Este museo trabajará para remover eventuales ineficiencias y para promover iniciativas para
simplificar el acceso y la fruición a los ciudadanos extranjeros, a las personas con disabilidades
motoras y a los individuos desfavorecidos socialmente y culturalmente.
Se utilizarán criterios de objetividad, justicia y imparcialidad en el desarollo de las actividades
de información, de comunicación, de documentación, de asistencia científica, de educación y
didactica.

Continuidad
El museo Nacional del Agro Falisco en el fuerte de San Gallo (en Civita Castellana, vt)
garantiza continuidad y regularidad en la erogación de los servicios.
En caso de dificultades e impedimientos el museo se encarga de informar a todos los usuarios y
de adoptar las disposiciones necesarias para reducir al mínimo las incomodidades.

Partecipación
El Instituto promueve l’información sobre las actividades desenvolvidas y tiene en
consideración, en sus elecciones de gestión, de las exigencias y de las sugerencias de los
ciudadanos.

Eficiencia y Eficacia
El director del museo y sus collaboradores, adoptando soluciones tecnológicas y de organización
funcionales, persiguen el objectivo de mejorar la eficiencia y la eficacia del servicio.
2. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA
CARACTERISTICAS ESENCIALES
El Museo Arqueológico Nacional del Agro Falisco de Civita Castellana (Viterbo) es una
institución estatal dependiente de la Superintendencia de Bienes Arqueológicos de la
Etruria Meridional de Roma.
El museo se sitúa en el Fuerte de San Gallo, es decir una estructura militar construida en
1495 por Alejandro VI de Borja y realizada por Antonio da Sangallo el Viejo.
El fuerte se construyó en el mismo sitio de una preexistente fortaleza medieval, con la
finalidad de asegurar el control de un importante nudo de carreteras, el de Nepi, Amelia
y Viterbo.
El museo tiene la planta pentagonal, con cinco bastiones ( tres dotatos con cañones), y
está circundado por un fosado, excepto en su lado norte.
Bajo el pontificado de Julio II, Antonio da Sangallo el Joven tuvo el encargo de
proseguir la obra empezada por su tío y realizó el torreón octogonal y la puerta
monumental de acceso al Fuerte, y terminó el patio mayor con el porticado, adornado
con dos órdenes sobrepuestos. En el centro del patio se encuentra un pozo octogonal; las
paredes y las bóvedas del pórtico son cubiertos de pinturas e inscripciones que aclaman a
Alejandro VI y a César de Borja.
El fuerte, considerado una de las obras militares más importantes de la época, fue
residencia pontificia hasta los primeros años del siglo XIX, cuando se trasformó en
prisón política y, en 1846, en prisón militar. Después de la anexión de los dominios
pontificios al reino de Italia en 1870, la fortaleza se convertió en una casa de reclusión y,
después de la Segunda Guerra Mundial, en un refugio para numerosas familias de
exiliados. Una obra de restauración permitió la recuperación funcional del conjunto
monumental, convertido en museo arqueológico abierto al público en 1977.
En 1985 la expositión fue completada extendiendo el itinerario de visita hasta el sector
del Appartamiento papal.
El complejo monumental es dotado de algunos laboratorios (uno fotográfico y uno de
restauración), de una sala de exposiciones y de una sala de conferencias.
El museo hace parte del articulado sistema museal de la Superintendencia Nacional de
Bienes Arqueológicos de la Etruria Meridional de Roma que desarrolla las actividades
de promoción del patrimonio arqueológico puesto bajo su tutela. En particular, el Museo
Arqueológico del Agro Falisco se configura como una institución comprensorial que
tiene finalidades de conservación, estudio, promoción y fruición de los materiales
procedentes de la excavaciones en las zonas donde vivían los antiguos Faliscos, y
elabora una continua implementación del material gracias a la actividad de Recerca y
Tutela. Se trata de una realidad histórico-arqueológica fuertemente connotada sobre el
plano étnico y cultural que coincide, actualmente, con el territorio de los comunes de
Civita Castella, Mazzano Romano, Calcata, Faleria, Castel Sant’Elia, Nepi, Fabrica di
Roma, Corchiano y Vignanello.
El museo desempeña un papel decisivo en el ámbito de la divulgación y promoción
cultural cooperando con las Instituciones locales y las Associaciones culturales y de
Voluntariado
En 2003 se estipuló una convención con el Común de Civita Castellana (VT) para la
promoción de eventos culturales y turísticos y para la ampliación del acceso al área del
fosado del Fuerte de san Gallo.
TAREAS Y SERVICIOS
Los museos y las areas arqueológicas que hacen parte del sistema territorial integrato de
la Superintendencia Nacional de Bienes Arqueológicos de Roma tienen el encargo de abastecer
un cadro exhaustivo de la historia y de la cultura del sitio arqueológico en el cual están
colocados. En particular, el Museo Arqueológico de l’Agro Falisco de Civita Castellana
propone de offrir al público un itinerario de visita que, por medio de la expositión de los ricos
ajuares funerarios del territorio y los famosos revestimientos de la arquitectura templar, pueda
documentar las fases más importantes de la historia de la población de los Faliscos, desde la
Edad del Hierro hasta la conquista romana (241 antes de Cristo).
Junta a la exposición dedicada a las antigüedades de Falerii (hoy Civita Castellana),
capital de la nación de los Faliscos, se coloca la exposición de los materiales de los otros
centros urbanos del territorio, como el de Narce, que se situa entre Mazzano y Calcata, y los
centros de Nepi, Corchiano y Vignanello (llamados “menores”, pero igualmente significativos).
Son disponibles (para concesión de uso) los siguientes lugares al aire libre:
1.
2.
3.
4.
5.
Patio Mayor
Patio Menor
Pórtico del patio Mayor
Terrazas
Fosado
Y los siguientes sitios cerrados :
1. Sala de Conferencias
III COMPROMISOS Y ÉSTANDARD DE CALIDAD
FACTOR/INDICADOR DE
CALIDAD
ACCESO
COMPROMISOS DEL INSTITUTO E
INFORMACIONES UTILES
Regularidad y continuidad
Horario de apertura
De 8.00h a 19.00h : De martes a domingo
Ingreso : cada hora, para grupos de un máximo de
30 personas
Días de apertura
De martes a domingo y festivos
FACTOR/
INDICADOR DE
CALIDAD
COMPROMISOS DEL INSTITUTO E INFORMACIONES
UTILES
1 de enero, 1 de mayo, (excepto las aperturas extraordinarias decididas
por MIBAC), 25 de decembre
Espera para la compra de
billete
Acceso gratuito
ACOGIDA
Información y orientación Las informaciones se darán (sobre solicitud) por el personal encargado
- Presencia de un
de porteria, o también por teléfono (0761 513735).
punto de
información
-
Disponibilidad de
material de
información
gratuito
El museo distribuye material gratuito (cuando disponible)
-
Disponibilidad de
información on
line sobre los
servicios
http://etruriameridionale.beniculturali.it
-
Presencia de
señalisación
En el museo se encontrará la señalisación relativa a los recorridos de
emergencia; en cambio, no se encontrará la señalisación relativa al
itinerario de exposicón, ya que la visita se desarrolla con
acompañamiento del personal de vigilancia.
Acceso facilitado para
personas con
discapacidad
Las salas son siempre accesibles
FRUICIÓN
AMPLITUD
Disponibilidad del
material utilizable
-
Salas abiertas
-
Lugares
accesibles
Velocidad de la fruición
Son abiertas al público las salas : 1-6 en el Apartamento Papal
(materiales de Falerii Novi y Corchiano), las salas 7 (materiales
templarios) y 8 (materiales de Narce, Vignanello, Nepi). Además, se
puede visitar la sala del "Carro Sbrigoli" y el ajuar funerario de la tumba
18 (XXXII) de Narce/Monte Lo Greco, en la sala de Conferencias.
En el itinerario de exposición, por lo que concierne al complejo
monumental del Fuerte de Sangallo, están comprendidos: el Patio Mayor,
el Patio Menor, las galerías del Patio Mayor, las salas 1-9.
0’
-espera para el acceso a la
visita por grupos
-espera para el acceso a la
visita para las escuelas
0’
-espera para el acceso a la
visita para las otras
0’
categorías
Efficacia de la
mediación
Disponibilidad de los
instrumentos para el
conocimiento y el utilizo
de los bienes
Paneles
Se encontrarán paneles en todas las salas del museo
Instrumentos on line
En el sitio web de la Superintendencia hay informaciones de carácter
géneral sobre el Fuerte de Sangallo y sobre el Museo:
http://etruriameridionale.beniculturali.it/index.php?it/154/museoarcheologico-dellagro-falisco-forte-sangallo
DOCUMENTOS
SOBRE LOS BIENES
Amplitud
Disponibilidad de :
-archivo fotográfico
La consulta del material publicado será consentida solo mediante cita
previa, en la sede de la Superintendencia de los Bienes Nacionales de
Roma, (plaza Villa Giulia 9), Archivo fotográfico, Tel: 06 3226571