banco de indicadores estratégicos para el bsc

BANCO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS
PARA EL BSC
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
GESTION POR INDICADORES – CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Transformando en resultados los activos intangibles.
Finanzas
Valor sostenido
Para los accionistas
Clientes
Cliente
Procesos
Gestion
Operaciones
Gestion
Clientes
Innovacion
productos
Reguladores y
sociales
Aprendizaje y
Crecimiento
Capital Humano
Capital informativo
Capital organizativo
Setiembre 2005
G&C GLOBAL SOLUTION
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES PARA “CAPITAL HUMANO”
Mejorar competencias del personal
Nº de horas de capacitación impartida
Índice de desempeño laboral
Disponibilidad del personal clave con las
competencias requeridas.
Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora
de procesos
Porcentaje de empleados formados en
técnicas de gestión de calidad
Atraer y retener máximo talento
Rotación externa del personal clave
Contar con gente motivada y comprometida
Índice de satisfacción laboral
Participación en actividades extralaborales
INDICADORES DEL CAPITAL INFORMATIVO
OBJETIVO
Dotar de las capacidades necesarias en cuanto
a sistemas de información
INDICADOR
Disponibilidad de aplicaciones e infraestructura
Porcentaje de empleados que atienden público y
que disponen de acceso on-line a la información
Porcentaje de procesos con información disponible
en tiempo real
Índice de reclamos por Información incorrecta
Contar con información confiable
Optimizar herramientas de análisis de
información
Alinear al personal con la tecnología
Tiempo promedio de disponibilidad de la
información para análisis
Porcentaje de empleados con acceso y uso de los
sistemas de información
INDICADORES DEL CAPITAL ORGANIZATIVO
OBJETIVO
Desarrollar eficaces equipos interdisciplinarios y de
funcionalidad cruzada
INDICADOR
Porcentaje de empleados trabajando
efectivamente en equipos interdisciplinarios
y multifuncionales de desarrollo de productos
Ventas logradas por acción de los equipos
Fomentar una cultura de innovación
Implantar una cultura de mejora continua
Numero de sugerencias nuevos productos y
capacidades
Numero de nuevas ideas de mejora del
proceso
Porcentajes de sugerencias hechas por
empleados y adoptados para mejorar el
proceso
Mejoras de resultados a consecuencia de
sugerencias y acciones de empleados
(ahorros de costos, reducción de defectos,
mejora de rendimientos)
Numero de “aprendizajes compartidos”
publicados
Compartir las mejores practicas
Nivel de comunicación interna
Crear el mejor ambiente de trabajo
Índice del clima laboral
Crear una cultura centrada en el cliente
Estudio sobre cultura empleados
Alinear metas personales con la estrategia de la
organización
Porcentaje de objetivos de empleados
vinculados al CMI