Sólo las cosas bien hechas perduran

Sólo las cosas bien hechas perduran
Informe al usuario 1.08.2013 - 31.07.2014
Carta del Presidente
Estimado Usuario:
El 1 de agosto se cumplieron 15 años desde que en Samsa asumimos el compromiso de mejorar y ampliar los servicios de agua
potable y cloacas en Posadas y Garupá. Compromiso inmenso, por la responsabilidad empresaria que representan estos servicios
que son fundamentales en la salud pública de la comunidad.
En ese inicio todo era futuro y lo que sabíamos con certeza era que queríamos ser los mejores y hacerlo bien, porque sólo las cosas
bien hechas perduran.
Sabíamos también que haciéndolo solos, no se logra nada. Por eso trabajamos siempre siguiendo las políticas implementadas
por el Gobierno de la Provincia de Misiones. Así, en forma conjunta hemos ido elaborando la Gestión que nos permitió revertir la
situación inicial de colapso total a prestar hoy un servicio que se destaca a nivel nacional en diversos aspectos, y lo más importante
“que un 77% más de nuevos usuarios accedan al agua potable y un 181% más ya tengan cloacas”
En muchas ocasiones, las crisis económicas que atravesó el país hizo que tengamos que redoblar esfuerzos. Su cumplimiento
como Usuario, el respaldo de nuestro grupo empresario URBASER S.A. la visión del Gobierno Provincial sobre la importancia del
servicio plasmada a través de las inversiones realizadas en conjunto con nuestra empresa, la participación del EPRAC, el trabajo
conjunto con el Sindicato del Personal de Obras Sanitarias Misiones y el gran compromiso de las 250 personas que trabajamos
en Samsa hicieron que lo proyectado al inicio de esta concesión hoy sea una realidad.
Pero lo que hizo que Samsa sea una de las empresas líderes a nivel nacional en muchos aspectos, no fue solo lo anterior; tan importante como saber hacer las cosas bien y en equipo fue saber para quién: NUESTROS USUARIOS, USTED! Entender sus necesidades y comprometernos en brindarles las mejores soluciones es nuestra guía.
Queremos agradecerle su confianza y renovar nuestro compromiso de seguir invirtiendo y trabajando para brindarle cada día un
mejor servicio, como Usted lo merece.
Ing. Carlos Adán
Presidente de Samsa
INFORME AL USUARIO
Planta Potabilizadora de Posadas
3
4
Resultados que generaron confianza
77%
108%+
Capacidad de Producción de
Agua Potable. Samsa amplió la
Capacidad de Producción de la
Planta Potabilizadora de Posadas y
el Gobierno de Misiones construyó
una nueva planta potabilizadora
en Miguel Lanús
Incremento de nuevos
Usuarios. Obras conjuntas entre
Samsa y El Gobierno Provincial
permitieron que más de 147.000
personas accedieran al Agua
Potable, segura, lo que impacta
en la mejor Salud Pública
Sólo las cosas bien hechas
perduran...
Samsa, 15 años generando
confianza!!!
97,9%
Cobertura de Micromedición. Samsa invirtió en
este sistema, el más justo y equitativo para medir y
facturar el consumo. Instaló un Laboratorio con un
banco de pruebas único en la región
INFORME AL USUARIO
5
6
PLAN MAESTRO DE AGUA POTABLE, 2016-2036
Presentamos junto al Gobierno de la Provincia el
mayor plan de obras de saneamiento de la historia de
Misiones, cuya inversión en Posadas y Garupá
superará los 1.1000 millones de pesos
+
108%
Incremento en la extensión de redes de agua y acueductos.
Se construyeron más de 620 Kilómetros de redes de distribución de
agua, llegando a miles de personas que accedieron al agua segura
Eliminamos las zonas con abastecimiento discontinuo
+
181%
Incremento de Usuarios con cloacas. Más de 129.600 personas tienen
cloacas disponibles, ESTO fortalece el cuidado del medioambiente para
toda la comunidad y las generaciones futuras
INFORME AL USUARIO
7
8
288
+
%
Incremento en la extensión de redes de
cloacas. Junto al Gobierno de la Provincia
financiamos y ejecutamos las más importantes
obras de cloacas de Misiones. Sumamos más de
442 Kms. de redes colectoras al sistema
17.701
+70
5
4
Usuarios con subsidios
Familias que por su condición
socioeconómica reciben
alguna clase de subsidio o
tarifa especial
Premios “Empresa Misionera modelo”
Encuesta de Misiones OnLine en la que
votan más de 200 líderes de Misiones
millones de pesos
de inversión propia en
valores históricos
Premios Eikon de Oro a la Excelencia en
Comunicación Institucional Premio de mayor
prestigio nacional que destaca la responsabilidad,
profesionalismo y ética en la comunicación
INFORME AL USUARIO
Almacén general de materiales de Samsa
9
10
Estudios de Comunicación
Institucional
78,6%
Imagen positiva. Samsa cuenta
con la mayor aprobación por
parte de los usuarios desde el
inicio de la concesión
Consultora Decisiones Empresariales
DicIembre 2013
1°
MEJOR SERVICIO
PÚBLICO DE LA CIUDAD
7.3
Desde el año 2013 el servicio
de agua potable de Samsa
es considerado el mejor
servicio público. Medición por
encuenta de opinión pública
Calificación positiva del servicio. Evaluación
promedio que hacen los usuarios sobre el servicio de
Samsa que reciben en su hogar.
INFORME AL USUARIO
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12
Obras que generan confianza
Revertir el estado de colapso en que se encontraba el Servicio
de Agua Potable al inicio de la concesión fue un verdadero desafío y requirió del trabajo mancomunado de todos los sectores
relacionados al saneamiento.
En estos años fue clave la política sanitaria impulsada desde
el Gobierno de la Provincia de Misiones, mediante la cual se le
otorgó a estos servicios esenciales la prioridad y los recursos
que merece por su impacto en la Salud Pública de la comunidad. De esta manera se han concretado obras de Agua Potable
y Cloacas históricas en la Provincia, lo que sumado a la incorporación de tecnología calificó al servicio como uno de los mejores
del País.
●
SIGA (Sistema Integral de Gestión del Agua) Este software “Sistema Informático de Gestión Integral del Agua” fue
desarrollado por personal de Samsa altamente capacitado.
La calidad fue reconocida en otras regiones, de forma que se
otorgó la licencia del S.I.G.A. a otras empresas prestadoras
del servicio en Buenos Aires, Maldonado (Uruguay) y Sucre
(Colombia).
●
Nueva flota vehicular. Samsa incorporó una flota de vehículos, incluyendo un camión cisterna con acoplado, retroexcavadoras, camiones utilitarios, camionetas, furgones y automóviles. También un camión desobstructor - aspirador de
cloacas único en la región. En 2011 se renovó gran parte de
la flota vehicular, asegurando la mejor prestación de las unidades.
●
Nexo cloacal sudoeste. Esta obra de gran envergadura fue
ejecutada por el Gobierno de la Provincia, enmarcada dentro
de la factibilidad de construcción de futuras viviendas que levantará el Iprodha en el Oeste de Posadas, con el fin de poder
transportar los líquidos cloacales hasta la planta depuradora.
●
Micromedición. La micromedición es la forma más justa y
equitativa de medir y facturar el servicio, ya que cada usuario paga exactamente lo que consume. Los medidores que
samsa instala son de marcas líderes en el mercado. Además
la empresa incorporó lectoras electrónicas y un sistema de
Principales Obras
●
●
OBM (Cloacas y agua) Se realizaron, en conjunto con Yacyretá y el Gobierno Provincial las obras de expansión de
redes de cloacas y el sistema de transporte cloacal. En conjunto con el Estado Provincial se construyeron más de 440
Km. de redes cloacales y estaciones elevadoras.
Estación Depuradora de Aguas Residuales. Se puso en
funcionamiento la Estación Depuradora de Aguas Residuales construida por la Entidad Binacional Yacyreta. Cabe destacar que al inicio de la concesión no se trataban los líquidos
cloacales, sino que se arrojaban crudos directamente a los
arroyos de la ciudad, hoy Samsa depura más de 600.000
m3 de agua residual por mes.
INFORME AL USUARIO
Inauguración de nueva Planta Potabilizadora de Miguel Lanús
Regulación
automática
de presión
hidráulica.
Itaembé Miní
Convenios para trabajo conjunto entre sectores relacionados al saneamiento
Centro de Control
Estación de Bombeo de
Agua Cruda de Posadas
13
14
transferencia digital de datos. Asimismo Samsa incorporó
un Laboratorio de Micromedición con un Banco de Prueba
de Medidores, único en la región.
●
Centro de control EBAC Posadas. Samsa presentó recientemente las nuevas instalaciones de la toma de agua de Posadas, la cual abastece a gran parte de la ciudad y a Garupá.
Estas instalaciones tienen la mejor tecnología del mercado,
tanto para el control de las bombas como para la protección
de los equipos y el comando.
●
Nueva Planta Potabilizadora de Miguel Lanús. El Gobierno de la Provincia, a través del Iprodha construyó una nueva
planta potabilizadora en Villa Lanús. Ya se encuentra en funcionamiento el primer módulo con una capacidad nominal
de 1.200 m3/h, y esta prevista la ampliación de la capacidad
de producción. Samsa ha equipado el laboratorio de calidad
de la nueva planta, lo que permite la optimización en el proceso de potabilización.
●
Renovación de EEAR. Samsa ejecutó obras civiles, hidráulicas y eléctricas para la renovación total de las Estaciones Elevadoras de Líquidos cloacales de Posadas.
En conjunto con la Subsecretaría de Obras y Servicios
Públicos de Misiones y el Ente Regulador del Servicio, se
inauguraron obras fundamentales para el correcto funcionamiento del sistema cloacal.
●
Telecontrol. Samsa desarrolló un sistema de monitoreo en
tiempo real de las estaciones de agua potable. El sistema
permite efectuar un monitoreo on line y en tiempo real del
estado de las reservas de agua y del funcionamiento de los
equipos de bombeo en distintos puntos de la ciudad. Esta
tecnología permite aumentar la eficiencia del sistema de
control, programar trabajos sin afectar el servicio continuo y
brindar una respuesta mucho más rápida ante posibles anomalías en el servicio.
●
Regulación automática de presión hidráulica. Samsa
está ejecutando la remodelación del Sistema de Distribución de agua potable, implementando la última tecnología y mejores prácticas existentes; a través de la sectorización de mallas, la macromedición de caudales en
plantas de producción y bombeo y redes de distribución,
la regulación automática de presión, el Telecontrol, asegurando así un servicio eficiente las 24 horas de los 365
días del año.
●
Plan maestro de agua potable 2016-2030. Previendo el
aumento de la creciente demanda se presentó recientemente el Plan de Obras comprendidas en el Programa
Norte Grande, en el cual se integra la ejecución de obras
de agua potable en posadas y Graupá para los próximos
20 años.
15
INFORME AL USUARIO
Telecontrol del servicio
de agua potable
Inauguración
Nexo cloacal
Posadas
Equipos automáticos reguladores
de presión hidraúlica
Desarenador
desengrasador
Nexo cloacal sudoeste
Equipamiento de
vanguardia para
laboratorios
Macromedición en
estaciones y redes
de agua potable
16
Confianza en todos los sentidos
Confianza del grupo empresario
Samsa es una empresa que integra el grupo Urbaser, cuya actividad mundial abarca tanto los servicios urbanos y privados, como
la recolección y tratamiento de residuos, mantenimiento y puesta
en valor de espacios verdes, y la gestión integral del agua. En estos
años Samsa ha sido respaldada por la solidez de una de las empresas de servicios más grandes y líderes a nivel mundial.
●
●
●
Empleados/Sindicato
Samsa, junto al Sindicato del Personal de Obras Sanitarias Misiones, realiza todas sus operaciones bajo los mejores estándares de Seguridad y Salud de los trabajadores. Desarrollando
un sistema de gestión de prevención de riesgos laborales cumpliendo con toda la legislación vigente y un nuevo Convenio
Colectivo. Además trabajan en forma conjunta para capacitar
en forma continua a todo el personal de la empresa, buscando
siempre el mejor servicio para los usuarios y al mismo tiempo la
mejor empresa para trabajar.
Eprac, Poder Concedente
El EPRAC (Entre Provincial Regulador de Agua y Cloaca) es el organismo que regula, controla y exige la mejora continua en la calidad
de los servicios, arbitrando los medios necesarios para lograrlo y
atendiendo las necesidades de la población con menores recursos
a través de subsidios y obras
Algunos de los programas ejecutados entre ambas organizaciones:
●
Facilidades de pago para usuarios de bajos recursos:
Para el pago de deudas atrasadas, con amplia financiación.
Acuerdos barriales: Se participa en reuniones en distintos
barrios para recibir las solicitudes de nuestros clientes y se
concretaron soluciones para cada uno de ellos.
Subsidios para indigentes y familias de bajos recursos:
El Estado Provincial y Samsa, entregaron más de 17.700 subsidios, garantizando el acceso al agua potable a familias que
no pueden afrontar el costo. A su vez la EBY entrega subsidios a usuarios relocalizados.
Se firmaron convenios de Pasantías con Universidades
locales fortaleciendo de esa forma el desarrollo de los futuros profesionales.
Comunicación, premios
Samsa mantiene como eje central de su gestión una fluida comunicación con sus diferentes públicos, tanto internos como
externos. La empresa se rige por criterios de veracidad, responsabilidad, congruencia y empatía que se respetan y mantienen
sea cual fuese la situación. Estos postulados son los pilares en
que se sustenta el desarrollo de las comunicaciones de samsa.
● Premios
EIKON DE ORO en 2008 y 2010. En la edición
2008 de los Premios EIKON a la “excelencia en comunicación
institucional” samsa obtuvo dos estatuillas de oro por su campaña de comunicación “Valores Compartidos”.
De esta forma samsa logró que por primera vez el prestigioso
INFORME AL USUARIO
Presentación del
Banco de Pruebas de
medidores de Samsa
Curso de Capacitación al Personal de Samsa, junto al
Sindicato del Personal de Obras Sanitarias Misiones
Planta Potabilizadora de Garupá
17
18
premio sea ganado por una empresa de la Provincia. En 2010
repitió los logros obteniendo por segunda vez el premio EIKON
de oro por la campaña “Similitudes”.
● Empresa
Modelo Misionera. Samsa fue seleccionada, desde
1998 y por 5 años consecutivos como una de las 10 empresas
misioneras modelo. El galardón es otorgado por el Multimedios
Misiones On Line y surge de una encuesta realizada a más de
200 empresarios de Misiones.
Usuarios (resultados de encuestas dic. 2013)
El Usuario es el centro en la gestión del Servicio, desde el primer
día la satisfacción de sus necesidades ha marcado el accionar
de todo el personal de la empresa. Hoy Samsa cuenta con el
amplio reconocimiento y valoración por parte de la comunidad,
lo que se ve representado en las últimas encuestas realizadas
por al consultora Decisiones Empresariales.
Las obras ejecutadas por el Gobierno de la Provincia y Samsa, la responsabilidad del
Grupo Urbaser y el compromiso de las personas que forma parte de Samsa han hecho
que hoy el Servicio de Agua Potable sea considerado por la comunidad como el mejor
servicio público de la ciudad.
Porcentajes
Porcentaj
80
60
50
57,9
55,3
65
70
Jul.
40 05
Jul. 06
Sep.04
66,3
55,3 57,9
78,6
7
55,3 57,9
60
Jun. 07
Jul. 05
Mar. 08
Jul. 06
Jun. 07
Jun. 09
Jun. 10
Jul. 11
Ago. 12
Jun. 09
Jun. 10
Jul. 11
Mar. 08
50
8
6,7
7
6,5
Puntos
65
70
60
8
78,6
74,1 70,4 68,6 69
70,4 68,6 69
Puntos
Porcentajes
Porcentajes
66,3
65
70
INFORME AL USUARIO
Dic. 13
Ago. 12
Dic. 13
Calificación al servicio que recibe de Samsa en su hogar, evolución
74,1
71
69
Calificación al servicio que recibe de Samsa en su hogar, evolución
Imagen
Imagen positiva
positivade
deSamsa,
Samsa,evolución
evolución
71
70,4 68,6
50
Sep.04
80
74,1
71
55,3 57,9
60
40
80
66,3
6
5
50
6,76,7
6,5
7
6,6
6,7 6,6
6,6
6,1
6,1
6,6
7,3
6,9 6,9
7,3
6,9
7
6,9
Jun. 10
Jul. 11
6
5
40
40
Sep.04
Jul. 05
Sep.04
Jul. 05
Jul. 06
Jun. 07
Jul. 06
Mar. 08
Jun. 07
Jun. 09
Jun. 10
Mar. 08 Jun. 09
Jul. 11
Jun. 10
Ago. 12
Jul. 11
Dic. 13
Ago. 12
4
4
Dic. 13
Sep.04
Jul. 05 Jul. 06
Jun. 07 Mar. 08 Jun. 09
Jul. 05Sep.04
Jul. 06
Jun. 07 Mar.
08 Jun. 09 Jun. 10
12 Dic. 13
Ago. 12 Ago.
Dic.
13
Jul. 11
Calificación al servicio que recibe de Samsa en su hogar, evolución
Calificación al servicio que recibe de Samsa en su hogar, evolución
8
PuntosPuntos
8
7
6,5
67
6,5
6,7
6,7
6,7
6,7
6,1
6,1
6,6
6,6
7
6,6
6,9
7
6,6
7,3
6,9
6,9
7,3
6,9 de los siguientes servicios públicos le parece que es el mejor?
¿Cuál
56
Agua Potable
Sep.04
Jul. 05
Jul. 06
Jun. 07
Mar. 08
Jun. 09
Jun. 10
Jul. 11
Ago. 12
4
Sep.04
Jul. 05
Jul. 06
Jun. 07
Mar. 08 Jun. 09
Jun. 10
Jul. 11
Agua Potable
25,9
Servicio
B
Agua
Potable
Servicio C
Servicio B
10,9
Servicio D
10,9
10,9
Servicio C
Servicio F
Servicio E
7,9
6,7
10,9
7,9
25,9
Servicio B
Servicio
B
Dic. 13
Servicio C
10,9
Servicio C Servicio D
10,9 10,9
10,97,9
Servicio D Servicio E
¿Cuál de los siguientes servicios públicos le parece que es el mejor?
Posicionamiento Empresas de servicios públicos
¿Cuál de los siguientes servicios públicos le parece que es el mejor?
25,9
Dic. 13
Ago. 12
Posicionamiento Empresas de servicios públicos
Servicio E
36,4
Agua Potable
45
Servicio D
Posicionamiento Empresas de servicios públicos
Posicionamiento
Empresas
de servicios
públicos
¿Cuál de los siguientes
servicios públicos
le parece que es
el mejor?
36,4
Servicio E Servicio F
Servicio F
36,4
36,4
25,9
7,9 6,7
6,7 1,3
Ninguno
1,3
Ninguno
0%
0%
5%
5%
10%
15%
10%
15%
20%
20%
25%
25%
30%
30%
35%
35%
40%
40%
19