código de conducta para la prestación de los servicios de

 1. CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN
1.1. El Contrato regulado mediante las Condiciones Generales:
Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el contrato establecido entre
Contenidopago.com (en adelante "CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A") domiciliada en
Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Venezuela, Zulia – Cabimas con Rif : J-31044713-6 y Vd. (en adelante, el
"Contrato") relativo al servicio de recarga de teléfonos móviles en las distintas modalidades de tarjetas prepago, a
través del sitio Web CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A.
1.2. La aceptación de las Condiciones Generales:
La pulsación del botón "Recargar ahora" situado al final de la presente página atribuye la condición de Cliente del
Servicio (en adelante, el "Cliente") y expresa la aceptación plena y sin reservas del Cliente de todas y cada una de
las Condiciones Generales.
La utilización del Servicio conlleva, igualmente, la aceptación por parte del Cliente de todos los avisos, reglamentos
de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Cliente por CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A, así como del Aviso Legal del Portal (en adelante, el "Aviso Legal"), que completa lo previsto
en estas Condiciones Particulares en cuanto no se oponga a ellas.
2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación del Servicio por CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A al Cliente y la contraprestación debida por éste a CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A, así como la utilización del Servicio por el Cliente.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Servicio de recarga de teléfonos móviles de CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A permite
la recarga de distintas modalidades de tarjetas prepago de operadoras de telefonía móvil.
La recarga podrá solicitarse, con un mínimo de 5€ y un máximo de 50€, dependiendo de la operadora, abonando el
cliente el importe de la recarga mediante la pasarela de pago de Sa Nostra Caixa de Balears (CECA), con un
máximo de 100€/mes por cada número de teléfono.
El operador de telefonía móvil enviará un SMS al Cliente informándole del nuevo saldo de su tarjeta prepago.
Previa comunicación a través del sitio Web, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A se reserva el
derecho de modificación, suspensión o cancelación del servicio descrito.
No obstante, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A se reserva el derecho a rechazar aquellas
recargas que no superen los controles de seguridad establecidos en nuestros sistemas de comercio electrónico. Si su
recarga es rechazada por motivos de seguridad, el importe quedará retenido y depositado hasta su pertinente
reclamación por el titular, su representante legal o la entidad bancaria propietaria de la tarjeta con la que se realizó
© ContenidodePago.com Soluciones de calidad en SMS www.contenidopago.com Venezuela, Zulia – Cabimas Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Telf. +58 261‐3350984 Rif : J‐31044713‐6 la compra. En estos supuestos podrá solicitar la devolución de su importe a través de nuestro departamento de
atención al cliente Tlf. 902 92 92 22, previa acreditación de la titularidad de su tarjeta.
4. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
4.1. Condición técnica
El Servicio sólo puede utilizarse para la recarga de teléfonos móviles en las distintas modalidades de tarjetas
prepago.
4.2. Límite al importe de las recargas
El Servicio únicamente permite que una misma tarjeta prepago sea recargada por un importe máximo de cincuenta
(50) euros al día.
4.3 Procedimiento de Recarga
El usuario que desee contratar el servicio deberá cumplimentar el formulario de recarga. El usuario deberá facilitar
a CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A el número de teléfono en el que desea realizar la
recarga, el operador de dicho número y el importe a recargar, datos precisos para proceder a la recarga. Una vez
cumplimentado el formulario, se redireccionará al cliente a la pasarela de tarjetas de CECA (Sa Nostra), donde el
cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito para proceder al pago.
Una vez cumplimentado el formulario, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A procederá a
verificar el pago. Si el pago se ha realizado correctamente, el usuario podrá visualizar en pantalla un mensaje con la
confirmación de la recarga solicitada.
Una vez efectuada la recarga, el Cliente recibirá en el número de teléfono móvil indicado un mensaje de texto de su
operadora informándole del saldo actualizado de su tarjeta prepago.
Debido a las especiales características de los productos comercializados a través de esta página Web, no resulta
posible corregir los errores que se comentan en el suministro de información durante el proceso de contratación, por
ello, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A, no se responsabiliza de los errores cometidos por
el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la recarga, debiendo prestar especial atención en la
cumplimentación de los formularios en los que se le solicite el número de teléfono beneficiario de la recarga y la
compañía de teléfonos a la que pertenece. Si el usuario introduce un número de teléfono equivocado al que desea
recargar, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A no procederá al abono o reembolso de la
cantidad recargada puesto que ésta ha sido efectuada sobre el número de teléfono indicado por el usuario. Si el error
se comete en la indicación del operador telefónico propietario del número de teléfono, CONTENIDOPAGO.COM
GRUPO REDSERVICIO C.A se reserva el derecho a realizar las gestiones técnicas necesarias durante las 24h
© ContenidodePago.com Soluciones de calidad en SMS www.contenidopago.com Venezuela, Zulia – Cabimas Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Telf. +58 261‐3350984 Rif : J‐31044713‐6 siguientes a la solicitud de recarga, para comprobar el operador telefónico propietario del número a recargar, si
transcurrido dicho plazo no hubiera sido posible localizar a la compañía propietaria, CONTENIDOPAGO.COM
GRUPO REDSERVICIO C.A anulará el cargo en la tarjeta bancaria, reembolsando el importe íntegro de la recarga
solicitada.
4.4. Pago con tarjeta no española
Si el pago es efectuado con una tarjeta no española, la recarga quedará pendiente de procesar hasta la validación de
la autenticidad de la tarjeta. Para ello, el usuario deberá enviar por fax al 871986601 o por email a info (UNAARROBA) Contenidopago.com Grupo Redservicio C.A una copia del dni del titular de la tarjeta, así como una
copia de la tarjeta usada en la recarga.
Una vez verificada la autenticidad de dicha tarjeta, ésta podrá ser usada en la plataforma sin necesidad de nuevas
validaciones.
Si el usuario no está interesado en el envío de dichos datos, podrá solicitar la devolución del importe abonado.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
5.1. Precio
El Cliente podrá efectuar la recarga por un importe mínimo de 5 € y máximo de 50 €, en tramos los tramos
disponibles para cada operador (impuestos indirectos incluidos). El Cliente autoriza a CONTENIDOPAGO.COM
GRUPO REDSERVICIO C.A a hacer efectivo el precio de la recarga seleccionada con cargo a la tarjeta de crédito
designada al efecto.
5.2. Uso correcto del Servicio
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres
generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos,
prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier
forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio. CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A se reserva la facultad de adoptar las medidas que estime oportunas en caso de que existan
indicios de un uso fraudulento del Servicio, incluyendo la adopción de las acciones legales oportunas, sin perjuicio
de las medidas que correspondan a las distintas operadoras.
5.3. Responsabilidad por daños y perjuicios
© ContenidodePago.com Soluciones de calidad en SMS www.contenidopago.com Venezuela, Zulia – Cabimas Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Telf. +58 261‐3350984 Rif : J‐31044713‐6 El Cliente responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las
que queda sometido por virtud de las Condiciones Generales o de la ley en relación con la utilización del Servicio.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999, de Protección de
Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO
C.A le informa que los datos de carácter personal proporcionados por usted a través del correo electrónico,
formularios de información o recargas, línea de atención telefónica o los procesos de contratación quedarán
incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios
de venta de recargas telefónicas, así como la facturación, cobro y gestión financiera de las ventas realizadas. Los
datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y las medidas de seguridad legalmente establecidas.
Igualmente deseamos informarle que podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición de
sus datos a través de los siguientes medios:
- Mediante comunicación vía email a: info (UNA-ARROBA) Contenidopago.com En cualquiera de los supuestos,
deberá acreditar su identidad, aportándonos copia de documento oficial que le identifique.
6.1. Cookies y Almacenamiento de IP
Se informa igualmente al usuario que por motivos de seguridad y prevención del fraude electrónico, nuestra Web
utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de su dirección IP, pudiendo ejercer los derechos
del interesado por los medios y cauces indicados anteriormente.
6.2. Política de comunicación de datos personales
Por último queremos informarle que el número de teléfono para el que solicite su recarga, será comunicado al
operador telefónico correspondiente a su línea, con el objeto de tramitar la recarga realizada. Igualmente, en el
supuesto de que formule algún tipo de reclamación o solicitud a través de nuestro servicio de atención al público,
los datos que nos proporcione, serán comunicados al operador telefónico responsable de su línea.
7. OBLIGACIONES DE CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A
7.1. Prestación del Servicio
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A prestará el Servicio de acuerdo con lo establecido en la
Condición 3.
© ContenidodePago.com Soluciones de calidad en SMS www.contenidopago.com Venezuela, Zulia – Cabimas Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Telf. +58 261‐3350984 Rif : J‐31044713‐6 7.2. Disponibilidad
El Servicio estará disponible de forma permanente veinticuatro 24 horas al día. CONTENIDOPAGO.COM
GRUPO REDSERVICIO C.A informa al usuario que pueden producirse anomalías o interrupciones en la
disponibilidad o funcionamiento del servicio debido a causas no imputables a CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A. Por ello, se informa al usuario que el plazo para efectuar la recarga podrá prolongarse hasta
las 48 horas siguientes a su adquisición, cuando por causas técnicas no imputables a CONTENIDOPAGO.COM
GRUPO REDSERVICIO C.A (problemas técnicos de las operadoras, proveedores de Internet, telecomunicaciones,
problemas en el teléfono móvil del cliente, etc.), no pueda realizarse la recarga. Si transcurridos dicho plazo, los
problemas técnicos persisten, el importe de la recarga será reintegrado a la tarjeta bancaria correspondiente.
7.3. Atención al Cliente
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A pone a disposición de los Clientes un servicio de
atención al cliente para resolver cualquier cuestión o incidencia relativa al Servicio a través del número 902 92 92
22, así como a través de la dirección de correo electrónico info (UNA-ARROBA) Contenidopago.com Grupo
Redservicio C.A.
8. LIMITACIÓN Y/O EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
8.1. Limitación y/o exclusión de responsabilidades por el Servicio
8.1.1. Continuidad del Servicio
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A sólo garantiza la continuidad de la prestación del
Servicio en los términos establecidos en la Condición 7.2.
Si por algún acto, omisión, anomalía o interrupción en el servicio imputable exclusivamente a
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A, se le causaran daños y perjuicios al usuario, la
satisfacción de los mismos consistirá en el reembolso de la cantidad correspondiente a la recarga.
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A, no responderá de otros daños y perjuicios, distintos a
los expresamente mencionados.
8.1.2. Seguridad en la utilización del Servicio
El pago del Servicio mediante tarjeta de crédito es gestionado directamente por una entidad de crédito, en este caso
SA NOSTRA (CECA).
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD EN
© ContenidodePago.com Soluciones de calidad en SMS www.contenidopago.com Venezuela, Zulia – Cabimas Cruce Carretera H y Tierra Negra 4020 Telf. +58 261‐3350984 Rif : J‐31044713‐6 RELACIÓN CON LA CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS
PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE CON OCASIÓN DEL PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO,
EN LA MEDIDA EN QUE EL TRATAMIENTO DE DICHA INFORMACIÓN Y DATOS NO SE ENCUENTRE
EXCLUSIVAMENTE BAJO EL CONTROL DE CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A.
8.2. Exclusión de responsabilidad respecto del servicio de telefonía móvil en la modalidad de prepago
El servicio de telefonía móvil en las distintas modalidades de tarjetas prepago, es prestado por las distintas
operadoras de telefonía móvil bajo su exclusiva responsabilidad. CONTENIDOPAGO.COM GRUPO
REDSERVICIO C.A excluye cualquier responsabilidad por el incumplimiento por las distintas operadoras de sus
obligaciones relativas al servicio móvil en las distintas modalidades de tarjetas prepago, así como por cualquier
incidencia relativa al uso de la tarjeta objeto del Servicio una vez ésta ha sido recargada con éxito.
CONTENIDOPAGO.COM GRUPO REDSERVICIO C.A EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD U
OBLIGACIÓN FRENTE AL CLIENTE DERIVADA DE LAS OBLIGACIONES RELATIVAS AL SERVICIO
MÓVIL EN LAS DISTINTAS MODALIDADES DE TARJETAS PREPAGO ASUMIDAS FRENTE AL
CLIENTE POR LAS DISTINTAS OPERADORAS, Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE FORMA
EXHAUSTIVA, POR LA LICITUD, CALIDAD Y AUSENCIA DE DEFECTOS DE LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS OFRECIDOS POR O CONTRATADOS CON LAS OPERADORAS, Y POR EL CUMPLIMIENTO
DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS POR LAS OPERADORAS CON LOS CLIENTES, ASÍ COMO POR
CUALQUIER INCIDENCIA RELATIVA AL USO DE LA TARJETA OBJETO DEL SERVICIO UNA VEZ
ÉSTA HA SIDO RECARGADA A TRAVÉS DEL SERVICIO CON ÉXITO.
9. LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales y el Contrato de Recarga de Móviles se regirán por la legislación Venezolana.
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