Cuando los pequeños gestos marcan la diferencia en la asistencia

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Cuando los pequeños gestos marcan la
diferencia en la asistencia sanitaria:
“Mírame, Diferénciate”.
Fernández-Salazar, S; Ramos-Morcillo, AJ; Pérez-Romera, E; Ferrer-Peña R; Máñez-Ortiz
MA; Navarro-Martínez O; Núñez-Ortiz C.
Resumen: Mírame, Diferénciate es una
iniciativa colaborativa multidisciplinar
creada por un grupo de 35 personas, que
a través de Internet y las Redes Sociales,
pretenden mejorar la calidad asistencial,
poniendo en valor los pequeños gestos.
Gracias a las herramientas 2.0, se crearon
6 grupos de trabajo, que funcionaron
como auténticas comunidades de
práctica en las que los participantes
realizaron un aprendizaje colaborativo
que potenció el resultado final de cada
grupo.
En la actualidad, esta iniciativa está
apoyada por más de 300 blogs y páginas
Web, 40 organizaciones, y un gran
número de seguidores en Twitter y
Facebook además de diversos impactos
en radio y prensa especializada.
Palabras
Clave:
Medios
de
Comunicación Sociales; Calidad de la
Atención de Salud; Blogging; Red Social
Fernández-Salazar S, Ramos-Morcillo AJ,
Pérez-Romera E, Ferrer-Peña R, MáñezOrtiz MA, Navarro-Martínez O, Núñez
Ortiz C. Cuando los pequeños gestos
marcan la diferencia en la asistencia sanitaria:
“Mírame, Diferénciate”. ENE. Revista de
Enfermería. Ago. 2012; 6(2): 8-10
Recibido: 15/jul/2012
Aceptado: 26/jul/2012
Abstract: “Mirame, Diferenciate” is a
multidisciplinary
and
collaborative
initiative, created by a group of 35 people
who, through the Internet and Social
Networks, want to improve the quality of
assistance, demonstrating the value of
small gestures.
Thanks to web 2.0 tools, six network
groups have been created and they are
effectively working as real communities of
practice in which the users carried out
collaborative learning that boosted the
final result of each group.
Currently, this initiative is supported by
over 300 blogs and websites, 40
organizations, and a huge number of
ENE. Revista de Enfermería. Agosto. 2012; 6 (2).
followers on Twitter and Facebook, and
has also been mentioned several times on
radio and specialised media.
Key W ords: Social Media; Quality of
Health
Care;
Blogging;
Social
Networking
La reflexión
Un post publicado en el blog
“Cuidando.es” (1) el 24 de agosto de 2011,
titulado “Mírame a los ojos” revolucionó
durante un día las redes sociales. Una
experiencia personal de un enfermero
(Serafín Fernández) que fue trasladada al
ámbito sanitario produciendo un debate
en este espacio (95 comentarios) y una
reflexión posterior en las redes sociales
que a día de hoy todavía sigue viva: la
calidad asistencial puede mejorar con
pequeños gestos.
Fruto de esta reflexión y con la ayuda
inestimable de las redes sociales, nació la
idea de desarrollar una campaña en la
Red, “Mírame, Diferénciate” (2) con la
finalidad de mejorar la calidad asistencial
con pequeños gestos, y que comenzó su
andadura en Internet la noche del 12 de
diciembre de 2011. Un proyecto dirigido a
todos los profesionales de la salud con la
idea de acercarles a los pacientes con un
gesto: una sonrisa, una mirada...
Las
redes
sociales
y
las
herramientas 2.0
Twitter fue el germen que unió a un
grupo de 35 personas, de distintos perfiles
profesionales, que con un objetivo
común, diseñaron cuidadosamente la
puesta en marcha de esta iniciativa. Día a
día, y gracias a la colaboración de
profesionales, pacientes y organizaciones
sigue difundiéndose y realizando
numerosas actividades.
Para su puesta en marcha, y durante los 4
meses previos al lanzamiento, se realizó
un intenso trabajo organizado en el cual
se asignaron distintas tareas a los
diferentes perfiles profesionales de las
personas que participaban en la
iniciativa.
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Fruto de esta organización, se obtuvo un
documento base (3) sobre el cual se
justifica la iniciativa. En dicho
documento, entre otras cuestiones, se
concreta como la comunicación entre el
profesional y el paciente y el aumento de
la satisfacción por parte de los pacientes
son dos de los aspectos que pueden
mejorarse con la implementación de estos
pequeños gestos en el día a día.
Todo el trabajo colaborativo fue
realizado online, usando herramientas 2.0
como Google Docs, Dropbox, Skype,
etc. Los grupos de trabajo funcionaron
como auténticas comunidades de
práctica en las que los participantes
realizaron un aprendizaje colaborativo
que potenció el resultado final de cada
grupo, favoreciendo de esta forma que el
desarrollo
fuera
realmente
multidisciplinar. De hecho, sin estas
herramientas, habría sido muy difícil
llegar al resultado actual.
Sumando apoyos día a día
La iniciativa ha realizado diferentes
actividades a lo largo de este año con el
fin de difundir su mensaje y seguir
sumando apoyos. Durante la navidad se
publicó un cuento cuya temática principal
giraba en torno a ese tema, se creó una
aplicación para móviles para facilitar el
seguimiento de la iniciativa y a mediados
de febrero, se elaboró un calendario con
imágenes aportadas por las personas que
seguían la iniciativa y que fueron enviadas
a través de las redes sociales.
También se ha grabado un vídeo
promocional e incluso se ha creado un
Mapa con los Centros que se han ido
sumando a la iniciativa a lo largo de todo
este tiempo. Esta última actividad es una
de las más importantes, ya que refleja el
salto de este proyecto, que constituye el
paso desde la red al pie de cama, esencia
que persigue la iniciativa.
Respecto de los apoyos logrados hasta el
momento, ya se han sumado más de 300
blogs y páginas Web, 40 organizaciones,
10
y un número
de importante de
seguidores en los distintos perfiles de
Twitter (4) y Facebook (5).
Gracias a la visibilidad de la iniciativa y a
su buena acogida, Mírame, Diferénciate,
ha recibido eco por parte de medios de
comunicación, tales como Radio
Nacional de España, Canal Sur Radio,
Radio Euskadi, así como numerosas
entrevistas a los Coordinadores de la
misma. Incluso el British Medical
Journal (6) dedicaba unas líneas a esta
iniciativa. Sin duda, este es un aspecto
importante ya que da mayor visibilidad al
proyecto y multiplica su mensaje.
Compartir
experiencias
y
reflexiones mediante actividades.
Para los próximos meses se han diseñado
diferentes actividades. Además de
continuar con la actividad del blog, se
editará un libro electrónico que incluirá
todas las reflexiones y comentarios que
las personas han ido dejando en la página
Web. Experiencias, que sin duda, han
contribuido a que la iniciativa se
fortalezca y siga viva pasados los
primeros meses.
podido realizar este proyecto. Porque las
redes sociales acercan personas, ideas,
proyectos y nos enseñan a trabajar en
equipo. Porque nos hacen ver más allá de
nuestras cuatro paredes. Porque nos
abren los ojos y nos aportan tanto
personal como profesionalmente.
Nota: Agradecer a ENE que sea sensible
a esta iniciativa y nos permita compartirla
en su casa, con su más preciado
patrimonio: sus lectores y sus lectoras.
Así, de esta manera, al igual que con
otras, ENE vuelve a ser parte activa de la
misma al aumentar la difusión del
mensaje de Mírame, Diferénciate.
Bibliografía
1.
2.
3.
Por otro lado, el próximo 12 de
diciembre, y coincidiendo con el primer
aniversario de la iniciativa, los
responsables del proyecto pasarán el
testigo a todas las personas que han
colaborado durante todo este tiempo. A
partir de ese momento, la iniciativa
permanecerá viva con las aportaciones de
los profesionales y las personas que
cuidamos, quedando la página Web de
una manera estática y dándose por
finalizadas el resto de actividades.
Antes de terminar, nos gustaría destacar
el importante papel que han desarrollado
y están desarrollando las redes sociales en
la iniciativa. Sin ellas, no hubiéramos
4.
5.
6.
Fernández-Salazar S. Mírame a los
ojos. En: Cuidando.es [Internet]
España 2011 [Actualizado 24 Ago
2011]. [Consultado el 12 de Julio de
2011] Disponible en:
http://www.cuidando.es/archives/62
12
Mírame, Diferénciate. [Internet].
España: 2012. [Consultado el 14 de
Julio de 2012] Disponible en:
http://www.diferenciate.org
Mírame, Diferénciate. ¿Por qué? En
Mírame, Diferénciate [Internet]
España 2011 [Actualizado 26 Ene
2012]. [Consultado el 14 de Julio de
2012]. Disponible en:
http://diferenciate.org/por_que
Twitter / Mírame, Diferénciate
[Internet]. España. [Consultado el
14 de Julio de 2012] Disponible en:
http://twitter.com/#!/diferencia_T
Facebook / Mírame, Diferénciate
[Internet]. Lugar de edición no
disponible. [Consultado el 14 de
Julio de 2012] Disponible en:
http://www.facebook.com/Mirame.
Diferenciate
BMJ 2011; 343 doi:
10.1136/bmj.d8091