CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN INDICADORES DE CALIDAD

INDICADORES DE CALIDAD
Gabriel Escobar Rando
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CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN
1. El cuadro de mando integral emplea cuatro perspectivas clave:
a) clientes o ciudadanos, económica, procesos y recursos humanos.
b) proveedores, objetivos, procesos e indicadores.
c) Ciudadanos, económica, satisfacción y recursos humanos.
2. Los requisitos de los ciudadanos o clientes deben de cumplir una serie de
criterios para ser válidos:
a) Comprensibles, medibles y factibles
b) Demandados, medibles y factibles
c) Con que sean Medibles y factibles es suficiente.
3. Identifica la expresión incorrecta:
a) El Cuadro de Mando Integral sólo es posible en empresas que motiven al
personal.
b) El Cuadro de Mando Integral sólo es posible en empresas con una cultura
participativa
c) Los resultados del Cuadro de Mando Integral sólo deben ser conocidos por los
directivos de la empresa o la institución.
4. Identifica la expresión correcta:
a) Un indicador de servicio o producto que mida la satisfacción, evaluará la
percepción del cliente interno.
b) Ninguna de las anteriores es la correcta.
c) Un indicador operacional que mida la satisfacción evaluará la percepción del
ciudadano o cliente sobre la calidad de nuestro producto o servicio.
5. Para determinar cuáles son los atributos a tener en cuenta para
determinados indicadores de calidad, se pueden emplear las siguientes
herramientas:
a) EFQM
b) QDF
c) CMI
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6. A la hora de determinar el número de indicadores de calidad de cada
organización...
a) Hay que cumplir, para los organismos o empresas certificados en calidad lo
estipulado en las normas de calidad; especialmente la ISO 9000
b) Hay que atenerse a su Cuadro de Mando Integral.
c) Cada organización crea o selecciona el número, tipo y formulación de
indicadores que resulte más adecuado.
7. A la hora de Implantar el Cuadro de Mando Integral hay que establecer los
Objetivos clave de la entidad; éstos deben de ser....
a) no más de 18
b) no más de 8
c) no hay límite
8. Identifica la expresión incorrecta:
a) Lo que no se puede medir no es mejorable
b) Desconocemos lo que no medimos
c) Lo que no puede medirse fácilmente, importa
9. Hay tres grandes grupos de Indicadores de Calidad:
a) De Gestión, de Satisfacción y de Rendimiento.
b) De Producto, de Conformidad y de Gestión
c) De Gestión, Operacionales y de Producto.
10. Una serie de pasos se consideran básicos si se asume la necesidad de
implantar un Sistema de Medición del Desempeño:
a) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, realizar
mediciones previas, establecer responsabilidades y medir periódicamente el
desempeño.
b) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, realizar
mediciones previas, establecer recursos y medir periódicamente el desempeño.
c) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, establecer
responsabilidades y medir periódicamente el desempeño.
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11. A la hora de seleccionar los Indicadores:
a) Suele ser bastante complejo el sistema de selección
b) lo mejor es que se seleccionen aleatoriamente
c) se puede utilizar la sencilla Matriz de Evaluación
12. Identifica la expresión correcta:
a) Las metas son invariables
b) Las metas varían siempre
c) Sólo ,en determinadas ocasiones, hay que variar las metas
13. Identifica la expresión correcta:
a) Un indicador queda perfectamente definido con una buena fórmula matemática.
b) Un indicador no debe ser sólo una fórmula matemática.
c) Un indicador no debe de ser definido en profundidad.
14. Para que podamos considerar una Medición como adecuada, ésta debe de
cumplir cinco características:
a) Trascendencia, Economía, Oportunidad, Mejora y Precisión.
b) Fiabilidad, Trascendencia, Economía, Precisión y Oportunidad.
c) Trascendencia, Economía, Flexibilidad, Precisión y Mejora.
15. La función Control implica:
a) Planificar las acciones.
b) Establecer estándares de rendimiento.
c) Implementar las acciones planificadas.
16. El llamado Ciclo de la Mejora Continua identifica las siguientes etapas:
a) Identificar Necesidades, Diseñar, Hacer y Mejorar.
b) Hacer, Planificar, Controlar y Gestionar
c) Mejorar, Planificar, Controlar y Hacer.
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17. Identifica la expresión correcta:
a) Los indicadores operacionales mantienen una formulación relativamente estable.
b) Los indicadores de “gestión” son los indicadores clásicos.
c) Los indicadores operacionales son los empleados para medir aspectos
relacionados con el producto.
18. La Calidad está considerada como:
a) un gasto necesario
b) una inversión de futuro
c) una herramienta de ahorro
19. Los indicadores de calidad...:
a) Normalmente son un valor absoluto
b) Suelen utilizar ratios o relaciones.
c) Nunca se comparan con valores de referencia
20. Identifica la expresión incorrecta:
a) Necesitamos conocer el grado de distorsión que puede presentar la medida
obtenida y conseguir que este grado permanezca por debajo de los límites de
aceptación.
b) No debe de haber proporcionalidad entre el coste de medición y los beneficios
de la propia medición.
c)
Las mediciones que hagamos deben ser relevantes en la toma de decisiones.
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MODELO PARA LA RESOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN
Formación:
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Apellidos:
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Fax:
e-mail:
Formador: Gabriel Escobar Rando
Gestor de Sistemas de Calidad EOQ (European Organisation for Quality)
e-mail:
Cuestión
Nº
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Respuestas posibles
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