compre con tranquilidad por internet

“COMPRE CON
TRANQUILIDAD POR
INTERNET”
GUIA DE CONSEJOS PARA TRANSACCIONES
DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Recomendaciones de seguridad
para compras exitosas por Internet
Índice
Introducción
1. Comprando en un comercio virtual
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
Identifique al proveedor.
Verifique la seguridad del sitio.
Proteja sus datos personales.
Elija una contraseña segura.
Verifique las características del producto.
Verifique las políticas del negocio sobre entrega, formas de pago, garantía del
producto y condiciones de cambio.
Verifique el precio y gastos de envío.
Mantenga registro de sus operaciones.
Preste atención a los e-mails que recibe.
2. Comprando en un sitio web de compra y venta
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
Elija una contraseña segura.
Proteja sus datos personales.
Verifique si está en la página del sitio de compra y venta.
Realice consultas sobre el producto a través de los campos de “preguntas y
respuestas”.
Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del valor de mercado.
Verifique el historial de transacciones del vendedor.
Utilice servicios de pago seguro.
Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.
Trate de contactar al vendedor por un teléfono fijo.
Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía
del producto y condiciones de cambio.
Preste atención a los e-mails que recibe.
Introducción
Hacer compras por Internet le ofrece muchos beneficios al momento de adquirir bienes y
servicios, que no encontrará al comprar en un comercio o por correo. Internet está siempre
abierto - siete días por semana durante las 24 horas del día - las ofertas son numerosas y
variadas, generalmente a precios ventajosos y además le permite comparar precios,
investigar funcionalidades y comprar cómodamente. Además de ello, Internet funciona
como una gran vidriera, permitiendo que los productos anunciados en cualquier lugar del
mundo puedan ser visualizados en tiempo real por cualquier persona, lo que sería imposible
en el ambiente “no virtual”. Todo ello permite que se acorten las distancias y las brechas
sociales, geográficas y económicas.
Sin embargo, algunas personas todavía dudan antes de realizar transacciones de comercio
electrónico. Tal como se mencionó anteriormente, hacer compras en Internet puede resultar
económico y conveniente, y no es menos seguro que hacer compras en un comercio o local
a la calle o por correo. Para garantizar una experiencia de compras en línea segura, se debe
tomar algunos recaudos y precauciones básicas, que explicaremos a continuación.
Esta guía está dividida en dos secciones: Comprando en un comercio virtual y Comprando
a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual.
1. Comprando en un comercio virtual
Los comercios virtuales son empresas que anuncian para la venta productos o servicios bajo
su propio nombre. Si bien pueden tener establecimientos físicos o no, lo importante es que
la propia empresa que mantiene o administra el sitio es quien está ofreciendo y/o vendiendo
los productos o servicios anunciados, como si se tratase de un comercio, salvo que a través
de Internet. A continuación se explican algunas precauciones simples y útiles a tener en
cuenta antes de adquirir un producto o servicio en un comercio virtual.
1.1. Identifique al proveedor.
Cuando se interese en un producto anunciado en un comercio virtual, primero debe
buscar en el sitio la identificación del comercio tal como, información sobre la
razón social, domicilio, identificación tributaria, forma de contactar a Atención al
Cliente, etc. para utilizarlos en caso de tener consultas.
Si en el sitio se exhibe sólo algunos de los datos antes mencionados extreme sus
precauciones. Recuerde que siempre es bueno comprar en establecimientos
conocidos, sobre los cuales Ud. ya tenga referencias.
1.2. Verifique la seguridad del sitio.
En la mayoría de los casos, cuando se realiza una compra en un comercio virtual se
debe proporcionar datos como número de teléfono, domicilio para entrega, número
de tarjeta de crédito, etc. Por ello, es importante conocer, antes de ingresar esos
datos, si el comercio es seguro y toma las medidas necesarias para resguardar y
proteger esos datos. Si en la parte inferior derecha de su navegador aparece un icono
en forma de candado, significa que la transmisión de sus datos se hace en forma
segura. Para mayor seguridad, haga clic con el botón derecho de su Mouse sobre el
candado, y se abrirá una ventana con información sobre el certificado de seguridad,
verifique que haya sido otorgado al sitio en el cual Ud. está navegando. También se
verifica dicha condición, en aquellas páginas comienzan dirección electrónica con la
sigla “https”. Recuerde que es relativamente fácil para alguien que conozca un poco
de informática imitar la apariencia de un sitio. Por lo tanto, es posible que alguien
mal intencionado cree un sitio totalmente igual al de un comercio virtual conocido,
simulando la venta de productos con el propósito de apoderarse de datos como la
contraseña, teléfono y número de la tarjeta de crédito del comprador.
Aumente las precauciones cuando haya alguna alteración con relación a la página
del comercio virtual que Ud. ya conoce (por ejemplo puede cambiar o faltar una
letra en la dirección). Las páginas que, a pesar de mantener los colores y formatos
originales, presentan alteraciones y no tienen los elementos mencionados arriba
(ícono del candado y “https” en el domicilio) deben ser evitadas.
1.3. Proteja sus datos personales.
Al llenar formularios para una compra, evite agregar información que no tiene
utilidad práctica o sea necesaria para concretar la transacción u operación de
compra.
Siempre es bueno tener el máximo cuidado con su contraseña personal.
Algunos comercios virtuales le piden que elija una contraseña para poder comprar.
Esta contraseña, así como sus contraseñas bancarias, deben ser mantenidas en total
sigilo y no deben ser divulgadas o compartidas con nadie. Evite informarlas a
cualquiera, no responda e-mails que solicitan su contraseña (aunque esos e-mails
parezcan haber sido enviados por el comercio en el cual Ud. está registrado) y evite
colocar su contraseña en una página que no sea segura (ver el item 1.2). También
vale la pena echar un vistazo en la Política de Privacidad del comercio virtual, para
saber qué compromiso asume en lo que respecta a la manipulación de los datos que
Ud. le confía. Evite también escribir su contraseña o sus datos personales en emails, aún cuando éstos aparentemente hayan sido enviados por el sitio en el cual
Ud. se registró.
1.4. Elija una contraseña segura.
En el caso de que el comercio virtual exija la elección de una contraseña cuando Ud.
se registra, tome el cuidado de elegir una contraseña que no sea fácilmente
interceptada por terceros. Evite las contraseñas que Ud. tiene en otros sitios, así
como fechas de cumpleaños (suyo o de familiares), su número de teléfono, palabras
conocidas (como “caballo, casa”, etc) y secuencias numéricas o alfabéticas (como
12345 o ABCDEF). Evite también secuencias de letras como las que se encuentran
en el teclado de la computadora (como asdfg).
Siempre es bueno tratar de elegir una contraseña entre 6 y 12 caracteres, alternando
letras minúsculas, letras mayúsculas y números de manera aleatoria.
1.5. Verifique las características del producto.
Evite comprar por impulso. Antes de concretar una compra, analice bien la
descripción del producto, compare, asegúrese de que el producto se adapta a sus
necesidades o intereses. Aumente las precauciones cuando el comercio virtual
exhiba poca información sobre el producto, sobre la garantía, métodos de envío o
sobre la política de devolución.
Siempre es bueno visitar la página del fabricante del producto en Internet, si la
hubiera, y confirmar las funcionalidades del producto, sacándose las dudas que tal
vez la página del comercio no haya conseguido disipar.
1.6. Verifique las políticas del comercio sobre la entrega, formas de pago, garantía
del producto y condiciones de cambio.
El plazo de entrega, las formas de pago que el comercio acepta, el tiempo de
garantía del producto y las situaciones en las que podrá ser cambiado (y la forma en
que se hará) son informaciones que el comercio debe brindar en su página de
Internet. Verifique que esas políticas sean razonables y cumplan con las leyes
vigentes.
Aumente las precauciones cuando el comercio no tenga una política clara respecto
al cambio, o cuando el comercio se reserva el derecho de no efectuar la devolución
total del precio pagado (sin el flete) en los casos de productos con defectos.
1.7. Verifique el precio y si hubiera o no gastos de envío.
Muchas veces el precio exhibido en el aviso no incluye el costo del envío del
producto hasta la casa del consumidor. Asegúrese de que el valor del flete sea claro.
1.8. Mantenga registro de todo.
Guarde toda la información relacionada con la compra. No borre los e-mails donde
se detalla la transacción o su contacto con el Servicio de Atención al Cliente del
comercio virtual. Siempre es bueno imprimir el aviso, las pantallas de compra y
toda la comunicación intercambiada con el comercio. Recuerde que el proveedor del
producto (en el caso de un comercio virtual) está obligado a cumplir con las ofertas
que hace, según las leyes de Defensa del Consumidor.
1.9. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Tenga cuidado al abrir anexos o cliquear en links de e-mails que Ud. recibe, aunque
ellos aparentemente hayan sido enviados por el comercio virtual en el cual Ud. está
registrado, ya que pueden esconder virus o programas que buscan capturar
informaciones suyas.
Aumente las precauciones cuando el e-mail tenga errores de ortografía y/o exija que
Ud. introduzca su contraseña o brinde informaciones personales o de su tarjeta de
crédito en la respuesta o en la página de Internet a la que haya que enviarlo.
Siempre es bueno, al cliquear en el link anexado a un e-mail que se recibe desde el
comercio virtual, verificar si la página de Internet que abra es segura (ver item 1.2).
2. Comprando a través de un sitio de compra y venta o mercado virtual
Los sitios de compra y venta por Internet son también conocidos como “sitios de subastas”
o “mercados virtuales”. Estos sitios son proveedores de servicios (y no de productos, como
el comercio virtual), y sólo ofrecen un espacio para que terceros anuncien sus productos a
la venta, de manera muy similar a los diarios tradicionales en sus secciones de avisos
clasificados. Así, la compra no será efectuada a estos sitios, sino a un tercero, usuario
registrado dentro de ese sitio y responsable por el aviso y la oferta del producto. Es
importante que tome las siguientes precauciones al realizar una transacción en estos
mercados virtuales.
2.1. Elija una contraseña segura.
Si el sitio de compra y venta le exige una contraseña para registrarse, tome el
cuidado de elegir una contraseña que sea difícil de interceptar por terceros tal como
se mencionó anteriormente (Ver punto 1.4). Siempre trate de elegir una contraseña
entre 6 y 12 caracteres, alternando letras minúsculas, letras mayúsculas y números
de manera aleatoria.
2.2. Proteja sus datos personales.
Cuando entre en contacto con el vendedor, evite darle informaciones personales que
no tengan relación directa con la concreción de la transacción.
2.3. Verifique si está navegando en la página del sitio de compra y venta.
Recuerde que es relativamente fácil para alguien que conozca un poco de
informática imitar la apariencia de un sitio. Por lo tanto, es posible que alguien mal
intencionado cree un sitio similar a un sitio de compra y venta conocido, con el
propósito de apoderarse de datos como la contraseña, el teléfono y el número de la
tarjeta de crédito del comprador. Para esto, es posible que hasta imite el domicilio
electrónico del sitio, haciendo faltar una letra del nombre, por ejemplo. Verifique si,
en el momento en que se le solicita que Ud. ingrese su contraseña o algún dato
personal, la dirección electrónica es la del mercado virtual, comienza con “https” y
si hay un candado en el rincón inferior de la pantalla.
Aumente sus precauciones cuando haya alguna alteración en la página del sitio que
Ud. conoce. Las páginas que, a pesar de mantener los colores y formatos originales
presentan alguna modificación y no tienen los elementos mencionados arriba (ícono
del candado y “https” en la dirección electrónica), deben ser evitadas y ningún dato
ingresado.
2.4. Realice sus consultas sobre el producto a través de los campos de preguntas y
respuestas.
Una característica de los sitios de compra y venta es la posibilidad de que los
interesados en el producto anunciado hagan preguntas al vendedor. Procure evacuar
todas sus dudas y consultas, evaluar las compatibilidades, características y
funcionalidades del producto. Aumente las precauciones cuando el anunciante no
responde a sus preguntas.
2.5. Verifique si el precio del producto no está muy por debajo del precio de
mercado.
Aunque para un anunciante sea más barato anunciar sus productos por Internet que
en un comercio físico, pagando luz, agua y empleados, es imposible comercializar
productos a precios escandalosamente por debajo de los de mercado. Se éste fuera el
caso, redoble las precauciones.
2.6. Verifique el historial de transacciones del vendedor.
Una característica de los sitios de compra y venta es la posibilidad de verificar el
historial de transacciones u operaciones realizadas por el vendedor con otros
usuarios del sitio. Este historial se considera la reputación del usuario y se conforma
por las calificaciones y comentarios que otros usuarios hicieron sobre él.
Generalmente, se expresa por un puntaje al lado del apodo del usuario. Siempre es
muy importante verificar la experiencia de otros usuarios en sus transacciones con
quien vende un producto en el que Ud. está interesado y analizar lo que las personas
que negociaron con el vendedor dijeron sobre su forma de operar. Asegúrese que el
usuario tenga un alto porcentaje de calificaciones positivas y si tiene calificaciones
negativas, preste especial atención a los comentarios recibidos en esas operaciones.
Por lo general, estos puntajes se conforman por calificaciones positivas, neutrales o
negativas. Cada calificación positiva, significa que un usuario ha quedado satisfecho
y conforme con la operación realizada con este usuario. Por otra parte, una
calificación negativa significa que el usuario no ha quedado conforme con el otro
usuario. Recuerde que siempre es importante que Ud. califique a su contraparte, y
ésta lo califique a Ud. para que de esa forma, se vayan formado sus reputaciones.
2.7. Utilice servicios de pago seguro.
Negocie con el vendedor el uso de un sistema que le permita pagar cuando reciba el
producto o bien cuando Ud. así lo indique. Generalmente, reciben el dinero del
comprador y sólo lo liberan al vendedor cuando el comprador manifiesta haber
recibido el producto en buenas condiciones y/o de conformidad. Estas medidas
harán su compra más segura y evitará sorpresas.
Aumente las precauciones cuando el vendedor se niegue a utilizar estos
procedimientos, especialmente si el producto en el cual Ud. está interesado fuese de
un valor alto.
2.8. Verifique la titularidad y sucursal de la cuenta bancaria del vendedor.
En el caso de que Ud. decida depositar el valor del producto en una cuenta bancaria
antes de recibir el mismo, asegúrese de que los datos del titular de la cuenta sean los
mismos que los datos proporcionados sobre el usuario por el sitio de compra y
venta. Recuerde que cuando Ud. ingresa una oferta por un producto en el sitio, éste
le proporcionará los datos de contacto del vendedor, incluyendo su nombre y la
localidad donde vive.
Aumente las precauciones cuando el vendedor le pida que el depósito sea hecho a
nombre de terceros, como socios o parientes. También redoble la atención cuando la
sucursal bancaria esté en una ciudad diferente a aquella en la cual el vendedor
debería encontrarse. Eso puede ser hecho ingresando a la página de Internet del
banco donde se encuentra la cuenta.
2.9. Tenga precaución al utilizar servicios de transferencia de dinero.
Extreme sus precauciones si va realizar el pago de un producto por un sistema de
transferencia de dinero. Generalmente, estos sistemas no requieren que la persona
que retira el dinero, acredite su identidad, por ello, asegúrese que la transferencia la
realice a nombre de la persona cuyos datos han sido proporcionados por el sitio de
compra y venta.
2.10. Trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo.
Siempre trate de contactar al vendedor a un teléfono fijo. Si el sitio no pudiera
informarle el número de un teléfono fijo del vendedor, pídale al vendedor, por email o celular, esa forma de contacto.
2.11. Verifique las políticas del vendedor sobre la entrega, formas de pago, garantía
del producto y condiciones de cambio.
El plazo de entrega, las formas de pago que el vendedor acepta, la factura, el tiempo
de garantía del producto y en qué situaciones podrá ser cambiado (y cómo se hará
esto) son informaciones que el anunciante debe suministrar. Asegúrese que esas
políticas sean razonables.
2.12. Preste mucha atención a los e-mails que recibe.
Tenga cuidado al abrir anexos o cliquear en links de e-mails que Ud. recibe, aunque
aparentemente hayan sido remitidos por el sitio de compra y venta en el que Ud.
está registrado, porque pueden esconder virus o programas que intentan capturar
informaciones suyas.
Aumente las precauciones cuando el e-mail tenga errores de ortografía y/o exija que
Ud. ingrese su contraseña u otras informaciones personales en la respuesta o en la
página de Internet a la que hay que enviarlo.
Siempre es bueno, al cliquear en el link adjunto a un e-mail recibido del sitio de
compra y venta, verificar si la página de Internet que Ud. abre es segura (ver item
2.3).