Comportamiento General de Sofom E.R. Periodo: Enero

Comportamiento General de Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
SANCIONES
Detalle
Detalle en Condusef
Instituciones
Oferta de
Productos
Financieros
Resolución
Favorable
Tiempo
de
Respuesta
Total de
Reclamaciones
( días )
(%)
Totales del Sector
Ficha
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(IDATU)
Detalle
Calificación
0 - 10
Monto Total de
Sanción
Total de
Sanciones
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso
de
eliminación)
Supervisión
Condusef
Detalle
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Detalle
Programas de
Educación
Financiera
Calificación
0 - 10
($)
1,835
52.5
19
7.67
11
285,066
2
-
9.6
7
-
-
NA
0
-
S/I
S/I
10
NO
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sociedad Financiera Inbursa, Tarjetas Banamex, Santander Consumo y Banorte-Ixe Tarjetas podrás encontrarlo en el Sector Bancos.
No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF.
Sin Identificar (S/I)
NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF
Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
Reclamaciones en Condusef
Consulta por proceso
Principales Causas
Instituciones
Reclamaciones
gestionadas
por los
Burós de
Crédito
Resolución
Favorable
Tiempo de
Respuesta
(%)
( días )
1,835
52.5
19
724
149
114
1,916
7
-
-
6
0
0
9
Total de
Reclamacion
es
Totales
Solicitud de
Gestión de cancelación de Actualización de
Cobranza producto o
historial
Gestión
servicio no
crediticio
REDECO atendida y/o no
no realizada
aplicada
CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS EN CONDUSEF POR PROCESO
Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
RECLAMACIONES
Instituciones
Totales
Consultas
en Condusef
(Asesorías)
Gestión
Ordinaria
Gestión
Electrónica
Gestión
REDECO
/
Gestión
Cobranza
4,425
217
611
724
256
22
2
1
2
8
0
1
6
0
0
0
0
0
Conciliación
Dictamen
Solicitud de
Defensoría
Defensoría
Legal
Gratuita
Asesoría
Jurídico
Penal
ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU)
Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
Criterios evaluados
Instituciones
Proceso de
Gestión
Ordinaria
Calificación
Final
Proceso de
Gestión
Electrónica
Proceso de
Conciliación
(0 - 10)
NA
NA
NA
NA
SANCIONES EN CONDUSEF
Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Total
de
Sanciones
Monto
($)
Art. 94 f. III.
b) La IF
que no
presenta
informe
(Art. 68
f. II,
III IV
y V).
0
-
-
Instituciones
Art. 94 f. IV
Bis.
La IF
no
comparece
a la
audiencia
de
conciliación
(Art. 68 f. I).
Art. 94
f. III.
a) La IF
que no
presenta
documentos,
elementos o
información
específica
(Art. 67).
Otras causas
Total
de
Sanciones
-
-
-
0
Monto
($)
Art. 41
Emisión de
tarjeta
de crédito
sin solicitud
del
Usuario
Art. 40, LTOSF No
proporcionó o
proporcionó de
manera
extemporanea o
incorrecta la
información y
documentación
requerida.
-
-
-
CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS
Sofom E.R.
Periodo: Enero - Marzo 2016
La CONDUSEF, preocupada por brindar herramientas de apoyo en la toma de decisiones, ha desarrollado está sección que permite al usuario y público
en general consultar el estatus de operación de las instituciones respecto de sus obligaciones que por Ley, tienen ante éste Organismo.
Obligaciones de ley:
1. SIPRES: Registro de Prestadores de Servicios Financieros
2. RECA: Registro de Contratos de Adhesión
3. REUNE: Registro de Constitución de Unidades Especializadas e Informe Trimestral
4. IFIT: Ingreso de Fichas Técnicas
5. REDECO: Registro de Despachos de Cobranza
Nota: El estatus de la información corresponde al cierre del periodo de consulta
SIPRES
Instituciones
RECA
Actualizó
Registró
Registró
contratos
Validó
NO usa contratos
Información
REUNE
IFIT
REDECO
Presentó
Informe
Trimestral
Registró
y/o
actualizó
información
Registró
y/o
actualizó
información
NA
Calificación
10.0