DIRECT ENERGY, LP

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Price Protection Plan™ (Residential) and Appointment of Agent
TERMS OF SERVICE
This Terms of Service Agreement (“Agreement”), including attachments entitled: “Your
Rights as a Customer,” “Terms of Service - Typical Fees and Charges,” and “Electricity
Facts Label,” sets forth the terms and conditions under which a residential customer
(“Customer”) will receive electric service under the Price Protection Plan™ from Direct
Energy, LP (“Direct Energy,” “Company”), a certified Retail Electric Provider (“REP”) in
the state of Texas, Public Utility Commission of Texas (PUCT) Certificate No. 10040. By
executing this Agreement, Customer hereby: 1) appoints Direct Energy as Customer’s
REP to arrange electricity supply and transportation (including volume balancing,
purchasing and billing) from any source on Customer’s behalf for the Initial Term as
defined in this Agreement; and 2) Customer requests that all electric service accounts
or electric service identifiers (“ESI IDs”) associated with Customer’s name or address
be transferred to service under this Agreement. A copy of this Agreement is available
to any eligible Customer upon request. Written inquiries may be directed to Direct
Energy, P.O. Box 139019, Dallas, TX 75313-9019 or by electronic mail to
[email protected].
The
Company’s
website
address
is
www.directenergy.com. For questions about this Agreement or other electric service
needs, Direct Energy Customer Care Representatives are available Monday through
Friday between the hours of 7:30 a.m. and 8:00 p.m. and Saturday between the hours
of 7:30 a.m. and 4:00 p.m. Central Time toll-free at 1-888-305-3828.
CUSTOMER INFORMATION By entering into this Agreement, and appointing Direct
Energy as Customer’s agent, Customer authorizes Direct Energy to obtain from, and
does further authorize Customer’s transmission and distribution service provider
(“TDSP”) and/or current REP to release to Direct Energy certain information that
Direct Energy may need to provide Customer’s electric service, including Customer
address, telephone number, account numbers, historical usage information and
historical payment information.
terminated prior to the end of this Agreement. Customer understands that Direct
Energy may also cancel the Agreement due to a material change to the Program or
market conditions. Cancellation of this Agreement does not excuse full payment by
Customer of all outstanding electric service bills.
COMPANY’S RIGHT TO REFUSE SERVICE Direct Energy may refuse to provide service
to an applicant or customer for one or more of the reasons specified in §25.477 of
the PUCT Substantive Rules and the Tex. Util. Code §17.008. If electric service is
denied, Direct Energy will verbally notify the applicant or customer of the specific
reason(s). Upon request, Direct Energy will provide a written notice informing the
applicant or customer of the reason(s) for refusal of service.
ESTABLISHING A NEW ACCOUNT Direct Energy reserves the right to assess and
collect security deposits if an applicant or customer fails to establish credit
worthiness as specified in §25.478 of the PUCT Substantive Rules.
A residential applicant may be eligible to have the deposit waived if the applicant can
demonstrate any one of the following criteria: 1) the applicant possesses a sufficient
or satisfactory credit rating or report obtained through Customer’s previous REP or a
consumer reporting agency, as defined by the Federal Trade Commission; 2) is 65
years of age or older an is not currently delinquent on an account with another REP;
3) has not been delinquent in payment of electric bills more than once during the
preceding 12 months of service; 4) has been determined to be a victim of family
violence by a family violence center or by treating medical personnel and has
submitted a proper certification letter to Direct Energy; 5) is considered medically
indigent and submits proper documentation of eligibility each year, or; 6) has not had
electric service terminated or disconnected for nonpayment during the last 12
months of service.
LENGTH OF AGREEMENT This Agreement will go into effect at the time of the
Customer’s first scheduled meter read. It will continue for the remainder of the Term,
unless Customer chooses another energy company or Customer’s service is
terminated as outlined in this Agreement. For specific Term information, please see
the “Electricity Facts Label.” Direct Energy will send the Customer information about
Direct Energy’s renewal offer at least 45 days before the end of a Term. At that time,
Customer may continue with Direct Energy under the proposed renewal offer, discuss
other offers from Direct Energy, or cancel the Agreement and switch to another
provider with no penalty. If Customer does not respond to the renewal offer within
the 45-day period, Direct Energy will provide service according to the terms of the
renewal offer. In the event that Customer’s Term expires and 45-day notice of a
renewal offer has not been provided, Customer’s Agreement will automatically renew
each month, for no more than 31 days at a time, and will keep renewing for 31-day
periods, until: (1) either Customer or Company chooses to cancel the service or (2)
Direct Energy provides Customer with a 45-day notice of material change to
Customer’s Agreement, as the Direct Energy renewal offer and the notice period for
the renewal offer has expired. In order to cancel service with Direct Energy, Customer
should provide 31 days advance written notice to stop providing service or choose
another electricity provider.
In the event that a security deposit is required in order to establish service, the
Company may request payment within 10 days request of such deposit. For
Customers that are switching their service to Direct Energy from another REP, service
will not be established until Direct Energy has received payment for the security
deposit. For Customers that are establishing new service with Direct Energy, service
will be established 3 business days after Direct Energy has received payment for the
security deposit. In the event that a requested security deposit remains unpaid for a
period of 30 days past the request for such deposit, the enrollment process may be
terminated and the Customer may be required to reapply for service.
PRICING The price Customer will pay Direct Energy for electricity will be 14.1¢ per
kilowatt-hour (kWh) and a $5.00 monthly customer charge, exclusive of sales tax. The
price of 14.1¢ per kWh for electricity will include costs of electricity generation,
kilowatt-hour usage, and delivery of electricity to Customer’s residence. Based on an
average monthly usage of 1,500 kWh, the total average price per kWh, inclusive of
the monthly customer charge, would be approximately 14.4¢ per kWh. This price is
subject to change during the term of this Agreement if: 1) there is a change in fees
imposed by the Electric Reliability Council of Texas (“ERCOT”) and/or PUCT authorized
changes imposed by the Customer’s TDSP; or 2) Direct Energy determines in its sole
discretion that the rate class or type of service originally designated by ERCOT, Direct
Energy, or Customer is incorrect. You will be provided with 45 days notice of the
price for any Renewal Term.
SECURITY DEPOSITS
Residential Applicants: Residential applicants may be required to place a security
deposit on electric service accounts prior to receiving service if the applicant is
unable to demonstrate creditworthiness as specified in §25.478 of the PUCT
Substantive Rules. If a security deposit is required on a residential account, the
maximum amount of the deposit will not exceed either the sum of the next two
months estimated billings or one-fifth of the applicant’s estimated annual billing.
Additionally, after 12 months of service, Customer may request recalculation of a
required deposit amount based on actual historical usage.
In addition, Customer may be required to pay nonrecurring fees and charges as
required or allowed by PUCT rules, including, but not limited to, fees and charges
related to establishing, switching, disconnecting, reconnecting, or maintaining
electric service or equipment. Charges for required, nonrecurring fees will be listed as
a separate line item on Customer’s monthly bill. Please refer to the attached “Terms
of Service – Typical Fees & Charges” document for more detailed information. All bills
for electric service will include applicable federal, state, and local taxes. Tax-exempt
Customers must provide Direct Energy with appropriate exemption certificates before
assessment and collection of taxes can be waived. For additional price information,
see the Company’s attached “Electricity Facts Label.”
CHANGES TO TERMS OF SERVICE Direct Energy will provide Customer with written
notification of any material changes to Company’s Terms of Service Agreement
forty-five (45) days in advance of the implementation of said changes. The written
notification will be clearly labeled “Important Notice Regarding Changes to your
Terms of Service.” If revised terms are acceptable, no action is required on the part of
Customer. If changes to the Terms of Service Agreement are unacceptable, Customer
must select another REP prior to the effective date of the revised Terms of Service.
Cancellation of this Agreement by Customer does not excuse full payment by
Customer of all outstanding electric service bills. Notice will not be provided to
Customer when changes are favorable to Customer or when changes are mandated
by a regulatory agency.
For Customers that enroll multiple premises (ESI IDs), Direct Energy may require a
security deposit for each premise enrolled. In the event that service for one or more
of the premises is disconnected for any reason, the Company may apply any deposit
amount, plus accrued interest, for such disconnected premise to the Customer’s
active accounts.
In the event that Customer is not the account holder, Customer acknowledges that
Customer is acting as the legally authorized agent of the account holder and acting
as such agent, Customer hereby also authorizes Direct Energy to investigate the
credit history of the account holder.
Residential applicants properly verifying their eligibility in low income discount
programs may pay any required deposit exceeding $50 in two equal installments. The
first installment is payable no sooner than ten (10) days and the second installment
is payable no sooner than forty (40) days from the date of Company’s issuance of
written notice to the applicant of the deposit requirement.
Residential Customers: Direct Energy reserves the right to assess and collect security
deposits if Customer fails to maintain creditworthiness as specified in §25.478 of the
PUCT Substantive Rules while accepting service from Direct Energy. Customer may
be required to pay a deposit for continued service If during the last 12 months of
service Customer: 1) was late in paying a bill more than once; or 2) has had service
terminated or disconnected for nonpayment. If a security deposit is required on a
residential account, the maximum amount of the deposit will not exceed either the
sum of the next two months estimated billings or one-fifth of Customer’s estimated
annual billing. Direct Energy may require Customer to pay this deposit within 10 days
after issuance of a request for such deposit, which may be combined with a written
disconnection notice. Additionally, after 12 months of service, Customer may request
re-calculation of a required deposit amount based on actual historical usage.
Customer may also be required to pay an additional security deposit if average bills
for the preceding 12 months are at least twice the amount of the original estimated
annual billing and a termination or disconnection notice has been issued for the
account within the previous 12 months. Direct Energy may require Customer to pay
such additional deposits within 10 days after issuance of a request for such deposit,
which may be combined with a written disconnection notice.
CUSTOMER’S RIGHT TO CANCEL Any new Customer, who is switching service from
their current REP to Direct Energy, has the right to cancel this Agreement before
taking electric service from Direct Energy, without fee or penalty of any kind, within
three (3) federal business days after receipt of this Agreement. If the Agreement is
acceptable, no further action is required.
Residential customers properly verifying their eligibility in low income discount
programs may pay any required deposit exceeding $50 in two equal installments. The
first installment is payable no sooner than ten (10) days and the second installment
is payable no sooner than forty (40) days from the date of Company’s issuance of
written notice to the applicant of the deposit requirement.
Customer may also cancel this Agreement with Direct Energy without penalty if
Customer moves to another location. Customer agrees to provide Direct Energy with
a minimum of 15 days advance notice of Customer’s move date.
Customer deposits held by the Company will be refunded when Customer has paid
bills in full for 12 consecutive months of service with no late payments. Deposits will
be refunded by a credit on Customer’s bill.
There is no penalty for cancellation of service, at any time.
If service from Direct Energy is disconnected for any reason, the Company will first
apply any deposit amount, plus accrued interest, to any final balance for electric
service on the Customer’s account and then to past due amounts, if any, owed Direct
Energy for additional products or services (including but not limited to the charges
for the Essential Service Plan™). If the result is a credit balance, Customer will receive
a final bill reflecting the credit balance. Any remaining credit balance will be (1)
promptly refunded to Customer; or (2) transferred to Customer’s new REP, as agreed
upon by Customer, Customer’s new REP and Direct Energy. If a balance remains due
on the account, Direct Energy will process a final bill for payment by Customer.
Customer must contact Direct Energy by telephone toll-free at 1-888-305-3828, by
toll-free
fax
at
1-800-346-2233,
or
by
electronic
mail
at
[email protected] to exercise the cancellation option. Customer must
include name, address, phone number, ESI ID or account number and social security
number in Customer’s cancellation notice.
COMPANY’S RIGHT TO CANCEL This Agreement will be cancelled immediately if
fraudulent or misrepresented information was used by the Customer to secure this
Agreement. If Direct Energy, in its sole discretion, determines that it is unable or
uneconomic to continue this Agreement, Direct Energy may cancel this Agreement
upon 45 days notice to Customer. The continuation of the Texas Electricity Customer
Choice Program (“Program”) is subject to ongoing jurisdiction by the PUCT.
Customer’s Agreement may be canceled without penalty should the Program be
INTEREST ON SECURITY DEPOSITS If a security deposit has been collected, Customer
will receive interest on that deposit annually. The interest rate will be equal to that
set by the PUCT on December 1st of the preceding year. Interest is payable to
Customer not more than once per year. Interest on deposits held by Direct Energy for
less than one year will be prorated and paid for the number of months Direct Energy
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held the deposit. No interest will be paid on deposits refunded by Direct Energy when
Company has held such deposit for less than 30 days.
BILLING AND PAYMENT TERMS Direct Energy will bill Customer for electric service
once each calendar month. Customer may receive estimated billing. All bills are due
and payable in full within 21 days of the billing date. Monthly bills will include
recurring charges for the cost of electricity generation, kilowatt-hour usage, delivery
of electricity to Customer’s residence, and all applicable federal, state, and local taxes.
Monthly bills may also include charges for Direct Energy and TDSP nonrecurring fees
or such other charges as may be assessed from time to time by the TDSP, as required
or allowed by PUCT rules. Please refer to the attached Direct Energy “Terms of Service
- Typical Fees & Charges” for more detailed information. Monthly bills may also
include charges for other authorized products and services, including but not limited
to the Essential Services Plan.
Direct Energy may transfer any outstanding balance or credit owed from any of
Customer’s previous residential accounts with Direct Energy to Customer’s current
residential account. Direct Energy will identify the delinquent balance and specific
account or address on the bill.
If Customer chooses to maintain a single electric service account for multiple service
addresses and/or ESI-IDs, Customer is responsible for full payment on the entire
account within 21 days of the billing date.
If Customer misses a payment or if Direct Energy does not receive payment by the bill
due date, a disconnection notice will be issued no sooner than the first day after the
bill was due. After the disconnection notice is issued, the Customer has two options
available before the notice "due date" Customer must: (1) contact Company to
discuss available payment arrangements, or (2) pay the full balance due. Otherwise,
Customer’s electricity may be subject to disconnection. Customer would then be
liable for all fees and charges associated with any disconnection and reconnection of
service. For more details, see "Typical Fees and Charges" and "Your Rights as a
Customer."
If Customer chooses to maintain a single electric service account for more than one
service address and misses a payment for any of the service addresses, then all
service addresses associated with that account may be included in the disconnection
notice and subject to disconnection.
DISPUTE PROCEDURES Disputes or complaints about monthly bills, other services
provided by Direct Energy, or this Agreement should be directed to a Direct Energy
Customer Care Representative toll-free at 1-888-305-3828. If Customer disputes
charges for any service reflected on a retail electric bill, the Company will promptly
investigate and report results to Customer. The Company will not disconnect service
for failure to pay disputed charges, except for amounts not under dispute, until the
Company makes a determination as to the accuracy of the charges and Customer has
been notified of this determination
Direct Energy reserves the right, to the extent allowed by PUCT rules, to include on
subsequent monthly bills, and collect from Customer, any charges or credits
necessary to correct: (1) previous estimated bills, (2) billing errors, (3) meter read
errors, (4) miscalculations of taxes, and (5) other errors/omissions.
DISCRIMINATION Direct Energy will not refuse service or require a prepayment or
deposit for electric service based on Customer’s race, creed, color, national origin,
ancestry, gender, marital status, lawful source of income, level of income, disability,
familial status, location of a Customer in a economically distressed geographic area,
or qualification for low-income or energy efficiency programs and services.
Returning Customers applying for electric service from Direct Energy, and whose
credit verification indicates an unpaid balance for previous electric service from
Direct Energy, will be required to pay that amount in full plus a security deposit in
order to initiate service with Direct Energy.
OUTAGES AND EMERGENCIES In the event of a power outage or emergency, Direct
Energy Customers should contact the local TDSP: Texas–New Mexico Power
Company at 1-888-866-7456 (toll-free), 24 hours a day, 7 days a week.
The Company will assess a one time, 5% penalty on each delinquent electric service
bill except for bills of qualified Customers receiving a low-income discount as
required under the Public Utility Regulatory Act (PURA) 39.903(h).
Direct Energy will charge a returned check fee of $25.00 for each check or electronic
funds transfer not processed due to insufficient funds, lack of available credit, or
other bank returns. Checks and electronic transfers returned by a bank for
insufficient funds will be treated as though the Company received no payment.
Customers with two or more returned payments in the preceding 12 months must
make future payments by money order or in cash. Direct Energy assumes no
responsibility for notifying Customer when a check is returned.
Direct Energy may use consumer reporting agencies, as defined by the Federal Trade
Commission, to report and retrieve Customer credit information. The Company may
also use the services of debt collection agencies, consumer reporting agencies and
other remedies allowed by law to collect any unpaid balance on Customer accounts.
Company reserves the right to assess any and all fees or charges related to the
collection of delinquent balances to current or former Customers.
BILL PAYMENT OPTIONS AND PAYMENT ARRANGEMENT PLANS
Bill Payment Options: Customer may pay monthly electric service bills through a
variety of options: (1) by mail; (2) by direct debit from a checking or savings account;
(3) by using a debit/credit card; or (4) in person at Western Union or one of the
Company’s authorized pay station vendor locations. Details about Direct Energy’s
payment options are available by calling a Customer Care Representative toll-free at
1-888-305-3828 for more information.
When a payment is made on a delinquent balance at either an authorized walk-in
payment facility or by using a debit/credit card, Customers are encouraged to call a
Direct Energy Customer Care Representative toll-free at 1-888-305-3828 to provide
verification of such payment and to avoid disconnection of Customer’s electric
service.
Payment Arrangement Plans: Based on qualifications, Customer may be eligible for
one of the Company’s special payment arrangement plans. Currently, available plans
include:
Budget Billing Program: Allows Customer to pay approximately the same amount for
electric service each month subject to a quarterly adjustment based on actual
consumption. The program is available to any Customer whose Direct Energy
account has no unpaid balance, regardless of credit history. Twelve months of actual
or estimated usage history on Customer’s current premise is required in order to
enroll in the plan. After one full year, Direct Energy will perform an account review
to determine whether there is an overbilling or underbilling on the account based on
Customer’s actual usage during the previous 12-month period. Direct Energy will
credit Customer’s account for any overbilled amount and will bill Customer for any
underbilled amount. Additionally, as part of the plan’s annual review process, Direct
Energy will recalculate Customer’s monthly Budget Billing amount to reflect actual
usage from the previous twelve-month period.
Payment Extension Plan: A short-term extension of the due date for full payment of
past due bills.
Deferred Payment Plan: An extended payment plan where past due bills may be paid
in installments over a specified time period. Prior to initiating a Deferred Payment
Plan, Direct Energy may require a down payment (not to exceed 25% of the amount
owed) from Customer. Direct Energy may require Customer to pay the balance owed
on the Deferred Payment Plan in equal amounts over a minimum of the next three
billing cycles. Direct Energy will provide Customer with complete details of a
Deferred Payment Plan agreement in writing.
Bill Payment Assistance Program: A Bill Payment Assistance Program is funded
through donations to support local organization(s) that provide energy Bill Payment
Assistance to qualifying Customers with financial needs.
Customer may contact a Direct Energy Customer Care Representative toll-free
at 1-888-305-3828 for more information on available payment options.
Failure to make timely payments while on any bill payment plan will require Direct
Energy to remove Customer from that payment plan, begin account collection
activities, and initiate actions to disconnect service.
TERMINATION AND DISCONNECTION OF SERVICE If Customer breaches this
Agreement, other than by nonpayment, Direct Energy may terminate the Agreement
and have Customer’s electricity disconnected. Direct Energy will provide no less than
a 10-day written notice before terminating Customer’s Agreement and disconnecting
service. If Direct Energy terminates this Agreement for any reason, Customer is still
responsible for paying all outstanding bills.
ACCOUNT ACCESS AND ASSIGNMENT In order to maintain privacy of account and
other proprietary Customer information, Customer must provide Company with
account access verification information upon request. Customer, Customer’s spouse,
and any authorized representative of Customer so named on the account, will be
required to provide such verification information before Company will release any
information related to electric service account or other proprietary Customer
information, or allow Customer’s spouse or authorized representative to make
changes to Customer’s account.
Before the account holder name can be changed at a service location, the new
applicant must enroll for service with Direct Energy and be accepted as a Direct
Energy Customer and the existing Customer must authorize termination of service in
the existing Customer’s name.
Customer may not assign Agreement, in whole or in part, or any of its rights or
obligations hereunder without the prior written consent of Direct Energy. Direct
Energy may, without Customer’s consent, to the fullest extent allowed by law:
(a) transfer, sell, pledge, encumber or assign Agreement or the accounts, revenues or
proceeds hereof in connection with any financing or other financial arrangement; (b)
transfer or assign Agreement to an affiliate of Direct Energy; (c) transfer or assign
Agreement to any person or entity succeeding to all or substantially all of the assets
of Direct Energy; and/or (d) transfer or assign Agreement to a certified REP. In the
case of (b), (c), or (d), any such assignee shall agree in writing to be bound by these
Terms and Conditions of Service. Upon any such assignment, Customer agrees that
Direct Energy shall have no further obligations under Agreement.
MISCELLANEOUS This Terms of Service Agreement between Customer and Direct
Energy is subject to applicable laws and supersedes any previous promises,
understandings, and agreements. If any provision of this Agreement is deemed
invalid, illegal, or otherwise unenforceable, Customer and Direct Energy agree that it
shall be modified to the minimum extent necessary to render it valid, legal, and
enforceable. If such provision cannot be modified in a manner that would make it
valid, legal, and enforceable, such provision shall be severed from the Agreement, and
all other provisions hereof shall remain in full force and effect.
Any failure on the part of Direct Energy to enforce any of the terms of this
Agreement or to exercise any right under these terms and conditions shall not be
considered a waiver of the Company’s right thereafter to enforce each and every
such term or exercise such right or any other right under these terms and conditions.
If Customer breaches any condition of service, the terms of this Agreement are null
and void.
REPRESENTATIONS AND WARRANTIES
THE ELECTRICITY SOLD UNDER THIS
AGREEMENT WILL MEET THE QUALITY STANDARDS OF THE APPLICABLE TDSP AND
WILL BE SUPPLIED FROM A VARIETY OF SOURCES. DIRECT ENERGY MAKES NO
REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OTHER THAN THOSE EXPRESSLY SET FORTH IN
THIS AGREEMENT, AND DIRECT ENERGY EXPRESSLY DISCLAIMS ALL OTHER
WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING WARRANTIES OF
MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.
LIMITATIONS OF LIABILITY LIABILITIES NOT EXCUSED BY REASON OF FORCE MAJEURE
OR OTHERWISE SHALL BE LIMITED TO DIRECT ACTUAL DAMAGES. NEITHER PARTY
WILL BE LIABLE TO THE OTHER FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, PUNITIVE,
EXEMPLARY OR INDIRECT DAMAGES. DIRECT ENERGY SHALL NOT BE LIABLE FOR
INTERRUPTIONS TO OR SHORTAGES OF ELECTRICITY SUPPLY NOR ANY ASSOCIATED
LOSS OR DAMAGE RESULTING THEREFROM. THESE LIMITATIONS APPLY WITHOUT
REGARD TO THE CAUSE OF ANY LIABILITY OR DAMAGE. THERE ARE NO THIRD-PARTY
BENEFICIARIES TO THIS AGREEMENT.
FORCE MAJEURE Direct Energy will make commercially reasonable efforts to provide
electric service, but does not guarantee a continuous supply of electricity. Certain
causes and events out of the control of Direct Energy (“Force Majeure Events”) may
result in interruptions in service. Direct Energy will not be liable for any such
interruptions caused by a Force Majeure Event. Direct Energy does not transmit or
distribute electricity. Customer agrees that Direct Energy is not and shall not be liable
for damages caused by Force Majeure Events, including acts of God, acts of any
governmental authority (including the PUCT or ERCOT), accidents, strikes, labor
troubles, required maintenance work, inability to access the local distribution utility
system, nonperformance by the local TDSP, changes in laws, rules, or regulations of
any governmental authority (including the PUCT or ERCOT), or any cause beyond
Direct Energy’s control.
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DIRECT ENERGY, LP
Plan de Protección de Precios™ de Direct Energy
y nombramiento del agente (“Mi contrato”)
TÉRMINOS DE SERVICIO
Este Acuerdo de Términos de Servicio (“Acuerdo”), incluyendo anexos titulados: “Sus
Derechos como Cliente,” “Términos de Servicio – Tarifas y Cargos Típicos,” y “Etiqueta de
Hechos sobre la Electricidad”, establece los términos y condiciones bajo los cuales un
cliente residencial (“Cliente”) recibirá el servicio de electricidad bajo el Plan de Protección
de Precios™ de Direct Energy, LP (“Direct Energy,” “Compañía”), un Proveedor Eléctrico al
Detalle (“REP”) certificado en el estado de Texas, Certificado No. 10040 de la Public Utility
Commission of Texas (PUCT). Al firmar este Acuerdo, el Cliente: 1) nombra a Direct Energy
como el REP del Cliente para arreglar el suministro y transporte de la electricidad
(incluyendo balance de volumen, compras y facturación) de cualquier fuente en nombre del
Cliente por el Plazo Inicial según se define en este Acuerdo; y 2) El Cliente solicita que
todas las cuentas del servicio de electricidad o identificaciones del servicio eléctrico (“ESI
IDs”) asociadas con el nombre o dirección del Cliente se transfieran al servicio bajo este
Acuerdo. Las copias de este Acuerdo están disponibles para cualquier Cliente elegible que
las solicite. Las solicitudes por escrito se pueden enviar a Direct Energy, P.O. Box 139019,
Dallas, TX 75313-9019 o por correo electrónico a [email protected]. El sitio
web de la Compañía es www.directenergy.com. Si tiene preguntas sobre este Acuerdo u
otras necesidades del servicio de electricidad, los representantes de servicio al cliente de
Direct Energy están disponibles de lunes a viernes entre las 7:30 a.m. y las 8:00 p.m. y los
sábados entre las 7:30 a.m. y las 4:00 p.m., hora central de los Estados Unidos, llamando al
teléfono gratuito 1-888-305-3828.
INFORMACIÓN DEL CLIENTE Al participar en este Acuerdo y nombrar a Direct Energy como
el agente del Cliente, el Cliente autoriza a Direct Energy a obtener de, y autoriza además al
Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (“TDSP” por sus siglas en inglés) y/o al
REP actual del cliente para divulgar a Direct Energy cierta información que Direct Energy
puede necesitar para proporcionar el servicio de electricidad del Cliente, incluyendo la
dirección, el número de teléfono, los números de cuenta, la información histórica de uso y
la información histórica de pago del Cliente.
PLAZO DEL ACUERDO Este Acuerdo será efectivo al momento de la primera lectura
programada del medidor del Cliente. Continuará vigente por el resto del Plazo, a menos
que el Cliente elija otra compañía de energía o el servicio del Cliente se termine según se
detalla en este Acuerdo. Para obtener información específica sobre el Plazo, vea la "Etiqueta
de Hechos sobre la Electricidad”. Direct Energy enviará al Cliente información sobre la
oferta de renovación de Direct Energy al menos 45 días antes del final de un Plazo. En ese
momento, el Cliente puede continuar con Direct Energy según la oferta de renovación
propuesta, discutir otras ofertas de Direct Energy, o cancelar el Acuerdo y cambiar a otro
proveedor sin penalizaciones. Si el Cliente no responde a la oferta de renovación dentro del
período de 45 días, Direct Energy proporcionará servicios de acuerdo con los plazos de la
oferta de renovación. En caso de que el Plazo del Cliente venza y no se haya proporcionado
el aviso de una oferta de renovación dentro de los 45 días, el Acuerdo del Cliente se
renovará automáticamente cada mes, por no más de 31 días por vez, y continuará
renovándose por períodos de 31 días, hasta que: (1) ya sea el Cliente o la Compañía elija
cancelar el servicio o (2) Direct Energy proporcione al Cliente un aviso de 45 días del
cambio material del Acuerdo del Cliente, cuando la oferta de renovación de Direct Energy y
el período del aviso para la oferta de renovación hayan vencido. Para cancelar el servicio
con Direct Energy, el Cliente deberá entregar un aviso por escrito con 31 días de
anticipación para dejar de prestarle servicios o elegir otro proveedor de electricidad.
PRECIOS El precio que el Cliente pagará a Direct Energy por la electricidad será de 14.1¢
por kilovatio-hora (kWh) y un cargo mensual al cliente de $5.00. Este precio de 14.1¢ por
kWh para la electricidad incluirá los costos para la generación de electricidad, el uso de
kilovatios-hora y el suministro de electricidad a la residencia del Cliente. Basado en un
promedio de uso mensual de 1,500 kWh por mes, el precio total promedio por kWh,
incluyendo el cargo mensual al cliente, sería de aproximadamente 14.4¢ por kWh. Este
precio está sujeto a cambios durante el plazo de este Acuerdo si: 1) hay un cambio en las
tarifas impuestas por el Electricity Reliability Council of Texas (“ERCOT”) y/o cambios
autorizados por la PUCT impuestos por el TDSP del cliente; o 2) Direct Energy determina a
su única discreción que la clase de tarifas o el tipo de servicio originalmente designados
por el ERCOT, Direct Energy o el cliente son incorrectos.
Además, el Cliente puede estar obligado a pagar tarifas y cargos no recurrentes según lo
que requiera o permitan las reglas de la PUCT, incluyendo, pero no limitándose a tarifas y
cargos por establecer, cambiar, desconectar, reconectar o mantener el servicio de
electricidad o el equipo. Los cargos por tarifas requeridas no recurrentes serán indicados
como encabezamientos separados en la factura mensual del Cliente. Por favor consulte el
documento adjunto “Términos de Servicio – Tarifas y Cargos Estándar” para ver
información más detallada. Todas las facturas del servicio de electricidad incluirán los
impuestos federales, estatales y locales aplicables. Los Clientes exentos de impuestos deben
proporcionar a Direct Energy los certificados de exención apropiados antes de que se
puedan dispensar la tasación y la recaudación de impuestos. Para obtener información
adicional sobre los precios, vea la “Etiqueta de Hechos sobre la Electricidad” adjunta de la
Compañía.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO Direct Energy proporcionará al Cliente un aviso
escrito sobre cualquier cambio material en el Acuerdo de Términos de Servicio de la
Compañía cuarenta y cinco (45) días antes de la entrada en vigor de dicho cambio. El aviso
escrito indicará claramente “Aviso Importante sobre Cambios en sus Términos de Servicio”.
Si los términos revisados son aceptables no se requerirá ninguna acción por parte del
Cliente. Si los cambios en el Acuerdo de Términos de Servicio no son aceptables, el Cliente
debe elegir a otro REP antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos de Servicio
revisados. La cancelación de este Acuerdo por parte del Cliente no excusa al Cliente del
pago completo de todas las facturas pendientes del servicio de electricidad. No se
proporcionará ningún aviso al Cliente cuando los cambios sean favorables para el Cliente o
cuando los cambios sean ordenados por una agencia reguladora.
del servicio de electricidad.
DERECHO DE LA COMPAÑÍA A RECHAZAR EL SERVICIO Direct Energy puede rechazar el
servicio a un solicitante o cliente por una o más de las razones especificadas en §25.477 de
las Reglas Substantivas de la PUCT y el Código de Servicios Públicos de Texas §17.008. Si se
rechaza el servicio de electricidad, Direct Energy comunicará verbalmente al solicitante o
cliente cuál(es) es(son) la(s) razón(es) específica(s). Si se solicita, Direct Energy
proporcionará un aviso escrito para informar al solicitante o cliente cuál(es) es(son) la(s)
razón(es) específica(s) para el el rechazo del servicio.
ESTABLECIMIENTO DE UNA CUENTA NUEVA Direct Energy se reserva el derecho de imponer
y recaudar depósitos de seguridad si el solicitante o cliente no establece solvencia como se
especifica en §25.478 de las Reglas Substantivas de la PUCT.
Este Acuerdo constituirá una oferta de servicio eléctrico, y este Acuerdo es expresamente
condicional dependiendo de la aceptación por Direct Energy. Direct Energy puede rechazar
el suministro de servicio eléctrico a un solicitante o Cliente por cualquier razón, incluyendo
pero no limitándose a una de las siguientes: (1) el equipo o la instalación del solicitante o
Cliente es peligroso o no cumple con las reglas o reglamentos de las organizaciones y
agencias federales, estatales y municipales; (2) el solicitante o Cliente utiliza equipos o
accesorios no estándar que interfieren con el servicio de los demás de acuerdo con las
tarifas del TDSP; (3) las acciones del solicitante o Cliente demuestran la intención de
defraudar y evitar el pago de cantidades pagaderas a la Compañía; (4) el solicitante o
Cliente debe una deuda de buena fe a Direct Energy; (5) un solicitante o Cliente ha actuado
como garante para otro solicitante o Cliente y no ha pagado la cantidad garantizada según
un acuerdo escrito; (6) el solicitante o Cliente se niega a cumplir con los requisitos de
crédito y depósito de la Compañía que se establecen en este Acuerdo; o (7) cualquier otra
razón que no es ilegal. Direct Energy dará un aviso verbal al solicitante o Cliente acerca de
la(s) razón(es) específica(s) para el rechazo, o si se solicita, Direct Energy proporcionará un
aviso por escrito informando al solicitante o Cliente acerca de la(s) razón(es) específica(s)
para el rechazo del servicio.
Este Acuerdo para comprar servicio de electricidad está sujeto a la aprobación del crédito.
Direct Energy puede investigar la historia de crédito del Cliente. Direct Energy se reserva el
derecho reserves de imponer y recaudar depósitos de seguridad o rechazar el servicio si el
solicitante o Cliente no establece o mantiene solvencia mientras acepta el servicio de Direct
Energy.
Los solicitantes residenciales pueden demostrar un crédito satisfactorio si el solicitante: 1)
posee un índice o informe de solvencia crediticia suficiente o satisfactorio obtenido por
medio del REP anterior del Cliente o una agencia de reporte de consumidores, según lo que
define la Federal Trade Commission; 2) no ha tenido un pago vencido de sus facturas
eléctricas más de una vez durante los 12 meses anteriores de servicio; y 3) su servicio de
electricidad no se ha terminado o desconectado por falta de pago durante los últimos 12
meses de servicio.
En caso de que el Cliente no sea el titular de la cuenta, el Cliente reconoce que el Cliente
actúa como el agente legalmente autorizado del titular de la cuenta y actuando como
dicho agente el Cliente también autoriza a Direct Energy para que investigue la historia de
crédito del titular de la cuenta.
DEPÓSITOS DE SEGURIDAD
Solicitantes Residenciales: Es posible que se requiera a los solicitantes residenciales que
entreguen un depósito de seguridad para las cuentas del servicio de electricidad antes de
recibir el servicio si el solicitante no puede demostrar su solvencia según lo que se
especifica en §25.478 de las Reglas Substantivas de la PUCT. Si se requiere un depósito de
seguridad para una cuenta residencial, la cantidad máxima del depósito no excederá ya sea
la suma de las facturas estimadas de los dos meses siguientes o una quinta parte de la
facturación anual estimada del solicitante. Además, después del Plazo inicial de servicio, el
Cliente puede solicitar que se vuelva a calcular la cantidad del depósito requerido
basándose en el uso real.
Los solicitantes residenciales que verifiquen correctamente su elegibilidad para los
programas de descuento por ingresos bajos pueden pagar cualquier depósito de seguridad
de más de $50 en dos plazos iguales. El primer plazo es pagadero no antes de diez (10) días
y el segundo plazo es pagadero no antes de cuarenta (40) días desde la fecha del aviso por
escrito de la Compañía al solicitante acerca del requisito del depósito.
Clientes Residenciales: Direct Energy se reserva el derecho de imponer y recaudar
depósitos de seguridad si el Cliente no mantiene solvencia según lo que se especifica en
§25.478 de las Reglas Substantivas de la PUCT mientras acepta el servicio de Direct Energy.
Es posible que se requiera que el Cliente pague un depósito para recibir el servicio continuo
si durante los últimos 12 meses de servicio el Cliente: 1) se retrasó en pagar una factura
más de una vez; o 2) se le ha terminado o desconectado su servicio por falta de pago. Si se
requiere un depósito de seguridad para una cuenta residencial, la cantidad máxima del
depósito no excederá ya sea la suma de las facturas estimadas de los dos meses siguientes
o una quinta parte de la facturación anual estimada del Cliente. Direct Energy puede
requerir que el Cliente pague este depósito dentro de 10 días desde la solicitud de dicho
depósito, la cual puede estar combinada con un aviso de desconexión por escrito. Además,
después del Plazo inicial de servicio, el Cliente puede solicitar que se vuelva a calcular la
cantidad del depósito requerido basándose en el uso real.
Es posible también que se requiera que el Cliente pague un depósito de seguridad adicional
si el promedio de las facturas durante los 12 meses anteriores es por lo menos el doble de
la cantidad original estimada de facturación anual y se ha enviado un aviso de desconexión
para la cuenta dentro de los 12 meses anteriores. Direct Energy puede requerir que el
Cliente pague este depósito adicional dentro de 10 días desde la solicitud de dicho
depósito, la cual puede estar combinada con un aviso de desconexión por escrito.
DERECHO DEL CLIENTE A CANCELAR Cualquier Cliente nuevo, que esté cambiando su
servicio de su REP actual a Direct Energy, tiene el derecho de cancelar este Acuerdo antes
de tomar el servicio de electricidad de Direct Energy, sin tarifa o penalización de ningún
tipo, dentro de tres (3) días laborables federales después de haber recibido este Acuerdo. Si
el Acuerdo es aceptable, no se requiere ninguna acción.
Los solicitantes residenciales que verifiquen correctamente su elegibilidad para los
programas de descuento por ingresos bajos pueden pagar cualquier depósito de seguridad
de más de $50 en dos plazos iguales. El primer plazo es pagadero no antes de diez (10) días
y el segundo plazo es pagadero no antes de cuarenta (40) días desde la fecha del aviso por
escrito de la Compañía al solicitante acerca del requisito del depósito.
El Cliente también puede cancelar este Acuerdo con Direct Energy sin penalización si el
Cliente se muda a otra ubicación. El Cliente acuerda proporcionar a Direct Energy un aviso
de la fecha de la mudanza del Cliente un mínimo de 15 días antes.
Los depósitos del Cliente retenidos por la Compañía serán reembolsados cuando el Cliente
haya pagado por completo sus facturas por 12 meses consecutivos de servicio sin pagos
atrasados. Los depósitos se reembolsarán por medio de un crédito en la factura del Cliente.
No hay penalización por cancelar el servicio, en cualquier momento.
Si el servicio de Direct Energy se termina por cualquier razón, la Compañía aplicará
cualquier cantidad de depósito, más intereses acumulados, a la cuenta del Cliente. Si el
resultado es un saldo a su favor, el Cliente recibirá una factura final indicando el saldo del
crédito. Cualquier saldo de crédito será (1) reembolsado prontamente al Cliente; o (2)
transferido al nuevo REP del Cliente, según lo que se acuerde entre el Cliente, el nuevo REP
del Cliente y Direct Energy. Si queda un saldo por pagar en la cuenta, Direct Energy
procesará una factura final para que el Cliente la pague.
El Cliente se debe poner en contacto con Direct Energy llamando al teléfono gratuito
1-888-305-3828, enviando un fax al número gratuito 1-800-346-2233, o por correo
electrónico a [email protected] para ejercer la opción de cancelación. El
Cliente debe incluir su nombre, dirección, número de teléfono, identificación de ESI o
número de cuenta y número de seguro social en el aviso de cancelación del Cliente.
DERECHO DE LA COMPAÑÍA A CANCELAR Este Acuerdo será cancelado de inmediato si el
Cliente utilizó información fraudulenta o falsa para obtener este Acuerdo. Si Direct Energy,
a su única discreción, determina que la continuación de este Acuerdo es incapaz o no
económica, Direct Energy puede cancelar este Acuerdo tras un aviso al Cliente 45 días
antes. La continuación del Programa de Selección del Cliente del Servicio Eléctrico de Texas
(“Programa”) está sujeta a la jurisdicción continua de la PUCT. El Acuerdo del Cliente se
puede cancelar sin penalización en caso de que el Programa se termine antes del final de
este Acuerdo. El Cliente entiende que Direct Energy también puede cancelar el Acuerdo
debido a un cambio material del Programa o las condiciones del mercado. La cancelación
de este Acuerdo no excusa al Cliente del pago completo de todas las facturas pendientes
INTERESES SOBRE LOS DEPÓSITOS DE SEGURIDAD Si se ha recaudado un depósito de
seguridad, el Cliente recibirá intereses anuales sobre ese depósito. La tasa de interés será
igual que la establecida por la PUCT el 1 de diciembre del año anterior. Los intereses son
pagaderos al Cliente no más de una vez al año. Los intereses sobre los depósitos retenidos
por Direct Energy por menos de un año serán prorrateados y pagados por la cantidad de
meses que Direct Energy ha retenido el depósito. No se pagarán intereses sobre los
depósitos reembolsados por Direct Energy cuando la Compañía ha retenido dicho depósito
por menos de 30 días.
TXNM806 10/15/07
DIRECT ENERGY, LP
Plan de Protección de Precios™ de Direct Energy
y nombramiento del agente (“Mi contrato”)
TÉRMINOS DE SERVICIO
CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y PAGO Direct Energy facturará al Cliente por el servicio
de electricidad una vez cada mes de calendario. El Cliente puede recibir una facturación
estimada. Todas las facturas son pagaderas en su totalidad dentro de 21 días desde la
fecha de facturación. Las facturas mensuales incluirán cargos recurrentes por el costo de la
generación de electricidad, uso de kilovatios-hora, entrega de electricidad en la residencia
del Cliente y todos los impuestos federales, estatales y locales aplicables. Las facturas
mensuales también pueden incluir cargos por tarifas no recurrentes de Direct Energy y el
TDSP u otros cargos que el TDSP pueda imponer de vez en cuando, según lo que requieren
o permiten las reglas de la PUCT. Por favor consulte el documento adjunto “Términos de
Servicio – Tarifas y Cargos Estándar” de Direct Energy para ver información más detallada.
Las facturas mensuales también pueden incluir cargos por otros productos y servicios
autorizados, incluyendo pero no limitándose a los cargos por el Plan de Servicio Esencial.
Direct Energy puede transferir cualquier saldo pagadero o crédito de cualquier cuenta
residencial anterior del Cliente con Direct Energy a la cuenta residencial actual Del
Cliente. Direct Energy identificará el saldo vencido y la cuenta o dirección específica en
la factura.
Si el Cliente elige mantener una sola cuenta del servicio de electricidad para varias
direcciones de servicio y/o ESI-IDs, el Cliente es responsable del pago completo de la
totalidad de la cuenta dentro de 21 días desde la fecha de facturación.
Direct Energy se reserva el derecho, hasta el límite permitido por las reglas de la PUCT rules,
de incluir en las facturas mensuales subsiguientes, y obtener del Cliente, cualquier cargo o
crédito necesario para corregir: (1) facturas anteriormente estimadas, (2) errores de
facturación, (3) errores de lectura del medidor, (4) cálculo erróneo de impuestos, y (5) otros
errores/omisiones.
Acuerdo del Cliente y desconectarle el servicio. Si Direct Energy termina este Acuerdo por
cualquier motivo, el Cliente aún será responsable del pago de todas las facturas pendientes.
Si el Cliente no realiza un pago o si Direct Energy no recibe el pago a la fecha de
vencimiento de la factura, se enviará un aviso de desconexión no antes del primer día
después del vencimiento de la factura. Después de emitir el aviso de desconexión, el Cliente
tiene dos opciones disponibles antes de la “fecha de vencimiento” de la factura. El Cliente
debe: (1) ponerse en contacto con la Compañía para hablar sobre las opciones disponibles
para el pago, o (2) pagar el saldo completo pagadero. De lo contrario, la electricidad del
Cliente estará sujeta a desconexión. El Cliente sería entonces responsable de todas las
tarifas y cargos asociados con la desconexión y reconexión del servicio. Para obtener más
detalles, vea “Tarifas y Cargos Típicos” y “Sus Derechos como Cliente”.
Si el Cliente elige mantener una única cuenta de electricidad para más de una dirección de
servicio y omite el pago de una de las direcciones de servicio, todas las direcciones de
servicio asociadas a esa cuenta se podrán incluir en el aviso de desconexión y estarán
sujetas a desconexión.
PROCEDIMIENTOS PARA DISPUTA Las disputas o quejas sobre las facturas mensuales, otros
servicios proporcionados por Direct Energy, o este Acuerdo se deben hacer a un
Representante de Servicio al Cliente de Direct Energy al teléfono gratuito 1-888-305-3828.
Si el Cliente disputa cargos por cualquier servicio re ejado en una factura de electricidad al
detalle, la Compañía investigará prontamente y reportará los resultados al Cliente. La
Compañía no desonectara el servicio por la falta de pago de los cargos disputados, excepto
por las cantidades que no están bajo disputa, hasta que la Compañía decida la exactitud de
los cargos y el Cliente haya recibido un aviso sobre dicha decision.
Los Clientes de regreso que solicitan servicio de electricidad de Direct Energy, y cuya
comprobación del crédito indica un saldo impago para el servicio de electricidad anterior
de Direct Energy, estarán obligados a pagar dicha cantidad por completo más un depósito
de seguridad para poder iniciar el servicio de Direct Energy.
DISCRIMINACIÓN Direct Energy no rechazará el servicio ni exigirá prepago ni depósito por
el servicio de electricidad basándose en la raza, credo, color, origin nacional, ascendencia,
sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, incapacidad, estado familiar,
ubicación del Cliente en una zona geográfica venida a menos económicamente, o su
calificación para recibir servicios para personas de bajos ingresos o servicios de eficiencia
eléctrica.
La Compañía impondrá una penalización única del 5% por cada factura del servicio de
electricidad vencida excepto para las facturas de Clientes calificados que reciben un
descuento por ingresos bajos según los requisitos de la Ley Reguladora de Servicios
Públicos (Public Utility Regulatory Act [PURA]) 39.903(h).
CORTES DEL SERVICIO ELÉCTRICO Y EMERGENCIAS En caso de corte del servicio eléctrico
o emergencia, los Clientes de Direct Energy se deberán poner en contacto con el TDSP local:
Texas-New Mexico Power Company, 1-888-866-7456 (línea gratuita) , 24 horas, 7 días a la
semana.
Direct Energy cobrará una tarifa por cheque devuelto de $25.00 dólares cada vez que un
cheque o una transferencia electrónica de fondos no se pueda procesar debido a una
cantidad insuficiente de fondos, falta de crédito disponible u otras devoluciones del banco.
Los cheques y transferencias electrónicas devueltos por el banco por falta de fondos se
tratarán como si la Compañía no hubiera recibido ningún pago. Los Clientes que tengan
dos o más pagos devueltos en los 12 meses anteriores deberán hacer los pagos futuros por
giro postal o bancario (money order) o en efectivo. Direct Energy no asume ninguna
responsabilidad de avisar a los Clientes cuando un cheque es devuelto.
ACCESO A LA CUENTA Y ASIGNACIÓN Para mantener la privacidad de la cuenta y la demás
información de propiedad del Cliente, el Cliente debe proporcionar a la Compañía la
información de comprobación para el acceso a la cuenta si se la solicita. El Cliente, el
cónyuge del Cliente y cualquier representante autorizado del Cliente nombrado en la
cuenta, estará obligado a proporcionar dicha información de comprobación antes de que la
Compañía divulgue cualquier información relacionada con la cuenta del servicio de
electricidad u otra información de propiedad del Cliente, o permitir que el cónyuge o el
representante autorizado del Cliente haga cambios en la cuenta del Cliente.
Direct Energy puede utilizar agencias de reporte de crédito de consumidores, según lo que
define la Federal Trade Commission, para reportar y obtener la información de crédito de
los Clientes. La Compañía también puede usar los servicios de agencias de recaudación de
deudas, agencias de reporte de consumidores y otros remedios permitidos por la ley para
recaudar cualquier saldo impago de las cuentas de los Clientes. La Compañía se reserva el
derecho de imponer cualquier tarifa o cargo relacionado con la recaudación de saldos
vencidos a los Clientes actuales o anteriores.
Antes de que el nombre del titular de la cuenta se pueda cambiar en una ubicación de
servicio, el nuevo solicitante debe inscribirse para el servicio con Direct Energy y ser
aceptado como Cliente de Direct Energy y el Cliente existente debe autorizar la terminación
del servicio con el nombre del Cliente existente.
OPCIONES PARA EL PAGO DE FACTURAS Y PLANES DE ARREGLO PARA PAGOS
Opciones para el Pago de Facturas: El Cliente puede pagar las facturas mensuales del
servicio de electricidad por medio de una variedad de opciones: (1) por correo; (2) por
débito directo de una cuenta corriente o de ahorros; (3) usando una tarjeta de
débito/crédito; o (4) en persona en Western Union o en una de las estaciones de pago
autorizadas por la Compañía. Los detalles acerca de las opciones de pago de Direct Energy
están disponibles llamando a un representante de servicio al cliente al número gratuito
1-888-305-3828 para obtener más información.
Cuando se hace un pago de un saldo vencido en una estación de pago autorizada o usando
una tarjeta de débito/crédito, se recomienda que los Clientes llamen a un representante de
servicio al cliente de Direct Energy al teléfono gratuito 1-888-305-3828 para proporcionar
la comprobación de dicho pago y para evitar la desconexión electricidad del Cliente con
Direct Energy.
Planes de Arreglo para Pagos: Según las calificaciones, el Cliente puede ser elegible para
uno de los planes especiales de pago de la Compañía. Los planes actuales disponibles
incluyen:
Programa de facturación con presupuesto: Permite al Cliente pagar aproximadamente la
misma cantidad por el servicio eléctrico cada mes, sujeta a ajustes trimestrales basados en
el consumo real. El programa está disponible para cualquier Cliente cuya cuenta de Direct
Energy no tenga un saldo impago, sea cual sea su historia de crédito. Se requiere que el
Cliente tenga una historia de uso real o estimado de doce meses en la premisa actual para
poder inscribirse en el plan. Después de un año completo, Direct Energy llevará a cabo una
revisión de la cuenta para determinar si hay una facturación excesiva o insuficiente en la
cuenta basándose en el uso real del Cliente durante los 12 meses anteriores. Direct Energy
acreditará la cuenta del Cliente por cualquier cantidad cobrada en exceso y facturará al
Cliente por cualquier cantidad insuficientemente cobrada. Además, como parte del proceso
de revisión anual del plan, Direct Energy volverá a calcular la cantidad mensual de
Facturación con Presupuesto del Cliente para reflejar el uso real de los doce meses
anteriores.
Plan de Extensión de Pago: Una extensión a corto plazo de la fecha de vencimiento para el
pago completo de las facturas vencidas.
Plan de Pago Diferido: Un plan de extensión de pago en el cual las facturas vencidas se
pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado. Antes de iniciar un Plan de
Pago Diferido, Direct Energy puede requerir un pago inicial (que no exceda el 25% de la
cantidad pagadera) del Cliente. Direct Energy puede requerir que el Cliente pague el saldo
pagadero en el Plan de Pago Diferido en plazos iguales por un mínimo de los tres ciclos
siguientes de facturación. Direct Energy proporcionará al Cliente los detalles completos de
un acuerdo de Plan de Pago Diferido por escrito.
Programa de Asistencia de Pago de Facturas: Un Programa de Asistencia de Pago de
Facturas es financiado por donaciones para apoyar a la(s) organización(es) local(es) que
proporciona(n) Asistencia para el Pago de Facturas de energía para los Clientes con
necesidades financieras que califican.
El Cliente se puede poner en contacto con un representante de servicio al cliente de Direct
Energy llamando al número gratuito 1-888-305-3828 para obtener más información sobre
opciones de pago disponibles.
El hecho de no hacer pagos a tiempo mientras se está en cualquier plan de arreglo de pago
de facturas requerirá que Direct Energy saque al Cliente de dicho plan de pago, comience
actividades de recaudación e inicie acciones para desconectar el servicio.
TERMINACIÓN Y DESCONEXIÓN DEL SERVICIO Si el Cliente infringe este Acuerdo, salvo por
la falta de pago, Direct Energy podrá terminar el Acuerdo y desconectarle la electricidad al
Cliente. Direct Energy dará un aviso por escrito por lo menos 10 días antes de terminar el
El Cliente no podrá asignar el Acuerdo, en parte o en su totalidad, o ninguno de los
derechos u obligaciones del mismo sin el consentimiento previo por escrito de Direct
Energy. Direct Energy podrá, sin el consentimiento del Cliente, hasta el límite permitido por
la ley: (a) transferir, vender, prometer, sobrecargar o asignar el Acuerdo o las cuentas,
ingresos o ganancias de éste relacionados con cualquier financiamiento o arreglo
financiero; (b) transferir o asignar el Acuerdo a una afiliada de Direct Energy; c) transferir o
asignar el Acuerdo a cualquier persona o entidad sucediendo a todos o prácticamente
todos los activos de Direct Energy; y/o (d) transferir o asignar el Acuerdo a un REP
certificado. En el caso de (b), (c), o (d), dicho asignado deberá acordar por escrito que estará
obligado bajo estos Términos y Condiciones de Servicio. Después de cualquier asignación, el
Cliente estará de acuerdo en que Direct Energy no tendrá ninguna otra obligación bajo el
Acuerdo.
MISCELÁNEOS Este Acuerdo de Términos de Servicio entre el Cliente y Direct Energy está
sujeto a las leyes aplicables y substituye a cualquier promesa, entendimiento y acuerdo
anterior. Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o no se puede
hacer cumplir, el Cliente y Direct Energy acuerdan que se deberá modificar al mínimo
necesario para que sea válida, legal y se pueda hacer cumplir. Si dicha disposición no se
puede modificar de una manera que tal que haga que sea válida, legal y se pueda hacer
cumplir, dicha disposición erá separada del Acuerdo, y todas las demás disposiciones
continuarán en pleno vigor legal.
Cualquier falla por parte de Direct Energy en el cumplimiento de cualquier condición de
este Acuerdo o ejercer cualquier derecho bajo estos términos y condiciones no se
considerará una renuncia del derecho de la Compañía de hacer cumplir todos y cada uno
de dichos terminus o de ejercer dicho derecho o cualquier otro derecho bajos esos
términos y condiciones. Si el Cliente infringe cualquier condición de servicio, los términos
de este Acuerdo serán cancelados y anulados.
REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS LA ELECTRICIDAD VENDIDA BAJO ESTE ACUERDO
CUMPLIRÁ LAS NORMAS DE CALIDAD DEL TDSP APLICABLE Y SERÁ SUMINISTRADA DE UNA
VARIEDAD DE FUENTES. DIRECT ENERGY NO OFRECE NINGUNA REPRESENTACIÓN O
GARANTÍA EXCEPTO LAS QUE SE ESTABLECEN EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO, Y DIRECT
ENERGY NIEGA EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS,
INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O AQUELLAS QUE MUESTREN LO
APROPIADO QUE ES UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD LAS RESPONSABILIDADES NO EXCUSADAS POR
MOTIVO DE FUERZA MAYOR U OTRO SE LIMITARÁN A LOS DAÑOS DIRECTOS Y ACTUALES.
NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS CONSECUENTES,
INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O INDIRECTOS. DIRECT ENERGY NO SERÁ
RESPONSABLE DE INTERRUPCIONES O INSUFICIENCIAS DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD
NI NUNGUNA PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN SIN TENER
EN CUENTA LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O DAÑO. NO HAY NINGÚN
TERCER BENEFICIARIO DE ESTE ACUERDO.
FUERZA MAYOR Direct Energy hará todo lo razonablemente posible desde un punto de
vista comercial para proporcionar servicio de electricidad, pero no garantiza un suministro
continuo de electricidad. Ciertas causas y hechos fuera del control de Direct Energy
(“Hechos de Fuerza Mayor”) pueden dar como resultado una interrupción del servicio.
Direct Energy no será responsable por dichas interrupciones causadas por un Hecho de
Fuerza Mayor. Direct Energy no transmite o distribuye electricidad. El Cliente acuerda que
Direct Energy no es y no sera considerada responsable por daños causados por Hechos de
Fuerza Mayor, incluyendo sucesos ocurridos al azar, actos de cualquier autoridad del
gobierno (incluyendo la PUCT o ERCOT), accidentes, huelgas, disputas laborales, trabajo de
mantenimiento requerido, la imposibilidad de tener acceso al sistema local de distribución
de servicios públicos, la falta de desempeño por parte del TDSP local, cambios en las leyes,
reglas o reglamentos de cualquier autoridad del gobierno (incluyendo la PUCT o el ERCOT),
o cualquier caso fuera del control de Direct Energy.
TXNM806 10/15/07