GLOSARIO • Autonomía: Facultad de gobernarse por sus propias

GLOSARIO
•
Autonomía: Facultad de gobernarse por sus propias leyes.
•
Ceremonial: Conjunto de normas o disposiciones aceptadas oficialmente para
la realización de un evento.
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Condecoración: Acción o efecto de condecorar. Insignia de honor y distinción.
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Criollo: Hijo de padres Europeos, nacidos en cualquier otra parte del mundo.
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Etiqueta: Conjunto de normas y costumbres aceptadas por una sociedad para
armonizar la convivencia social y esteriotipar el comportamiento para las
diferentes actividades.
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Eventos: Son todos aquellos acontecimientos especiales que tienen por objeto
acciones sociales, culturales, deportivas, entre otras.
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Gafete: Sirve para identificar a cada uno de los participantes. Puede ser con
fotografía y de diferente material.
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Identidad Corporativa: Es la carta de presentación de una empresa ante sus
diferentes públicos.
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Imagen Institucional: Es el retrato de la organización según es percibida por
los públicos objeto.
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Jurisdicción: Territorio en que se ejerce. Término de un lugar o provincia.
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Logística: Método y medio de organización.
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Norma: Regla que se debe seguir o a que se debe ajustar la conducta.
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Oligarquía: Forma de gobierno en que el poder está en manos de un reducido
grupo de personas generalmente pertenecientes a una misma clase social.
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Podium: Mueble que se utiliza para que al expositor se le facilite sostener la
documentación que vaya a leer. También sirve para sostener los micrófonos
del sonido.
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Precedencia: Es la parte del protocolo que define la preferencia y el orden
entre los asistentes a un acto solemne.
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Presidencia: Persona o conjunto de personas que presiden algo.
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Protocolo: Ordenamiento de las diferentes etapas y actividades para el
desarrollo de un evento determinado.
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Proyector de diapositivas: Se utiliza para reproducir imágenes fijas sobre una
pantalla. Es un equipo que se compone de un foco, un condensador y un
juego de lentes.
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Recepción: Gente invitada por una autoridad o personalidad, con un objeto
definido, que comen y beben en un mismo lugar.
•
Tarima: Entablado movible. Por lo general se utiliza para obtener una mejor
visión en un evento determinado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
•
Cees, B. M. Van Riel, Comunicación Corporativa 3ª Edición.
•
Código Municipal, Editorial Jurídica Salvadoreña,2001.
•
Constitución de la República de El Salvador.
•
Diccionario General, Lengua Española, 1ª Edición.
•
Jenny M. Scott El protocolo y la etiqueta al alcance de todos 2ª Edición.
•
José Antonio de Urbina, El protocolo en los negocios. Las reglas de oro del
saber ser, estar y funcionar. Hablar en público, saludar, vestir, invitar... 6ª
Edición.
•
Lilian Díaz Sol, Etiqueta en la mesa.
•
Manual sobre ceremonial diplomático, Ministerio de Relaciones Exteriores.
•
María Rosa Collell, Guía de la etiqueta social y empresarial.
•
Monografías del departamento de Santa Ana y sus municipios, Instituto
Geográfico Nacional.
•
Osorio Manuel, Diccionario de Ciencias Jurídicas Políticas y Sociales.
•
Recopilación de Leyes en materia municipal, 5ª Edición.
•
Santa Biblia, San Lucas, Capítulo 14 Versículos 7 – 11.
•
Santillana, Diccionario del Español, 1ª Edición.
•
Schvancer Jack Fleitman, Eventos y Exposiciones, una organización exitosa.
•
Solange Grecoda Fonseca, Etiqueta y protocolo, tips de una embajadora
amiga.
TESIS.
•
Bernal Gómez, Marisol del Tránsito, Hércules Castro, Glenda Lizeth; Diseño
de un modelo de normas protocolarias en los eventos empresariales para la
proyección de imagen en la gran empresa privada sector industria
manufacturera en el área Metropolitana de San Salvador.
•
Estévez Alvarenga, Erika Ivonne, Mendoza Galdámez, Roxana Carolina,
Portillo Bonilla, Rosa Edith; Diseño de un dossier de protocolo de eventos que
permita fortalecer la imagen institucional de los pequeños y medianos hoteles
de la zona occidental de El Salvador.
•
Merino
Sandra
Patricia,
Tesis
de
control
interno
contable
a
las
municipalidades de El Salvador, Universidad de El Salvador.
•
Ramírez Hernández, Eduardo; Ascencio Díaz, Santos Mauricio; Diseño de un
modelo de auditoria operativa para el fortalecimiento del desempeño
institucional de las municipalidades del área metropolitana de San Salvador.
•
Rivera Sarmiento, Rocío del Alba, López Gudiel, Juan José, Salguero Oviedo,
Luis Enrique; Diseño de una guía de cultura corporativa para el logro de una
imagen institucional externa favorable para las micro empresas dedicadas a la
venta de ropa y /o calzado afiliadas a la Cámara de Comercio e industria de El
Salvador filial Santa Ana,
INTERNET.
•
http://www.monografias.com/trabajo12/estmarc/shtm#IDENTID
•
http://www.monografias.com/trabajo7/imco.shml#idem
•
http://www.protocolo.org/artephilips/conceptosceremonial.htm
•
http://www.protocolo.org/gest_web/proto/portada.pl
•
http://www.qro.itesm.mx/departamentos/desest/gest/eventos/tipos.html
ANEXOS
ANEXO 1
Mesa en “herradura”
Mesa en “U” invertida
Mesa en “T”
Mesas múltiples rectangulares
ANEXO #2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE.
Somos egresadas de la Carrera de Licenciatura en Relaciones Públicas y
Comunicaciones. Nos encontramos realizando un estudio que tiene como objetivo
recolectar información para el Diseño de una Guía de Ceremonial que estandarice la
organización de eventos públicos para proyectar una identidad uniforme de las
alcaldías municipales de la zona Sur del Departamento de Santa Ana.
Agradecemos su valiosa colaboración, ya que será de mucha ayuda para alcanzar los
objetivos de esta investigación.
DATOS DE CLASIFICACIÓN.
Sexo: Femenino
Grado académico: Bach.
Masculino
Técnico
Licenciatura
Especialidad:
Área en que labora:
Municipalidad de:
CUERPO DEL CUESTIONARIO.
Indicación: Marque la respuesta que considere conveniente.
Otro
1. ¿Existe un departamento de Relaciones Públicas en su Alcaldía?
SI
NO
¿Por qué?
2. ¿Posee literatura que oriente sobre cómo organizar eventos?
SI
NO
3.¿Cuentan con una guía (documento, manual, etc.), sobre como deben ser
desarrollados los eventos públicos en la Alcaldía?
SI
NO
4. ¿En qué se basa la Municipalidad para el desarrollo de los eventos? (puede
marcar más de una opción).
a) En la cantidad de personas invitadas
b) En la importancia de la persona
c) En el tipo de actividad
d) Las tres anteriores
e) La costumbre
f) Así lo hace el Partido
5. ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan, donde se calendaricen todos sus eventos a
desarrollar?
SI
NO
¿Por qué?
6. ¿Tiene la Alcaldía, personal que conozca de ceremonial y protocolo?
SI
NO
¿Por qué?
7. ¿En qué eventos realizados por la Alcaldía ha aplicado el ceremonial y el
protocolo?
8. ¿Qué aspectos de los que se le presentan a continuación, le sirven de guía
para realizar los eventos de la Alcaldía? (puede marcar más de una opción).
a) El estipulado para fiestas patronales
b) El contenido en un libro especializado
c) La experiencia
d) El que interesa al responsable
9. ¿Existe un instrumento en su Municipalidad que le indique la forma de
ambientar los lugares en que se realizan los eventos?
SI
NO
¿Cuál es?
10. ¿Tiene conocimiento sobre las reglas que indican la adecuada ubicación de
los invitados en los eventos públicos?
SI
NO
Si no tiene conocimiento indicar ¿por qué?.
11. ¿Hace uso de algún método para medir las percepciones de los públicos
después de realizar los eventos?
SI
NO
12. ¿De qué instrumento se vale la Alcaldía para determinar el éxito de los
eventos desarrollados? (puede marcar más de una opción).
a) OBSERVACIÓN
b) CUESTIONARIO
c) CONSULTA CIUDADANA
d) REUNIONES DE EVALUACIÓN
13.¿Conoce el término de Cultura Organizacional?
SI
14.
NO
¿A
qué
considera
que
hace
referencia
el
término
de
Cultura
Organizacional? (puede marcar más de una opción).
a) Al buen trato entre las personas.
b) A la presentación de la cultura de la comunidad
c) A la forma en que la Alcaldía organiza y hace sus cosas.
d) Otra. Mencione
15. ¿Ha recibo algún curso o capacitación en la organización de eventos?
Si
No
Si su respuesta es “si” conteste la pregunta 16 y si su respuesta es “no” pase
a la pregunta 17.
16. ¿Cuál ha sido la temática de los cursos o capacitaciones recibidas?
17. ¿Le gustaría que la Alcaldía tuviera un instrumento que le diga como
organizar, desarrollar, seleccionar invitados, organizar la forma de colocación
de los invitados en los diferentes eventos que ella desarrolla?
SI
NO
¿Por qué?
ANEXO #3
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE
GUÍA DE ENTREVISTA PARA ALCALDES MUNICIPALES DE LA ZONA SUR
DEL DEPARTAMENTO DE SANTA ANA.
Objetivo: Obtener información sobre la forma de organizar los diferentes tipos de
eventos que se realizan en las municipalidades.
Indicación: Por favor responda en forma objetiva a las siguientes preguntas.
PARTE I
MUNICIPALIDAD:
FECHA:
HORA:
SEXO:
ENTREVISTADOR:
GRADO ACADÉMICO:
ESPECIALIDAD:
PARTE II
3. ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
Desde cuando ( tiempo ), ¿Quiénes lo integran? ( cómo esta conformado )
4. En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos? ¿Qué estudios tiene?
5. ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable
del desarrollo de los eventos?
6. ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
7. ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de los eventos? ¿cuáles son?
8. ¿Poseen algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
ANEXO #4
Entrevista 1
Entrevistado: Srita. Jenny Díaz.
Responsable: Srita. Alba Claros.
Cargo: Asistente del Alcalde de San Sebastián Salitrillo.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
Si.
a) ¿Desde cuándo?
R/ Tres meses.
b) ¿Quiénes lo integran?
R/ Está integrado por dos personas:
Jenny Díaz y Moisés Martínez.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ Si, la Alcaldía cuenta con dos personas para realizar dicha función.
a) ¿Qué estudios tienen?
R/ Profesorado en Educación.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable
del desarrollo de los eventos?
R/ Si.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ Si, existe un presupuesto anual en el cual se contemplan todas las actividades que
realiza la Alcaldía, incluyendo la de organización de eventos.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si.
a) ¿Cuáles son?
R/ La experiencia.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, por medio de invitación escrita.
Entrevista 2
Entrevistado: Sr. Guillermo Augusto Viscarra
Responsable: Srita. Marielos Mendoza.
Cargo: Alcalde de El Porvenir.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No, estas funciones se delegan al departamento de Promoción Social.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ No.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ No.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si.
a) ¿Cuáles son?
Se realizan de acuerdo al criterio de la persona responsable de llevar a cabo los
eventos.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, se efectúan por escrito y a través de perifoneo.
Entrevista 3
Responsable: Srita. Milena Aguilar.
Entrevistado: Sr. Jorge Alberto Rivas. Cargo: Alcalde de Coatepeque.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ No, debido a que en cada departamento de la Municipalidad hacen este tipo de
actividades.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias las cuales se pueden tomar para llevar a
cabo los eventos.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si.
a) ¿Cuáles son?
Estos dependerán según el evento a desarrollar. Por ejemplo, el estipulado para las
fiestas patronales, el día de las madres, etc.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, convocatoria por escrito.
Entrevista 4
Responsable: Srita. Alba Claros.
Entrevistado: Lic. Milton Lonvardo Guerrero Cargo: Alcalde de El Congo.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ No.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ No.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ No.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, estos son: visita domiciliaria, perifoneo e invitación por escrito.
Entrevista 5
Responsable: Srita. Marielos Mendoza.
Entrevistado: Sr. José Armando Portillo. Cargo: Alcalde de Texistepeque.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ Si, la Alcaldía cuenta con dos personas encargadas de organizar los eventos.
a) ¿Qué estudios tienen?
Lic. En Contabilidad.
Lic. En Administración de Empresas.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ No.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si.
a) ¿Cuáles son?
Dependiendo de la fecha y según el evento a desarrollar.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, se realiza en forma verbal.
Entrevista 6
Entrevistado: Sr. Rubén Pimentel.
Responsable: Srita. Milena Aguilar.
Cargo: Alcalde de Candelaria de la Frontera.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ Si.
a) ¿Qué estudios tiene?
Bachillerato.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ Si, existen partidas presupuestarias que se utilizan para la organización de eventos.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ No.
.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, esto se realiza a través de Fax y de forma directa.
Entrevista 7
Responsable: Srita. Alba Claros.
Entrevistado: Sr. Mario Rafael Ramos. Cargo: Alcalde de Chalchuapa.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
No.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos
públicos?
R/ Si.
a) ¿Qué estudios tiene?
Bachillerato.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un Plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/ No.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias para realizar estos.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si.
a) ¿Cuáles son?
Estos se organizan según el evento desarrollar.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los
eventos?
R/ Si, se lleva a cabo de manera escrita.
Entrevista 8
Responsable: Srita. Marielos Mendoza.
Entrevistado: Sr. Mario Jovel. Cargo: Director del Departamento de Comunicaciones.
P1 ¿Cuenta la Alcaldía con un departamento de Relaciones Públicas?
R/
Si.
a) ¿Desde cuándo?
Desde hace aproximadamente 20 años, pero tuvo una reestructuración en el año 2001
cuando empezó a funcionar con tareas de Relaciones Públicas, prensa, protocolo y
publicidad.
b) ¿Quiénes lo integran?
Un asistente de Relaciones Públicas.
Dos Foto – Periodistas
Una diseñadora gráfica.
Dos encargados de logística para eventos.
Una secretaria.
Jefe del Departamento.
P2 En su Municipalidad ¿Existe una persona encargada de organizar los eventos públicos?
R/ Si, todos los miembros del departamento de comunicaciones o Relaciones Públicas trabajan
en conjunto al momento de presentar una actividad.
a) ¿Qué estudios tienen?
Todos tienen estudios relacionados al área que labora, únicamente los encargados de
logística no tienen dichos estudios, pero han recibido capacitaciones.
P3 ¿Cuenta la Alcaldía con un plan de Capacitaciones para el personal responsable del
desarrollo de los eventos?
R/
No, existen capacitaciones periódicamente, pero cuando se detecta una deficiencia en el
área de eventos, se contrata una empresa para que brinde estas capacitaciones.
P4 ¿Existe un presupuesto destinado para la realización de eventos públicos?
R/ Si, ya que existen partidas presupuestarias para el desarrollo de actividades protocolarias
incluyendo la de organización de eventos.
P5 ¿Tiene algún criterio específico para el desarrollo de eventos?
R/ Si, un conjunto de pasos con orden protocolario para todos los eventos.
P6 ¿Posee algún criterio específico para la invitación del personal que asiste a los eventos?
R/ Si, invitación escrita, ya sea por tarjeta o por nota dirigida.
ANEXO #5
GUIÓN PARA MAESTRO DE CEREMONIA.
-
Saludo introductorio.
-
Agradecimiento a invitados.
-
Presentación de personalidades.
-
Presentación de actividades a desarrollar dentro del acto.
-
Palabras alusivas al evento por parte del Alcalde Municipal ( En el evento
de cambio de Gobierno Municipal, también tendrá una breve intervención
el Alcalde Municipal entrante ).
-
Agradecimientos a patrocinadores ( si existieren ).
-
Despedida.
ANEXO #6
COMUNICADO DE PRENSA
Nombre de la Institución: ________________________________________
Nombre del evento: ____________________________________________
Fecha: ______________________________________________________
Desarrollo
¿Qué? ______________________________________________________
¿Cómo? _____________________________________________________
¿Cuándo? ___________________________________________________
¿Dónde? ____________________________________________________
¿Por qué ?___________________________________________________
Se debe contestar de manera descriptiva a cada una de estas interrogantes.
ANEXO #7
Preguntas para llamadas telefónicas dirigidas a las personalidades asistentes a
actos públicos.
1. ¿Qué le pareció el evento en su aspecto protocolario?
2. ¿Considera que la ubicación de las personalidades se realizó de la manera
correcta?
3. ¿Que sugerencias tiene para mejorar los actos públicos de este tipo?
ANEXO #8
Nombre:_________________________________________________________________
Cargo:___________________________________________________________________
Institución que
Representa:______________________________________________________________
Teléfonos
Fijo:_______________________ Celular:___________________
Correo Electrónico:__________________________________________________