41311_SistemasdeInformacionparte1

Sistemas de Información
Tema 1: Introducción a los Sistemas de Información
Introducción

Las empresas se enfrentan a un entorno comercial progresivamente más complejo y difícil.
o

Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que permitan un manejo ágil y rápido de la información.
Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de organización eficaces.
o
La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los elementos de una empresa funcionen de manera coordinada en la consecución de los objetivos fijados.
Las organizaciones deben crear sistemas de información apropiados para un manejo eficaz
de la información

¿Qué es un Sistema de Información (SI)?
o

Un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entradas), manipular (procesamiento) y diseminar (salidas) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo.
Todos interactuamos de forma cotidiana con SI
o
o
o
o
Cajeros automáticos
Sistemas de ventas en tiendas
Máquinas expendedoras de bebidas
Etc.

Los SI producen cambios en la manera de trabajar de las organizaciones.

Los inversionistas se sirven de SI para tomar decisiones en las que están en juego millones de
dólares, pesos, euros, etc.

Seguirán provocando cambios durante mucho tiempo en la sociedad, las organizaciones y en la
vida de los individuos.
Conocer el potencial de estos sistemas y poseer la capacidad para aplicarlos puede resultar
en el cumplimiento de las metas de las organizaciones y en una mayora calidad de vida para
la sociedad.
1
1.1
Concepto de Información
¿Qué entendemos por información?

Es habitual que se confunda este término con dato.
o
o
o
Los datos están constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos
transacciones, etc.
Los datos son realidades concretas en su estado primario.
Son números, letras, símbolos, imágenes y sonidos, que describen objetos, condiciones o situaciones.

La información es un conjunto de datos organizados de tal modo que adquieren un valor adicional más allá del propio.

La información, de forma contraria a los datos, implica que los datos están procesados de tal
manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos.
o

Los datos se pueden considerar la materia prima para obtener información.
Ejemplos:
o
o
Datos: Piezas de Madera
Información: Grada, corral, caja o una escalera (con otras materias primas)
o
o
Datos: “260664”, “03/04/08 - 1952”.
Información: “260664” simboliza la fecha de nacimiento (26 de junio de 1964),
“030408 1952” quiere indicar que la cita con el dentista es el próximo 3 de abril a
las 19 horas y 52 minutos.
Necesitamos un procesamiento para darle valor a los datos, darle un significado o situarlo
en un contexto.

La conversión de datos en información implica un proceso o una serie de tareas lógicamente relacionadas entre sí y ejecutadas con el fin de producir un objetivo.
o

El proceso para definir relaciones entre datos requiere de conocimiento.
Información son datos provistos de mayor utilidad mediante la aplicación de conocimiento.
o
Base de conocimientos: el conjunto de datos, reglas, procedimientos y relaciones que
deben tenerse en cuenta para generar valor u obtener el resultado que se busca.
Características de la Información Valiosa

Exacta: La información exacta carece de errores. (GIGO, garbage in, garbage out).

Completa: La información completa contiene todos los datos importantes.

Económica: Los responsables de la toma de decisiones siempre deben evaluar el valor de la información con el costo de producirla.

Flexible: La información flexible es útil para muchos propósitos.

Confiable: La información confiable dependerá de algunos factores; por ej.: del método de recolección de datos o de la fuente de información.

Pertinente: La información pertinente es la realmente importante para el responsable de la toma
de decisiones.
2

Simple: La información debe ser simple, no excesivamente compleja. Por lo general no se precisa
de información sofisticada y detallada.

Oportuna: La información oportuna es la que se recibe justo cuando se le necesita.

Verificable: La información debe ser verificable. Esto significa la posibilidad de comprobar que es
correcta.

Accesible: La información debe ser de fácil acceso para los usuarios autorizados.

Segura: La información debe estar protegida contra el acceso por parte de usuarios no autorizados.

El grado de importancia de las características puede variar de acuerdo al nivel de gestión de la
organización en que se necesite.
Valor de la información

Está directamente relacionado con la utilidad que presente para los responsables de decisiones
en el cumplimiento de las metas de la organización.
o
Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos podría tener un costo de 30.000 euros, para
generar 50.000 euros de adicionales de ventas. El valor agregado del nuevo sistema
sería 20.000 euros.
3
1.2

Concepto de Sistema
La palabra sistema se emplea en muchos ámbitos distintos:
o
Sistemas eléctricos, sistemas monetarios, sistemas de seguridad, el sistema solar,
sistemas de juego en equipos de fútbol, etc.

El término sistema se emplea para designar un concepto, una herramienta genérica que se puede emplear para explicar o analizar mejor cómo es o qué ocurre en una determinada área social,
económica, física, etc.

Existen diversas definiciones:
o
Todas ellas comparten características comunes.

Conjunto de cosas que, relacionadas entre sí ordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo. (Diccionario de la RAE, 2007).

Conjunto de elementos o componentes que interactúan entre sí para cumplir ciertas metas.
(Stair y Reynolds, 1999)

Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, realizando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (información, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energía o materia) procesadas, al medio ambiente en el cual está inserto.

Principales elementos presentes en cualquier sistema:
o
o
o

Todos los sistemas poseen:
o
o
o
o

Los elementos (o componentes) del sistema.
Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura (o funcionamiento) del sistema.
El objetivo (o metas) del sistema.
Entradas
Salidas
Procesamiento
Retroalimentación
Ejemplo: Sistema de lavado automático de coches.
4

En todos los sistemas también podemos identificar otros elementos importantes:
o
o
El entorno del sistema
Los límites del sistema
Componentes básicos de los sistemas

Elementos

Relaciones entre elementos

Objetivo

Entradas

Salidas

Procesamiento

Retroalimentación

Entorno o medio

Límites
Componentes básicos de los sistemas

Elementos: son las unidades u objetos que forman el sistema.

Relaciones entre elementos: son los lazos que unen los elementos (u objetos) entre sí. Alguna
forma de interacción o interdependencia.

Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir la efectividad de los sistemas.

Entorno: se refiere al conjunto de objetos exteriores que rodean, contienen o influyen al sistema.

Límites: los límites del sistema determina cuáles sistemas se consideran bajo control. Es la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye su entorno.
o
o

Entre el sistema y el entorno no hay líneas claras de separación.
La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del entorno.
Entradas: son los elementos que ingresan al sistema desde el entorno. La entrada puede ser en
forma de información, energía o de materiales.
1. Información: La información proporciona orientación, instrucción y conocimiento con
respecto a algo, permitiendo planear y programar el comportamiento o funcionamiento del sistema.
2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema, haciéndolo funcionar.
3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistema como medios para producir las salidas (productos o servicios).
 Operacionales: cuando son utilizados para transformar o convertir otros recursos (por ej. máquinas, equipos, instalaciones, herramientas, instrucciones,
utensilios)
 Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o convierten en salidas (esto es, en productos o servicios).
5

Procesamiento: es el mecanismo que produce cambios, convirtiendo los elementos de entrada
en elementos de salidas, agregando valor y utilidad a aquellos.

Salidas: son los resultados del proceso de transformación. Pueden ser resultados o beneficios
que, volcados en el medio, influirán sobre él y generarán nuevas entradas al sistema.
o
o

Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del sistema.
Retroalimentación: Es la función del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio o un
estándar previamente establecido. La retroalimentación tiene por objetivo el control del sistema.
o
Es un subsistema planeado para "sentir" la salida (registrando su intensidad o calidad) y compararla con un estándar, patrón o criterio preestablecido.
Los desvíos de la salida en relación con lo planeado, proyectado o esperado, deben
ser medidos a través de medios previamente programados.
La retroalimentación se encarga de regular la entrada, para que la salida se aproxime
al estándar establecido
Las principales funciones de la retroalimentación son:
o
a) controlar la salida enviando mensajes al regulador de entrada;
b) mantener un estado relativamente estable del sistema cuando se enfrenta con variables externas que pueden ocasionar su fluctuación;
c) aumentar la probabilidad de que el sistema sobreviva frente a las
presiones externas.
Podemos identificar dos tipos de retroalimentación: la positiva y la negativa.
o
o
o
a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la salida que
actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada.
b) Retroalimentación negativa: es la acción que frena e inhibe la salida y
que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida disminuye
e inhibe la señal de entrada.
Enfoque sistémico
Manera de analizar sistemas adoptando una visión global de los mismos, que se va refinando progresivamente mediante una descomposición.
Paso 2

Subsistema
Subsistema
El enfoque sistémico constituye:
o
o
o
una manera de pensar
un método y técnica de análisis
un estilo de administración
Es útil para el desarrollo de aplicaciones de software grandes o complicadas
6
Tipos de Sistemas
Simple
Complejo
Posee pocos componentes, y cuya relación o Posee muchos elementos estrechamente relainteracción entre ellos es sencilla y directa
cionados o interconectados
Abierto
Interactúa con su entorno
Cerrado
No interactúa con el entorno
Estable
Sufre escasos cambios al paso del tiempo
Dinámico
Sufre rápidos y constantes cambios al paso del
tiempo
Adaptable
No adaptable
Es capaz de modificarse en respuesta a cam- Es incapaz de modificarse en respuesta a
bios en el entorno
cambios en el entorno
Permanente
Temporal
Está diseñado para existir durante un período Está diseñado para existir durante un período
relativamente largo
relativamente corto
Naturales
Creados por la naturaleza
Artificiales
Creados por el hombre
Físicos o Concretos
Abstractos o Simbólicos
Están compuestos por equipos, máquinas, ob- Están compuestos por conceptos, planes, hipójetos y cosas del mundo real
tesis e ideas
Determinísticos
Probabilísticos
Es posible conocer con certeza su comporta- No es posible esperar una salida determinada,
miento
ya que su comportamiento está asociado a una
probabilidad de ocurrencia
Características de los sistemas

Propósito u objetivo: las unidades o elementos (u objetos), como también las relaciones, definen
una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza orgánica; cualquier estimulo en cualquier
unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre
ellas.
o

Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema.
Entropía: tendencia que tienen los sistemas al desgaste o a la desintegración.
o
A medida que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más
simples.

Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del medio ambiente.

Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes.
7
1.3
Sistemas de Información

Un Sistema de Información (SI) es un tipo especializado de sistema.

Es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información y para proveer un mecanismo de
retroalimentación en pro del cumplimiento de objetivos.

Toda empresa, grande o pequeña, necesita una infraestructura para poder desarrollar sus actividades.
o
o
o
Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.
Comercializar de manera óptima los productos o servicios.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.

Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio.

Sistema de información ≠ Tecnologías de la Información (TI o TIC)

Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana:
o

Una estructura compuesta por un conjunto de personas distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.
Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo
de TI sofisticadas.
o
No olvidar el concepto original que subyace en ellas!
No es tan sencillo dar una definición satisfactoria de SI!
Una definición:
“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada
según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes (decisiones), para desempeñar su actividad de acuerdo
a su estrategia de negocio”.

Otras definiciones destacan que el objetivo es proporcionar información de calidad.
Objetivo de los SI
Ayudar al desempeño de las actividades en todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el
momento y lugar oportunos, y con el formato más útil para el receptor
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Elementos de un SI

Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo

La información

Las personas o usuarios

El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información
Elementos de un SI y relaciones entre ellos
Estructura de los SI

Depende totalmente de la empresa u organización concreta a la que pertenezca.
9
Estructura de los SI: Ejemplo de los distintos niveles de la decisión
Estructura de los SI: Organigrama de un departamento de informática
10
1.4
Aplicación de las TI a los Sistemas de Información
LOS CONCEPTOS DE SI, SIA Y SISTEMA INFORMÁTICO
Bibliografía

Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del
Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.

Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson. 4º Edición,
1999.
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