Diseñar el futuro - Edward de Bono(1)

Diseñar el futuro
"Los tres elementos clave en el futuro serán la creatividad, la competencia y el capital", señala Edward de
Bono, mentor del conocido "pensamiento lateral". El experto llegará a Barcelona el próximo 29 de junio
para participar del Forum Mundial de Alta Performance, que organiza HSM.
En el mundo occidental consideramos mejoras a la resolución de problemas. Los japoneses, en
cambio, no sólo corrigen cosas que están mal sino que también consideran aquellas que están bien
para mejorarlas. Eso también es creatividad.
También se necesita creatividad al recabar información. A menudo creemos que la información va a
pensar por nosotros, pero no es así. Pensar es pasar de una configuración de la información a otra.
Hoy es esencial combinar la información para generar valor. No es verdad que del simple análisis de
la información se obtengan ideas. El cerebro sólo puede ver lo que está preparado para ver, por eso
es necesario que la idea se haya generado antes en la mente. La información sin lo que se le aporta
como posibilidades no genera ideas. La información sin ideas es débil.
Hoy vemos que en el mundo de los negocios que tres elementos se están convirtiendo en
commodities: competencia, información y tecnología de punta. La pregunta es ¿cómo tomamos estos
elementos para convertirlos en valor?. Más allá de cierto punto, la tecnología no genera valor. Puede
transmitir conceptos de valor pero no es de por sí un valor. Las punto com que quiebran, no fracasan
por
falta
de
tecnología
sino
porque
la
idea
comercial
no
resultó
buena.
La creatividad puede ser empleada, además, para generar un uso superior de los activos.
El método tradicional de resolución de problemas es el análisis: averiguar la causa y solucionar el
problema. Pero usualmente no se resuelve con más análisis sino que en muchos casos también
hace falta el diseño. La imaginación creativa puede ayudarnos a predecir el futuro, indicando
posibilidades. Una extrapolación en línea recta del pasado respecto al futuro no es suficiente. A
menos que haya conocimiento completo del futuro, no hay manera de volver atrás y corregir.
El mito del buen pensador
Es un mito creer que si uno es inteligente será un buen pensador. La relación entre inteligencia y
pensamiento es potencial, como la existente entre la potencia de un automóvil y la habilidad del
conductor. Por si sola, la inteligencia no implica pensamiento. Muchas personas caen en la trampa
de la inteligencia: se convierten en rehenes de ideas pobres porque no pueden defenderlas bien o
utilizan su inteligencia sólo para comprobar que los demás están equivocados.
A pesar de toda la inversión que se realiza en la industria del software para PCs, no se hizo ningún
esfuerzo para desarrollar software para la mente humana. Usamos el mismo desde hace 2.400 años.
El pensamiento del Renacimiento le permitió a la humanidad usar la lógica y la razón. Fue muy bien
aceptado por los humanistas. Este pasó a ser el software estándar en la sociedad occidental.
El grupo de los tres, Socrates, Platón y Aristotéles, fue responsable de nuestro actual pensamiento.
Otro pensamiento que se convirtió en el software básico del pensamiento occidental está relacionado
con la identificación de situaciones estándar y cuando las hemos identificado sabemos qué hacer con
una respuesta estándar. Esta es la base del 100% de nuestra educación y 90% de nuestro
comportamiento. En cambio, el pensamiento creativo se ocupa de lo que puede ser, no de lo que es.
Realmente somos muy malos en esto.
Seis sombreros
Cada uno de ellos representa una de las facetas de la inteligencia.
✿ BLANCO.
Representa la información. A cuál tenemos acceso y a cuál no, preguntas que
queremos hacer.
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✿ ROJO.
Representa el fuego. Sentimientos, intuición y emociones. Nos da permiso para
expresarlos sin tener que justificarlos.
✿ NEGRO. Es como la toga del juez. Se relaciona con la cautela, la evaluación de riesgo y crítica.
Es el más usado. El cerebro está muy acostumbrado a detectar la no correspondencia. Es
excelente el negro pero corremos el riesgo de usarlo en demasía.
✿ AMARILLO. Se asocia al sol. Contiene al optimismo, valores, cómo hacer que las cosas sucedan.
No es natural para el cerebro. Somos malos para percibir el valor. Sin la sensibilidad hacia el
valor, la creatividad es una pérdida de tiempo.
✿ VERDE. Es como la vegetación, simboliza el crecimiento y la energía. Es la creatividad. Todos
deben hacer un esfuerzo por ser creativos. Buscarán modificaciones, posibilidades. Establecer
hipótesis es fundamental. En la tecnología, la posibilidad es visión. En la educación, no se le
presta atención a la hipótesis y es la base de la ciencia.
✿ AZUL. Simboliza el cielo. Es el control de la organización, de los procesos y de la supervisión.
Cuando utilizamos los seis sombreros tenemos más poder porque todos utilizan su pensamiento
e inteligencia en la misma dirección y no discuten con los demás. La discusión es un sistema
sumamente ineficiente. En este método todos miran el objetivo no lo que dijo la otra persona,
afirma De Bono. Además esta técnica elimina el ego. Es el problema más importante en el
pensamiento. Con los sombreros esta traba no existe. Si uno quiere jactarse de sí mismo no lo
hace ganando una discusión sino realizando una mejor labor con cada uno de los sombreros.
Otro motivo para los sombreros es la separación. Cuando pensamos hacemos todo al mismo
tiempo. Con los sombreros hacemos una cosa por vez: ser cautos, intuitivos, etc. Es mejor para
optimizar el uso del cerebro ya que se presensibiliza para cada una de las tareas. Hay una razón
fisiológica, aseguró De Bono, remitiendo a sus estudios iniciales de medicina.
Dos tipos de usos para los sombreros
✿ Uso único: el sombrero se convierte en el símbolo de un tipo de pensamiento. Se usa en cierto
momento un sombrero, según la situación lo requiera.
✿ Uso
secuencial: se establece una secuencia de sombreros y se usa uno por uno. Mejor
determinar la secuencia de antemano.
Si bien el orden puede cambiarse según la situación, es conveniente empezar y terminar con el
sombrero azul. En general, es mejor emplear el amarillo antes que el negro, ver los valores antes de
lanzarse a la crítica. A continuación se emplea el verde para superar las dificultades. También es
importante emplear el rojo después del negro porque algo que no es aceptable puede gustarnos
igual. En el final, después del sombrero azul, se puede volver a emplear el rojo para ver si estamos
de acuerdo con el proceso.
Cómo desarrollar el pensamiento lateral
Entre las distintas técnicas para llegar al pensamiento lateral, se encuentran el desafío, las
alternativas y la provocación, el más poderoso de los mecanismos que a su vez es el más alejado del
pensamiento standard.
1) Desafío
El desafío implica el abandono del enfoque usual, del modo habitual de hacer las cosas. Es una
actitud mental, una disposición a cuestionar las cosas. El interrogante implícito es: ¿Existe otra forma
de hacer las cosas?. Se cuestiona a través del por qué la singularidad de un producto, por ejemplo,
las razones de sus características y si hay otras maneras alternativas de hacer las cosas. Un caso
que ejemplifica esta técnica fue el de una copa de vino. Primero cuestionó la necesidad de que
existiera un borde para tomar. La respuesta fue que sí era necesario, pero no de manera completa.
Luego, se preguntó las razones por las que el borde debe ser redondo. Teniendo en cuenta las
técnicas de fabricación de copas a través del vidrio soplado, utilizadas tradicionalmente, concluyó
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que allí estaba la causa. Sin embargo, hoy puede hacerse una copa sólo con una parte del borde. De
esta manera se evitaría que en las copas altas la nariz toque el borde. Se trata de crear valor, no de
resolver problemas. Hoy existen una serie de ítems que hace falta hace falta cuestionar:
ensar, aseguró), suposiciones (no
se puede pensar sin ellas, el pensamiento es una suposición que se apoya en otra y en otra. Pero
podemos ser conscientes de ellas y desafiarlas, dijo), factores esenciales y tendencias polarizantes.
é en los cuestionamientos, en la práctica es difícil realizar esta tarea porque
sólo prestamos atención a los problemas.
2) Alternativas
Detrás de toda alternativa hay un concepto. El concepto brinda flexibilidad, es una parte clave del
pensamiento. Este enfoque del pensamiento lateral es como un efecto cascada. Tenemos un
objetivo, direcciones posibles para abordarlo, conceptos para cada dirección e ideas para cada
concepto. Lo específico es la idea, el concepto es la raíz y la dirección es el camino. Se va de atrás
hacia delante: dirección, concepto, ideas.
3) Provocación
Es la forma más poderosa del pensamiento lateral. Significa colocar una idea intermedia distinta de
las demás. El pensamiento se sale del camino tradicional para encontrar distintas alternativas para
llegar a destino. Luego, visto en retrospectiva, el camino alternativo resulta completamente lógico. La
técnica implica pasar de una posición estable a través de una inestable a otra estable. A veces para
llegar a una posición es mejor desplazarse primero a otra para llegar desde allí. La provocación nos
permite ser "locos" pero de una manera controlada.
Tiene dos etapas: preparar la provocación y utilizarla. Para este segundo paso se trabaja con el
movimiento. El movimiento es un proceso diferente del juicio. En el juicio cuando llegamos a una
idea, si no es correcta la descartamos. El juicio se ocupa de lo que es o no es. En cambio, el
movimiento se ocupa de adónde nos llevan las cosas. Llegamos a una idea y si no es correcta igual
vemos adónde conduce, seguimos adelante.
Distintas formas de lograr el movimiento
✿ Encontrar el concepto, principio o característica. Se toma un concepto y se construye una idea en
torno a ella.
✿ Concentrarse en la diferencia. Aquí una de las frases asesinas de las buenas ideas: "Es lo mismo
que...." Es una trampa ya que en última instancia, si se pasa a un nivel suficientemente amplio,
todas las cosas son iguales.
✿ Momento a momento. Ver la provocación en acción.
✿ Ver los aspectos positivos. Es casi como un sombrero amarillo. Usar lo positivo y agregar valor.
✿ Circunstancias especiales. Significa detectar si, para una provocación, existe una circunstancia
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particular que pueda genenar más valor.
Podemos tener una idea no muy interesante y después ir a un concepto a partir del cual
encontrar una idea que tenga valor. El movimiento es la disposición a movernos hacia delante.
La provocación nace de dos fuentes
- Surgimiento: Se da de manera espontánea. No busca deliberadamente ser una provocación pero
es tratada como si lo fuera.
- Deliberada: Es una manera sistemática y formal de plantear provocaciones.
Dentro de etse último grupo hay varias técnicas:
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1. El Escape: Se detecta algún aspecto que se da por hecho y luego se lo cancela. Por ejemplo una
provocación puede ser pensar en un restaurant sin comida. A partir de allí se busca una alternativa
que genere una nueva idea.
2. Inversión: Otra de las maneras de lograr la provocación Consiste en razonar de la manera opuesta
a la lógica.
3. Exageración: Tomar el rango habitual de medida y exagerar hacia arriba o hacia abajo.
4. Distorsión: Cambio en la relación. En vez de ABC, ACB.
5. Deseo: Son cosas que imaginamos. Es menos automática que las otras.
El movimiento es el mismo, no importa cuál sea la fuente de la provocación. En la historia, ideas
poderosas muchas veces fueron desencadenadas por acontecimientos aparentemente aleatorios.
¿Cómo hacemos para tener un punto de partida sin elegirlo?
Una forma es buscar una palabra al azar y evitar así los mecanismos rutinarios del cerebro. La
preferencia de patrones desde la periferia es distinta de la que tenemos desde el centro. Es así como
funciona la palabra azarosa. Llegando desde la periferia en un sistema de patrones llegamos a
caminos distintos de los que podemos alcanzar desde el centro.
Muchas personas creen que la creatividad es sólo brainstorming. También se piensa que es sólo una
tarea de grupo. Sin embargo, todo esto puede ser utilizado por una persona sola. En la Universidad
de Wisconsin se comprobó que la gente creativa produce más sola, aseguró el experto para quien en
las organizaciones la creatividad se resume en una expectativa o un riesgo.
A pesar del gran énfasis que se pone actualmente en la creatividad dentro de las empresas, ya no se
duda de que sea una ventaja competitiva, sin embargo en muchos casos, llevar estas técnicas a la
práctica no resulta sencillo.
Estar a favor de la creatividad no alcanza. La tarea de todos es tarea de nadie. Por eso, creo que es
importante que se nombre a un Campeón del proceso, una persona que sin ser la más creativa o
brillante actúe como nexo de las buenas ideas dentro de la organización.
© Intermanagers, 2005
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