Serveis d`Assistència Tècnica - OMIC

Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’Olivar, 4 bxs - 07002 Palma Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
SERVEIS DE REPARACIÓ D’APARELLS D’ÚS DOMÈSTIC (SAT)
Són aparells d’ús domèstic els béns de consum durador d’ús domèstic que utilitzin, directament o indirecta, per al
seu funcionament o aplicació qualsevol tipus d’energia. Els més habituals es classifiquen en petits aparells
(eixugador, torradora...), línia blanca (rentavaixella, rentadora, frigorífic…) i línia marró (ordinador, televisor…).
Els serveis d’assistència tècnica (SAT) són els establiments o les persones que es dediquen a la reparació, el
manteniment, la instal·lació o la conservació d’aparells d’ús domèstic, i presten serveis tant a les seves oficines
com al domicili de l’usuari.
Tot usuari té dret a un pressupost previ escrit, que tindrà una validesa mínima de trenta dies. La renúncia a aquest
pressupost haurà de constar expressament per escrit amb la seva signatura. El pressupost ha d’estar a la disposició
del consumidor o usuari en un termini màxim de cinc dies hàbils.
L’usuari està obligat a satisfer al SAT l’import de l’elaboració del pressupost quan havent-lo sol·licitat no ho hagi
acceptat, sempre que s’hagi indicat a la tarifa o cartell de preus o l’hagin informat prèviament. Aquest import ha de
ser com a màxim de quinze, trenta o seixanta minuts del valor del preu aplicable per temps de treball, segons es
tracti de petits aparells d’ús domèstic, aparells de línia blanca i aparells de línia marró o electrònica,
respectivament.
Les avaries o defectes ocults que puguin aparèixer durant la confecció del pressupost o la reparació s’han de posar
en coneixement de l’usuari al més aviat possible perquè aquest doni la seva conformitat per a continuar la
reparació.
El servei d’assistència tècnica ha d’entregar a l’usuari un resguard de dipòsit si l’aparell es diposita a
l’establiment per a reparar-lo o elaborar un pressupost.
L’usuari està obligat a pagar les despeses d’emmagatzematge a partir d’un mes des de la data en què es
comuniqui a l’interessat que l’aparell està reparat. El cobrament per emmagatzematge ha de reflectir-se en una
taula exposada al públic, amb indicació d’aquestes despeses.
Totes les peces de recanvi que s’utilitzin a les reparacions han de ser noves, llevat que l’usuari doni el seu
consentiment per escrit perquè s’utilizin peces de recanvi usades o recuperades o no originals. Una vegada
realitzada la reparació, el servei tècnic ha d’oferir i entragar a l’usuari que ho desitgi les peces de recanvi
substituïdes, sempre que la reparació no estigui emparada per la garantia. Tots els serveis d’assistència tècnica
estan obligats a donar servei de peces de recanvi durant el termini mínim de cinc anys a partir de la data en què el
producte deixi de fabricar-se.
Als serveis realitzats a domicili, les despeses de desplaçament només es poden exigir una vegada, encara que
siguin necessaris diversos desplaçaments per a realitzar-lo.
Totes les reparacions o instal·lacions efectuades en qualsevol servei d’assistència tècnica queden garantides per un
termini mínim de tres mesos des de la data d’entrega de l’aparell a l’usuari. La garantia és total i afecta totes les
despeses que puguin ocasionar-se, com el transport, peces de recanvi i desplaçament. El termini de garantia queda
suspès durant el temps que durin les reparacions.
Les empreses que prestin els serveis esmentats tenen l’obligació de disposar de fulls de reclamacions a disposició
del públic.
NORMATIVA
Reial decret 58/1988, de 29 de gener, de protecció dels drets del consumidor al servei de reparació d’aparells d’ús domèstic.
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant.
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PS_F_SAT
[V_1_1(4/12/2015)]
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
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SERVICIOS DE REPARACIÓN DE APARATOS DE USO DOMÉSTICO (SAT)
Son aparatos de uso doméstico aquellos bienes de consumo duradero de uso doméstico que utilicen, directa o
indirectamente para su funcionamiento o aplicación, cualquier tipo de energía. Los más habituales se clasifican en
pequeños aparatos (secador, tostador...), línea blanca (lavavajillas, lavadora, frigorífico…), y línea marrón
(ordenador, televisor…).
Los servicios de asistencia técnica (SAT) son aquellos establecimientos o personas que se dedican a la
reparación, mantenimiento, instalación o conservación de aparatos de uso doméstico, y prestan servicios tanto en
sus oficinas como en el domicilio del usuario.
Todo usuario tiene derecho a un presupuesto previo escrito, que tendrá una validez mínima de treinta días. La
renuncia a dicho presupuesto deberá constar expresamente por escrito con su firma. El presupuesto debe estar a
disposición del consumidor o usuario en un plazo máximo de cinco días hábiles.
El usuario quedará obligado a satisfacer al SAT el importe de la elaboración del presupuesto cuando habiéndolo
solicitado no lo hubiese aceptado, siempre y cuando se haya indicado en la tarifa o cartel de precios o le hayan
informado previamente. Dicho importe será como máximo de quince, treinta o sesenta minutos del valor del precio
aplicable por tiempo de trabajo, según se trate de pequeños aparatos de uso doméstico, aparatos de línea blanca y
aparatos de línea marrón o electrónica, respectivamente.
Las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la confección del presupuesto o la reparación deben
ser puestos en conocimiento del usuario a la mayor brevedad posible para que éste de su conformidad para
continuar con la reparación.
El servicio de asistencia técnica debe entregar al usuario un resguardo de depósito siempre que el aparato se
deposite en el establecimiento para ser reparado o elaborar un presupuesto.
El usuario está obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento a partir de un mes
desde la fecha en que se comunique al interesado que el aparato está reparado. El cobro por almacenaje debe
reflejarse en una tabla expuesta al público con indicación de dichos gastos.
Todas las piezas de repuesto que se utilicen en las reparaciones deberán ser nuevas, excepto si el usuario da su
consentimiento por escrito para que se utilizen piezas de repuesto usadas o recuperadas o no originales. Una vez
realizada la reparación, el servicio técnico está obligado a ofrecer y entregar al usuario que lo desee las piezas de
repuesto sustituidas, siempre que la reparación no esté amparada por la garantía. Todos los servicios de asistencia
técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la
fecha en que el producto deje de fabricarse.
En los servicios realizados a domicilio, los gastos de desplazamiento sólo podrán ser exigidos una única vez,
aunque sean necesarios varios desplazamientos para la realización del mismo.
Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica, quedarán
garantizadas por un plazo mínimo de tres meses desde la fecha de la entrega del aparato al usuario. La garantía es
total y afecta a todos los gastos que puedan ocasionarse, como el transporte, piezas de repuesto y desplazamiento.
El plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo que duren las reparaciones.
Las empresas que presten los servicios mencionados tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones a
disposición del público.
NORMATIVA
Real Decreto 58/1988, de 29 enero, de Protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante
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PS_F_SAT
[V_1_1(4/12/2015)]