Análisis del grado de cumplimiento de los compromisos de calidad

Servicio ........................ 2. Servicios Sociales Específicos
Asunto.......................... Carta de Servicios.
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Fecha........................... 28 de Mayo de 2014
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CENTRO NUESTRA SEÑORA DEL VALLE
“Centro de Atención a personas con discapacidad intelectual”
Ctra. Sanabria, s/n
Apartado de Correos nº 35 -24750 – La Bañeza - LEÓNTfno. 987 64 40 06 / Fax 987 64 31 75
C.I.F. P-2400000-B / N.E.L. 0224000
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INFORME
Análisis del grado de cumplimiento de los compromisos de calidad adquiridos por el
Centro en la Carta de Servicios, durante el año 2013.
El primer compromiso, relacionado con el grado de ocupación del Centro y los
programas de respiro familiar, se ha cumplido totalmente, al permanecer el centro con
un nivel de ocupación del 100% a lo largo de todo el año. Así mismo, se llevó a cabo el
Programa de respiro familiar en los meses de Julio y Septiembre, prestando servicio a
dos usuarios cada mes, de los que aún no tienen plaza en el Centro.
Por lo que se refiere a la Atención Integral a los usuarios el trabajo en el Centro está
organizado de forma que el servicio que se presta desde todas las Áreas sea de
forma interdisciplinar, atendiendo al respeto de la persona en su integridad, y
favoreciendo su integración social. En este sentido el indicador vinculado a este
compromiso (Nº de usuarios que participan anualmente en al menos cinco
actividades comunitarias) demuestra que se está trabajando en esta dirección, con
un total de 50 residentes del Centro que han participado en al menos cinco
actividades de este tipo.
Todos los residentes tienen su Programa de Atención Individualizada (PAI) y, de
acuerdo con el compromiso adquirido, a lo largo del año se revisó el Programa de
todos y cada uno en las correspondientes Reuniones Interdisciplinares. A su vez se
realizó el primer PAI a los dos nuevos ingresos que hubo en diciembre de 2012.
Por lo tanto, el indicador que mide este compromiso (Grado de cumplimiento en la
elaboración y revisión del PAI) es el 100%.
En el apartado de encuestas periódicas a los grupos de interés, en 2013 sólo se pasó
la encuesta a familias. Analizados los resultados, la satisfacción general que
manifiestan es de un 4,40, sobre 5 puntos posibles (Indicador Grado de satisfacción
de los grupos de interés).
Persiguiendo la implicación de las familias en la vida del Centro, además de pasar la
encuesta a familias se contactó con todas ellas al realizar la revisión del PAI
(Programa de Atención Individualizada) por si deseaban hacer alguna aportación al
programa de su hijo/tutelado. El indicador que mide este apartado es el de
Familias/Tutores que participan en el PAI aportando sugerencias, y en el 2013
hicieron aportación al PAI de su tutelado un total de 20 familias.
Así mismo, en el mes de Febrero de 2014 se envió el Boletín informativo a familias
correspondiente al año 2013, con la información relevante de cada usuario del Centro,
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cubriendo los campos de Programa Interdisciplinar, Programas de Área, Informe de
salud y rehabilitación, y Actividades (ordinarias y extraordinarias) en las que participa.
Las reclamaciones o sugerencias habidas a lo largo del año se han tratado dentro del
plazo especificado, disponiendo para ello en el Sistema General de Calidad, del
Procedimiento General “Control del Producto/Servicio No Conforme”, que define la
sistemática que asegura el control de las No Conformidades o desviaciones en las
actuaciones llevadas a cabo en el Centro.
Otro compromiso hace referencia a la Innovación e introducción de nuevas técnicas de
trabajo, que se mide con el indicador Número de nuevas técnicas de tratamiento
incorporadas anualmente. A las ya introducidas en los últimos años (Watsu, Shiatsu,
Yoga, Terapia Metamórfica, etc., en 2013 se introdujo la Técnica Craneosacral en el
agua, que es una técnica integral y global que facilita el equilibrio del sistema Nervioso
con el fin de lograr un mejor funcionamiento del Sistema físico-corporal.
En relación con el respeto al medio ambiente y el uso racional de consumos, se realiza
de forma habitual la recogida selectiva de basuras; previamente, se dotó de medios
(cubos, bolsas de diferentes colores, etc.) a las distintas Áreas, así como de
información al respecto, elaborada por el Grupo de Mejora “Medio Ambiente”.
Finalmente, los usuarios del Centro han hecho uso de forma habitual, de los
Programas de Salud Comunitarios que les afectan (Vacuna antigripal, Mamografías,
Salud bucodental, etc.)
El indicador que queda por referir aquí es el de Porcentaje de cumplimiento de los
compromisos propuestos. Por lo que se desprende de este informe, en el 2013 ha
habido un alto grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos en la Carta de
Servicios de este Centro, acercándose al 100%. Se propone, por ello, continuar con
los mismos compromisos e indicadores.