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Especializarse para aumentar la rentabilidad
22 DE MARZO 2012
Infarma 2012 analiza el papel de la homeopatía, el de la audiología y el de la ortopedia en la
oficina de farmacia
La especialización en servicios al paciente como herramienta para aumentar la rentabilidad de la
oficina de farmacia ha sido protagonista de varias mesas redondas en Infarma 2012.
En una de ellas, se ha analizado el papel de la homeopatía, el de la audiología y el de la
ortopedia dentro de la oficina de farmacia. César Valera, presidente de la Asociación Española
de Farmacéuticos Homeópatas (AEFH), ha hecho hincapié en que las ventas de la homeopatía
en España crecen a un ritmo del 15% anual y que están permitiendo a nuestro país acercarse a
los países europeos más avanzados en este campo, como son Francia, Alemania y Bélgica.
La homeopatía tuvo un inicio titubeante en los años 80, con poca implantación y especialización;
pero el esfuerzo de los colegios de farmacéuticos y de la propia industria permitió un gran
desarrollo de este sector de la medicina en los años 90 y primeras décadas del siglo XXI. En la
actualidad, existen once vocalías de homeopatía en diferentes colegios oficiales de
farmacéuticos, así como un título de Especialista Universitario en Homeopatía que se imparte en
ocho universidades españolas.
El presidente de la AEFH ha subrayado la importancia de una adecuada formación del
farmacéutico en el campo de la homeopatía. “Aunque cualquier farmacéutico, con su titulación,
está capacitado para dispensar productos de homeopatía, el cliente familiarizado con estos
medicamentos percibe rápidamente si el profesional sanitario tiene la formación y los
conocimientos necesarios”, ha explicado. Igualmente, ha recomendado asociarse y mantener
una buena relación médico-farmacéutico. “La homeopatía puede dar beneficios a corto plazo”,
ha asegurado.
La formación especializada también es necesaria en el campo de la audiología protésica, que
puede hacer que los farmacéuticos complementen sus actividades e incrementen su
rentabilidad. Rocío Serrano, farmacéutica comunitaria y especialista en audiología, ha
detallado que es necesario contar con un título de técnico superior en audiología protésica para
poder ejercer esta especialidad en España.
Serrano ha especificado las diferentes áreas de actividad en las que se puede aplicar la
audiología protésica: la exploración audiométrica, la adaptación de audífonos, la realización de
moldes y adaptadores auditivos personalizados y el asesoramiento en salud auditiva. Serrano ha
informado de que los farmacéuticos especializados en audiología protésica tienen que actualizar
continuamente sus conocimientos, “dada la constante innovación tecnológica que se produce
en este sector”. Después, ha añadido que “el estar formado en esta gama a permitir atender a
los pacientes de una forma más especializada”. Por último, ha dicho que, para ofrecer
servicios en el campo de la audiología, es importante tener una sala donde haya las suficientes
condiciones de silencio para poder llevar a cabo la exploración audiométrica. La superficie
mínima total para esta especialización es de doce metros cuadrados.
Por su parte, Montserrat Gironès, vocal de Ortopedia del COF de Barcelona, ha indicado que
la ortopedia permite incrementar el radio de acción de las oficinas de farmacia, ya que son
pocas las que cuentan con este servicio, y facilita la fidelización del cliente. Para ejercer como
especialista en ortopedia es necesario un título de técnico ortopeda que se puede obtener en
diferentes universidades españolas, y que capacita al farmacéutico para dispensar a sus
pacientes productos de ortopedia adaptados. “No obstante, los productos de ortopedia
estándar, como bastones, muletas, rodilleras y otros muchos, pueden ser dispensados por
cualquier farmacéutico”, ha advertido la vocal de Ortopedia del COF de Barcelona, quien ha
enfatizado en la gran oportunidad que representa esta especialidad para las oficinas de
farmacia ante el progresivo envejecimiento de la población española y la constante pérdida de
rentabilidad de las farmacias.
En ese sentido, su ponencia ha estado enfocada a animar a los presentes a pensar que la
ortopedia es rentable. Con la ortopedia, se dan más servicio al usuario y por eso es por lo que
se fideliza a los clientes. Se accede además a un nuevo canal comercial. “Aprovechando el flujo
de clientes de la farmacia, podemos tener una actividad diferenciada, incrementar el ratio de
influencia y entramos en un mercado con más margen comercial. Hay tres grandes grupos de
ortopedia: estándar, adaptada y a medida”, ha declarado. Las dificultades para el farmacéutico
es que normalmente está inmerso en una rutina, está acostumbrado a ventas rápidas y las de
ortopedia requieren su tiempo y salir del mostrador. No hay que olvidar que el cliente desconoce
los artículos de ortopedia. La generación de confianza se va generando con el tiempo.
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