Resolución N° 03/2015

Ciudad de San José, 12 de mayo de 2015.
RESOLUCIÓN N° 03-2015
VISTO:
El artículo Nº 42 de la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del Consumidor Nº
24.240, la Ley Provincial Nº 8.973 y modificatoria Ley Nº 10.236 y;
CONSIDERANDO:
Que el artículo Nº 42 de la Constitución Nacional en su parte pertinente
establece “Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de
consumo a (…) condiciones de trato equitativo y digno (…)”;
Que la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor en su artículo 8 bis
establece que los proveedores deberán garantizar condiciones de atención, trato digno y equitativo a
consumidores y usuarios;
Que se ha observado trato preferencial a clientes de la entidad que ingresan a la
misma luego del cierre al público y son atendidos con prioridad en desmedro de clientes cautivos
quienes obligatoriamente tienen que concurrir a realizar trámites de cualquier tipo;
Que la Ley Provincial Nº 10.236 modificatoria de la Ley Nº 8.973, considera
como práctica abusiva y contraria al trato digno de usuarios y consumidores, entre otros supuestos, la
demora que someta a un tiempo mayor de treinta minutos en espera en las cajas habilitadas para
cobros y pagos;
Que en la actualidad el Nuevo Banco de Entre Ríos S.A., única entidad
bancaria en nuestra localidad y el único agente financiero del estado provincial, provoca frecuentes
demoras de extrema prolongación para la atención a clientes ocasionando una situación de
vulnerabilidad y perjuicio;
Que ante el excesivo tiempo de esperas de clientes y usuarios de la entidad
bancaria local es imprescindible el servicio de sanitarios públicos ya que carece de baños accesibles
como lo establece la Ley Nº 10.236 en su artículo Nº 2;
Que la Ley de Defensa del Consumidor establece en su artículo Nº 27 el
registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios;
Que esta entidad bancaria posee un “libro de quejas online” que rara vez
funciona y en el cual no queda constancia del reclamo; carece de un libro de quejas “físico” en la
sucursal provocando que ciertos clientes y usuarios se encuentren imposibilitados de acceder al
mismo;
POR ELLO,
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EL HONORABLE CONCEJO DELIBERANTE DE LA CIUDAD DE SAN JOSÉ
SANCIONA CON FUERZA DE
RESOLUCIÓN:
Art.1)- Solicítese a la Sucursal San José del Nuevo Banco de Entre Ríos S.A. el cumplimiento del
artículo Nº 5 bis de la Ley Ley Provincial Nº 8.973, modificada por Ley Nº 10.236.Art.2)-Establécese para los bancos públicos y privados que operen en la Ciudad de San José la
obligatoriedad de poner a disposición de los usuarios y consumidores al menos un sanitario en planta
baja o de fácil acceso, debidamente señalizado.Art. 3)- Dispóngase con carácter obligatorio la implementación, exhibición y puesta a disposición
del libro de quejas en formato físico.Art.4)-Remítase copia de la presente a dicha entidad bancaria y al Director General de Defensa del
Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, Sr. Juan Carlos Albornoz para que, oportunamente,
tomen las medidas pertinentes.Art. 5)- Requiérase un trato igualitario para clientes comerciales y personas que concurren
obligatoriamente a utilizar el servicio, sobre todo luego del horario de cierre
Art. 6)- De forma.
Gisela Marilina Meyer
Secretaria
Honorable Concejo Deliberante
Municipalidad de San José
Irma Ramona Monjo
Presidente
Honorable Concejo Deliberante
Municipalidad de San José
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