i Resumen Actualmente vivimos en una sociedad de servicios, toda

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Resumen
Actualmente vivimos en una sociedad de servicios, toda empresa provee un servicio sea
esta productora de tangibles o intangibles, por tales razones un buen servicio es esencial en
la satisfacción del consumidor. Los cines son parte de la industria que brindan servicios,
debido a que estos se han preocupado por cambiar la percepción del consumidor
estableciendo las nuevas tendencias con respecto a la tecnología, imagen, instalación y
sobre todo en mejorar los servicios que brinda, porque el éxito de las empresas que ofrecen
servicios o productos se basa en la calidad y el buen trato hacia los clientes.
Se han encontrado algunos estudios que evalúan y analizan las preferencias y
necesidades de los consumidores en los cines, como es la investigación que realizó la
PROFECO en el 2001, que habla de la opinión de los consumidores donde se encontraron
algunas quejas en relación a los servicios de los cines.
Por consiguiente, se realizó esta investigación en los complejos cinematográficos de
Cinépolis Angelópolis, Cinemark Plaza el Triángulo, Cinemex Paseo de San Francisco y
Lumiére Plaza Dorada ubicados en la Ciudad de Puebla con un instrumento de medición de
300 cuestionarios con la ayuda de la Profa. Ma. Guadalupe Rocha que consta de 18
preguntas, que fueron aplicadas a los consumidores de los diferentes cines mencionados
anteriormente.
Finalmente, la presente investigación se realizó con el objetivo de conocer como ha
cambiado la percepción del consumidor en relación al servicio y productos que ofrecen en
el área de alimentos y bebidas de los cines.
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Palabras clave: Satisfacción del Consumidor, Servicios, Comportamiento del
Consumidor, Cines