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ENCUESTA
DE SATISFACCION
DE USUARIO Y USUARIO
Municipalidad
1
.
de Coquimbo
Ud1 concurrió a realizar trámites
en :
Dirección de Obras municipales
Dirección de Desarrollo Comunitario
Dirección de Transito
Dirección de Aseo y Ornato
Departamento Socia!
Secretaria
Municipal
Departamento
de Patentes
Otro (escribir que unidad)
l 1
Tiempo de Espera
1
A-2
¿Qué trámites realizo últimamente?
A-3
¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido 7
(marcar con X}
Min.
Hora
A-4
La información y antecedentes
entregados
le fueron útiles para el desarrollo del trámite
(marcar con X)
En caso de responder R ¿Qué faltó?
Si
No
Relativamente
Buena
Reg.
Mala
Si
No
Relativamente
Si
No
Relativamente
Si
No
Relativamente
j I1
Calidad de la Atención
¿cómo calificaría la Atención recibida?
(marcar con X)
1
B-5
1
1
El funcionario(a) que atendió mostró claridad
al informar o responder su consulta
(marcar con X)
Usó un lenguaje que le permitió entender lo
comunicado
(marcar con X)
Tuvo disponibilidad y apertura frente a las
dudas o consultas por Ud. Realizadas
(marcar con X)
Mientras Ud. fue atendido
El funcionario: recibió l amadas telefónicas
(marcar con X)
El funcionario: Ingirió algún alimento
(marcar con X)
j 111.
C-6
C-7
1
Calidad del Servicio
¿cuánto tiempo pasó para dar por terminado
el trámite en su totalidad?
(marcar con X)
1
Si
1
No
1
Si
iY
No
J
1
1
1
1
Horas
Días
Meses
En general ¿con qué nota calificaría la atención
entregada?
(Calificando del 1 al 7 donde 1 muy malo y 7 es excelente)
C-8
¿con qué nota calificaría la presentación
personal de los funcionarios que la atendieron?
(Calificando del 1 al 7 donde 1 muy malo y 7 es
excelente)
C-9
¿Con qué nota calificaría las dependencias
o
infraestructura en que fue atendida?
(Calificando del 1 al 7 donde 1 muy malo y 7 es excelente)
C-10
1
¿Qué sugerencias
la atención 7
haría Ud. para mejorar
Favor Enviar a: [email protected]
,.
V