ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA DE DOBLE TITULACIÓN UAM-UPD1 En el marco del programa de doble titulación entre la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) y la Universidad de Paris-Dauphine (UPD) y del Proyecto “Puente Internacional” del Campus de Excelencia UAM-CSIC, se ha realizado una encuesta a los estudiantes de promociones anteriores. El objetivo es valorar varios aspectos percibidos por los “alumni” con el fin de analizar y mejorar el programa. Las características de la encuesta son las siguientes: - Realizada vía Web (a través de www.surveymonkey.com). Población encuestada: 366 exalumnos participantes en el programa entre 1999 y 2013. Envío de la encuesta: vía e-mail, según disponibilidad del mismo (250 direcciones). Tasa de respuesta: 113 alumnos de 250 (45,2%). Período de realización: junio-julio de 2012. Participantes en el programa (población total): UAM UPD Total 1 Hombre Mujer Total 68 85 153 19% 23% 42% 66 147 213 18% 40% 58% 134 232 366 37% 63% 100% Informe preparado por Gonzalo Lázaro Díaz, bajo la dirección del Profesor Rafael de Arce 1 Nº de respuestas según año en el que siguieron el programa 12 10 8 6 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ASPECTOS MÁS DESTACADOS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS El 95% de los encuestados RECOMENDARÍA LA EXPERIENCIA a otros alumnos. La utilidad del programa en su aspecto formativo académico y profesional se califica de SOBRESALIENTE. Se valora de un modo muy positivo la capacidad del programa para MEJORAR LAS POSIBILIDADES LABORALES. Los aspectos más burocráticos y de gestión del programa se valoran de un modo NOTABLE. Los alumnos de ambos países muestran respuestas muy similares. No hay grandes diferencias en las valoraciones segmentando las respuestas por la procedencia de los alumnos (UAM o UPD). El hecho de obtener una titulación añadida en tan solo un año se valora muy positivamente y es el principal atractivo del programa. El desempeño de todos los organismos involucrados en la doble titulación ha sido calificado de NOTABLE. Los alumnos han catalogado el nivel y profesionalidad de los profesores del programa como SOBRESALIENTE, siendo este uno de los aspectos mejor valorados. La opinión mayoritaria (más del 80%) de los alumnos con el programa es de MUY SATISFECHOS en todos los aspectos tanto organizativos como académicos. 2 ANÁLISIS DETALLADO DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA A continuación se muestra el resultado de las preguntas sobre la valoración de algunos aspectos concretos sobre la utilidad percibida del programa. Utilidad del Programa 1. Resultó más difícil que si hubiera seguido en mi universidad 2. ¿Ha contribuido a mejorar tu formación? 3. ¿Mejora tus posibilidades de encontrar trabajo? 4. ¿Te abre puertas para el mercado laboral internacional? 5. ¿Crees que es/será de aplicación en tu desempeño laboral? 6. ¿Ha contribuido a tu formación personal? Muy Poco Poco Normal Bastante Mucho Total Media (*) 104 73 58 52 79 366 2,80 28,4% 19,9% 3 16 0,8% 4,4% 6 42 15,8% 48 13,2% 80 14,2% 135 37,2% 127 21,6% 161 44,4% 108 100% 363 100% 363 1,7% 3 11,6% 16 22,0% 80 35,0% 140 29,8% 116 100% 356 3,99 0,8% 19 4,5% 43 22,5% 86 39,3% 123 32,6% 92 100% 363 3,62 5,2% 3 11,8% 11 23,7% 19 33,9% 82 25,3% 243 100% 359 4,53 0,8% 3,1% 5,3% 22,8% 67,7% 100% 4,20 3,80 (*) 1, muy poco a 5, mucho A la vista de esta información, podemos decir que la valoración global es de SOBRESALIENTE (la nota media es de más de un 9 sobre 10). Atendiendo a las respuestas concretas, en el aspecto sobre si resultó más difícil que si hubiera seguido en la universidad de origen, la respuesta obtenida es muy homogénea. La media en este ítem es de 2,8 sobre 5 (un valor bajo). Téngase en cuenta que un menor valor en esta respuesta significa que por lo general, a los estudiantes no les resultó difícil el cambio de universidad. Los alumnos valoran muy positivamente (nota de 9 sobre 10 – SOBRESALIENTE-) la contribución del programa para la mejora de su formación tanto académica como profesional (preguntas 2 y 6). En cuanto a la “apertura de puertas” en el mercado laboral nacional e internacional, el índice de respuesta es más modesto (7,6 sobre 10), aunque sigue siendo positivo y valorado con un NOTABLE. En el siguiente bloque de preguntas, se recogió información sobre aspectos de organización del programa (académicos, administrativos,…). 3 Organización del Programa Personal de secretaría y administración Oficina de RR.II. UAM Service des Relations Internat. UPD Tutor/a del programa en Dauphine Tutor del programa en la UAM Instalaciones de la universidad que visitaste Acogida por parte de los estudiantes Accesibilidad del profesorado Eficacia resolución de problemas Facilidades para "sentirte como en casa" Nada satisfecho Poco satisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho Total Media (*) 0 73 143 117 29 363 3,28 0% 20% 39% 32% 8% 100% 6 2% 7 61 18% 43 108 32% 125 115 34% 120 49 14% 39 338 100% 333 2% 13% 38% 36% 12% 100% 14 65 89 117 57 343 4% 19% 26% 34% 17% 100% 3 31 83 152 82 351 1% 9% 24% 43% 23% 100% 3 24 111 162 62 363 1% 7% 31% 45% 17% 100% 18 34 141 89 84 366 5% 9% 39% 24% 23% 100% 17 24 51 167 103 363 5% 7% 14% 46% 28% 100% 10 3% 26 8% 103 30% 173 51% 26 8% 338 100% 3,53 13 33 75 167 69 357 3,69 4% 9% 21% 47% 19% 100% 3,42 3,43 3,4 3,79 3,71 3,51 3,87 (*) 1, muy poco a 5, mucho El resultado global es de 7 sobre 10 (NOTABLE) y más del 66% de los encuestados se sitúan en las respuestas de “satisfecho” o “muy satisfecho”. Aunque de un modo muy sutil, quizá el aspecto que recibió una valoración más baja en este grupo de preguntas es el referido al personal de secretaria y administración, (si bien es cierto que es la única cuestión en la que nadie se muestra “nada satisfecho”). Atendiendo a esta información y a la que se desprende de las preguntas abiertas, podría extraerse como conclusión que la administración de las universidades es eficiente, ya que resuelven satisfactoriamente todos los expedientes. Aun así, los alumnos señalan que dicha administración está “sobrecargada de trabajo”, lo que enlentece su funcionamiento. 4 De un modo global, se podrían resumir los resultados de estas preguntas sobre la organización/recursos en que los alumnos están satisfechos, aunque hay espacio para realizar algunas mejoras. Quizá la pregunta clave/resumen de la encuesta realizada sea la referida a la satisfacción global con el programa, tanto en lo que toca a los resultados obtenidos como a la experiencia personal. ANÁLISIS CRUZADO DE ALGUNAS RESPUESTAS A continuación, cruzaremos variables para analizar si las respuestas obtenidas tienen algún tipo de condicionante, con el fin de profundizar en el porqué de las respuestas. Satisfacción de la experiencia y los resultados 4,8 4,7 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4 3,9 3,8 Satisfacción con Experiencia Satisfacción con Resultados UAM UPD Podemos ver como la media es realmente alta (9 puntos sobre 10), destacando levemente la satisfacción con la experiencia. Quizás habría que destacar que la satisfacción general de los alumnos de la UAM es ligeramente más baja que la satisfacción de los alumnos de UPD. Como no podía ser de otro modo, observamos una clara dependencia en la puntuación asignada a la satisfacción general y los resultados obtenidos. Por satisfacción con la experiencia entendemos un entorno general, en el que no solo el ámbito académico cuenta. Es por esto que es importante relacionar dichas variables, ya que unimos por un lado los resultados obtenidos (el éxito educativo del programa) con la experiencia que han tenido para lograr dichos resultados. Las personas que se encuentran satisfechas con la experiencia son las personas que presentan más homogeneidad a la hora de valorar sus resultados. En cambio, según avanzamos en el agrado con la experiencia, vemos que desaparece la insatisfacción con los resultados. Por lo tanto podemos afirmar que la satisfacción con los resultados es un factor que condiciona a la experiencia, mejorando esta según mejoren las notas del programa. De esta manera, podemos quitar peso a otros factores sociales para analizar la experiencia de los alumnos, ya que la mayoría opta por clasificar su experiencia, respecto a sus resultados, algo obvio ya 5 que la meta final es aprobar la doble titulación, y en el caso de no lograrlo, la experiencia podría ser muy negativa. Parece obvio que la satisfacción con los resultados está muy relacionada con la satisfacción con la experiencia. Alguien que saque mejor nota, tendrá una valoración global más positiva, que alguien que no las tenga. En este contexto, puede ser relevante comentar las diferencias en el sistema de calificación entre Francia y España: en Francia la máxima calificación teórica posible es 20. Sin embargo, lograr un valor superior a 17 es muy infrecuente. Es decir, el sistema de puntuación hace que sea realmente difícil obtener notas elevadas al realizar la equivalencia directa con el sistema 0 a 10 español. Atendiendo a las “preguntas abiertas” de la encuesta, los estudiantes franceses perciben en su estancia en España una oportunidad para mejorar su media en el expediente, mientras sucede lo contrario para el caso de los estudiantes de la UAM. Uno de los muchos factores a tener en cuenta a la hora de analizar un programa educativo, es la accesibilidad que tuvieron los alumnos con el profesorado. Además del resultado obtenido en esta pregunta (valorado muy positivamente), un gran número de comentarios en las preguntas abiertas recalcan este aspecto entre los más positivos de su estancia, valorando especialmente el excelente nivel del profesorado. Los servicios internacionales ofrecidos son objeto de análisis para averiguar si los alumnos se muestran o no satisfechos a la hora de gestionar los asuntos burocráticos de la doble titulación. Tanto las personas que proceden de la UAM como los que proceden de UPD han valorado de una manera casi idéntica esta cuestión, con una satisfacción de un 48% entre las dos universidades, un porcentaje que no llega a la mitad de los alumnos, pero que supera con creces el de alumnos descontentos con este servicio. Muchos de los alumnos recogen en la encuesta que la eficiencia de este servicio tiene un valor doble, al carecer este de los recursos necesarios. La encuesta reunía diversas preguntas con el fin de encontrar una valoración por parte de los alumnos en aras de mejorar el programa para futuras ocasiones. Una de las cuestiones realizadas estaba destinada a revelarnos la dificultad de estudiar esta doble titulación en un país extranjero. Por ello se realizó la pregunta acerca de si les resultó más difícil que si hubieran seguido estudiando en su universidad de origen. Los datos se resumen en la siguiente tabla. Lugar de origen (universidad) UAM UPD Total Resultó más difícil que si hubiera seguido en mi universidad Muy Poco Poco Normal Bastante Mucho Total 12 9 22 46 65 154 8% 6% 14% 30% 42% 100% 92 64 36 7 14 213 43% 30% 17% 3% 7% 100% 104 73 58 52 79 366 28% 20% 16% 14% 22% 100% 6 Valorando los datos expuestos, vemos que este cambio les resultó más fácil a los alumnos franceses que a los españoles. Esta diferencia, que podemos considerar significativa, puede deberse a lo anteriormente comentado respecto al sistema de calificación de Francia y España. Con ese razonamiento en mente, es lógico pensar que a los alumnos de Dauphine les resultará más fácil el venirse a España a estudiar, pudiendo así mejorar su expediente académico. De cara a apreciar mejor esta diferencia entre alumnos de la Universidad Autónoma de Madrid y alumnos de la universidad de Dauphine, se muestra la siguiente gráfica. Opinión sobre si “Resultó más difícil que si se hubiera quedado en la universidad de origen” 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 UAM UPD Muy Poco Poco Normal Bastante Mucho De esta manera observamos claramente la diferencia existente entre los alumnos de la UAM y los alumnos de la UPD. Al ser este un programa que se realiza en el extranjero, es importante analizar si los alumnos tuvieron un proceso difícil para sentirse bien en el país extranjero, o si en cambio, tuvieron apoyos y herramientas para que dicho proceso fuera más asimilable. Para poder conocer ese dato, en la encuesta se preguntó acerca de las facilidades que tuvieron los alumnos para sentirse como en casa. Los alumnos de ambas universidades no tuvieron problemas para sentirse como en casa, ya que tanto en la UAM como en UPD el porcentaje es superior a la mitad con un 51% y 78% respectivamente. Los alumnos españoles han catalogado un poco por debajo esta satisfacción respecto a sus homólogos franceses; en cambio no podemos decir que exista una diferencia significativa, ya que la opinión general que se ha obtenido a través de preguntas abiertas, deja en muy buen lugar este factor. 7 Podemos relacionar este aspecto con la acogida que tuvieron por parte de los estudiantes, ya que como es obvio, una persona se sentirá mejor en un sitio donde sea bien recibido; sin embargo, pese a todo pronóstico, no podemos afirmar que se necesite de una buena acogida para sentirse como en casa. Esta doble titulación persigue aumentar el curriculum del estudiante, dándole una licenciatura adicional que, a pesar del considerable esfuerzo académico que supone, se produce en tan solo un año de estudios. En términos de utilidad, la encuesta preguntó acerca de la opinión que tenían los alumnos respecto a las mejorías que podrían tener a la hora de buscar trabajo. Los datos nos dicen que un 65% de los alumnos opina que estas posibilidades mejoran mucho. Es decir que más de la mitad de los alumnos piensan que encontrarán trabajo más fácilmente con esta titulación que sin ella. Nos ayudaremos de una gráfica para poder ver claramente esta afirmación. Opinión sobre si abre las puertas al mercado laboral 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 UAM UPD Muy Poco Poco Normal Bastante Mucho Cambiando de tema, un aspecto que se debe de tener en cuenta a la hora de valorar esta doble titulación es la eficacia en la resolución de los problemas de los alumnos. Esta cuestión es importante ya que un organismo que no sepa solucionar problemas es un organismo que perderá alumnos para futuros programas. Es por eso que en la siguiente tabla analizaremos la satisfacción de los alumnos respecto al organismo que se encargó de solucionar dichos problemas, si los hubo. Eficacia en la resolución de problemas Nada satisfecho Personal de secretaría y administración Poco satisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho Total 3 3 3 0 9 33% 33% 33% 0% 100% Poco satisfecho 12 14 0 0 26 46% 54% 0% 0% 100% Neutral 35 43 22 0 100 8 Eficacia en la resolución de problemas Satisfecho Personal de secretaría y administración Poco satisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho Total 35% 43% 22% 0% 100% 17 71 70 16 174 10% 41% 40% 9% 100% Muy satisfecho 0 3 10 13 26 0% 12% 39% 50% 100% Total 67 134 105 29 335 20% 40% 31% 9% 100% Lo primero en lo que nos fijamos, es que las personas que no están satisfechas con el personal, tampoco lo están con la resolución de los problemas, e inversamente. Vemos una clara tendencia si nos fijamos en que según aumenta la satisfacción en una, aumenta la satisfacción en la otra. Esto es algo totalmente lógico, alguien que esté satisfecho con la resolución de los problemas, estará también satisfecho con el organismo que produjo dicha resolución. Cabe destacar el alto número de personas que están contentas con este aspecto. Hay un número pequeño de alumnos que están insatisfechos con ambos aspectos, pero estos casos los podemos considerar aislados, ya que fueron problemas específicos. Por regla general se puede considerar un éxito la resolución de problemas, así como el respaldo que tuvieron los participantes en todo momento con la ayuda que se les ofreció en ambas universidades. Por último, vamos a analizar quizás la variable más reveladora de todas, y que resume en cierta manera el éxito o no del programa. La encuesta quiso recoger este factor con la pregunta de si “recomendaría la doble titulación” y nosotros hemos querido adjuntarla en la siguiente tabla, haciendo sesgo entre las universidades. Lugar de origen (universidad) UAM UPD Total Recomendaría la doble titulación No Sí Total 3 150 153 2% 98% 100% 14 199 213 7% 93% 100% 17 349 366 5% 95% 100% 9 Número de alumnos que recomendarían la doble titulación 250 200 150 UAM 100 UPD 50 0 No Sí Los datos son demoledores, ya que la gran mayoría (un 95%) recomienda esta doble titulación. Hay más alumnos españoles que recomiendan esta doble titulación, que franceses, pero la diferencia es ínfima. El hecho de conseguir una licenciatura adicional en tan solo un año, hace que este porcentaje sea tan elevado, pero el resto de variables, analizadas en este informe, ayudan enormemente para dicha recomendación. Estos datos recogen el éxito de la doble titulación, por lo que consideramos no solo útil este programa, sino que tiene un futuro prometedor, a corto y largo plazo. A modo de conclusión final, podemos decir que el programa ha sido un éxito contando con el elevado número de personas satisfechas con los aspectos preguntados. Si bien no se ha logrado la excelencia, se ha estado cerca de lograrla, ya que en la mayoría de los casos que nos encontrábamos con personas insatisfechas, era siempre el mismo número de 6 personas, lo que nos puede llevar a pensar que esas 6 personas insatisfechas con un aspecto, son las mismas personas en el resto de casos. Teniendo esto en cuenta, podemos calificar como muy positiva la valoración de los alumnos con el programa de doble titulación UAM-UPD. 10