VOICE OF THE CUSTOMER

VOICE OF THE CUSTOMER
Hemos notado una gran mejoría en la
productividad, ya que nos permite tener
localizado el vehículo de reparto en todo
momento, y añadir tareas cuando es necesario,
ya que sabemos dónde está, qué tareas
ha realizado y cuáles tiene pendientes.
Cristóbal Rodríguez, director general de Gallastegui.
La compañía
Más de 250 vehículos de
distribución de mercancía
Gallastegui es una de las empresas de logística y transporte más veteranas de la
península. Fue fundada en 1935 y cuenta hoy en día con más de 250 vehículos de
distribución de mercancía en todo el territorio.
Tiene una red de arrastre nacional compuesta por más de 60 trailers, puentes
grúa, carretillas elevadoras y todo tipo de elementos necesarios para una correcta
manipulación de cualquier tipo de mercancía. Dispone de una red de 75 delegados
repartidos a nivel nacional y de un equipo humano formado por 200 empleados en
centros propios y más de 700 profesionales en el grupo.
El reto
La mejora de la
productividad y del
servicio al cliente,
principales objetivos
Gallastegui necesitaba conocer el posicionamiento exacto de sus vehículos de reparto
para mejorar la gestión y la coordinación de los mismos. Además, necesitaba mejorar
las comunicaciones con los chóferes, de forma que fuera más sencillo el envío y
recepción de mensajes de texto entre los conductores y el departamento de tráfico de
la empresa y pudieran contar con la confirmación de las entregas online de sus clientes
en tiempo real.
En una empresa de tales dimensiones y con un gran número de operaciones diarias,
mejorar las comunicaciones y la información en tiempo real con los conductores era
fundamental para aumentar su productividad y optimizar su servicio al cliente.
La empresa necesitaba asimismo integrar la solución de gestión de flotas con su
software de gestión de servicios. De esta forma, se automatizarían los servicios de
entrega diaria de paquetería.
VOICE OF THE CUSTOMER
La solución
TomTom WORKsmart™
con navegadores
TomTom PRO 9150
Para dar respuesta a estas necesidades, Gallastegui ha confiado en la solución
WORKsmart™ de TomTom y en los navegadores TomTom PRO 9150, instalados en 84 de
sus vehículos. La empresa también utiliza la aplicación online WEBFLEET, que permite
gestionar la flota las 24 horas del día desde cualquier ordenador, y WEBFLEET.connect,
que permite la integración de esta plataforma con el software y sistemas propios de
Gallastegui.
“Desde Gallastegui hemos notado una gran mejoría en la productividad, ya que el
sistema nos permite tener localizado el vehículo de reparto en todo momento, por lo que
podemos añadir tareas (recogidas) cuando es necesario, ya que sabemos dónde está, qué
ha realizado y lo que le queda pendiente por hacer. Antes no disponíamos de estos datos.
También nos ha servido, y mucho, para asignar las tareas directamente a los repartidores
y nos evita tener que llamar por teléfono para darles la orden”.
Respecto a la atención al cliente, la compañía ha observado que “El cliente está mejor
atendido, y nosotros también hemos notado mejoría tanto en los departamentos de
tráfico como en atención al cliente, ya que el chófer hace un pre-punteo de entrega y
permite ver al cliente a través de nuestra página web que su mercancía está en reparto
y/o entregada. De esta forma el cliente no tiene que llamar por teléfono para ver dónde
se encuentra su mercancía, algo que le evita molestias y que además descongestiona
mucho los departamentos antes mencionados“.
En cuanto al sistema de navegación, “es de ayuda sobre todo para los vehículos pequeños
y medianos, ya que les facilita la llegada al cliente”.