Disconformidad Peritación

¿QUE HACER CUANDO NO ESTEMOS CONFORMES CON UNA
PERITACIÓN O NO SE OS ENTREGA?
En ocasiones las compañías de seguros no entregan la peritación antes de
comenzar la reparación, o también puede sucede que, al entregarla, no estemos de
acuerdo con ella.
El taller puede mostrar su disconformidad con una peritación que, por la
valoración de los materiales, las horas de trabajo asignadas, las operaciones que se
han de realizar o el valor del costo hora, esté por debajo de la valoración efectuada por
el taller y suponga que el resultado final de la reparación sea de una calidad inferior a
la que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
De esta disconformidad y de las consecuencias que pudieran derivarse de
hacer un trabajo sin las debidas garantías ha de avisarse al cliente. Pues es el cliente
quien puede negociar con la compañía aseguradora, ya que él es quien ha firmado el
contrato de seguro y debe exigir que la reparación se haga adecuadamente.
Si el taller, a fin de ofrecer un servicio mas completo, desea asumir esa
negociación ha de contar con la autorización del asegurado.
RECOMENDACIONES A SEGUIR:
LO MAS IMPORTANTE ES QUE NUNCA SE DEBE OLVIDAR QUE:
1. El taller debe elaborar SIEMPRE una valoración propia de la reparación
del siniestro, lo más completa posible, documentada con todos los
medios a vuestro alcance, fotos, programas informáticos….
2. No debe aceptarse la peritación si no estáis conformes y cuando se
firme hay que indicar que solo se realiza a título de visita, por supuesto
nunca se debe firmar una hoja en blanco. Os recordamos (por la
experiencia vivida en la Asociación) que no es prudente iniciar una
reparación sin copia escrita de la valoración de daño, la confirmación de
la cobertura y el compromiso de pago de la aseguradora, o el
consentimiento firmado del cliente según los modelos que hemos
preparado
CUANDO HEMOS HECHO LO ANTERIOR:
Pueden suceder dos cosas:
Que el perito no haya pasado por el taller o no haya entregado la
documentación, entonces seguiremos los pasos y documentación
del CASO 1.
Que no estemos conformes con la peritación, entonces seguimos
los pasos y documentación del CASO 2.
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CASO 1: EL PERITO NO PASA POR EL TALLER O NO ENTREGA EL
PERITAJE.
Avisamos al cliente le explicamos, personalmente, nuestra valoración, le
entregamos una copia y completamos la documentación que tenemos para este caso,
que son tres documentos:
1. El documento 1-1) lo firman cliente y taller y lo guardáis.
2. El documento 1-2) lo firma el taller y se envía al Jefe de Siniestros de la
Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración.
3. El documento 1-3) lo firma el cliente y se envía al Jefe de Siniestros de la
Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración.
CASO 2: ESTAMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN.
Avisamos al cliente le explicamos, personalmente, nuestra valoración, a que se
debe la diferencia que existe con el peritaje hecho por la compañía y le entregamos
una copia, tanto del peritaje como de la valoración del taller y completamos la
documentación que os hemos entregado para este caso, que son tres documentos:
1. El documento 2-1) lo firman cliente y taller y lo guardáis.
2. El documento 2-2) lo firma el taller y se envía al Jefe de Siniestros de la
Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración.
3. El documento 2-3) lo firma el cliente y se envía al Jefe de Siniestros de
la Compañía por fax, adjuntando una copia de vuestra valoración.
AYUDA QUE OFRECE LA ASOCIACIÓN EN AMBOS CASOS:
Podéis solicitar de la Asociación:
1. El envío de los faxes, únicamente.
2. Que además de enviar los faxes realicemos, en vuestro nombre,
todas las gestiones necesarias para el cobro de la diferencia
existente entre las dos valoraciones.
3. Que os facilitemos los datos estadísticos del número de
reclamaciones que se están produciendo, es decir, sin mencionar
nombres ni de clientes ni de talleres.
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CASO 1 CUADO EL PERITO NO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 1-1) PARA QUE FIRME CLIENTE Y TALLER Y LO GUARDE EL
TALLER
Estimado cliente:
El perito enviado por su compañía aseguradora para realizar la peritación de
los daños sufridos en su vehículo matrícula (poner número) no ha nos ha entregado
copia de la misma.
Por la presente de informamos de que para poder realizar una reparación con
las óptimas garantías, en cuanto a la calidad de los materiales y mano de obra, son
necesarias las piezas y los tiempos de trabajo que constan en la valoración que hemos
realizado y de la que le entregamos una copia.
En (poner lugar y fecha)
NOMBRE Y APELLIDOS REPRESETANTE DEL TALLER
CIF DEL TALLER FIRMA Y CUÑO
Don (nombre y apellidos del cliente), provisto del DNI nº (poner número), manifiesta
que:
He sido informado por el taller de la valoración de los daños realizada por el taller y de
que la compañía de seguros no ha comunicado su valoración y por ello
AUTORIZO:
La reparación conforme al presupuesto realizado por el taller comprometiéndome a
pagar la diferencia, si es que existiera entre las valoraciones hechas por el taller y la
compañía. (cada taller elige si cobra o no al cliente, quitando lo señalado en azul)
Al taller para que en mi nombre realice las gestiones necesarias para el cobro de la
diferencia entre ambas valoraciones, en caso de que existiera.
En (poner lugar y fecha)
FIRMA
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CASO 1 CUANDO EL PERITO NO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 1-2) PARA QUE FIRME EL TALLER Y ENVIE A LA COMPAÑÍA EN
CUANTO COMIENCE A REALIZAR LA REPARACIÓN (podéis remitirlo a la
Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre)
En (poner lugar y fecha)
A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía).
Muy Sr. Mío:
En relación al siniestro del vehículo (marca matricula) que ha sido
presupuestado en este taller por los daños existentes en el mismo, carecemos de
peritación realizada por su compañía por lo que, no podemos comenzar la reparación
y ello está perjudicando a su asegurado.
Siguiendo instrucciones de su asegurado empezaremos a realizar la
reparación, confiando en que antes de su finalización nos envíen la oportuna
conformidad de pago, a la valoración que les enviamos de ese modo podremos girar a
su entidad nuestra factura, evitando añadir una nueva molestia a las ya causadas por
su compañía al asegurado, con el retraso que ustedes han provocado.
En el caso en el que no consideren esta opción nos veremos obligados a
cobrar la factura a su asegurado.
Así mismo les informamos de que su cliente nos ha autorizado para efectuar en
su nombre y representación todas las acciones necesarias para obtener el cobro
integro de nuestra factura.
Adjuntamos nuestro presupuesto de valoración de los daños para su
información.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente
Firma don (nombre del representante legal del taller)
En nombre y representación de (nombre del taller)
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CASO 1 CUADO EL PERITONO HAYA ENTREGADO LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 1-3) PARA QUE FIRME EL CLIENTE Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA
(podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre)
En (poner lugar y fecha)
A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía).
Muy Sr. Mío:
En relación al siniestro de mi vehículo (marca matricula) asegurado en su
compañía que ha sido presupuestado en el taller (poner nombre del taller) por los
daños existentes en el mismo, he de informarle de lo siguiente:
1- Ni al taller ni a mi se nos ha entregado peritaje elaborado por su compañía
para que se pueda realizar la reparación.
2- Autorizo a (poner el nombre del taller) para que la reparación se realice
conforme a la valoración efectuada por el taller por ser la única existente.
3- Igualmente autorizo al taller a realizar las gestiones necesarias para el
cobro de la diferencia.
Entiendo que es obligación de la compañía en la que estoy asegurado
garantizar que la reparación de mi vehículo se realice con las óptimas garantías y sin
retrasos en el tiempo que me causen perjuicios personales.
Por ello quedo a la espera de que, a la mayor brevedad, durante el tiempo en el
que se realiza la reparación, ustedes autorizarán que la misma se realice conforme el
presupuesto realizado por el taller, a fin de que no me deba hacer cargo de abonar la
diferencia existente entre las dos valoraciones, caso de la hubiera.
Adjunto a este documento envío valoración efectuada por el Taller.
En (poner lugar y fecha)
Fdo don (poner nombre y dos apellidos)
DNI: (poner)
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CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 2-1) PARA QUE FIRME CLIENTE Y TALLER EN CUANTO
COMIENCE A REALIZAR LA REPARACIÓN Y LO GUARDE EL TALLER
Estimado cliente:
El perito (nombre del perito) enviado por su compañía aseguradora ha
realizado una peritación de los daños sufridos en su vehículo matrícula (poner número)
por un importe de (poner la cantidad) que es inferior al importe del presupuesto
realizado por este taller. Según puede observar al comparar la copia de las dos
valoraciones que le entregamos.
Por la presente le informamos de que para realizar una reparación con las
óptimas garantías, en cuanto a la calidad de los materiales y mano de obra, son
necesarias las piezas y los tiempos de trabajo que constan en nuestra valoración.
En (poner lugar y fecha)
NOMBRE Y APELLIDOS REPRESETANTE DEL TALLER
CIF DEL TALLER FIRMA Y CUÑO
Don (nombre y apellidos del cliente), provisto del DNI nº (poner número), manifiesta
que:
He sido informado por el taller de la diferencia entre las valoraciones del perito y del
taller y por ello
AUTORIZO:
La reparación conforme al presupuesto realizado por el taller comprometiéndome a
pagar la diferencia, si es que existiera entre las valoraciones hechas por el taller y la
compañía. (cada taller elige si cobra o no al cliente, quitando lo señalado en azul)
Al taller para que en mi nombre realice las gestiones para el cobro de la diferencia
entre ambas valoraciones, en caso de que existiera.
En (poner lugar y fecha)
FIRMA
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CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 2-2) PARA QUE FIRME EL TALLER Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA
(podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre)
En (poner lugar y fecha)
A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía).
Muy Sr. Mío:
En relación al siniestro del vehículo (marca matricula) que ha sido
presupuestado en este taller por los daños existentes en el mismo, por un importe de
(poner importe) NO ESTAMOS CONFORMES con la valoración realizada por el Sr.
Perito (poner el nombre) del Gabinete de peritación (poner el nombre) al entender que,
si nos ajustarnos al mismo, no se podrá ofrecer un servicio a su asegurado con las
óptimas garantías de calidad.
La causa de la disconformidad es que existe una discrepancia de (poner
cantidad)….. euros por la valoración de (poner lo que motiva la diferencia).
Siguiendo instrucciones de su asegurado empezaremos a realizar la
reparación, confiando en que antes de su finalización nos envíen la oportuna
conformidad de pago, de ese modo podremos girar a su entidad nuestra factura,
evitando molestias al asegurado.
En el caso en el que ustedes no consideren esta opción nos veremos obligados
a cobrar la factura a su asegurado.
Así mismo les informamos de que su cliente nos ha autorizado para efectuar en
su nombre y representación todas las acciones necesarias para obtener el cobro
integro de nuestra factura.
Adjuntamos nuestro presupuesto de valoración de los daños para su
información.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente
Firma don (nombre del representante)
En nombre y representación de (nombre del taller)
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CASO 2 CUANDO ESTEMOS DISCONFORMES CON LA PERITACIÓN.
DOCUMENTO 2-3) PARA QUE FIRME EL CLIENTE Y SE ENVIE A LA COMPAÑÍA
(podéis remitirlo a la Asociación para que lo enviemos en vuestro nombre)
En (poner lugar y fecha)
A la atención del Jefe de Siniestros de la compañía (nombre de la compañía).
Muy Sr. Mío:
En relación al siniestro de mi vehículo (marca matricula) asegurado en su
compañía que ha sido presupuestado en el taller (poner nombre del taller) por los
daños existentes en el mismo, he de informarle de lo siguiente:
1.
El perito enviado por su compañía ha realizado una valoración
por un importe inferior a la efectuada por el taller (se me ha
entregado copia de ambas). Entendiendo que si se ajustan a la
valoración pericial mi vehículo no quedará reparado con las
óptimas garantías.
2.
Autorizo a (poner el nombre del taller) para que la reparación
se realice conforme a la valoración efectuada por el taller.
3.
Igualmente autorizo al taller a realizar las gestiones
necesarias para el cobro de la diferencia.
Entiendo que es obligación de la compañía en la que estoy asegurado
garantizar que la reparación de mi vehículo se realice con las óptimas garantías.
Por ello quedo a la espera de que, a la mayor brevedad, durante el tiempo en el
que se realiza la reparación, ustedes autorizarán a que la misma se realice conforme
el presupuesto realizado por el taller, a fin de que no me deba hacer cargo de abonar
la diferencia existente entre las dos valoraciones.
En (poner lugar y fecha)
Fdo don (poner nombre y dos apellidos del cliente)
DNI: (poner)
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