Contrato de Prestación de Servicios

Esta versión del Contrato de Prestación de Servicios de Personas
Físicas de ING DIRECT estará vigente hasta el 30 de noviembre de
2016, inclusive. A partir de dicha fecha entrará en vigor la nueva
versión del Contrato de Prestación de Servicios de Personas Física
de ING DIRECT, donde se han modificado determinados aspectos
del mismo. En particular, se ha modificado lo siguiente:
Apartado de Protección de datos personales de las Condiciones
Generales.
Para su comodidad hemos incluido la nueva versión del Contrato de
Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT en la parte
final del presente documento.
Versión actual del Contrato de Prestación de Servicios de Personas
Físicas de ING DIRECT vigente hasta el 30 de noviembre de 2016
(incluido).
Nueva versión del Contrato de Prestación de Servicios de Personas
Físicas de ING DIRECT vigente desde el 1 de diciembre de 2016
(incluido).
Contrato de Prestación de
Servicios de Personas Físicas
de ING DIRECT
Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT
Índice de contenido
Condiciones Generales________________________________________________________________ 4
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA______________________________ 19
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA MINI__________________________ 20
Condiciones Particulares del Plan AHORRE Y CONSIGA / Cuenta de AHORRO PERIÓDICO______ 21
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NÓMINA_______________________________ 21
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA____________________________ 23
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NEGOCIOS______________________________ 26
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta Ahorro NEGOCIOS_______________________ 28
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NARANJA_____________________________ 29
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NEGOCIOS____________________________ 30
Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión_____________________________________ 31
Condiciones Particulares de los Planes y Fondos de Pensiones____________________________ 33
Condiciones Particulares del Broker NARANJA__________________________________________ 34
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Débito______________________________ 39
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito______________________________ 43
Condiciones Particulares del Contrato de Afiliación a los Programas
de Tarjetas de Crédito de ING y Programa Telepago 4B e Instalación TPV 4B________________ 50
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Condiciones Generales
El presente Contrato regula las relaciones jurídicas entre el Titular, persona física, e ING BANK
NV, Sucursal en España (en adelante “ING DIRECT”, “la Entidad”, o “el Banco”) en relación con
cualesquiera productos y servicios que suscriba aquél, ya sea en el ejercicio de su actividad
empresarial o profesional o al margen de la misma. A dichos productos y servicios le resultarán
aplicables las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares
correspondientes a cada uno de ellos que, en caso de discrepancia, prevalecerán sobre las
Condiciones Generales. Del mismo modo, a las relaciones entre el firmante del Contrato e
ING DIRECT le serán de aplicación el Anexo de Precios al presente contrato (en adelante “Anexo de
Precios”)y el documento de Tarifas Aplicables Broker (que podrán ser actualizados conforme a lo
previsto en el presente Contrato y en la normativa vigente), así como el Documento de Servicios
de Pago, considerándose dichos documentos a todos los efectos Anexos del presente Contrato.
Estos documentos estarán en todo momento disponibles en soporte duradero en la página Web
www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT y el Titular ha tenido acceso a ellos con carácter
previo a la contratación.
Asimismo, el Contrato regula las condiciones en las que el Titular puede contratar, ordenar
operaciones, dar instrucciones, consultar sus cuentas y, en general, comunicarse con ING DIRECT
por teléfono e Internet, a través del sistema de identificación y seguridad establecido por el Banco.
En caso de que cualquier Titular de una cuenta que actúe dentro de su actividad comercial,
empresarial, en el ámbito de su oficio o profesión, se considerará, a los efectos del presente
Contrato de Prestación de Servicios, que el resto de Intervinientes de dicha cuenta actúan
igualmente en dicho ámbito. Los intervinientes que actúen dentro de dicha actividad no
tendrán la consideración de Consumidores, a los efectos de lo establecido en el artículo 3 del
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable, en dicho caso, con carácter
enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de
Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a distancia de servicios
financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de
Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio, sobre transparencia
de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios de pago. Asimismo, no será
aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades
de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y
responsabilidad en la concesión de préstamos y en la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre,
de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, salvo que para algún aspecto
concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
Estas Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras suscritas con anterioridad por las partes.
1. Contratación de los productos o Servicios de ING DIRECT
1.1. El Titular podrá realizar a través de los canales disponibles en cada momento consultas,
operaciones y contratación de aquellos productos y servicios financieros que estén
incorporados al Servicio de ING DIRECT, y cuyas condiciones específicas figuran recogidas
en los Anexos a este Contrato, (en adelante, los “Productos o Servicios de ING DIRECT”), que
forman parte del mismo y que prevalecerán en caso de discrepancia con estas Condiciones
Generales. En el supuesto de que el Titular dé a ING DIRECT órdenes de contratación que
deban ejecutarse en el futuro, la ejecución de las mismas quedará sujeta a la condición
suspensiva de que el producto / servicio que se desea contratar siga comercializándose por
ING DIRECT en la fecha indicada para la ejecución de la orden.
1.2. En defecto de determinación expresa en contrario en las Condiciones Particulares de cada
producto, los productos de ING DIRECT podrán ser contratados únicamente por residentes
en España. Ello no obstante, ING DIRECT podrá autorizar a no residentes la contratación
de determinados productos si así es indicado expresamente en su página web, previo
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cumplimiento, en todo caso, de los requisitos legales aplicables, en particular los relativos a
la obtención de un número de identificación de extranjero.
1.3. En los casos en los que, a través de los canales puestos a su disposición por ING DIRECT, se
proceda a contratar cualquier producto promocional ofrecido por ING DIRECT que requiera
previamente la apertura de una cuenta en el Banco, la contratación de la mencionada
cuenta y la del producto promocional serán autónomas e independientes, de forma que
será necesaria la manifestación de voluntad del Titular tanto para la apertura de la cuenta
como para la contratación del producto promocional.
La suscripción de una cuenta en ING DIRECT no implicará la suscripción de aquellos productos
promocionales que ING DIRECT oferte en esos momentos a sus clientes. La contratación del
producto promocional requerirá: (i) una manifestación de voluntad expresa del Titular de la
cuenta en ese sentido; y (ii) que el mismo reúna las condiciones específicas establecidas
para la promoción.
En cualquier caso, la suscripción de cualquier producto promocional ofrecido por ING DIRECT
estará sujeta además, una vez suscrito el producto, al cumplimiento de las condiciones
específicas establecidas para cada promoción, como pueden ser el plazo, importe mínimo o
máximo, o cualesquiera otras que pudieran establecerse.
1.4. ING DIRECT cuenta con políticas y procedimientos encaminados a prevenir los Conflictos
de Interés que pudieran surgir entre la Entidad, y/o sus empleados, y los clientes, así como
entre las distintas áreas de la organización. Dichas políticas y procedimientos pueden ser
consultadas en la página web www.ingdirect.es.
1.5. Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos sus clientes
la protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de conformidad con la
Directiva 2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real Decreto 217/2008). El cliente
puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado como Cliente Profesional si así
lo desea, mediante comunicación fehaciente a ING DIRECT, que evaluará si se cumplen los
requisitos previstos en la normativa vigente en cada momento para la admisión de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones
y en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada
que la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los
servicios de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos
financieros vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e
instrumentos, la ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros
y sus fondos y sobre la política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
2. Pluralidad de Titulares o Autorizados
Los productos de ING DIRECT son nominativos e intransferibles.
En el supuesto de que varias personas sean titulares de una cuenta en ING DIRECT, los Productos
o Servicios de ING DIRECT que se suscriban con cargo a dicha cuenta se presumirá, salvo orden
o disposición legal en contrario, que se suscriben en nombre y por cuenta de todos los Titulares.
Todos los Titulares, personas físicas de Productos y/o Servicios de ING DIRECT, están obligados a
aportar, en los términos establecidos por la legislación vigente, al Banco copia de su Documento
Nacional de Identidad, o equivalente.
Igualmente deberán aportar su Número de Identificación Fiscal vigente en el momento de
entablar relaciones con la Entidad, quedando condicionada la funcionalidad y disponibilidad de
los fondos y demás activos a lo dispuesto en la legislación tributaria o la que corresponda.
Todas aquellas personas que aparezcan como Titulares de Productos o Servicios de
ING DIRECT asumirán solidariamente todos los derechos y obligaciones derivados de la actuación
de cualquiera de ellos. El Titular podrá autorizar que un tercero (en adelante, el “Autorizado”),
debidamente identificado, pueda efectuar ingresos así como realizar disposiciones de fondos con
cargo a la cuenta del Titular. ING DIRECT únicamente admitirá un máximo de dos (2) Titulares o
de (1) Titular y (1) Autorizado (en adelante, indistintamente, los “Intervinientes”) en una cuenta,
Producto o Servicio de ING DIRECT.
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3. Funcionamiento del Servicio ING DIRECT
3.1. Con el fin de poder disponer del Servicio ING DIRECT y dar cualquier tipo de instrucción,
ING DIRECT asignará a cada Interviniente los correspondientes elementos de seguridad
identificativos. Los elementos de seguridad identificativos, junto con el número del
Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia o Pasaporte en su caso (en
adelante “Documento Acreditativo”), serán imprescindibles para operar con ING DIRECT.
Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma del cliente autógrafa y la realizada
mediante cualquier tipo de claves, códigos o elementos de seguridad identificativos. Sin
perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá exigir cuando lo considere necesario confirmación
por escrito de las órdenes. ING DIRECT podrá proceder a la revocación o anulación de los
elementos de seguridad identificativos en caso de que tenga indicios razonables de que los
mismos han podido quedar comprometidos o en caso de muerte o pérdida de capacidad del
titular de dichos elementos.
Con el fin de incrementar la seguridad de la operativa y de las transacciones, ING DIRECT
podrá rechazar la ejecución de las órdenes e instrucciones recibidas por medios no habilitados
por la Entidad para la operativa habitual (como, por ejemplo, el fax o el correo electrónico)
o aquellas que no contengan firma autógrafa original o no hayan sido validadas con los
elementos de seguridad correspondientes. Dicho rechazo no supondrá en ningún caso la
asunción de responsabilidad alguna para ING DIRECT.
En el supuesto en que ING DIRECT emita tarjetas EMV (con chip integrado), las partes
aceptan asimismo equiparar jurídicamente la utilización de la tarjeta y la introducción de la
clave secreta (pin) de la tarjeta, a la firma autógrafa del titular de la misma.
En el caso de que ING DIRECT emita tarjetas con tecnología contactless, las partes aceptan
equiparar jurídicamente su utilización mediante la aproximación por el Titular de la tarjeta
a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro de
forma que se produzca la transacción, a la firma autógrafa del titular de la misma.
De igual manera, en caso de que los sistemas operativos de ING DIRECT acepten certificados
digitales de usuario reconocidos, y soportados en tarjetas criptográficas, respecto de
aquellos que el Banco acepte, las partes acuerdan equiparar jurídicamente su utilización y
la introducción de la clave secreta (pin) del certificado, a la firma autógrafa del titular del
mismo.
3.2. Usuarios sin firma. El Titular que actúe en su ámbito empresarial o profesional, podrá dar
de alta en el Servicio de ING DIRECT a Usuarios sin firma, los cuáles únicamente podrán
realizar las funciones de consulta respecto de determinados productos y servicios en
las cuentas que designe el Titular, y en su caso, la preparación de órdenes de cobros y
pagos, y cualesquiera otras operaciones subalternas que, según la costumbre general del
comercio, se confían a este tipo de Usuarios, quedando preparadas dichas operaciones
con la finalidad de que posteriormente el Titular acceda al Servicio y proceda a su firma.
Los Titulares, responderán directamente de las gestiones y operaciones realizadas por sus
Usuarios sin firma, eximiendo a ING DIRECT de cualquier responsabilidad, daño o perjuicio
como consecuencia de la actividad de dicho Usuario sin firma.
ING DIRECT podrá limitar el número máximo de Usuarios sin firma en los productos del
Titular, así como los productos en los cuales se permite la designación de Usuarios sin firma.
El Titular deberá obtener el previo consentimiento informado e inequívoco del Usuario
sin firma para ceder sus datos de carácter personal a ING DIRECT, manteniendo indemne
al Banco de cualquier reclamación, daño o perjuicio que se pudiera derivar de dicho
incumplimiento. Asimismo, ING DIRECT no asumirá en ningún caso, responsabilidad, daño o
perjuicio alguno como consecuencia del alta del Usuario sin firma.
Una vez finalizado el proceso de alta del Usuario sin firma, ING DIRECT facilitará al Titular los
correspondientes elementos de seguridad identificativos de dicho usuario, al que deberá
entregárselos, manteniéndolos en secreto y custodiándolos diligentemente, evitando el
acceso a los mismos por parte de terceros. Dichos elementos de seguridad identificativos
deberán ser activados a través de la página web de ING DIRECT por parte del Usuario sin
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firma en el plazo máximo de 3 meses. En caso contrario, transcurrido este plazo, ING DIRECT
procederá a dar de baja al Usuario sin firma, y al borrado de sus datos. Los elementos de
seguridad identificativos, junto con el número del Documento Nacional de Identidad del
Titular y del Usuario sin firma, o su Tarjeta de Residencia o Pasaporte en su caso, serán
imprescindibles para poder disponer del Servicio ING DIRECT.
3.3. Será responsabilidad del Interviniente mantener en secreto y custodiar diligentemente
sus elementos de seguridad identificativos, evitando el acceso a los mismos por parte de
terceros, así como, en caso de acceso a través de huella digital, el dispositivo móvil en la forma
prevista en los términos y condiciones del servicio de reconocimiento de huella digital. En este
sentido, el Interviniente se compromete expresamente a no revelar ni facilitar sus elementos
de seguridad identificativos a otras personas y a mantenerlos en lugar seguro. En caso de
pérdida o sustracción de los elementos de seguridad identificativos, el Interviniente deberá
comunicarlo a ING DIRECT sin demora indebida. A estos efectos, se considerará que concurre
una demora indebida cuando no se produzca la notificación en las 24 horas siguientes al
momento en que el Interviniente tome conocimiento del acaecimiento de los mencionados
hechos. Mientras no se realice esta comunicación, será responsabilidad del Interviniente
cualquier operación realizada con sus elementos de seguridad identificativos, quedando
ING DIRECT liberada de cualquier responsabilidad que pueda surgir como consecuencia
de las operaciones en las que se indiquen el número del Documento Acreditativo y/o los
correspondientes elementos de seguridad identificativos. En el caso del Usuario sin firma,
la comunicación de los hechos anteriormente expuestos, deberá realizarse por el Titular, el
cual deberá entregar copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así se requiera
por ING DIRECT. Asimismo, y en caso de sospecha de compromiso de cualquiera de sus
elementos de seguridad deberá, además de comunicarlo a ING DIRECT sin demora indebida,
proceder al bloqueo y/o cambio de sus contraseñas.
3.4. ING DIRECT podrá limitar, previa comunicación, el saldo por Interviniente en los Productos o
Servicios de ING DIRECT.
3.5. ING DIRECT no asumirá responsabilidad alguna por la actuación de los operadores de los
medios de comunicación (teléfono, correos, Internet, etc.) ajenos a ING DIRECT utilizados por
los Intervinientes. ING DIRECT no responde de los daños y perjuicios que pudieren derivarse
para los Intervinientes o para terceros como consecuencia de la no recepción o de la recepción
tardía de comunicaciones por causa imputable exclusivamente a dichos operadores ajenos a
ING DIRECT utilizados por los Intervinientes. Igualmente, ING DIRECT tampoco será responsable
por la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualesquiera operaciones si tal falta de
ejecución o retraso fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor, caso fortuito o, en
general, cualquier circunstancia que ocurra al interviniente y en la que no se pueda tener un
control directo por parte de ING DIRECT (tales como corte de suministro eléctrico y/o telefónico
que afecte al interviniente, virus informáticos en sus equipos, deficiencias enlos sus servicios de
telecomunicaciones o el compromiso de las claves, elementos de seguridad o identificativos).
3.6. ING DIRECT hará llegar al Titular un justificante de los movimientos y operaciones que se
hubieren realizado según la normativa vigente y por los medios, incluso electrónicos, que
ésta permita en cada momento. Se considerará que el Titular presta su conformidad a los
movimientos y operaciones notificados si no formula reclamación en el plazo previsto por la
normativa vigente o, en ausencia de plazo legal, en el plazode quince días naturales.
En caso de pluralidad de Titulares, y salvo que los Titulares indiquen otro domicilio,
se entenderá como domicilio, a los efectos previstos en el presente apartado, el que se
especifique para el primer Titular de la cuenta.
3.7.1.De conformidad con lo dispuesto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica,
en el supuesto de que ING DIRECT admita la utilización de la misma, y sin perjuicio de
lo dispuesto en el apartado 3.1 de estas condiciones, se considerará firma electrónica
reconocida la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada
mediante un dispositivo seguro de creación de firma. Esta firma electrónica tendrá, respecto
de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita en
relación con los consignados en papel.
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3.7.2.En caso de uso de firma electrónica (y en particular del DNI electrónico), el firmante se
compromete a cumplir toda la normativa que resulte aplicable, así como las normas y reglas
operativas dictadas en cada momento por las autoridades de certificación, la Dirección
General de Policía y/o las Administraciones competentes.
Además, será obligación de los titulares de los certificados:
- Suministrar a las Autoridades de Registro información exacta, completa y veraz con
relación a los datos que éstas les soliciten para realizar el proceso de registro.
- Conocer y aceptar las condiciones de utilización de los certificados, así como las
modificaciones que se realicen sobre las mismas.
- Custodiar, conservar y utilizar de forma correcta sus claves privadas y custodiar los
certificados asociados y, en su caso, su Documento Nacional de Identidad, tomando las
máximas precauciones para garantizar su confidencialidad y evitar su pérdida, revelación,
alteración o uso no autorizado.
- Comunicar a la Dirección General de la Policía o al organismo correspondiente, a través de
los mecanismos que se habilitan a tal efecto, cualquier malfuncionamiento del certificado
o, en su caso, de la tarjeta, así como cualquier modificación de las circunstancias
reflejadas en el certificado electrónico.
- Aceptar las restricciones de uso impuestas por las entidades competentes a sus claves y
certificados.
- Solicitar inmediatamente la revocación de un certificado en caso de tener conocimiento
o sospecha del compromiso de la clave privada correspondiente a la clave pública
contenida en el certificado, entre otras causas por: pérdida, robo, compromiso potencial,
conocimiento por terceros de la clave personal de acceso y detección de inexactitudes en
la información.
- No revelar a nadie ni permitir directa o indirectamente el acceso a la clave personal de
acceso que permite la utilización de los certificados de identidad pública.
- Informar inmediatamente a la entidad competente o, en su caso, a la Dirección General
de la Policía (Ministerio del Interior) acerca de cualquier situación que pueda afectar a la
validez del certificado.
- Asegurarse de que toda la información contenida en el certificado y, en su caso, en
el Documento Nacional de Identidad es correcta. Notificarlo inmediatamente en caso
contrario.
- No monitorizar, manipular o realizar actos de “ingeniería inversa” sobre la implantación
técnica (hardware y software) de los servicios de certificación, sin permiso previo por
escrito de la correspondiente autoridad de certificación.
- Cumplir las obligaciones que se establecen para el suscriptor en la normativa vigente
y las correspondientes reglas o procedimientos de uso de los certificados y de la firma
electrónica.
- No utilizar los datos de creación de firma cuando haya expirado el periodo de validez del
certificado electrónico o el prestador de servicios de certificación le notifique la extinción
o suspensión de la vigencia.
- No superar los límites que figuren en el certificado electrónico en cuanto a sus posibles
usos y al importe individualizado de las transacciones que puedan realizarse con él y no
utilizarlo de forma distinta a las condiciones establecidas y comunicadas al firmante por
el prestador de servicios de certificación.
3.7.3.El firmante asumirá toda la responsabilidad y riesgos derivados de la fiabilidad y seguridad
del puesto de trabajo, equipo informático o medio desde el cual emplee su certificado.
Asimismo, el cliente se responsabilizará del contenido de los documentos que firme.
ING DIRECT actúa en cuanto a la firma electrónica como un mero prestador de servicios
telemáticos que ofrece al cliente la posibilidad de realizar transacciones telemáticas
utilizando instrumentos de firma electrónica, por lo que no será en ningún caso responsable
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de los perjuicios que puedan sufrir el firmante o terceros por el tiempo que pueda transcurrir
entre la revocación de un certificado y el momento de su publicación, por la falta o el retraso
en la inclusión en el servicio de consulta sobre la vigencia de los certificados de la extinción
o suspensión de la vigencia del certificado electrónico, así como por cualesquiera otros que
puedan resultar de la acción u omisión del prestador de servicios de certificación o de la
autoridad de registro.
ING DIRECT tampoco será responsable de los daños o perjuicios que pudieran sufrir el
firmante o terceros como consecuencia de la actuación negligente o incumplidora del
firmante, en especial cuando el firmante incumpla sus obligaciones previstas en el apartado
anterior.
3.8. El Cliente deberá, cuando ING DIRECT así lo requiera, facilitar a la entidad toda la información
y llevar a cabo todos los actos necesarios a fin de permitir a ING DIRECT cumplir, en plazo,
con cualquier obligación fiscal impuesta por la legislación local o extranjera que le resulte de
aplicación, así como responder, en su caso, a cualquier petición de información por parte de
la autoridad fiscal competente. A este respecto, el Cliente reconoce que toda la información
facilitada a ING DIRECT en relación con su residencia/s fiscal/es es correcta y completa.
Asimismo, el Cliente es informado de que, en aquellos casos en los que ING DIRECT resulte
obligada legalmente por la normativa fiscal aplicable, podrá facilitar a la autoridad
competente la información requerida. En particular, la entidad podrá facilitar la información
relativa a su clasificación y/o residencia fiscal, así como la relativa a las cuentas y/o
productos contratados en ING DIRECT, hayan sido o no cancelados. El Cliente reconoce que
la clasificación fiscal determinada por la entidad sobre la base de la información facilitada
no constituye ningún tipo de asesoramiento fiscal.
ING DIRECT realizará las retenciones a las que venga obligado por las normas tributarias
procedentes sobre los intereses, dividendos y demás modalidades de rendimientos abonados al
Cliente e igualmente se compromete a cumplimentar los embargos, solicitudes de información
y demás órdenes y requerimientos judiciales y administrativos legalmente formulados.
Corresponde al cliente, y en ningún caso a ING DIRECT, la gestión de los procedimientos,
y en todo caso, la cumplimentación de los documentos que sean requeridos para la
recuperación de retenciones practicadas en países terceros en relación a valores u otros
instrumentos financieros que coticen en mercados regulados de los mismos y cuya custodia
y administración haya sido conferida a ING DIRECT. ING DIRECT le facilitará exclusivamente
los datos referentes a las retenciones que, sobre dichos valores, se hayan practicado en
origen y en destino.
3.9. ING DIRECT entregará al Cliente aquella información dirigida a él en soporte duradero por medios
telemáticos que permitan al Cliente almacenarla y recuperarla durante un periodo adecuado
para los fines para los que la información está destinada y que le permita la reproducción sin
cambios. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tendrá derecho en cualquier momento a solicitar
expresamente a ING DIRECT el envío de la mencionada información en soporte papel.
Por otra parte, ING DIRECT podrá facilitar aquella información que, siendo relevante, no
tenga carácter personal para sus Clientes, a través de su página web (www.ingdirect.es).
3.10.El usuario de los instrumentos de pago y los servicios de pago deberá utilizarlos de
conformidad con las condiciones que regulen su emisión y utilización, tomando en particular
todas las medidas razonables para proteger los elementos de seguridad personalizados de
que vaya provisto. En supuestos de extravío, robo, sustracción o utilización no autorizada de
cualquier elemento o instrumento de pago, el usuario deberá notificarlo, tan pronto como
tenga constancia de la concurrencia de dichas circunstancias y sin demoras indebidas, a
ING DIRECT. A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no
se produzca la notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome
conocimiento del acaecimiento de los mencionados hechos.
ING DIRECT no será responsable de los daños que puedan producirse al usuario en caso
de que no se produzca dicha notificación o la misma se produzca con demoras indebidas,
según la definición del párrafo anterior. En especial, en cuanto a los cheques y otros efectos
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cambiarios, ING DIRECT no será responsable en caso de que concurra culpa o negligencia
en el librador de un efecto, la cual podrá manifestarse, entre otros supuestos, en el
incumplimiento de su deber de custodia o en la demora injustificada en la comunicación a
ING DIRECT de un eventual robo, sustracción o extravío del efecto.
Por su parte, ING DIRECT se compromete, respecto a los instrumentos de pago que emita, a
cerciorarse de que los elementos de seguridad personalizados del instrumento de pago (en
especial, el PIN de las tarjetas financieras) sólo sean accesibles para el cliente y a no remitir
al cliente instrumentos de pago que no hayan sido solicitados o autorizados (sin perjuicio de
lo indicado con anterioridad en el presente apartado y en las Condiciones Particulares de los
Contratos de Tarjetas de Crédito y Débito). ING DIRECT garantizará que el cliente disponga
de medios adecuados y gratuitos que le permitan comunicar el extravío, sustracción
o utilización no autorizada de sus instrumentos de pago o el desbloqueo, en su caso, de
dichos instrumentos e impedirá la utilización de un instrumento de pago una vez efectuada
por el cliente la comunicación de su extravío, sustracción o utilización no autorizada.
El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada, soportará hasta un máximo
de 150 euros, o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/s operación/
es realizada/s haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, y siempre y cuando no hayan sido
fruto del incumplimiento deliberado o por negligencia grave de las obligaciones establecidas
en este Contrato, y en la normativa que se encuentre vigente al efecto.
4. Grabación de las conversaciones
Dadas las especiales características del Servicio ING DIRECT, las partes se autorizan a grabar las
comunicaciones o cualquier otro tipo de comunicaciones como puedan ser el correo electrónico,
chats u otros medios, que se mantengan durante su utilización, pudiendo emplearse las citadas
grabaciones como medio de prueba para cualquier procedimiento judicial o arbitral que entre
ambas partes se pudiera plantear directa o indirectamente. Asimismo, las partes se autorizan
para grabar los registros informáticos y telemáticos que se hayan generado por razón del acceso
al servicio de ING DIRECT.
5. Seguridad del servicio y verificación de datos
5.1. ING DIRECT podrá no ejecutar aquellas instrucciones u órdenes recibidas cuando tenga
dudas razonables sobre la identidad de la persona que está emitiendo la orden, o ésta sea
contradictoria con otras. ING DIRECT podrá retener o consignar judicialmente el importe o
saldo acreedor controvertido. Los gastos de consignación serán por cuenta y cargo de los
Titulares.
5.2. ING DIRECT podrá bloquear los elementos de seguridad identificativos si se intenta acceder
u operar más de dos veces de forma consecutiva con un elemento de seguridad erróneo.
5.3. En virtud de lo previsto por la normativa en vigor en materia de prevención de blanqueo
de capitales, los Intervinientes atenderán cualquier solicitud de documentación justificativa
de su identidad y actividad profesional o empresarial que ING DIRECT les requiera con
objeto de proceder a la verificación de estos datos, o de su actualización. En el caso de
que los Intervinientes no presenten dicha documentación, de que ésta no sea correcta,
no esté actualizada, en vigor, o no sea posible su verificación ING DIRECT podrá proceder
cautelarmente al bloqueo de la cuenta, de lo cual serán informados con la antelación
prevista en la normativa vigente por cualquiera de los medios de comunicación habituales
del Banco.
5.4. Para facilitar el cumplimiento de lo dispuesto en el punto anterior, los Intervinientes autorizan
expresamente a ING DIRECT a solicitar en su nombre a un tercero, público o privado, datos
que le permitan verificar su identidad y actividad profesional o empresarial.
A los efectos de verificación de datos, tanto a efectos de identificación como de obtención
y verificación de datos personales en general, los clientes, a requerimiento de ING DIRECT,
enviarán Fe de Vida o documento análogo, o se personarán en cualquier oficina del
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mismo, o bien atenderán a la persona que, en representación del Banco, se presente en su
domicilio para acreditar, en todo caso, su supervivencia. En el caso de que no se justifique la
supervivencia, se procederá cautelarmente al bloqueo de la cuenta.
5.5. Asimismo, en caso de que de conformidad con la normativa aplicable resulte necesario a
efectos identificativos de los Titulares, estos autorizan expresamente a ING DIRECT para que
emita una orden de adeudo por domiciliación por importe no superior a 10 euros con cargo a
la cuenta que los mismos hayan declarado como cuenta asociada durante el procedimiento
de contratación o a cualquier otra en la que el Titular figure como titular y que haya sido
comunicada a ING DIRECT a estos efectos.
5.6. Los Intervinientes se comprometen a establecer y mantener actualizados los mecanismos
de seguridad necesarios en los dispositivos que usen en su acceso al Canal web de clientes
de ING DIRECT.
En concreto, los intervinientes deberán establecer las medidas básicas de seguridad como
el uso de antivirus actualizado y el parcheo del sistema operativo.
5.7. ING DIRECT podrá solicitar a los Intervinientes en una cuenta la justificación del origen de
los fondos existentes o de determinados movimientos realizados en la misma cuando
considere que existen indicios de blanqueo de capitales. En el caso de que los Intervinientes
no aporten evidencias suficientes que demuestren fehacientemente a ING DIRECT el origen
de dichos fondos o la justificación de los movimientos requeridos, ING DIRECT podrá proceder
al bloqueo de la cuenta de manera cautelar hasta la entrega de la información requerida,
informando del citado bloqueo con carácter previo o tan pronto como sea posible una vez
realizado el mismo, a menos que la comunicación resulte comprometida por razones de
seguridad objetivamente justificadas o sea contraria a la normativa vigente.
Además, según la normativa vigente, todas aquellas personas físicas o jurídicas que realicen
un movimiento de efectivo, con las siguientes características, deberán acompañarlo de la
Declaración S-1 (dicha declaración se realizará, siempre, previa al movimiento).
Los movimientos de efectivo sujetos a ir acompañados por la mencionada declaración son:
- Movimientos mayores o iguales a 100.000 euros (dentro del territorio nacional), y/o
- Movimientos mayores o iguales a 10.000 euros (con salida al extranjero).
En el caso de las disposiciones de efectivo, ING DIRECT, podrá diligenciarle la declaración S-1,
para que acompañe el dinero retirado en uno de los cajeros de ING DIRECT, y en el caso de los
ingresos de efectivo que realice en su cuenta, tendrá que presentar el S-1 correspondiente a
cualquiera de los gestores de las oficinas.
5.8. ING DIRECT estará facultada para bloquear la ejecución de los instrumentos de pago en
caso de que, por razones objetivamente justificadas, sospeche que se ha producido una
utilización no autorizada o fraudulenta del instrumento de pago, en cuyo caso procederá
a informar al ordenante a la mayor brevedad posible en cuanto se tenga conocimiento del
hecho.
Dicha información se facilitará con carácter previo al bloqueo o tan pronto como sea posible
una vez realizado el mismo, a menos que la comunicación resulte comprometida por
razones de seguridad objetivamente justificadas o sea contraria a la normativa vigente.
El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada, soportará hasta un máximo
de 150 euros, o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/s operación/
es realizada/s haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, y siempre y cuando no hayan sido
fruto del incumplimiento deliberado o por negligencia grave de las obligaciones establecidas
en este Contrato, y en la normativa que se encuentre vigente al efecto.
6. Abonos y Disposiciones
Sin perjuicio de lo dispuesto para cada uno de los productos en sus condiciones particulares los
abonos y disposiciones de fondos en los productos contratados con ING DIRECT podrán realizarse
por los medios que a continuación se indican , quedando facultada ING, no obstante, para restringir
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las operaciones de ingreso o disposición que tengan su origen o destino en determinados países
ya sea por su consideración de paraíso fiscal o siguiendo las recomendaciones del Grupo de
Acción Financiera Internacional GAFI u otros órganos u organismos nacionales o internacionales,
o de acuerdo con políticas internas del Grupo ING.:
1. Abonos:
a)Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado de cualquier clase, con
cargo a cualquier cuenta de otra entidad financiera abierta en una sucursal bancaria instalada
en España.
El Banco librará a la Entidad de la cuenta de cargo las órdenes de adeudo y traspaso de efectivo
que el cliente solicite hacer a través de ING DIRECT, en los términos que expresamente se
indiquen en la página web, y que corresponden a productos que esta Entidad comercializa
(cuentas, depósitos, fondos de inversión, planes de pensiones, préstamos, etc.).
A estos efectos, las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa manuscrita
del cliente a la firma realizada mediante la introducción de los elementos de seguridad
identificativos proporcionados por ING DIRECT (tarjeta de coordenadas, pin, o cualquier otro
que en su caso pueda atribuir el Banco) o bien, mediante firma electrónica aceptada por
ING DIRECT. Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá exigir cuando lo considere necesario
confirmación mediante firma autógrafa manuscrita de las órdenes.
b)Mediante transferencia bancaria.
c)Mediante cheque de una Sucursal bancaria instalada en España para abonar en cuenta. En
este caso el Interviniente autoriza a ING DIRECT para que endose el cheque para su ingreso en
la cuenta del Titular.
d)Cualquier otro medio puesto a disposición por ING DIRECT en cada momento.
Los fondos procedentes de aportaciones realizadas a través de adeudo domiciliado, así
como aquellas cantidades ingresadas a través de instrumentos tales como cheques u otros
efectos, estarán disponibles en la cuenta del cliente y serán abonados en firme una vez hayan
transcurrido los plazos de devolución, en su caso, o de anulación, establecidos en la normativa
vigente que les resulte aplicable según su naturaleza. Ello no obstante, y en beneficio del
cliente, ING DIRECT se reserva el derecho de anticipar total o parcialmente los abonos en firme
de las mencionadas operaciones, siempre que el mencionado anticipo cumpla los criterios de
riesgo de la Entidad.
2. Disposiciones:
La disposición de fondos podrá realizarse:
a)Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado a una cuenta abierta en otra
entidad.
b)Mediante transferencia bancaria.
c)Cualquier otro medio puesto a disposición por ING DIRECT en cada momento.
Las disposiciones de fondos que se efectúen por alguno de los medios anteriormente indicados
deberán en todo caso ajustarse al normal uso de los particulares.
La provisión de fondos y la disposición de saldos mediante aportación de fondos a través de
un adeudo domiciliado requerirá que el cliente ordenante conste como Interviniente en ambas
cuentas, beneficiaria y domiciliataria.
Las entregas que no sean en efectivo se considerarán abonadas salvo buen fin y no serán disponibles
hasta que los respectivos documentos resulten efectivamente cobrados por ING DIRECT.
El cliente autoriza expresamente a ING DIRECT para que esta Entidad pueda emitir y enviar,
con la periodicidad que considere oportuno, y sin necesidad de instrucción expresa previa
del cliente, formularios preimpresos de autorización de instrumentos de pago, en particular
órdenes de adeudo domiciliado de cualquier clase y órdenes de traspaso de efectivo. Dichos
formularios podrán contener determinados datos preimpresos relativos a las órdenes, si bien
en todo caso requerirán para su plena validez y efectividad la firma del cliente.
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7. Descubiertos y consecuencias en caso de impago
7.1. Las cuentas de ING DIRECT deberán presentar en todo momento saldo acreedor. ING
DIRECT no vendrá obligado a ejecutar ninguna instrucción u orden de pago en el supuesto
de no existir fondos suficientes que posibiliten su íntegra ejecución, quedando exento de
responsabilidad por los daños que pudieran producirse por la no realización de la instrucción.
7.2. Si por cualquier supuesto se produjese un saldo deudor (descubierto) en una cuenta de
ING DIRECT, deberá éste ser reintegrado de manera inmediata por el Titular sin necesidad
de notificación o requerimiento alguno, devengando el saldo deudor resultante a favor
de ING DIRECT, desde la fecha en que se produjo hasta su íntegra cancelación, el interés
por descubierto y las comisiones y gastos previstos en el Anexo de Precios para cada una
de las diferentes cuentas de ING DIRECT, que podrán ser modificados de acuerdo con las
Condiciones Generales del Contrato y la normativa vigente en cada momento. ING DIRECT
podrá capitalizar mensualmente los intereses devengados y no satisfechos, que devengarán
nuevos intereses al mismo tipo de interés especificado anteriormente.
7.3. El reintegro de cualesquiera descubiertos en cuenta (incluyendo, en su caso, los intereses,
comisiones y gastos devengados desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la
regularización efectiva de la deuda) será responsabilidad de todos los Titulares y ello aunque
los cargos que los hayan motivado provengan de obligaciones de uno sólo de ellos o de
ambos Intervinientes, todo ello de acuerdo con las reglas de solidaridad y compensación
contractualmente pactadas.
7.4. Adicionalmente, ING DIRECT podrá comunicar los datos de los titulares a los ficheros de
incumplimiento de obligaciones dinerarias a los que la entidad esté adherida y podrá iniciar
acciones de recobro, por sí o a través de un tercero, si lo deuda no pudiese ser compensada
total o parcialmente. Además, ING DIRECT podrá instar el cobro de la deuda por la vía
judicial que, en cada caso, proceda. Tratándose de acciones encaminadas al cumplimiento
por parte del Titular de obligaciones dinerarias, para el ejercicio de las acciones judiciales
correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato, bastará que a la
demanda que en cada caso proceda se acompañe el presente contrato, con las formalidades
exigidas en la ley. A efectos del eventual ejercicio de las acciones judiciales, bastará la
presentación del documento o documentos que, en cada caso, correspondan junto con la
certificación expedida por ING DIRECT, acreditativa del saldo que resulte a cargo del deudor.
8. Protección de datos personales
Los Intervinientes se comprometen a que todos los datos personales que faciliten a ING DIRECT
durante su relación contractual y comercial serán correctos, completos, exactos y puestos al día
y que en todo momento responderán a su situación actual. De este modo, los Intervinientes se
obligan a comunicar a ING DIRECT cualquier modificación en sus datos personales con carácter
inmediato y, en todo caso, en el plazo máximo de 10 días naturales. En especial, los Intervinientes
se comprometen a comunicar a ING DIRECT en el plazo máximo antes señalado cualquier cambio
en su domicilio, dirección de correo electrónico y teléfonos de contacto, de forma que los citados
datos figuren permanentemente actualizados en los ficheros de ING DIRECT. Teniendo en cuenta
lo anterior y en tanto no se notifique un cambio en los mencionados datos, los Intervinientes
aceptan la plena validez y eficacia de cualquier notificación remitida por ING DIRECT a la dirección
física o electrónica o al teléfono del Interviniente que figure en los ficheros del Banco. Asimismo
los Intervinientes conocen y consienten que serán los únicos responsables de que su imagen
fotográfica se ajuste en todo momento a la legislación aplicable.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter
Personal y en el Real Decreto 1720/2007, que aprueba su Reglamento de desarrollo, los Intervinientes
quedan informados y prestan su consentimiento a la incorporación de sus datos personales,
incluyendo, en caso de que se facilite, su imagen fotográfica a los ficheros, automatizados o
no, existentes en ING DIRECT y al tratamiento de los mismos, así como de los datos a los que
ING DIRECT tenga acceso como consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier
producto, de cualquier transacción u operación realizada, de su navegación por las páginas web
de Internet o sistemas de comunicación equivalentes, así como de los que se obtengan a través de
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ciertos terminales en relación con su localización geográfica, mediante grabación de las cámaras
de seguridad situadas en las oficinas y durante las conversaciones telefónicas mantenidas con
ING DIRECT, para las finalidades de comercialización de productos financieros propios o de terceros
o de otros productos de terceros, relacionados con productos financieros, con las actividades del
Banco o con la promoción del mismo. Así, los datos personales serán tratados exclusivamente
para aquellas finalidades que guarden relación directa con el mantenimiento, desarrollo y control
de la relación contractual que establece con ING DIRECT o con el mantenimiento y desarrollo
de la relación comercial. En particular, los datos personales serán utilizados para el envío de
comunicaciones publicitarias o promocionales, incluidas las comunicaciones comerciales
electrónicas, a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información, y para la gestión de sus clientes por parte de ING DIRECT, al objeto de adecuar
nuestras ofertas comerciales a su perfil y de realizar, en su caso, modelos valorativos, todo ello
sin perjuicio del derecho del afectado de manifestar expresamente su negativa al tratamiento o
a la comunicación de sus datos personales no directamente relacionados con el mantenimiento,
desarrollo o control de la relación contractual, en los términos señalados posteriormente.
Los datos identificativos, los referentes a su actividad profesional, así como todos los datos de
contacto cuyo carácter obligatorio se establezca expresamente y cualesquiera otros que puedan
ser exigidos por la normativa aplicable son obligatorios y la negativa a suministrarlos supondrá la
imposibilidad de celebrar el Contrato. Los restantes datos que puedan solicitarse son voluntarios,
por lo que el hecho de no facilitarlos no impedirá el establecimiento de la relación contractual.
Los destinatarios de dichos datos serán los departamentos comerciales y técnicos de ING DIRECT.
Los Intervinientes autorizan que, con ocasión de la consulta, solicitud, oferta o contratación de
productos que impliquen la asunción de riesgo de crédito por parte de ING DIRECT, así como a los
efectos del posible anticipo de fondos procedentes de aportaciones realizadas a través de adeudo
domiciliado, así como aquellas cantidades ingresadas a través de instrumentos tales como
cheques u otros efectos, ING DIRECT podrá consultar y tratar sus datos de solvencia patrimonial
(así como los de cualquier garante y avalista) en cualesquiera ficheros de acceso público así como
en cualesquiera otros a los que esté legitimado a acceder en función de su objeto y, en especial,
a aquellos a los que esté adherido.
Igualmente, los Intervinientes quedan informados de que, en el marco de la solicitud, consulta, oferta,
celebración o ejecución, a petición del interesado, de contratos que impliquen la asunción de riesgo
de crédito por parte de ING DIRECT, así como en los supuestos de anticipo de fondos mencionados
en el párrafo anterior, sus datos personales serán sometidos a tratamientos automatizados
(procedimientos de scoring), dirigidos a la valoración de su solvencia. Los interesados tendrán,
respecto a dichos datos en este supuesto, los derechos reconocidos en la normativa vigente.
Los intervinientes declaran haber sido informados de que ING DIRECT podrá ceder sus datos
identificativos y los relativos a los riesgos que mantengan en la entidad al Servicio Central de
Información de Riesgos de Banco de España (SCIRBE), haciendo constar en su caso, su condición
de empresario individual. Asimismo, los intervinientes declaran haber sido informados de que
ING DIRECT podrá solicitar al SCIRBE la información que conste respecto a cuantos antecedentes,
riesgos y créditos figuren a su nombre, con objeto de determinar su solvencia patrimonial. Los
intervinientes autorizan que ING DIRECT pueda comunicar sus datos relativos al cumplimiento
de sus obligaciones dinerarias (así como los de cualquier garante) a cualesquiera ficheros de
acceso público, así como a cualesquiera otros a los que esté legitimado a acceder en función de
su objeto, en especial a aquellos a los que esté adherido, siempre que se cumplan los requisitos
previstos en el artículo 38 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, así como a acceder a
la información que conste en ellos.
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales
y Financiación del Terrorismo, los intervinientes quedan informados de la cesión de sus datos
al Fichero de Titularidades Financieras que ING DIRECT efectuará mensualmente mediante
comunicación al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e
Infracciones Monetarias respecto a toda cuentas corriente, de ahorro, cuenta de valores o depósito
a plazo y con datos identificativos de sus titulares, titulares reales, en su caso, representantes o
autorizados, así como de cualesquiera otras personas con poderes de disposición, su fecha de
apertura o cancelación, y el tipo de cuenta o depósito.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
Los Intervinientes aceptan que sus datos puedan ser cedidos, exclusivamente para las finalidades
a las que se refiere el párrafo segundo, a otras entidades del Grupo ING, situados en cualquier país
de la Unión Europea, cuyas actividades son la prestación de servicios financieros y de seguros y
autorizan que les remitan información sobre cualesquiera productos y servicios que comercialicen.
La aceptación de los Intervinientes para que sus datos puedan ser tratados o cedidos en la forma
establecida en la presente cláusula tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos,
conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, y
para revocar dicho consentimiento se podrán dirigir por escrito al departamento responsable del
fichero automatizado, el Departamento de Gestión de Riesgos de ING DIRECT, C/ Severo Ochoa 2,
Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) o bien a través del teléfono 91 206
66 66. Los mismos canales podrán ser utilizados por los Intervinientes para ejercer los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente.
Asimismo, los Intervinientes quedan informados de que las entidades de crédito y demás
proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios
tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias
pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por Acuerdos concluidos
por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades y organismos oficiales
de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha
contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención
del blanqueo de capitales.
Los Intervinientes autorizan que ING DIRECT utilice su número de teléfono móvil y su correo
electrónico para informarles puntualmente sobre cualquier aspecto relacionado con sus productos
financieros. Igualmente, los Intervinientes aceptan expresamente que todas las notificaciones,
comunicaciones e información que ING DIRECT deba remitirle o facilitarle como consecuencia
de los servicios suscritos y operaciones realizadas se hagan, siempre que la ley lo permita, por
medios electrónicos.
De igual modo, en caso de contratación del Broker naranja, que implica contratos sobre valores
negociables o activos financieros, los Intervinientes son informados y prestan su consentimiento
para que ING DIRECT pueda ceder sus datos personales a Renta 4 Sociedad de Valores, S.A. y
Renta 4 Banco, S.A., con domicilio social en Pº de la Habana 74, 28036 Madrid, con la finalidad
de que ésta perfeccione las operaciones de compraventa de valores y actúe, en su caso, como
depositario de los mismos.
Asimismo, en caso de contratación de un Plan de Pensiones, los Intervinientes son informados y
consienten expresamente que ING DIRECT comunique sus datos personales a la entidad promotora
del Plan de Pensiones, así como a la promotora, la gestora y la depositaria del Fondo de Pensiones
en el que se integre dicho Plan, las cuales aparecen identificadas en el correspondiente Reglamento
del Plan (disponible permanentemente en la página web de ING DIRECT) y/o en los Registros Públicos
disponibles para los Intervinientes en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,
consintiendo igualmente los Intervinientes que dichas entidades recojan o incorporen sus datos
de carácter personal a los ficheros automatizados existentes, con la finalidad de llevar a cabo la
formalización, celebración, gestión, depósito y ejecución del Contrato celebrado.
Por último, en caso de contratación de Fondos de Inversión, los Intervinientes son informados y
consienten expresamente que ING DIRECT comunique sus datos personales a la entidad gestora
y a la depositaria del correspondiente Fondo de Inversión, las cuales aparecen identificadas
en el Reglamento del Fondo (disponible permanentemente en la página web de ING DIRECT),
consintiendo igualmente los Intervinientes que dichas entidades recojan o incorporen sus datos
de carácter personal a los ficheros automatizados existentes, con la finalidad de llevar a cabo la
formalización, celebración, gestión, depósito y ejecución del Contrato celebrado.
9. Modificación del contrato
Salvo que la normativa vigente establezca un plazo distinto, ING DIRECT podrá modificar este
Contrato, e informará de la citada modificación mediante notificación individual escrita al Titular con
una antelación mínima de un mes respecto a su efectiva aplicación. Respecto al Anexo de Precios
y las Tarifas Aplicables Broker, estos se modificarán conforme a lo indicado en el apartado 10.3 de
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las Condiciones Generales del presente Contrato y a la normativa vigente, y serán comunicados al
Titular cuando dicha notificación sea preceptiva de acuerdo con la normativa en vigor.
El Titular podrá resolver el Contrato sin coste alguno antes de la entrada en vigor de las
modificaciones. Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el Titular podrán
entrar en vigor inmediatamente.
10. Intereses, comisiones y gastos
10.1.Las condiciones de los Productos y Servicios de ING DIRECT son las que figuran en los Anexos
al presente Contrato en los que se recoge el tipo de interés nominal, la tasa anual equivalente
(en adelante “TAE” ), en función de las características del producto o servicio afectado).
En caso de que un Producto o Servicio devengue intereses, y salvo que en las Condiciones
Particulares de los mismos se establezca lo contario, los intereses se devengarán diariamente,
teniendo lugar su liquidación y abono con carácter mensual el abono en cuenta de los
intereses devengados en depósitos a la vista se producirá el primer día del mes natural
siguiente al/a los incluido/s en el período de liquidación. En los depósitos a plazo, el abono
en cuenta de los intereses devengados se producirá en la fecha de vencimiento del depósito,
o en la fecha efectiva de su cancelación en su defecto.
10.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito,
la TAE o será calculada con arreglo a la fórmula contenida en la Circular del Banco de España
5/2012, de 27 de junio (BOE nº 161 de 6 de julio de 2012) o en la normativa vigente que pudiera
sustituirla. La fórmula utilizada para calcular el importe absoluto de los intereses devengados
será: Capital x Rédito x Tiempo / 36500 (36600 en caso de año bisiesto).
10.3.ING DIRECT se reserva la facultad de modificar los tipos de interés, las comisiones y los
gastos repercutibles, previa comunicación expresa al Titular con un mes de antelación
(que será de dos meses para las modificaciones relativas a actividades comprendidas en el
ámbito de aplicación de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago, en el caso
de que el Titular sea considerado Consumidor). El Titular podrá resolver el Contrato sin coste
alguno antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Las modificaciones en intereses,
comisiones y gastos u otras condiciones de los Productos o Servicios de ING DIRECT que
impliquen una ventaja para los Titulares serán aplicables de forma inmediata.
11. Duración, cancelación y desistimiento del Contrato
11.1.Sin perjuicio de la duración establecida en las Condiciones Particulares para cada producto
o servicio, el presente Contrato tendrá una duración indefinida, desde el momento de su
firma, permaneciendo en vigor mientras el Titular mantenga en activo algún Producto o
Servicio de ING DIRECT.
11.2.Cualquiera de los productos de ING DIRECT podrá ser cancelado en cualquier momento por
el Titular, en todo caso de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Particulares.
En el supuesto de que varias personas sean titulares de una cuenta en ING DIRECT, para
la cancelación de ésta o bien de los Productos o Servicios suscritos a cargo de la misma
bastará, salvo disposición legal en contrario, la orden inequívoca de uno solo de los Titulares.
En el momento de la cancelación se efectuará la liquidación de los intereses y gastos
repercutibles devengados hasta la fecha, abonándose o adeudándose a la cuenta de
ING DIRECT antes de su cancelación.
Salvo que la normativa vigente establezca la necesidad de conceder un plazo de preaviso
superior, ING DIRECT podrá resolver el mismo de forma anticipada, notificándolo a la otra
parte con un preaviso de dos meses respecto a la fecha de resolución. El citado plazo de
preaviso no será aplicable, pudiendo en consecuencia resolverse el Contrato de forma
inmediata, en supuestos de incumplimiento por una de las partes (en especial en casos
en que se hayan facilitado datos falsos o documentos manipulados y en supuestos en que
concurran indicios de fraude o blanqueo de capitales) o en situaciones en que concurran
motivos graves que alteren las circunstancias que motivaron la celebración del Contrato.
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Sin perjuicio de lo anterior, será necesario que el Titular se encuentre al corriente de
cumplimiento de todas las obligaciones asumidas por el mismo con ING DIRECT para poder
resolver el presente Contrato.
11.3.ING DIRECT se reserva la facultad de considerar inactivo cualquier producto o servicio en caso
de que no se haya producido en el producto concreto ningún movimiento distinto del abono
periódico de intereses durante un plazo mínimo de un año. En caso de que, conforme a lo
anterior, todos los productos de un primer titular pasen a ser considerados inactivos, ING DIRECT
considerará inactivo a dicho cliente. Igualmente, ING DIRECT podrá asimilar a los anteriores a los
clientes que realicen menos de cinco operaciones al año. En dichos supuestos ING DIRECT podrá
dejar de enviar por correo ordinario el extracto mensual integrado y cualesquiera justificantes o
liquidaciones de movimientos y operaciones, pasando a remitir dichos documentos por medios
electrónicos. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tendrá derecho en cualquier momento a
solicitar expresamente a ING DIRECT el envío de la mencionada información en soporte papel.
11.4.En las Condiciones Particulares de cada producto o servicio, se establecerá expresamente
si resulta aplicable el derecho de desistimiento, cuyo ejercicio, en su caso, se llevará a cabo
conforme se indica en la presente cláusula. Este derecho será aplicable exclusivamente al
Titular considerado Consumidor.
El Titular dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la fecha
de contratación, para poder desistir del Contrato sin necesidad de indicar los motivos y sin
penalización alguna, revocando por lo tanto el consentimiento otorgado en la formalización.
El Titular que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá, antes de que finalice el
plazo, dirigir una carta por correo certificado con acuse de recibo a:
ING DIRECT
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid-Las Rozas
28232 Las Rozas (Madrid)
La carta deberá estar fechada, firmada, con nombre, apellidos, NIF y dirección del Titular
que ejercita el derecho de desistimiento.
Recibida la notificación del desistimiento ING DIRECT lo hará efectivo del mismo modo en
que lo haría si se tratase de una cancelación de producto o resolución del Contrato, salvo la
especialidad que se establece a continuación:
Si se ejerciese sobre la contratación de un Depósito NARANJA el Banco procederá a
reestablecer la situación como si el Contrato no se hubiese celebrado, por lo que el Titular
tendrá a su disposición el efectivo depositado en su Cuenta NARANJA o cuenta asociada,
recibiendo por los días transcurridos desde la contratación del Depósito NARANJA hasta el
ejercicio del derecho de desistimiento, los intereses de la Cuenta NARANJA.
12. Compensación
Todas las cuentas y depósitos de efectivo que el Titular tenga en el momento de la contratación
o pueda tener con posterioridad a la misma quedan afectas al cumplimiento de las obligaciones
derivadas del presente Contrato, pudiendo ING DIRECT compensar las mismas con los saldos de
las citadas y cuentas y depósitos de efectivo.
La compensación para los saldos en efectivo se realizará de forma directa y para las imposiciones
a plazo fijo se autoriza a ING DIRECT a cancelarlas de forma anticipada.
Asimismo, a efectos de la compensación, cuando proceda, ING DIRECT podrá enajenar valores del Titular
depositados en el Banco y, a tal fin, el Titular confiere al Banco mandato irrevocable para la venta de los
mismos. Tratándose de participaciones en Fondos de Inversión comercializados por ING DIRECT se estará
en lo dispuesto en el punto 8 de las Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión.
A efectos de la compensación, se establece a favor de ING DIRECT un derecho de retención,
mientras persistan los saldos deudores, sobre el metálico y valores para garantizar el pago de los
posibles saldos deudores del Titular a favor de ING DIRECT.
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Los contratantes pactan expresamente que la compensación regulada en la presente Cláusula
tendrá lugar con independencia de que el crédito a compensar con la deuda sea atribuible a uno,
a algunos o a todos los Titulares.
13. Contratación telemática
Los Titulares aceptan expresamente que ING DIRECT pueda archivar el Contrato en los servidores
seguros del Banco, a modo de entrega telemática, quedando disponible para su consulta desde
la página web www.ingdirect.es, desde donde el Titular podrá imprimir o archivar una copia del
mismo. Asimismo, el Titular acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e
información que ING DIRECT deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los servicios suscritos
y operaciones realizadas se hagan, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos.
Del mismo modo, los Titulares prestan su consentimiento expreso para la utilización de sistemas
de firma digitalizada como medio de prestación del consentimiento para la contratación y
celebración de operaciones entre los Titulares (y, en su caso, sus autorizados) e ING DIRECT y
aceptan la plena validez de las operaciones firmadas utilizando ese sistema, equiparando su
validez a todos los efectos a las operaciones celebradas mediante firma manuscrita o firma
electrónica reconocida. En este sentido, los Titulares quedan expresamente informados de que,
en las situaciones en que se utilice el sistema de firma digitalizada, dicha firma, junto con los
datos biométricos asociados a la misma, serán tratados por ING DIRECT para las finalidades y en
las condiciones previstas en la Condición General Octava del presente Contrato de Prestación de
Servicios.
14. Lengua
ING DIRECT presta sus servicios a los clientes desde su sede social, sita en Las Rozas (Madrid), por
lo que la lengua en la que la información previa y las condiciones contractuales se facilitan es el
castellano. Del mismo modo, la lengua en la que el cliente podrá formalizar el Contrato y ejecutar
las prestaciones derivadas del mismo también será el castellano.
No obstante lo anterior, y en cumplimiento con la Ley 1/1998 de Política Lingüística de Cataluña,
en las oficinas que la Entidad tiene en la Comunidad Autónoma de Cataluña, así como en todos
aquellos stands promocionales ubicados en centros comerciales situados en dicha Comunidad
Autónoma, las citadas gestiones podrán ser realizadas, a elección del Cliente, también en catalán.
15. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Contrato se regirá por la legislación y jurisdicción españolas.
16. Validez
En caso de que cualquiera de las condiciones de este Contrato sea o devenga ilegal, inválida o
inaplicable conforme a la ley, ello no afectará la legalidad, la validez o el cumplimiento de las
restantes condiciones.
17. Autoridad de supervisión competente
ING BANK NV, Sucursal en España, con domicilio social en la calle Severo Ochoa 2, Parque
Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) es una entidad financiera que opera
bajo la supervisión del Banco de Holanda y además, en España, bajo la supervisión del Banco de
España (C/ Alcalá 48, 28014, MADRID), figurando inscrita como sucursal en el registro del Banco
de España con el nº 1465 y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.798, Folio 1, Sección 8,
Hoja M-572225.
18. Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos
En el supuesto de concurrir hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la Entidad
que pudiere suponer para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por
incumplimiento de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o
de las buenas prácticas y usos financieros, el interesado podrá formular la correspondiente queja
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o reclamación ante el organismo competente, bien del Servicio de Reclamaciones del Banco de
España para las reclamaciones derivadas de los contratos, de la normativa de transparencia y
protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos bancarios (Servicio de Reclamaciones
del Banco de España), bien de la CNMV para las reclamaciones derivadas de prácticas exigibles en
los mercados de valores (Oficina de Atención al Inversor de CNMV) o bien de la Dirección General
de Seguros y Fondos de Pensiones para reclamaciones sobre materias relacionadas con contratos
de seguros y planes de pensiones (Comisionado para la defensa del asegurado y partícipe de
Planes de Pensiones), para lo cual será imprescindible acreditar haberla formulado previamente al
departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente, con sujeción
a lo previsto en el texto reglamentario por el que se rige su actuación, aprobado por Real Decreto
303/2004, de 20 de febrero, cuyos artículos 7 a 15 se encuentran vigentes a estos efectos según la
Disposición Transitoria quinta de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible. Adicionalmente el Titular
tendrá derecho a acudir a los tribunales de justicia si lo considera pertinente.
19. Fondo de Garantía de Depósitos
ING DIRECT está adherido al Sistema de Garantía de Depósitos Holandés, con domicilio en Postbus 98,
1000 AB Amsterdam (Holanda), que ofrece una garantía de hasta 100.000 euros por Titular respecto
a los depósitos de efectivo realizados en la Entidad. Puede obtenerse información adicional sobre el
citado Sistema en la página web www.dnb.nl y, en especial, en la sección http://www.dnb.nl/en/aboutdnb/question-and-answer/questions-aboutbanks/index.jsp#faq-tcm:47-148053 (ING DIRECT no será
responsable de la redirección efectiva de este hipervínculo), y en www.ingdirect.es
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NARANJA
en ING DIRECT. A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Generales y las particulares
que a continuación se exponen. Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento
conforme el procedimiento establecido en la cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del
presente Contrato de prestación de servicios.
Puede ser titular de una Cuenta NARANJA toda persona física, mayor de edad y residente en
España. La Cuenta NARANJA admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno
de ellos Titular de la misma.
1. Las Cuentas Asociadas
Cada Interviniente deberá designar, necesariamente, como mínimo una y como máximo tres
cuentas en otra Entidad Financiera, que tendrán la consideración de Cuentas Asociadas a su
Cuenta NARANJA para la disposición de importes, en las cuales deberá ser Titular o Autorizado.
Sólo se admitirán Cuentas Asociadas abiertas en una Sucursal bancaria instalada en España.
2. Abonos y Disposiciones de Fondos
La provisión de fondos en la Cuenta NARANJA, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse única y exclusivamente a través de los medios indicados en las Condiciones Generales,
con las siguientes particularidades:
• La primera provisión de fondos deberá realizarse por el Interviniente desde una cuenta
bancaria en la que el mismo también intervenga, y que sea una de sus Cuentas Asociadas.
Excepcionalmente, ING DIRECT podrá admitir que el primer ingreso proceda de otra cuenta, que
no sea una de las asociadas, o que se realice mediante cheque.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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• Las disposiciones de fondos se realizarán exclusivamente a una de las Cuentas Asociadas
indicadas por el cliente.
• La Cuenta NARANJA no admite domiciliación de recibos, salvo los recibos o cuotas de productos
de ING DIRECT o comercializados por ésta. Sin perjuicio de ello, en el supuesto de que por error
fuera domiciliado en la misma algún recibo distinto de los mencionados, el recibo será cargado
en la Cuenta NÓMINA o en la Cuenta SIN NÓMINA que presente la misma titularidad que la
Cuenta NARANJA que ha recibido el recibo, si existe alguna; en el supuesto de que existan
varias Cuentas NÓMINA y/o Cuentas SIN NÓMINA con idéntica titularidad, se cargará en aquella
en la que se disponga de mayor saldo o límite de descubierto, según el caso; en cualquier otro
caso, el recibo será devuelto.
• La Cuenta NARANJA no admite órdenes de transferencia a futuro si, al momento de la
introducción de la misma, no existe saldo disponible suficiente para atender dicha orden.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda. La deuda que resulte contra los intervinientes por
razón de este Contrato podrá ser compensada por ING DIRECT, en cualquier momento desde que
se produzca, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales, con cualquier activo que el/
los titular/es pueda/n tener a su favor en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en
que esté representado, la fecha de su vencimiento, que a este efecto podrá anticipar el Banco, y el
título de su derecho, incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro,
por sí o a través de un tercero si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
3. Cuenta Vivienda NARANJA
La Cuenta Vivienda NARANJA de ING DIRECT se rige por estas mismas condiciones, figurando sus
particularidades en el Anexo de Precios.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA MINI
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Generales y las particulares que a
continuación se exponen. Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento por
parte del representante el menor conforme el procedimiento establecido en la cláusula 11.4 de
las Condiciones Generales del presente Contrato de prestación de servicios.
Puede ser titular de una Cuenta NARANJA MINI toda persona física, menor de edad, y residente en
España. La Cuenta NARANJA MINI admite un máximo de tres (3) Intervinientes, siendo el menor
de edad el Titular de la misma, y dos representantes del menor que tengan la patria potestad.
Es una cuenta a la vista con el saldo permanentemente disponible.
La provisión de fondos en la Cuenta NARANJA MINI, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse única y exclusivamente por los siguientes medios:
• La provisión de fondos deberá realizarse mediante adeudo por domiciliación, transferencia,
cheque cruzado o traspaso interno desde otra cuenta en ING DIRECT.
• Las disposiciones de fondos se realizarán exclusivamente a una de las Cuentas Asociadas del
menor indicadas por cualquiera de los representantes.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
• La Cuenta NARANJA MINI no admite domiciliación de recibos.
• La Cuenta NARANJA MINI no admite órdenes de transferencia a futuro si, al momento de la
introducción de la misma, no existe saldo disponible suficiente para atender dicha orden.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda. La deuda que resulte contra los intervinientes por
razón del Contrato podrá ser compensada por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se
produzca, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de
Servicios, con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor en el Banco, cualquiera
que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de su vencimiento, que a
este efecto podrá anticipar el Banco, y el título de su derecho, incluso el depósito. Asimismo, ING
DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero si la deuda no pudiese ser
compensada total o parcialmente.
Podrá ser cancelada en cualquier momento por cualquiera de los representantes del menor.
En el momento de la cancelación se efectuará la liquidación de los intereses y gastos repercutibles
devengados hasta la fecha, abonándose o adeudándose a la cuenta de ING DIRECT antes de su
cancelación.
La Cuenta NARANJA MINI no admite la contratación de depósitos promocionales.
Condiciones Particulares del Plan AHORRE Y CONSIGA /
Cuenta de AHORRO PERIÓDICO
El Plan AHORRE Y CONSIGA/ Cuenta de AHORRO PERIÓDICO se rige por las Condiciones Generales
y las Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA, si bien para su contratación
será preciso la existencia a nombre del Titular de una cuenta en ING DIRECT (Cuenta NARANJA,
Cuenta NÓMINA, Cuenta SIN NÓMINA o cuenta de Efectivo). Las particularidades del Plan AHORRE
Y CONSIGA/ Cuenta de AHORRO PERIÓDICO figuran en el Anexo de Precios.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NÓMINA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NÓMINA
en ING DIRECT (en adelante Cuenta NÓMINA o cuenta). A este Contrato le serán de aplicación las
Condiciones Generales y las particulares que a continuación se exponen. Sobre este Contrato se
podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme el procedimiento establecido en la cláusula
11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
1. Titularidad
Puede ser titular de una Cuenta NÓMINA toda persona física, mayor de edad y residente en
España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta NÓMINA
admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno de ellos Titular de la misma.
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2. Requisitos
2.1. Requisitos Generales:
En la Cuenta NÓMINA de ING DIRECT deberá estar domiciliada la nómina de, al menos, uno de los
Intervinientes.
La no concurrencia de este requisito, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato
de Cuenta NÓMINA, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de
la cuenta que en cada caso puedan resultar aplicables, con las salvedades que se determinan
en las presentes condiciones particulares y por las que en lo sucesivo puedan establecerse en
modificaciones de las mismas.
2.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NÓMINA en la que no sea requisito domiciliar la nómina y no
haya ninguna nómina domiciliada, se aplicarán las condiciones especiales de la Cuenta NÓMINA
siempre que, al menos uno de los Intervinientes, lo sea a su vez de una Cuenta NÓMINA, en la
que sí sea requisito domiciliar la nómina, y tenga su nómina efectivamente domiciliada. La no
existencia de esa nómina domiciliada, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones
especiales de la Cuenta NÓMINA, no obstante lo cual, la cuenta permanecerá abierta.
La domiciliación de la nómina en una Cuenta NÓMINA en la que se admita que no sea requisito
domiciliarla, dará lugar a la aplicación del punto 2.1. anterior.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta NÓMINA, así como la disposición de los mismos, podrá hacerse
a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial correspondiente
cuando el Banco así lo requiera. Si tal aviso no se produjera el Banco no será responsable si efectúa
algún pago, incluso sobre cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la
firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
4. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta NÓMINA y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición
por medio del servicio “Extractos on-line” donde podrá consultarlas de forma continuada,
considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta opción podrá ser
revocada por el contratante.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
5. Comunicación a través del teléfono móvil
El titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a
su teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta NÓMINA que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
6. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente,
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca conforme lo establecido en las
Condiciones Generales con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor en
el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asímismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
7. Condiciones especiales relativas a la devolución de un porcentaje sobre ciertos recibos
domiciliados
La Cuenta NÓMINA admite la domiciliación de recibos. En caso de que ING DIRECT establezca, como
condición especial de su Cuenta NÓMINA, el abono de un porcentaje del importe de facturación
correspondiente a ciertos recibos domiciliados, dicha condición especial solo será aplicable si: (i)
los recibos corresponden a los servicios expresamente indicados en la promoción; (ii) los recibos
corresponden a servicios contratados por alguno de los Intervinientes de la Cuenta NÓMINA; y (iii)
los recibos vienen derivados del uso doméstico de los citados servicios por parte de alguno de los
Intervinientes de la Cuenta NÓMINA en la que estén domiciliados. En todo caso habrá que estar a
las condiciones particulares de la promoción.
ING DIRECT podrá interrumpir el abono de las condiciones especiales tan pronto como tenga
constancia o indicios claros de que no se cumplen los requisitos descritos en la presente
estipulación.
Las condiciones especiales arriba señaladas podrán ser modificadas por ING DIRECT previa
notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta NÓMINA, de conformidad con lo dispuesto
en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de Servicios.
La devolución estará sujeta a las retenciones que el régimen fiscal vigente determine.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta SIN
NÓMINA en ING DIRECT (en adelante, Cuenta SIN NÓMINA o la cuenta). A este Contrato le serán de
aplicación las Condiciones Generales y las particulares que a continuación se exponen. Sobre este
Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme al procedimiento establecido en
la cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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1. Titularidad
Puede ser titular de una Cuenta SIN NÓMINA toda persona física, mayor de edad y residente en
España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta SIN NÓMINA
admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno de ellos Titular de la misma.
2. Requisitos
La activación de las condiciones especiales que, en cada caso, puedan resultar aplicables, en la
Cuenta SIN NÓMINA tendrá lugar una vez que en la misma se reciba un importe igual o superior
a 600 euros mediante un abono realizado a través de los medios indicados en la cláusula 6 de
las Condiciones Generales, con las particularidades especificadas en las presentes Condiciones
Particulares. En el caso de que el abono provenga de una cuenta en ING DIRECT, será además
requisito para la activación de las condiciones especiales de la Cuenta SIN NÓMINA que no
intervengan en la cuenta de origen, como titular o autorizado, ninguno de los Intervinientes de
la Cuenta SIN NÓMINA.
Para el mantenimiento de las condiciones especiales que, en cada caso, puedan resultar
aplicables, en la Cuenta SIN NÓMINA se deberá recibir un abono mensual de, al menos, 600 euros
o bien varios abonos cuya suma total, en el mes natural, sea igual o superior a 600 euros. En el
caso de que el/los abonos provengan de una cuenta en ING DIRECT, será además requisito para
el mantenimiento de las condiciones de la Cuenta SIN NÓMINA que no intervengan en la cuenta
de origen, como titular o autorizado, ninguno de los Intervinientes en la Cuenta SIN NÓMINA. A
los efectos del mantenimiento de condiciones no serán computados aquellos abonos que a su
vez hayan servido para la activación de las condiciones especiales de otra Cuenta SIN NÓMINA.
En caso de no cumplirse ninguna de las condiciones señaladas en el párrafo anterior será
necesario, para la aplicación de las condiciones especiales que en cada caso puedan corresponder,
el mantenimiento en la Cuenta SIN NÓMINA de un saldo diario igual o superior a 2.000 euros.
En caso de que los abonos recibidos para la activación y/o el mantenimiento de las condiciones
especiales de la Cuenta SIN NÓMINA hayan sido realizados a través de un adeudo domiciliado y
los mismos sean devueltos, no serán computados a los efectos anteriores. Asimismo, los abonos
realizados mediante cheque serán computados para la activación y/o mantenimiento de las
condiciones especiales de la Cuenta SIN NÓMINA salvo buen fin del mismo. En los casos contemplados
en el presente párrafo, ING DIRECT queda facultado para retroceder el abono que, en su caso, se haya
realizado de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 4 de las presentes condiciones particulares.
Las condiciones de activación y mantenimiento antes señaladas podrán ser modificadas por
ING DIRECT, previa notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta SIN NÓMINA, de
conformidad con lo dispuesto en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del Contrato de
Prestación de Servicios. Asimismo, la no concurrencia de los requisitos antes referidos, en cualquier
momento durante la vigencia del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, dará lugar a la pérdida o no
aplicación de las condiciones especiales de la cuenta que en cada caso puedan resultar aplicables
y de las que en lo sucesivo puedan establecerse en modificaciones de las mismas. Sin perjuicio
de lo anterior, ING DIRECT se reserva el derecho a no aplicar las condiciones especiales antes
referidas en aquellos casos en los que concurra mala fe o una actuación fraudulenta por parte de
cualquiera de los Intervinientes en la Cuenta SIN NÓMINA.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta SIN NÓMINA, así como la disposición de los mismos, podrá hacerse
a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT y sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial
correspondiente cuando el Banco así lo requiera.
Si tal aviso no se produjera el Banco no será responsable si efectúa algún pago, incluso sobre
cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
4. Condiciones especiales relativas a la devolución de un porcentaje sobre ciertos recibos
domiciliados
La Cuenta SIN NÓMINA admite la domiciliación de recibos. En caso de que ING DIRECT establezca,
como condición promoción especial de su Cuenta SIN NÓMINA, el abono de un porcentaje del
importe de facturación correspondiente a ciertos recibos domiciliados, dicha condición especial
solo será aplicable hasta que el importe total de todos los recibos domiciliados antes indicados
alcance los 3.000 euros en cada año natural. Una vez superado dicho importe máximo, los recibos
domiciliados no darán derecho a abono alguno.
El abono del porcentaje antes indicado solo será aplicable si: (i) los recibos corresponden a los
servicios expresamente indicados en la promoción; (ii) los recibos corresponden a servicios
contratados por alguno de los Intervinientes de la Cuenta SIN NÓMINA; y (iii) los recibos vienen
derivados del uso doméstico de los citados servicios por parte de alguno de los Intervinientes de la
Cuenta SIN NÓMINA en la que estén domiciliados. En todo caso habrá que estar a las condiciones
particulares de la promoción.
ING DIRECT podrá interrumpir el abono de las condiciones especiales tan pronto como tenga
constancia o indicios claros de que no se cumplen los requisitos descritos en la presente estipulación.
Las condiciones especiales arriba señaladas podrán ser modificadas por ING DIRECT previa
notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta SIN NÓMINA, de conformidad con lo dispuesto
en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
La devolución estará sujeta a las retenciones que el régimen fiscal vigente determine.
5. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta SIN NÓMINA y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición
por medio del servicio “Extractos on-line” donde podrá consultarlas de forma continuada,
considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta opción podrá ser
revocada por el contratante.
6. Comunicación a través del teléfono móvil
El Titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a su
teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta SIN NÓMINA que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
7. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que se
devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca, conforme a lo establecido en
las Condiciones Generales con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor
en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NEGOCIOS
en ING DIRECT (en adelante, Cuenta NEGOCIOS). A este Contrato le serán de aplicación las
Condiciones Generales y las Particulares que a continuación se exponen.
1. Titularidad
Puede ser Titular de una Cuenta NEGOCIOS toda persona física que actúe dentro de su actividad
comercial, empresarial, en el ámbito de su oficio o profesión, y sea mayor de edad y residente en
España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta NEGOCIOS admite
un máximo de dos Intervinientes, dos (2) Titulares, o un (1) Titular y un (1) Autorizado.
Los Intervinientes de la Cuenta NEGOCIOS no tendrán la consideración de Consumidores, a los
efectos de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no
será aplicable a este Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley
16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre
comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22,
30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de
14 de Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios
de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de
España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios
bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún aspecto concreto se
establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
2. Requisitos
2.1. Requisitos Generales:
En la Cuenta Negocios de ING DIRECT deberá cumplirse cualquiera de los siguientes requisitos (i)
Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe
total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las
cuotas del colegio profesional de, al menos uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial
de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros. La no concurrencia de
alguno de estos requisitos, en cualquier momento, durante la vigencia del Contrato de la
Cuenta NEGOCIOS, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de la
cuenta que en cada caso puedan resultar aplicables, con las salvedades que se determinan
en las presentes Condiciones Particulares y por las que en lo sucesivo puedan establecerse en
modificaciones de las mismas.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
Las condiciones de activación y mantenimiento antes señaladas podrán ser modificadas por
ING DIRECT, previa notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta NEGOCIOS, de
conformidad con lo dispuesto en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del presente Contrato
de Prestación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT se reserva el derecho a no
aplicar las condiciones especiales antes referidas en aquellos casos en los que concurra mala fe o
una actuación fraudulenta por parte de cualquiera de los Intervinientes en la Cuenta NEGOCIOS.
2.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NEGOCIOS en la que no sea necesario cumplir con alguno de los
requisitos citados en el apartado 2.1. anterior, y no haya procedido a cumplimentar ninguno de
los citados requisitos, se aplicarán las condiciones especiales de la Cuenta NEGOCIOS siempre
que, al menos uno de los Titulares, lo sea a su vez de una Cuenta NEGOCIOS sí se cumplan con
alguno de los citados requisitos. El no cumplimiento de alguno de estos requisitos, dará lugar a la
pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de la Cuenta NEGOCIOS, no obstante lo cual,
la cuenta permanecerá abierta.
El cumplimiento de cualquiera de los siguientes requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al
menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe total de, al menos, de 1.500
euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas del colegio profesional
de, al menos uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros y mantener un
saldo medio trimestral de 2.500 euros en una Cuenta NEGOCIOS en la que se admita que no sea
considerado como requisito dará lugar a la aplicación del punto 2.1. anterior.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta NEGOCIOS, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes
particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros, podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
• Remesas. Los Intervinientes podrán confeccionar, gestionar y enviar ficheros relacionados con
la gestión de cobros y pagos de recibos, transferencias y nóminas, todo ello de conformidad
con la normativa prevista en los cuadernos 19 y 34 de la Asociación Española de la Banca.
En el caso del Usuario sin firma, éste únicamente, podrá, si así lo estima conveniente el
Titular, confeccionar y tramitar las remesas de cobros y pagos, quedando preparadas dichas
operaciones con la finalidad de que posteriormente el Titular acceda al Servicio y proceda a su
firma.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT y sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial
correspondiente cuando el Banco así lo requiera.
Si tal aviso no se produjera, el Banco no será responsable si efectúa algún pago, incluso sobre
cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
27
4. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta NEGOCIOS y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición en
el Área Personal del Titular en la página web de ING DIRECT donde podrá consultarlas de forma
continuada, considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta
opción podrá ser revocada por el Titular.
5. Comunicación a través del teléfono móvil
El Titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a su
teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta NEGOCIOS que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
6. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta.
Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que
se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la
deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca, conforme a lo establecido en
las Condiciones Generales con cualquier activo que el/los Titular/es pueda/n tener a su favor
en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta Ahorro NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta Ahorro
NEGOCIOS en ING DIRECT.
Los Intervinientes de la Cuenta Ahorro NEGOCIOS no tendrán la consideración de Consumidores, a
los efectos de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan
que no será aplicable a este Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido
en la Ley 16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de
Julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores,
los artículos 22, 30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la
Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de
información aplicable a los servicios de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la
Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de
servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión
de préstamos, salvo que para algún aspecto concreto se establezca lo contrario en el presente
Contrato de Prestación de Servicios.
28
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
A este Contrato le serán de aplicación tanto las Condiciones Generales del presente Contrato de
Prestación de Servicios, a excepción del procedimiento establecido en la cláusula 11.4, como las
Condiciones Particulares de la Cuenta NARANJA, a excepción del apartado 3 relativo a la Cuenta
Vivienda Naranja.
La remuneración aplicable a la Cuenta Ahorro NEGOCIOS se calculará sobre un saldo máximo
de 3 millones de euros sobre el total de los productos de ahorro del cliente, aplicable por cuenta
y/o titular. El cálculo para el establecimiento del importe máximo a redituar, cuando existan
varios productos con diferente rentabilidad, se realizará tomando en primer lugar el saldo de los
productos que ostenten mayor remuneración, y en caso de que aquellos fueran insuficientes, se
incluirá, el saldo de los productos restantes hasta alcanzar el límite indicado.
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NARANJA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
1. Características del Depósito NARANJA
El Depósito NARANJA es nominativo e intransferible y su contratación requiere necesariamente
la existencia a nombre del Depositante de una cuenta en ING DIRECT, pudiendo ser contratado
por personas físicas mayores de edad. En dicha cuenta se adeudará el importe del Depósito
NARANJA en concepto de constitución del depósito y se abonarán el importe del depósito y los
intereses liquidados a su vencimiento.
2. Duración del Depósito NARANJA
El Depósito NARANJA se constituirá, a elección del Depositante, por uno de los plazos ofrecidos
por ING DIRECT en cada momento.
3. Intereses
3.1. El Depósito NARANJA, una vez constituido, devengará intereses a favor del Depositante al
Tipo Nominal previsto en la página Web de la Entidad en el momento de la contratación.
3.2. Los intereses se devengarán día a día sobre la base de un año de 365 días, salvo bisiestos que
serán 366, sobre el importe por el que se hubiere constituido el Depósito NARANJA, desde
la fecha de su efectiva constitución y hasta el día anterior al momento de su vencimiento o
cancelación.
3.3. Liquidación de intereses. Los intereses devengados se liquidarán conforme a la elección
efectuada por el Depositante en el momento de la contratación del Depósito NARANJA, de
entre las opciones ofrecidas por ING DIRECT, que en el momento de la contratación son las
que figuran en la página Web de la Entidad.
4. Vencimiento
4.1. El Depósito NARANJA no será renovado a su vencimiento, salvo que se indique lo contrario
en la oferta de ING DIRECT.
4.2. En todo caso, y con carácter previo a la renovación, ING DIRECT remitirá al Titular las
condiciones que resultarán aplicables al producto una vez renovado, pudiendo el cliente
oponerse a la renovación del producto en caso de no estar de acuerdo con las citadas
condiciones.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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5. Cancelación anticipada
5.1. En el supuesto de que el Depositante deseara cancelar el Depósito NARANJA en un
momento anterior a la fecha de su vencimiento deberá notificarlo a ING DIRECT con al
menos veinticuatro horas de antelación a la fecha efectiva de cancelación. En este supuesto,
la remuneración a percibir por el Depositante será la prevista en la página Web de la Entidad
en el momento de la contratación. En caso de cancelación anticipada del Depósito NARANJA
y por lo que se refiere a las ventajas fiscales que pudieran ser de aplicación, se estará a lo
dispuesto por la normativa reguladora del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
que esté vigente en cada momento.
5.2. Si el importe de los intereses que el Depositante hubiera percibido de ING DIRECT hasta el
momento de la cancelación fuera superior al importe de los intereses que debiera percibir
al cancelarse anticipadamente el Depósito NARANJA, el Depositante devolverá el exceso
percibido a ING DIRECT, quien estará autorizado a cargar dicho exceso contra el importe del
Depósito NARANJA que se cancela.
6. Desistimiento
Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme se establece en la
cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
Recibida la notificación del desistimiento ING DIRECT procederá a reestablecer la situación como
si el Contrato no se hubiese celebrado, por lo que el Titular tendrá a su disposición el efectivo
depositado en su cuenta NARANJA, recibiendo por los días transcurridos desde la contratación
del Depósito NARANJA hasta el ejercicio del derecho de desistimiento, los intereses de la Cuenta
NARANJA.
7. Depósitos promocionales
En el supuesto de que ING DIRECT, ofreciese a sus clientes depósitos promocionales, éstos se
regirán por las condiciones que, en cada caso, establezca ING DIRECT y, en lo no contemplado
en las mismas, por lo dispuesto en este apartado y, subsidiariamente, las presentes Condiciones
Particulares, a excepción de lo establecido en el punto 5 anterior.
El Depósito requerirá la existencia a nombre del depositante de una cuenta a la cual vaya
asociado, pudiendo ser contratado por personas físicas mayores de edad.
Los intereses del Depósito se calcularán sobre el importe por el que se hubiese constituido el
Depósito, desde la fecha de su constitución (o la fecha valor del ingreso, si es posterior a la de
constitución) y hasta el momento del vencimiento o cancelación anticipada, momento en el cual
se producirá el abono de los mencionados intereses en la cuenta asociada al Depósito.
El Depósito podrá cancelarse anticipadamente de forma total o parcial por el Titular en cualquier
momento durante su vigencia, abonándose los intereses devengados hasta el momento de la
cancelación.
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
El reembolso, rescate o la devolución anticipada
de una parte o de todo el principal invertido
están sujetos a comisiones o penalizaciones.
Este producto está cubierto por el Fondo de Garantía
de Depósitos Holandés por un importe máximo de
100.000 euros.
El Depósito NEGOCIOS es nominativo e intransferible y su contratación requiere necesariamente la
existencia a nombre del Depositante de una Cuenta NEGOCIOS o de una Cuenta Ahorro NEGOCIOS en
ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudará el importe del Depósito NEGOCIOS en concepto de constitución
del depósito y se abonarán el importe del depósito y los intereses liquidados a su vencimiento.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
El Depositante no tendrá la consideración de Consumidor, a los efectos de lo establecido en el
artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable a este
Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de
Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización
a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de
la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de
Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios
de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del
Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia
de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún
aspecto concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Particulares del Contrato de Depósito
NARANJA, así como las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios, a
excepción del procedimiento establecido en la cláusula 11.4.
La remuneración aplicable a los Depósitos NEGOCIOS se calculará sobre un saldo máximo de
3 millones de euros sobre el total de los productos de ahorro del cliente, aplicable por cuenta
y/o titular. El cálculo para el establecimiento del importe máximo a redituar, cuando existan
varios productos con diferente rentabilidad, se realizará tomando en primer lugar el saldo de los
productos que ostenten mayor remuneración, y en caso de que aquellos fueran insuficientes, se
incluirá, el saldo de los productos restantes hasta alcanzar el límite indicado.
Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión
1.
El Titular, persona física, podrá realizar a través de los canales disponibles en cada momento
la suscripción, compra, enajenación o reembolso de valores de las Instituciones de Inversión
Colectiva que en cada momento estén incorporados al Servicio ING DIRECT (en adelante “los
Fondos de Inversión”).
ING DIRECT asume el compromiso de prestar servicios de inversión y auxiliares actuando con
profesionalidad, honestidad, transparencia e imparcialidad, comportándose con la máxima
diligencia y cuidando de los intereses de sus clientes como si fueran los propios. ING DIRECT
percibe de las Entidades Gestoras y Depositarias de Instituciones de Inversión Colectiva una
comisión por la comercialización de los Fondos de Inversión gestionados o depositados por
dichas entidades, si bien en ningún caso esta comisión supone un coste adicional para los
clientes. ING DIRECT cuenta, por otra parte, con una Política detallada de Incentivos, que se
encuentra a disposición de los clientes en sus oficinas y puede ser consultada en la página
web www.ingdirect.es, obligándose en todo caso a remitirla a sus clientes, previa solicitud,
en cualquier momento de la relación contractual.
Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos
sus clientes la protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de
conformidad con la Directiva 2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real
Decreto 217/2008). El cliente puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado
como Cliente Profesional si así lo desea, mediante comunicación fehaciente a ING DIRECT,
N.V., Sucursal en España, que evaluará si se cumplen los requisitos previstos en la normativa
vigente en cada momento para la admisión de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones
y en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada
que la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los
servicios de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos
financieros vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e
instrumentos, la ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros
y sus fondos y sobre la política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
31
A los efectos de que ING DIRECT pueda evaluar su perfil de inversor y si un producto de
inversión es adecuado para usted le solicitará información sobre sus conocimientos y
experiencia inversora. El hecho de que usted no facilite la información que se le solicite o lo
haga de forma insuficiente impedirá a ING DIRECT determinar si el producto es adecuado
para usted. Cuando el Banco preste exclusivamente el servicio de ejecución o recepción y
transmisión de órdenes facilitadas por el cliente sobre productos de inversión no complejos,
conforme a la definición de la legislación y normas de conducta aplicables, el Banco no
estará obligado a evaluar la adecuación al cliente del producto o servicio de inversión de que
se trate, debiendo el cliente recabar la información que estime adecuada para valorar los
riesgos inherentes a tales productos y formarse su propia opinión acerca de la adecuación
del mismo a su perfil.
En caso de cotitularidad, ING DIRECT podrá evaluar la conveniencia del producto previsto
tomando como referencia al titular con mayor conocimiento y experiencia respecto del
producto o servicio concreto, lo que expresamente se acepta por todos los titulares.
32
2.
Los Fondos de Inversión comercializados por el Banco no están dirigidos a ciudadanos
estadounidenses o con residencia/domicilio en Estados Unidos, pudiendo ING DIRECT
adoptar las medidas que resulten necesarias para garantizar el cumplimiento con la
normativa estadounidense, llegando incluso a la terminación del Contrato.
3.
La contratación de un Fondo de Inversión requiere necesariamente la existencia a nombre
del Titular de una cuenta en ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudarán y abonarán los
importes correspondientes a las operaciones relacionadas con los Fondos de Inversión. El
derecho de desistimiento no es aplicable a la compraventa de participaciones en Fondos de
Inversión.
4.
En caso de pluralidad de Titulares, los cotitulares designan al Titular que haya suscrito por
primera vez el Fondo de Inversión como su representante en lo relativo a las relaciones entre
socios o partícipes y los Fondos de Inversión.
5.
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6 de las Condiciones Generales del presente
Contrato de Prestación de Servicios, las aportaciones a los Fondos de Inversión que se
comercialicen a través de ING DIRECT podrán realizarse a través de una orden de adeudo
domiciliado y con cargo a la cuenta asociada o a la cuenta indicada por el Titular de
conformidad con las exigencias requeridas en cada momento.
6.
Toda la operativa relacionada con un Fondo de Inversión específico deberá estar sometida
a lo establecido en el Reglamento correspondiente. La Sociedad Gestora de cada Fondo de
Inversión, a través de ING DIRECT, deberá hacer entrega a cada partícipe, con anterioridad
a la suscripción de las participaciones, de un ejemplar del documento con los datos
fundamentales para el inversor y del último informe semestral y, previa solicitud, del folleto
y de los últimos informes anual y trimestral publicados por el Fondo de Inversión de que se
trate.
7.
La Sociedad Gestora de cada Fondo de Inversión, a través de ING DIRECT, remitirá los
sucesivos informes con la periodicidad legalmente determinada y memorias anuales, así
como la información fiscal necesaria.
8.
Cuando resulte necesario para la cobertura del importe de las cantidades debidas, el
Interviniente autoriza a ING DIRECT a reembolsar, en su nombre y por su cuenta, las
participaciones necesarias para cubrir el importe de las suscritas. Si el reembolso no cubre
el importe de la suscripción, el Interviniente autoriza a ING DIRECT para que, en su nombre
y por su cuenta, compense y/o enajene valores de las cuentas abiertas en la Entidad en las
que intervenga como titular único o indistinto.
9.
ING DIRECT transmitirá las órdenes a la Sociedad Gestora de cada Fondo de Inversión en los
mejores términos, siguiendo un criterio estricto de prelación por orden de entrada y con la
antelación suficiente para que la operación se realice conforme se indica en los Reglamentos
de cada Fondo de Inversión. Dichas entidades al prestar el servicio, por mediación del Banco,
podrán basarse en la información sobre el cliente transmitida en cada momento por el
Banco.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
10. El Titular beneficiario de un reembolso autoriza a la Sociedad Gestora del Fondo para
que el reembolso correspondiente se efectúe a través de la cuenta que ING DIRECT tenga
instrumentalizada al efecto.
11. El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a los Fondos de Inversión se
realizarán por medios telemáticos en soporte duradero. Sin perjuicio de lo anterior, el Titular tendrá
derecho en cualquier momento a solicitar expresamente el envío de la mencionada información
en soporte papel, dirigiéndose por escrito a ING DIRECT, C/ Severo Ochoa 2, Parque Empresarial
Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) o bien a través del teléfono 901 105 115.
Condiciones Particulares de los Planes y Fondos de Pensiones
El nivel de riesgo de los Planes NARANJA, en una escala desde 1 hasta 7, varía de 2 a 6.
La categoría “1” no significa que la inversión esté libre de riesgo.
1
2
3
<
4
5
6
7
>
Potencialmente menor rendimiento
Menor riesgo
Potencialmente mayor rendimiento
Mayor riesgo
El nivel de riesgo de cada uno de los Planes NARANJA está detallado en la página del plan
correspondiente.
El cobro de la prestación o el ejercicio del derecho de rescate solo es posible en caso
de acaecimiento de alguna de las contingencias o supuestos excepcionales de liquidez
regulados en la normativa de planes y fondos de pensiones.
El valor de los derechos de movilización, de las prestaciones y de los supuestos
excepcionales de liquidez dependen del valor de mercado de los activos del fondo de
pensiones y puede provocar pérdidas relevantes.
1.
El Titular, persona física, podrá ordenar, a través de los canales disponibles en cada
momento la contratación de alguno de los planes de pensiones que en cada momento
estén incorporados al Servicio ING DIRECT (en adelante “los Planes de Pensiones”).
2.
La contratación de un Plan de Pensiones requiere necesariamente la existencia a nombre
del Titular de una cuenta en ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudarán los importes
correspondientes a las operaciones relacionadas con los Planes de Pensiones.
Adicionalmente, la contratación o el mantenimiento de un Plan de Pensiones en
ING DIRECT requerirán que el Titular cumpla los requisitos subjetivos que en cada momento
ING DIRECT determine. En particular, ING DIRECT no puede comercializar Planes de Pensiones
cuyos titulares tengan vínculos con Estados Unidos, debiendo dichos clientes proceder
a la contratación del Plan de Pensiones directamente con la entidad gestora del Fondo de
Pensiones correspondiente. En el supuesto de que en cualquier momento ING DIRECT conociera
que un Titular de alguno de sus Planes de Pensiones tiene vínculos con Estados Unidos, ING
DIRECT podrá proceder al cese en la actuación como comercializador exclusivo de sus Planes
de Pensiones para dicho Titular, previo aviso al Titular con quince días de antelación. En dicho
supuesto, la relación contractual y comercial del Titular en lo que se refiere a dicho producto
será directamente mantenida con la entidad gestora del Fondo de Pensiones correspondiente.
3.
En caso de pluralidad de Titulares de la cuenta, los Planes de Pensiones se entenderán
individualmente suscritos por aquél que curse la correspondiente orden de contratación.
A instancias del partícipe, las Entidades Gestoras y los Depositarios expedirán certificaciones
de pertenencia a cualquiera de los Planes de Pensiones, que en ningún caso serán
transmisibles.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
33
4.
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6 de las Condiciones Generales del Contrato
de Prestación de Servicios, las aportaciones a los Planes de Pensiones que se comercialicen
a través de ING DIRECT podrán realizarse a través de una orden de adeudo domiciliado y
con cargo a la cuenta asociada o a la cuenta indicada por el Titular de conformidad con las
exigencias requeridas en cada momento.
5.
Toda la operativa relacionada con un Plan de Pensiones específico deberá respetar sus
respectivas especificaciones y las normas de funcionamiento del fondo de pensiones en el
cual se integren para cumplir sus fines.
6.
La Entidad Gestora de cada Fondo de Pensiones, a través de ING DIRECT, facilitará a los
partícipes y beneficiarios de los Planes de Pensiones anualmente la información fiscal
necesaria. Además les remitirán, al menos con carácter trimestral, información sobre la
evolución y situación de sus derechos económicos en el Plan, así como otros extremos en
relación con el mismo que pudieran afectarles.
7.
El Titular declara expresamente conocer que las cantidades aportadas y el ahorro
generado se destinarán únicamente a cubrir las contingencias conforme establezcan las
especificaciones y la normativa aplicable. En consecuencia, sólo podrán hacerse efectivas
cuando se produzca el hecho que dé lugar a la prestación, en los supuestos excepcionales
de liquidez, o a los exclusivos efectos de su integración en otro Plan de Pensiones.
8.
El derecho de desistimiento no es aplicable a la contratación de Planes de Pensiones.
Condiciones Particulares del Broker NARANJA
6/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
Condiciones particulares de Compraventa de Valores
ING DIRECT actúa como intermediario en la compraventa de cualesquiera valores mobiliarios y
activos financieros representados por medio de anotaciones en cuenta o por cualquier otro tipo
de representación contable admitida por la ley, y que se encuentren admitidos a negociación en
un mercado secundario, nacional o extranjero admitidos por ING DIRECT en cada momento, todo
ello ajustándose a su política de ejecución de órdenes.
Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos sus clientes
la protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de conformidad con la
Directiva 2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real Decreto 217/2008). El cliente
puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado como Cliente Profesional si así lo
desea, mediante comunicación fehaciente a ING DIRECT, N.V., Sucursal en España, que evaluará si
se cumplen los requisitos previstos en la normativa vigente en cada momento para la admisión
de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones y
en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada que
la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los servicios
de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos financieros
vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e instrumentos, la
ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros y sus fondos y sobre la
política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
El derecho de desistimiento no es aplicable a la compraventa de valores.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
1. Objeto
El Titular, persona física y residente en España, podrá realizar a través de los canales disponibles en cada
momento, la compraventa de cualesquiera valores mobiliarios y activos financieros representados por
medio de anotaciones en cuenta o por cualquier otro tipo de representación contable admitida por la
ley, y que se encuentren admitidos a negociación en un mercado secundario, nacional o extranjero
admitidos por ING DIRECT en cada momento. La realización de dichas operaciones exige la apertura por
el Titular de una cuenta de Efectivo en la que se aplicarán los abonos y adeudos derivados del Contrato.
2. Órdenes
Cuando se utilicen medios telefónicos o telemáticos, sólo se entenderán en vigor las órdenes
cuando ING DIRECT tenga constancia cierta de las mismas. Una vez registrada la orden del
Titular, ING DIRECT pondrá los medios necesarios para hacerla llegar a la entidad encargada de su
ejecución con la máxima celeridad posible.
Condiciones de las órdenes
Las órdenes o instrucciones, generales o específicas, permanentes u ocasionales, impartidas por
el Titular, se referirán a la identidad, número, clase, cambio y demás condiciones de los valores.
El importe, clase, plazo, cambio o interés iniciales de la compraventa de los valores, serán los que
se hayan establecido por las partes. En defecto de las mismas se entenderá que ha sido realizada
por las más favorables.
ING DIRECT podrá no ejecutar órdenes de compraventa en las que no estén recogidas todas las
condiciones necesarias para su transmisión y ejecución.
Revocación
El Titular podrá revocar (salvo en caso de imposibilidad) o modificar en cualquier momento las
órdenes impartidas a ING DIRECT siempre que las condiciones del mercado lo permitan y las
órdenes no hayan sido ya ejecutadas por el mercado.
Vigencia.
El Titular señalará el plazo de validez de las órdenes, pero nunca podrá ser superior al plazo
máximo que establezca ING DIRECT en cada momento.
No obstante, ING DIRECT podrá anular las órdenes cuando no se ajusten a las condiciones de
contratación o de introducción de órdenes bien por las características del tipo de valor del que se
trate, bien por las características de mercado donde haya de ejecutarse la misma.
Aplicación de las órdenes.
ING DIRECT ejecutará las órdenes ajustándose a su política de ejecución de órdenes. En el marco de
dicha política, cuando el valor haya quedado fuera de cotización, se podrán ejecutar las órdenes
al margen de los mercados regulados y de los sistemas multilaterales de negociación, lo que el
Titular consiente expresamente. Darse de alta como usuario y cliente del Servicio Broker Naranja
de ING DIRECT implica expresamente la aceptación de la Política de Ejecución de Órdenes de
ING DIRECT que será comunicada por el Banco por cualquier canal que la Entidad tenga establecido
para comunicarse con el Titular. En todo caso, estará disponible en su versión vigente en cada
momento en www.ingdirect.es, apartado de Información Legal y Anexos.
ING DIRECT retendrá en la cuenta de Efectivo el importe necesario para la ejecución de las órdenes
cursadas por el cliente. En el caso de revocación o modificación de órdenes, la retención del saldo
no se levantará hasta que el mercado correspondiente dé la confirmación de las mismas.
ING DIRECT se reserva la facultad de no dar cumplimiento a las órdenes si en la cuenta de Efectivo
no existen fondos disponibles al efecto o no existe la provisión de fondos específica que pueda ser
exigida por ING DIRECT. Si recibida la orden del Titular, no existen fondos disponibles suficientes,
en las condiciones que pueda exigir ING DIRECT para su ejecución o tramitación, ING DIRECT queda
facultado para anular o revocar la orden.
En los supuestos en los que se ejecute la orden pero el importe de la misma no pueda ser cargado
en la cuenta de Efectivo por insuficiencia de fondos, ING DIRECT queda facultado irrevocablemente
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
35
por el Titular para compensar saldos deudores, retener o enajenar valores de conformidad con
lo previsto en el apartado 11 “Garantía” de las Condiciones del Contrato tipo de Custodia y
Administración de Valores.
Los valores adquiridos por el Titular estarán individualmente identificados y quedarán depositados
en ING DIRECT o el intermediario financiero que ING DIRECT designe. ING DIRECT no ejecutará las
órdenes de venta de títulos que no estén depositados en, ING DIRECT o el intermediario financiero
que ING DIRECT designe.
Limitación del importe.
ING DIRECT se reserva la facultad de limitar el importe de las órdenes de compraventa que pudiera
suponer un riesgo para el correcto funcionamiento del servicio. Cuando la orden supere el límite
establecido por ING DIRECT, el Servicio Bróker Naranja queda facultado para no ejecutar la orden.
En todo caso, el importe máximo de cada orden quedará establecido en la Política de Ejecución
de órdenes.
Garantías.
Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá requerir al Titular para que otorgue las garantías
reales o personales que le sean exigidas sobre la cuenta de Efectivo, cuenta de valores, y
cualesquiera otras cuentas o sobre los valores en cuestión, admitiéndose expresamente a tal
efecto la constitución de prendas telemáticas o el bloqueo de valores representados mediante
anotaciones en cuenta en sus respectivos sistemas de compensación y liquidación.
Confirmación de la ejecución.
ING DIRECT confirmará la ejecución de las operaciones realizadas a través de Broker Naranja
mediante el mismo canal utilizado para la introducción de la orden, salvo que el cliente afectado
manifieste su deseo de recibir la información por otra vía. En caso de que esto no sea posible, se
entenderá realizada esta confirmación mediante envío informativo por correo ordinario.
3. Operaciones en Divisa
Si el Titular ordena alguna operación que haya de realizarse en una divisa distinta de la de
la cuenta a la que deba cargarse la misma, la emisión de la orden conllevará que ING DIRECT
proceda a la conversión, por cuenta del Titular, del importe necesario, aplicando el tipo de cambio
calculado conforme a lo previsto en el documento de Tarifas Aplicables Broker de ING DIRECT
que se encuentra permanentemente disponible en su página web. Adicionalmente, ING DIRECT
remitirá al Cliente, después de efectuar la operación, mediante un extracto de liquidación, la
información precisa para que el Cliente pueda comprobar la liquidación efectuada y calcular el
coste neto de la operación.
4. Declaraciones y advertencia expresas
El Titular declara expresamente conocer que la rentabilidad que pueda obtener con la
compraventa de valores dependerá de condiciones ajenas al ámbito de actuación de ING DIRECT,
tales como el cambio o cotización o el tipo de interés al que se haya contratado la operación,
las condiciones específicas de los valores contratados o las fluctuaciones que puedan sufrir los
mercados financieros.
ING DIRECT le advierte que la operativa en los mercados secundarios conlleva riesgos, y
específicamente debe tener en cuenta los siguientes antes de tomar su decisión de inversión:
La rentabilidad de la inversión en renta variable se ve afectada por la volatilidad de los mercados
en los que se invierte, por lo que presenta un riesgo de mercado. Este riesgo puede verse
incrementado por la concentración de las inversiones en una determinada zona geográfica.
La inversión en activos denominados en divisas distintas del euro conlleva un riesgo derivado de
las fluctuaciones de los tipos de cambio.
La posible situación concursal o de insolvencia en la que podrían encontrarse incursos los emisores
conllevaría el riesgo de pérdida de la inversión, sin que ello sea imputable en modo alguno a ING DIRECT
o quepa reclamación alguna a ésta al respecto.
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Por todo lo anterior, antes de la apertura de la cuenta de valores, y a los efectos de que ING DIRECT
pueda evaluar su perfil de inversor y si el servicio o producto de inversión ofrecido o solicitado es
adecuado para usted le solicitará información sobre sus conocimientos y experiencia inversora.
El hecho de que usted no facilite la información que se le solicite o lo haga de forma insuficiente
impedirá a ING DIRECT determinar si el servicio de inversión o producto previsto es adecuado para
usted. Cuando ING DIRECT preste exclusivamente el servicio de ejecución o recepción y transmisión
de órdenes facilitadas por el cliente sobre productos de inversión no complejos, conforme a la
definición de la legislación y normas de conducta aplicables, ING DIRECT no estará obligado a
evaluar la adecuación al cliente del producto o servicio de inversión de que se trate, debiendo el
cliente recabar la información que estime adecuada para valorar los riesgos inherentes a tales
productos y formarse su propia opinión acerca de la adecuación del mismo a su perfil.
En caso de cotitularidad de la cuenta de valores, ING DIRECT podrá evaluar la conveniencia
del servicio de inversión o producto previsto tomando como referencia al titular con mayor
conocimiento y experiencia respecto del producto o servicio concreto, lo que expresamente se
acepta por todos los titulares.
Cuando ING DIRECT utilice la intermediación de terceras entidades para la prestación del servicio
de inversión, dichas entidades, por mediación de ING DIRECT, podrán basarse en la información
sobre el cliente transmitida en cada momento por ING DIRECT.
Asimismo, y en relación con las operaciones de compraventa de valores internacionales, el Titular
declara conocer los requisitos y condiciones aplicables a la remisión, modificación y revocación de
órdenes de suscripción o venta de dichos valores que hayan sido establecidos por los mercados
financieros en los que el Titular quiera operar.
El Titular, en la realización de operaciones, declara y reconoce:
a)Que para cursar órdenes e instrucciones se aplicarán las reglas de funcionamiento, seguridad,
tratamiento de datos y grabación de conversaciones establecidas en las Condiciones Generales
de ING DIRECT.
b)Que los precios de los valores que figuran en la página web de ING DIRECT son indicativos
pudiendo existir diferencias de precio desde el momento de remisión de la orden hasta la
ejecución de la misma.
c)Que la ejecución de las órdenes puede demorarse por causas ajenas a ING DIRECT tales como
demoras en las telecomunicaciones o caídas de los sistemas informáticos.
d)Que una vez ejecutada la orden por el mercado no es posible su revocación o la modificación
de dicha orden.
5. Responsabilidad
ING DIRECT queda exonerado de toda responsabilidad y no asume compromiso alguno por:
1.La caída de sistemas informáticos; fallos, retrasos o errores en la transmisión de órdenes
causados por disfunciones en los sistemas de telecomunicaciones y/o en los medios
informáticos, siempre que no sean imputables al mismo. En cualquier caso el Titular tendrá en
cuenta los mensajes y avisos que ING DIRECT pueda poner en su Web sobre el funcionamiento
de los mercados.
2.Por las pérdidas o daños que pueda sufrir el Titular o un tercero por posibles interrupciones o
retrasos del servicio, por motivos ajenos al control de ING DIRECT.
3.Por las consecuencias que sobre el servicio puedan tener la entrada en vigor de disposiciones
normativas que afecten al funcionamiento de los mercados financieros.
4.Por la transmisión de las órdenes de compraventa, anulaciones y modificaciones, desde que
éstas son remitidas por el Cliente a ING DIRECT, hasta que ING DIRECT remita la confirmación
de la compraventa, anulación, modificación o introducción de dicha orden en el mercado al
Cliente.
5.La garantía, seguridad o liquidez de los valores objeto de la compraventa, ni respecto de la
garantía o solvencia de la sociedad emisora de los mismos, salvo mención expresa en contrario.
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6.La pérdida de valor o de liquidez de los valores.
7.La ausencia de contrapartida.
8.Actos u omisiones que realicen terceras partes.
9.Por cualquier otra causa, siempre que ING DIRECT haya actuado con la debida diligencia para
procurar el correcto funcionamiento del servicio.
ING DIRECT no será responsable, en la ejecución de órdenes de compraventa de valores
internacionales, de la revocación, anulación, cancelación o tramitación de la orden o incluso de su
ejecución parcial por la falta de adecuación de dicha orden a las condiciones y requisitos exigidos
por los mercados en los que se quiera ejecutar.
6. Gastos y comisiones
El presente Contrato tiene carácter retribuido.
El Cliente se obliga a satisfacer a ING DIRECT en concepto de retribución por los servicios objeto
del presente Contrato las cantidades establecidas en lel documento de Tarifas Aplicables Broker
en vigor en cada momento.
Este folleto de tarifas deberá estar ajustado a la normativa vigente en cada momento. Estas
tarifas también se pueden consultar en la dirección www.ingdirect.es. Los intereses, dividendos
y demás modalidades de rendimiento, comisiones y gastos correspondientes a las operaciones
previstas en este Contrato serán abonados o adeudados en la cuenta de liquidación asociada a
la cuenta de valores.
Asimismo, el Cliente podrá consultar en www.ingdirect.es y en las oficinas de la Entidad el folleto
informativo de tarifas máximas en operaciones y servicios del mercado de valores comunicadas
a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
ING DIRECT informará al cliente de cualquier modificación de las tarifas de comisiones y gastos
repercutibles.
En cualquier caso, dicha comunicación deberá ser escrita y el Cliente dispondrá de un plazo de
un mes (o el plazo establecido, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en cada
momento) desde la recepción de la citada información para modificar o cancelar la relación
contractual, sin que le sean aplicables las nuevas tarifas hasta que transcurra ese plazo, sin
perjuicio de las comisiones que resultasen de aplicación con anterioridad a la correspondiente
modificación. En el supuesto de que tales modificaciones implicaran un beneficio al Cliente, le
serán aplicadas inmediatamente.
En el caso de otras modificaciones, las mismas no afectarán a la tramitación, liquidación y
cancelación de las operaciones que se hubiesen concertado con anterioridad a la efectividad de
la modificación, que seguirán rigiéndose por las condiciones a ellas aplicables, de acuerdo con las
estipulaciones del presente Contrato.
Asimismo, ING DIRECT podrá repercutir al Cliente todos los gastos, comisiones y tarifas que se
deban abonar a terceras entidades que hayan intervenido en la realización de las operaciones,
así como las tasas y cánones que repercutan los mercados y los sistemas de liquidación. Además,
ING DIRECT podrá repercutir al cliente los gastos de correo, telex, SWIFT o similares si los hubiera,
que se ocasionen especialmente como consecuencia del presente Contrato.
7. Normas de conducta
Las partes se someten a las normas de conducta y requisitos de información previstos en la
legislación del Mercado de Valores.
Condiciones particulares de la Cuenta Efectivo
El Titular deberá proceder a la apertura de una cuenta de Efectivo vinculada al servicio de Broker
NARANJA, y a la que se asociará la cuenta de valores, en la que se recojan los abonos y cargos
derivados del mismo y de los valores depositados, que se rige por las condiciones particulares
descritas para la Cuenta NARANJA, figurando sus particularidades en el Anexo de Precios.
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Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Débito
1. Requisitos
1.1. Requisitos Generales:
Podrá contratar una Tarjeta de Débito de ING, todo Interviniente de una Cuenta NÓMINA, o
una Cuenta SIN NÓMINA y una Tarjeta de Débito NEGOCIOS de ING, todo Interviniente de una
Cuenta NEGOCIOS (en adelante, cualquiera de ellas, “la Tarjeta”). La activación de la Tarjeta
está condicionada a que en la Cuenta NÓMINA vinculada a la Tarjeta se haya domiciliado
efectivamente, al menos, una nómina, en el caso de la Cuenta SIN NÓMINA, que se hayan recibido
los importes que ING DIRECT determine en cada momento, o, en su caso, se haya mantenido el
saldo mínimo establecido, de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Particulares del
Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, o en el caso de la Cuenta NEGOCIOS se cumplan con cualquiera
de los siguientes requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar
ingresos mensuales por un importe total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el
recibo de la Seguridad Social o las cuotas del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares
(iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros.
La Tarjeta estará vinculada a una Cuenta NÓMINA, Cuenta SIN NÓMINA, o Cuenta NEGOCIOS en la
que necesariamente intervendrá la persona física a cuyo nombre se emita.
1.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NÓMINA en la que no sea requisito domiciliar la nómina y no
haya ninguna nómina domiciliada, o cuando se admita una Cuenta NEGOCIOS en la que no sea
necesario cumplir con los requisitos citados en el párrafo anterior, podrá contratar la Tarjeta
todo Interviniente en dicha cuenta siempre que, al menos uno de ellos, sea Interviniente a su
vez de una Cuenta NÓMINA, en la que sí sea requisito domiciliar la nómina y tenga su nómina
efectivamente domiciliada en ella, o en su caso, Titular de una Cuenta NEGOCIOS en la que sí se
cumplan alguno de los requisitos citados en el párrafo anterior.
2. Titularidad
La Tarjeta es propiedad del Banco y se emitirá con carácter personal e intransferible a nombre
del Titular, que tendrá la condición de simple depositario de la misma, estando legitimada para
su utilización únicamente la persona física a cuyo nombre se emita y cuya firma aparecerá en
la propia Tarjeta.
3. Duración
La Tarjeta será válida hasta el último día del mes que figure impreso en la misma, no pudiendo
ser utilizada con posterioridad a dicha fecha. Dentro del plazo de validez de la Tarjeta, ING DIRECT
podrá invalidar la misma y resolver el Contrato, si mediare justa causa y previo aviso al Titular,
siempre que ello fuese posible, y en su defecto en el plazo más breve posible. Igualmente,
ING DIRECT podrá proceder, previa notificación, a bloquear sus Tarjetas en caso de que su uso
pudiera suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz de
hacer frente a su obligación de pago.
El Titular de la Tarjeta podrá renunciar a su utilización, siempre que se encuentre al corriente en
el cumplimiento de todas sus obligaciones. En este último caso, el Titular de la Tarjeta deberá
comunicar su renuncia a ING DIRECT.
En caso de invalidación de la Tarjeta o de cancelación de la cuenta principal vinculada a la Tarjeta,
el Titular de la misma deberá dejar de utilizar la Tarjeta y destruirla tan pronto como sea posible.
Asimismo, el Titular autoriza a ING DIRECT a renovar la Tarjeta a su vencimiento, sin necesidad de
previa solicitud, siéndole de aplicación las presentes condiciones. La utilización por el Titular de la
nueva Tarjeta supone la aceptación por parte del Titular de la renovación.
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4. Derechos y obligaciones del Titular de la Tarjeta
El uso de la Tarjeta confiere a su Titular los siguientes derechos y obligaciones:
4.1. Derechos del Titular:
• Obtener dinero en efectivo de los cajeros automáticos y oficinas.
• Adquirir bienes y servicios, en establecimientos nacionales o extranjeros en los que se acepte
la Tarjeta. La no aceptación de la Tarjeta en un establecimiento no dará derecho al Titular a
reclamar a ING DIRECT indemnización alguna.
• Cualquier otro servicio vigente o que en un futuro pueda establecerse para su uso por parte del
Titular de la Tarjeta.
• Los derechos arriba enumerados estarán limitados al saldo disponible que presente la cuenta
vinculada a la Tarjeta, así como a los límites de uso fijados por ING DIRECT para seguridad del Titular.
ING DIRECT deducirá del saldo de la cuenta el importe de dinero retirado de los cajeros
automáticos (con las comisiones aplicables, en su caso) o el precio de los bienes o servicios
adquiridos. El Titular deberá ajustar la utilización de la Tarjeta en el extranjero a los límites y
condiciones que en cada momento disponga la legislación aplicable en la materia.
• Sin perjuicio de lo dispuesto en la condición particular 7 de este Contrato, el Titular, siempre
que sea considerado consumidor, a los efectos de lo establecido en el presente Contrato
de Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT, podrá ejercer el derecho de
desistimiento conforme se establece en la cláusula 11.4. de las Condiciones Generales de dicho
Contrato.
4.2. Obligaciones del Titular:
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Firmar la Tarjeta a su recepción en el espacio destinado a tal fin.
• Conservar la Tarjeta que se le entregue y adoptar las medidas de precaución necesarias para
la custodia de la misma y de la clave de seguridad, teniendo en cuenta las pautas que a
continuación se relacionan:
- No escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales, o que pueda
resultar fácilmente predecible por terceras personas (fecha de nacimiento, teléfono, series
de números consecutivos, repeticiones de la misma cifra…)
- No anotar la clave de seguridad en ningún documento que el Titular conserve o transporte
junto con la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo
que aquella.
- Mantener en secreto el número de identificación personal de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT sin demoras indebidas y, en todo caso dentro de las 24 horas siguientes
al momento en que tenga conocimiento de ello, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso
indebido o falsificación de la Tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación
de los hechos anteriormente expuestos deberá realizarse por el Titular, el cual deberá entregar
copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así se requiera por ING DIRECT.
• Destruir la Tarjeta inmediatamente en los casos de resolución del Contrato.
• Destruir la Tarjeta caducada.
En cuanto a la utilización de los servicios:
• Acreditar su identidad mediante la exhibición de su DNI, Tarjeta de residencia o pasaporte.
• Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que
atienda la operación de que se trate o, en el supuesto de tarjetas EMV (con chip integrado),
introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (pin) de la Tarjeta.
• No revocar una operación realizada por medio de su Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT, tan pronto como tenga conocimiento de ello, la anotación en su
cuenta de una transacción no autorizada, así como de cualquier error o irregularidad en la
gestión de la cuenta vinculada por parte de ING DIRECT.
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• Aceptar el cargo en la cuenta vinculada a la Tarjeta, de todas las operaciones realizadas con la
misma, con independencia de que haya sido utilizada por su Titular, o por terceras personas, sin
perjuicio de los supuestos de exoneración de responsabilidad previstos en el presente Contrato.
• Mantener saldo suficiente en la cuenta vinculada a la Tarjeta (cuenta de domiciliación de pagos)
para hacer posible el asentamiento de los cargos derivados de la utilización de la Tarjeta.
5. Obligaciones de ING DIRECT
ING DIRECT se obliga a:
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Anular las Tarjetas caducadas, así como las denunciadas por haber sido sustraídas, extraviadas
o copiadas o porque el número de identificación personal y/o contraseñas hayan llegado
indebidamente a conocimiento de otras personas.
• Mantener un registro interno de las transacciones llevadas a cabo con la Tarjeta.
• Entregar al Titular, a su requerimiento, un justificante de la operación realizada, en un tiempo
razonable.
• Facilitar periódicamente al Titular un resumen de las transacciones realizadas con la Tarjeta en el
que consten los datos suficientes que le permitan identificar cada una de dichas transacciones.
Se entenderá cumplida esta obligación si las informaciones relativas a las mismas se incorporan
claramente identificadas en los apuntes contables o extracto de la cuenta.
6. Responsabilidad
El Titular quedará exento de responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de la Tarjeta por
un tercero con posterioridad a la notificación a ING DIRECT de su pérdida o sustracción. En todo
caso el Titular será responsable sin limitación alguna por el uso de la Tarjeta antes o después de
dicha notificación si actuase con dolo o negligencia, entendiéndose como conducta negligente
la actuación fraudulenta, el incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de alguna de sus
obligaciones contractuales o, en particular, el incumplimiento de las obligaciones de custodiar la
Tarjeta, mantener en secreto las claves de seguridad de la Tarjeta y notificar al Banco su robo,
hurto, extravío o falsificación. Asimismo, serán aplicables, salvo que concurran dolo o negligencia,
las limitaciones a la responsabilidad del Titular que vengan reconocidas en la normativa en vigor
en cada momento.
ING DIRECT quedará exento de responsabilidad en las incidencias entre el Titular y comercios,
otros Bancos y cajas.
Igualmente, el uso indebido de la Tarjeta en los casos en que la misma no haya sido presentada
físicamente o identificada por medios electrónicos, no deberá suponer al Banco más que su
responsabilidad en cuanto a la realización de las operaciones de cargo y abono establecidas por
la legislación vigente.
7. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de la utilización la Tarjeta se produjese un descubierto en la cuenta vinculada a la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente,
junto con el Titular de la Tarjeta, los Intervinientes de la cuenta vinculada a ésta. Esta responsabilidad
solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones
que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la
fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra el Titular por razón de este Contrato podrá ser compensada por
ING DIRECT, en cualquier momento desde que ésta se produzca, con cualquier otra que el Titular
pueda tener a su favor, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representada,
la fecha de su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho,
incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un
tercero si lo deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
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8. Seguridad
ING DIRECT facilitará a cada Titular un número de identificación personal, cuyo tecleo tiene la
consideración de autorización y aceptación por parte del Titular de la operación.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que la tarjeta permita a su Titular realizar operaciones
sin necesidad de teclear su número personal, como por ejemplo con la tecnología contactless
(cuya validación se realiza mediante el contacto físico de la tarjeta con el terminal de cobro) u
otras tecnologías similares ofrecidas por ING DIRECT e implantadas en los comercios o cajeros
donde las tarjetas sean utilizadas, no será necesario utilizar dicho número de identificación
personal ni ningún otro método adicional de autenticación hasta el límite y en las condiciones
establecidas en cada momento. En dichas operaciones, la aproximación por el Titular de la
tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro
se entenderá como autorización y confirmación de la operación por parte del mismo. Del mismo
modo, el registro de la operación en dichos equipos y terminales de los comercios y entidades
donde se realice la operación de cobro, que acredite la utilización física de la tarjeta en estas
operaciones como medio de validación, servirá de prueba de la realización de la operación, salvo
que se hayan producido fallos o incidencias técnicas en dichos terminales en el registro de la
operación. ING DIRECT permanecerá ajeno a las incidencias que puedan producirse entre los
comercios y el Titular. ING DIRECT no será responsable de los cargos realizados por terceros en
caso de que los Titulares hayan incumplido su obligación de custodia diligente de la tarjeta en los
términos y con los límites pactados en el presente Contrato.
9. Límites
El importe de las operaciones que pueden hacerse con la Tarjeta no podrá ser superior a los límites
que haya establecido ING DIRECT para cada una de las modalidades de uso.
10. Comisiones
Las Tarjetas de Débito ING no tienen comisión de emisión, renovación, ni mantenimiento,
a excepción del caso de la Tarjeta de Débito ING vinculada a Cuenta SIN NÓMINA, donde el
mantenimiento de la Tarjeta podrá no ser gratuito si no se encuentran activas las condiciones
especiales de dicha cuenta. Las comisiones aplicables de conformidad con lo establecido en
el presente párrafo serán las que, en cada caso, se determinen en el Anexo de Precios, que se
encuentra permanentemente a disposición del Titular en la página Web de la Entidad. ING DIRECT
percibirá, en el momento de efectuarse una disposición de efectivo, las comisiones estipuladas en
los documentos anexos al presente Contrato.
11. Incentivación
El Titular acepta expresamente la inclusión en los programas de fidelización establecidos o que
pudieran establecerse en el futuro, promovidos parcial o totalmente por el Banco, de los cuales
dispondrá de información suficiente.
12. Aplicación del Contrato
Cualquier modificación de estas condiciones particulares se llevará a cabo conforme a lo previsto
en el Anexo de Servicios de Pago del Contrato de Prestación de Servicios. Si el Titular no aceptase
las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar a la Tarjeta, para lo
que deberá devolver a ING DIRECT la Tarjeta y satisfacer las cantidades que en ese momento
estuviesen pendientes.
Estas condiciones también serán aplicables a las Tarjetas que en un futuro pueda emitir
ING DIRECT a nombre del contratante, ya sean renovación de las Tarjetas de que el contratante sea
Titular o emisión de nuevas Tarjetas por parte de ING DIRECT. A estos efectos, el cliente autoriza
expresamente a ING DIRECT desde este momento para que pueda emitir y enviar al cliente
nuevas Tarjetas, siempre que las mismas no conlleven comisiones de emisión o mantenimiento,
sin necesidad de solicitud previa expresa. La aceptación y uso de estas Tarjetas se regulará por lo
establecido en el presente Contrato.
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En todo caso, el cliente podrá en cualquier momento retirar la mencionada autorización para la
emisión de nuevas Tarjetas en el futuro, mediante comunicación al Servicio de Atención al cliente
de ING DIRECT (cuyo número de teléfono consta en la página web de la Entidad), en cuyo caso
ING DIRECT se abstendrá de emitir nuevas Tarjetas, salvo que sean renovaciones de las ya poseídas
por el contratante o consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente.
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito
El Titular en una Cuenta NÓMINA en la que haya domiciliado su nómina, el Titular de una Cuenta
SIN NÓMINA en la que se hayan recibido los importes que ING DIRECT determine en cada momento,
o, en su caso, se haya mantenido el saldo mínimo establecido de conformidad con lo dispuesto
en las condiciones particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, o el Titular Autónomo de una
Cuenta NEGOCIOS en la que se haya cumplido alguno de los siguientes requisitos (i) Realizar un
ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe total de,
al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas del
colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros
y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros, podrá ser Titular (en adelante, el “Titular”)
de una Tarjeta de Crédito de ING, en el caso de la Cuenta NÓMINA y Cuenta SIN NÓMINA, y de una
Tarjeta de Crédito NEGOCIOS de ING, en el caso de la Cuenta NEGOCIOS (en adelante, cualquiera
de ellas, la “Tarjeta”), previo análisis favorable del riesgo por parte del Banco. La activación de la
Tarjeta está condicionada a que se produzca el ingreso efectivo de la nómina del Titular de dicha
Tarjeta en la Cuenta NÓMINA, en el caso de la Cuenta SIN NÓMINA, de los importes o saldos
antes referidos, y en el caso de Cuenta NEGOCIOS que se hayacumplido alguno de los siguientes
requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1. 500 euros y realizar ingresos mensuales
por un importe total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad
Social o las cuotas del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso
inicial de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros, todo ello previo
análisis favorable del riesgo por parte del Banco.
1. Titularidad
La Tarjeta es propiedad de ING DIRECT y se emitirá con carácter personal e intransferible a nombre
del Titular, que tendrá la condición de simple depositario de la misma, estando legitimada para
su utilización únicamente la persona física a cuyo nombre se emita y cuya firma aparecerá en
la propia Tarjeta.
2. Cuenta vinculada a la Tarjeta
El Titular podrá vincular la Tarjeta como cuenta de cargo a cualquier Cuenta NÓMINA o, en su
caso, SIN NÓMINA o NEGOCIOS en la que intervenga como Titular o Cotitular, con independencia
de que sea la Cuenta NÓMINA en la que haya domiciliado su nómina, en el caso de la Cuenta SIN
NÓMINA, en la que se hayan recibido los ingresos o se haya mantenido el saldo que en cada caso
sean necesarios de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones particulares correspondientes,
o en la Cuenta Negocios de ING DIRECT que se cumpla cualquiera de los siguientes requisitos (i)
Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe
total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas
del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500
euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros.
3. Tarjetas adicionales
A solicitud del Titular, y previo análisis favorable del Banco, ING DIRECT podrá emitir Tarjetas
adicionales a nombre de los Intervinientes de la Cuenta NÓMINA, de la Cuenta SIN NÓMINA, o
de la Cuenta NEGOCIOS a la que esté vinculada la Tarjeta del Titular. Adicionalmente, a solicitud
del Titular de la Cuenta NEGOCIOS, y previo análisis favorable del Banco, ING DIRECT podrá emitir
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Tarjetas adicionales a nombre de terceros no Intervinientes en la cuenta, vinculadas a la Tarjeta
del Titular. La solicitud de las Tarjetas adicionales supone la aceptación por parte del Titular de
los cargos que ING DIRECT efectúe en dicha cuenta por disposiciones de efectivo y transacciones
efectuadas con las tarjetas adicionales.
El Titular de la Tarjeta autoriza a los titulares de tarjetas adicionales para que realicen con las
mismas cualquier operación prevista en el presente Contrato, excepto la elección de la forma
de pago, respecto a la cual los titulares de tarjetas adicionales únicamente podrán optar por el
sistema previsto en la cláusula 12.2.3., quedando la elección del resto de modalidades reservada
al Titular. En el caso de las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en cuenta, la elección
de la forma de pago será la que determine el Titular.
Las tarjetas adicionales estarán vinculadas a la Tarjeta y quedarán invalidadas en caso de que se
invalide la Tarjeta por cualquier causa.
Si no se establece expresamente lo contrario, las tarjetas adicionales estarán sometidas a las
mismas condiciones estipuladas en el presente Contrato para la Tarjeta del Titular.
En el caso de las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en cuenta, el Titular facilitará
los datos personales de los titulares de dichas tarjetas a ING DIRECT, debiendo contar con el
previo consentimiento informado e inequívoco de los mismos para ceder sus datos personales a
ING DIRECT, para las finalidades establecidas en el presente Contrato de Prestación de Servicios,
manteniendo indemne a ING DIRECT de cualquier reclamación, daño o perjuicio que pudiera sufrir
en caso de incumplimiento por parte del Titular de sus obligaciones en materia de protección de
datos. El Titular será responsable de la veracidad de los datos cedidos a ING DIRECT, eximiendo a
éste último de cualquier responsabilidad a este respecto.
Asimismo, el Titular mantendrá indemne a ING DIRECT de cualquier responsabilidad derivada del
uso no diligente de las tarjetas por parte de dichos terceros no Intervinientes en cuenta, a quienes
deberá informar acerca de las condiciones establecidas para su uso, y las medidas necesarias
para garantizar su cumplimiento.
4. Duración
La Tarjeta será válida hasta el último día del mes que figure impreso en la misma, no pudiendo ser
utilizada con posterioridad a dicha fecha.
Sin perjuicio de lo anterior, el mantenimiento de la Tarjeta y de las tarjetas adicionales que, en su
caso, se emitan requerirá en todo caso que el Titular mantenga su nómina domiciliada en una
Cuenta NÓMINA o el cumplimiento, en el caso de que la Tarjeta y las tarjetas adicionales estén
vinculadas a una Cuenta SIN NÓMINA, de las condiciones de mantenimiento establecidas por
ING DIRECT en cada momento para este producto, o que el Titular cumpla con los requisitos de
activación y mantenimiento de la Cuenta NEGOCIOS.
Dentro del plazo de validez de la Tarjeta, ING DIRECT podrá invalidar la misma y resolver el Contrato
si mediare justa causa, previo aviso al Titular, salvo que dicho aviso previo no fuese posible, en
cuyo caso el aviso se realizaría en el plazo más breve posible. Igualmente, ING DIRECT podrá
proceder, previa notificación, a bloquear sus tarjetas de crédito en caso de que su uso pudiera
suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz de hacer
frente a su obligación de pago.
El Titular de la Tarjeta podrá renunciar a su utilización siempre que el Titular se encuentre al
corriente en el cumplimiento de todas las obligaciones que se establecen en el presente Contrato.
En este último caso, el Titular de la Tarjeta deberá comunicar su renuncia a ING DIRECT en la forma
y por los medios que en cada momento se determinen.
En caso de invalidación de la Tarjeta o de cancelación de la cuenta vinculada a la Tarjeta, el
Titular de la misma deberá dejar de utilizarla y destruirla tan pronto como sea posible, así como
las tarjetas adicionales, y satisfacer inmediatamente las cantidades pendientes en caso de que
existan.
Asimismo, el Titular autoriza a ING DIRECT a renovar la Tarjeta a su vencimiento sin necesidad de
previa solicitud, siéndole de aplicación las presentes condiciones. La activación por el Titular de la
nueva Tarjeta supone la aceptación por parte del Titular de la renovación.
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5. Derechos y obligaciones del Titular de la Tarjeta
El uso de la Tarjeta confiere a su Titular los siguientes derechos y obligaciones:
5.1. Derechos del Titular:
• Retirar, a débito, dinero en efectivo en cajeros automáticos.
• Retirar, a crédito, dinero en efectivo en cajeros automáticos.
• Adquirir, a crédito, bienes y servicios en establecimientos nacionales o extranjeros en los que
se acepte la Tarjeta. La no aceptación de la Tarjeta en un establecimiento no dará derecho al
Titular a reclamar a ING DIRECT indemnización alguna.
• Cualquier otro servicio vigente o que en un futuro pueda establecerse para su uso por parte del
Titular de la Tarjeta.
Asimismo, el Titular de la Tarjeta podrá solicitar en cualquier momento gratuitamente
un extracto de cuenta, en forma de cuadro de amortización, en que se indiquen los pagos
adeudados, así como los períodos y las condiciones de pago de tales importes, y un desglose
de cada reembolso periódico que muestre la amortización del capital, los intereses calculados
sobre la base del tipo deudor y, en su caso, los costes adicionales. En el caso de una tarjeta
adicional otorgada a favor de un tercero no Interviniente en la Cuenta NEGOCIOS, únicamente
el Titular de la Tarjeta a la que se encuentra vinculada dicha tarjeta adicional podrá solicitar un
extracto de la cuenta.
Los límites de utilización conocidos en cada momento por el Titular de la Tarjeta no podrán
ser excedidos salvo autorización del Banco, que podrá concederla discrecionalmente para
favorecer, o no perjudicar, los intereses del Titular, aceptando éste expresamente tal posibilidad.
Se establecerá un límite máximo conjunto para la Tarjeta del Titular de la cuenta y las tarjetas
adicionales, del que podrá disponer libremente cualquiera de ellos. El Titular de la Tarjeta, siempre
que sea Interviniente en la cuenta, podrá solicitar la modificación del límite de disponibilidad
diaria en cajeros automáticos dentro de los límites máximo y mínimo establecidos en cada
momento por ING DIRECT. Únicamente el Titular que sea considerado consumidor, a los efectos
de lo establecido en el Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT,
podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme se establece en la cláusula 11.4 de las
Condiciones Generales de dicho Contrato.
5.2. Obligaciones del Titular:
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Firmar la Tarjeta a su recepción en el espacio destinado a tal fin.
• Conservar la Tarjeta que se le entregue y adoptar las medidas de precaución necesarias para
la custodia de la misma y de la clave de seguridad, teniendo en cuenta las pautas que a
continuación se relacionan:
- No escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales, o que pueda
resultar fácilmente predecible por terceras personas (fecha de nacimiento, teléfono, series
de números consecutivos, repeticiones de la misma cifra…)
- No anotar la clave de seguridad en ningún documento que el Titular conserve o transporte junto
con la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo que aquella.
- Mantener en secreto el número de identificación personal de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT sin demoras indebidas, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes
al momento en que tenga conocimiento de ello, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso
indebido o falsificación de la Tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación
de los hechos anteriormente expuestos deberá realizarse por el Titular, el cual deberá entregar
copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así sea requerido por ING DIRECT. En el
caso de que ocurra cualquiera de los hechos mencionados anteriormente como consecuencia
de la utilización de cualquiera de las tarjetas de terceros no Intervinientes en la Cuenta
NEGOCIOS, el Titular de dicha cuenta deberá asegurarse de que tales circunstancias han sido
comunicadas a ING DIRECT, sin demora indebida, ya sea a través de él mismo, o a través del
tercero no Interviniente, Titular de la Tarjeta.
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• Destruir la Tarjeta inmediatamente en los casos de señalados de resolución del Contrato.
• Destruir la Tarjeta caducada o deteriorada.
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Acreditar su identidad mediante la exhibición de su DNI, tarjeta de residencia o pasaporte.
• Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que
atienda la operación de que se trate o, en el supuesto de tarjetas EMV (con chip integrado),
introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (pin) de la Tarjeta.
• No revocar una operación realizada por medio de su Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT, tan pronto como tenga conocimiento de ello y en todo caso dentro de
las 24 horas siguientes a dicho conocimiento, la anotación en su cuenta de una transacción no
autorizada, así como cualquier error o irregularidad en los movimientos de su cuenta vinculada a
la tarjeta. En el caso de que ocurra cualquiera de los hechos mencionados anteriormente como
consecuencia de la utilización de cualquiera de las tarjetas de terceros no Intervinientes en la
Cuenta NEGOCIOS, el Titular de dicha cuenta deberá asegurarse de que tales circunstancias han
sido comunicadas a ING DIRECT, sin demora indebida, ya sea a través de él mismo, o a través
del tercero no Interviniente, Titular de la Tarjeta.
• Aceptar el cargo en la cuenta vinculada a la Tarjeta, de todas las operaciones realizadas con la
misma, de acuerdo con las formas establecidas para cada modalidad de uso, con independencia
de que haya sido utilizada por su Titular, o por terceras personas, sin perjuicio de los supuestos
de exoneración de responsabilidad previstos en el presente Contrato.
• Mantener saldo suficiente en la cuenta vinculada a la Tarjeta (cuenta de domiciliación de pagos)
para hacer posible el asentamiento de los cargos derivados de la utilización de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT cualquier modificación relativa a datos o circunstancias personales o
patrimoniales del Titular de la Tarjeta, en el momento en que se produzca.
En el supuesto de incumplimiento de las obligaciones de pago del Titular de cualquier
operación de financiación que el Titular tenga suscrita con ING DIRECT, éste podrá suspender la
disponibilidad de la Tarjeta siempre que se comunique esta medida al Titular.
6. Obligaciones de ING DIRECT
ING DIRECT se obliga a:
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Anular las Tarjetas caducadas, así como las denunciadas por haber sido sustraídas, extraviadas
o copiadas o porque el número de identificación personal y/o contraseñas hayan llegado
indebidamente a conocimiento de otras personas.
• Mantener un registro interno de las transacciones llevadas a cabo con la Tarjeta.
• Entregar al Titular, a su requerimiento, un justificante de la operación realizada, en un tiempo
razonable. En el caso de una tarjeta adicional otorgada a favor de un tercero no Interviniente en
la Cuenta NEGOCIOS, únicamente el Titular de la Tarjeta a la que se encuentra vinculada dicha
tarjeta adicional podrá solicitar justificantes de las operaciones realizadas.
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Facilitar periódicamente al Titular un resumen de las transacciones realizadas con la Tarjeta en el
que consten los datos suficientes que le permitan identificar cada una de dichas transacciones.
En el caso de una tarjeta adicional otorgada a favor de un tercero no Interviniente en la
Cuenta NEGOCIOS, únicamente el Titular de la Tarjeta a la que se encuentra vinculada dicha
tarjeta adicional podrá recibir un resumen de las transacciones realizadas.
7. Responsabilidad
El Titular quedará exento de responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de la Tarjeta por un
tercero con posterioridad a la notificación a ING DIRECT de su pérdida o sustracción. En todo caso,
el Titular será responsable sin limitación alguna por el uso de la tarjeta antes o después de dicha
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notificación si actuase con dolo o negligencia, entendiéndose como conducta negligente la actuación
fraudulenta, el incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de alguna de sus obligaciones
contractuales o, en particular, el incumplimiento de las obligaciones de custodiar la Tarjeta, mantener
en secreto las claves de seguridad de la Tarjeta y notificar al Banco su robo, hurto, extravío o
falsificación. Asimismo, serán aplicables, salvo que concurran dolo o negligencia, las limitaciones a
la responsabilidad del Titular que vengan reconocidas en la normativa en vigor en cada momento.
La imposibilidad de uso de la Tarjeta o la demora que pudiera producirse por avería, accidente, fallo
mecánico o cualquier otra contingencia no imputable a ING DIRECT que afecte a los dispositivos
en que la Tarjeta deba ser utilizada no determinará responsabilidad alguna para el Banco.
ING DIRECT quedará exento de responsabilidad en las incidencias entre el Titular y comercios,
otros Bancos y cajas.
Igualmente, el uso indebido de la Tarjeta en los casos en que la misma no haya sido presentada
físicamente o identificada por medios electrónicos, no deberá suponer al Banco más que su
responsabilidad en cuanto a la realización de las operaciones de cargo y abono establecidas por
la legislación vigente.
8. Consecuencias en caso de impago: Imputación de pagos, compensación y reclamación
judicial
Sin perjuicio de lo establecido en cualesquiera otras estipulaciones al respecto contenidas en
el presente Contrato, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que, en cada caso,
resulten exigibles por parte del Titular, podrá tener, entre otras, las consecuencias detalladas en
la presente cláusula.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de la utilización la Tarjeta o, en su caso, de las tarjetas adicionales se produjese un
descubierto en la cuenta vinculada a la Tarjeta o tarjetas, deberá regularizarse inmediatamente,
quedando en todo caso obligados solidariamente con el Titular de la Tarjeta o con el tenedor de
las tarjetas adicionales en su caso, todos los Intervinientes en la cuenta vinculada a la Tarjeta.
Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que se
devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra el Titular por razón de este Contrato podrá ser compensada por
ING DIRECT, en cualquier momento desde que ésta se produzca, con cualquier otra que el Titular
pueda tener a su favor, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representada,
la fecha de su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho,
incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un
tercero si lo deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Además, en caso de incumplimiento por parte del Titular de cualquiera de las obligaciones asumidas
en virtud de las presentes condiciones particulares, ING DIRECT podrá exigir su cumplimiento por la vía
judicial que, en cada caso, proceda. Tratándose de acciones encaminadas al cumplimiento por parte
del Titular de obligaciones dinerarias, para el ejercicio de las acciones judiciales correspondientes,
de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato, bastará que a la demanda que en cada caso
proceda se acompañe el presente Contrato, con las formalidades exigidas en la ley.
A efectos del eventual ejercicio de las acciones judiciales, bastará la presentación del documento
o documentos que, en cada caso, correspondan junto con la certificación expedida por
ING DIRECT, acreditativa del saldo que resulte a cargo del deudor.
9. Seguridad
ING DIRECT facilitará a cada Titular un número de identificación personal, cuyo tecleo tiene la
consideración de autorización y aceptación por parte del Titular de la operación.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que la tarjeta permita a su Titular realizar operaciones
sin necesidad de teclear su número personal, como por ejemplo con la tecnología contactless
(cuya validación se realiza mediante el contacto físico de la tarjeta con el terminal de cobro) u
otras tecnologías similares ofrecidas por ING DIRECT e implantadas en los comercios o cajeros
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donde las tarjetas sean utilizadas, no será necesario utilizar dicho número de identificación
personal ni ningún otro método adicional de autenticación hasta el límite y en las condiciones
establecidas en cada momento. En dichas operaciones, la aproximación por el Titular de la
tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro
se entenderá como autorización y confirmación de la operación por parte del mismo. Del mismo
modo, el registro de la operación en dichos equipos y terminales de los comercios y entidades
donde se realice la operación de cobro, que acredite la utilización física de la tarjeta en estas
operaciones como medio de validación, servirá de prueba de la realización de la operación, salvo
que se hayan producido fallos o incidencias técnicas en dichos terminales en el registro de la
operación. ING DIRECT permanecerá ajeno a las incidencias que puedan producirse entre los
comercios y el Titular. ING DIRECT no será responsable de los cargos realizados por terceros en
caso de que los Titulares hayan incumplido su obligación de custodia diligente de la tarjeta en los
términos y con los límites pactados en el presente Contrato.
10. Límites
El importe de las operaciones que pueden hacerse con la Tarjeta no podrá ser superior a los límites
que haya establecido ING DIRECT para cada una de las modalidades de uso. Por otra parte, la
deuda pendiente en cada momento no podrá exceder el límite autorizado. No obstante, si por
cualquier circunstancia se hubiese superado el límite de crédito, ING DIRECT queda expresamente
autorizado por el Titular a cargar la cuantía correspondiente al exceso en la cuenta vinculada a
la Tarjeta. ING DIRECT queda habilitado para modificar este límite en función de los movimientos
habidos en la cuenta, del importe de la nómina o, en su caso, de los importes recibidos o saldo
mantenido en la Cuenta SIN NÓMINA, o en su caso, en función de los movimientos habidos en la
Cuenta NEGOCIOS, y de cualesquiera otros criterios de análoga naturaleza, así como para revisar
periódicamente el límite de crédito contratado, notificándolo al Titular con 15 días de antelación.
En particular, en el caso de que el Titular deje de domiciliar su nómina en la Entidad, deje de
cumplir los requisitos que para el mantenimiento de las condiciones especiales de la Cuenta SIN
NÓMINA se establezcan en las condiciones particulares de la misma, o incumpla los requisitos de
activación y mantenimiento de la Cuenta NEGOCIOS.. A partir de la fecha en que se haga efectiva
la reducción del límite de la Tarjeta, el Titular que hubiera seleccionado como forma de pago el
pago total a fin de mes no podrá acogerse a la modalidad de pago aplazado para el reembolso de
las deudas resultantes de la utilización de la misma.
En el caso de que, con carácter previo a la fecha en la que se haga efectiva la reducción del límite,
el Titular hubiera elegido como forma de pago alguna de las modalidades previstas en el apartado
12.2.1 ó 12.2.2 de las presentes Condiciones Particulares, el importe de las cuotas que exceda
el nuevo límite asignado será adeudado por la Entidad, junto con el importe correspondiente
a la cuota en curso, en la liquidación de la Tarjeta del mes siguiente a aquél en el que se haya
cumplido el plazo de notificación señalado en el párrafo primero de la presente Cláusula.
Si el Titular hubiese optado por la modalidad de pago aplazado prevista en el apartado 12.2.3,
las cuotas aplazadas serán cargadas por la Entidad en los importes y plazos establecidos en
el momento del aplazamiento. Una vez satisfecho el importe pendiente de las compras que
hubiesen sido aplazadas con anterioridad a la reducción del límite, el Titular no podrá elegir de
nuevo esta forma de pago tras la fecha de reducción del límite.
11. Comisiones y gastos
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula decimotercera, la emisión, la renovación y el
mantenimiento de la Tarjeta serán gratuitos, no siendo así en el caso de la Cuenta NEGOCIOS
para las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en la misma. Asimismo, en el caso de
la Cuenta SIN NÓMINA, el mantenimiento de laTarjeta podrá no ser gratuito si no se encuentran
activas las condiciones especiales de dicha cuenta. Las comisiones aplicables de conformidad
con lo establecido en el presente párrafo serán las que, en cada caso, se determinen en el Anexo
de Precios, que se encuentra permanentemente a disposición del Titular en la página Web de
la Entidad. ING DIRECT percibirá, en el momento de efectuarse una disposición de efectivo, las
comisiones estipuladas en los documentos anexos al presente Contrato.
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En cuanto a los gastos, ING DIRECT podrá percibir por cada liquidación impagada efectivamente
reclamada que presente la cuenta vinculada a la Tarjeta, como consecuencia de la utilización de
la misma, la cantidad que, en cada caso, se determine en el Anexo de Precios, que se encuentra
permanentemente a disposición del Titular en la página web de la Entidad (www.ingdirect.es), no
pudiendo percibirse más de una vez sobre la misma posición deudora.
12. Forma de pago
Para el reembolso de las deudas resultantes de la utilización de la Tarjeta (y, en su caso, de las
tarjetas adicionales), el Titular podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades de pago:
1.Cuotas variables, por un porcentaje de la deuda pendiente, con un límite mensual mínimo no
inferior a la mayor de las siguientes cantidades: 5% del crédito dispuesto o 30 euros.
2.Cuotas fijas, por un importe fijo todos los meses, con un límite mensual mínimo no inferior a la
mayor de las siguientes cantidades: 30 Euros o el 5% del crédito dispuesto.
3.Cuotas fijas aplicables a una o varias compras determinadas de importe no inferior al
establecido por el Banco en cada momento y que podrá ser consultado permanentemente en
la página web de la Entidad, dentro de los plazos máximo y mínimo que ING DIRECT señale en
el momento del aplazamiento y con un límite mensual mínimo no inferior a la mayor de las
siguientes cantidades: 30 Euros o el 5% del importe de la compra aplazada. Para el resto de las
compras del periodo, se mantendrá la forma de pago correspondiente elegida por el Titular
entre las señaladas en este apartado.
El importe pendiente de pago devengará diariamente intereses a favor de ING DIRECT al tipo de
interés señalado en el punto 13 siguiente, intereses que se calcularán, en los supuestos previstos en
los apartados 12.2.1 y 12.2.2, sobre el total de la línea de crédito dispuesto en cada momento y en el
supuesto previsto en el apartado 12.2.3, sobre el importe de la compra aplazada pendiente de pago.
Dichos intereses se liquidarán y serán pagaderos cada mes junto con los demás importes debidos.
Las cantidades adeudadas que excepcionalmente pudieran sobrepasar el límite prefijado para la
Tarjeta por ING DIRECT no podrán acogerse a la modalidad de pago aplazado, debiendo el Titular
abonarlas en su totalidad, en la fecha de liquidación mensual correspondiente al extracto del mes
en que tal circunstancia se produzca.
ING DIRECT reflejará las transacciones en la cuenta vinculada a la Tarjeta una vez el sistema de
pagos las haya notificado. Las comisiones y gastos se reflejarán en la fecha en la que sean exigibles.
Las cantidades a abonar en la cuenta vinculada a la Tarjeta se reflejarán una vez ING DIRECT haya
recibido evidencia de la procedencia y validez del abono.
13. Intereses y TAE
Los pagos aplazados devengarán intereses diariamente a un tipo de interés del 22% TAE, sobre
el importe aplazado en cada momento, con excepción de aquellos relacionados con compras
determinadas previstos en el apartado 12.2.3., que devengarán intereses diariamente a un tipo
de interés del 15% TAE, sobre el importe aplazado en cada momento. En caso de demora en el
pago de alguno de los recibos, se devengarán las comisiones y gastos previstos en los anexos, que
se cargarán una sola vez por cada posible impago.
Se entiende por TAE la tasa que iguala sobre una base anual el valor actual de todos los
compromisos existentes o futuros asumidos por el prestamista y por el consumidor. El coste total
del crédito estará compuesto por intereses y todos los demás gastos y cargas que el titular esté
obligado a pagar por el crédito. Los intereses se devengarán por días, se liquidarán por meses y se
satisfarán en las fechas de cada vencimiento mensual.
La TAE se calculará, en el caso de la Tarjeta de Crédito de ING, conforme a la Ley 16/2011, de 24
de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, y en el caso de Tarjeta de Crédito NEGOCIOS de
ING, conforme a la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades de crédito y
proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad
en la concesión de préstamos y sus posteriores modificaciones, todo ello sin perjuicio de cualquier
otra normativa que en un futuro pudiera sustituirlas y resulte de aplicación.
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Para el cálculo de dicha tasa no se tendrán en cuenta los gastos derivados del incumplimiento
de alguna de sus obligaciones con arreglo al Contrato de Crédito y los gastos, distintos del precio
de compra, que, en su caso, corran por cuenta del Titular en la adquisición de bienes o servicios.
ING DIRECT se reserva la facultad de modificar el mencionado tipo de interés, tanto al alza
como a la baja. La modificación será comunicada previa e individualizadamente a los Titulares
considerados consumidores con una antelación mínima de 2 meses, y a los Titulares no
considerados consumidores con un mes de antelación, respecto a su fecha de aplicación. En todo
caso, los Titulares podrán modificar su forma de pago, optando por la forma de pago a fin de mes,
sin penalización alguna.
En dicho supuesto, el Titular deberá amortizar la totalidad del importe aplazado más los
intereses devengados hasta el momento. Igualmente, el Titular tendrá derecho a resolver sin
penalización alguna el Contrato de Tarjeta de Crédito, en cuyo caso deberá remitir a ING DIRECT
las correspondientes Tarjetas.
14. Amortización anticipada
El Titular podrá reembolsar total o parcialmente las cantidades pendientes de pago, en concepto
de principal e intereses, sin comisión alguna, en la forma que determine ING DIRECT en cada
momento.
15. Aplicación del Contrato
La Tarjeta de ING DIRECT se rige por las presentes cláusulas y por las que en lo sucesivo puedan
establecerse.
Cualquier modificación de estas cláusulas se llevará a cabo conforme a lo previsto en el Anexo de
Servicios de Pago del Contrato de Prestación de Servicios. Si el Titular no aceptase las modificaciones
propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar a la Tarjeta, para lo que deberá devolver
a ING DIRECT la Tarjeta y satisfacer las cantidades que en ese momento estuviesen pendientes.
Este Contrato también será aplicable a las Tarjetas que en un futuro pueda emitir ING DIRECT a
nombre del contratante o de terceros Intervinientes o no Intervinientes en la Cuenta NEGOCIOS,
ya sean renovación de las tarjetas de que el contratante sea titular o emisión de nuevas tarjetas
por parte de ING DIRECT. A estos efectos, el cliente autoriza expresamente a ING DIRECT desde
este momento para que pueda emitir y enviar al cliente nuevas Tarjetas, sin necesidad de
solicitud previa expresa. La aceptación y uso de estas tarjetas se regulará por lo establecido en el
presente Contrato.
En todo caso, el cliente podrá en cualquier momento retirar la mencionada autorización para la
emisión de nuevas tarjetas en el futuro, mediante comunicación al Servicio de Atención al Cliente
de ING DIRECT (cuyo número de teléfono consta en la página web de la Entidad), en cuyo caso ING
DIRECT se abstendrá de emitir nuevas tarjetas salvo que sean renovaciones de las ya poseídas por
el contratante o consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente.
16. Incentivación
El Titular acepta expresamente la inclusión en los programas de fidelización establecidos o que
pudieran establecerse en el futuro, promovidos parcial o totalmente por el Banco, de los cuales
dispondrá de información suficiente.
Condiciones Particulares del Contrato de Afiliación a los Programas de
Tarjetas de Crédito de ING y Programa Telepago 4B e Instalación TPV 4B
Las presentes Condiciones Particulares regulan los términos en los que ING DIRECT prestará al
Titular (en adelante, “El Establecimiento”) el servicio de gestión de los cobros y pagos realizados
con tarjetas, mediante la adhesión del Establecimiento al servicio Telepago 4B. No obstante lo
anterior y en todo lo que no se oponga a las presentes Condiciones Particulares, le serán de
aplicación las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios de Personas
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Físicas de ING DIRECT. La contratación de este Producto de ING DIRECT requiere necesariamente
la existencia a nombre del Establecimiento de una cuenta NEGOCIOS, y sólo será posible previo
análisis favorable de ING DIRECT.
El Establecimiento, persona física que actúa en el ámbito de su actividad empresarial o
profesional, no tendrá la consideración de Consumidor, a los efectos de lo establecido en el artículo
3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable a este Producto,
con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de Junio,
de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a
distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de la Ley
16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio,
sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios de
pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco
de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los
servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún aspecto
concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
1. Sistema Telepago 4B
El Establecimiento adherido se compromete a aceptar el pago de las ventas efectuadas o de los
servicios prestados con las Tarjetas de ING o cualquier otra Tarjeta admitida por el Servicio Telepago
4B, identificable por las características detalladas en los emblemas y distintivos enviados a los
Establecimientos, siempre que reúnan los requisitos necesarios para su validez. En dicho caso,
ING DIRECT abonará el importe de las referidas transacciones en la cuenta designada al efecto por
el Establecimiento, previa deducción de la Tasa de Descuento estipulada en el Anexo de Precios de
ING DIRECT, que se encuentra permanentemente a disposición del Establecimiento en la página
web www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT. El TPV 4B se utilizará únicamente para
prestar servicio a los clientes del Establecimiento (en adelante, el “Titular”) que posean tarjetas
de ING o cualesquiera otras con los que ING DIRECT o Sistema 4B hayan llegado a acuerdos a tal
fin (en adelante, la “Tarjeta”). En caso de que el Establecimiento decidiese aceptar operaciones
de otros emisores de Tarjetas de marcas diferentes a las indicadas, con las que ING DIRECT o
Sistema 4B tuviesen acuerdo para la tramitación de operaciones, previo acuerdo comercial del
Establecimiento con el emisor de dichas Tarjetas, dicho emisor le facilitará las instrucciones para
su funcionalidad, no siendo responsable ING DIRECT o Sistema 4B de las condiciones aplicables.
2. TPV
El servicio Telepago 4B utiliza como herramienta necesaria un terminal punto de venta con
tecnología EMV (en adelante, “TPV”), que permite la lectura de Tarjetas de banda magnética y
Tarjetas con tecnología EMV así como, en caso de activación del servicio, tarjetas con tecnología
contactless. El TPV se emplazará en un lugar cedido gratuitamente por el Establecimiento o punto
de venta. El TPV se conectará a la línea de teléfono o bien a través de GPRS o ADSL que tenga
contratado el Establecimiento y, a través de este canal, comunicará con el ordenador central del
Procesador de Sistema 4B, S.A. (en lo sucesivo, “Sistema 4B”). Para la prestación de este Servicio
es condición inexcusable que el TPV se encuentre previamente homologado para su utilización
en la Red 4B. El Establecimiento, se compromete a utilizar el TPV, propiedad de ING DIRECT,
exclusivamente según los fines previstos en el presente Contrato.
El servicio Telepago 4B dispone de los recursos informáticos necesarios para atender las consultas y
transacciones efectuadas desde el TPV durante las veinticuatro horas del día, todos los días del año,
incluidos los festivos, salvo causas ajenas al servicio o de fuerza mayor que impidan la correcta prestación
del servicio, sin perjuicio del derecho que asiste a ING DIRECT de suspenderlo, temporal o definitivamente,
cuando se vea comprometida su seguridad o se observen transacciones de dudosa validez.
3. Operaciones con Tarjetas
El Establecimiento, una vez le sea presentada cualquiera de las Tarjetas a que se refiere el
apartado 1, deberá efectuar las siguientes operaciones:
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• Verificar la vigencia de la Tarjeta y que no ha sido alterada. Si la Tarjeta estuviese sin firmar,
solicitar del Titular que la firme en su presencia, procediendo a la comprobación de la firma
mediante su cotejo con la que figure en documento oficial de identificación.
• Exigir al Titular la acreditación de su identidad mediante documento oficial de identificación.
Si la identificación no resultase satisfactoria, el Establecimiento no formalizará la venta y
retendrá e inutilizará la Tarjeta y la devolverá al Banco emisor. ING DIRECT se reserva la facultad
de exigir que el número del referido documento de identificación sea tecleado en el TPV para
su cotejo con los datos obrantes en el ordenador central del Procesador. El TPV podrá incorporar
un módulo para la verificación del número de identificación personal del Titular.
• Pasar la Tarjeta por el lector del TPV, teclear los datos y realizar cuantas operaciones fueran necesarias
en el momento, de acuerdo a las instrucciones dadas por ING DIRECT y/o por el propio TPV.
• Verificar la conformidad de la transacción con arreglo a lo indicado en la propia pantalla del
TPV, reteniendo la Tarjeta cuando así lo indique el mismo, y devolviéndola, una vez inutilizada,
al Banco emisor.
• Cuando corresponda, recoger la firma del Titular en el recibo impreso por el TPV, comprobando
que coincide con la que figura en la Tarjeta y en el documento oficial de identificación y entregar
la correspondiente copia al Titular. En el caso de operaciones que se validen mediante PIN
(Personal Identification Number), solicitar al Titular la introducción del número PIN de la Tarjeta,
y entregar la correspondiente copia al Titular, no siendo necesario recoger la firma cuando en el
recibo impreso no exija un lugar para la misma. En aquellos supuestos en los que se disponga de
un terminal digital, se recogerá la firma del Titular en el soporte electrónico correspondiente.
4. Averías
En caso de falta de papel o de avería técnica que afecte a la impresora del TPV, éste podrá utilizarse
como terminal de autorización. También podrá utilizarse el TPV con esta misma función si la incidencia
consiste en el deterioro de la pista magnética de la Tarjeta, en una avería del chip o en una avería
del lector, en cuyo caso se tecleará el número de la Tarjeta y el resto de datos, conforme indica el
funcionamiento del TPV, debiendo reproducirse los caracteres de la Tarjeta (número, fecha de
caducidad y nombre del Titular), mediante la máquina impresora adecuada, en una factura de venta
que deberá firmar el Titular y que el Establecimiento conservará junto con el recibo impreso por el TPV.
5. Operaciones múltiples
En los supuestos en que el Titular adquiera varios productos o servicios en un mismo
Establecimiento por medio de una Tarjeta de las contempladas en este Contrato, éste debe incluir
el importe total de todos ellos en una sola operación, y no realizar tantas operaciones como
productos o servicios se trate.
Igualmente, cuando la venta se refiera a un solo producto o servicio, el Establecimiento no podrá
fraccionar el importe realizando una operación por cada fracción, sino que habrá de efectuar
una sola por el total. De no contemplarse lo establecido anteriormente, el Establecimiento
será responsable del importe de las operaciones en caso de mal fin de las mismas. En igual
responsabilidad incurrirá el Establecimiento en el mismo supuesto de mal fin de las operaciones si
no hubiese utilizado el TPV, pudiendo hacerlo, o si no hubiera obtenido la preceptiva autorización.
6. Reentrada
El Establecimiento podrá realizar, salvo buen fin, a su criterio, operaciones en las que, aún a pesar
de no haberse cumplido todos y cada uno de los requisitos exigidos en el apartado 3, decide
efectuarlas bajo su propio riesgo, debiendo soportar el adeudo de su importe si el emisor de la
Tarjeta que figure utilizada no admite el cargo de la operación. También podrá utilizar la operativa
de “Reentrada” y digitar a través del TPV los datos de operaciones efectuadas de forma manual,
previo cumplimiento con los requisitos exigidos en el Apartado 3, especialmente el de obtención
de la necesaria autorización mediante llamada al Centro Autorizador. En el supuesto de utilizar el
Establecimiento esta operativa de “Reentrada”, el abono le será efectuado automáticamente a
partir de los datos introducidos en el TPV.
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7. Obligaciones de las Partes
7.1. Las cuotas normales que, por instalación del enchufe universal, necesarios para la conexión
del TPV, deban satisfacerse al operador telefónico, así como las obras especiales o la
instalación de accesorios telefónicos suplementarios, serán a cargo del Establecimiento.
7.2. El papel térmico donde se registran las operaciones debe mantenerse en su envase original,
en lugar seco y alejado de fuentes que irradien calor, hasta su colocación en el TPV, y no
debe utilizarse después de su fecha de caducidad, indicada en el propio envase. Una vez
utilizado, los recibos impresos serán conservados fuera de la acción directa de la luz en lugar
seco y alejado de fuentes que irradien calor.
7.3. El Establecimiento conservará los documentos firmados por el Titular, justificativos de las
operaciones, durante los seis años siguientes a su realización, debiendo aportarlos en un
plazo máximo de diez días naturales, cuando le sean solicitados por ING DIRECT. En caso
contrario, asumirá los quebrantos derivados de la negativa del Titular a admitir los cargos
correspondientes a las transacciones a que se refieran. Una vez aportados los documentos
justificativos de las operaciones por parte del Establecimiento, en caso de reclamación por
parte del Titular de la tarjeta, el Establecimiento reconoce el derecho de Sistema 4B y de
los centros procesadores de pago implicados en la transacción a decidir la procedencia del
cargo, una vez revisados dichos documentos.
7.4. ING se reserva el derecho a solicitar, cuando así lo requiera, y el Establecimiento se
compromete a facilitar, en todo momento, el listado de todas sus URLS, con la finalidad de
verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones.
7.5. El Establecimiento colocará los emblemas y distintivos del programa Telepago 4B en lugar
visible desde el exterior y mantendrá el TPV en condiciones razonables de limpieza, no
permitiendo que sobre el mismo se coloquen adhesivos distintos de los suministrados al
efecto por ING DIRECT. Sistema 4B o sus entidades miembros, podrán supervisar y exigir
cualquier modificación del material informativo utilizado por el Establecimiento para
informar al Titular sobre la actividad promocional contratada.
Asimismo, el Establecimiento informará a sus consumidores de forma clara e inequívoca
acerca de aquellas tarjetas u otros instrumentos de pago de un régimen de tarjetas de pago
que decida no aceptar, al mismo tiempo que les informará sobre la aceptación de otras
tarjetas e instrumentos de pago de dicho régimen. Dicha información deberá figurar de
manera claramente visible en la entrada y en la caja del Establecimiento y, en su caso, en su
página web en un lugar visible para el potencial cliente antes de proceder a la contratación.
7.6. El Establecimiento se compromete a instruir a sus empleados sobre la correcta utilización
del TPV, tomando las debidas precauciones, siendo responsable de su actuación, así como
de la pérdida, destrucción o deterioro del TPV, salvo caso fortuito o fuerza mayor. ING DIRECT
reparará a su cargo las posibles averías del TPV de su propiedad, siempre que no se deban
al mal uso de los empleados del Establecimiento. Los equipos no serán modificados o
manipulados en modo alguno, salvo por persona autorizada al efecto por su propietario
o por ING DIRECT, que no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que pudieran
derivarse de tales averías.
Asimismo, el Establecimiento informará a sus consumidores de forma clara e inequívoca
acerca de aquellas tarjetas u otros instrumentos de pago de un régimen de tarjetas de pago
que decida no aceptar, al mismo tiempo que les informará sobre la aceptación de otras
tarjetas e instrumentos de pago de dicho régimen. Dicha información deberá figurar de
manera claramente visible en la entrada y en la caja del Establecimiento y, en su caso, en
su página web y/o en la pasarela de pago, en un lugar visible, con anterioridad al proceso de
compra por parte de sus consumidores.
7.7. Si el Establecimiento pierde el TPV, lo destruye o deteriora, haciéndolo inservible, salvo caso
fortuito o fuerza mayor, o si a la resolución del Contrato no es entregado a ING DIRECT en
perfecto estado, éste queda facultado para adeudar en la cuenta vinculada el importe del
TPV, que ambas partes fijan en 600 euros. Este mismo cargo se producirá si, al resolver el
presente Contrato, el TPV no se entrega en perfecto estado a ING DIRECT.
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7.8. ING DIRECT mantendrá al Establecimiento al corriente de las instrucciones operativas
vigentes y aplicables en cada momento mediante comunicaciones por escrito.
7.9. El Establecimiento deberá comunicar a ING DIRECT y/o Sistema 4B cualquier anomalía que
pudiese detectar en el funcionamiento de los sistemas del TPV, así como cualquier sospecha
en relación con el uso fraudulento.
7.10.Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo siguiente, el Establecimiento deberá insertar
las Tarjetas con chip EMV por el lector de chip del TPV. El incumplimiento de esta obligación
supondrá para el Establecimiento la obligación de asumir el pago de aquellas operaciones
reclamadas por la Entidad emisora como fraudulentas.
Cuando el TPV y la Tarjeta sean EMV pero la operación se realice con lectura de banda
magnética u otro sistema de captura de los datos de la Tarjeta, recaerá sobre el
Establecimiento la responsabilidad en caso de operación fraudulenta.
7.11.El Establecimiento deberá satisfacer la Tasa de Descuento, Comisiones, Gastos e Impuestos
o cualquier otra cantidad debida por razón del presente Contrato, quedando expresamente
autorizado ING DIRECT para efectuar el cargo en la Cuenta NEGOCIOS designada por el
Establecimiento.
7.12.El Establecimiento se compromete a cumplir las condiciones de compra ofrecidas y a
garantizar el buen estado del producto o servicio hasta su recepción por el Titular, así como
la total correspondencia de dicho producto o servicio con lo especificado en la información
ofrecida a sus clientes por cualquier medio.
7.13.El Establecimiento se obliga a no realizar con el TPV concedido por ING DIRECT operaciones
comerciales diferentes de las de su actividad habitual declarada a ING DIRECT, cuyo pago se
realice por medio de tarjetas contempladas en este Contrato. A tal fin, el Establecimiento se
compromete a aportar, cuando le sea requerido por Sistema 4B o por ING DIRECT, certificado
acreditativo de los productos o servicios que oferte. ING DIRECT se reserva el derecho a realizar
las inspecciones que estime oportunas en los Establecimientos con la finalidad de verificar el
cumplimiento de esta obligación. En este sentido, el Establecimiento deberá comunicar a ING
DIRECT cualquier variación que pudiera producirse en su actividad comercial, reconociéndose
la facultad de ING DIRECT de decidir, en tal caso, si determinados productos o servicios no
pueden ser ofertados ni facturados con un TPV concedido por ING DIRECT.
7.14. El Establecimiento se compromete a facilitar, previo requerimiento de ING DIRECT, en el plazo
de 48 horas, un listado de todos los colaboradores del Establecimiento que puedan tener
acceso a información de las tarjetas, obligándose a obtener las autorizaciones necesarias
para ello.
8. Cuenta asociada
Los Gastos, Comisiones y cualquier otro importe devengado en virtud de este Contrato, se
cargarán en la Cuenta NEGOCIOS indicada por el Establecimiento, que deberá estar abierta en
ING DIRECT.
Los importes de las transacciones realizadas a través del TPV se abonarán en la Cuenta NEGOCIOS
que designe el Establecimiento, previa deducción de la Tasa de Descuento estipulada y de las
comisiones y gastos que sean aplicables, en su caso, siempre y cuando el Establecimiento haya
realizado la operación de totalización. El abono efectivo en la Cuenta NEGOCIOS se realizará en un
plazo no superior a DOS (2) días hábiles desde la fecha de totalización. El Establecimiento puede
llevar a cabo la operación de totalización de las operaciones realizadas de tres formas:
a) Manual: el Establecimiento totalizará dentro de los tres días naturales siguientes a cada
operación, en cuyo caso el TPV emitirá un recibo una vez concluida la transmisión de los datos con
el mensaje “… Fin del Batch del día”; b) Automática: el Establecimiento podrá solicitar a Sistema
4B, S.A. que diariamente, y sin necesidad de intervención alguna por su parte, lleve a cabo la
totalización automática de su TPV; c) Forzada: si se detecta que el Establecimiento lleva un excesivo
número de días sin totalizar, dicha totalización podrá efectuarse desde el ordenador de Sistema 4B.
De producirse esta circunstancia, el TPV emitirá, en el momento en que el Establecimiento pretenda
realizar a través de él una operación, un recibo informativo de que la totalización forzada se ha
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efectuado. En los supuestos b) y c), será necesario que el TPV esté conectado a las redes eléctrica y
telefónica ininterrumpidamente, de forma que el propio TPV comunicará con el ordenador central
de Sistema 4B, normalmente a partir de las 00:00 del día siguiente, de modo que Sistema 4B
capturará las transacciones realizadas a lo largo del día anterior.
9. Retención en cuenta asociada
En el supuesto de que, en el momento de solicitud y contratación de un TPV físico, el Establecimiento
no reúna algunas de las siguientes características: (i) Que hayan transcurrido más de seis meses
desde la fecha de inicio de actividad o (ii) Que el Establecimiento haya sido cliente de ING DIRECT
durante un período de más de seis meses; ING procederá a retener durante sesenta días naturales
un importe en la cuenta asociada. Este importe será informado al Establecimiento con carácter
previo a la contratación del TPV.
Esta retención le será levantada transcurrido un plazo de sesenta días naturales desde la primera
totalización del TPV y siempre y cuando el cliente se encuentre al corriente de las obligaciones
establecidas en el presente contrato.
10. Información al Establecimiento acerca de determinadas Normas de Seguridad
ING DIRECT informará al Establecimiento en el proceso de solicitud del TPV de las normas de
seguridad a las que ha de dar cumplimiento en el uso del mismo, a través de una guía de
buenas prácticas bancarias denominada “Requisitos Mínimos de Seguridad del TPV”, que podrá
consultar asimismo en el Área Personal del Establecimiento en la página web de ING DIRECT.
En este sentido, ING DIRECT se reserva el derecho a bloquear, y en su caso, retirar el TPV, en los
casos de incumplimiento de los Requisitos Mínimos de Seguridad establecidos en dicha guía, con
independencia de la posible indemnización por daños y perjuicios que pueda reclamar ING DIRECT
al Establecimiento como consecuencia de dicho incumplimiento.
11. Responsabilidades del Establecimiento
ING DIRECT será ajeno a las incidencias que puedan derivarse de la relación entre el Establecimiento
y el Titular, que habrá de resolverse entre ellos, sin responsabilidad alguna para ING DIRECT. En el
supuesto de solicitud de devolución del género adquirido, o cancelación del servicio, en uso del
derecho de desistimiento y resolución y dentro del plazo legal, el Establecimiento deberá realizar
la operación correspondiente a través del TPV, no pudiendo, por tanto, efectuar reembolsos de
dinero en efectivo. Si el Establecimiento no presentase en ING DIRECT DIRECT la nota de abono,
el Banco, una vez recibida la comunicación del Titular de la tarjeta notificando la devolución
de la mercancía o cancelación del servicio, queda facultado para anular la factura de venta
original y devolver el importe de la compra con cargo a la cuenta o cuentas que mantenga el
Establecimiento con ING DIRECT. Si la Entidad emisora de las tarjetas utilizadas o la red de medios
de pago a la que perteneciera devolviera la transacción por cualquier causa, el Establecimiento
se obliga a reponer su importe a la Entidad Financiera con la que inicialmente liquidara la factura
de venta original.
ING DIRECT no será responsable de los fallos en la transmisión de datos, interferencias,
interrupciones o desconexiones que se produzcan como consecuencia, entre otras, de averías,
y sobrecarga de líneas, así como de los errores de la información transmitida que sean ajenos a
ING DIRECT.
12. Límite del importe facturado
Cuando la facturación total del día, calculada sumando todas las operaciones realizadas, supere
el límite establecido por ING DIRECT, éste podrá retener, ante transacciones que puedan resultar
sospechosas de irregularidad, el importe de las mismas abonado en la Cuenta NEGOCIOS
designada, durante el plazo máximo de 6 meses desde la fecha de las operaciones del día, sin
que dichos importes resulten rechazados por los bancos emisores de las Tarjetas. El Banco se
reserva la facultad de variar este límite en cualquier momento previa comunicación por escrito al
Establecimiento afectado con una antelación de quince días.
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13. Responsabilidades
En caso de incumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Contrato, el Establecimiento
será responsable de los quebrantos que se produzcan si el emisor de la Tarjeta no admite el cargo
de la operación.
Del mismo modo, el Establecimiento será responsable del buen fin de las operaciones, si no
hubiese utilizado el TPV pudiendo hacerlo, o si no hubiera obtenido la preceptiva autorización, en
los supuestos en los que ésta sea necesaria.
Por motivos de seguridad, ante transacciones que puedan resultar sospechosas de irregularidad,
ING DIRECT se reserva la facultad de optar por alguna de las siguientes medidas:
• Retener las facturas de venta sin proceder a su abono.
• Bloquear los importes abonados de forma automática.
• Bloqueo, y en su caso, retirada del TPV.
• Realizar inspecciones al Establecimiento.
Transcurrido el plazo máximo de 6 meses desde la fecha de la operación, sin que los importes
resulten rechazados por el Banco emisor de la Tarjeta, se deberá levantar la medida adoptada,
siempre y cuando no se trate de operaciones en las que su perfeccionamiento se realice en un
momento posterior (compra de billetes de aerolíneas, etc).
Sin perjuicio de los plazos establecidos en la normativa aplicable a este Contrato en cada momento,
el Establecimiento deberá reembolsar a ING DIRECT en el plazo establecido por los proveedores de los
proveedores de las tarjetas y Sistema 4B, la cantidad reclamada por la Entidad emisora, en el supuesto
de que el Titular reclame tales cantidades, alegando falsificación, robo, extravío, inexactitud, fraude o
que no le corresponde, una vez comprobada la existencia de la anomalía. A tal efecto, el Establecimiento
autoriza a ING DIRECT para debitarle en la Cuenta NEGOCIOS o, en su defecto, en cualquier otra que
mantenga en el Banco, el importe a que asciendan las facturas de venta incorrectas por estos motivos.
La resolución de controversias en la operativa con tarjetas entre la Entidad emisora y el
Establecimiento quedará supeditada a la resolución emitida por Sistema 4B o, en su caso, de los
centros procesadores de pago implicados en la transacción.
El Establecimiento deberá mantener indemne a ING DIRECT, resarciendo económicamente
cualquier daño, perjuicio de cualquier naturaleza, gasto o responsabilidad civil o administrativa
derivada de cualquier sanción o reclamación incoada contra ING DIRECT y que tenga su origen en
el incumplimiento por parte del Establecimiento: (i) de las instrucciones específicas recibidas del
Banco; (ii) de los términos y condiciones del presente Contrato; (iii) de la legislación aplicable; y (iv)
de la normativa nacional e internacional que establecen las marcas emisoras de tarjetas de ING.
14. Comisiones y Gastos
Las comisiones que serán de aplicación al presente Contrato y adeudadas al Establecimiento son
las reflejadas en el Anexo de Precios de ING DIRECT. Dichas tarifas podrán ser consultadas a través
de la página Web www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT, lo que exime a ésta de hacer
las oportunas comunicaciones.
15. Acceso a la información
Con el objeto de evitar el acceso por terceras personas a la información que, contenida en la
banda magnética o en el chip de las Tarjetas, es recogida por los terminales donde operan, y su
posterior utilización en acciones fraudulentas, los Establecimientos afiliados a los Programas de
Tarjetas de Crédito y/o Telepago 4B que dispongan de Terminales Punto de Venta se comprometen
expresamente a cumplir la normativa PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)
y habrán de custodiar con la mayor diligencia los datos referidos a las citadas tarjetas utilizadas
en los procesos de autorización y compensación de operaciones. Por tanto, si se accediese a
la información y se produjese la consiguiente utilización ilícita de la misma, el Establecimiento
será responsable del importe de las operaciones fraudulentas así realizadas y de los daños y
perjuicios que tal circunstancia cause a los sistemas de tarjetas que resulten afectados, a los
bancos emisores o a los titulares de las mismas.
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En ningún caso el Establecimiento podrá almacenar los datos sensibles de las Tarjetas. Si el
Establecimiento tuviera algún aplicativo que permitiera dicho almacenamiento, éste se obliga a
no hacer uso de él, y en todo caso, asume los riesgos y daños que de su uso se pudieran derivar.
16. Tasas de Intercambio
Consulte en la web de ING DIRECT la información actualizada y desglosada sobre el importe de las
tasas de intercambio abonadas entre entidades.
Condiciones específicas de Comercio Electrónico
1. Ámbito
Sin perjuicio del compromiso de cumplimiento con los apartados anteriores en lo que resulte de
aplicación, se añaden las Condiciones Específicas de la realización de operaciones de comercio
electrónico a través de Internet para la venta de bienes y servicios cuyo pago se realice con
tarjetas de ING y cualesquiera otras admitidas por el Servicio Telepago 4B.
2. Medios Necesarios
Para la realización de operaciones de comercio electrónico, será requisito indispensable que el
Establecimiento disponga de la infraestructura tecnológica y del equipo informático necesarios
que permita la conexión a Internet. Asimismo, deberá disponer de un soporte denominado
WEBSITE (en adelante, WEB), que contendrá información sobre los productos ofertados y
cuya dirección electrónica (URL) será la reflejada en el anexo del Contrato asociado. Cualquier
modificación en esta dirección deberá comunicarse inmediatamente para surtir efectos.
ING DIRECT quedará eximida de cualquier obligación y/o responsabilidad derivada del
funcionamiento de dicha WEB, que será de exclusiva responsabilidad del Establecimiento. En caso
de concesión de un TPV, únicamente se permite asociar el mismo a una única WEB.
3. Cuenta asociada
Los importes de las operaciones de comercio electrónico realizadas se abonarán en una Cuenta
NEGOCIOS preseleccionada por el Establecimiento abierta en ING DIRECT. El sistema utilizado por
defecto para este abono será el de “Totalización Automática”, que se realizará desde el Sistema
4B. En el caso de que así lo solicite el Establecimiento, podrá optar por “la Totalización Manual”,
que se efectuará por el propio Establecimiento dentro de los tres días siguientes a la fecha de la
compra.
4. Procedimientos para la realización de operaciones
El sistema permite únicamente la realización de las operaciones de venta en modo Garantizado
(Comercio Electrónico Seguro).
El Establecimiento acepta que con la autorización por parte del Titular de las operaciones realizadas
en modo Garantizado, que se lleva a cabo a través de la introducción de una clave de identificación,
quedará completada la transacción, sin que sea necesario cumplimentar otro requisito adicional
como la firma de la correspondiente factura de venta o comprobante de la operación.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulentamente, el Titular podrá pedir
la anulación del cargo, salvo en los casos en que aquél no hubiera podido producirse de no haber
mediado una conducta dolosa o negligente del Titular y, a tal fin, el Banco queda facultado para
anular la factura original y proceder a la devolución del importe de la compra.
5. Autorizaciones
El Establecimiento deberá solicitar autorización a ING DIRECT para todas las operaciones que realice
a través de este sistema. De lo contrario, asumirá el importe de aquellas que sean devueltas por
las Entidades emisoras, cualquier que fuese la causa de la devolución, procediendo ING DIRECT a
efectuar el cargo correspondiente en la Cuenta NEGOCIOS del Establecimiento.
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CPS 47 OL 10/16
ING DIRECT es la marca de banca minorista de ING BANK NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa 2, 28232-Las Rozas Madrid, CIF W0037986G, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8ª, Hoja M-572225.
Contrato de Prestación de
Servicios de Personas Físicas
de ING DIRECT
Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT
Índice de contenido
Condiciones Generales________________________________________________________________ 4
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA______________________________ 19
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA MINI__________________________ 20
Condiciones Particulares del Plan AHORRE Y CONSIGA / Cuenta de AHORRO PERIÓDICO______ 21
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NÓMINA_______________________________ 21
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA____________________________ 23
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NEGOCIOS______________________________ 26
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta Ahorro NEGOCIOS_______________________ 28
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NARANJA_____________________________ 29
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NEGOCIOS____________________________ 30
Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión_____________________________________ 31
Condiciones Particulares de los Planes y Fondos de Pensiones____________________________ 33
Condiciones Particulares del Broker NARANJA__________________________________________ 34
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Débito______________________________ 39
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito______________________________ 43
Condiciones Particulares del Contrato de Afiliación a los Programas
de Tarjetas de Crédito de ING y Programa Telepago 4B e Instalación TPV 4B________________ 50
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Condiciones Generales
El presente Contrato regula las relaciones jurídicas entre el Titular, persona física, e ING BANK
NV, Sucursal en España (en adelante “ING DIRECT”, “la Entidad”, o “el Banco”) en relación con
cualesquiera productos y servicios que suscriba aquél, ya sea en el ejercicio de su actividad
empresarial o profesional o al margen de la misma. A dichos productos y servicios le resultarán
aplicables las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares
correspondientes a cada uno de ellos que, en caso de discrepancia, prevalecerán sobre las
Condiciones Generales. Del mismo modo, a las relaciones entre el firmante del Contrato e
ING DIRECT le serán de aplicación el Anexo de Precios al presente contrato (en adelante “Anexo de
Precios”)y el documento de Tarifas Aplicables Broker (que podrán ser actualizados conforme a lo
previsto en el presente Contrato y en la normativa vigente), así como el Documento de Servicios
de Pago, considerándose dichos documentos a todos los efectos Anexos del presente Contrato.
Estos documentos estarán en todo momento disponibles en soporte duradero en la página Web
www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT y el Titular ha tenido acceso a ellos con carácter
previo a la contratación.
Asimismo, el Contrato regula las condiciones en las que el Titular puede contratar, ordenar
operaciones, dar instrucciones, consultar sus cuentas y, en general, comunicarse con ING DIRECT
por teléfono e Internet, a través del sistema de identificación y seguridad establecido por el Banco.
En caso de que cualquier Titular de una cuenta que actúe dentro de su actividad comercial,
empresarial, en el ámbito de su oficio o profesión, se considerará, a los efectos del presente
Contrato de Prestación de Servicios, que el resto de Intervinientes de dicha cuenta actúan
igualmente en dicho ámbito. Los intervinientes que actúen dentro de dicha actividad no
tendrán la consideración de Consumidores, a los efectos de lo establecido en el artículo 3 del
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable, en dicho caso, con carácter
enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de
Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a distancia de servicios
financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de
Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio, sobre transparencia
de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios de pago. Asimismo, no será
aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades
de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y
responsabilidad en la concesión de préstamos y en la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre,
de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, salvo que para algún aspecto
concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
Estas Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera otras suscritas con anterioridad por las partes.
1. Contratación de los productos o Servicios de ING DIRECT
1.1. El Titular podrá realizar a través de los canales disponibles en cada momento consultas,
operaciones y contratación de aquellos productos y servicios financieros que estén
incorporados al Servicio de ING DIRECT, y cuyas condiciones específicas figuran recogidas
en los Anexos a este Contrato, (en adelante, los “Productos o Servicios de ING DIRECT”), que
forman parte del mismo y que prevalecerán en caso de discrepancia con estas Condiciones
Generales. En el supuesto de que el Titular dé a ING DIRECT órdenes de contratación que
deban ejecutarse en el futuro, la ejecución de las mismas quedará sujeta a la condición
suspensiva de que el producto / servicio que se desea contratar siga comercializándose por
ING DIRECT en la fecha indicada para la ejecución de la orden.
1.2. En defecto de determinación expresa en contrario en las Condiciones Particulares de cada
producto, los productos de ING DIRECT podrán ser contratados únicamente por residentes
en España. Ello no obstante, ING DIRECT podrá autorizar a no residentes la contratación
de determinados productos si así es indicado expresamente en su página web, previo
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cumplimiento, en todo caso, de los requisitos legales aplicables, en particular los relativos a
la obtención de un número de identificación de extranjero.
1.3. En los casos en los que, a través de los canales puestos a su disposición por ING DIRECT, se
proceda a contratar cualquier producto promocional ofrecido por ING DIRECT que requiera
previamente la apertura de una cuenta en el Banco, la contratación de la mencionada
cuenta y la del producto promocional serán autónomas e independientes, de forma que
será necesaria la manifestación de voluntad del Titular tanto para la apertura de la cuenta
como para la contratación del producto promocional.
La suscripción de una cuenta en ING DIRECT no implicará la suscripción de aquellos productos
promocionales que ING DIRECT oferte en esos momentos a sus clientes. La contratación del
producto promocional requerirá: (i) una manifestación de voluntad expresa del Titular de la
cuenta en ese sentido; y (ii) que el mismo reúna las condiciones específicas establecidas
para la promoción.
En cualquier caso, la suscripción de cualquier producto promocional ofrecido por ING DIRECT
estará sujeta además, una vez suscrito el producto, al cumplimiento de las condiciones
específicas establecidas para cada promoción, como pueden ser el plazo, importe mínimo o
máximo, o cualesquiera otras que pudieran establecerse.
1.4. ING DIRECT cuenta con políticas y procedimientos encaminados a prevenir los Conflictos
de Interés que pudieran surgir entre la Entidad, y/o sus empleados, y los clientes, así como
entre las distintas áreas de la organización. Dichas políticas y procedimientos pueden ser
consultadas en la página web www.ingdirect.es.
1.5. Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos sus clientes
la protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de conformidad con la
Directiva 2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real Decreto 217/2008). El cliente
puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado como Cliente Profesional si así
lo desea, mediante comunicación fehaciente a ING DIRECT, que evaluará si se cumplen los
requisitos previstos en la normativa vigente en cada momento para la admisión de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones
y en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada
que la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los
servicios de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos
financieros vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e
instrumentos, la ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros
y sus fondos y sobre la política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
2. Pluralidad de Titulares o Autorizados
Los productos de ING DIRECT son nominativos e intransferibles.
En el supuesto de que varias personas sean titulares de una cuenta en ING DIRECT, los Productos
o Servicios de ING DIRECT que se suscriban con cargo a dicha cuenta se presumirá, salvo orden
o disposición legal en contrario, que se suscriben en nombre y por cuenta de todos los Titulares.
Todos los Titulares, personas físicas de Productos y/o Servicios de ING DIRECT, están obligados a
aportar, en los términos establecidos por la legislación vigente, al Banco copia de su Documento
Nacional de Identidad, o equivalente.
Igualmente deberán aportar su Número de Identificación Fiscal vigente en el momento de
entablar relaciones con la Entidad, quedando condicionada la funcionalidad y disponibilidad de
los fondos y demás activos a lo dispuesto en la legislación tributaria o la que corresponda.
Todas aquellas personas que aparezcan como Titulares de Productos o Servicios de
ING DIRECT asumirán solidariamente todos los derechos y obligaciones derivados de la actuación
de cualquiera de ellos. El Titular podrá autorizar que un tercero (en adelante, el “Autorizado”),
debidamente identificado, pueda efectuar ingresos así como realizar disposiciones de fondos con
cargo a la cuenta del Titular. ING DIRECT únicamente admitirá un máximo de dos (2) Titulares o
de (1) Titular y (1) Autorizado (en adelante, indistintamente, los “Intervinientes”) en una cuenta,
Producto o Servicio de ING DIRECT.
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3. Funcionamiento del Servicio ING DIRECT
3.1. Con el fin de poder disponer del Servicio ING DIRECT y dar cualquier tipo de instrucción,
ING DIRECT asignará a cada Interviniente los correspondientes elementos de seguridad
identificativos. Los elementos de seguridad identificativos, junto con el número del
Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia o Pasaporte en su caso (en
adelante “Documento Acreditativo”), serán imprescindibles para operar con ING DIRECT.
Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma del cliente autógrafa y la realizada
mediante cualquier tipo de claves, códigos o elementos de seguridad identificativos. Sin
perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá exigir cuando lo considere necesario confirmación
por escrito de las órdenes. ING DIRECT podrá proceder a la revocación o anulación de los
elementos de seguridad identificativos en caso de que tenga indicios razonables de que los
mismos han podido quedar comprometidos o en caso de muerte o pérdida de capacidad del
titular de dichos elementos.
Con el fin de incrementar la seguridad de la operativa y de las transacciones, ING DIRECT
podrá rechazar la ejecución de las órdenes e instrucciones recibidas por medios no habilitados
por la Entidad para la operativa habitual (como, por ejemplo, el fax o el correo electrónico)
o aquellas que no contengan firma autógrafa original o no hayan sido validadas con los
elementos de seguridad correspondientes. Dicho rechazo no supondrá en ningún caso la
asunción de responsabilidad alguna para ING DIRECT.
En el supuesto en que ING DIRECT emita tarjetas EMV (con chip integrado), las partes
aceptan asimismo equiparar jurídicamente la utilización de la tarjeta y la introducción de la
clave secreta (pin) de la tarjeta, a la firma autógrafa del titular de la misma.
En el caso de que ING DIRECT emita tarjetas con tecnología contactless, las partes aceptan
equiparar jurídicamente su utilización mediante la aproximación por el Titular de la tarjeta
a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro de
forma que se produzca la transacción, a la firma autógrafa del titular de la misma.
De igual manera, en caso de que los sistemas operativos de ING DIRECT acepten certificados
digitales de usuario reconocidos, y soportados en tarjetas criptográficas, respecto de
aquellos que el Banco acepte, las partes acuerdan equiparar jurídicamente su utilización y
la introducción de la clave secreta (pin) del certificado, a la firma autógrafa del titular del
mismo.
3.2. Usuarios sin firma. El Titular que actúe en su ámbito empresarial o profesional, podrá dar
de alta en el Servicio de ING DIRECT a Usuarios sin firma, los cuáles únicamente podrán
realizar las funciones de consulta respecto de determinados productos y servicios en
las cuentas que designe el Titular, y en su caso, la preparación de órdenes de cobros y
pagos, y cualesquiera otras operaciones subalternas que, según la costumbre general del
comercio, se confían a este tipo de Usuarios, quedando preparadas dichas operaciones
con la finalidad de que posteriormente el Titular acceda al Servicio y proceda a su firma.
Los Titulares, responderán directamente de las gestiones y operaciones realizadas por sus
Usuarios sin firma, eximiendo a ING DIRECT de cualquier responsabilidad, daño o perjuicio
como consecuencia de la actividad de dicho Usuario sin firma.
ING DIRECT podrá limitar el número máximo de Usuarios sin firma en los productos del
Titular, así como los productos en los cuales se permite la designación de Usuarios sin firma.
El Titular deberá obtener el previo consentimiento informado e inequívoco del Usuario
sin firma para ceder sus datos de carácter personal a ING DIRECT, manteniendo indemne
al Banco de cualquier reclamación, daño o perjuicio que se pudiera derivar de dicho
incumplimiento. Asimismo, ING DIRECT no asumirá en ningún caso, responsabilidad, daño o
perjuicio alguno como consecuencia del alta del Usuario sin firma.
Una vez finalizado el proceso de alta del Usuario sin firma, ING DIRECT facilitará al Titular los
correspondientes elementos de seguridad identificativos de dicho usuario, al que deberá
entregárselos, manteniéndolos en secreto y custodiándolos diligentemente, evitando el
acceso a los mismos por parte de terceros. Dichos elementos de seguridad identificativos
deberán ser activados a través de la página web de ING DIRECT por parte del Usuario sin
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firma en el plazo máximo de 3 meses. En caso contrario, transcurrido este plazo, ING DIRECT
procederá a dar de baja al Usuario sin firma, y al borrado de sus datos. Los elementos de
seguridad identificativos, junto con el número del Documento Nacional de Identidad del
Titular y del Usuario sin firma, o su Tarjeta de Residencia o Pasaporte en su caso, serán
imprescindibles para poder disponer del Servicio ING DIRECT.
3.3. Será responsabilidad del Interviniente mantener en secreto y custodiar diligentemente sus
elementos de seguridad identificativos, evitando el acceso a los mismos por parte de terceros,
así como, en caso de acceso a través de huella digital, el dispositivo móvil en la forma prevista
en los términos y condiciones del servicio de reconocimiento de huella digital. En este sentido, el
Interviniente se compromete expresamente a no revelar ni facilitar sus elementos de seguridad
identificativos a otras personas y a mantenerlos en lugar seguro. En caso de pérdida o sustracción
de los elementos de seguridad identificativos, el Interviniente deberá comunicarlo a ING DIRECT
sin demora indebida. A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando
no se produzca la notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el Interviniente
tome conocimiento del acaecimiento de los mencionados hechos. Mientras no se realice esta
comunicación, será responsabilidad del Interviniente cualquier operación realizada con sus
elementos de seguridad identificativos, quedando ING DIRECT liberada de cualquier responsabilidad
que pueda surgir como consecuencia de las operaciones en las que se indiquen el número del
Documento Acreditativo y/o los correspondientes elementos de seguridad identificativos. En
el caso del Usuario sin firma, la comunicación de los hechos anteriormente expuestos, deberá
realizarse por el Titular, el cual deberá entregar copia de la denuncia correspondiente, en el caso de
que así se requiera por ING DIRECT. Asimismo, y en caso de sospecha de compromiso de cualquiera
de sus elementos de seguridad deberá, además de comunicarlo a ING DIRECT sin demora indebida,
proceder al bloqueo y/o cambio de sus contraseñas.
3.4. ING DIRECT podrá limitar, previa comunicación, el saldo por Interviniente en los Productos o
Servicios de ING DIRECT.
3.5. ING DIRECT no asumirá responsabilidad alguna por la actuación de los operadores de los
medios de comunicación (teléfono, correos, Internet, etc.) ajenos a ING DIRECT utilizados
por los Intervinientes. ING DIRECT no responde de los daños y perjuicios que pudieren
derivarse para los Intervinientes o para terceros como consecuencia de la no recepción o
de la recepción tardía de comunicaciones por causa imputable exclusivamente a dichos
operadores ajenos a ING DIRECT utilizados por los Intervinientes. Igualmente, ING DIRECT
tampoco será responsable por la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualesquiera
operaciones si tal falta de ejecución o retraso fuera consecuencia de un supuesto de fuerza
mayor, caso fortuito o, en general, cualquier circunstancia que ocurra al interviniente y en
la que no se pueda tener un control directo por parte de ING DIRECT (tales como corte
de suministro eléctrico y/o telefónico que afecte al interviniente, virus informáticos en sus
equipos, deficiencias enlos sus servicios de telecomunicaciones o el compromiso de las
claves, elementos de seguridad o identificativos).
3.6. ING DIRECT hará llegar al Titular un justificante de los movimientos y operaciones que se
hubieren realizado según la normativa vigente y por los medios, incluso electrónicos, que
ésta permita en cada momento. Se considerará que el Titular presta su conformidad a los
movimientos y operaciones notificados si no formula reclamación en el plazo previsto por la
normativa vigente o, en ausencia de plazo legal, en el plazode quince días naturales.
En caso de pluralidad de Titulares, y salvo que los Titulares indiquen otro domicilio,
se entenderá como domicilio, a los efectos previstos en el presente apartado, el que se
especifique para el primer Titular de la cuenta.
3.7.1.De conformidad con lo dispuesto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica,
en el supuesto de que ING DIRECT admita la utilización de la misma, y sin perjuicio de
lo dispuesto en el apartado 3.1 de estas condiciones, se considerará firma electrónica
reconocida la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada
mediante un dispositivo seguro de creación de firma. Esta firma electrónica tendrá, respecto
de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita en
relación con los consignados en papel.
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3.7.2.En caso de uso de firma electrónica (y en particular del DNI electrónico), el firmante se
compromete a cumplir toda la normativa que resulte aplicable, así como las normas y reglas
operativas dictadas en cada momento por las autoridades de certificación, la Dirección
General de Policía y/o las Administraciones competentes.
Además, será obligación de los titulares de los certificados:
- Suministrar a las Autoridades de Registro información exacta, completa y veraz con
relación a los datos que éstas les soliciten para realizar el proceso de registro.
- Conocer y aceptar las condiciones de utilización de los certificados, así como las
modificaciones que se realicen sobre las mismas.
- Custodiar, conservar y utilizar de forma correcta sus claves privadas y custodiar los
certificados asociados y, en su caso, su Documento Nacional de Identidad, tomando las
máximas precauciones para garantizar su confidencialidad y evitar su pérdida, revelación,
alteración o uso no autorizado.
- Comunicar a la Dirección General de la Policía o al organismo correspondiente, a través de
los mecanismos que se habilitan a tal efecto, cualquier malfuncionamiento del certificado
o, en su caso, de la tarjeta, así como cualquier modificación de las circunstancias
reflejadas en el certificado electrónico.
- Aceptar las restricciones de uso impuestas por las entidades competentes a sus claves y
certificados.
- Solicitar inmediatamente la revocación de un certificado en caso de tener conocimiento
o sospecha del compromiso de la clave privada correspondiente a la clave pública
contenida en el certificado, entre otras causas por: pérdida, robo, compromiso potencial,
conocimiento por terceros de la clave personal de acceso y detección de inexactitudes en
la información.
- No revelar a nadie ni permitir directa o indirectamente el acceso a la clave personal de
acceso que permite la utilización de los certificados de identidad pública.
- Informar inmediatamente a la entidad competente o, en su caso, a la Dirección General
de la Policía (Ministerio del Interior) acerca de cualquier situación que pueda afectar a la
validez del certificado.
- Asegurarse de que toda la información contenida en el certificado y, en su caso, en
el Documento Nacional de Identidad es correcta. Notificarlo inmediatamente en caso
contrario.
- No monitorizar, manipular o realizar actos de “ingeniería inversa” sobre la implantación
técnica (hardware y software) de los servicios de certificación, sin permiso previo por
escrito de la correspondiente autoridad de certificación.
- Cumplir las obligaciones que se establecen para el suscriptor en la normativa vigente
y las correspondientes reglas o procedimientos de uso de los certificados y de la firma
electrónica.
- No utilizar los datos de creación de firma cuando haya expirado el periodo de validez del
certificado electrónico o el prestador de servicios de certificación le notifique la extinción
o suspensión de la vigencia.
- No superar los límites que figuren en el certificado electrónico en cuanto a sus posibles
usos y al importe individualizado de las transacciones que puedan realizarse con él y no
utilizarlo de forma distinta a las condiciones establecidas y comunicadas al firmante por
el prestador de servicios de certificación.
3.7.3.El firmante asumirá toda la responsabilidad y riesgos derivados de la fiabilidad y seguridad
del puesto de trabajo, equipo informático o medio desde el cual emplee su certificado.
Asimismo, el cliente se responsabilizará del contenido de los documentos que firme.
ING DIRECT actúa en cuanto a la firma electrónica como un mero prestador de servicios
telemáticos que ofrece al cliente la posibilidad de realizar transacciones telemáticas
utilizando instrumentos de firma electrónica, por lo que no será en ningún caso responsable
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de los perjuicios que puedan sufrir el firmante o terceros por el tiempo que pueda transcurrir
entre la revocación de un certificado y el momento de su publicación, por la falta o el retraso
en la inclusión en el servicio de consulta sobre la vigencia de los certificados de la extinción
o suspensión de la vigencia del certificado electrónico, así como por cualesquiera otros que
puedan resultar de la acción u omisión del prestador de servicios de certificación o de la
autoridad de registro.
ING DIRECT tampoco será responsable de los daños o perjuicios que pudieran sufrir el
firmante o terceros como consecuencia de la actuación negligente o incumplidora del
firmante, en especial cuando el firmante incumpla sus obligaciones previstas en el apartado
anterior.
3.8. El Cliente deberá, cuando ING DIRECT así lo requiera, facilitar a la entidad toda la información
y llevar a cabo todos los actos necesarios a fin de permitir a ING DIRECT cumplir, en plazo,
con cualquier obligación fiscal impuesta por la legislación local o extranjera que le resulte de
aplicación, así como responder, en su caso, a cualquier petición de información por parte de
la autoridad fiscal competente. A este respecto, el Cliente reconoce que toda la información
facilitada a ING DIRECT en relación con su residencia/s fiscal/es es correcta y completa.
Asimismo, el Cliente es informado de que, en aquellos casos en los que ING DIRECT resulte
obligada legalmente por la normativa fiscal aplicable, podrá facilitar a la autoridad
competente la información requerida. En particular, la entidad podrá facilitar la información
relativa a su clasificación y/o residencia fiscal, así como la relativa a las cuentas y/o
productos contratados en ING DIRECT, hayan sido o no cancelados. El Cliente reconoce que
la clasificación fiscal determinada por la entidad sobre la base de la información facilitada
no constituye ningún tipo de asesoramiento fiscal.
ING DIRECT realizará las retenciones a las que venga obligado por las normas tributarias
procedentes sobre los intereses, dividendos y demás modalidades de rendimientos abonados al
Cliente e igualmente se compromete a cumplimentar los embargos, solicitudes de información
y demás órdenes y requerimientos judiciales y administrativos legalmente formulados.
Corresponde al cliente, y en ningún caso a ING DIRECT, la gestión de los procedimientos,
y en todo caso, la cumplimentación de los documentos que sean requeridos para la
recuperación de retenciones practicadas en países terceros en relación a valores u otros
instrumentos financieros que coticen en mercados regulados de los mismos y cuya custodia
y administración haya sido conferida a ING DIRECT. ING DIRECT le facilitará exclusivamente
los datos referentes a las retenciones que, sobre dichos valores, se hayan practicado en
origen y en destino.
3.9. ING DIRECT entregará al Cliente aquella información dirigida a él en soporte duradero por medios
telemáticos que permitan al Cliente almacenarla y recuperarla durante un periodo adecuado
para los fines para los que la información está destinada y que le permita la reproducción sin
cambios. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tendrá derecho en cualquier momento a solicitar
expresamente a ING DIRECT el envío de la mencionada información en soporte papel.
Por otra parte, ING DIRECT podrá facilitar aquella información que, siendo relevante, no
tenga carácter personal para sus Clientes, a través de su página web (www.ingdirect.es).
3.10.El usuario de los instrumentos de pago y los servicios de pago deberá utilizarlos de
conformidad con las condiciones que regulen su emisión y utilización, tomando en particular
todas las medidas razonables para proteger los elementos de seguridad personalizados de
que vaya provisto. En supuestos de extravío, robo, sustracción o utilización no autorizada de
cualquier elemento o instrumento de pago, el usuario deberá notificarlo, tan pronto como
tenga constancia de la concurrencia de dichas circunstancias y sin demoras indebidas, a
ING DIRECT. A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no
se produzca la notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome
conocimiento del acaecimiento de los mencionados hechos.
ING DIRECT no será responsable de los daños que puedan producirse al usuario en caso
de que no se produzca dicha notificación o la misma se produzca con demoras indebidas,
según la definición del párrafo anterior. En especial, en cuanto a los cheques y otros efectos
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cambiarios, ING DIRECT no será responsable en caso de que concurra culpa o negligencia
en el librador de un efecto, la cual podrá manifestarse, entre otros supuestos, en el
incumplimiento de su deber de custodia o en la demora injustificada en la comunicación a
ING DIRECT de un eventual robo, sustracción o extravío del efecto.
Por su parte, ING DIRECT se compromete, respecto a los instrumentos de pago que emita, a
cerciorarse de que los elementos de seguridad personalizados del instrumento de pago (en
especial, el PIN de las tarjetas financieras) sólo sean accesibles para el cliente y a no remitir
al cliente instrumentos de pago que no hayan sido solicitados o autorizados (sin perjuicio de
lo indicado con anterioridad en el presente apartado y en las Condiciones Particulares de los
Contratos de Tarjetas de Crédito y Débito). ING DIRECT garantizará que el cliente disponga
de medios adecuados y gratuitos que le permitan comunicar el extravío, sustracción
o utilización no autorizada de sus instrumentos de pago o el desbloqueo, en su caso, de
dichos instrumentos e impedirá la utilización de un instrumento de pago una vez efectuada
por el cliente la comunicación de su extravío, sustracción o utilización no autorizada.
El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada, soportará hasta un máximo
de 150 euros, o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/s operación/
es realizada/s haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, y siempre y cuando no hayan sido
fruto del incumplimiento deliberado o por negligencia grave de las obligaciones establecidas
en este Contrato, y en la normativa que se encuentre vigente al efecto.
4. Grabación de las conversaciones
Dadas las especiales características del Servicio ING DIRECT, las partes se autorizan a grabar las
comunicaciones o cualquier otro tipo de comunicaciones como puedan ser el correo electrónico,
chats u otros medios, que se mantengan durante su utilización, pudiendo emplearse las citadas
grabaciones como medio de prueba para cualquier procedimiento judicial o arbitral que entre
ambas partes se pudiera plantear directa o indirectamente. Asimismo, las partes se autorizan
para grabar los registros informáticos y telemáticos que se hayan generado por razón del acceso
al servicio de ING DIRECT.
5. Seguridad del servicio y verificación de datos
5.1. ING DIRECT podrá no ejecutar aquellas instrucciones u órdenes recibidas cuando tenga
dudas razonables sobre la identidad de la persona que está emitiendo la orden, o ésta sea
contradictoria con otras. ING DIRECT podrá retener o consignar judicialmente el importe o
saldo acreedor controvertido. Los gastos de consignación serán por cuenta y cargo de los
Titulares.
5.2. ING DIRECT podrá bloquear los elementos de seguridad identificativos si se intenta acceder
u operar más de dos veces de forma consecutiva con un elemento de seguridad erróneo.
5.3. En virtud de lo previsto por la normativa en vigor en materia de prevención de blanqueo
de capitales, los Intervinientes atenderán cualquier solicitud de documentación justificativa
de su identidad y actividad profesional o empresarial que ING DIRECT les requiera con
objeto de proceder a la verificación de estos datos, o de su actualización. En el caso de
que los Intervinientes no presenten dicha documentación, de que ésta no sea correcta,
no esté actualizada, en vigor, o no sea posible su verificación ING DIRECT podrá proceder
cautelarmente al bloqueo de la cuenta, de lo cual serán informados con la antelación
prevista en la normativa vigente por cualquiera de los medios de comunicación habituales
del Banco.
5.4. Para facilitar el cumplimiento de lo dispuesto en el punto anterior, los Intervinientes autorizan
expresamente a ING DIRECT a solicitar en su nombre a un tercero, público o privado, datos
que le permitan verificar su identidad y actividad profesional o empresarial.
A los efectos de verificación de datos, tanto a efectos de identificación como de obtención
y verificación de datos personales en general, los clientes, a requerimiento de ING DIRECT,
enviarán Fe de Vida o documento análogo, o se personarán en cualquier oficina del
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mismo, o bien atenderán a la persona que, en representación del Banco, se presente en su
domicilio para acreditar, en todo caso, su supervivencia. En el caso de que no se justifique la
supervivencia, se procederá cautelarmente al bloqueo de la cuenta.
5.5. Asimismo, en caso de que de conformidad con la normativa aplicable resulte necesario a
efectos identificativos de los Titulares, estos autorizan expresamente a ING DIRECT para que
emita una orden de adeudo por domiciliación por importe no superior a 10 euros con cargo a
la cuenta que los mismos hayan declarado como cuenta asociada durante el procedimiento
de contratación o a cualquier otra en la que el Titular figure como titular y que haya sido
comunicada a ING DIRECT a estos efectos.
5.6. Los Intervinientes se comprometen a establecer y mantener actualizados los mecanismos
de seguridad necesarios en los dispositivos que usen en su acceso al Canal web de clientes
de ING DIRECT.
En concreto, los intervinientes deberán establecer las medidas básicas de seguridad como
el uso de antivirus actualizado y el parcheo del sistema operativo.
5.7. ING DIRECT podrá solicitar a los Intervinientes en una cuenta la justificación del origen de
los fondos existentes o de determinados movimientos realizados en la misma cuando
considere que existen indicios de blanqueo de capitales. En el caso de que los Intervinientes
no aporten evidencias suficientes que demuestren fehacientemente a ING DIRECT el origen
de dichos fondos o la justificación de los movimientos requeridos, ING DIRECT podrá proceder
al bloqueo de la cuenta de manera cautelar hasta la entrega de la información requerida,
informando del citado bloqueo con carácter previo o tan pronto como sea posible una vez
realizado el mismo, a menos que la comunicación resulte comprometida por razones de
seguridad objetivamente justificadas o sea contraria a la normativa vigente.
Además, según la normativa vigente, todas aquellas personas físicas o jurídicas que realicen
un movimiento de efectivo, con las siguientes características, deberán acompañarlo de la
Declaración S-1 (dicha declaración se realizará, siempre, previa al movimiento).
Los movimientos de efectivo sujetos a ir acompañados por la mencionada declaración son:
- Movimientos mayores o iguales a 100.000 euros (dentro del territorio nacional), y/o
- Movimientos mayores o iguales a 10.000 euros (con salida al extranjero).
En el caso de las disposiciones de efectivo, ING DIRECT, podrá diligenciarle la declaración S-1,
para que acompañe el dinero retirado en uno de los cajeros de ING DIRECT, y en el caso de los
ingresos de efectivo que realice en su cuenta, tendrá que presentar el S-1 correspondiente a
cualquiera de los gestores de las oficinas.
5.8. ING DIRECT estará facultada para bloquear la ejecución de los instrumentos de pago en
caso de que, por razones objetivamente justificadas, sospeche que se ha producido una
utilización no autorizada o fraudulenta del instrumento de pago, en cuyo caso procederá
a informar al ordenante a la mayor brevedad posible en cuanto se tenga conocimiento del
hecho.
Dicha información se facilitará con carácter previo al bloqueo o tan pronto como sea posible
una vez realizado el mismo, a menos que la comunicación resulte comprometida por
razones de seguridad objetivamente justificadas o sea contraria a la normativa vigente.
El ordenante, respecto a una operación de pago no autorizada, soportará hasta un máximo
de 150 euros, o aquel marcado por la normativa vigente, siempre y cuando la/s operación/
es realizada/s haya/n cumplido con las obligaciones establecidas en las Condiciones
particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito/Débito, y siempre y cuando no hayan sido
fruto del incumplimiento deliberado o por negligencia grave de las obligaciones establecidas
en este Contrato, y en la normativa que se encuentre vigente al efecto.
6. Abonos y Disposiciones
Sin perjuicio de lo dispuesto para cada uno de los productos en sus condiciones particulares los
abonos y disposiciones de fondos en los productos contratados con ING DIRECT podrán realizarse
por los medios que a continuación se indican , quedando facultada ING, no obstante, para restringir
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las operaciones de ingreso o disposición que tengan su origen o destino en determinados países
ya sea por su consideración de paraíso fiscal o siguiendo las recomendaciones del Grupo de
Acción Financiera Internacional GAFI u otros órganos u organismos nacionales o internacionales,
o de acuerdo con políticas internas del Grupo ING:
1. Abonos:
a)Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado de cualquier clase, con
cargo a cualquier cuenta de otra entidad financiera abierta en una sucursal bancaria instalada
en España.
El Banco librará a la Entidad de la cuenta de cargo las órdenes de adeudo y traspaso de efectivo
que el cliente solicite hacer a través de ING DIRECT, en los términos que expresamente se
indiquen en la página web, y que corresponden a productos que esta Entidad comercializa
(cuentas, depósitos, fondos de inversión, planes de pensiones, préstamos, etc.).
A estos efectos, las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa manuscrita
del cliente a la firma realizada mediante la introducción de los elementos de seguridad
identificativos proporcionados por ING DIRECT (tarjeta de coordenadas, pin, o cualquier otro
que en su caso pueda atribuir el Banco) o bien, mediante firma electrónica aceptada por
ING DIRECT. Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá exigir cuando lo considere necesario
confirmación mediante firma autógrafa manuscrita de las órdenes.
b)Mediante transferencia bancaria.
c)Mediante cheque de una Sucursal bancaria instalada en España para abonar en cuenta. En
este caso el Interviniente autoriza a ING DIRECT para que endose el cheque para su ingreso en
la cuenta del Titular.
d)Cualquier otro medio puesto a disposición por ING DIRECT en cada momento.
Los fondos procedentes de aportaciones realizadas a través de adeudo domiciliado, así
como aquellas cantidades ingresadas a través de instrumentos tales como cheques u otros
efectos, estarán disponibles en la cuenta del cliente y serán abonados en firme una vez hayan
transcurrido los plazos de devolución, en su caso, o de anulación, establecidos en la normativa
vigente que les resulte aplicable según su naturaleza. Ello no obstante, y en beneficio del
cliente, ING DIRECT se reserva el derecho de anticipar total o parcialmente los abonos en firme
de las mencionadas operaciones, siempre que el mencionado anticipo cumpla los criterios de
riesgo de la Entidad.
2. Disposiciones:
La disposición de fondos podrá realizarse:
a)Mediante aportación de fondos a través de un adeudo domiciliado a una cuenta abierta en otra
entidad.
b)Mediante transferencia bancaria.
c)Cualquier otro medio puesto a disposición por ING DIRECT en cada momento.
Las disposiciones de fondos que se efectúen por alguno de los medios anteriormente indicados
deberán en todo caso ajustarse al normal uso de los particulares.
La provisión de fondos y la disposición de saldos mediante aportación de fondos a través de
un adeudo domiciliado requerirá que el cliente ordenante conste como Interviniente en ambas
cuentas, beneficiaria y domiciliataria.
Las entregas que no sean en efectivo se considerarán abonadas salvo buen fin y no serán disponibles
hasta que los respectivos documentos resulten efectivamente cobrados por ING DIRECT.
El cliente autoriza expresamente a ING DIRECT para que esta Entidad pueda emitir y enviar,
con la periodicidad que considere oportuno, y sin necesidad de instrucción expresa previa
del cliente, formularios preimpresos de autorización de instrumentos de pago, en particular
órdenes de adeudo domiciliado de cualquier clase y órdenes de traspaso de efectivo. Dichos
formularios podrán contener determinados datos preimpresos relativos a las órdenes, si bien
en todo caso requerirán para su plena validez y efectividad la firma del cliente.
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7. Descubiertos y consecuencias en caso de impago
7.1. Las cuentas de ING DIRECT deberán presentar en todo momento saldo acreedor. ING
DIRECT no vendrá obligado a ejecutar ninguna instrucción u orden de pago en el supuesto
de no existir fondos suficientes que posibiliten su íntegra ejecución, quedando exento de
responsabilidad por los daños que pudieran producirse por la no realización de la instrucción.
7.2. Si por cualquier supuesto se produjese un saldo deudor (descubierto) en una cuenta de
ING DIRECT, deberá éste ser reintegrado de manera inmediata por el Titular sin necesidad
de notificación o requerimiento alguno, devengando el saldo deudor resultante a favor
de ING DIRECT, desde la fecha en que se produjo hasta su íntegra cancelación, el interés
por descubierto y las comisiones y gastos previstos en el Anexo de Precios para cada una
de las diferentes cuentas de ING DIRECT, que podrán ser modificados de acuerdo con las
Condiciones Generales del Contrato y la normativa vigente en cada momento. ING DIRECT
podrá capitalizar mensualmente los intereses devengados y no satisfechos, que devengarán
nuevos intereses al mismo tipo de interés especificado anteriormente.
7.3. El reintegro de cualesquiera descubiertos en cuenta (incluyendo, en su caso, los intereses,
comisiones y gastos devengados desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la
regularización efectiva de la deuda) será responsabilidad de todos los Titulares y ello aunque
los cargos que los hayan motivado provengan de obligaciones de uno sólo de ellos o de
ambos Intervinientes, todo ello de acuerdo con las reglas de solidaridad y compensación
contractualmente pactadas.
7.4. Adicionalmente, ING DIRECT podrá comunicar los datos de los titulares a los ficheros de
incumplimiento de obligaciones dinerarias a los que la entidad esté adherida y podrá iniciar
acciones de recobro, por sí o a través de un tercero, si lo deuda no pudiese ser compensada
total o parcialmente. Además, ING DIRECT podrá instar el cobro de la deuda por la vía
judicial que, en cada caso, proceda. Tratándose de acciones encaminadas al cumplimiento
por parte del Titular de obligaciones dinerarias, para el ejercicio de las acciones judiciales
correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el presente contrato, bastará que a la
demanda que en cada caso proceda se acompañe el presente contrato, con las formalidades
exigidas en la ley. A efectos del eventual ejercicio de las acciones judiciales, bastará la
presentación del documento o documentos que, en cada caso, correspondan junto con la
certificación expedida por ING DIRECT, acreditativa del saldo que resulte a cargo del deudor.
8. Protección de datos personales
Los Intervinientes se comprometen a que todos los datos personales que faciliten a ING DIRECT
durante su relación contractual y comercial serán correctos, completos, exactos y puestos al día
y que en todo momento responderán a su situación actual. De este modo, los Intervinientes se
obligan a comunicar a ING DIRECT cualquier modificación en sus datos personales con carácter
inmediato y, en todo caso, en el plazo máximo de 10 días naturales. En especial, los Intervinientes
se comprometen a comunicar a ING DIRECT en el plazo máximo antes señalado cualquier cambio
en su domicilio, dirección de correo electrónico y teléfonos de contacto, de forma que los citados
datos figuren permanentemente actualizados en los ficheros de ING DIRECT. Teniendo en cuenta
lo anterior y en tanto no se notifique un cambio en los mencionados datos, los Intervinientes
aceptan la plena validez y eficacia de cualquier notificación remitida por ING DIRECT a la dirección
física o electrónica o al teléfono del Interviniente que figure en los ficheros del Banco. Asimismo
los Intervinientes conocen y consienten que serán los únicos responsables de que su imagen
fotográfica se ajuste en todo momento a la legislación aplicable.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter
Personal y en el Real Decreto 1720/2007, que aprueba su Reglamento de desarrollo, los Intervinientes
quedan informados y prestan su consentimiento a la incorporación de sus datos personales,
incluyendo, en caso de que se facilite, su imagen fotográfica a los ficheros, automatizados o
no, existentes en ING DIRECT y al tratamiento de los mismos, así como de los datos a los que
ING DIRECT tenga acceso como consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier
producto, de cualquier transacción u operación realizada, de su navegación por las páginas web
de Internet o sistemas de comunicación equivalentes, así como de los que se obtengan a través de
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ciertos terminales en relación con su localización geográfica, mediante grabación de las cámaras
de seguridad situadas en las oficinas y durante las conversaciones telefónicas mantenidas con
ING DIRECT, para las finalidades de comercialización de productos financieros propios o de terceros
o de otros productos de terceros, relacionados con productos financieros, con las actividades del
Banco o con la promoción del mismo. Así, los datos personales serán tratados exclusivamente
para aquellas finalidades que guarden relación directa con el mantenimiento, desarrollo y control
de la relación contractual que establece con ING DIRECT o con el mantenimiento y desarrollo
de la relación comercial. En particular, los datos personales serán utilizados para el envío de
comunicaciones publicitarias o promocionales, incluidas las comunicaciones comerciales
electrónicas, a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la
Información, y para la gestión de sus clientes por parte de ING DIRECT, al objeto de adecuar
nuestras ofertas comerciales a su perfil y de realizar, en su caso, modelos valorativos, todo ello
sin perjuicio del derecho del afectado de manifestar expresamente su negativa al tratamiento o
a la comunicación de sus datos personales no directamente relacionados con el mantenimiento,
desarrollo o control de la relación contractual, en los términos señalados posteriormente.
Los datos identificativos, los referentes a su actividad profesional, así como todos los datos de
contacto cuyo carácter obligatorio se establezca expresamente y cualesquiera otros que puedan
ser exigidos por la normativa aplicable son obligatorios y la negativa a suministrarlos supondrá la
imposibilidad de celebrar el Contrato. Los restantes datos que puedan solicitarse son voluntarios,
por lo que el hecho de no facilitarlos no impedirá el establecimiento de la relación contractual.
Los destinatarios de dichos datos serán los departamentos comerciales y técnicos de ING DIRECT.
Los Intervinientes autorizan que, con ocasión de la consulta, solicitud, oferta o contratación de
productos que impliquen la asunción de riesgo de crédito por parte de ING DIRECT, así como a los
efectos del posible anticipo de fondos procedentes de aportaciones realizadas a través de adeudo
domiciliado, así como aquellas cantidades ingresadas a través de instrumentos tales como
cheques u otros efectos, ING DIRECT podrá consultar y tratar sus datos de solvencia patrimonial
(así como los de cualquier garante y avalista) en cualesquiera ficheros de acceso público así como
en cualesquiera otros a los que esté legitimado a acceder en función de su objeto y, en especial,
a aquellos a los que esté adherido.
Igualmente, los Intervinientes quedan informados de que, en el marco de la solicitud, consulta, oferta,
celebración o ejecución, a petición del interesado, de contratos que impliquen la asunción de riesgo
de crédito por parte de ING DIRECT, así como en los supuestos de anticipo de fondos mencionados
en el párrafo anterior, sus datos personales serán sometidos a tratamientos automatizados
(procedimientos de scoring), dirigidos a la valoración de su solvencia. Los interesados tendrán,
respecto a dichos datos en este supuesto, los derechos reconocidos en la normativa vigente.
Los intervinientes declaran haber sido informados de que ING DIRECT podrá ceder sus datos
identificativos y los relativos a los riesgos que mantengan en la entidad al Servicio Central de
Información de Riesgos de Banco de España (SCIRBE), haciendo constar en su caso, su condición
de empresario individual. Asimismo, los intervinientes declaran haber sido informados de que
ING DIRECT podrá solicitar al SCIRBE la información que conste respecto a cuantos antecedentes,
riesgos y créditos figuren a su nombre, con objeto de determinar su solvencia patrimonial. Los
intervinientes autorizan que ING DIRECT pueda comunicar sus datos relativos al cumplimiento
de sus obligaciones dinerarias (así como los de cualquier garante) a cualesquiera ficheros de
acceso público, así como a cualesquiera otros a los que esté legitimado a acceder en función de
su objeto, en especial a aquellos a los que esté adherido, siempre que se cumplan los requisitos
previstos en el artículo 38 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, así como a acceder a
la información que conste en ellos.
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales
y Financiación del Terrorismo, los intervinientes quedan informados de la cesión de sus datos
al Fichero de Titularidades Financieras que ING DIRECT efectuará mensualmente mediante
comunicación al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e
Infracciones Monetarias respecto a toda cuentas corriente, de ahorro, cuenta de valores o depósito
a plazo y con datos identificativos de sus titulares, titulares reales, en su caso, representantes o
autorizados, así como de cualesquiera otras personas con poderes de disposición, su fecha de
apertura o cancelación, y el tipo de cuenta o depósito.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
Los Intervinientes aceptan que sus datos puedan ser cedidos, exclusivamente para las finalidades
a las que se refiere el párrafo segundo, a otras entidades del Grupo ING, situados en cualquier país
de la Unión Europea, cuyas actividades son la prestación de servicios financieros y de seguros y
autorizan que les remitan información sobre cualesquiera productos y servicios que comercialicen.
La aceptación de los Intervinientes para que sus datos puedan ser tratados o cedidos en la forma
establecida en la presente cláusula tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos,
conforme a lo que disponen los artículos 6 y 11 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre,
y para revocar dicho consentimiento se podrán dirigir por escrito al departamento responsable
del fichero automatizado, el Departamento de Gestión de Riesgos de ING DIRECT, C/ Severo Ochoa
2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) o bien a través del teléfono
91 206 66 66. Los mismos canales podrán ser utilizados por los Intervinientes para ejercer los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la
legislación vigente.
Asimismo, los Intervinientes quedan informados de que las entidades de crédito y demás
proveedores de servicios de pago, así como los sistemas de pago y prestadores de servicios
tecnológicos relacionados a los que se transmitan los datos para llevar a cabo transferencias
pueden estar obligados por la legislación del Estado donde operen, o por Acuerdos concluidos
por éste, a facilitar información sobre la transacción a las autoridades y organismos oficiales
de otros países, situados tanto dentro como fuera de la Unión Europea, en el marco de la lucha
contra la financiación del terrorismo y formas graves de delincuencia organizada y la prevención
del blanqueo de capitales.
Los intervinientes consienten expresamente en que sus datos personales (incluidos los datos de
salud) sean comunicados a AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros
con domicilio en C/ Monseñor Palmer 1, 07014 Islas Baleares, y tratados con el fin de gestionar el
contrato de Seguro de Accidentes Colectivos y Asistencia en viaje vinculado a su tarjeta de crédito
y conforme a lo previsto en las Condiciones del Certificado del Seguro de Accidentes Colectivos y
Asistencia en viaje. Asimismo, los intervinientes quedan informados de que podrán dirigirse por
escrito al referido domicilio para ejercer, conforme a ley, sus derechos de acceso rectificación
cancelación y oposición.
Los Intervinientes autorizan que ING DIRECT utilice su número de teléfono móvil y su correo electrónico
para informarles puntualmente sobre cualquier aspecto relacionado con sus productos financieros.
Igualmente, los Intervinientes aceptan expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e
información que ING DIRECT deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los servicios suscritos y
operaciones realizadas se hagan, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos.
De igual modo, en caso de contratación del Broker naranja, que implica contratos sobre valores
negociables o activos financieros, los Intervinientes son informados y prestan su consentimiento
para que ING DIRECT pueda ceder sus datos personales a Renta 4 Sociedad de Valores, S.A. y
Renta 4 Banco, S.A., con domicilio social en Pº de la Habana 74, 28036 Madrid, con la finalidad
de que ésta perfeccione las operaciones de compraventa de valores y actúe, en su caso, como
depositario de los mismos.
Asimismo, en caso de contratación de un Plan de Pensiones, los Intervinientes son informados y
consienten expresamente que ING DIRECT comunique sus datos personales a la entidad promotora
del Plan de Pensiones, así como a la promotora, la gestora y la depositaria del Fondo de Pensiones
en el que se integre dicho Plan, las cuales aparecen identificadas en el correspondiente Reglamento
del Plan (disponible permanentemente en la página web de ING DIRECT) y/o en los Registros Públicos
disponibles para los Intervinientes en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones,
consintiendo igualmente los Intervinientes que dichas entidades recojan o incorporen sus datos
de carácter personal a los ficheros automatizados existentes, con la finalidad de llevar a cabo la
formalización, celebración, gestión, depósito y ejecución del Contrato celebrado.
Por último, en caso de contratación de Fondos de Inversión, los Intervinientes son informados y
consienten expresamente que ING DIRECT comunique sus datos personales a la entidad gestora
y a la depositaria del correspondiente Fondo de Inversión, las cuales aparecen identificadas
en el Reglamento del Fondo (disponible permanentemente en la página web de ING DIRECT),
consintiendo igualmente los Intervinientes que dichas entidades recojan o incorporen sus datos
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de carácter personal a los ficheros automatizados existentes, con la finalidad de llevar a cabo la
formalización, celebración, gestión, depósito y ejecución del Contrato celebrado.
9. Modificación del contrato
Salvo que la normativa vigente establezca un plazo distinto, ING DIRECT podrá modificar este
Contrato, e informará de la citada modificación mediante notificación individual escrita al Titular con
una antelación mínima de un mes respecto a su efectiva aplicación. Respecto al Anexo de Precios
y las Tarifas Aplicables Broker, estos se modificarán conforme a lo indicado en el apartado 10.3 de
las Condiciones Generales del presente Contrato y a la normativa vigente, y serán comunicados al
Titular cuando dicha notificación sea preceptiva de acuerdo con la normativa en vigor.
El Titular podrá resolver el Contrato sin coste alguno antes de la entrada en vigor de las
modificaciones. Las modificaciones que resultaren claramente beneficiosas para el Titular podrán
entrar en vigor inmediatamente.
10. Intereses, comisiones y gastos
10.1.Las condiciones de los Productos y Servicios de ING DIRECT son las que figuran en los Anexos
al presente Contrato en los que se recoge el tipo de interés nominal, la tasa anual equivalente
(en adelante “TAE” ), en función de las características del producto o servicio afectado).
En caso de que un Producto o Servicio devengue intereses, y salvo que en las Condiciones
Particulares de los mismos se establezca lo contario, los intereses se devengarán diariamente,
teniendo lugar su liquidación y abono con carácter mensual el abono en cuenta de los
intereses devengados en depósitos a la vista se producirá el primer día del mes natural
siguiente al/a los incluido/s en el período de liquidación. En los depósitos a plazo, el abono
en cuenta de los intereses devengados se producirá en la fecha de vencimiento del depósito,
o en la fecha efectiva de su cancelación en su defecto.
10.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito,
la TAE o será calculada con arreglo a la fórmula contenida en la Circular del Banco de España
5/2012, de 27 de junio (BOE nº 161 de 6 de julio de 2012) o en la normativa vigente que pudiera
sustituirla. La fórmula utilizada para calcular el importe absoluto de los intereses devengados
será: Capital x Rédito x Tiempo / 36500 (36600 en caso de año bisiesto).
10.3.ING DIRECT se reserva la facultad de modificar los tipos de interés, las comisiones y los
gastos repercutibles, previa comunicación expresa al Titular con un mes de antelación
(que será de dos meses para las modificaciones relativas a actividades comprendidas en el
ámbito de aplicación de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de Servicios de Pago, en el caso
de que el Titular sea considerado Consumidor). El Titular podrá resolver el Contrato sin coste
alguno antes de la entrada en vigor de las modificaciones. Las modificaciones en intereses,
comisiones y gastos u otras condiciones de los Productos o Servicios de ING DIRECT que
impliquen una ventaja para los Titulares serán aplicables de forma inmediata.
11. Duración, cancelación y desistimiento del Contrato
11.1.Sin perjuicio de la duración establecida en las Condiciones Particulares para cada producto
o servicio, el presente Contrato tendrá una duración indefinida, desde el momento de su
firma, permaneciendo en vigor mientras el Titular mantenga en activo algún Producto o
Servicio de ING DIRECT.
11.2.Cualquiera de los productos de ING DIRECT podrá ser cancelado en cualquier momento por
el Titular, en todo caso de conformidad con lo dispuesto en sus Condiciones Particulares.
En el supuesto de que varias personas sean titulares de una cuenta en ING DIRECT, para
la cancelación de ésta o bien de los Productos o Servicios suscritos a cargo de la misma
bastará, salvo disposición legal en contrario, la orden inequívoca de uno solo de los Titulares.
En el momento de la cancelación se efectuará la liquidación de los intereses y gastos
repercutibles devengados hasta la fecha, abonándose o adeudándose a la cuenta de
ING DIRECT antes de su cancelación.
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Salvo que la normativa vigente establezca la necesidad de conceder un plazo de preaviso
superior, ING DIRECT podrá resolver el mismo de forma anticipada, notificándolo a la otra
parte con un preaviso de dos meses respecto a la fecha de resolución. El citado plazo de
preaviso no será aplicable, pudiendo en consecuencia resolverse el Contrato de forma
inmediata, en supuestos de incumplimiento por una de las partes (en especial en casos
en que se hayan facilitado datos falsos o documentos manipulados y en supuestos en que
concurran indicios de fraude o blanqueo de capitales) o en situaciones en que concurran
motivos graves que alteren las circunstancias que motivaron la celebración del Contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, será necesario que el Titular se encuentre al corriente de
cumplimiento de todas las obligaciones asumidas por el mismo con ING DIRECT para poder
resolver el presente Contrato.
11.3.ING DIRECT se reserva la facultad de considerar inactivo cualquier producto o servicio en caso
de que no se haya producido en el producto concreto ningún movimiento distinto del abono
periódico de intereses durante un plazo mínimo de un año. En caso de que, conforme a lo
anterior, todos los productos de un primer titular pasen a ser considerados inactivos, ING DIRECT
considerará inactivo a dicho cliente. Igualmente, ING DIRECT podrá asimilar a los anteriores a los
clientes que realicen menos de cinco operaciones al año. En dichos supuestos ING DIRECT podrá
dejar de enviar por correo ordinario el extracto mensual integrado y cualesquiera justificantes o
liquidaciones de movimientos y operaciones, pasando a remitir dichos documentos por medios
electrónicos. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tendrá derecho en cualquier momento a
solicitar expresamente a ING DIRECT el envío de la mencionada información en soporte papel.
11.4.En las Condiciones Particulares de cada producto o servicio, se establecerá expresamente
si resulta aplicable el derecho de desistimiento, cuyo ejercicio, en su caso, se llevará a cabo
conforme se indica en la presente cláusula. Este derecho será aplicable exclusivamente al
Titular considerado Consumidor.
El Titular dispondrá de un plazo de catorce días naturales, a contar desde el día de la fecha
de contratación, para poder desistir del Contrato sin necesidad de indicar los motivos y sin
penalización alguna, revocando por lo tanto el consentimiento otorgado en la formalización.
El Titular que desee ejercer el derecho de desistimiento deberá, antes de que finalice el
plazo, dirigir una carta por correo certificado con acuse de recibo a:
ING DIRECT
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Calle Severo Ochoa, 2 Parque Empresarial Madrid-Las Rozas
28232 Las Rozas (Madrid)
La carta deberá estar fechada, firmada, con nombre, apellidos, NIF y dirección del Titular
que ejercita el derecho de desistimiento.
Recibida la notificación del desistimiento ING DIRECT lo hará efectivo del mismo modo en
que lo haría si se tratase de una cancelación de producto o resolución del Contrato, salvo la
especialidad que se establece a continuación:
Si se ejerciese sobre la contratación de un Depósito NARANJA el Banco procederá a
reestablecer la situación como si el Contrato no se hubiese celebrado, por lo que el Titular
tendrá a su disposición el efectivo depositado en su Cuenta NARANJA o cuenta asociada,
recibiendo por los días transcurridos desde la contratación del Depósito NARANJA hasta el
ejercicio del derecho de desistimiento, los intereses de la Cuenta NARANJA.
12. Compensación
Todas las cuentas y depósitos de efectivo que el Titular tenga en el momento de la contratación
o pueda tener con posterioridad a la misma quedan afectas al cumplimiento de las obligaciones
derivadas del presente Contrato, pudiendo ING DIRECT compensar las mismas con los saldos de
las citadas y cuentas y depósitos de efectivo.
La compensación para los saldos en efectivo se realizará de forma directa y para las imposiciones
a plazo fijo se autoriza a ING DIRECT a cancelarlas de forma anticipada.
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Asimismo, a efectos de la compensación, cuando proceda, ING DIRECT podrá enajenar valores del Titular
depositados en el Banco y, a tal fin, el Titular confiere al Banco mandato irrevocable para la venta de los
mismos. Tratándose de participaciones en Fondos de Inversión comercializados por ING DIRECT se estará
en lo dispuesto en el punto 8 de las Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión.
A efectos de la compensación, se establece a favor de ING DIRECT un derecho de retención,
mientras persistan los saldos deudores, sobre el metálico y valores para garantizar el pago de los
posibles saldos deudores del Titular a favor de ING DIRECT.
Los contratantes pactan expresamente que la compensación regulada en la presente Cláusula
tendrá lugar con independencia de que el crédito a compensar con la deuda sea atribuible a uno,
a algunos o a todos los Titulares.
13. Contratación telemática
Los Titulares aceptan expresamente que ING DIRECT pueda archivar el Contrato en los servidores
seguros del Banco, a modo de entrega telemática, quedando disponible para su consulta desde
la página web www.ingdirect.es, desde donde el Titular podrá imprimir o archivar una copia del
mismo. Asimismo, el Titular acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e
información que ING DIRECT deba remitirle o facilitarle como consecuencia de los servicios suscritos
y operaciones realizadas se hagan, siempre que la ley lo permita, por medios electrónicos.
Del mismo modo, los Titulares prestan su consentimiento expreso para la utilización de sistemas de
firma digitalizada como medio de prestación del consentimiento para la contratación y celebración
de operaciones entre los Titulares (y, en su caso, sus autorizados) e ING DIRECT y aceptan la plena
validez de las operaciones firmadas utilizando ese sistema, equiparando su validez a todos los
efectos a las operaciones celebradas mediante firma manuscrita o firma electrónica reconocida.
En este sentido, los Titulares quedan expresamente informados de que, en las situaciones en que
se utilice el sistema de firma digitalizada, dicha firma, junto con los datos biométricos asociados
a la misma, serán tratados por ING DIRECT para las finalidades y en las condiciones previstas en la
Condición General Octava del presente Contrato de Prestación de Servicios.
14. Lengua
ING DIRECT presta sus servicios a los clientes desde su sede social, sita en Las Rozas (Madrid), por
lo que la lengua en la que la información previa y las condiciones contractuales se facilitan es el
castellano. Del mismo modo, la lengua en la que el cliente podrá formalizar el Contrato y ejecutar
las prestaciones derivadas del mismo también será el castellano.
No obstante lo anterior, y en cumplimiento con la Ley 1/1998 de Política Lingüística de Cataluña,
en las oficinas que la Entidad tiene en la Comunidad Autónoma de Cataluña, así como en todos
aquellos stands promocionales ubicados en centros comerciales situados en dicha Comunidad
Autónoma, las citadas gestiones podrán ser realizadas, a elección del Cliente, también en catalán.
15. Ley aplicable y jurisdicción
El presente Contrato se regirá por la legislación y jurisdicción españolas.
16. Validez
En caso de que cualquiera de las condiciones de este Contrato sea o devenga ilegal, inválida o
inaplicable conforme a la ley, ello no afectará la legalidad, la validez o el cumplimiento de las
restantes condiciones.
17. Autoridad de supervisión competente
ING BANK NV, Sucursal en España, con domicilio social en la calle Severo Ochoa 2, Parque Empresarial
Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) es una entidad financiera que opera bajo la supervisión
del Banco de Holanda y además, en España, bajo la supervisión del Banco de España (C/ Alcalá 48,
28014, MADRID), figurando inscrita como sucursal en el registro del Banco de España con el nº 1465
y en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31.798, Folio 1, Sección 8, Hoja M-572225.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
18. Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos
En el supuesto de concurrir hechos concretos referidos a acciones u omisiones de la Entidad que pudiere
suponer para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos por incumplimiento de los
contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos
financieros, el interesado podrá formular la correspondiente queja o reclamación ante el organismo
competente, bien del Servicio de Reclamaciones del Banco de España para las reclamaciones derivadas
de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y
usos bancarios (Servicio de Reclamaciones del Banco de España), bien de la CNMV para las reclamaciones
derivadas de prácticas exigibles en los mercados de valores (Oficina de Atención al Inversor de CNMV)
o bien de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para reclamaciones sobre materias
relacionadas con contratos de seguros y planes de pensiones (Comisionado para la defensa del
asegurado y partícipe de Planes de Pensiones), para lo cual será imprescindible acreditar haberla
formulado previamente al departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del
cliente, con sujeción a lo previsto en el texto reglamentario por el que se rige su actuación, aprobado
por Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, cuyos artículos 7 a 15 se encuentran vigentes a estos
efectos según la Disposición Transitoria quinta de la Ley 2/2011 de Economía Sostenible. Adicionalmente
el Titular tendrá derecho a acudir a los tribunales de justicia si lo considera pertinente.
19. Fondo de Garantía de Depósitos
ING DIRECT está adherido al Sistema de Garantía de Depósitos Holandés, con domicilio en Postbus 98,
1000 AB Amsterdam (Holanda), que ofrece una garantía de hasta 100.000 euros por Titular respecto
a los depósitos de efectivo realizados en la Entidad. Puede obtenerse información adicional sobre el
citado Sistema en la página web www.dnb.nl y, en especial, en la sección http://www.dnb.nl/en/aboutdnb/question-and-answer/questions-aboutbanks/index.jsp#faq-tcm:47-148053 (ING DIRECT no será
responsable de la redirección efectiva de este hipervínculo), y en www.ingdirect.es
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NARANJA
en ING DIRECT. A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Generales y las particulares
que a continuación se exponen. Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento
conforme el procedimiento establecido en la cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del
presente Contrato de prestación de servicios.
Puede ser titular de una Cuenta NARANJA toda persona física, mayor de edad y residente en
España. La Cuenta NARANJA admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno
de ellos Titular de la misma.
1. Las Cuentas Asociadas
Cada Interviniente deberá designar, necesariamente, como mínimo una y como máximo tres
cuentas en otra Entidad Financiera, que tendrán la consideración de Cuentas Asociadas a su
Cuenta NARANJA para la disposición de importes, en las cuales deberá ser Titular o Autorizado.
Sólo se admitirán Cuentas Asociadas abiertas en una Sucursal bancaria instalada en España.
2. Abonos y Disposiciones de Fondos
La provisión de fondos en la Cuenta NARANJA, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse única y exclusivamente a través de los medios indicados en las Condiciones Generales,
con las siguientes particularidades:
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• La primera provisión de fondos deberá realizarse por el Interviniente desde una cuenta
bancaria en la que el mismo también intervenga, y que sea una de sus Cuentas Asociadas.
Excepcionalmente, ING DIRECT podrá admitir que el primer ingreso proceda de otra cuenta, que
no sea una de las asociadas, o que se realice mediante cheque.
• Las disposiciones de fondos se realizarán exclusivamente a una de las Cuentas Asociadas
indicadas por el cliente.
• La Cuenta NARANJA no admite domiciliación de recibos, salvo los recibos o cuotas de productos
de ING DIRECT o comercializados por ésta. Sin perjuicio de ello, en el supuesto de que por error
fuera domiciliado en la misma algún recibo distinto de los mencionados, el recibo será cargado
en la Cuenta NÓMINA o en la Cuenta SIN NÓMINA que presente la misma titularidad que la
Cuenta NARANJA que ha recibido el recibo, si existe alguna; en el supuesto de que existan
varias Cuentas NÓMINA y/o Cuentas SIN NÓMINA con idéntica titularidad, se cargará en aquella
en la que se disponga de mayor saldo o límite de descubierto, según el caso; en cualquier otro
caso, el recibo será devuelto.
• La Cuenta NARANJA no admite órdenes de transferencia a futuro si, al momento de la
introducción de la misma, no existe saldo disponible suficiente para atender dicha orden.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda. La deuda que resulte contra los intervinientes por
razón de este Contrato podrá ser compensada por ING DIRECT, en cualquier momento desde que
se produzca, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales, con cualquier activo que el/
los titular/es pueda/n tener a su favor en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en
que esté representado, la fecha de su vencimiento, que a este efecto podrá anticipar el Banco, y el
título de su derecho, incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro,
por sí o a través de un tercero si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
3. Cuenta Vivienda NARANJA
La Cuenta Vivienda NARANJA de ING DIRECT se rige por estas mismas condiciones, figurando sus
particularidades en el Anexo de Precios.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA MINI
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Generales y las particulares que a
continuación se exponen. Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento por
parte del representante el menor conforme el procedimiento establecido en la cláusula 11.4 de
las Condiciones Generales del presente Contrato de prestación de servicios.
Puede ser titular de una Cuenta NARANJA MINI toda persona física, menor de edad, y residente en
España. La Cuenta NARANJA MINI admite un máximo de tres (3) Intervinientes, siendo el menor
de edad el Titular de la misma, y dos representantes del menor que tengan la patria potestad.
Es una cuenta a la vista con el saldo permanentemente disponible.
La provisión de fondos en la Cuenta NARANJA MINI, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse única y exclusivamente por los siguientes medios:
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
• La provisión de fondos deberá realizarse mediante adeudo por domiciliación, transferencia,
cheque cruzado o traspaso interno desde otra cuenta en ING DIRECT.
• Las disposiciones de fondos se realizarán exclusivamente a una de las Cuentas Asociadas del
menor indicadas por cualquiera de los representantes.
• La Cuenta NARANJA MINI no admite domiciliación de recibos.
• La Cuenta NARANJA MINI no admite órdenes de transferencia a futuro si, al momento de la
introducción de la misma, no existe saldo disponible suficiente para atender dicha orden.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda. La deuda que resulte contra los intervinientes por
razón del Contrato podrá ser compensada por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se
produzca, conforme a lo establecido en las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de
Servicios, con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor en el Banco, cualquiera
que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de su vencimiento, que a
este efecto podrá anticipar el Banco, y el título de su derecho, incluso el depósito. Asimismo,
ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero si la deuda no pudiese
ser compensada total o parcialmente.
Podrá ser cancelada en cualquier momento por cualquiera de los representantes del menor.
En el momento de la cancelación se efectuará la liquidación de los intereses y gastos repercutibles
devengados hasta la fecha, abonándose o adeudándose a la cuenta de ING DIRECT antes de su
cancelación.
La Cuenta NARANJA MINI no admite la contratación de depósitos promocionales.
Condiciones Particulares del Plan AHORRE Y CONSIGA /
Cuenta de AHORRO PERIÓDICO
El Plan AHORRE Y CONSIGA/ Cuenta de AHORRO PERIÓDICO se rige por las Condiciones Generales
y las Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NARANJA, si bien para su contratación
será preciso la existencia a nombre del Titular de una cuenta en ING DIRECT (Cuenta NARANJA,
Cuenta NÓMINA, Cuenta SIN NÓMINA o cuenta de Efectivo). Las particularidades del Plan AHORRE
Y CONSIGA/ Cuenta de AHORRO PERIÓDICO figuran en el Anexo de Precios.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NÓMINA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NÓMINA
en ING DIRECT (en adelante Cuenta NÓMINA o cuenta). A este Contrato le serán de aplicación las
Condiciones Generales y las particulares que a continuación se exponen. Sobre este Contrato se
podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme el procedimiento establecido en la cláusula
11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
1. Titularidad
Puede ser titular de una Cuenta NÓMINA toda persona física, mayor de edad y residente en
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
21
España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta NÓMINA
admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno de ellos Titular de la misma.
2. Requisitos
2.1. Requisitos Generales:
En la Cuenta NÓMINA de ING DIRECT deberá estar domiciliada la nómina de, al menos, uno de los
Intervinientes.
La no concurrencia de este requisito, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato de Cuenta
NÓMINA, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de la cuenta que en cada
caso puedan resultar aplicables, con las salvedades que se determinan en las presentes condiciones
particulares y por las que en lo sucesivo puedan establecerse en modificaciones de las mismas.
2.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NÓMINA en la que no sea requisito domiciliar la nómina y no
haya ninguna nómina domiciliada, se aplicarán las condiciones especiales de la Cuenta NÓMINA
siempre que, al menos uno de los Intervinientes, lo sea a su vez de una Cuenta NÓMINA, en la
que sí sea requisito domiciliar la nómina, y tenga su nómina efectivamente domiciliada. La no
existencia de esa nómina domiciliada, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones
especiales de la Cuenta NÓMINA, no obstante lo cual, la cuenta permanecerá abierta.
La domiciliación de la nómina en una Cuenta NÓMINA en la que se admita que no sea requisito
domiciliarla, dará lugar a la aplicación del punto 2.1. anterior.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta NÓMINA, así como la disposición de los mismos, podrá hacerse
a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial correspondiente
cuando el Banco así lo requiera. Si tal aviso no se produjera el Banco no será responsable si efectúa
algún pago, incluso sobre cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la
firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
4. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta NÓMINA y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición
por medio del servicio “Extractos on-line” donde podrá consultarlas de forma continuada,
considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta opción podrá ser
revocada por el contratante.
22
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
5. Comunicación a través del teléfono móvil
El titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a
su teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta NÓMINA que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
6. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente,
todos los Intervinientes de la cuenta. Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación
de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos
para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y
hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca conforme lo establecido en las
Condiciones Generales con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor en
el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asímismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
7. Condiciones especiales relativas a la devolución de un porcentaje sobre ciertos recibos
domiciliados
La Cuenta NÓMINA admite la domiciliación de recibos. En caso de que ING DIRECT establezca, como
condición especial de su Cuenta NÓMINA, el abono de un porcentaje del importe de facturación
correspondiente a ciertos recibos domiciliados, dicha condición especial solo será aplicable si: (i)
los recibos corresponden a los servicios expresamente indicados en la promoción; (ii) los recibos
corresponden a servicios contratados por alguno de los Intervinientes de la Cuenta NÓMINA; y (iii)
los recibos vienen derivados del uso doméstico de los citados servicios por parte de alguno de los
Intervinientes de la Cuenta NÓMINA en la que estén domiciliados. En todo caso habrá que estar a
las condiciones particulares de la promoción.
ING DIRECT podrá interrumpir el abono de las condiciones especiales tan pronto como tenga
constancia o indicios claros de que no se cumplen los requisitos descritos en la presente
estipulación.
Las condiciones especiales arriba señaladas podrán ser modificadas por ING DIRECT previa
notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta NÓMINA, de conformidad con lo dispuesto
en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del Contrato de Prestación de Servicios.
La devolución estará sujeta a las retenciones que el régimen fiscal vigente determine.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta SIN
NÓMINA en ING DIRECT (en adelante, Cuenta SIN NÓMINA o la cuenta). A este Contrato le serán de
aplicación las Condiciones Generales y las particulares que a continuación se exponen. Sobre este
Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme al procedimiento establecido en
la cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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1. Titularidad
Puede ser titular de una Cuenta SIN NÓMINA toda persona física, mayor de edad y residente en
España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta SIN NÓMINA
admite un máximo de dos (2) Intervinientes, siendo al menos uno de ellos Titular de la misma.
2. Requisitos
La activación de las condiciones especiales que, en cada caso, puedan resultar aplicables, en la
Cuenta SIN NÓMINA tendrá lugar una vez que en la misma se reciba un importe igual o superior
a 600 euros mediante un abono realizado a través de los medios indicados en la cláusula 6 de
las Condiciones Generales, con las particularidades especificadas en las presentes Condiciones
Particulares. En el caso de que el abono provenga de una cuenta en ING DIRECT, será además requisito
para la activación de las condiciones especiales de la Cuenta SIN NÓMINA que no intervengan en la
cuenta de origen, como titular o autorizado, ninguno de los Intervinientes de la Cuenta SIN NÓMINA.
Para el mantenimiento de las condiciones especiales que, en cada caso, puedan resultar
aplicables, en la Cuenta SIN NÓMINA se deberá recibir un abono mensual de, al menos, 600 euros
o bien varios abonos cuya suma total, en el mes natural, sea igual o superior a 600 euros. En el
caso de que el/los abonos provengan de una cuenta en ING DIRECT, será además requisito para
el mantenimiento de las condiciones de la Cuenta SIN NÓMINA que no intervengan en la cuenta
de origen, como titular o autorizado, ninguno de los Intervinientes en la Cuenta SIN NÓMINA. A
los efectos del mantenimiento de condiciones no serán computados aquellos abonos que a su
vez hayan servido para la activación de las condiciones especiales de otra Cuenta SIN NÓMINA.
En caso de no cumplirse ninguna de las condiciones señaladas en el párrafo anterior será
necesario, para la aplicación de las condiciones especiales que en cada caso puedan corresponder,
el mantenimiento en la Cuenta SIN NÓMINA de un saldo diario igual o superior a 2.000 euros.
En caso de que los abonos recibidos para la activación y/o el mantenimiento de las condiciones
especiales de la Cuenta SIN NÓMINA hayan sido realizados a través de un adeudo domiciliado y
los mismos sean devueltos, no serán computados a los efectos anteriores. Asimismo, los abonos
realizados mediante cheque serán computados para la activación y/o mantenimiento de las
condiciones especiales de la Cuenta SIN NÓMINA salvo buen fin del mismo. En los casos contemplados
en el presente párrafo, ING DIRECT queda facultado para retroceder el abono que, en su caso, se haya
realizado de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 4 de las presentes condiciones particulares.
Las condiciones de activación y mantenimiento antes señaladas podrán ser modificadas por
ING DIRECT, previa notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta SIN NÓMINA, de
conformidad con lo dispuesto en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del Contrato de
Prestación de Servicios. Asimismo, la no concurrencia de los requisitos antes referidos, en cualquier
momento durante la vigencia del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, dará lugar a la pérdida o no
aplicación de las condiciones especiales de la cuenta que en cada caso puedan resultar aplicables
y de las que en lo sucesivo puedan establecerse en modificaciones de las mismas. Sin perjuicio
de lo anterior, ING DIRECT se reserva el derecho a no aplicar las condiciones especiales antes
referidas en aquellos casos en los que concurra mala fe o una actuación fraudulenta por parte de
cualquiera de los Intervinientes en la Cuenta SIN NÓMINA.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta SIN NÓMINA, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes
particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
24
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT y sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial
correspondiente cuando el Banco así lo requiera.
Si tal aviso no se produjera el Banco no será responsable si efectúa algún pago, incluso sobre
cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
4. Condiciones especiales relativas a la devolución de un porcentaje sobre ciertos recibos
domiciliados
La Cuenta SIN NÓMINA admite la domiciliación de recibos. En caso de que ING DIRECT establezca,
como condición promoción especial de su Cuenta SIN NÓMINA, el abono de un porcentaje del
importe de facturación correspondiente a ciertos recibos domiciliados, dicha condición especial
solo será aplicable hasta que el importe total de todos los recibos domiciliados antes indicados
alcance los 3.000 euros en cada año natural. Una vez superado dicho importe máximo, los recibos
domiciliados no darán derecho a abono alguno.
El abono del porcentaje antes indicado solo será aplicable si: (i) los recibos corresponden a los
servicios expresamente indicados en la promoción; (ii) los recibos corresponden a servicios
contratados por alguno de los Intervinientes de la Cuenta SIN NÓMINA; y (iii) los recibos vienen
derivados del uso doméstico de los citados servicios por parte de alguno de los Intervinientes de la
Cuenta SIN NÓMINA en la que estén domiciliados. En todo caso habrá que estar a las condiciones
particulares de la promoción.
ING DIRECT podrá interrumpir el abono de las condiciones especiales tan pronto como tenga
constancia o indicios claros de que no se cumplen los requisitos descritos en la presente estipulación.
Las condiciones especiales arriba señaladas podrán ser modificadas por ING DIRECT previa
notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta SIN NÓMINA, de conformidad con lo dispuesto
en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
La devolución estará sujeta a las retenciones que el régimen fiscal vigente determine.
5. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta SIN NÓMINA y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición
por medio del servicio “Extractos on-line” donde podrá consultarlas de forma continuada,
considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta opción podrá ser
revocada por el contratante.
6. Comunicación a través del teléfono móvil
El Titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a su
teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta SIN NÓMINA que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
7. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese un descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
25
Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que se
devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca, conforme a lo establecido en
las Condiciones Generales con cualquier activo que el/los titular/es pueda/n tener a su favor
en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta NEGOCIOS
en ING DIRECT (en adelante, Cuenta NEGOCIOS). A este Contrato le serán de aplicación las
Condiciones Generales y las Particulares que a continuación se exponen.
1. Titularidad
Puede ser Titular de una Cuenta NEGOCIOS toda persona física que actúe dentro de su actividad
comercial, empresarial, en el ámbito de su oficio o profesión, y sea mayor de edad y residente
en España. De conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales, la Cuenta NEGOCIOS
admite un máximo de dos Intervinientes, dos (2) Titulares, o un (1) Titular y un (1) Autorizado.
Los Intervinientes de la Cuenta NEGOCIOS no tendrán la consideración de Consumidores, a los
efectos de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no
será aplicable a este Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley
16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre
comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22,
30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de
14 de Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios
de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de
España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios
bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún aspecto concreto se
establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
2. Requisitos
2.1. Requisitos Generales:
En la Cuenta Negocios de ING DIRECT deberá cumplirse cualquiera de los siguientes requisitos (i)
Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe
total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las
cuotas del colegio profesional de, al menos uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial
de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros. La no concurrencia de
alguno de estos requisitos, en cualquier momento, durante la vigencia del Contrato de la
Cuenta NEGOCIOS, dará lugar a la pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de la
cuenta que en cada caso puedan resultar aplicables, con las salvedades que se determinan
en las presentes Condiciones Particulares y por las que en lo sucesivo puedan establecerse en
modificaciones de las mismas.
26
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
Las condiciones de activación y mantenimiento antes señaladas podrán ser modificadas por
ING DIRECT, previa notificación a tal efecto enviada al Titular de la Cuenta NEGOCIOS, de
conformidad con lo dispuesto en la cláusula 9 de las Condiciones Generales del presente Contrato
de Prestación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT se reserva el derecho a no
aplicar las condiciones especiales antes referidas en aquellos casos en los que concurra mala fe o
una actuación fraudulenta por parte de cualquiera de los Intervinientes en la Cuenta NEGOCIOS.
2.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NEGOCIOS en la que no sea necesario cumplir con alguno de los
requisitos citados en el apartado 2.1. anterior, y no haya procedido a cumplimentar ninguno de
los citados requisitos, se aplicarán las condiciones especiales de la Cuenta NEGOCIOS siempre
que, al menos uno de los Titulares, lo sea a su vez de una Cuenta NEGOCIOS sí se cumplan con
alguno de los citados requisitos. El no cumplimiento de alguno de estos requisitos, dará lugar a la
pérdida o no aplicación de las condiciones especiales de la Cuenta NEGOCIOS, no obstante lo cual,
la cuenta permanecerá abierta.
El cumplimiento de cualquiera de los siguientes requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al
menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe total de, al menos, de 1.500
euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas del colegio profesional
de, al menos uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros y mantener un
saldo medio trimestral de 2.500 euros en una Cuenta NEGOCIOS en la que se admita que no sea
considerado como requisito dará lugar a la aplicación del punto 2.1. anterior.
3. Abonos y disposiciones
La provisión de fondos en la Cuenta NEGOCIOS, así como la disposición de los mismos, podrá
hacerse a través de los medios indicados en las Condiciones Generales, con las siguientes
particularidades:
• Podrán realizarse abonos en efectivo, acudiendo para ello a las oficinas expresamente
designadas por ING DIRECT en el horario que la Entidad establezca.
• Las disposiciones se podrán realizar también en efectivo conforme a lo dispuesto más arriba,
pudiendo ING DIRECT establecer un importe mínimo para atender estas disposiciones.
El Banco por razones de seguridad y para disposiciones de importe superior a 3.000 euros, podrá
establecer la necesidad de un preaviso no superior a 3 días hábiles, a través de cualquiera de los
canales habituales de contacto de ING DIRECT.
• Los Intervinientes podrán, si así lo autoriza ING DIRECT, efectuar disposiciones a través de
cajeros automáticos mediante tarjeta.
• Remesas. Los Intervinientes podrán confeccionar, gestionar y enviar ficheros relacionados con
la gestión de cobros y pagos de recibos, transferencias y nóminas, todo ello de conformidad
con la normativa prevista en los cuadernos 19 y 34 de la Asociación Española de la Banca.
En el caso del Usuario sin firma, éste únicamente, podrá, si así lo estima conveniente el
Titular, confeccionar y tramitar las remesas de cobros y pagos, quedando preparadas dichas
operaciones con la finalidad de que posteriormente el Titular acceda al Servicio y proceda a su
firma.
Los Intervinientes se obligan a custodiar y conservar en lugar seguro los cheques, tarjetas y
demás documentos de disposición que puedan haber sido entregados por ING DIRECT. En caso
de sustracción o extravío de alguno de estos, los Intervinientes se comprometen a dar aviso a
ING DIRECT y sin demora indebida, adjuntando copia de la denuncia judicial o policial
correspondiente cuando el Banco así lo requiera.
Si tal aviso no se produjera, el Banco no será responsable si efectúa algún pago, incluso sobre
cheques u otros títulos o documentos en los que se hubiese imitado la firma de los Intervinientes.
A estos efectos, se considerará que concurre una demora indebida cuando no se produzca la
notificación en las 24 horas siguientes al momento en que el cliente tome conocimiento del
acaecimiento de los mencionados hechos.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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4. Información y extractos
El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a cualesquiera operaciones
relacionadas con la Cuenta NEGOCIOS y los Productos y Servicios de ING DIRECT, incluso las
personales o individualizadas, se efectúen de manera electrónica, poniéndose a su disposición en
el Área Personal del Titular en la página web de ING DIRECT donde podrá consultarlas de forma
continuada, considerándose recibidas desde el momento de dicha puesta a disposición. Esta
opción podrá ser revocada por el Titular.
5. Comunicación a través del teléfono móvil
El Titular acepta expresamente la remisión, a través de mensajes cortos de texto dirigidos a su
teléfono móvil, de las comunicaciones relativas a la Cuenta NEGOCIOS que ING DIRECT pueda
efectuar en cada momento.
6. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de cualquier operación realizada contra la cuenta se produjese descubierto en la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente
todos los Intervinientes de la cuenta.
Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que
se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la
deuda.
La deuda que resulte contra los Intervinientes por razón de este Contrato podrá ser compensada
por ING DIRECT, en cualquier momento desde que se produzca, conforme a lo establecido en
las Condiciones Generales con cualquier activo que el/los Titular/es pueda/n tener a su favor
en el Banco, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representado, la fecha de
su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho, incluso el
depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un tercero
si la deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Condiciones Particulares del Contrato de Cuenta Ahorro NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
El presente Contrato tiene por objeto la apertura por tiempo indefinido de una Cuenta Ahorro
NEGOCIOS en ING DIRECT.
Los Intervinientes de la Cuenta Ahorro NEGOCIOS no tendrán la consideración de Consumidores, a
los efectos de lo establecido en el artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan
que no será aplicable a este Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido
en la Ley 16/2011, de 24 de Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de
Julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores,
los artículos 22, 30 y 32 de la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la
Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de
información aplicable a los servicios de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la
Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de
servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión
de préstamos, salvo que para algún aspecto concreto se establezca lo contrario en el presente
Contrato de Prestación de Servicios.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
A este Contrato le serán de aplicación tanto las Condiciones Generales del presente Contrato de
Prestación de Servicios, a excepción del procedimiento establecido en la cláusula 11.4, como las
Condiciones Particulares de la Cuenta NARANJA, a excepción del apartado 3 relativo a la Cuenta
Vivienda Naranja.
La remuneración aplicable a la Cuenta Ahorro NEGOCIOS se calculará sobre un saldo máximo
de 3 millones de euros sobre el total de los productos de ahorro del cliente, aplicable por cuenta
y/o titular. El cálculo para el establecimiento del importe máximo a redituar, cuando existan
varios productos con diferente rentabilidad, se realizará tomando en primer lugar el saldo de los
productos que ostenten mayor remuneración, y en caso de que aquellos fueran insuficientes, se
incluirá, el saldo de los productos restantes hasta alcanzar el límite indicado.
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NARANJA
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
ING BANK NV se encuentra adherido
al Sistema de Garantía de Depósitos
Holandés con una garantía de hasta
100.000 euros por depositante.
1. Características del Depósito NARANJA
El Depósito NARANJA es nominativo e intransferible y su contratación requiere necesariamente
la existencia a nombre del Depositante de una cuenta en ING DIRECT, pudiendo ser contratado
por personas físicas mayores de edad. En dicha cuenta se adeudará el importe del Depósito
NARANJA en concepto de constitución del depósito y se abonarán el importe del depósito y los
intereses liquidados a su vencimiento.
2. Duración del Depósito NARANJA
El Depósito NARANJA se constituirá, a elección del Depositante, por uno de los plazos ofrecidos
por ING DIRECT en cada momento.
3. Intereses
3.1. El Depósito NARANJA, una vez constituido, devengará intereses a favor del Depositante al
Tipo Nominal previsto en la página Web de la Entidad en el momento de la contratación.
3.2. Los intereses se devengarán día a día sobre la base de un año de 365 días, salvo bisiestos que
serán 366, sobre el importe por el que se hubiere constituido el Depósito NARANJA, desde
la fecha de su efectiva constitución y hasta el día anterior al momento de su vencimiento o
cancelación.
3.3. Liquidación de intereses. Los intereses devengados se liquidarán conforme a la elección
efectuada por el Depositante en el momento de la contratación del Depósito NARANJA, de
entre las opciones ofrecidas por ING DIRECT, que en el momento de la contratación son las
que figuran en la página Web de la Entidad.
4. Vencimiento
4.1. El Depósito NARANJA no será renovado a su vencimiento, salvo que se indique lo contrario
en la oferta de ING DIRECT.
4.2. En todo caso, y con carácter previo a la renovación, ING DIRECT remitirá al Titular las
condiciones que resultarán aplicables al producto una vez renovado, pudiendo el cliente
oponerse a la renovación del producto en caso de no estar de acuerdo con las citadas
condiciones.
ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
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5. Cancelación anticipada
5.1. En el supuesto de que el Depositante deseara cancelar el Depósito NARANJA en un
momento anterior a la fecha de su vencimiento deberá notificarlo a ING DIRECT con al
menos veinticuatro horas de antelación a la fecha efectiva de cancelación. En este supuesto,
la remuneración a percibir por el Depositante será la prevista en la página Web de la Entidad
en el momento de la contratación. En caso de cancelación anticipada del Depósito NARANJA
y por lo que se refiere a las ventajas fiscales que pudieran ser de aplicación, se estará a lo
dispuesto por la normativa reguladora del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
que esté vigente en cada momento.
5.2. Si el importe de los intereses que el Depositante hubiera percibido de ING DIRECT hasta el
momento de la cancelación fuera superior al importe de los intereses que debiera percibir
al cancelarse anticipadamente el Depósito NARANJA, el Depositante devolverá el exceso
percibido a ING DIRECT, quien estará autorizado a cargar dicho exceso contra el importe del
Depósito NARANJA que se cancela.
6. Desistimiento
Sobre este Contrato se podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme se establece en la
cláusula 11.4 de las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios.
Recibida la notificación del desistimiento ING DIRECT procederá a reestablecer la situación como si el
Contrato no se hubiese celebrado, por lo que el Titular tendrá a su disposición el efectivo depositado
en su cuenta NARANJA, recibiendo por los días transcurridos desde la contratación del Depósito
NARANJA hasta el ejercicio del derecho de desistimiento, los intereses de la Cuenta NARANJA.
7. Depósitos promocionales
En el supuesto de que ING DIRECT, ofreciese a sus clientes depósitos promocionales, éstos se
regirán por las condiciones que, en cada caso, establezca ING DIRECT y, en lo no contemplado
en las mismas, por lo dispuesto en este apartado y, subsidiariamente, las presentes Condiciones
Particulares, a excepción de lo establecido en el punto 5 anterior.
El Depósito requerirá la existencia a nombre del depositante de una cuenta a la cual vaya
asociado, pudiendo ser contratado por personas físicas mayores de edad.
Los intereses del Depósito se calcularán sobre el importe por el que se hubiese constituido el
Depósito, desde la fecha de su constitución (o la fecha valor del ingreso, si es posterior a la de
constitución) y hasta el momento del vencimiento o cancelación anticipada, momento en el cual
se producirá el abono de los mencionados intereses en la cuenta asociada al Depósito.
El Depósito podrá cancelarse anticipadamente de forma total o parcial por el Titular en cualquier
momento durante su vigencia, abonándose los intereses devengados hasta el momento de la
cancelación.
Condiciones Particulares del Contrato de Déposito NEGOCIOS
1/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
El reembolso, rescate o la devolución anticipada
de una parte o de todo el principal invertido
están sujetos a comisiones o penalizaciones.
Este producto está cubierto por el Fondo de Garantía
de Depósitos Holandés por un importe máximo de
100.000 euros.
El Depósito NEGOCIOS es nominativo e intransferible y su contratación requiere necesariamente la
existencia a nombre del Depositante de una Cuenta NEGOCIOS o de una Cuenta Ahorro NEGOCIOS
en ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudará el importe del Depósito NEGOCIOS en concepto de
constitución del depósito y se abonarán el importe del depósito y los intereses liquidados a su
vencimiento.
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El Depositante no tendrá la consideración de Consumidor, a los efectos de lo establecido en el
artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable a este
Producto, con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de
Junio, de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización
a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de
la Ley 16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de
Junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios
de pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del
Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia
de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún
aspecto concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
A este Contrato le serán de aplicación las Condiciones Particulares del Contrato de Depósito
NARANJA, así como las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios, a
excepción del procedimiento establecido en la cláusula 11.4.
La remuneración aplicable a los Depósitos NEGOCIOS se calculará sobre un saldo máximo de
3 millones de euros sobre el total de los productos de ahorro del cliente, aplicable por cuenta
y/o titular. El cálculo para el establecimiento del importe máximo a redituar, cuando existan
varios productos con diferente rentabilidad, se realizará tomando en primer lugar el saldo de los
productos que ostenten mayor remuneración, y en caso de que aquellos fueran insuficientes, se
incluirá, el saldo de los productos restantes hasta alcanzar el límite indicado.
Condiciones Particulares de los Fondos de Inversión
1.
El Titular, persona física, podrá realizar a través de los canales disponibles en cada momento
la suscripción, compra, enajenación o reembolso de valores de las Instituciones de Inversión
Colectiva que en cada momento estén incorporados al Servicio ING DIRECT (en adelante “los
Fondos de Inversión”).
ING DIRECT asume el compromiso de prestar servicios de inversión y auxiliares actuando con
profesionalidad, honestidad, transparencia e imparcialidad, comportándose con la máxima
diligencia y cuidando de los intereses de sus clientes como si fueran los propios. ING DIRECT
percibe de las Entidades Gestoras y Depositarias de Instituciones de Inversión Colectiva una
comisión por la comercialización de los Fondos de Inversión gestionados o depositados por
dichas entidades, si bien en ningún caso esta comisión supone un coste adicional para los
clientes. ING DIRECT cuenta, por otra parte, con una Política detallada de Incentivos, que se
encuentra a disposición de los clientes en sus oficinas y puede ser consultada en la página
web www.ingdirect.es, obligándose en todo caso a remitirla a sus clientes, previa solicitud,
en cualquier momento de la relación contractual.
Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos
sus clientes la protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de
conformidad con la Directiva 2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real
Decreto 217/2008). El cliente puede optar por recibir una menor protección y ser clasificado
como Cliente Profesional si así lo desea, mediante comunicación fehaciente a ING DIRECT,
N.V., Sucursal en España, que evaluará si se cumplen los requisitos previstos en la normativa
vigente en cada momento para la admisión de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones
y en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada
que la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los
servicios de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos
financieros vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e
instrumentos, la ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros
y sus fondos y sobre la política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
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31
A los efectos de que ING DIRECT pueda evaluar su perfil de inversor y si un producto de
inversión es adecuado para usted le solicitará información sobre sus conocimientos y
experiencia inversora. El hecho de que usted no facilite la información que se le solicite o lo
haga de forma insuficiente impedirá a ING DIRECT determinar si el producto es adecuado
para usted. Cuando el Banco preste exclusivamente el servicio de ejecución o recepción y
transmisión de órdenes facilitadas por el cliente sobre productos de inversión no complejos,
conforme a la definición de la legislación y normas de conducta aplicables, el Banco no
estará obligado a evaluar la adecuación al cliente del producto o servicio de inversión de que
se trate, debiendo el cliente recabar la información que estime adecuada para valorar los
riesgos inherentes a tales productos y formarse su propia opinión acerca de la adecuación
del mismo a su perfil.
En caso de cotitularidad, ING DIRECT podrá evaluar la conveniencia del producto previsto
tomando como referencia al titular con mayor conocimiento y experiencia respecto del
producto o servicio concreto, lo que expresamente se acepta por todos los titulares.
2.
Los Fondos de Inversión comercializados por el Banco no están dirigidos a ciudadanos
estadounidenses o con residencia/domicilio en Estados Unidos, pudiendo ING DIRECT
adoptar las medidas que resulten necesarias para garantizar el cumplimiento con la
normativa estadounidense, llegando incluso a la terminación del Contrato.
3.
La contratación de un Fondo de Inversión requiere necesariamente la existencia a nombre del
Titular de una cuenta en ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudarán y abonarán los importes
correspondientes a las operaciones relacionadas con los Fondos de Inversión. El derecho de
desistimiento no es aplicable a la compraventa de participaciones en Fondos de Inversión.
4.
En caso de pluralidad de Titulares, los cotitulares designan al Titular que haya suscrito por
primera vez el Fondo de Inversión como su representante en lo relativo a las relaciones entre
socios o partícipes y los Fondos de Inversión.
5.
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6 de las Condiciones Generales del presente
Contrato de Prestación de Servicios, las aportaciones a los Fondos de Inversión que se
comercialicen a través de ING DIRECT podrán realizarse a través de una orden de adeudo
domiciliado y con cargo a la cuenta asociada o a la cuenta indicada por el Titular de
conformidad con las exigencias requeridas en cada momento.
6.
Toda la operativa relacionada con un Fondo de Inversión específico deberá estar sometida
a lo establecido en el Reglamento correspondiente. La Sociedad Gestora de cada Fondo de
Inversión, a través de ING DIRECT, deberá hacer entrega a cada partícipe, con anterioridad a la
suscripción de las participaciones, de un ejemplar del documento con los datos fundamentales
para el inversor y del último informe semestral y, previa solicitud, del folleto y de los últimos
informes anual y trimestral publicados por el Fondo de Inversión de que se trate.
7.
La Sociedad Gestora de cada Fondo de Inversión, a través de ING DIRECT, remitirá los
sucesivos informes con la periodicidad legalmente determinada y memorias anuales, así
como la información fiscal necesaria.
8.
Cuando resulte necesario para la cobertura del importe de las cantidades debidas, el
Interviniente autoriza a ING DIRECT a reembolsar, en su nombre y por su cuenta, las
participaciones necesarias para cubrir el importe de las suscritas. Si el reembolso no cubre
el importe de la suscripción, el Interviniente autoriza a ING DIRECT para que, en su nombre
y por su cuenta, compense y/o enajene valores de las cuentas abiertas en la Entidad en las
que intervenga como titular único o indistinto.
9.
ING DIRECT transmitirá las órdenes a la Sociedad Gestora de cada Fondo de Inversión en los
mejores términos, siguiendo un criterio estricto de prelación por orden de entrada y con la
antelación suficiente para que la operación se realice conforme se indica en los Reglamentos
de cada Fondo de Inversión. Dichas entidades al prestar el servicio, por mediación del Banco,
podrán basarse en la información sobre el cliente transmitida en cada momento por el Banco.
10. El Titular beneficiario de un reembolso autoriza a la Sociedad Gestora del Fondo para
que el reembolso correspondiente se efectúe a través de la cuenta que ING DIRECT tenga
instrumentalizada al efecto.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
11. El Titular acepta expresamente que las comunicaciones relativas a los Fondos de Inversión
se realizarán por medios telemáticos en soporte duradero. Sin perjuicio de lo anterior,
el Titular tendrá derecho en cualquier momento a solicitar expresamente el envío de la
mencionada información en soporte papel, dirigiéndose por escrito a ING DIRECT, C/ Severo
Ochoa 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, 28232 Las Rozas (Madrid) o bien a través del
teléfono 901 105 115.
Condiciones Particulares de los Planes y Fondos de Pensiones
El nivel de riesgo de los Planes NARANJA, en una escala desde 1 hasta 7, varía de 2 a 6.
La categoría “1” no significa que la inversión esté libre de riesgo.
1
2
3
<
4
5
6
7
>
Potencialmente menor rendimiento
Menor riesgo
Potencialmente mayor rendimiento
Mayor riesgo
El nivel de riesgo de cada uno de los Planes NARANJA está detallado en la página del plan
correspondiente.
El cobro de la prestación o el ejercicio del derecho de rescate solo es posible en caso
de acaecimiento de alguna de las contingencias o supuestos excepcionales de liquidez
regulados en la normativa de planes y fondos de pensiones.
El valor de los derechos de movilización, de las prestaciones y de los supuestos
excepcionales de liquidez dependen del valor de mercado de los activos del fondo de
pensiones y puede provocar pérdidas relevantes.
1.
El Titular, persona física, podrá ordenar, a través de los canales disponibles en cada
momento la contratación de alguno de los planes de pensiones que en cada momento
estén incorporados al Servicio ING DIRECT (en adelante “los Planes de Pensiones”).
2.
La contratación de un Plan de Pensiones requiere necesariamente la existencia a nombre
del Titular de una cuenta en ING DIRECT. En dicha cuenta se adeudarán los importes
correspondientes a las operaciones relacionadas con los Planes de Pensiones.
Adicionalmente, la contratación o el mantenimiento de un Plan de Pensiones en
ING DIRECT requerirán que el Titular cumpla los requisitos subjetivos que en cada momento
ING DIRECT determine. En particular, ING DIRECT no puede comercializar Planes de Pensiones
cuyos titulares tengan vínculos con Estados Unidos, debiendo dichos clientes proceder
a la contratación del Plan de Pensiones directamente con la entidad gestora del Fondo de
Pensiones correspondiente. En el supuesto de que en cualquier momento ING DIRECT conociera
que un Titular de alguno de sus Planes de Pensiones tiene vínculos con Estados Unidos, ING
DIRECT podrá proceder al cese en la actuación como comercializador exclusivo de sus Planes
de Pensiones para dicho Titular, previo aviso al Titular con quince días de antelación. En dicho
supuesto, la relación contractual y comercial del Titular en lo que se refiere a dicho producto
será directamente mantenida con la entidad gestora del Fondo de Pensiones correspondiente.
3.
En caso de pluralidad de Titulares de la cuenta, los Planes de Pensiones se entenderán
individualmente suscritos por aquél que curse la correspondiente orden de contratación.
A instancias del partícipe, las Entidades Gestoras y los Depositarios expedirán certificaciones de
pertenencia a cualquiera de los Planes de Pensiones, que en ningún caso serán transmisibles.
4.
Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 6 de las Condiciones Generales del Contrato
de Prestación de Servicios, las aportaciones a los Planes de Pensiones que se comercialicen
a través de ING DIRECT podrán realizarse a través de una orden de adeudo domiciliado y
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con cargo a la cuenta asociada o a la cuenta indicada por el Titular de conformidad con las
exigencias requeridas en cada momento.
5.
Toda la operativa relacionada con un Plan de Pensiones específico deberá respetar sus
respectivas especificaciones y las normas de funcionamiento del fondo de pensiones en el
cual se integren para cumplir sus fines.
6.
La Entidad Gestora de cada Fondo de Pensiones, a través de ING DIRECT, facilitará a los
partícipes y beneficiarios de los Planes de Pensiones anualmente la información fiscal
necesaria. Además les remitirán, al menos con carácter trimestral, información sobre la
evolución y situación de sus derechos económicos en el Plan, así como otros extremos en
relación con el mismo que pudieran afectarles.
7.
El Titular declara expresamente conocer que las cantidades aportadas y el ahorro
generado se destinarán únicamente a cubrir las contingencias conforme establezcan las
especificaciones y la normativa aplicable. En consecuencia, sólo podrán hacerse efectivas
cuando se produzca el hecho que dé lugar a la prestación, en los supuestos excepcionales
de liquidez, o a los exclusivos efectos de su integración en otro Plan de Pensiones.
8.
El derecho de desistimiento no es aplicable a la contratación de Planes de Pensiones.
Condiciones Particulares del Broker NARANJA
6/6
Este número es indicativo del riesgo
del producto, siendo 1/6 indicativo de
menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.
Condiciones particulares de Compraventa de Valores
ING DIRECT actúa como intermediario en la compraventa de cualesquiera valores mobiliarios y
activos financieros representados por medio de anotaciones en cuenta o por cualquier otro tipo
de representación contable admitida por la ley, y que se encuentren admitidos a negociación en
un mercado secundario, nacional o extranjero admitidos por ING DIRECT en cada momento, todo
ello ajustándose a su política de ejecución de órdenes.
Por defecto, y salvo comunicación escrita en otro sentido, ING DIRECT otorga a todos sus clientes la
protección y derechos reservados a la categoría de Cliente Minorista de conformidad con la Directiva
2004/39/CE y la normativa española (Ley 47/2007 y Real Decreto 217/2008). El cliente puede optar
por recibir una menor protección y ser clasificado como Cliente Profesional si así lo desea, mediante
comunicación fehaciente a ING DIRECT, N.V., Sucursal en España, que evaluará si se cumplen los
requisitos previstos en la normativa vigente en cada momento para la admisión de la solicitud.
Esta menor protección otorgada a los Clientes Profesionales se concretará en las condiciones y
en la cantidad de la información que estos recibirán de ING DIRECT, que será más limitada que
la recibida por los Clientes Minoristas en cuanto a las condiciones de sus contratos, los servicios
de inversión prestados por dicha Entidad, la naturaleza y riesgos de los instrumentos financieros
vinculados a dichos servicios, los costes y gastos asociados a dichos servicios e instrumentos, la
ejecución de sus órdenes, la salvaguardia de sus instrumentos financieros y sus fondos y sobre la
política de ejecución de órdenes de ING DIRECT.
El derecho de desistimiento no es aplicable a la compraventa de valores.
1. Objeto
El Titular, persona física y residente en España, podrá realizar a través de los canales disponibles
en cada momento, la compraventa de cualesquiera valores mobiliarios y activos financieros
representados por medio de anotaciones en cuenta o por cualquier otro tipo de representación
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contable admitida por la ley, y que se encuentren admitidos a negociación en un mercado
secundario, nacional o extranjero admitidos por ING DIRECT en cada momento. La realización
de dichas operaciones exige la apertura por el Titular de una cuenta de Efectivo en la que se
aplicarán los abonos y adeudos derivados del Contrato.
2. Órdenes
Cuando se utilicen medios telefónicos o telemáticos, sólo se entenderán en vigor las órdenes
cuando ING DIRECT tenga constancia cierta de las mismas. Una vez registrada la orden del
Titular, ING DIRECT pondrá los medios necesarios para hacerla llegar a la entidad encargada de su
ejecución con la máxima celeridad posible.
Condiciones de las órdenes
Las órdenes o instrucciones, generales o específicas, permanentes u ocasionales, impartidas por
el Titular, se referirán a la identidad, número, clase, cambio y demás condiciones de los valores.
El importe, clase, plazo, cambio o interés iniciales de la compraventa de los valores, serán los que
se hayan establecido por las partes. En defecto de las mismas se entenderá que ha sido realizada
por las más favorables.
ING DIRECT podrá no ejecutar órdenes de compraventa en las que no estén recogidas todas las
condiciones necesarias para su transmisión y ejecución.
Revocación
El Titular podrá revocar (salvo en caso de imposibilidad) o modificar en cualquier momento las
órdenes impartidas a ING DIRECT siempre que las condiciones del mercado lo permitan y las
órdenes no hayan sido ya ejecutadas por el mercado.
Vigencia.
El Titular señalará el plazo de validez de las órdenes, pero nunca podrá ser superior al plazo
máximo que establezca ING DIRECT en cada momento.
No obstante, ING DIRECT podrá anular las órdenes cuando no se ajusten a las condiciones de
contratación o de introducción de órdenes bien por las características del tipo de valor del que se
trate, bien por las características de mercado donde haya de ejecutarse la misma.
Aplicación de las órdenes.
ING DIRECT ejecutará las órdenes ajustándose a su política de ejecución de órdenes. En el marco de
dicha política, cuando el valor haya quedado fuera de cotización, se podrán ejecutar las órdenes
al margen de los mercados regulados y de los sistemas multilaterales de negociación, lo que el
Titular consiente expresamente. Darse de alta como usuario y cliente del Servicio Broker Naranja
de ING DIRECT implica expresamente la aceptación de la Política de Ejecución de Órdenes de
ING DIRECT que será comunicada por el Banco por cualquier canal que la Entidad tenga establecido
para comunicarse con el Titular. En todo caso, estará disponible en su versión vigente en cada
momento en www.ingdirect.es, apartado de Información Legal y Anexos.
ING DIRECT retendrá en la cuenta de Efectivo el importe necesario para la ejecución de las órdenes
cursadas por el cliente. En el caso de revocación o modificación de órdenes, la retención del saldo
no se levantará hasta que el mercado correspondiente dé la confirmación de las mismas.
ING DIRECT se reserva la facultad de no dar cumplimiento a las órdenes si en la cuenta de Efectivo
no existen fondos disponibles al efecto o no existe la provisión de fondos específica que pueda ser
exigida por ING DIRECT. Si recibida la orden del Titular, no existen fondos disponibles suficientes,
en las condiciones que pueda exigir ING DIRECT para su ejecución o tramitación, ING DIRECT queda
facultado para anular o revocar la orden.
En los supuestos en los que se ejecute la orden pero el importe de la misma no pueda ser cargado
en la cuenta de Efectivo por insuficiencia de fondos, ING DIRECT queda facultado irrevocablemente
por el Titular para compensar saldos deudores, retener o enajenar valores de conformidad con
lo previsto en el apartado 11 “Garantía” de las Condiciones del Contrato tipo de Custodia y
Administración de Valores.
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Los valores adquiridos por el Titular estarán individualmente identificados y quedarán depositados
en ING DIRECT o el intermediario financiero que ING DIRECT designe. ING DIRECT no ejecutará las
órdenes de venta de títulos que no estén depositados en, ING DIRECT o el intermediario financiero
que ING DIRECT designe.
Limitación del importe.
ING DIRECT se reserva la facultad de limitar el importe de las órdenes de compraventa que pudiera
suponer un riesgo para el correcto funcionamiento del servicio. Cuando la orden supere el límite
establecido por ING DIRECT, el Servicio Bróker Naranja queda facultado para no ejecutar la orden.
En todo caso, el importe máximo de cada orden quedará establecido en la Política de Ejecución
de órdenes.
Garantías.
Sin perjuicio de lo anterior, ING DIRECT podrá requerir al Titular para que otorgue las garantías
reales o personales que le sean exigidas sobre la cuenta de Efectivo, cuenta de valores, y
cualesquiera otras cuentas o sobre los valores en cuestión, admitiéndose expresamente a tal
efecto la constitución de prendas telemáticas o el bloqueo de valores representados mediante
anotaciones en cuenta en sus respectivos sistemas de compensación y liquidación.
Confirmación de la ejecución.
ING DIRECT confirmará la ejecución de las operaciones realizadas a través de Broker Naranja
mediante el mismo canal utilizado para la introducción de la orden, salvo que el cliente afectado
manifieste su deseo de recibir la información por otra vía. En caso de que esto no sea posible, se
entenderá realizada esta confirmación mediante envío informativo por correo ordinario.
3. Operaciones en Divisa
Si el Titular ordena alguna operación que haya de realizarse en una divisa distinta de la de
la cuenta a la que deba cargarse la misma, la emisión de la orden conllevará que ING DIRECT
proceda a la conversión, por cuenta del Titular, del importe necesario, aplicando el tipo de cambio
calculado conforme a lo previsto en el documento de Tarifas Aplicables Broker de ING DIRECT
que se encuentra permanentemente disponible en su página web. Adicionalmente, ING DIRECT
remitirá al Cliente, después de efectuar la operación, mediante un extracto de liquidación, la
información precisa para que el Cliente pueda comprobar la liquidación efectuada y calcular el
coste neto de la operación.
4. Declaraciones y advertencia expresas
El Titular declara expresamente conocer que la rentabilidad que pueda obtener con la
compraventa de valores dependerá de condiciones ajenas al ámbito de actuación de ING DIRECT,
tales como el cambio o cotización o el tipo de interés al que se haya contratado la operación,
las condiciones específicas de los valores contratados o las fluctuaciones que puedan sufrir los
mercados financieros.
ING DIRECT le advierte que la operativa en los mercados secundarios conlleva riesgos, y
específicamente debe tener en cuenta los siguientes antes de tomar su decisión de inversión:
La rentabilidad de la inversión en renta variable se ve afectada por la volatilidad de los mercados
en los que se invierte, por lo que presenta un riesgo de mercado. Este riesgo puede verse
incrementado por la concentración de las inversiones en una determinada zona geográfica.
La inversión en activos denominados en divisas distintas del euro conlleva un riesgo derivado de
las fluctuaciones de los tipos de cambio.
La posible situación concursal o de insolvencia en la que podrían encontrarse incursos los emisores
conllevaría el riesgo de pérdida de la inversión, sin que ello sea imputable en modo alguno a ING
DIRECT o quepa reclamación alguna a ésta al respecto.
Por todo lo anterior, antes de la apertura de la cuenta de valores, y a los efectos de que ING DIRECT
pueda evaluar su perfil de inversor y si el servicio o producto de inversión ofrecido o solicitado es
adecuado para usted le solicitará información sobre sus conocimientos y experiencia inversora.
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ingdirect.es / 91 206 66 66 / Y en su oficina
El hecho de que usted no facilite la información que se le solicite o lo haga de forma insuficiente
impedirá a ING DIRECT determinar si el servicio de inversión o producto previsto es adecuado para
usted. Cuando ING DIRECT preste exclusivamente el servicio de ejecución o recepción y transmisión
de órdenes facilitadas por el cliente sobre productos de inversión no complejos, conforme a la
definición de la legislación y normas de conducta aplicables, ING DIRECT no estará obligado a
evaluar la adecuación al cliente del producto o servicio de inversión de que se trate, debiendo el
cliente recabar la información que estime adecuada para valorar los riesgos inherentes a tales
productos y formarse su propia opinión acerca de la adecuación del mismo a su perfil.
En caso de cotitularidad de la cuenta de valores, ING DIRECT podrá evaluar la conveniencia
del servicio de inversión o producto previsto tomando como referencia al titular con mayor
conocimiento y experiencia respecto del producto o servicio concreto, lo que expresamente se
acepta por todos los titulares.
Cuando ING DIRECT utilice la intermediación de terceras entidades para la prestación del servicio
de inversión, dichas entidades, por mediación de ING DIRECT, podrán basarse en la información
sobre el cliente transmitida en cada momento por ING DIRECT.
Asimismo, y en relación con las operaciones de compraventa de valores internacionales, el Titular
declara conocer los requisitos y condiciones aplicables a la remisión, modificación y revocación de
órdenes de suscripción o venta de dichos valores que hayan sido establecidos por los mercados
financieros en los que el Titular quiera operar.
El Titular, en la realización de operaciones, declara y reconoce:
a)Que para cursar órdenes e instrucciones se aplicarán las reglas de funcionamiento, seguridad,
tratamiento de datos y grabación de conversaciones establecidas en las Condiciones Generales
de ING DIRECT.
b)Que los precios de los valores que figuran en la página web de ING DIRECT son indicativos
pudiendo existir diferencias de precio desde el momento de remisión de la orden hasta la
ejecución de la misma.
c)Que la ejecución de las órdenes puede demorarse por causas ajenas a ING DIRECT tales como
demoras en las telecomunicaciones o caídas de los sistemas informáticos.
d)Que una vez ejecutada la orden por el mercado no es posible su revocación o la modificación
de dicha orden.
5. Responsabilidad
ING DIRECT queda exonerado de toda responsabilidad y no asume compromiso alguno por:
1.La caída de sistemas informáticos; fallos, retrasos o errores en la transmisión de órdenes
causados por disfunciones en los sistemas de telecomunicaciones y/o en los medios
informáticos, siempre que no sean imputables al mismo. En cualquier caso el Titular tendrá en
cuenta los mensajes y avisos que ING DIRECT pueda poner en su Web sobre el funcionamiento
de los mercados.
2.Por las pérdidas o daños que pueda sufrir el Titular o un tercero por posibles interrupciones o
retrasos del servicio, por motivos ajenos al control de ING DIRECT.
3.Por las consecuencias que sobre el servicio puedan tener la entrada en vigor de disposiciones
normativas que afecten al funcionamiento de los mercados financieros.
4.Por la transmisión de las órdenes de compraventa, anulaciones y modificaciones, desde que
éstas son remitidas por el Cliente a ING DIRECT, hasta que ING DIRECT remita la confirmación
de la compraventa, anulación, modificación o introducción de dicha orden en el mercado al
Cliente.
5.La garantía, seguridad o liquidez de los valores objeto de la compraventa, ni respecto de la
garantía o solvencia de la sociedad emisora de los mismos, salvo mención expresa en contrario.
6.La pérdida de valor o de liquidez de los valores.
7.La ausencia de contrapartida.
8.Actos u omisiones que realicen terceras partes.
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9.Por cualquier otra causa, siempre que ING DIRECT haya actuado con la debida diligencia para
procurar el correcto funcionamiento del servicio.
ING DIRECT no será responsable, en la ejecución de órdenes de compraventa de valores
internacionales, de la revocación, anulación, cancelación o tramitación de la orden o incluso de su
ejecución parcial por la falta de adecuación de dicha orden a las condiciones y requisitos exigidos
por los mercados en los que se quiera ejecutar.
6. Gastos y comisiones
El presente Contrato tiene carácter retribuido.
El Cliente se obliga a satisfacer a ING DIRECT en concepto de retribución por los servicios objeto
del presente Contrato las cantidades establecidas en lel documento de Tarifas Aplicables Broker
en vigor en cada momento.
Este folleto de tarifas deberá estar ajustado a la normativa vigente en cada momento. Estas
tarifas también se pueden consultar en la dirección www.ingdirect.es. Los intereses, dividendos
y demás modalidades de rendimiento, comisiones y gastos correspondientes a las operaciones
previstas en este Contrato serán abonados o adeudados en la cuenta de liquidación asociada a
la cuenta de valores.
Asimismo, el Cliente podrá consultar en www.ingdirect.es y en las oficinas de la Entidad el folleto
informativo de tarifas máximas en operaciones y servicios del mercado de valores comunicadas
a la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
ING DIRECT informará al cliente de cualquier modificación de las tarifas de comisiones y gastos
repercutibles.
En cualquier caso, dicha comunicación deberá ser escrita y el Cliente dispondrá de un plazo de
un mes (o el plazo establecido, en su caso, de conformidad con la legislación aplicable en cada
momento) desde la recepción de la citada información para modificar o cancelar la relación
contractual, sin que le sean aplicables las nuevas tarifas hasta que transcurra ese plazo, sin
perjuicio de las comisiones que resultasen de aplicación con anterioridad a la correspondiente
modificación. En el supuesto de que tales modificaciones implicaran un beneficio al Cliente, le
serán aplicadas inmediatamente.
En el caso de otras modificaciones, las mismas no afectarán a la tramitación, liquidación y
cancelación de las operaciones que se hubiesen concertado con anterioridad a la efectividad de
la modificación, que seguirán rigiéndose por las condiciones a ellas aplicables, de acuerdo con las
estipulaciones del presente Contrato.
Asimismo, ING DIRECT podrá repercutir al Cliente todos los gastos, comisiones y tarifas que se
deban abonar a terceras entidades que hayan intervenido en la realización de las operaciones,
así como las tasas y cánones que repercutan los mercados y los sistemas de liquidación. Además,
ING DIRECT podrá repercutir al cliente los gastos de correo, telex, SWIFT o similares si los hubiera,
que se ocasionen especialmente como consecuencia del presente Contrato.
7. Normas de conducta
Las partes se someten a las normas de conducta y requisitos de información previstos en la
legislación del Mercado de Valores.
Condiciones particulares de la Cuenta Efectivo
El Titular deberá proceder a la apertura de una cuenta de Efectivo vinculada al servicio de Broker
NARANJA, y a la que se asociará la cuenta de valores, en la que se recojan los abonos y cargos
derivados del mismo y de los valores depositados, que se rige por las condiciones particulares
descritas para la Cuenta NARANJA, figurando sus particularidades en el Anexo de Precios.
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Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Débito
1. Requisitos
1.1. Requisitos Generales:
Podrá contratar una Tarjeta de Débito de ING, todo Interviniente de una Cuenta NÓMINA, o
una Cuenta SIN NÓMINA y una Tarjeta de Débito NEGOCIOS de ING, todo Interviniente de una
Cuenta NEGOCIOS (en adelante, cualquiera de ellas, “la Tarjeta”). La activación de la Tarjeta
está condicionada a que en la Cuenta NÓMINA vinculada a la Tarjeta se haya domiciliado
efectivamente, al menos, una nómina, en el caso de la Cuenta SIN NÓMINA, que se hayan recibido
los importes que ING DIRECT determine en cada momento, o, en su caso, se haya mantenido el
saldo mínimo establecido, de conformidad con lo dispuesto en las Condiciones Particulares del
Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, o en el caso de la Cuenta NEGOCIOS se cumplan con cualquiera
de los siguientes requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar
ingresos mensuales por un importe total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el
recibo de la Seguridad Social o las cuotas del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares
(iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros.
La Tarjeta estará vinculada a una Cuenta NÓMINA, Cuenta SIN NÓMINA, o Cuenta NEGOCIOS en la
que necesariamente intervendrá la persona física a cuyo nombre se emita.
1.2. Requisitos Especiales:
Cuando se admita una Cuenta NÓMINA en la que no sea requisito domiciliar la nómina y no
haya ninguna nómina domiciliada, o cuando se admita una Cuenta NEGOCIOS en la que no sea
necesario cumplir con los requisitos citados en el párrafo anterior, podrá contratar la Tarjeta
todo Interviniente en dicha cuenta siempre que, al menos uno de ellos, sea Interviniente a su
vez de una Cuenta NÓMINA, en la que sí sea requisito domiciliar la nómina y tenga su nómina
efectivamente domiciliada en ella, o en su caso, Titular de una Cuenta NEGOCIOS en la que sí se
cumplan alguno de los requisitos citados en el párrafo anterior.
2. Titularidad
La Tarjeta es propiedad del Banco y se emitirá con carácter personal e intransferible a nombre
del Titular, que tendrá la condición de simple depositario de la misma, estando legitimada para
su utilización únicamente la persona física a cuyo nombre se emita y cuya firma aparecerá en
la propia Tarjeta.
3. Duración
La Tarjeta será válida hasta el último día del mes que figure impreso en la misma, no pudiendo
ser utilizada con posterioridad a dicha fecha. Dentro del plazo de validez de la Tarjeta, ING DIRECT
podrá invalidar la misma y resolver el Contrato, si mediare justa causa y previo aviso al Titular,
siempre que ello fuese posible, y en su defecto en el plazo más breve posible. Igualmente,
ING DIRECT podrá proceder, previa notificación, a bloquear sus Tarjetas en caso de que su uso
pudiera suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz de
hacer frente a su obligación de pago.
El Titular de la Tarjeta podrá renunciar a su utilización, siempre que se encuentre al corriente en
el cumplimiento de todas sus obligaciones. En este último caso, el Titular de la Tarjeta deberá
comunicar su renuncia a ING DIRECT.
En caso de invalidación de la Tarjeta o de cancelación de la cuenta principal vinculada a la Tarjeta,
el Titular de la misma deberá dejar de utilizar la Tarjeta y destruirla tan pronto como sea posible.
Asimismo, el Titular autoriza a ING DIRECT a renovar la Tarjeta a su vencimiento, sin necesidad de
previa solicitud, siéndole de aplicación las presentes condiciones. La utilización por el Titular de la
nueva Tarjeta supone la aceptación por parte del Titular de la renovación.
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4. Derechos y obligaciones del Titular de la Tarjeta
El uso de la Tarjeta confiere a su Titular los siguientes derechos y obligaciones:
4.1. Derechos del Titular:
• Obtener dinero en efectivo de los cajeros automáticos y oficinas.
• Adquirir bienes y servicios, en establecimientos nacionales o extranjeros en los que se acepte
la Tarjeta. La no aceptación de la Tarjeta en un establecimiento no dará derecho al Titular a
reclamar a ING DIRECT indemnización alguna.
• Cualquier otro servicio vigente o que en un futuro pueda establecerse para su uso por parte del
Titular de la Tarjeta.
• Los derechos arriba enumerados estarán limitados al saldo disponible que presente la cuenta
vinculada a la Tarjeta, así como a los límites de uso fijados por ING DIRECT para seguridad del
Titular.
ING DIRECT deducirá del saldo de la cuenta el importe de dinero retirado de los cajeros
automáticos (con las comisiones aplicables, en su caso) o el precio de los bienes o servicios
adquiridos. El Titular deberá ajustar la utilización de la Tarjeta en el extranjero a los límites y
condiciones que en cada momento disponga la legislación aplicable en la materia.
• Sin perjuicio de lo dispuesto en la condición particular 7 de este Contrato, el Titular, siempre que
sea considerado consumidor, a los efectos de lo establecido en el presente Contrato de Prestación
de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme
se establece en la cláusula 11.4. de las Condiciones Generales de dicho Contrato.
4.2. Obligaciones del Titular:
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Firmar la Tarjeta a su recepción en el espacio destinado a tal fin.
• Conservar la Tarjeta que se le entregue y adoptar las medidas de precaución necesarias para
la custodia de la misma y de la clave de seguridad, teniendo en cuenta las pautas que a
continuación se relacionan:
- No escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales, o que pueda
resultar fácilmente predecible por terceras personas (fecha de nacimiento, teléfono, series
de números consecutivos, repeticiones de la misma cifra…)
- No anotar la clave de seguridad en ningún documento que el Titular conserve o transporte
junto con la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo
que aquella.
- Mantener en secreto el número de identificación personal de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT sin demoras indebidas y, en todo caso dentro de las 24 horas siguientes
al momento en que tenga conocimiento de ello, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso
indebido o falsificación de la Tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación
de los hechos anteriormente expuestos deberá realizarse por el Titular, el cual deberá entregar
copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así se requiera por ING DIRECT.
• Destruir la Tarjeta inmediatamente en los casos de resolución del Contrato.
• Destruir la Tarjeta caducada.
En cuanto a la utilización de los servicios:
• Acreditar su identidad mediante la exhibición de su DNI, Tarjeta de residencia o pasaporte.
• Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que
atienda la operación de que se trate o, en el supuesto de tarjetas EMV (con chip integrado),
introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (pin) de la Tarjeta.
• No revocar una operación realizada por medio de su Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT, tan pronto como tenga conocimiento de ello, la anotación en su
cuenta de una transacción no autorizada, así como de cualquier error o irregularidad en la
gestión de la cuenta vinculada por parte de ING DIRECT.
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• Aceptar el cargo en la cuenta vinculada a la Tarjeta, de todas las operaciones realizadas con la
misma, con independencia de que haya sido utilizada por su Titular, o por terceras personas, sin
perjuicio de los supuestos de exoneración de responsabilidad previstos en el presente Contrato.
• Mantener saldo suficiente en la cuenta vinculada a la Tarjeta (cuenta de domiciliación de pagos)
para hacer posible el asentamiento de los cargos derivados de la utilización de la Tarjeta.
5. Obligaciones de ING DIRECT
ING DIRECT se obliga a:
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Anular las Tarjetas caducadas, así como las denunciadas por haber sido sustraídas, extraviadas
o copiadas o porque el número de identificación personal y/o contraseñas hayan llegado
indebidamente a conocimiento de otras personas.
• Mantener un registro interno de las transacciones llevadas a cabo con la Tarjeta.
• Entregar al Titular, a su requerimiento, un justificante de la operación realizada, en un tiempo
razonable.
• Facilitar periódicamente al Titular un resumen de las transacciones realizadas con la Tarjeta en el
que consten los datos suficientes que le permitan identificar cada una de dichas transacciones.
Se entenderá cumplida esta obligación si las informaciones relativas a las mismas se incorporan
claramente identificadas en los apuntes contables o extracto de la cuenta.
6. Responsabilidad
El Titular quedará exento de responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de la Tarjeta por
un tercero con posterioridad a la notificación a ING DIRECT de su pérdida o sustracción. En todo
caso el Titular será responsable sin limitación alguna por el uso de la Tarjeta antes o después de
dicha notificación si actuase con dolo o negligencia, entendiéndose como conducta negligente
la actuación fraudulenta, el incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de alguna de sus
obligaciones contractuales o, en particular, el incumplimiento de las obligaciones de custodiar la
Tarjeta, mantener en secreto las claves de seguridad de la Tarjeta y notificar al Banco su robo,
hurto, extravío o falsificación. Asimismo, serán aplicables, salvo que concurran dolo o negligencia,
las limitaciones a la responsabilidad del Titular que vengan reconocidas en la normativa en vigor
en cada momento.
ING DIRECT quedará exento de responsabilidad en las incidencias entre el Titular y comercios,
otros Bancos y cajas.
Igualmente, el uso indebido de la Tarjeta en los casos en que la misma no haya sido presentada
físicamente o identificada por medios electrónicos, no deberá suponer al Banco más que su
responsabilidad en cuanto a la realización de las operaciones de cargo y abono establecidas por
la legislación vigente.
7. Imputación de pagos y compensación
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de la utilización la Tarjeta se produjese un descubierto en la cuenta vinculada a la
misma, deberá regularizarse inmediatamente, quedando en todo caso obligados solidariamente,
junto con el Titular de la Tarjeta, los Intervinientes de la cuenta vinculada a ésta. Esta responsabilidad
solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los intereses y comisiones
que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que se devenguen desde la
fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la deuda.
La deuda que resulte contra el Titular por razón de este Contrato podrá ser compensada por
ING DIRECT, en cualquier momento desde que ésta se produzca, con cualquier otra que el Titular
pueda tener a su favor, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representada,
la fecha de su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho,
incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un
tercero si lo deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
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8. Seguridad
ING DIRECT facilitará a cada Titular un número de identificación personal, cuyo tecleo tiene la
consideración de autorización y aceptación por parte del Titular de la operación.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que la tarjeta permita a su Titular realizar operaciones
sin necesidad de teclear su número personal, como por ejemplo con la tecnología contactless
(cuya validación se realiza mediante el contacto físico de la tarjeta con el terminal de cobro) u
otras tecnologías similares ofrecidas por ING DIRECT e implantadas en los comercios o cajeros
donde las tarjetas sean utilizadas, no será necesario utilizar dicho número de identificación
personal ni ningún otro método adicional de autenticación hasta el límite y en las condiciones
establecidas en cada momento. En dichas operaciones, la aproximación por el Titular de la
tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro
se entenderá como autorización y confirmación de la operación por parte del mismo. Del mismo
modo, el registro de la operación en dichos equipos y terminales de los comercios y entidades
donde se realice la operación de cobro, que acredite la utilización física de la tarjeta en estas
operaciones como medio de validación, servirá de prueba de la realización de la operación, salvo
que se hayan producido fallos o incidencias técnicas en dichos terminales en el registro de la
operación. ING DIRECT permanecerá ajeno a las incidencias que puedan producirse entre los
comercios y el Titular. ING DIRECT no será responsable de los cargos realizados por terceros en
caso de que los Titulares hayan incumplido su obligación de custodia diligente de la tarjeta en los
términos y con los límites pactados en el presente Contrato.
9. Límites
El importe de las operaciones que pueden hacerse con la Tarjeta no podrá ser superior a los límites
que haya establecido ING DIRECT para cada una de las modalidades de uso.
10. Comisiones
Las Tarjetas de Débito ING no tienen comisión de emisión, renovación, ni mantenimiento,
a excepción del caso de la Tarjeta de Débito ING vinculada a Cuenta SIN NÓMINA, donde el
mantenimiento de la Tarjeta podrá no ser gratuito si no se encuentran activas las condiciones
especiales de dicha cuenta. Las comisiones aplicables de conformidad con lo establecido en
el presente párrafo serán las que, en cada caso, se determinen en el Anexo de Precios, que se
encuentra permanentemente a disposición del Titular en la página Web de la Entidad. ING DIRECT
percibirá, en el momento de efectuarse una disposición de efectivo, las comisiones estipuladas en
los documentos anexos al presente Contrato.
11. Incentivación
El Titular acepta expresamente la inclusión en los programas de fidelización establecidos o que
pudieran establecerse en el futuro, promovidos parcial o totalmente por el Banco, de los cuales
dispondrá de información suficiente.
12. Aplicación del Contrato
Cualquier modificación de estas condiciones particulares se llevará a cabo conforme a lo previsto
en el Anexo de Servicios de Pago del Contrato de Prestación de Servicios. Si el Titular no aceptase
las modificaciones propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar a la Tarjeta, para lo
que deberá devolver a ING DIRECT la Tarjeta y satisfacer las cantidades que en ese momento
estuviesen pendientes.
Estas condiciones también serán aplicables a las Tarjetas que en un futuro pueda emitir
ING DIRECT a nombre del contratante, ya sean renovación de las Tarjetas de que el contratante sea
Titular o emisión de nuevas Tarjetas por parte de ING DIRECT. A estos efectos, el cliente autoriza
expresamente a ING DIRECT desde este momento para que pueda emitir y enviar al cliente
nuevas Tarjetas, siempre que las mismas no conlleven comisiones de emisión o mantenimiento,
sin necesidad de solicitud previa expresa. La aceptación y uso de estas Tarjetas se regulará por lo
establecido en el presente Contrato.
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En todo caso, el cliente podrá en cualquier momento retirar la mencionada autorización para la
emisión de nuevas Tarjetas en el futuro, mediante comunicación al Servicio de Atención al cliente
de ING DIRECT (cuyo número de teléfono consta en la página web de la Entidad), en cuyo caso
ING DIRECT se abstendrá de emitir nuevas Tarjetas, salvo que sean renovaciones de las ya poseídas
por el contratante o consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente.
Condiciones Particulares del Contrato de Tarjeta de Crédito
El Titular en una Cuenta NÓMINA en la que haya domiciliado su nómina, el Titular de una Cuenta
SIN NÓMINA en la que se hayan recibido los importes que ING DIRECT determine en cada momento,
o, en su caso, se haya mantenido el saldo mínimo establecido de conformidad con lo dispuesto
en las condiciones particulares del Contrato de Cuenta SIN NÓMINA, o el Titular Autónomo de una
Cuenta NEGOCIOS en la que se haya cumplido alguno de los siguientes requisitos (i) Realizar un
ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe total de,
al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas del
colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500 euros
y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros, podrá ser Titular (en adelante, el “Titular”)
de una Tarjeta de Crédito de ING, en el caso de la Cuenta NÓMINA y Cuenta SIN NÓMINA, y de una
Tarjeta de Crédito NEGOCIOS de ING, en el caso de la Cuenta NEGOCIOS (en adelante, cualquiera
de ellas, la “Tarjeta”), previo análisis favorable del riesgo por parte del Banco. La activación de la
Tarjeta está condicionada a que se produzca el ingreso efectivo de la nómina del Titular de dicha
Tarjeta en la Cuenta NÓMINA, en el caso de la Cuenta SIN NÓMINA, de los importes o saldos
antes referidos, y en el caso de Cuenta NEGOCIOS que se hayacumplido alguno de los siguientes
requisitos (i) Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1. 500 euros y realizar ingresos mensuales
por un importe total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad
Social o las cuotas del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso
inicial de 1.500 euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros, todo ello previo
análisis favorable del riesgo por parte del Banco.
1. Titularidad
La Tarjeta es propiedad de ING DIRECT y se emitirá con carácter personal e intransferible a nombre
del Titular, que tendrá la condición de simple depositario de la misma, estando legitimada para
su utilización únicamente la persona física a cuyo nombre se emita y cuya firma aparecerá en
la propia Tarjeta.
2. Cuenta vinculada a la Tarjeta
El Titular podrá vincular la Tarjeta como cuenta de cargo a cualquier Cuenta NÓMINA o, en su
caso, SIN NÓMINA o NEGOCIOS en la que intervenga como Titular o Cotitular, con independencia
de que sea la Cuenta NÓMINA en la que haya domiciliado su nómina, en el caso de la Cuenta SIN
NÓMINA, en la que se hayan recibido los ingresos o se haya mantenido el saldo que en cada caso
sean necesarios de acuerdo con lo dispuesto en las condiciones particulares correspondientes,
o en la Cuenta Negocios de ING DIRECT que se cumpla cualquiera de los siguientes requisitos (i)
Realizar un ingreso inicial de, al menos, 1.500 euros y realizar ingresos mensuales por un importe
total de, al menos, de 1.500 euros (ii) estar domiciliado el recibo de la Seguridad Social o las cuotas
del colegio profesional de, al menos, uno de los Titulares (iii) Realizar un ingreso inicial de 1.500
euros y mantener un saldo medio trimestral de 2.500 euros.
3. Tarjetas adicionales
A solicitud del Titular, y previo análisis favorable del Banco, ING DIRECT podrá emitir Tarjetas
adicionales a nombre de los Intervinientes de la Cuenta NÓMINA, de la Cuenta SIN NÓMINA, o
de la Cuenta NEGOCIOS a la que esté vinculada la Tarjeta del Titular. Adicionalmente, a solicitud
del Titular de la Cuenta NEGOCIOS, y previo análisis favorable del Banco, ING DIRECT podrá emitir
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Tarjetas adicionales a nombre de terceros no Intervinientes en la cuenta, vinculadas a la Tarjeta
del Titular. La solicitud de las Tarjetas adicionales supone la aceptación por parte del Titular de
los cargos que ING DIRECT efectúe en dicha cuenta por disposiciones de efectivo y transacciones
efectuadas con las tarjetas adicionales.
El Titular de la Tarjeta autoriza a los titulares de tarjetas adicionales para que realicen con las
mismas cualquier operación prevista en el presente Contrato, excepto la elección de la forma
de pago, respecto a la cual los titulares de tarjetas adicionales únicamente podrán optar por el
sistema previsto en la cláusula 12.2.3., quedando la elección del resto de modalidades reservada
al Titular. En el caso de las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en cuenta, la elección
de la forma de pago será la que determine el Titular.
Las tarjetas adicionales estarán vinculadas a la Tarjeta y quedarán invalidadas en caso de que se
invalide la Tarjeta por cualquier causa.
Si no se establece expresamente lo contrario, las tarjetas adicionales estarán sometidas a las
mismas condiciones estipuladas en el presente Contrato para la Tarjeta del Titular.
En el caso de las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en cuenta, el Titular facilitará
los datos personales de los titulares de dichas tarjetas a ING DIRECT, debiendo contar con el
previo consentimiento informado e inequívoco de los mismos para ceder sus datos personales a
ING DIRECT, para las finalidades establecidas en el presente Contrato de Prestación de Servicios,
manteniendo indemne a ING DIRECT de cualquier reclamación, daño o perjuicio que pudiera sufrir
en caso de incumplimiento por parte del Titular de sus obligaciones en materia de protección de
datos. El Titular será responsable de la veracidad de los datos cedidos a ING DIRECT, eximiendo a
éste último de cualquier responsabilidad a este respecto.
Asimismo, el Titular mantendrá indemne a ING DIRECT de cualquier responsabilidad derivada del
uso no diligente de las tarjetas por parte de dichos terceros no Intervinientes en cuenta, a quienes
deberá informar acerca de las condiciones establecidas para su uso, y las medidas necesarias
para garantizar su cumplimiento.
4. Duración
La Tarjeta será válida hasta el último día del mes que figure impreso en la misma, no pudiendo ser
utilizada con posterioridad a dicha fecha.
Sin perjuicio de lo anterior, el mantenimiento de la Tarjeta y de las tarjetas adicionales que, en su
caso, se emitan requerirá en todo caso que el Titular mantenga su nómina domiciliada en una
Cuenta NÓMINA o el cumplimiento, en el caso de que la Tarjeta y las tarjetas adicionales estén
vinculadas a una Cuenta SIN NÓMINA, de las condiciones de mantenimiento establecidas por
ING DIRECT en cada momento para este producto, o que el Titular cumpla con los requisitos de
activación y mantenimiento de la Cuenta NEGOCIOS.
Dentro del plazo de validez de la Tarjeta, ING DIRECT podrá invalidar la misma y resolver el Contrato
si mediare justa causa, previo aviso al Titular, salvo que dicho aviso previo no fuese posible, en
cuyo caso el aviso se realizaría en el plazo más breve posible. Igualmente, ING DIRECT podrá
proceder, previa notificación, a bloquear sus tarjetas de crédito en caso de que su uso pudiera
suponer un aumento significativo del riesgo de que el ordenante pueda ser incapaz de hacer
frente a su obligación de pago.
El Titular de la Tarjeta podrá renunciar a su utilización siempre que el Titular se encuentre al
corriente en el cumplimiento de todas las obligaciones que se establecen en el presente Contrato.
En este último caso, el Titular de la Tarjeta deberá comunicar su renuncia a ING DIRECT en la forma
y por los medios que en cada momento se determinen.
En caso de invalidación de la Tarjeta o de cancelación de la cuenta vinculada a la Tarjeta, el
Titular de la misma deberá dejar de utilizarla y destruirla tan pronto como sea posible, así como
las tarjetas adicionales, y satisfacer inmediatamente las cantidades pendientes en caso de que
existan.
Asimismo, el Titular autoriza a ING DIRECT a renovar la Tarjeta a su vencimiento sin necesidad de
previa solicitud, siéndole de aplicación las presentes condiciones. La activación por el Titular de la
nueva Tarjeta supone la aceptación por parte del Titular de la renovación.
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5. Derechos y obligaciones del Titular de la Tarjeta
El uso de la Tarjeta confiere a su Titular los siguientes derechos y obligaciones:
5.1. Derechos del Titular:
• Retirar, a débito, dinero en efectivo en cajeros automáticos.
• Retirar, a crédito, dinero en efectivo en cajeros automáticos.
• Adquirir, a crédito, bienes y servicios en establecimientos nacionales o extranjeros en los que
se acepte la Tarjeta. La no aceptación de la Tarjeta en un establecimiento no dará derecho al
Titular a reclamar a ING DIRECT indemnización alguna.
• Cualquier otro servicio vigente o que en un futuro pueda establecerse para su uso por parte del
Titular de la Tarjeta.
Asimismo, el Titular de la Tarjeta podrá solicitar en cualquier momento gratuitamente un extracto
de cuenta, en forma de cuadro de amortización, en que se indiquen los pagos adeudados, así
como los períodos y las condiciones de pago de tales importes, y un desglose de cada reembolso
periódico que muestre la amortización del capital, los intereses calculados sobre la base del tipo
deudor y, en su caso, los costes adicionales. En el caso de una tarjeta adicional otorgada a favor
de un tercero no Interviniente en la Cuenta NEGOCIOS, únicamente el Titular de la Tarjeta a la que
se encuentra vinculada dicha tarjeta adicional podrá solicitar un extracto de la cuenta.
Los límites de utilización conocidos en cada momento por el Titular de la Tarjeta no podrán
ser excedidos salvo autorización del Banco, que podrá concederla discrecionalmente para
favorecer, o no perjudicar, los intereses del Titular, aceptando éste expresamente tal posibilidad.
Se establecerá un límite máximo conjunto para la Tarjeta del Titular de la cuenta y las tarjetas
adicionales, del que podrá disponer libremente cualquiera de ellos. El Titular de la Tarjeta, siempre
que sea Interviniente en la cuenta, podrá solicitar la modificación del límite de disponibilidad
diaria en cajeros automáticos dentro de los límites máximo y mínimo establecidos en cada
momento por ING DIRECT. Únicamente el Titular que sea considerado consumidor, a los efectos
de lo establecido en el Contrato de Prestación de Servicios de Personas Físicas de ING DIRECT,
podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme se establece en la cláusula 11.4 de las
Condiciones Generales de dicho Contrato.
5.2. Obligaciones del Titular:
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Firmar la Tarjeta a su recepción en el espacio destinado a tal fin.
• Conservar la Tarjeta que se le entregue y adoptar las medidas de precaución necesarias para
la custodia de la misma y de la clave de seguridad, teniendo en cuenta las pautas que a
continuación se relacionan:
- No escoger una clave de seguridad relacionada con sus datos personales, o que pueda
resultar fácilmente predecible por terceras personas (fecha de nacimiento, teléfono, series
de números consecutivos, repeticiones de la misma cifra…)
- No anotar la clave de seguridad en ningún documento que el Titular conserve o transporte
junto con la tarjeta, si existe posibilidad de que se pierda o sea sustraída al mismo tiempo
que aquella.
- Mantener en secreto el número de identificación personal de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT sin demoras indebidas, y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes
al momento en que tenga conocimiento de ello, la pérdida, sustracción, robo, hurto, uso
indebido o falsificación de la Tarjeta, o de los medios que permitan utilizarla. La comunicación
de los hechos anteriormente expuestos deberá realizarse por el Titular, el cual deberá entregar
copia de la denuncia correspondiente, en el caso de que así sea requerido por ING DIRECT. En el
caso de que ocurra cualquiera de los hechos mencionados anteriormente como consecuencia
de la utilización de cualquiera de las tarjetas de terceros no Intervinientes en la Cuenta
NEGOCIOS, el Titular de dicha cuenta deberá asegurarse de que tales circunstancias han sido
comunicadas a ING DIRECT, sin demora indebida, ya sea a través de él mismo, o a través del
tercero no Interviniente, Titular de la Tarjeta.
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• Destruir la Tarjeta inmediatamente en los casos de señalados de resolución del Contrato.
• Destruir la Tarjeta caducada o deteriorada.
En cuanto a la posesión de la Tarjeta:
• Acreditar su identidad mediante la exhibición de su DNI, tarjeta de residencia o pasaporte.
• Firmar la factura o justificante de la operación expedida por el establecimiento comercial que
atienda la operación de que se trate o, en el supuesto de tarjetas EMV (con chip integrado),
introducir personalmente cuando se le requiera la clave secreta (pin) de la Tarjeta.
• No revocar una operación realizada por medio de su Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT, tan pronto como tenga conocimiento de ello y en todo caso dentro de
las 24 horas siguientes a dicho conocimiento, la anotación en su cuenta de una transacción no
autorizada, así como cualquier error o irregularidad en los movimientos de su cuenta vinculada a
la tarjeta. En el caso de que ocurra cualquiera de los hechos mencionados anteriormente como
consecuencia de la utilización de cualquiera de las tarjetas de terceros no Intervinientes en la
Cuenta NEGOCIOS, el Titular de dicha cuenta deberá asegurarse de que tales circunstancias han
sido comunicadas a ING DIRECT, sin demora indebida, ya sea a través de él mismo, o a través
del tercero no Interviniente, Titular de la Tarjeta.
• Aceptar el cargo en la cuenta vinculada a la Tarjeta, de todas las operaciones realizadas con la
misma, de acuerdo con las formas establecidas para cada modalidad de uso, con independencia
de que haya sido utilizada por su Titular, o por terceras personas, sin perjuicio de los supuestos
de exoneración de responsabilidad previstos en el presente Contrato.
• Mantener saldo suficiente en la cuenta vinculada a la Tarjeta (cuenta de domiciliación de pagos)
para hacer posible el asentamiento de los cargos derivados de la utilización de la Tarjeta.
• Comunicar a ING DIRECT cualquier modificación relativa a datos o circunstancias personales o
patrimoniales del Titular de la Tarjeta, en el momento en que se produzca.
En el supuesto de incumplimiento de las obligaciones de pago del Titular de cualquier
operación de financiación que el Titular tenga suscrita con ING DIRECT, éste podrá suspender la
disponibilidad de la Tarjeta siempre que se comunique esta medida al Titular.
6. Obligaciones de ING DIRECT
ING DIRECT se obliga a:
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Anular las Tarjetas caducadas, así como las denunciadas por haber sido sustraídas, extraviadas
o copiadas o porque el número de identificación personal y/o contraseñas hayan llegado
indebidamente a conocimiento de otras personas.
• Mantener un registro interno de las transacciones llevadas a cabo con la Tarjeta.
• Entregar al Titular, a su requerimiento, un justificante de la operación realizada, en un tiempo
razonable. En el caso de una tarjeta adicional otorgada a favor de un tercero no Interviniente en
la Cuenta NEGOCIOS, únicamente el Titular de la Tarjeta a la que se encuentra vinculada dicha
tarjeta adicional podrá solicitar justificantes de las operaciones realizadas.
• Mantener en secreto el número de identificación personal.
• Facilitar periódicamente al Titular un resumen de las transacciones realizadas con la Tarjeta en el
que consten los datos suficientes que le permitan identificar cada una de dichas transacciones.
En el caso de una tarjeta adicional otorgada a favor de un tercero no Interviniente en la
Cuenta NEGOCIOS, únicamente el Titular de la Tarjeta a la que se encuentra vinculada dicha
tarjeta adicional podrá recibir un resumen de las transacciones realizadas.
7. Responsabilidad
El Titular quedará exento de responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de la Tarjeta por
un tercero con posterioridad a la notificación a ING DIRECT de su pérdida o sustracción. En todo
caso, el Titular será responsable sin limitación alguna por el uso de la tarjeta antes o después de
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dicha notificación si actuase con dolo o negligencia, entendiéndose como conducta negligente
la actuación fraudulenta, el incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de alguna de sus
obligaciones contractuales o, en particular, el incumplimiento de las obligaciones de custodiar la
Tarjeta, mantener en secreto las claves de seguridad de la Tarjeta y notificar al Banco su robo,
hurto, extravío o falsificación. Asimismo, serán aplicables, salvo que concurran dolo o negligencia,
las limitaciones a la responsabilidad del Titular que vengan reconocidas en la normativa en vigor
en cada momento.
La imposibilidad de uso de la Tarjeta o la demora que pudiera producirse por avería, accidente, fallo
mecánico o cualquier otra contingencia no imputable a ING DIRECT que afecte a los dispositivos
en que la Tarjeta deba ser utilizada no determinará responsabilidad alguna para el Banco.
ING DIRECT quedará exento de responsabilidad en las incidencias entre el Titular y comercios,
otros Bancos y cajas.
Igualmente, el uso indebido de la Tarjeta en los casos en que la misma no haya sido presentada
físicamente o identificada por medios electrónicos, no deberá suponer al Banco más que su
responsabilidad en cuanto a la realización de las operaciones de cargo y abono establecidas por
la legislación vigente.
8. Consecuencias en caso de impago: Imputación de pagos, compensación y reclamación judicial
Sin perjuicio de lo establecido en cualesquiera otras estipulaciones al respecto contenidas en
el presente Contrato, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que, en cada caso,
resulten exigibles por parte del Titular, podrá tener, entre otras, las consecuencias detalladas en
la presente cláusula.
ING DIRECT no está obligado a aceptar disposiciones en descubierto. Esto no obstante, si como
consecuencia de la utilización la Tarjeta o, en su caso, de las tarjetas adicionales se produjese un
descubierto en la cuenta vinculada a la Tarjeta o tarjetas, deberá regularizarse inmediatamente,
quedando en todo caso obligados solidariamente con el Titular de la Tarjeta o con el tenedor de
las tarjetas adicionales en su caso, todos los Intervinientes en la cuenta vinculada a la Tarjeta.
Esta responsabilidad solidaria se extenderá a la obligación de satisfacer, además del principal, los
intereses y comisiones que ING DIRECT tenga establecidos para los descubiertos en cuenta, que
se devenguen desde la fecha del descubierto en cuenta y hasta la regularización efectiva de la
deuda.
La deuda que resulte contra el Titular por razón de este Contrato podrá ser compensada por
ING DIRECT, en cualquier momento desde que ésta se produzca, con cualquier otra que el Titular
pueda tener a su favor, cualquiera que sea la forma y documentos en que esté representada,
la fecha de su vencimiento que a este efecto podrá anticipar el Banco y el título de su derecho,
incluso el depósito. Asimismo, ING DIRECT podrá iniciar acciones de recobro, por sí o a través de un
tercero si lo deuda no pudiese ser compensada total o parcialmente.
Además, en caso de incumplimiento por parte del Titular de cualquiera de las obligaciones
asumidas en virtud de las presentes condiciones particulares, ING DIRECT podrá exigir su
cumplimiento por la vía judicial que, en cada caso, proceda. Tratándose de acciones encaminadas
al cumplimiento por parte del Titular de obligaciones dinerarias, para el ejercicio de las acciones
judiciales correspondientes, de acuerdo con lo establecido en el presente Contrato, bastará que a
la demanda que en cada caso proceda se acompañe el presente Contrato, con las formalidades
exigidas en la ley.
A efectos del eventual ejercicio de las acciones judiciales, bastará la presentación del documento
o documentos que, en cada caso, correspondan junto con la certificación expedida por
ING DIRECT, acreditativa del saldo que resulte a cargo del deudor.
9. Seguridad
ING DIRECT facilitará a cada Titular un número de identificación personal, cuyo tecleo tiene la
consideración de autorización y aceptación por parte del Titular de la operación.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que la tarjeta permita a su Titular realizar operaciones
sin necesidad de teclear su número personal, como por ejemplo con la tecnología contactless
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(cuya validación se realiza mediante el contacto físico de la tarjeta con el terminal de cobro) u
otras tecnologías similares ofrecidas por ING DIRECT e implantadas en los comercios o cajeros
donde las tarjetas sean utilizadas, no será necesario utilizar dicho número de identificación
personal ni ningún otro método adicional de autenticación hasta el límite y en las condiciones
establecidas en cada momento. En dichas operaciones, la aproximación por el Titular de la
tarjeta a los cajeros automáticos, terminales de punto de venta (TPV) u otros equipos de cobro
se entenderá como autorización y confirmación de la operación por parte del mismo. Del mismo
modo, el registro de la operación en dichos equipos y terminales de los comercios y entidades
donde se realice la operación de cobro, que acredite la utilización física de la tarjeta en estas
operaciones como medio de validación, servirá de prueba de la realización de la operación, salvo
que se hayan producido fallos o incidencias técnicas en dichos terminales en el registro de la
operación. ING DIRECT permanecerá ajeno a las incidencias que puedan producirse entre los
comercios y el Titular. ING DIRECT no será responsable de los cargos realizados por terceros en
caso de que los Titulares hayan incumplido su obligación de custodia diligente de la tarjeta en los
términos y con los límites pactados en el presente Contrato.
10. Límites
El importe de las operaciones que pueden hacerse con la Tarjeta no podrá ser superior a los límites
que haya establecido ING DIRECT para cada una de las modalidades de uso. Por otra parte, la
deuda pendiente en cada momento no podrá exceder el límite autorizado. No obstante, si por
cualquier circunstancia se hubiese superado el límite de crédito, ING DIRECT queda expresamente
autorizado por el Titular a cargar la cuantía correspondiente al exceso en la cuenta vinculada a
la Tarjeta. ING DIRECT queda habilitado para modificar este límite en función de los movimientos
habidos en la cuenta, del importe de la nómina o, en su caso, de los importes recibidos o saldo
mantenido en la Cuenta SIN NÓMINA, o en su caso, en función de los movimientos habidos en la
Cuenta NEGOCIOS, y de cualesquiera otros criterios de análoga naturaleza, así como para revisar
periódicamente el límite de crédito contratado, notificándolo al Titular con 15 días de antelación.
En particular, en el caso de que el Titular deje de domiciliar su nómina en la Entidad, deje de
cumplir los requisitos que para el mantenimiento de las condiciones especiales de la Cuenta SIN
NÓMINA se establezcan en las condiciones particulares de la misma, o incumpla los requisitos de
activación y mantenimiento de la Cuenta NEGOCIOS.. A partir de la fecha en que se haga efectiva
la reducción del límite de la Tarjeta, el Titular que hubiera seleccionado como forma de pago el
pago total a fin de mes no podrá acogerse a la modalidad de pago aplazado para el reembolso de
las deudas resultantes de la utilización de la misma.
En el caso de que, con carácter previo a la fecha en la que se haga efectiva la reducción del límite,
el Titular hubiera elegido como forma de pago alguna de las modalidades previstas en el apartado
12.2.1 ó 12.2.2 de las presentes Condiciones Particulares, el importe de las cuotas que exceda
el nuevo límite asignado será adeudado por la Entidad, junto con el importe correspondiente
a la cuota en curso, en la liquidación de la Tarjeta del mes siguiente a aquél en el que se haya
cumplido el plazo de notificación señalado en el párrafo primero de la presente Cláusula.
Si el Titular hubiese optado por la modalidad de pago aplazado prevista en el apartado 12.2.3,
las cuotas aplazadas serán cargadas por la Entidad en los importes y plazos establecidos en
el momento del aplazamiento. Una vez satisfecho el importe pendiente de las compras que
hubiesen sido aplazadas con anterioridad a la reducción del límite, el Titular no podrá elegir de
nuevo esta forma de pago tras la fecha de reducción del límite.
11. Comisiones y gastos
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula decimotercera, la emisión, la renovación y el
mantenimiento de la Tarjeta serán gratuitos, no siendo así en el caso de la Cuenta NEGOCIOS
para las tarjetas adicionales de terceros no Intervinientes en la misma. Asimismo, en el caso de
la Cuenta SIN NÓMINA, el mantenimiento de laTarjeta podrá no ser gratuito si no se encuentran
activas las condiciones especiales de dicha cuenta. Las comisiones aplicables de conformidad
con lo establecido en el presente párrafo serán las que, en cada caso, se determinen en el Anexo
de Precios, que se encuentra permanentemente a disposición del Titular en la página Web de
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la Entidad. ING DIRECT percibirá, en el momento de efectuarse una disposición de efectivo, las
comisiones estipuladas en los documentos anexos al presente Contrato.
En cuanto a los gastos, ING DIRECT podrá percibir por cada liquidación impagada efectivamente
reclamada que presente la cuenta vinculada a la Tarjeta, como consecuencia de la utilización de
la misma, la cantidad que, en cada caso, se determine en el Anexo de Precios, que se encuentra
permanentemente a disposición del Titular en la página web de la Entidad (www.ingdirect.es), no
pudiendo percibirse más de una vez sobre la misma posición deudora.
12. Forma de pago
Para el reembolso de las deudas resultantes de la utilización de la Tarjeta (y, en su caso, de las
tarjetas adicionales), el Titular podrá optar por cualquiera de las siguientes modalidades de pago:
1.Cuotas variables, por un porcentaje de la deuda pendiente, con un límite mensual mínimo no
inferior a la mayor de las siguientes cantidades: 5% del crédito dispuesto o 30 euros.
2.Cuotas fijas, por un importe fijo todos los meses, con un límite mensual mínimo no inferior a la
mayor de las siguientes cantidades: 30 Euros o el 5% del crédito dispuesto.
3.Cuotas fijas aplicables a una o varias compras determinadas de importe no inferior al
establecido por el Banco en cada momento y que podrá ser consultado permanentemente en
la página web de la Entidad, dentro de los plazos máximo y mínimo que ING DIRECT señale en
el momento del aplazamiento y con un límite mensual mínimo no inferior a la mayor de las
siguientes cantidades: 30 Euros o el 5% del importe de la compra aplazada. Para el resto de las
compras del periodo, se mantendrá la forma de pago correspondiente elegida por el Titular
entre las señaladas en este apartado.
El importe pendiente de pago devengará diariamente intereses a favor de ING DIRECT al tipo de
interés señalado en el punto 13 siguiente, intereses que se calcularán, en los supuestos previstos
en los apartados 12.2.1 y 12.2.2, sobre el total de la línea de crédito dispuesto en cada momento
y en el supuesto previsto en el apartado 12.2.3, sobre el importe de la compra aplazada pendiente
de pago.
Dichos intereses se liquidarán y serán pagaderos cada mes junto con los demás importes debidos.
Las cantidades adeudadas que excepcionalmente pudieran sobrepasar el límite prefijado para la
Tarjeta por ING DIRECT no podrán acogerse a la modalidad de pago aplazado, debiendo el Titular
abonarlas en su totalidad, en la fecha de liquidación mensual correspondiente al extracto del mes
en que tal circunstancia se produzca.
ING DIRECT reflejará las transacciones en la cuenta vinculada a la Tarjeta una vez el sistema
de pagos las haya notificado. Las comisiones y gastos se reflejarán en la fecha en la que sean
exigibles.
Las cantidades a abonar en la cuenta vinculada a la Tarjeta se reflejarán una vez ING DIRECT haya
recibido evidencia de la procedencia y validez del abono.
13. Intereses y TAE
Los pagos aplazados devengarán intereses diariamente a un tipo de interés del 22% TAE, sobre
el importe aplazado en cada momento, con excepción de aquellos relacionados con compras
determinadas previstos en el apartado 12.2.3., que devengarán intereses diariamente a un tipo
de interés del 15% TAE, sobre el importe aplazado en cada momento. En caso de demora en el
pago de alguno de los recibos, se devengarán las comisiones y gastos previstos en los anexos, que
se cargarán una sola vez por cada posible impago.
Se entiende por TAE la tasa que iguala sobre una base anual el valor actual de todos los
compromisos existentes o futuros asumidos por el prestamista y por el consumidor. El coste total
del crédito estará compuesto por intereses y todos los demás gastos y cargas que el titular esté
obligado a pagar por el crédito. Los intereses se devengarán por días, se liquidarán por meses y se
satisfarán en las fechas de cada vencimiento mensual.
La TAE se calculará, en el caso de la Tarjeta de Crédito de ING, conforme a la Ley 16/2011, de 24
de junio, de Contratos de Crédito al Consumo, y en el caso de Tarjeta de Crédito NEGOCIOS de
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ING, conforme a la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco de España, a entidades de crédito y
proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad
en la concesión de préstamos y sus posteriores modificaciones, todo ello sin perjuicio de cualquier
otra normativa que en un futuro pudiera sustituirlas y resulte de aplicación.
Para el cálculo de dicha tasa no se tendrán en cuenta los gastos derivados del incumplimiento
de alguna de sus obligaciones con arreglo al Contrato de Crédito y los gastos, distintos del precio
de compra, que, en su caso, corran por cuenta del Titular en la adquisición de bienes o servicios.
ING DIRECT se reserva la facultad de modificar el mencionado tipo de interés, tanto al alza
como a la baja. La modificación será comunicada previa e individualizadamente a los Titulares
considerados consumidores con una antelación mínima de 2 meses, y a los Titulares no
considerados consumidores con un mes de antelación, respecto a su fecha de aplicación. En todo
caso, los Titulares podrán modificar su forma de pago, optando por la forma de pago a fin de mes,
sin penalización alguna.
En dicho supuesto, el Titular deberá amortizar la totalidad del importe aplazado más los
intereses devengados hasta el momento. Igualmente, el Titular tendrá derecho a resolver sin
penalización alguna el Contrato de Tarjeta de Crédito, en cuyo caso deberá remitir a ING DIRECT
las correspondientes Tarjetas.
14. Amortización anticipada
El Titular podrá reembolsar total o parcialmente las cantidades pendientes de pago, en concepto
de principal e intereses, sin comisión alguna, en la forma que determine ING DIRECT en cada
momento.
15. Aplicación del Contrato
La Tarjeta de ING DIRECT se rige por las presentes cláusulas y por las que en lo sucesivo puedan
establecerse.
Cualquier modificación de estas cláusulas se llevará a cabo conforme a lo previsto en el Anexo de
Servicios de Pago del Contrato de Prestación de Servicios. Si el Titular no aceptase las modificaciones
propuestas que le sean comunicadas, podrá renunciar a la Tarjeta, para lo que deberá devolver
a ING DIRECT la Tarjeta y satisfacer las cantidades que en ese momento estuviesen pendientes.
Este Contrato también será aplicable a las Tarjetas que en un futuro pueda emitir ING DIRECT a
nombre del contratante o de terceros Intervinientes o no Intervinientes en la Cuenta NEGOCIOS,
ya sean renovación de las tarjetas de que el contratante sea titular o emisión de nuevas tarjetas
por parte de ING DIRECT. A estos efectos, el cliente autoriza expresamente a ING DIRECT desde este
momento para que pueda emitir y enviar al cliente nuevas Tarjetas, sin necesidad de solicitud previa
expresa. La aceptación y uso de estas tarjetas se regulará por lo establecido en el presente Contrato.
En todo caso, el cliente podrá en cualquier momento retirar la mencionada autorización para la
emisión de nuevas tarjetas en el futuro, mediante comunicación al Servicio de Atención al Cliente
de ING DIRECT (cuyo número de teléfono consta en la página web de la Entidad), en cuyo caso ING
DIRECT se abstendrá de emitir nuevas tarjetas salvo que sean renovaciones de las ya poseídas por
el contratante o consecuencia de una solicitud expresa en concreto del cliente.
16. Incentivación
El Titular acepta expresamente la inclusión en los programas de fidelización establecidos o que
pudieran establecerse en el futuro, promovidos parcial o totalmente por el Banco, de los cuales
dispondrá de información suficiente.
Condiciones Particulares del Contrato de Afiliación a los Programas de
Tarjetas de Crédito de ING y Programa Telepago 4B e Instalación TPV 4B
Las presentes Condiciones Particulares regulan los términos en los que ING DIRECT prestará al
Titular (en adelante, “El Establecimiento”) el servicio de gestión de los cobros y pagos realizados
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con tarjetas, mediante la adhesión del Establecimiento al servicio Telepago 4B. No obstante lo
anterior y en todo lo que no se oponga a las presentes Condiciones Particulares, le serán de
aplicación las Condiciones Generales del presente Contrato de Prestación de Servicios de Personas
Físicas de ING DIRECT. La contratación de este Producto de ING DIRECT requiere necesariamente
la existencia a nombre del Establecimiento de una cuenta NEGOCIOS, y sólo será posible previo
análisis favorable de ING DIRECT.
El Establecimiento, persona física que actúa en el ámbito de su actividad empresarial o
profesional, no tendrá la consideración de Consumidor, a los efectos de lo establecido en el artículo
3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, por lo que las partes acuerdan que no será aplicable a este Producto,
con carácter enunciativo pero no limitativo, lo establecido en la Ley 16/2011, de 24 de Junio,
de Contratos de Crédito al Consumo, la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a
distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, los artículos 22, 30 y 32 de la Ley
16/2009, de 13 de Noviembre, de Servicios de Pago, y la Orden EHA/1608/2010, de 14 de Junio,
sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicable a los servicios de
pago. Asimismo, no será aplicable lo establecido en la Circular 5/2012, de 27 de Junio, del Banco
de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los
servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos, salvo que para algún aspecto
concreto se establezca lo contrario en el presente Contrato de Prestación de Servicios.
1. Sistema Telepago 4B
El Establecimiento adherido se compromete a aceptar el pago de las ventas efectuadas o de los
servicios prestados con las Tarjetas de ING o cualquier otra Tarjeta admitida por el Servicio Telepago
4B, identificable por las características detalladas en los emblemas y distintivos enviados a los
Establecimientos, siempre que reúnan los requisitos necesarios para su validez. En dicho caso,
ING DIRECT abonará el importe de las referidas transacciones en la cuenta designada al efecto por
el Establecimiento, previa deducción de la Tasa de Descuento estipulada en el Anexo de Precios de
ING DIRECT, que se encuentra permanentemente a disposición del Establecimiento en la página
web www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT. El TPV 4B se utilizará únicamente para
prestar servicio a los clientes del Establecimiento (en adelante, el “Titular”) que posean tarjetas
de ING o cualesquiera otras con los que ING DIRECT o Sistema 4B hayan llegado a acuerdos a tal
fin (en adelante, la “Tarjeta”). En caso de que el Establecimiento decidiese aceptar operaciones
de otros emisores de Tarjetas de marcas diferentes a las indicadas, con las que ING DIRECT o
Sistema 4B tuviesen acuerdo para la tramitación de operaciones, previo acuerdo comercial del
Establecimiento con el emisor de dichas Tarjetas, dicho emisor le facilitará las instrucciones para
su funcionalidad, no siendo responsable ING DIRECT o Sistema 4B de las condiciones aplicables.
2. TPV
El servicio Telepago 4B utiliza como herramienta necesaria un terminal punto de venta con
tecnología EMV (en adelante, “TPV”), que permite la lectura de Tarjetas de banda magnética y
Tarjetas con tecnología EMV así como, en caso de activación del servicio, tarjetas con tecnología
contactless. El TPV se emplazará en un lugar cedido gratuitamente por el Establecimiento o punto
de venta. El TPV se conectará a la línea de teléfono o bien a través de GPRS o ADSL que tenga
contratado el Establecimiento y, a través de este canal, comunicará con el ordenador central del
Procesador de Sistema 4B, S.A. (en lo sucesivo, “Sistema 4B”). Para la prestación de este Servicio
es condición inexcusable que el TPV se encuentre previamente homologado para su utilización
en la Red 4B. El Establecimiento, se compromete a utilizar el TPV, propiedad de ING DIRECT,
exclusivamente según los fines previstos en el presente Contrato.
El servicio Telepago 4B dispone de los recursos informáticos necesarios para atender las consultas
y transacciones efectuadas desde el TPV durante las veinticuatro horas del día, todos los días del
año, incluidos los festivos, salvo causas ajenas al servicio o de fuerza mayor que impidan la correcta
prestación del servicio, sin perjuicio del derecho que asiste a ING DIRECT de suspenderlo, temporal
o definitivamente, cuando se vea comprometida su seguridad o se observen transacciones de
dudosa validez.
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3. Operaciones con Tarjetas
El Establecimiento, una vez le sea presentada cualquiera de las Tarjetas a que se refiere el
apartado 1, deberá efectuar las siguientes operaciones:
• Verificar la vigencia de la Tarjeta y que no ha sido alterada. Si la Tarjeta estuviese sin firmar,
solicitar del Titular que la firme en su presencia, procediendo a la comprobación de la firma
mediante su cotejo con la que figure en documento oficial de identificación.
• Exigir al Titular la acreditación de su identidad mediante documento oficial de identificación.
Si la identificación no resultase satisfactoria, el Establecimiento no formalizará la venta y
retendrá e inutilizará la Tarjeta y la devolverá al Banco emisor. ING DIRECT se reserva la facultad
de exigir que el número del referido documento de identificación sea tecleado en el TPV para
su cotejo con los datos obrantes en el ordenador central del Procesador. El TPV podrá incorporar
un módulo para la verificación del número de identificación personal del Titular.
• Pasar la Tarjeta por el lector del TPV, teclear los datos y realizar cuantas operaciones fueran
necesarias en el momento, de acuerdo a las instrucciones dadas por ING DIRECT y/o por el
propio TPV.
• Verificar la conformidad de la transacción con arreglo a lo indicado en la propia pantalla del
TPV, reteniendo la Tarjeta cuando así lo indique el mismo, y devolviéndola, una vez inutilizada,
al Banco emisor.
• Cuando corresponda, recoger la firma del Titular en el recibo impreso por el TPV, comprobando
que coincide con la que figura en la Tarjeta y en el documento oficial de identificación y entregar
la correspondiente copia al Titular. En el caso de operaciones que se validen mediante PIN
(Personal Identification Number), solicitar al Titular la introducción del número PIN de la Tarjeta,
y entregar la correspondiente copia al Titular, no siendo necesario recoger la firma cuando en el
recibo impreso no exija un lugar para la misma. En aquellos supuestos en los que se disponga de
un terminal digital, se recogerá la firma del Titular en el soporte electrónico correspondiente.
4. Averías
En caso de falta de papel o de avería técnica que afecte a la impresora del TPV, éste podrá
utilizarse como terminal de autorización. También podrá utilizarse el TPV con esta misma función
si la incidencia consiste en el deterioro de la pista magnética de la Tarjeta, en una avería del chip
o en una avería del lector, en cuyo caso se tecleará el número de la Tarjeta y el resto de datos,
conforme indica el funcionamiento del TPV, debiendo reproducirse los caracteres de la Tarjeta
(número, fecha de caducidad y nombre del Titular), mediante la máquina impresora adecuada,
en una factura de venta que deberá firmar el Titular y que el Establecimiento conservará junto
con el recibo impreso por el TPV.
5. Operaciones múltiples
En los supuestos en que el Titular adquiera varios productos o servicios en un mismo
Establecimiento por medio de una Tarjeta de las contempladas en este Contrato, éste debe incluir
el importe total de todos ellos en una sola operación, y no realizar tantas operaciones como
productos o servicios se trate.
Igualmente, cuando la venta se refiera a un solo producto o servicio, el Establecimiento no podrá
fraccionar el importe realizando una operación por cada fracción, sino que habrá de efectuar
una sola por el total. De no contemplarse lo establecido anteriormente, el Establecimiento
será responsable del importe de las operaciones en caso de mal fin de las mismas. En igual
responsabilidad incurrirá el Establecimiento en el mismo supuesto de mal fin de las operaciones si
no hubiese utilizado el TPV, pudiendo hacerlo, o si no hubiera obtenido la preceptiva autorización.
6. Reentrada
El Establecimiento podrá realizar, salvo buen fin, a su criterio, operaciones en las que, aún a pesar
de no haberse cumplido todos y cada uno de los requisitos exigidos en el apartado 3, decide
efectuarlas bajo su propio riesgo, debiendo soportar el adeudo de su importe si el emisor de la
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Tarjeta que figure utilizada no admite el cargo de la operación. También podrá utilizar la operativa
de “Reentrada” y digitar a través del TPV los datos de operaciones efectuadas de forma manual,
previo cumplimiento con los requisitos exigidos en el Apartado 3, especialmente el de obtención
de la necesaria autorización mediante llamada al Centro Autorizador. En el supuesto de utilizar el
Establecimiento esta operativa de “Reentrada”, el abono le será efectuado automáticamente a
partir de los datos introducidos en el TPV.
7. Obligaciones de las Partes
7.1. Las cuotas normales que, por instalación del enchufe universal, necesarios para la conexión
del TPV, deban satisfacerse al operador telefónico, así como las obras especiales o la
instalación de accesorios telefónicos suplementarios, serán a cargo del Establecimiento.
7.2. El papel térmico donde se registran las operaciones debe mantenerse en su envase original,
en lugar seco y alejado de fuentes que irradien calor, hasta su colocación en el TPV, y no
debe utilizarse después de su fecha de caducidad, indicada en el propio envase. Una vez
utilizado, los recibos impresos serán conservados fuera de la acción directa de la luz en lugar
seco y alejado de fuentes que irradien calor.
7.3. El Establecimiento conservará los documentos firmados por el Titular, justificativos de las
operaciones, durante los seis años siguientes a su realización, debiendo aportarlos en un
plazo máximo de diez días naturales, cuando le sean solicitados por ING DIRECT. En caso
contrario, asumirá los quebrantos derivados de la negativa del Titular a admitir los cargos
correspondientes a las transacciones a que se refieran. Una vez aportados los documentos
justificativos de las operaciones por parte del Establecimiento, en caso de reclamación por
parte del Titular de la tarjeta, el Establecimiento reconoce el derecho de Sistema 4B y de
los centros procesadores de pago implicados en la transacción a decidir la procedencia del
cargo, una vez revisados dichos documentos.
7.4. ING se reserva el derecho a solicitar, cuando así lo requiera, y el Establecimiento se
compromete a facilitar, en todo momento, el listado de todas sus URLS, con la finalidad de
verificar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones.
7.5. El Establecimiento colocará los emblemas y distintivos del programa Telepago 4B en lugar
visible desde el exterior y mantendrá el TPV en condiciones razonables de limpieza, no
permitiendo que sobre el mismo se coloquen adhesivos distintos de los suministrados al
efecto por ING DIRECT. Sistema 4B o sus entidades miembros, podrán supervisar y exigir
cualquier modificación del material informativo utilizado por el Establecimiento para
informar al Titular sobre la actividad promocional contratada.
Asimismo, el Establecimiento informará a sus consumidores de forma clara e inequívoca
acerca de aquellas tarjetas u otros instrumentos de pago de un régimen de tarjetas de pago
que decida no aceptar, al mismo tiempo que les informará sobre la aceptación de otras
tarjetas e instrumentos de pago de dicho régimen. Dicha información deberá figurar de
manera claramente visible en la entrada y en la caja del Establecimiento y, en su caso, en su
página web en un lugar visible para el potencial cliente antes de proceder a la contratación.
7.6. El Establecimiento se compromete a instruir a sus empleados sobre la correcta utilización del
TPV, tomando las debidas precauciones, siendo responsable de su actuación, así como de la
pérdida, destrucción o deterioro del TPV, salvo caso fortuito o fuerza mayor. ING DIRECT reparará
a su cargo las posibles averías del TPV de su propiedad, siempre que no se deban al mal uso
de los empleados del Establecimiento. Los equipos no serán modificados o manipulados en
modo alguno, salvo por persona autorizada al efecto por su propietario o por ING DIRECT, que no
asume responsabilidad alguna por los perjuicios que pudieran derivarse de tales averías.
Asimismo, el Establecimiento informará a sus consumidores de forma clara e inequívoca acerca de
aquellas tarjetas u otros instrumentos de pago de un régimen de tarjetas de pago que decida no
aceptar, al mismo tiempo que les informará sobre la aceptación de otras tarjetas e instrumentos
de pago de dicho régimen. Dicha información deberá figurar de manera claramente visible en
la entrada y en la caja del Establecimiento y, en su caso, en su página web y/o en la pasarela de
pago, en un lugar visible, con anterioridad al proceso de compra por parte de sus consumidores.
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7.7. Si el Establecimiento pierde el TPV, lo destruye o deteriora, haciéndolo inservible, salvo caso
fortuito o fuerza mayor, o si a la resolución del Contrato no es entregado a ING DIRECT en
perfecto estado, éste queda facultado para adeudar en la cuenta vinculada el importe del
TPV, que ambas partes fijan en 600 euros. Este mismo cargo se producirá si, al resolver el
presente Contrato, el TPV no se entrega en perfecto estado a ING DIRECT.
7.8. ING DIRECT mantendrá al Establecimiento al corriente de las instrucciones operativas
vigentes y aplicables en cada momento mediante comunicaciones por escrito.
7.9. El Establecimiento deberá comunicar a ING DIRECT y/o Sistema 4B cualquier anomalía que
pudiese detectar en el funcionamiento de los sistemas del TPV, así como cualquier sospecha
en relación con el uso fraudulento.
7.10.Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo siguiente, el Establecimiento deberá insertar
las Tarjetas con chip EMV por el lector de chip del TPV. El incumplimiento de esta obligación
supondrá para el Establecimiento la obligación de asumir el pago de aquellas operaciones
reclamadas por la Entidad emisora como fraudulentas.
Cuando el TPV y la Tarjeta sean EMV pero la operación se realice con lectura de banda
magnética u otro sistema de captura de los datos de la Tarjeta, recaerá sobre el
Establecimiento la responsabilidad en caso de operación fraudulenta.
7.11.El Establecimiento deberá satisfacer la Tasa de Descuento, Comisiones, Gastos e Impuestos
o cualquier otra cantidad debida por razón del presente Contrato, quedando expresamente
autorizado ING DIRECT para efectuar el cargo en la Cuenta NEGOCIOS designada por el
Establecimiento.
7.12.El Establecimiento se compromete a cumplir las condiciones de compra ofrecidas y a
garantizar el buen estado del producto o servicio hasta su recepción por el Titular, así como
la total correspondencia de dicho producto o servicio con lo especificado en la información
ofrecida a sus clientes por cualquier medio.
7.13.El Establecimiento se obliga a no realizar con el TPV concedido por ING DIRECT operaciones
comerciales diferentes de las de su actividad habitual declarada a ING DIRECT, cuyo pago se
realice por medio de tarjetas contempladas en este Contrato. A tal fin, el Establecimiento se
compromete a aportar, cuando le sea requerido por Sistema 4B o por ING DIRECT, certificado
acreditativo de los productos o servicios que oferte. ING DIRECT se reserva el derecho a realizar
las inspecciones que estime oportunas en los Establecimientos con la finalidad de verificar el
cumplimiento de esta obligación. En este sentido, el Establecimiento deberá comunicar a ING
DIRECT cualquier variación que pudiera producirse en su actividad comercial, reconociéndose
la facultad de ING DIRECT de decidir, en tal caso, si determinados productos o servicios no
pueden ser ofertados ni facturados con un TPV concedido por ING DIRECT.
7.14. El Establecimiento se compromete a facilitar, previo requerimiento de ING DIRECT, en el plazo de
48 horas, un listado de todos los colaboradores del Establecimiento que puedan tener acceso a
información de las tarjetas, obligándose a obtener las autorizaciones necesarias para ello.
8. Cuenta asociada
Los Gastos, Comisiones y cualquier otro importe devengado en virtud de este Contrato, se
cargarán en la Cuenta NEGOCIOS indicada por el Establecimiento, que deberá estar abierta en
ING DIRECT.
Los importes de las transacciones realizadas a través del TPV se abonarán en la Cuenta NEGOCIOS
que designe el Establecimiento, previa deducción de la Tasa de Descuento estipulada y de las
comisiones y gastos que sean aplicables, en su caso, siempre y cuando el Establecimiento haya
realizado la operación de totalización. El abono efectivo en la Cuenta NEGOCIOS se realizará en un
plazo no superior a DOS (2) días hábiles desde la fecha de totalización. El Establecimiento puede
llevar a cabo la operación de totalización de las operaciones realizadas de tres formas:
a) Manual: el Establecimiento totalizará dentro de los tres días naturales siguientes a cada
operación, en cuyo caso el TPV emitirá un recibo una vez concluida la transmisión de los datos con
el mensaje “… Fin del Batch del día”; b) Automática: el Establecimiento podrá solicitar a Sistema
4B, S.A. que diariamente, y sin necesidad de intervención alguna por su parte, lleve a cabo la
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totalización automática de su TPV; c) Forzada: si se detecta que el Establecimiento lleva un excesivo
número de días sin totalizar, dicha totalización podrá efectuarse desde el ordenador de Sistema 4B.
De producirse esta circunstancia, el TPV emitirá, en el momento en que el Establecimiento pretenda
realizar a través de él una operación, un recibo informativo de que la totalización forzada se ha
efectuado. En los supuestos b) y c), será necesario que el TPV esté conectado a las redes eléctrica y
telefónica ininterrumpidamente, de forma que el propio TPV comunicará con el ordenador central
de Sistema 4B, normalmente a partir de las 00:00 del día siguiente, de modo que Sistema 4B
capturará las transacciones realizadas a lo largo del día anterior.
9. Retención en cuenta asociada
En el supuesto de que, en el momento de solicitud y contratación de un TPV físico, el Establecimiento
no reúna algunas de las siguientes características: (i) Que hayan transcurrido más de seis meses
desde la fecha de inicio de actividad o (ii) Que el Establecimiento haya sido cliente de ING DIRECT
durante un período de más de seis meses; ING procederá a retener durante sesenta días naturales
un importe en la cuenta asociada. Este importe será informado al Establecimiento con carácter
previo a la contratación del TPV.
Esta retención le será levantada transcurrido un plazo de sesenta días naturales desde la primera
totalización del TPV y siempre y cuando el cliente se encuentre al corriente de las obligaciones
establecidas en el presente contrato.
10. Información al Establecimiento acerca de determinadas Normas de Seguridad
ING DIRECT informará al Establecimiento en el proceso de solicitud del TPV de las normas de
seguridad a las que ha de dar cumplimiento en el uso del mismo, a través de una guía de
buenas prácticas bancarias denominada “Requisitos Mínimos de Seguridad del TPV”, que podrá
consultar asimismo en el Área Personal del Establecimiento en la página web de ING DIRECT.
En este sentido, ING DIRECT se reserva el derecho a bloquear, y en su caso, retirar el TPV, en los
casos de incumplimiento de los Requisitos Mínimos de Seguridad establecidos en dicha guía, con
independencia de la posible indemnización por daños y perjuicios que pueda reclamar ING DIRECT
al Establecimiento como consecuencia de dicho incumplimiento.
11. Responsabilidades del Establecimiento
ING DIRECT será ajeno a las incidencias que puedan derivarse de la relación entre el Establecimiento
y el Titular, que habrá de resolverse entre ellos, sin responsabilidad alguna para ING DIRECT. En el
supuesto de solicitud de devolución del género adquirido, o cancelación del servicio, en uso del
derecho de desistimiento y resolución y dentro del plazo legal, el Establecimiento deberá realizar
la operación correspondiente a través del TPV, no pudiendo, por tanto, efectuar reembolsos de
dinero en efectivo. Si el Establecimiento no presentase en ING DIRECT DIRECT la nota de abono,
el Banco, una vez recibida la comunicación del Titular de la tarjeta notificando la devolución de la
mercancía o cancelación del servicio, queda facultado para anular la factura de venta original y
devolver el importe de la compra con cargo a la cuenta o cuentas que mantenga el Establecimiento
con ING DIRECT. Si la Entidad emisora de las tarjetas utilizadas o la red de medios de pago a la que
perteneciera devolviera la transacción por cualquier causa, el Establecimiento se obliga a reponer su
importe a la Entidad Financiera con la que inicialmente liquidara la factura de venta original.
ING DIRECT no será responsable de los fallos en la transmisión de datos, interferencias,
interrupciones o desconexiones que se produzcan como consecuencia, entre otras, de averías,
y sobrecarga de líneas, así como de los errores de la información transmitida que sean ajenos a
ING DIRECT.
12. Límite del importe facturado
Cuando la facturación total del día, calculada sumando todas las operaciones realizadas, supere
el límite establecido por ING DIRECT, éste podrá retener, ante transacciones que puedan resultar
sospechosas de irregularidad, el importe de las mismas abonado en la Cuenta NEGOCIOS
designada, durante el plazo máximo de 6 meses desde la fecha de las operaciones del día, sin
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que dichos importes resulten rechazados por los bancos emisores de las Tarjetas. El Banco se
reserva la facultad de variar este límite en cualquier momento previa comunicación por escrito al
Establecimiento afectado con una antelación de quince días.
13. Responsabilidades
En caso de incumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Contrato, el Establecimiento
será responsable de los quebrantos que se produzcan si el emisor de la Tarjeta no admite el cargo
de la operación.
Del mismo modo, el Establecimiento será responsable del buen fin de las operaciones, si no
hubiese utilizado el TPV pudiendo hacerlo, o si no hubiera obtenido la preceptiva autorización, en
los supuestos en los que ésta sea necesaria.
Por motivos de seguridad, ante transacciones que puedan resultar sospechosas de irregularidad,
ING DIRECT se reserva la facultad de optar por alguna de las siguientes medidas:
• Retener las facturas de venta sin proceder a su abono.
• Bloquear los importes abonados de forma automática.
• Bloqueo, y en su caso, retirada del TPV.
• Realizar inspecciones al Establecimiento.
Transcurrido el plazo máximo de 6 meses desde la fecha de la operación, sin que los importes
resulten rechazados por el Banco emisor de la Tarjeta, se deberá levantar la medida adoptada,
siempre y cuando no se trate de operaciones en las que su perfeccionamiento se realice en un
momento posterior (compra de billetes de aerolíneas, etc).
Sin perjuicio de los plazos establecidos en la normativa aplicable a este Contrato en cada momento,
el Establecimiento deberá reembolsar a ING DIRECT en el plazo establecido por los proveedores
de los proveedores de las tarjetas y Sistema 4B, la cantidad reclamada por la Entidad emisora,
en el supuesto de que el Titular reclame tales cantidades, alegando falsificación, robo, extravío,
inexactitud, fraude o que no le corresponde, una vez comprobada la existencia de la anomalía. A
tal efecto, el Establecimiento autoriza a ING DIRECT para debitarle en la Cuenta NEGOCIOS o, en su
defecto, en cualquier otra que mantenga en el Banco, el importe a que asciendan las facturas de
venta incorrectas por estos motivos.
La resolución de controversias en la operativa con tarjetas entre la Entidad emisora y el
Establecimiento quedará supeditada a la resolución emitida por Sistema 4B o, en su caso, de los
centros procesadores de pago implicados en la transacción.
El Establecimiento deberá mantener indemne a ING DIRECT, resarciendo económicamente
cualquier daño, perjuicio de cualquier naturaleza, gasto o responsabilidad civil o administrativa
derivada de cualquier sanción o reclamación incoada contra ING DIRECT y que tenga su origen en
el incumplimiento por parte del Establecimiento: (i) de las instrucciones específicas recibidas del
Banco; (ii) de los términos y condiciones del presente Contrato; (iii) de la legislación aplicable; y (iv)
de la normativa nacional e internacional que establecen las marcas emisoras de tarjetas de ING.
14. Comisiones y Gastos
Las comisiones que serán de aplicación al presente Contrato y adeudadas al Establecimiento son
las reflejadas en el Anexo de Precios de ING DIRECT. Dichas tarifas podrán ser consultadas a través
de la página Web www.ingdirect.es y en las oficinas de ING DIRECT, lo que exime a ésta de hacer
las oportunas comunicaciones.
15. Acceso a la información
Con el objeto de evitar el acceso por terceras personas a la información que, contenida en la
banda magnética o en el chip de las Tarjetas, es recogida por los terminales donde operan, y su
posterior utilización en acciones fraudulentas, los Establecimientos afiliados a los Programas de
Tarjetas de Crédito y/o Telepago 4B que dispongan de Terminales Punto de Venta se comprometen
expresamente a cumplir la normativa PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)
y habrán de custodiar con la mayor diligencia los datos referidos a las citadas tarjetas utilizadas
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en los procesos de autorización y compensación de operaciones. Por tanto, si se accediese a
la información y se produjese la consiguiente utilización ilícita de la misma, el Establecimiento
será responsable del importe de las operaciones fraudulentas así realizadas y de los daños y
perjuicios que tal circunstancia cause a los sistemas de tarjetas que resulten afectados, a los
bancos emisores o a los titulares de las mismas.
En ningún caso el Establecimiento podrá almacenar los datos sensibles de las Tarjetas. Si el
Establecimiento tuviera algún aplicativo que permitiera dicho almacenamiento, éste se obliga a
no hacer uso de él, y en todo caso, asume los riesgos y daños que de su uso se pudieran derivar.
16. Tasas de Intercambio
Consulte en la web de ING DIRECT la información actualizada y desglosada sobre el importe de las
tasas de intercambio abonadas entre entidades.
Condiciones específicas de Comercio Electrónico
1. Ámbito
Sin perjuicio del compromiso de cumplimiento con los apartados anteriores en lo que resulte de
aplicación, se añaden las Condiciones Específicas de la realización de operaciones de comercio
electrónico a través de Internet para la venta de bienes y servicios cuyo pago se realice con
tarjetas de ING y cualesquiera otras admitidas por el Servicio Telepago 4B.
2. Medios Necesarios
Para la realización de operaciones de comercio electrónico, será requisito indispensable que el
Establecimiento disponga de la infraestructura tecnológica y del equipo informático necesarios
que permita la conexión a Internet. Asimismo, deberá disponer de un soporte denominado
WEBSITE (en adelante, WEB), que contendrá información sobre los productos ofertados y
cuya dirección electrónica (URL) será la reflejada en el anexo del Contrato asociado. Cualquier
modificación en esta dirección deberá comunicarse inmediatamente para surtir efectos.
ING DIRECT quedará eximida de cualquier obligación y/o responsabilidad derivada del
funcionamiento de dicha WEB, que será de exclusiva responsabilidad del Establecimiento. En caso
de concesión de un TPV, únicamente se permite asociar el mismo a una única WEB.
3. Cuenta asociada
Los importes de las operaciones de comercio electrónico realizadas se abonarán en una Cuenta
NEGOCIOS preseleccionada por el Establecimiento abierta en ING DIRECT. El sistema utilizado por
defecto para este abono será el de “Totalización Automática”, que se realizará desde el Sistema
4B. En el caso de que así lo solicite el Establecimiento, podrá optar por “la Totalización Manual”,
que se efectuará por el propio Establecimiento dentro de los tres días siguientes a la fecha de la
compra.
4. Procedimientos para la realización de operaciones
El sistema permite únicamente la realización de las operaciones de venta en modo Garantizado
(Comercio Electrónico Seguro).
El Establecimiento acepta que con la autorización por parte del Titular de las operaciones
realizadas en modo Garantizado, que se lleva a cabo a través de la introducción de una clave
de identificación, quedará completada la transacción, sin que sea necesario cumplimentar otro
requisito adicional como la firma de la correspondiente factura de venta o comprobante de la
operación.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulentamente, el Titular podrá pedir
la anulación del cargo, salvo en los casos en que aquél no hubiera podido producirse de no haber
mediado una conducta dolosa o negligente del Titular y, a tal fin, el Banco queda facultado para
anular la factura original y proceder a la devolución del importe de la compra.
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5. Autorizaciones
El Establecimiento deberá solicitar autorización a ING DIRECT para todas las operaciones que realice
a través de este sistema. De lo contrario, asumirá el importe de aquellas que sean devueltas por
las Entidades emisoras, cualquier que fuese la causa de la devolución, procediendo ING DIRECT a
efectuar el cargo correspondiente en la Cuenta NEGOCIOS del Establecimiento.
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CPS 48 OL 10/16
ING DIRECT es la marca de banca minorista de ING BANK NV, Sucursal en España, C/ Severo Ochoa 2, 28232-Las Rozas Madrid, CIF W0037986G, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 31798, Folio 1, Sección 8ª, Hoja M-572225.