carta trato digno - Fiscalía General de la Nación

CARTA DE TRATO DIGNO
Subdirección Nacional de Atención a Víctimas
Fiscalía General de la Nación
En la Fiscalía General de la Nación
trabajamos
por
un
trato
digno,
considerado, respetuoso y reservado,
para que todos los ciudadanos puedan
dar a conocer hechos delictivos, así como
solicitudes, peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias sobre nuestro actuar como
Entidad.
Por eso establecemos la siguiente carta
de trato digno, en la cual damos a conocer
a la ciudadanía, sus DERECHOS y
DEBERES fundamentales.
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Y DE LAS VÍCTIMAS
• A recibir trato digno y respetuoso.
• A recibir información de procesos, trámites y servicios.
• A conocer el procedimiento para presentar denuncias y querellas.
• A recibir respuesta oportuna a sus solicitudes.
• A recibir atención especial y preferente, según el principio de enfoque
diferencial.
• A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios.
• A exigir la confidencialidad de su información.
• A conocer el estado de cualquier actuación o trámite.
• A la verdad, la justicia y la reparación integral y garantía de no repetición.
• A proteger su intimidad.
• A garantizar su seguridad, y la de sus familiares y testigos a favor.
• A ser oídas y a que se les facilite el aporte de elementos materiales
probatorios, evidencia física o información legalmente obtenida.
• A interponer los recursos de ley cuando a ello hubiere lugar.
• A ser asistidas durante todo el proceso.
• A ser asistidas gratuitamente por un traductor o intérprete en caso de
requerirlo.
• A intervenir en todas las fases de la actuación penal.
• Derecho a la información sobre las rutas y medios de acceso a las
medidas ordenadas en la Ley 1448 de 2011.
DEBERES DE LOS CIUDADANOS
Y DE LAS VÍCTIMAS
• Acatar la Constitución y las leyes.
• Obrar conforme al principio de buena fe.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos.
• Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.
• Respetar las filas y/o turnos asignados en los Puntos de Atención.
• Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su
servicio, comodidad y bienestar.
• Cumplir con los requerimientos o procedimientos de los diferentes
trámites y servicios.
• Velar por la privacidad y seguridad del uso de su identificación e
información confidencial brindada por la entidad.
• Entregar oportunamente la información correspondiente para
facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
• No pagar a intermediarios por trámites ante las diferentes
entidades del Estado ya que son gratuitos.
• Denunciar cualquier hecho irregular que suceda en virtud de su
solicitud.
• Colaborar con la justicia en el desarrollo del proceso penal.
• Informar todo cambio de residencia o teléfono.
Fiscalía General de la Nación
Dirección Nacional de Comunicaciones Prensa y protocolo
2014