DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CLIENTES DE CREDITO DE LA CASA.
En cumplimiento del marco normativo vigente, la buena fe, transparencia, y
claridad que deben primar en nuestras relaciones comerciales, Crédito de la
Casa, se encuentra trabajando para brindar un mejor servicio, profesional y
diligente.
En este sentido, según las buenas conductas que establecen los principios y
valores éticos que rigen las actuaciones y los estándares de comportamientos
entre Crédito de la Casa y sus clientes, es que ponemos en vuestro
conocimiento sus derechos y deberes como cliente.
Como cliente Ud. tiene los siguientes derechos.
 Ud. tiene derecho a que se le brinde la información suficiente sobre nuestros
productos financieros, de forma clara y en idioma español.
 Ud. tiene derecho a recibir un trato amable, respetuoso y cálido por parte del
personal de Crédito de la Casa. Nuestro personal se encuentra capacitado
para explicar el alcance de nuestros productos y/o servicios de manera
simple y precisa.
 Ud. tiene derecho a solicitar todas las aclaraciones que entienda pertinente,
tantas veces como lo crea necesario.
 Ud. tiene derecho a optar libremente dentro de sus aptitudes crediticias, y a
disponer del tiempo necesario para leer y analizar la conveniencia de los
productos ofrecidos por Crédito de la Casa.
 Ud. tiene derecho a que se le brinde igual trato que aquellos clientes que se
encuentren en la misma situación crediticia.
 Ud. tiene derecho a que se le responda en tiempo y forma las consultas y/o
reclamos realizados por los medios proporcionados por Crédito de la Casa a
tales efectos.
 Ud. tiene derecho a que se le brinde instrucción para concretar la opción más
conveniente según las necesidades particulares de cada cliente. Para ello
nuestro personal le presentara las distintas opciones crediticias, a efecto de
evaluar la más conveniente, según sus necesidades, teniendo en cuenta su
situación en particular.
 Ud. tiene derecho a que no se le impongan condiciones abusivas en los
contratos que suscribe, entendiéndose estas como aquellas clausulas que
determinan claros e injustificados desequilibrios en la relación entre las
partes, en perjuicio del cliente, así como aquellas que violentan el principio
de buena fe.
 Ud. tiene derecho a que se le entregue copia de los documentos y o contratos
vinculados a los productos y/o servicios que ha adquirido.
 Ud. tiene derecho a que se le brinden los comprobantes correspondientes por
cada pago efectuado a Crédito de la Casa, a que una vez cancelada
totalmente la obligación contraída con Crédito de la Casa, se le proporcione
el documento portador de la misma.
 Ud. tiene derecho a que ante una situación de compleja resolución, siempre
se resuelva en pro del cliente.
 Ud. tiene derecho a ser protegido contra publicidad engañosa, métodos
coercitivos o desleales de productos y servicios.
Como cliente Ud. tiene los siguientes Deberes
 Ud. tiene el deber de proporcionar la información requerida por Crédito de la
Casa a efectos de evaluar su condición crediticia. La información personal
proporcionada debe ser veraz y completa.
 Ud. tiene el deber de comunicar los cambios en la información personal
aportada a Credito de la Casa. Asimismo debe aportar la documentación
necesaria que acredite el mismo.-
 Ud. tiene el deber de pagar con puntualidad los pagos que resultan de la
operación crediticia, en los términos asumidos oportunamente.
 Ud. tiene el deber de leer, analizar y evaluar todos los documentos
contractuales previos a la adquisición de nuestros productos y/o servicios,
así como las consecuencias de su suscripción.
 Ud. tiene el deber de dar cumplimiento a todas sus obligaciones contractuales
de buena fe, así como de dirigirse a nuestro personal de manera respetuosa.
Al tiempo de quedar a sus órdenes para las aclaraciones y ampliaciones que se
consideren del caso, les saludamos atentamente.
Departamento Legal