Recomendaciones para Potenciar el Turismo Interno en Chile

Recomendaciones para Potenciar el
Turismo Interno en Chile – Propuestas
a Empresas y A.G.s
La Federación de Empresas de Turismo de Chile, FEDETUR, ha analizado la situación del
turismo interno en Chile e identificado algunos obstáculos que, o impiden su crecimiento y
práctica por un mayor número de chilenos, o bien contribuyen a orientar la demanda turística
chilena hacia destinos extranjeros, en desmedro de la industria turística local. Al mismo
tiempo, ha identificado las oportunidades que se podrían aprovechar para superar esos
obstáculos y para intensificar el consumo turístico de los chilenos en Chile.
Como conclusión de ese análisis y de posteriores debates al interior de un Grupo de Trabajo de
algunos socios relevantes de FEDETUR, se han preparado dos documentos de
recomendaciones dirigidos a: 1) empresas turísticas de todo tipo, y 2) a entes de gobierno que
de una u otra manera pueden influir en mejorar las condiciones del mercado doméstico.
Como primera actividad, se realizó una encuesta a empresas turísticas chilenas, recibiéndose
60 respuestas de empresas de distintos tamaños y regiones del país. Como resultado, se
identificaron tres grandes líneas de acción para el impulso y desarrollo del turismo interno:
I.
II.
III.
DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN
INCENTIVOS DE VACACIONES EN BAJA Y MEDIA TEMPORADA
REDUCCIÓN DE PRECIOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Para cada línea de acción, se desarrollaron propuestas específicas de acción, con sus
respectivos responsables y actores participantes.
El presente documento, recoge las recomendaciones a empresas turísticas, con sus respectivos
responsables, enfocado, principalmente, a Micro, Pequeñas y Medianas empresas; aunque
algunas de estas recomendaciones son también válidas para el sector público y, por lo tanto,
se incorporan en el documento dirigido a este sector.
I.
Línea de Acción 1: Difusión y Promoción
Entre las causas que frenan o impiden la práctica más intensiva del turismo interno, se
identificó la poca difusión de los atractivos y oferta turística chilena dentro de Chile como el
principal factor. Se necesita generar una mayor cultura turística en el país y entregar datos
prácticos sobre la oferta disponible.
Para ampliar y mejorar la difusión y promoción en el mercado interno, se identificaron las
siguientes posibles medidas a implementar por el sector privado:
1. Mejorar los sitios web de Empresas y su marketing online (MIPYMES)
Los sitios web, así como las distintas redes sociales (por ej: Facebook y Twitter) son hoy en día,
y lo serán más en el futuro próximo, una de las herramientas fundamentales de difusión y de
comercialización de la oferta turística. La oferta chilena es muchas veces desconocida por los
chilenos, prefiriendo muchos de ellos viajar al exterior por falta de información clara, completa
y ajustada a sus necesidades.
Por tal motivo, es importante que todas las empresas turísticas cuenten con sitios webs y/o
mejoren sus plataformas existentes con información sobre: los servicios que entrega la
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empresa (detalle de habitaciones, tours, etc.; facilidad para realizar consultas, reservas y pagos
en línea; información de tarifas y promociones, etc.); los atractivos que ofrece el destino,
según sea su público objetivo; las formas de contacto con la empresa; y la mantención de una
continua relación con los turistas después de sus viajes, entre otros.
Con respecto al marketing online, CORFO en conjunto con Google elaboró una guía con
recomendaciones prácticas que merece la pena revisar en detalle en el siguiente link:
http://corfo.fidelizador.com/popups/view.php?id=1108396&v=61276a2b08393a7fdf01104735
6119a9&verifId=fe7dbe62&c=1559
FEDETUR, propone realizar a través de sus Asociaciones Gremiales (ACHET, Hoteleros de Chile
y ACHIGA) y en conjunto con entes públicos relevantes, talleres de capacitación a MIPYMES de
la industria sobre el uso y mejor aprovechamiento de estas herramientas tecnológicas.
Responsable: FEDETUR
Actores participantes: Empresas, FEDETUR, Asociaciones Gremiales
2. Capacitaciones a
2.1. Empresas Turísticas (enfoque MIPYME):
No sólo hay un desconocimiento de la demanda sobre los productos y servicios turísticos que
ofrece Chile; también las empresas de turismo desconocen en muchos casos el potencial del
mercado chileno y sus necesidades.
FEDETUR incentivará y apoyará a sus Asociaciones Gremiales socias a realizar capacitaciones a
las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas sobre el potencial del mercado chileno y
los medios para captarlo.
Responsables: ACHET, Hoteleros de Chile, ACHIGA
Actores participantes: Empresas y Asociaciones Gremiales
2.2. Cadena Comercializadora
De igual manera que a las empresas turísticas, es necesario capacitar constantemente a la
cadena comercializadora sobre la oferta turística chilena.
Responsable: ACHET
Actores participantes: Tour Operadores y Agencias de Viajes
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II.
Línea de Acción 2: Incentivos a las vacaciones en baja y media
temporada
La segunda línea de acción priorizada se refiere a los incentivos a las vacaciones y viajes en
baja y media temporada a través de distintas actividades:
1. Viajes de negocios, incentivos, seminarios y/o congresos
Promover entre empresas (en general, pero especialmente en empresas medianas) la
realización de viajes de incentivos, seminarios y/o congresos, dándoles algún estímulo (por
ejemplo: tarifas preferenciales) para que los realicen en Chile durante las temporadas baja y
media.
Realizar promociones para extender la estadía de personas que viajen por motivos de negocio
dentro de Chile y que lo hacen, usualmente, dentro de la semana; como por ejemplo,
ofreciendo precios sustancialmente reducidos por quedarse los fines de semana, o alguna
gratuidad en compañía de su pareja, y/o alguna actividad deportiva o artística que los estimule
a quedarse.
Responsable: Empresas
Actores participantes: Empresas de servicios turísticos, empresas (potenciales) que realicen
viajes de incentivos, seminarios y/o congresos
2. Ofrecer programas y actividades de atracción turística
Otra medida que se propone es ofrecer programas y actividades de atracción turística durante
la baja y media temporada, a través de:
1.1. Desarrollo de oferta específica por áreas de interés:
Las empresas turísticas, en cooperación con los municipios donde se encuentran ubicadas,
pueden organizar actividades específicas para distintos grupos de interés, tales como:
maratones, regatas, trekking, cabalgatas, eventos musicales, festivales gastronómicos,
encuentros literarios, cursos de yoga, etc.
Del mismo modo, entes públicos y privados pueden trabajar en potenciar “Fines de Semana
Chile es Tuyo”, motivando a los chilenos a recorrer el país durante los fines de semana.
Responsable: Empresas, Municipalidades
Actores participantes: Empresas, Municipalidades, Direcciones Regionales
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III.
Línea de Acción 3: Reducción de precios de servicios turísticos
Otro factor importante que impide un mayor desarrollo del turismo interno es el alto costo de
los servicios turísticos y transporte. Para esto, se proponen varias acciones a las empresas
turísticas (enfoque MIPYME) tendientes a ofrecer mayores alternativas a los distintos tipos de
consumidores:
1. Ofrecer tarifas fuertemente diferenciadas entre muy alta, alta, media, media, baja y muy
baja temporada.
2. Preparar paquetes para fines de semana normales con tarifas muy bajas y/o con ofertas
2x1, o niños gratis, o con comida gratis. Esto es especialmente clave para sumar al
segmento familiar en los hoteles.
3. Ofrecer devolución de peajes, o transfer aeropuerto-hotel-aeropuerto sin costo para el
pasajero.
4. En alta temporada (no tan alta), ofrecer una noche adicional sin costo a los que compren
un mínimo de 7 noches o más y sólo a residentes en Chile, con propuestas de actividades
para ese día.
Responsables y actores participantes: Empresas
5. Capacitar a las empresas turísticas en técnicas de tarificación (yield management)
Muchas micro, pequeñas y medianas empresas no tienen conocimientos de técnicas de
tarificación (o yield management), perdiendo la oportunidad de acceder a un mayor mercado
ofreciendo distintos precios según sean la época del año, mes o día de la semana, tipo de
habitación, los niveles de reserva, etc.
FEDETUR incentivará y apoyará a sus Asociaciones Gremiales socias a realizar capacitaciones a
las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas sobre las distintas técnicas de tarificación,
a través de talleres o seminarios.
Responsable: Asociaciones Gremiales
Actores participantes: Empresas y Asociaciones Gremiales
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IV.
Otras
1. Apoyar y estimular el registro de empresas en SERNATUR
La nueva Ley de Turismo 20.423, estable que los establecimientos de alojamiento turístico y
turismo aventura, deben inscribirse en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios
Turísticos de SERNATUR. Es necesario estimular constantemente el registro de empresas para
tener un catastro completo de la oferta e incluirlas a todas en las distintas acciones
promocionales.
FEDETUR apoyará las medidas que se requiera tomar al respecto, en la medida en que esté a
su alcance.
Responsable: SERNATUR
Actores participantes: SERNATUR, FEDETUR, Asociaciones Gremiales
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