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Glosario
Dentro del paréntesis ( ), encontrará la pronunciación de las palabras en inglés:
A
ACTIVACIÓN: Acción de activar o habilitar el centro de negocios encargado de acumular ventas de productos
para ser cobradas.
ADMISIONES: Entradas pagas a cualquier atracción (mecánica, natural, museos).
AGENCIA ALIADA: Es una agencia intermediaria entre Travel One Services & Tours y su cliente, llámese
representante o referido.
ALL INCLUSIVE: (ol inclusif) Forma de facturación hotelera en la que el establecimiento incluye dentro del
precio acordado al alojamiento, una serie de servicios y consumos.
ALTA TEMPORADA: Época del año de mayor afluencia turística en una localidad. Por lo general, los precios de
los servicios turísticos son más altos para compensar la baja temporada o época de menor afluencia de turistas.
AMADEUS: Sistema Global de Distribución de Reservas (GSD) de servicios turísticos, originado en los Estados
Unidos en 1987. Desde el 2006 Amadeus IT Group, es una empresa multinacional europea con sede en
España y creada por cuatro aerolíneas europeas.
ANATO: Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y turismo.
ASCENSO DE CATEGORÍA: Mejora de cabina, clase, servicio o habitación del que ha sido originalmente
pagado.
ASSIST CARD: (asist card) Tarjeta internacional de Asistencia Integral al viajero
AUTOBÚS: Medio de transporte masivo de pasajeros.
B
BED & BREAKFAST: B.B (bed and Brekfast) Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y
desayuno.
BELL BOY: (bel boy) Término inglés. Botones: Personas uniformadas que están al servicio de los huéspedes
en los establecimientos hoteleros como maleteros,para apoyarlos con otros servicios o brindarles información
general.
BLOQUEO DE GRUPO: Un número reservado de habitaciones, asientos u otros espacios, usualmente
reservados por adelantado.
BOOKING: (buking): Término inglés usado para referirse a una reservación confirmada.
BROCHURE: (brochur) Palabra inglesa.Folleto que describe un viaje, producto, servicio o empresa.
BSP: Plan de facturación y liquidación implantado por las compañías aéreas, a través de IATA, para la
liquidación de los tiquetes emitidos por las agencias de viajes.
BUSINESS CENTER (bisnes center) Centro de negocios. Sección de un hotel en la que se encuentran
implementos de oficina y herramientas utilizadas en negocios (computador, Internet, fax, entre otros).
C
CALIFICACIÓN: Período durante el cual se acumulan productos en los centros de negocios.
CAMBIO DE LINEA: Traslado de la organización inicial en la cual se registró un representante, a otra
organización con patrocinio y colocación diferente.
CCF: Voucher para la autorización de tarjeta de crédito correspondientes a las aerolíneas inscritas al BSP.
CENTRAL DE RESERVAS: Sitio real o virtual en el cual por distintos medios: personalizado, telefónico, fax,
electrónico o en línea, un cliente puede efectuar reservas de servicios turísticos: asientos de avión, habitaciones
hoteleras, alquiler de vehículos etc.
CENTRO DE NEGOCIO: Lugar encargado de acumular las ventas de los productos realizadas por el
representante, siempre y cuando éste se encuentre calificado.
CHARTER: Palabra inglesa que se aplica básicamente para definir el sistema de flete de un medio de
transporte no regular que se contrata por solicitud de una empresa,persona o grupo.
El más popular es “Charter Flight” o vuelo no regular. Los vuelos “Charter” o vuelos fletados suelen ser más
económicos que los regulares.
CHECK IN: (chek in). Proceso de inscripción o registro en un hotel o medio de transporte.
CHECK OUT: (chek-aut). Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación y
cancelación de la cuenta de gastos.
CHEQUE DE VIAJE: Documento emitido por una entidad financiera que puede canjearse por dinero en otro
país o servir como medio de pago.
CIRCUITO TURÍSTICO: 1.Recorrido circular que parte de un centro emisor o receptor y que cuenta con
atractivos y facilidades a lo largo de su recorrido, con regreso final al mismo lugar de salida. 2. Recorrido
Turístico con regreso al mismo lugar sin pasar dos veces por el mismo sitio.
COMISIÓN: Porcentaje que se recibe como ganancia producto de una venta o negocio.
COMPLIMENTARY: (complimentari) indica un servicio que se presta gratuitamente.
CONEXIÓN: Es un punto intermedio ente el origen y el destino donde el pasajero no permanece más de 24
horas.
CONVENIO: Acuerdo que se realiza con otra empresa para ventas de productos o servicios.
CORPORATE RATE: (corporeit reit) Tarifa especial otorgada por los hoteles a las empresas en virtud de su
gran volumen de compras.
COUNTER: (caunter) Mostrador o punto de ventas de productos y servicios turísticos.
CUSTOM: (castom) Aduana.
CUSTOMER: (castomer) Cliente.
CXL: Abreviatura que indica en una hoja de reserva que su contenido ha sido anulado.
D
DROP-OFF: (dropof) Término que se utiliza en las empresas rentadoras de autos: hace referencia al lugar de
entrega del vehículo.
DUTY FREE SHOP: (diuty fri) Tiendas libres de impuestos existente en las zonas extra-aduaneras de
aeropuertos internacionales, puertos o medios de transporte internacional.
E
ENDOSO: Trámite efectuado por una compañía aérea titular de un tiquete, para que éste pueda ser utilizado en
los vuelos de otra compañía.
E-TICKET: (i ticket) Tiquete electrónico o virtual.
EXCESO DE EQUIPAJE: exceso en el número de kilos autorizado por la aerolínea para el equipaje por
pasajero , por lo general la aerolínea cobra un cargo adicional por este sobrecupo.
EXCURSIONES: Desplazamiento de un lugar a otro para estudio, recreación o diversión. Las excursiones
pueden realizarse a pie, a caballo, navegando, en bicicleta, en autobús o con esquís.
EXTENSIÓN DE EXCURSIÓN. Viajes opcionales que se pueden hacer antes, durante o después de una
excursión básica.
F
FAMS TRIPS: viajes de familiarización que realizan los hoteles, aerolíneas, mayoristas y otras empresas del
sector turístico con el fin de que los agentes, representantes, prensa o sus invitados puedan conocer y
familiarizarse con productos turísticos o destinos para que después los puedan referir o promocionar con
propiedad.
FARE BASIS: (fer beisis) Código usado para designar las características de una tarifa (clase de reservación,
estadía máxima, tipo de tarifa).
FEE: (fi) Cargo ó valor asignado a la prestación de un servicio.
FERRY: medio de transporte que realiza un recorrido entre dos puertos relativamente cercanos, transportando
mercancías, personas y vehículos.
FREESTYLE: (fri estail) Sistema de viajes de cruceros que permite al viajero cenar a cualquier hora, en
cualquier restaurante del crucero, con el acompañante y vestimenta que el pasajero quiera.
FRONT DESK: (=) Recepción de un hotel.
G
GDS: (AMADEUS) Global Distribution System. Sistema informático de reservas que no se limita a compañías
aéreas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turística.
GRATUIDAD: Concesión de alojamiento (a veces, otros servicios) gratuitamente como parte de un acuerdo
comercial. Se suele aplicar a parte de un grupo.
GSA: sigla que representa en Inglés, General Sales Agent. Agente general de ventas o representante
permanente. Se aplica con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a las relaciones entre
éstas y los transportistas.
H
HUB: Término empleado para definir un aeropuerto en donde una compañía aérea tiene establecido un centro
de conexiones de vuelos.
I
IATA: Internacional Air Transport Asociation. Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
ID: Documento de identificación del Representante Independiente de Travelone.
IMPLANT: En planta. Agencia de Viajes situada físicamente en las instalaciones de otra empresa, a la cual
presta sus servicios.
IMPUESTOS DE PUERTO: Cargo hecho por las autoridades locales para ser pagados por los pasajeros. En
algunos paquetes de aire y mar los impuestos del puerto están incluidos en el precio final.
IT: Código dado por la aerolínea a la agencia de viajes ó al mayorista para identificar un convenio.
J
JUNIOR SUITE: Denominación habitual de las habitaciones dobles con un salón de estar.
K
KITCHENNETTE: (kitchenet) Pequeño servicio de cocina instalado en un alojamiento turístico.
L
LOCALIZADOR O RECORD DE RESERVA: También llamado el número “PNR”, es la identificación para
encontrar un archivo en la computadora.
M
MANAGEMENT FEE: (manachment fi) Tipo de negociación en la cual la agencia de viajes cobra a su cliente
unos honorarios en un porcentaje determinado de la tarifa.
MCO: Miscellaneous Charge Order. Bono de una compañía aérea destinado a cubrir servicios distintos de los
propios de un tiquete aéreo.
MEDIA PENSION: MP-PAM Tipo de facturación hotelera que comprende el alojamiento, el desayuno y una
comida (almuerzo ó cena). También se denomina MAP (Modifed American Plan).
MEET & GREET: (mit & grit) Servicio de traslado terrestre aeropuerto-casa-aeropuerto ó aeropuerto-destino
deseado-aeropuerto.
MEMBRESIA: Inscripción a TravelOne a través de la oficina del país en donde desea desarrollar su negocio, su
vigencia es anual, de no renovarse no podrá continuar ejerciendo su actividad como representante.
MPD: Multi Purpose Document. Es un documento de tráfico Standard, se utiliza para la emisión de documentos
contables de tráfico ínter compañías, que no sean los tiquetes de viaje. Es empleado para la emisión de pago de
penalidades y porciones terrestres ante las aerolíneas.
N
NO SHOW: (no shou) acción de no presentarse a un servicio previamente contratado, lo que genera la perdida
y cobro del mismo.
NUC: Siglas de Neutral Unit of Construction. Moneda simulada creada por la IATA para la construcción de
tarifas aéreas internacionales. También puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en
posesión de los documentos.
O
ON REQUEST: (on riquest) Se aplica a una reserva solicitada pero pendiente de confirmación. (PTE ô RQ).
ONE WAY: (uan uei) Tiquete de una sola vía. OW.
OPEN JAW: (open you) Tarifa aérea caracterizada porque el punto de origen del viaje de regreso no es el
mismo destino del viaje de ida.
P
PAM: Siglas de Plan Americano Modificado, equivale a media pensión. Expresión hotelera que indica la
inclusión del desayuno y de una de las dos comidas en el precio de la habitación.
PAQUETE TURÍSTICO: Conjunto de servicios turísticos que se venden al viajero por medio de las agencias de
viaje o de líneas áreas. Por lo general, el paquete turístico comprende: transporte, alojamiento, alimentación,
recreación y excursiones.
PARQUES NATURALES: Parques en los cuales se puede encontrar una gran variedad de flora y fauna.
PARQUES TEMÁTICOS: Parques ubicados en parajes naturales o en ciudades dedicados a la exposición y al
estudio de un determinado tema concreto: zoo, parque dedicado a fósiles de dinosaurios, parque de
recreaciones, entre otros.
PASAPORTE: Documento que certifica o avala la identidad de una persona frente a las autoridades portuarias
y/o aeroportuarias, necesario para viajar a algunos países.
PATROCINAR: Proceso de venta de productos a título de la persona que realizo el contacto y venta directa.
PAX: Abreviatura empleada para referirse al pasajero. Por extensión Cliente.
PC: Plan Continental o Plan Bermuda. Expresión hotelera que se refiere a la tarifa de la habitación, con el
desayuno incluido.
PE: Plan Europeo. Expresión hotelera, para indicar el precio autorizado de la habitación.
PENSIÓN COMPLETA O PLAN AMERICANO: Tipo de facturación hotelera que incluye el alojamiento y las tres
comidas. PA
PEREGRINACIÓN: Viaje que se realiza a lugares santos.
PLAN ESPECIAL: Producto propio con tarifa única y salida puntual o fija para Representantes.
PLAN VACACIONAL: Producto propio con tarifas diferenciales para Representante y Referido
PLANIFICACIÓN TURÍSTICA: Conjunto de acciones estratégicas dirigidas a encauzar o modificar el proceso
de desarrollo turístico de un país, región o localidad.
PNR: Reserva, siglas de Personal Name Record.
PORCIÓN TERRESTRE: Servicio diferente al aéreo, tales como hoteles, traslados, entre otros.
PRE PAYD: (pri peid) Tiquete prepagado.
PRECHEQUEO: Servicio especial que ofrecen algunas aerolíneas con la entrega previa del pasabordo e
inclusive con la entrega del equipaje un día antes del vuelo.
PRECIO: Expresión en términos monetarios del valor de los bienes y servicios.
PRESTADOR DE SERVICIOS: Se califica como prestador de servicios turísticos a toda persona natural o
jurídica que habitualmente proporcione, intermedie, o contrate directa o indirectamente con el turista, la
prestación de servicios turísticos y que se encuentre debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo
de cada país.
PRINTER: (=) Impresión.
PRODUCTO PROPIO: producto que pertenece a la empresa emisora o prestadora de los servicios turísticos.
PRODUCTO TURÍSTICO: paquete que contiene porción terrestre y otros servicios adicionales.
PROMOCIÓN TURÍSTICA: Mercadeo que se lleva a cabo para presentar la imagen de un destino o servicio en
un país, región , localidad opúblico específico, con el fin de motivar e incrementar el flujo de visitantes e
inversionistas.
PSEUDO: Abreviatura Pseudos City Code, PCC, Número que identifica cada oficina de la agencia en un GDS.
PTA: Prepaid Ticket Advice. (Situado). Documento ubicado por la agencia de viajes o aerolínea en un lugar
determinado que permite a un pasajero retirar un tiquete en un lugar cuando éste ha sido solicitado y pagado en
otro.
PUNTO A PUNTO: Término para usar tarifas individuales de ciudad a ciudad.
Q
QUEUE: (quiu) Cola de mensajes.
R
RACK RATE: (rac reit) Precio que no tiene ningún descuento especial usado en hoteles. Tarifa rack.
REBOOK: (ribuk) cuando se cancela una reserva y se vuelve a realizar la misma con el fin de prolongar el
tiempo de expedición del tiquete. Rebuquear.
RECORD: (=) Abreviatura de Record Locutor. Es el código que un GDS o aerolínea le asigna a una reserva
para su identificación.
REEMBOLSO: Devolución de dinero por un servicio no prestado..
REFERIDO: Cliente que es presentado a la agencia de TravelOne Services & Tours por uno de nuestros
representantes.
REPRESENTACIONES TURÍSTICAS: Empresas comerciales que tienen representaciones nacionales e
internacionales de servicios turísticos de aerolíneas, cadenas hoteleras, cruceros, rentadoras de autos etc., para
ser ofrecidos y vendidos a los turistas o viajeros.
REPRESENTANTE: Son contratistas independientes de TravelOne que promueven nuestros productos y
desarrolla nuestra red de mercadeo.
REROUNTING: (reruting).Modificación por parte de un pasajero del recorrido previsto en su tiquete aéreo,
implica la emisión de un nuevo tiquete con los cambios.
REVENUE: (reveniu) Ganancia obtenida por la venta de un producto.
REVISADO: Tiquete que se expide utilizando como parte de pago un tiquete no utilizado, siempre y cuando la
tarifa lo permita.
ROOM SERVICE: (rum servis) Servicio a la habitación ofrecido por los
hoteles.
ROOMING LIST: Listado nominativo de alojamiento que sirve de control a las aerolíneas, agencias,
operadoras, mayoristas o empresas en general, de los pasajeros reservados.
ROUND TRIP: (raund trip). Tiquete con viaje ida y regreso. También se identifica a través de la sigla RT.
S
SHUTTLE: (sharol) Transporte de entrada/salida.
SITUADO: Sistema que permite a un pasajero retirar un tiquete en un lugar cuando éste ha sido solicitado y
pagado en otro. PTA
STOP OVER: (estop over) Interrupción deliberada de un viaje por parte de un pasajero en un punto entre el
lugar de salida y el destino final.
SUPLEMENTO EN SENCILLA: El pago adicional añadido al costo en habitación doble, para el cliente cuando
viaja solo.
SURFACE: (sorfeis) Parte del recorrido que se realiza por tierra de un itinerario aéreo.
T
TARIFA DE GRUPO: Una tarifa para varias personas con las mismas fechas, destinos e itinerarios.
TARIFA: Precio que se paga por un servicio. Para el caso de los servicios turísticos en particular los hoteles, se
indican: Tarifa plena, media tarifa, tarifa de cortesía y tarifa confidencial.
TEMPORADA BAJA: Período de tiempo cuando las tarifas y los pasajeros disminuyen.
TEMPORADA ALTA: Temporada cuando el tráfico de turistas es alto y muy activo.
TIME LIMIT: (taim limit) Última fecha de compra del tiquete determinada para un PNR según la regla de tarifa
aplicada.
TOUR CONDUCTOR O T.C: Profesional encargado de conducir un grupo de turistas durante su itinerario.
TRANSACTION FEE: (transackshon fi) Tipo de negociación en la cual la agencia cobra a su cliente un valor fijo
por cada transacción (venta) que se realice.
TRANSFER: (=) Actividad consistente en transportar al cliente desde un punto al otro a través de un medio de
trasporte garantizado.
TRAVELLER`S CHECK: (travelers chek) Cheque de viajero o cheque de viaje.
TURISMO EGRESIVO O EMISIVO: Se refiere a los viajeros que temporalmente y por diferentes motivos, se
desplazan fuera del país de domicilio habitual a otros destinos.
TURISMO SEGÚN EL ORIGEN: Se refiere a la utilización de los atractivos recursos turísticos del destino tales
como: playas, parques nacionales, museos etc., teniendo en cuenta la estructura turística del país.
TUTORIAL: Manual que lo introducirá al mundo del turismo con conocimientos básicos a través de la
terminología y principales aspectos relacionados con el sector para que el representante independiente pueda
desarrollar su negocio.
TWIN: (tuin) Habitación doble con dos camas.
U
UPGRADE: (ap greid) Mejora en la categoría de un producto. Ejemplo: ascenso de clase.
V
VACACIONAL - VACACIONES CON CLASE A+: Catálogo turístico que contiene ofertas y promociones de una
gran variedad de destinos. Sólo se tiene acceso a estas tarifas adquiriendo el producto vacacional y son tarifas
exclusivas para nuestros representantes y sus familias.
VENTA Y TRASNFERENCIA: Proceso en el cual una posición ya adquirida en TravelOne por un
representante, se transfiere a un tercero que va a formar parte de la red de mercadeo.
VIAJE DE FAMILIARIZACIÓN: viajes de familiarización que realizan los hoteles, aerolíneas, mayoristas y otras
empresas del sector turístico con el fin de que los agentes, representantes, prensa o sus invitados puedan
conocer y familiarizarse con productos turísticos o destinos para que después los puedan referir o promocionar
con propiedad.
VIP: Siglas de Very Important Person. Se aplica a personas de especial interés bien sea por su volumen de
consumo en algún producto o servicio, por su representatividad social o su capacidad de decisión.
VOID: (=) Nulo, vacío. Indica no válido y se utiliza generalmente en los cupones de vuelo que no van a ser
utilizados.
VOUCHER: (vaucher) Documento emitido por una agencia de viajes en la que se pide al proveedor la
prestación de los servicios indicados, cuyo importe queda cubierto por el mismo.
W
WAITING LIST: (ueiting list) Lista de espera, término empleado en las compañías aéreas y de alojamiento para