Las decisiones diarias que ya han sido tomadas se vuelven

Las decisiones diarias que ya han sido tomadas se vuelven rutinarias. Las
decisiones nuevas o programadas necesitan seguir los pasos del proceso de
toma de decisiones a fin de disminuir el riesgo o eliminar la incertidumbre
relacionada con la prospectiva (futuro) de los factores de situación y con las
limitaciones
para
obtener
información
clara
y
precisa
del
mercado,
especialmente de los usuarios o clientes potenciales cuyas actitudes, gustos y
preferencias cambian con el tiempo.
4.3 EL MÉTODO CIENTÍFICO 6
El proceso que sirve para solucionar un problema emitiendo un juicio después
de una cuidadosa consideración se llama proceso para la toma de decisiones.
La dificultad que presenta este proceso es la cantidad de alternativas entre las
cuales hay que escoger. En algunos casos las decisiones en marketing se
toman sin haber reunido toda la información debido al costo y/o al tiempo que
esto exigiría.
Cuando los problemas del marketing se empezaron a plantear se presentó toda
una logia especial para llegar a la toma de decisiones. Uno de los muchos
sistemas para ello es el llamado método científico.
ETAPAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO
1. Observación o identificación del problema,
2. Formulación de hipótesis.
3. Predicción de futuro.
4. Prueba de hipótesis.
4.4 La administración y la investigación de marketing
6
Tomado del libro Investigación Integral de Mercados, Un enfoque para el siglo XXI. José
Nicolás Jany. Editorial McGraw Hill. Agosto de 2002.
El enfoque hacia el marketing tiene aplicabilidad en entidades con y sin ánimo
de lucro, ya que en ambos casos las empresas deben producir siempre un
superávit, lo cual implica beneficios y por consiguiente rendimiento, así como
aprovechamiento de recursos, situación que se logra con la planeación
apropiada, la toma de decisiones lógicas y la investigación general. De este
modo puede administrarse mejor y se logran mayores utilidades.
Cuadro 4. Esquema general de una Investigación de Mercados.
Idea inicial e
identificación del
problema
Estudio exploratorio
revisión bibliográfica
Precisión de objetivos
Definición y precisión del
problema
Planteamiento de
hipótesis de trabajo
Guía de contenido
Cronograma de
actividades
Información secundaria
Identificación de las
fuentes
Selección de la
información
Evaluación de la
información
Fuentes de información
Información primaria
Caracterización del
universo
Censo
Muestra
Muestreo opinático
Muestreo
Muestreo Probabilístico
Selección del método de muestreo
Muestreo simple aleatorio
Muestreo estratificado
Datos
Para
Afijación
Afijación
continuos
proporciones
proporcional
óptima
Objetivos
Guías de contenido
Hipótesis
Determinación del
tamaño de las muestra
Procedimiento de
muestreo
Elaboración del
cuestionario de encuesta
Prueba del formulario
Formulario definitivo de
encuestas
Realización del trabajo
de campo
Revisión y crítica de los
formularios. Análisis de
inconsistencias
Revisión y Crítica de los
formularios
Tabulación de la
información
Preparación de cuadros
para salida de
información
Cruce de variables Cálculo de
% de índices Cuantificación de
variables
Preparación de gráficos,
mapas, planos etc.
Objetivos de la
investigación
Análisis de la información
Análisis estadístico de los
resultados
Hipótesis de trabajo
Prueba estadística de las
hipótesis
Conclusiones
Alternativas
Análisis de Alternativas
Redacción y
presentación del informe
Fuente: Investigación Integral de Mercados-José Nicolás Jany. 2002.
4.5 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA.
Esta se define como el proceso de mejorar la competitividad en el mercado
gracias a una mayor comprensión de los contrincantes de una empresa y del
ambiente de competencia. Este proceso es inequívocamente ético. Incluye la