Reconocimiento a través de la voz es una realidad

Domingo 06 de Marzo de 2016 - 12:01 AM
Reconocimiento a través de la voz es una
realidad
Los ciudadanos podrán realizar sus trámites con tranquilidad, utilizando como clave su voz, sin
importar si se trata de operaciones en línea, a través del computador o del celular.
La confirmación electrónica sobre alguna particularidad física de una persona se ha convertido en
uno de los mecanismos más utilizados por empresas y entidades para evitar suplantaciones entre
usuarios. Ya en Colombia nos es muy familiar este tipo de autenticación biométrica. Ocurre, por
ejemplo, cuando solicitamos un documento ante una notaría, cuando se hace el reclamo de un
giro e incluso para la firma de un contrato. Esto sin contar lo indispensable que resulta dicha
validación biométrica en el sector financiero, en el caso de bancos y cooperativas, para la apertura
de cuentas y transacciones.
Pero la novedad abarca la manera en la que dicha autenticación biométrica ha pasado desde la
convencional huella digital, la firma biométrica certificada, las características del iris, hasta el
reconocimiento de la voz. ¿Cómo?, se dice que dicho proceso depende de rasgos físicos del tracto
vocal que están directamente asociados a patrones de comportamiento como la pronunciación,
la velocidad al hablar y el acento.
Domingo 06 de Marzo de 2016 - 12:01 AM
Unísono, empresa líder del sector de Contact Center multicanal, Business Process Services (BPS)
y consultoría, confirmó en Colombia la implementación de esta innovación en los sistemas de
autenticación de clientes. Con ella, los usuarios del sistema financiero o clientes del sector real
podrán realizar transacciones y firmas de documentos de manera segura, utilizando como clave
su voz, sin importar si se trata de operaciones en línea, a través del computador o del celular.
Esto significa que a partir de ahora, nuestro país cuenta con el aval de Certicámara (entidad líder
en certificación digital en el país y autoridad de registro que provee seguridad jurídica y
tecnológica en entornos electrónicos, cumpliendo el marco legal y estándares internacionales),
para firmar electrónicamente con base en el perfil biométrico de la voz. Dicha tecnología ofrece
tal grado de sofisticación en detalles, que no admite imitaciones y garantiza un 95% de
confiabilidad al mercado.
“Con esta innovación, los ciudadanos podrán realizar sus trámites con tranquilidad y confianza,
utilizando como clave su voz, sin importar si se trata de operaciones en línea, a través del
computador o del celular”, explica María del Pilar Barrios, directora Comercial y de Mercadeo de
Unísono en Colombia, organización que cuenta con más de 900 empleados en el país.
Por su parte, Héctor García, presidente de Certicámara, afirma que “entre cinco y 10 segundos es
el tiempo necesario para realizar la autenticación de la identidad a través de la voz, de un
ciudadano o cliente que realice un trámite electrónico o presencial, sin necesidad de recurrir al
uso de contraseñas o preguntas complejas”.
García afirmó, además, que según Nuance, líder mundial en biometría de voz y aliado de
Certicámara, el 90% de los usuarios que han interactuado con el sistema lo prefieren frente a otro
mecanismo.
Ventajas y funcionalidad
1.
Con la biometría de voz se puede autenticar a clientes, ciudadanos y usuarios sin PIN,
contraseñas o preguntas. Este servicio es una experiencia nueva para el usuario.
2. Se analizan cientos de características únicas en la voz del cliente, realizando comparaciones
con los registros almacenados en la base de datos.
3. La verificación se realiza en cuestión de segundos, independientemente de lo que se dice,
el acento, la lengua o la calidad de la llamada.
Publicada por: ING. ALEXANDER DELGADO