Mejora considerable en el clima organizacional del Club

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COSTA RICA COUNTRY CLUB
GERENCIA
Lcda. María Elena Chavarría.
Mejora considerable en
el clima organizacional
del Club
Rafael Velasco
Gerente General
Desde hace cuatro años, la Junta
Directiva y la Gerencia del Club realizan un gran trabajo con el fin de mejorar el clima organizacional interno
y para ello se contrató a la empresa
Consultores Jurídico Empresariales,
COJUREM, a cargo de la Lcda. María
Elena Chavarría.
El trabajo, expresó la consultora, se
puede resumir en cuatro grandes
etapas; la primera fue justamente la
medición del clima organizacional, la
cual se ha realizado en forma anual
y sobre cuyos resultados se empezó a
estructurar el equipo de trabajo con el
que labora la administración; de esta
acción se desprende la segunda gran
actividad que ha sido la conformación
de una cultura de trabajo en equipo y
la consolidación del equipo directivo,
de la administración. Se comenzó con
el departamento de administración y
finanzas y este año, se cubren los otros
departamentos del Club.
La tercera área que ha cubierto el
trabajo, ha sido evolucionar hacia un
estilo uniforme de liderazgo y supervisión de personal. Para lograr esto,
“Se hicieron valoraciones de 360
grados que incluyeron a todos los
gerentes y jefaturas; se establecieron
fortalezas y áreas de mejoría a nivel
personal. Hoy estamos en la cuarta
etapa del proyecto, la cual consiste
en apoyar la estructura interna, en
la gestión de recursos humanos”,
expresó María Elena, quien agregó
que lo que se propone es que la
gestión de recursos humanos se enfile
con la estrategia global de la Gerencia
y de la Junta Directiva.
En criterio de María Elena, la evolución que ella ha podido palpar en el
Club ha sido excelente; “este proceso
ha sido exitoso, no solo porque las
mediciones así lo demuestran; los
tres estudios de clima organizacional que se han hecho indican una
tendencia creciente, donde la motivación e identificación del personal
del Club se ha incrementado en estos
cuatro años, pero esto se debe a que
ha habido un apoyo incondicional de
la Junta Directiva hacia esta iniciativa de la Gerencia y al equipo de
gerentes que promueven el trabajo a
través del recurso humano”.
Por otro lado- agregó- el equipo
de gerentes con que cuenta el Club
es gente que realmente cree en el
recurso humano, lo que facilita el
trabajo; “todas las recomendaciones
se implementan, ellos se preocupan
por darle seguimiento a los proyectos y por ello mi trabajo no se limita
a una simple asesoría de una vez al
mes”. >
COSTA RICA COUNTRY CLUB
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GERENCIA
PROMEDIO
4,23
3,93
3,91
ROL
4,49
4,29
4,40
IDENTIFICACIÓN
3,97
4,00
SUPERVISIÓN
3,89
3,72
R.H.
3,84
3,64
REL.HUM.
3,66
3,77
0
1
“...los tres
estudios de clima
organizacional
que se han hecho
indican una
tendencia creciente,
donde la motivación
e identificación del
personal del Club se
ha incrementado en
estos cuatro años...”
2
3
> Se medirá el grado de
satisfacción de los socios
En un trabajo totalmente aparte del
anterior, la empresa COJUREM,
para la que labora María Elena
Chavarría, trabaja en una encuesta
donde se pretende medir el grado de
satisfacción que tiene el socio con los
servicios que se le brindan en el Club.
Se medirá “la comunidad”, o sea el
servicio recibido en los restaurantes,
eventos sociales, culturales y deportivos; también la seguridad, los servicios administrativos y las áreas de
deportes.
Con el fin de motivar al socio para
que responda el cuestionario, ya
salió un primer comunicado el 28 de
setiembre; se trata de una carta de la
Presidencia del Club motivando a la
4
4,22
4,20
4,20
4,05
Clima
organizacional
en el Club.
5
participación; el 2 de octubre continuará la motivación y el 5 se iniciará
la recopilación de la opinión de los
socios a través de correos masivos;
se puede responder por correo electrónico o bien por medio de los buzones que se instalarán en la recepción
y en el gimnasio; también se harán
llamadas telefónicas directas.
Los resultados estarán listos a finales
de noviembre y para ello se pretende
que la mayoría de los socios respondan el cuestionario; la fecha límite
para recibir las respuestas es el 23
de octubre.
Ningún funcionario del Club, la
Junta Directiva o de la Gerencia
tendrán acceso a la información con
el fin de lograr la mayor transparencia posible.