Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios

Diplomado en Dirección y Desarrollo de Negocios
Coordinador Académico: M.A. Carlos R. Medina Turon
Preparar a los participantes en las principales áreas de la administración de
negocios e instituciones, así como en el desarrollo de proyectos de negocio,
mediante los conocimientos y las herramientas ofrecidas en los diversos módulos
del diplomado.
Entrenar y capacitar a los participantes en los siguientes aspectos esenciales en la
actualidad para dirigir exitosamente empresas o partes de empresas:
Toma e instrumentación de decisiones
Trabajo en equipos multidisciplinarios
Redacción de planes y reportes
Presentaciones audiovisuales
Metodología
La enseñanza del diplomado procura combinar las teorías más avanzadas con las
prácticas que han demostrado ser exitosas en la creación y conducción de
empresas e instituciones, tanto en México como en los países más avanzados. El
método principal de aprendizaje, el socrático, propone la discusión entre los
participantes de problemas típicos de las empresas y las posibles soluciones, a
partir de casos reales; el profesor del módulo actuará como “facilitador”. Además,
se pone énfasis en la preparación de decisiones ejecutivas basadas en análisis
situacionales sólidos y en su presentación escrita y verbal. Los trabajos se
realizarán tanto por participantes individuales como por equipos de discusión.
Esta metodología quedará plasmada en la elaboración, a través de todos los
módulos del diplomado, de un plan de negocios para una de las organizaciones de
interés personal del participante, como sigue:
Aquellas partes de la empresa o institución en que labora
La empresa mediana o pequeña de que es propietario y/o dirigente
La empresa o institución que proyecta crear
Al final de diplomado, cada plan de negocio será completado mediante la unión de
los segmentos elaborados en cada uno de los módulos.
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Personas que, como mínimo, ostentan títulos de licenciatura y tienen experiencia
profesional en una o varias de estas categorías:
Ejecutivos o mandos medios en empresas y/o instituciones
Propietarios dirigentes de empresas medianas o pequeñas
Profesionistas deseosos de perfeccionarse en la administración de sus
empresas u organizaciones profesionales
Personas que ambicionan establecerse por cuenta propia y crear empresas
con este propósito
MERCADOTECNIA
Objetivo
Proporcionar a los participantes las herramientas y metodologías actualizadas
para el planteamiento y desarrollo de estrategias comerciales, orientadas en las
expectativas del cliente final de todo tipo de negocio. Para ello, se les ofrecerán
las herramientas necesarias para que conozcan el proceso de mercadotecnia con
sus técnicas de información, planeación, toma de decisiones, ejecución y control.
Temario
1. Introducción y conceptos básicos de la mercadotecnia. ¿Mercadotecnia o
ventas?
2. Análisis del medio ambiente de la mercadotecnia
2.1. Nuevas condiciones del mercado
2.2. Variables controlables y no controlables
3. Proceso de mercadotecnia
3.1. Investigación de Mercados
3.1.1. ¿Hacer o no investigación de mercado?
3.1.2. Proceso de la investigación de mercados
3.1.3. Comportamiento del consumidor
3.2. Segmentación de mercados
3.2.1. Variables de segmentación
3.2.2. Elección de mercados meta
3.3. Posicionamiento
3.4. Mix comercial: “las cuatro P”
3.4.1. Producto
3.4.1.1. Productos tangibles e intangibles
3.4.1.2. Conceptos esenciales de marca
3.4.2. Plaza
3.4.2.1. Esquemas de distribución
3.4.3. Precio
3.4.3.1. Técnicas para fijación de precios
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3.4.4. Promoción
3.4.4.1. Técnicas promocionales
3.4.4.2. Publicidad
3.5. Estructura del plan de mercadotecnia
3.5.1. Sistemas de medición y control
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Objetivo
Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para
administración efectiva del personal, así como los elementos para
perfeccionamiento de sus habilidades directivas dentro de la organización.
la
el
Temario
1. El recurso humano en la organización
1.1. Evolución de la función de recursos humanos
1.2. El poder de la persona; la actitud humana
1.3. El mexicano en el trabajo
2. Reclutamiento y selección
2.1. Proyección de personal
2.2. El proceso
2.3. Técnicas de entrevista
3. Competencia en el recurso humano
3.1. Modelo de competencias
3.2. Competencias laborales
3.3. Las competencias aplicadas al desarrollo organizacional
4. Desarrollo de habilidades directivas
4.1. Comunicación
4.2. Integración de equipos
4.3. Toma de decisiones
4.4. Liderazgo
4.5. Gestión del cambio
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
Objetivo
Al término de este módulo, los participantes sabrán analizar los estados
financieros de una empresa a fin de comprender, de una manera integral, su
situación financiera, y poder desarrollar de la mejor manera posible las actividades
financieras, fiscales y contables en su empresa.
3
Temario
1. Información financiera para la toma de decisiones
1.1. Antecedentes
1.2. Conceptos
1.3. Usuarios
1.4. Información financiera
1.5. Entidad
2. Estructura financiera de la empresa
2.1. Activo
2.2. Pasivo
2.3. Capital contable
2.4. La cuenta
2.5. Teoría de la Partida Doble
2.6. Registro de operaciones
3. Estados financieros
3.1. Estado de resultados
3.2. Balance general
3.3. Estado de variaciones en el capital contable
3.4. Estado de cambios en la situación financiera
3.5. Notas a los estados financieros
4. Entorno macroeconómico
4.1. Variables macroeconómicas
4.2. Inflación-reexpresión
4.3. Globalización-consolidación de estados financieros
5. Análisis de estados financieros
5.1. Bases de comparación
5.2. Técnicas de análisis
TECNOLOGÍA DE PROCESOS, CALIDAD Y SERVICIO
Objetivo
Lograr que los participantes conozcan los elementos teóricos y prácticos
necesarios para lograr una administración profesional de los procesos productivos;
se pondrá énfasis en la calidad y el servicio, con un enfoque de satisfacción del
cliente, tanto interno como externo.
Temario
1. La administración por calidad
1.1. Historia de la calidad
1.2. Herramientas de análisis
2. Administración y rediseño de procesos
2.1. ¿Por qué es importante la reingeniería?
2.2. Procesos, calidad y reingeniería
3. Trabajo en equipo
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4.
5.
6.
7.
3.1. Los círculos de calidad
3.2. Los grupos autorregulados
3.3. El liderazgo y la pirámide de autoridad en las culturas de servicio
3.4. Cultura organizacional y sus áreas distintivas
Calidad en el servicio. La estrategia del servicio
4.1. ¿Qué es “servicio”?
4.2. El triángulo del servicio
Los momentos de la verdad
5.1. Ciclo del servicio
5.2. Los puntos de contacto: momentos de interacción
5.3. La calificación del servicio
Creación del entorno de atención al cliente
6.1. Las creencias y los valores en el servicio
6.2. La actitud humana como determinante de la calidad en el servicio
6.3. La burbuja del servicio
6.4. Calidez, empatía, anticipación y profesionalismo
Elaboración de un programa de calidad de servicio típico
7.1. Modelo de las cinco fases
VENTAS Y NEGOCIACIÓN
Objetivo
Ofrecer a los participantes una visión amplia y actualizada del proceso gerencial y
profesional en la gestión de ventas, tanto en el ámbito interno de la organización
como en su actuación en los mercados meta para sus productos y servicios. El
alumno conocerá las herramientas que le permitan desarrollar las habilidades para
diseñar planes de negocio a través del programa de los siete enfoques de la venta
profesional.
Temario
1. Actitud y competitividad
1.1. Reconocimiento del cambio
1.2. Identificación de objetivos
1.3. Trabajo en equipo
1.4. Liderazgo
1.5. Gestión del tiempo
1.6. Comunicación
1.7. Compromiso
1.8. Competitividad
2. Descubrimiento de una visión
2.1. Propósito de la organización
2.2. Descubrimiento de una visión
2.3. Objetivos estratégicos de ventas
2.4. Propósito estratégico del vendedor
5
3. Propósito e identidad empresarial
3.1. Compromiso institucional
3.2. Trascendencia a través del servicio
3.3. Compromiso personal y con el cliente
3.4. Producto / servicio diferenciado
3.5. Compromiso social
4. Desarrollo de la estrategia de ventas
4.1. Establecer la primacía del cliente
4.2. Definir la tarea de ventas
4.3. Diseñar el plan de cobertura de clientes
4.4. Indicadores de desempeño de ventas
5. Creación y mantenimiento de clientes
5.1. Programa de identificación de clientes potenciales
5.2. Mantenimiento de mi relación con los clientes
5.3. Preparación para la acción
6. Ventas y negociación
6.1. La negociación: otro enfoque
6.2. Poder, tiempo e información
6.3. Perfil de negociación
6.4. Perfiles de compradores
6.5. Planificación de la negociación
7. Más allá de las ventas
7.1. Entendimiento e influencia
7.2. Factores clave de éxito del vendedor
7.3. Factores clave para lograr mayores niveles de venta
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Objetivo
Desarrollar en los participantes el pensamiento estratégico, mediante el
conocimiento del proceso estratégico empresarial, los modelos de estrategia, el
análisis y la creación de ventaja competitiva y el análisis de casos reales de
empresas. Asimismo, el participante obtendrá herramientas actualizadas para
desarrollar proyectos de negocio
que se verán enriquecidos con los
conocimientos adquiridos en los módulos que conforman el diplomado.
Temario
1. Desarrollo del pensamiento estratégico
2. El proceso administrativo
3. Principios de la planeación estratégica
4. Análisis FODA (SWOT)
5. El proceso estratégico
6. Modelos estratégicos de ventaja y competitividad
7. Posicionamiento estratégico
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8. Desarrollo y gestión de proyectos
Nota: El orden de impartición de los módulos puede variar en cada generación.
M.A. Carlos R. Medina Turon
Colabora desde hace más de diez años como profesor del ITAM en Extensión
Universitaria impartiendo programas de Planeación Estratégica, Calidad, Servicio,
Liderazgo, Mejora de Procesos e Innovación. Se graduó en 1972 como Ingeniero
Químico y posteriormente como Maestro en Administración por la UNAM,
habiendo asistido en su amplia carrera laboral a programas ejecutivos en
PennState, y Austin University, entre otros más. Inició su carrera en Pemex
Petroquímica en Poza Rica, Veracruz, luego fue contratado como Gerente
Contralor de Afiliadas en Celanese Mexicana, es promovido a CEO y COO del
Grupo Industrias Químicas de México, S.A., seis años después se une a Grupo
VISA Refrescos (hoy FEMSA KOF) como Director Corporativo de Calidad y
Planeación Estratégica, a continuación es invitado a Gates Rubber Co. al puesto
de Vicepresidente de Comercialización y miembro del Comité Administrativo ;
ejerció durante los últimos 10 años como Director General en el Centro de
Desarrollo del Sistema Coca-Cola, A.C. atendiendo los aspectos de capacitación y
consultoría en estrategias especiales para México. Fungió durante cuatro años
como Presidente nacional de la Asociación Mexicana para la Calidad Total, fue
Consejero de ANIQ, de la Quality and Productivity Management Asociation en
USA y del equipo de Competitividad de la American Chamber of Commerce,
México. Actualmente da consultoría efectiva para el Mejoramiento integral en la
Competitividad de los Negocios de cualquier giro y preside su empresa, la Turon
Training and Consulting Company, S.C. Imparte Talleres de Mejora de
Competitividad y de Servicio al Cliente, de Planeación y pensamiento estratégico,
Ventas y Mercadotecnia e Innovación.
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