Información integrada. Completando el ciclo estratégico

SO STENI B I L I DA D
Información integrada
Completando el ciclo estratégico
ADVI SO RY
2 Información integrada
Transformación de la
información corporativa
“La información integrada
forma parte del cambio en la
responsabilidad empresarial.”
Nos estamos adentrando en una era de
convergencia de la información
corporativa. Desde hace tiempo, la
información presentada por las empresas
consta, principalmente, de información
financiera. El balance, la cuenta de
resultados y el correspondiente informe de
gestión detallan, en conjunto, los resultados
de la entidad.
corporativa en el núcleo de su negocio: en
la estrategia empresarial, en el gobierno
corporativo y en los valores, así como en
los productos. La responsabilidad
corporativa ya no consiste sólo en gestionar
el riesgo reputacional, sino que muchos la
consideran un medio de crear valor para los
accionistas, los empleados y otras partes
interesadas.
En las últimas décadas se ha producido un
cambio en la manera en la que las empresas
informan sobre cómo impactan en sus
grupos de interés. A finales del pasado
siglo, las compañías que marcaban
tendencia empezaron a explicar su impacto
en el medio ambiente, y en la sociedad en
general, a través de memorias de RSC
(responsabilidad social corporativa) y ahora
cada vez más empresas están siguiendo su
ejemplo. Las memorias de RSC han
aumentado de forma significativa en los
últimos diez años – del 35 por ciento en
1999 al 80 por ciento de las sociedades
cotizadas incluidas en la lista Global
Fortune 250 en 20081.
Por último, las iniciativas de regulación y
presentación de información están
adoptando el concepto de información
integrada. La Directiva sobre Transparencia
de la UE exige que las empresas faciliten
información pertinente sobre RSC, al igual
que el Código King III para empresas de
Sudáfrica2. Global Reporting Initiative y
las asociaciones de inversores sostenibles
como EUROSIF también respaldan este
concepto. Además, la presentación de
información en XBRL incluye información
diferente a la financiera con impacto en el
negocio, y también se están elaborando
marcos para conectar los informes anuales
y las memorias de RSC, como el marco
Connected Reporting Framework elaborado
por la iniciativa Accounting for
Sustainability Project del Príncipe de
Gales3. La hipótesis básica en la que se
apoyan estas iniciativas consiste en que la
información sobre los resultados en materia
de RSC debe formar parte de la
información presentada habitualmente,
como resultado lógico de su integración en
las actividades diarias.
En los últimos años, un número selecto de
empresas ha empezado a integrar las
memorias de RSC en su informe anual. A
pesar de que en la actualidad sólo el 3 por
ciento de las entidades mundiales presenta
información integrada1, esta cifra va en
aumento.
Además, hemos observado una tendencia a
integrar la responsabilidad corporativa en el
negocio. Cada vez más empresas
importantes sitúan la responsabilidad
Información integrada
Parece que ha llegado el momento de
transformar la información corporativa y
pasar de un enfoque centrado en la
información financiera a un concepto en el
que se proporcione toda la información
necesaria para valorar y evaluar la calidad,
los resultados, el valor y el impacto de una
empresa, de manera exhaustiva.
En KPMG creemos que esta
transformación es totalmente necesaria. Si
bien es cierto que integrar la información
por el simple hecho de integrar está
abocado al fracaso y sólo servirá para
decepcionar a los grupos de interés. En
nuestra opinión, sólo las empresas cuyos
esfuerzos en materia de sostenibilidad estén
totalmente vinculados con su estrategia y
su ciclo de gestión deberán empezar a
adoptar medidas para presentar
información integrada. Las entidades deben
garantizar también que se satisfagan las
necesidades de todos los grupos de interés
que utilizan la información. En esta
publicación nos referimos a ello como la
perspectiva de la gestión y la perspectiva de
la comunicación, respectivamente. Es
sumamente necesario que ambas
perspectivas se fusionen para poder
elaborar información integrada de manera
eficiente.
1
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3
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3
En esta publicación abordamos cuatro cuestiones principales:
1. ¿Cuáles son las principales razones por las que se presenta información y por qué
hacerlo de forma integrada?
2. ¿Qué es y qué no es información integrada?
3. ¿Cuáles son los principales aspectos que deben considerarse en la información
integrada y cuáles son los posibles beneficios?
4. ¿Cómo podría diseñarse el proceso de integración y cómo se podrían fusionar la
perspectiva de la gestión y la perspectiva de la comunicación?
En diciembre de 2009 nos reunimos con 20
organizaciones principales4 para analizar
las oportunidades, los retos y los posibles
obstáculos en el proceso hacia una
información integrada.
La conclusión clara de los participantes de
esta reunión fue que la información
integrada es el futuro de la información
corporativa.
Esta publicación va dirigida principalmente
a los responsables de tomar decisiones
relativas a la información que se presenta:
consejeros responsables, gerentes del área
de RSC y gerentes de comunicación. El
objetivo es señalar los principales aspectos
que deben tenerse en cuenta a la hora de
decidir integrar más la información
corporativa y completar el ciclo estratégico
de su organización.
El uso del término general “presentación de
información” es muy importante en este
documento ya que hace referencia a la
opinión predominante que indica que no se
trata de un único informe. En las siguientes
páginas se explicará este concepto con más
detalle.
Estudio de KPMG International sobre Informes de Responsabilidad Corporativa 2008
Informe King sobre gobierno corporativo para Sudáfrica y el código King de principios de gobierno corporativo (King III)
www.accountingforsustainability.org
Entre los participantes se incluían representantes de ABN Amro, Achmea, Aegon, Allianz, ASN Bank, Ballast Nedam, BASF, Carlsberg, De Nederlandsche Bank, Eneco, EUROSIF, Fortis, Global Reporting Initiative,
Heineken, KLM, KPN, Nederlandse Spoorwegen, Nutreco, Philips, Rabobank, Titan Cement, Triodos Bank y VNCI
4 Información integrada
El verdadero significado
de la información
integrada
“Las empresas deben
satisfacer las necesidades de
información de sus
proveedores de recursos
económicos.”
Por qué es necesario presentar
información
El objetivo es informar a las partes
interesadas sobre los resultados logrados,
los objetivos, la visión y la estrategia
adoptadas para atender sus intereses,
además de otros factores que puedan influir
en los resultados empresariales en el futuro.
Es obvio que las regulaciones exigen
transparencia a las empresas. Sin embargo,
una de las razones fundamentales para
presentar información radica en la
rendición de cuentas: una empresa debe dar
cuenta del impacto que tiene sobre sus
correspondientes grupos de interés. No ser
transparentes conllevaría riesgos graves,
por ejemplo, unos elevados costes de
financiación para compensar la falta de
transparencia o de gobierno corporativo o,
en última instancia, la pérdida de la
credibilidad social. En cambio, un enfoque
transparente no sólo mejoraría la
reputación, sino que también obligaría a las
partes interesadas y empleados a cumplir
los objetivos de la entidad.
Por qué debemos incluir factores
medioambientales y sociales en la
información
En el mundo actual, las empresas
desempeñan una función crucial en el
desarrollo de la sociedad futura. En los
últimos años ha aumentado el número de
personas conscientes de este hecho, lo cual
ha dado lugar a un cambio de actitud hacia
la función que se espera que desempeñen
las entidades.
Además, también ha cambiado la opinión
de los directivos sobre la función que
desean desempeñar.
Hoy en día, las entidades se consideran,
más que nunca, agentes de un gran número
de grupos de interés. A diferencia del
antiguo paradigma que defendía que “el
negocio de las empresas es hacer
negocios”, actualmente, las empresas
asumen una mayor responsabilidad ante las
partes interesadas cuyos intereses se ven
afectados; ya no pueden velar únicamente
por los intereses de aquéllos con intereses
financieros.
Esta mayor responsabilidad implica que las
empresas deben satisfacer las necesidades
(de información) de sus proveedores de
recursos económicos, como mano de obra,
espacio, aire o recursos naturales, y de
aquéllos que realizan transacciones con la
organización, como los clientes. Por lo
tanto, los resultados actuales de una entidad
y su capacidad futura para continuar
operando y lograr un incremento de sus
actividades deben evaluarse teniendo en
cuenta un conjunto exhaustivo de factores
que influyen en todos estos aspectos de
distinta forma.
En el contexto descrito anteriormente, los
aspectos medioambientales y sociales de la
conducta empresarial influirán en el futuro
de la entidad (incluido el valor de la
empresa), al igual que los resultados
financieros.
Información integrada
“Se trata de presentar
información integrada, no de
presentar un único informe
integrado”
“Por lo tanto, otros elementos como el
impacto medioambiental, los derechos
laborales, la sanidad y las emisiones de
carbono merecen, lógicamente, ser
incluidos en la presentación de los
resultados empresariales totales y aquí es
donde entra en juego la información
integrada.
Qué es y qué no es información integrada
En primer lugar, la información integrada
abordaría los resultados de una empresa
teniendo en cuenta un conjunto
exhaustivo de factores – económicos,
sociales, medioambientales, de gobierno
corporativo y otros factores relevantes
que puedan afectar a su negocio. Como se
ha indicado anteriormente, en nuestra
opinión, la información debería
presentarse en función de una estrategia
de negocio bien desarrollada que tenga en
cuenta todos estos elementos.
En segundo lugar, la integración significa
que los resultados se derivan de la
estrategia y los objetivos establecidos. Por
lo tanto, cabe esperar que todos los
elementos reciban el mismo trato durante
todo el informe. De esta forma podrán
analizarse tanto la información económica
como los demás aspectos, con el fin de
que la información sobre RSC y sobre
otros temas pase de ser “información que
estaría bien incluir” a “información que se
debe incluir”.
Teniendo en cuenta que la información
integrada debe satisfacer las necesidades
de información de un número más amplio
de grupos de interés pertinentes, se
deduce que dicha información integrada
debe poder permitir a dichos grupos
evaluar los resultados, la visión y los
planes futuros de una empresa con
respecto a su propia perspectiva y sus
intereses específicos.
Esto nos lleva a determinar lo que, en
nuestra opinión, no es información
integrada. Presentar información
integrada no consiste simplemente en
combinar el informe anual con
(determinada) información sobre RSC.
De esta manera, no se valoraría el
enfoque empresarial de una entidad desde
la estrategia o la gestión de los resultados,
lo cual es clave para lograr una
integración coherente en las áreas
centrales de la entidad.
La información integrada tampoco es un
informe (anual). El concepto de un
informe da por sentado que pueden
satisfacerse las necesidades de
información de todas las partes
interesadas más relevantes en este único
informe. Aunque quizás sea el caso de
determinados grupos de interés (por
ejemplo, accionistas o socios
comerciales), no debemos esperar que
sirva para todos los grupos.
Desde nuestro punto de vista, es esencial
considerar la presentación de información
integrada desde dos perspectivas que,
preferiblemente, se fusionen: la gestión y
la comunicación, es decir, dejar que dicha
información integrada se derive de la
estrategia y los objetivos establecidos
(perspectiva de la gestión) al tiempo que
se satisfacen las necesidades de
información de las partes interesadas
pertinentes (perspectiva de la
comunicación).
5
6 Información integrada
Integrated reporting
“La evolución del homo
economicus, he ahí la
cuestión”
Información integrada
7
Evolución del Homo Economicus
Ernst Ligteringen, consejero delegado de Global Reporting Initiative
Ernst Ligteringen opina que el desarrollo
de la información integrada es mucho más
que un ejercicio técnico. El objetivo a largo
plazo consiste en la transformación de la
presentación de la información corporativa.
“La evolución del homo economicus, he
ahí la cuestión”, afirma Ernst.
Es necesario un cambio fundamental en la
forma de abordar las cuestiones a las que
nos enfrentamos en nuestro mundo.
Teniendo en cuenta que el planeta tendrá
que alimentar y dar cobijo a 9.000 millones
de personas en 2050, es obvio que invertir
en sostenibilidad es decisivo. No obstante,
conectar la perspectiva a largo plazo, que
resulta difícil de medir en valores
financieros, con la toma de decisiones a
corto plazo es algo complejo. La inversión
en sostenibilidad da frutos a largo plazo
pero es necesario que esté conectada con
las medidas adoptadas por la empresa en el
presente y en el futuro.
Según Ernst Ligteringen, un informe
integrado puede ser útil para establecer una
correlación entre la estrategia de negocio a
largo plazo y los resultados empresariales a
corto plazo.
“Muchas empresas siguen sin tener en
cuenta el largo plazo, debido a que tampoco
entienden cómo abordar el impacto a largo
plazo de las operaciones empresariales”,
comenta Ernst Ligteringen. “Es más,
algunos expertos acusan a las entidades de
pasar deliberadamente por alto esta
cuestión ya que informar sobre los efectos
de la sostenibilidad a largo plazo suscitaría
preguntas que no pueden responderse
totalmente dentro de los parámetros de las
condiciones de mercado actuales”.
“Asimismo, parece que muchos consejos
de administración siguen sin dar margen
suficiente para integrar la sostenibilidad en
las áreas centrales de la organización. Los
altos directivos jubilados que participan
activamente en el campo de la
sostenibilidad por puro interés personal
admiten que la estructura de incentivos de
sus anteriores puestos de trabajo les
impedía abordar estas cuestiones de la
misma manera”.
La integración de la información sobre
sostenibilidad con la información
financiera es el resultado de haber
entendido que las entidades tendrán que dar
cuenta de un conjunto más amplio de
factores, y que puede ser un factor clave
para impulsar ese cambio de mentalidad tan
necesario. Según Ernst Ligteringen, la
presentación de información integrada no
es simplemente transformar la memoria de
sostenibilidad, sino que se trata de
transformar la presentación de información
corporativa. Básicamente, este proceso
proporcionará un nuevo lenguaje para
medir, gestionar y rendir cuentas por los
impactos y resultados de todo el amplio
abanico de operaciones empresariales,
donde se integrará y expresará, por
ejemplo, el valor de los servicios
relacionados con los ecosistemas y la
biodiversidad. “La evolución del homo
economicus” hace referencia al cambio de
mentalidad necesario para hacer negocios
de forma sostenible, así como al proceso
para lograrlo.
Es preciso realizar una labor importante
para conectar estos dos mundos, ya que el
carácter y la jerga de la información sobre
sostenibilidad y la información corporativa
difieren en gran medida. “Los gerentes
financieros captan todos los resultados en
cifras, pero deberían describir la situación
con más detalle. Por su parte, los gerentes
del área de RSC describen la situación y
deberían ser más explícitos sobre los
resultados que respaldan dicha situación”,
señala Ligteringen.
8 Información integrada
Integrated reporting
Consideraciones y beneficios
de la información integrada
El momento adecuado para empezar
la integración
información financiera y otra información
que afecta al negocio.
Cada empresa tendrá su propio momento
adecuado para empezar a integrar la
información financiera con otra
información que afecta a su negocio.
Conducta empresarial integrada
Presentar información de forma integrada
transmite a los lectores de los informes que
la RSC es una parte integrada de la
conducta empresarial diaria. Aquí se
incluyen no sólo la estrategia de negocio,
sino también las decisiones que se adoptan
continuamente en niveles inferiores de
dirección de la organización, por lo que se
logra una decisión equilibrada en lo que
respecta a los beneficios empresariales y a
un mayor impacto en la sociedad.
Asimismo, si se informa sobre dichos
aspectos del negocio de forma integrada, se
da por hecho que la empresa puede facilitar
dicha información con el mismo grado de
fiabilidad que la información financiera
basándose en un ciclo completo de gestión.
Según las conclusiones del informe
Accounting For Sustainability Report
20075, creemos que la presentación de
información se basa en la estrategia y la
implantación en toda la empresa. Por lo
tanto, empezar a integrar la información sin
contar con una visión clara y un
compromiso firme en materia de
sostenibilidad parece carecer de sentido. Es
más, como también se explica en el informe
mencionado anteriormente, la
sostenibilidad debería estar integrada en el
establecimiento de objetivos y en la
valoración del rendimiento. Como esto sólo
puede lograrse si se emplean medidas
fiables e información creíble, otra de las
condiciones indispensables para elaborar
una información integrada que pueda
contribuir a la credibilidad, la confianza y
la reputación de una empresa es disponer de
sistemas sólidos de información y
seguimiento del rendimiento en aspectos
clave.
Principales aspectos que deben
considerarse a la hora de decidir
presentar información integrada
Basándonos en la reunión sobre
información integrada celebrada el 2 de
diciembre de 2009, exponemos a
continuación con más detalle los
principales aspectos que creemos que es
importante considerar a la hora de decidir
integrar o no la información sobre RSC, la
5
El mensaje principal transmitido por las
personas con las que nos reunimos fue que
una entidad no debe empezar a integrar la
información si no dispone de un enfoque
integrado en materia de RSC aplicado a la
conducta empresarial.
Dirigirse a los usuarios pertinentes
Un informe integrado puede verse como
algo “universal”. Como hemos señalado
anteriormente, el objetivo principal de la
información es dirigirse a las partes
interesadas que deben tomar decisiones
basadas en dicha información. Por lo tanto,
resulta fundamental considerar si la
presentación de información integrada
permitirá lograr ese objetivo. Como
explicaron los participantes, determinados
grupos de usuarios pueden sentirse perdidos
o confusos cuando se opta por “un informe
universal”. Considerar este aspecto más
Accounting For Sustainability Report, December 2007, The Prince’s Accounting For Sustainability Project, United Kingdom
detenidamente desde la perspectiva de la
comunicación puede contribuir a solucionar
este problema.
Riesgos legales
La práctica actual a la hora de presentar un
informe de RSC (independientemente del
medio utilizado) separado del informe
anual permite informar libremente en
cuanto a los riesgos legales asociados. Un
informe anual está sujeto a determinados
requerimientos de información, a la
supervisión por parte de organismos
externos y a la responsabilidad jurídica para
con las partes con un interés financiero en
la empresa. Por lo tanto, si se considera que
la presentación de información integrada
consiste en integrar la información sobre
RSC (y otra información que afecta al
negocio) en el informe anual, pueden surgir
riesgos legales adicionales que sería
preferible evitar.
Sistemas sólidos de información y
seguimiento
La presentación de información integrada
acarrea de forma implícita la obligación de
informar sobre RSC y sobre otros asuntos
que afecten al negocio con el mismo nivel
de calidad que la información financiera – o
revelar este hecho de no ser el caso.
Esta obligación hace referencia a los
sistemas de información y seguimiento que
deben implantarse para garantizar la
fiabilidad de la información presentada
sobre los resultados. Sin embargo, también
hace referencia a la información
descriptiva. La empresa deberá disponer de
procesos para garantizar su calidad,
incluidos controles, para equilibrar datos
positivos y negativos, y para recopilar la
información de forma íntegra y
Información integrada
estructurada, con el fin de garantizar que se
presenta una imagen fiel de los aspectos de
negocio que no están regulados y que no
están definidos en la misma medida que la
información financiera.
Grado de preparación para ir más
allá de una mera combinación de
informes
Como se ha mencionado anteriormente,
creemos que la integración es más que la
combinación de dos informes en uno.
Empezar a presentar información integrada
debería basarse en un proyecto de futuro
planificado y exhaustivo relativo a la
estrategia de comunicación y los medios
disponibles para difundir el mensaje de la
empresa a sus grupos de interés, así como
una visión hacia la integración de otra
información que afecta al negocio en todas
las áreas de conducta de la organización.
Beneficios de una información
integrada
El camino hacia una información integrada
puede estar repleto de obstáculos, ya que
abarca mucho más que la perspectiva de la
comunicación. No obstante, una vez que se
ha emprendido el viaje hacia la integración,
pueden aprovecharse una serie de beneficios.
Prueba de integración en la conducta
empresarial
En nuestra opinión, presentar información
totalmente integrada demuestra a los usuarios
de dicha información que la empresa en
cuestión ya está preparada para pensar en los
resultados empresariales refiriéndose a un
marco estratégico exhaustivo respaldado por la
calidad demostrable de la información y la
gestión del rendimiento. Por consiguiente, se
sitúa a la entidad en una posición de liderazgo
en el campo de la inteligencia de negocio –
conectar toda la información pertinente en
todos los aspectos de la conducta empresarial.
Visión más amplia del impacto de la
empresa más allá de los datos
financieros
Uno de los beneficios estrechamente
vinculados al punto anterior hace referencia
al hecho de que todos los que opten por un
enfoque de información integrada
obtendrán una visión más amplia de forma
automática, ya que incluye información y
parámetros que van más allá de la
información financiera habitual. Dicha
visión puede revelar oportunidades valiosas
para incrementar el valor, en ocasiones
desde perspectivas inesperadas.
Mayor conciencia a nivel interno en
cuanto a la responsabilidad social
corporativa
Sabemos por experiencia que el camino
hacia la responsabilidad social corporativa
puede estar repleto de obstáculos, en
especial debido al hecho de que convencer
a los empleados internos es tan importante
como comunicarse con el mundo externo.
Un enfoque de la alta dirección con
respecto a la presentación de información a
nivel interno y externo que se centre en un
conjunto exhaustivo de información que
afecta al negocio aumentará, por definición,
la concienciación a nivel interno de la
importancia de este hecho – en primer
lugar, por el interés de los propios gerentes
con vistas a la gestión del rendimiento. En
consecuencia, la presentación de
información puede contribuir a cambiar la
conducta y el perfil de una empresa.
“Es posible que los
proveedores se animen a
reducir sus emisiones de
carbono”
Profesionalización de la gestión
integrada del rendimiento
Si bien una mayor concienciación en torno
a esta cuestión constituye en sí un
beneficio, para que tenga sentido, es
preciso que dé lugar a un valor adicional
para el negocio. Un ciclo de información de
gestión que integre información que afecta
al negocio en su sentido más amplio
mejorará la gestión del rendimiento. Para
lograrlo es necesario aprender e innovar
para contribuir a mejorar la gestión del
rendimiento basándose en la información
presentada, así como en el modelo de
retribución de los gerentes por su
aportación al valor total para el accionista,
que también afecta a la situación a largo
plazo de la organización y a su credibilidad
social.
9
Formación de determinados grupos
de interés
En el mercado actual, existe una serie de
grupos de interés que se están dando cuenta
del valor añadido obtenido al evaluar el
rendimiento de una empresa de forma más
exhaustiva. En estos grupos se incluyen los
inversores y los clientes. En su caso, y
posiblemente en el caso de otros grupos,
existen motivos que justifican los
beneficios de ser más conscientes y
aprender el valor de evaluar el rendimiento
desde otras perspectivas que pueden afectar
al negocio. La presentación de información
integrada puede utilizarse como una
herramienta para contribuir en este proceso,
como punto de inicio de un debate más
detallado sobre la visión, los logros y los
retos a este respecto.
Mayor confianza mediante una
información transparente sobre el
impacto total en la sociedad
Como sabemos por la última crisis
financiera, la confianza resulta de vital
importancia para el valor y la existencia de
una empresa. Puede deducirse que la
confianza se basa en la credibilidad y la
credibilidad se basa, entre otros elementos,
en la transparencia tal como la perciben las
partes interesadas pertinentes.
Precisamente, aquí es donde la información
integrada puede contribuir a restablecer la
confianza: ser transparentes al presentar
una imagen completa (y sincera) de los
logros y dificultades de una empresa puede
contribuir a garantizar que los destinatarios
de dicha información confíen en el informe
y los resultados de esa empresa.
10 Información integrada
Integrated reporting
“La conclusión principal es
que la presentación de
información integrada no es
una idea que haya surgido
de repente, sino el resultado
de una estrategia de
negocio”
Información integrada
11
Debatir los problemas reales de
la información sobre RSC
Giuseppe van der Helm, consejero delegado de VBDO (Asociación de Inversores
para el Desarrollo Sostenible) de los Países Bajos y presidente de EUROSIF
“Vamos por buen camino en lo que respecta
a la responsabilidad social corporativa,
aunque existe cierto cinismo y frustración
por el progreso logrado hasta la fecha”,
opina Giuseppe van der Helm sobre el
estado actual.
“En una reunión con estudiantes me
sorprendió lo poco que confían en la
disposición de las empresas a contribuir a
un mundo sostenible”, declara Giuseppe.
“Existe una gran desconfianza hacia las
empresas y los estudiantes creen que el
gobierno debería solucionar las cuestiones
de sostenibilidad”, añade.
Sin embargo, mejorar la calidad de la
información presentada por las empresas
puede contribuir a un cambio adicional, ya
que sirve para fomentar una mayor
generalización del concepto y la
internalización de la sostenibilidad en las
áreas centrales de las organizaciones. Por lo
tanto, la sostenibilidad se considera cada
vez más como una forma de generar valor.
“A largo plazo sólo las empresas
sostenibles tienen el derecho comercial de
existir. Cada vez son más las entidades y
comunidades que se dan cuenta de este
hecho, pero este progreso debe ir
acompañado de una evolución de la
información sobre RSC. Integrar la
información financiera con la información
sobre RSC es algo positivo", indica
Giuseppe van der Helm. “La conclusión
principal es que la información integrada
no es una idea que haya surgido de repente,
sino el resultado de una estrategia de
negocio que incluye la sostenibilidad como
uno de los elementos principales. Por
consiguiente, en el informe debe mostrarse
el valor económico de una estrategia
sostenible”.
Giuseppe van der Helm considera que la
información integrada plantea una serie de
retos. Entre los más importantes se
encuentra, probablemente, la pertinencia de
la información presentada. Todas las
empresas tienen que tomar decisiones
complicadas cuando abordan la
sostenibilidad.
El valor de la información presentada se
incrementa si las empresas no evaden los
problemas que carecen de una respuesta
sencilla. “Lograrlo exige que la alta
dirección esté dispuesta a trabajar
basándose en una estrategia sostenible, así
como una transparencia sólida y un diálogo
constante con numerosos grupos de
interés”.
A Giuseppe Van der Helm le sorprende el
hecho de que, hasta ahora, la retribución de
la dirección pocas veces se haya vinculado
a los objetivos de sostenibilidad. Este hecho
podría deberse a que la información sobre
los resultados en materia de sostenibilidad
esté dispersa y a la falta de datos útiles para
esos fines. Por lo tanto, insta a que se
incluyan indicadores clave de rendimiento
en materia de sostenibilidad en la
información de gestión habitual. “De este
modo se crearía también la base para que
en la información presentada exista un
equilibrio mejor entre la descripción de la
situación y los indicadores de rendimiento
medibles”.
12 Información integrada
El camino hacia la integración
Las consideraciones y posibles beneficios
explicados anteriormente podrían sentar la
base para que una empresa decida
emprender el camino hacia la integración de
la estrategia y la presentación de
información. La decisión de presentar
información integrada debería evaluarse
desde dos perspectivas a la vez. Por un lado,
revisar el nivel de integración de la
sostenibilidad en la organización resulta
importante como base para una información
creíble, fiable y sólida, es decir, lo que
llamamos “perspectiva de la gestión”. Por
otro lado, la medida en que una entidad
puede satisfacer las necesidades de
información de las partes interesadas a
través de medios de comunicación efectivos
resulta fundamental para evaluar si la
presentación de información integrada
permitirá a la entidad controlar o reducir los
riesgos de reputación y mejorar las
relaciones con las partes interesadas. A este
segundo aspecto lo denominamos
“perspectiva de la comunicación”.
Principales medidas que deben
adoptarse
Sin pretender ofrecer necesariamente
información exhaustiva, debido a la
naturaleza de esta publicación, exponemos
a continuación el enfoque que proponemos
a la hora de decidir optar la integración.
La perspectiva de la dirección
El camino hacia la integración no deberá
emprenderse sin antes haber integrado la
sostenibilidad en la estrategia de negocio.
Por lo tanto, la primera medida que debe
adoptarse es evaluar el nivel de
integración de la sostenibilidad en la
estrategia de negocio. Dado que no sería
efectivo si no se cuenta con un firme
compromiso por parte de los consejeros,
este hecho también debería tenerse en
cuenta.
Si se cumplen estas condiciones,
recomendamos que se revise la integración
de las principales cuestiones de
sostenibilidad en el ciclo completo de
gestión, lo cual supondría su integración
en todos los principales procesos de la
empresa, desde investigación y desarrollo
hasta la gestión de proveedores pasando
por el proceso de ventas. A continuación,
deberá revisarse la información de gestión
interna y el ciclo de control, puesto que
constituirá una base importante para el
seguimiento y la mejora del rendimiento.
La disponibilidad de parámetros para
medir el progreso y la calidad de los
sistemas de información relacionados es
otro de los aspectos que deben revisarse a
la hora de tomar una decisión – ahora
bien, en nuestra opinión, se puede empezar
a integrar la información e intentar a la
vez que los parámetros alcancen el nivel
adecuado.
Por último, evaluar si la sostenibilidad está
lo suficientemente integrada en los
sistemas de gestión del rendimiento (o si
es posible integrarla a corto plazo) debería
servir para decidir, desde la perspectiva de
la gestión, si se puede acometer la
integración.
En la evaluación de todos estos aspectos,
resulta fundamental evaluar si éstos son
efectivos para todos los niveles pertinentes
y todas las áreas de la organización – tanto
para las líneas de negocio como para los
productos.
La perspectiva de la comunicación
El argumento más convincente para
integrar la información desde la perspectiva
de la comunicación sería satisfacer las
necesidades de aquéllos que utilizan la
información para tomar decisiones. Ésta es
la parte más importante y más complicada
de la perspectiva de la comunicación: (el
proceso de) evaluar las necesidades de las
partes interesadas. Como parte de esta
evaluación, resulta vital revisar si este
proceso abarca todas las cuestiones
pertinentes, si existen mecanismos de
interacción con las partes interesadas (como
paneles, foros, encuestas, etc.) para
comunicarse constantemente y si el proceso
de comunicación con las partes interesadas
cuenta con la solidez suficiente para
gestionar y cumplir sus expectativas.
Por tanto, parece conveniente evaluar el
grado de preparación de la organización
con respecto a las comunicaciones, lo cual
implica evaluar si se ha desarrollado una
visión adecuada sobre la información
integrada, si la organización está preparada
para trabajar con los distintos medios y
canales de comunicación necesarios y si las
conexiones entre los que participan en la
presentación de información están lo
suficientemente consolidadas.
Diseño del camino hacia la integración
Creemos que no existe un único camino
hacia la información integrada. Relacionar
las dos perspectivas del modo descrito
previamente puede ayudar a decidir la
próxima medida que debe adoptarse y la
dirección que podría seguirse.
Información integrada
Grado de preparación
Separar y desarrollar
Integrar y mantener
• Desarrollar una estructura de gestión para
la información sobre sostenibilidad
• Practicar con la presentación de
información por separado
• Implantar el enfoque de información
integrada
• Mantener el ciclo de gestión y considerar
nuevos avances
Empezar y replantear
Alinear y completar
• Replantear el enfoque de la gestión de la
sostenibilidad
• Empezar a profesionalizar la estrategia de
comunicación y el proceso de presentación
de información
• Alinear el enfoque de comunicación con la
perspectiva de la gestión
• Completar el ciclo de gestión estratégico
-
Perspectiva de la gestión
+
Grado de preparación
+
-
Perspectiva de la comunicación
Fuente: KPMG,Sustainability, 2010
Como puede verse en este modelo, si la
conclusión es que la empresa no parece
estar lo suficientemente preparada para
presentar información integrada (es
decir, cuando la sostenibilidad no está
integrada en el ciclo de gestión y/o las
comunicaciones no están preparadas para
abordar los retos que plantea la
información integrada), puede optarse
por priorizar la gestión primero o por
centrarse en las comunicaciones antes de
mejorar el control de la gestión. En todo
caso, cualquier opción conduciría a un
enfoque de información integrada en el
que la atención de la dirección se
mantendría en un nivel elevado como
parte de la integración de la
sostenibilidad en la conducta
empresarial.
La decisión de integrar viene
acompañada de otras decisiones que
deben adoptarse: la frecuencia, el
formato y el diseño, los grupos de partes
interesadas, los canales de comunicación
y las garantías son todos factores que
merecen especial consideración en el
camino hacia la información integrada.
Consideraciones finales
Debe prestarse especial atención a algunos de los aspectos descritos anteriormente::
• No debe reducirse el concepto de
información integrada a la combinación
de información sobre RSC y de otra
información que afecta al negocio en el
informe anual. Existe el riesgo de que la
información se pierda debido a la
abundante información exigida por ley,
al espacio limitado del que se dispone
para ofrecer una imagen completa y
equilibrada de la situación y al hecho de
que el medio sea inaccesible para los
principales grupos de interés. Si se desea
seguir este camino hacia la integración,
podría optarse por combinar el informe
anual con la presentación de
información en Internet.
• Es necesario tener cuidado para que
haya un equilibrio entre la descripción
de la situación y las cifras; no toda la
información puede captarse en cifras y
en objetivos cuantitativos – por otro
lado, la descripción de la situación debe
ir acompañada de resultados tangibles
que la respalden.
• Es preciso estar dispuestos a compartir
los principales problemas a los que se
enfrenta la entidad para presentar una
información creíble y transparente.
• Debe considerarse la opción de obtener
garantías externas como parte del
proceso para mejorar aún más la calidad
de la información y añadir credibilidad a
la forma de presentarla.
• Deben buscarse formas de facilitar el
acceso a la información que se adapten a
los principales grupos de partes
interesadas y eviten una sobrecarga de
información al incluir todo en un único
informe. Tener en cuenta todos estos
aspectos permitirá adoptar la dirección
adecuada en el camino hacia la
integración.
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14 Información
Informaciónintegrada
integrada
Integrated reporting
Las prácticas de Global Sustainability Services
de KPMG prestan servicios de asesoramiento
y verificación. Si desea más información sobre
nuestros servicios, consulte www.kpmg.com.
Si desea más información sobre esta
publicación, póngase en contacto con:
José Luis Blasco
Responsable del área de Cambio Climático
y Sostenibilidad
Socio, KPMG en España
[email protected]
Tel. +34 91 456 35 27
Información integrada
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Alemania
Simone Fischer
[email protected]
Tel +49 69 9587 3342
España
Jose Luis Blasco Vazquez
[email protected]
Tel +34 91 456 3527
México
Jesús González
[email protected]
Tel +52 55 5246 8652
Australia
Chi Woo
[email protected]
Tel +61 2 9295 3916
Estados Unidos
Eric Israel
[email protected]
Tel +1 212 872 6098
Nueva Zelanda
Jamie Sinclair
[email protected]
Tel +64 9 363 3460
Austria
Peter Ertl
[email protected]
Tel +43 1 31332 224
Finlandia
Jan Montell
[email protected]
Tel +358 40 592 4419
Portugal
Cristina Vaz Tomé
[email protected]
Tel +35 12 1011 0042
Bélgica
Steven Callaars
[email protected]
Tel +32 2 708 44 69
Francia
Philippe Arnaud
[email protected]
Tel +33 01 55 68 90 05
República Checa
Eva Rackova
[email protected]
Tel +420 222 123 121
Brasil
Alexandre Heinermann
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Tel +55 11 2183 3151
Grecia
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Tel +30 210 6062242
Rumanía
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Canadá
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Rusia
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Tel +7 495 937 44 44 ext. 14504
China
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Hong Kong
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