Procedimiento Personal / RR.HH. Sucursales 2011

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
PARA
SUCURSALES CON EL
DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
EMPRESAS
INTRODUCCIÓN
Este manual esta diseñado por el Departamento de Recursos
Humanos de Empresas Rosselot, con el fin de Estandarizar los
procesos administrativos que involucran la contratación, sanciones,
renuncias o despido del personal, atención en IST, llenado y
recepción de licencias, actualización de datos de personal, trámites
caja Los Andes y vacaciones de cualquiera de sus empresas que
están bajo el Grupo de EMPRESAS ROSSELOT.
Empresas del Grupo:
Gerardo Rosselot y CIA Ltda.
Comercial Rosselot Ltda.
Rosselot y Figueroa Ltda.
Automotriz Rosselot S.A.
Inverross Leasing S.A.
Departamento de RR.HH.
Sr. Rodrigo Broussaingaray
Sra.: Ximena Sariego
Sr. Manuel Padilla
Sr. Jonathan Cerpa
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
Departamento Jurídico
Sr. Gustavo Agurto
Sr. Pablo Cornejo
Srta.: Elizabeth Vega
Srta. Maria Jose Basaez
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
e-mail: [email protected]
Contratación de Personal:
Para realizar una contratación en cualquiera de las Empresas del
grupo se deben seguir los siguientes pasos:
1. La sucursal debe informar al Departamento de RR.HH. de su
necesidad.
2. La sucursal debe enviar a RR.HH. los requerimientos del cargo
para el cual se esta solicitando la contratación.
3. El Depto. de RR.HH., publicara en medios de distribución
masiva, por un periodo de tiempo que estime conveniente, el
anuncio solicitando personal para el cargo anteriormente
señalado con los requerimientos y especificaciones hechos por
la sucursal que lo requiere.
4. Los antecedentes de los postulantes llegaran de forma directa a
la sucursal que requiera de la contratación que se esta
solicitando.
5. El jefe(a) de departamento o sucursal, es el encargado de la
recopilación y posterior selección del personal.
6. El jefe(a) de departamento o sucursal debe enviar a RR.HH. los
antecedentes del personal seleccionado para la creación del contrato
de trabajo y carpeta de personal, en un plazo no mayor a 3 días
hábiles contados desde la fecha de ingreso del trabajador.(carta
solicitud junto a los antecedentes que se mencionan en ficha)
Los documentos y datos que se deben enviar son:
•
Certificado de antecedentes
•
Currículum Vitae
•
Fotocopia legalizada de Finiquito de su último empleador.
•
Certificados de cursos específicos realizados.
•
Incluir previsión (AFP), sistema de salud, de ser ISAPRE,
deberá venir con plan de salud pactado.
•
Señalar sucursal a la que pertenecerá y cargo a desempeñar
•
Contener fecha de ingreso y n° de cargas familiares
autorizadas.
•
Debe venir firmado por el jefe de sucursal. (En el caso de la
Comercial Rosselot deben enviarse a Casa Matriz para ser visados
por Luis Ignacio Rosselot.)
•
Cualquier otro antecedente que sea necesario.
•
Sueldo pactado.
7. Una vez que RR.HH. recepcione los antecedentes,
anteriormente señalados, el departamento de RR.HH., le
confeccionará al nuevo empleado su Contrato de Trabajo, el cual le
será enviado por valija a la sucursal y por mail se enviará el
reglamento interno, recepción reglamento interno y organigrama de
la empresa.
8. El jefe(a) del Personal Administrativo, debe preocuparse que
el nuevo empleado firme su contrato y la recepción de la
documentación enviada, entregándole una copia en su poder,
dejando otra copia en la sucursal para su archivo y enviar el original
al Departamento de RR.HH.
9. El Departamento de RR.HH, ya con los antecedentes
recopilados, más el original del Contrato de Trabajo, le creará una
carpeta al empleado con todos sus antecedentes.
10. El libro de asistencia sólo se puede empezar a firmar desde
la fecha del contrato y solo cuando éste sea recepcionado y firmado
por el trabajador de Empresas Rosselot.
11. En el caso de ser trabajador part-time, reemplazo o de
acuerdo a la situación señalada en el número anterior; se solicita:
• Certificado de antecedentes y fotocopia de RUT por ambos lados.
• Currículum Vitae.
• Monto honorario pactado.
• Período de prestación del servicio.
• Sucursal donde prestará el servicio.
• Servicio prestado.
• Firma jefe de sucursal.
Faltas del Empleado:
1. Cada vez que el empleado incurra en alguna falta que
merezca que sea informada a la Inspección del trabajo, el
procedimiento será el siguiente:
2. El jefe del Personal Administrativo de la sucursal en donde
el empleado cumpla sus funciones, debe informar al Departamento
de RR.HH. vía e-mail.
• Nombre del empleado.
• Rut del empleado.
• Cargo del empleado.
• Sucursal donde se encuentra el empleado.
• Falta cometida por el empleado.
• Fecha en que incurrió en la falta.
• Personal jerárquico superior que denuncia.
• Cualquier otro antecedente.
3. El Departamento de RR.HH, enviará una carta a la
Inspección del Trabajo, dejando constancia de la falta cometida por
el Empleado.
14. El Departamento de RR.HH, reenviará a la sucursal donde
trabaja el empleado, una copia de la carta presentada al ente
regulador, para que de este modo, quede constancia de su recepción.
4. El Departamento de RR.HH, se quedará con una copia para
su archivo en la carpeta del personal amonestado.
Infracciones más comunes:
ı No presentarse al trabajo sin aviso.
ı Llegar atrasado a su lugar de trabajo.
ı Presentarse en estado de ebriedad (causal de despido inmediato).
ı Presentarse sin los elementos de seguridad necesarios para su
trabajo.
ı No firmar el Libro de Asistencia.
ı No sumar las horas tanto diarias como semanales en el Libro de
Asistencia tal como lo indica el contrato de trabajo.
ı Presentarse sin la indumentaria respectiva.
ı Etc.
OBSERVACIONES
Todas las posibles infracciones quedan a criterio del jefe(a) del
Personal Administrativo de la sucursal en denunciarlas o no, se
tomará como parámetros las especificadas en el Articulo 62º del
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad que señala una
Amonestación por escrito y multas en dinero que podrán ser desde
un 10% y hasta un 25% de la remuneración diaria del infractor
tomando como referencia la última remuneración.
En caso de despido, todas las infracciones que fueron reportadas a la
inspección del trabajo, sirven como agravantes por su mal
desempeño e irresponsabilidad.
Renuncia Voluntaria:
La renuncia voluntaria, es el único proceso que no está centralizado
de la misma forma que los casos anteriores. Los pasos a seguir son
los siguientes:
1. El empleado que decide desvincularse de la Empresa, debe
reportarlo al Jefe de departamento o sucursal, el cual redactará
una carta tipo Renuncia (Anexo 1) con los datos de la persona
que la solicita. La carta tipo Renuncia debe imprimirse en tres
copias.
2. La persona que solicita la renuncia voluntaria, debe legalizarla
ante un Notario Público. Este trámite es de costo del interesado
en la desvinculación de su situación contractual.
3. El jefe de departamento o sucursal informará de esta situación al
Departamento de RR.HH., este procedimiento debe ser vía e-mail,
Especificando el nombre, cargo, fecha y sucursal de la persona que
solicita la renuncia.
4. Una vez realizado este trámite, el jefe de departamento o
sucursal, le entregará una copia al interesado, otra se guarda
en la sucursal y la original legalizada se enviará al
Departamento de RR.HH. para la confección del Finiquito
correspondiente.
5. El finiquito se enviara al 1 día hábil siguientes al pago de
las
Cotizaciones previsionales correspondiente al último mes trabajado,
por ejemplo, si renuncia el día 05/04/2009 el finiquito se envía el día
11/05/2009.1
1 Se
recuerda que las cotizaciones previsionales deben pagarse dentro de los diez primeros
días del mes siguiente del que se devengaron las remuneraciones, término que se prorrogará
hasta el primer día hábil siguiente si dicho plazo expirare en día sábado, domingo o festivo.
Despido de Personal:
1. El jefe de departamento o sucursal, informará al
Departamento de RR.HH.
([email protected] [email protected] [email protected]
[email protected]) de forma inmediata el despido de una persona
perteneciente a la empresa para su evaluación. Esta información
debe enviarse con copia al
Departamento de Jurídico. ([email protected])
2. Los antecedentes que se deben enviar son los siguientes:
ı Nombre del Ex-trabajador.
ı Rut del Ex-trabajador.
ı Cargo del Ex-trabajador.
ı Sucursal donde se encontraba el Ex-trabajador.
ı Falta cometida por el Ex-trabajador para su despido.
ı Fecha en que incurrió en la falta.
ı Personal jerárquica superior que denuncia.
3. Una vez entregado los antecedentes al Departamento de
RR.HH., éste se encargará de enviar carta de despido al depto. O
sucursal a desvincular o si lo amerita se enviara al domicilio del ex
empleado por correo certificado y la respectiva carta a la Inspección
del Trabajo, informando la o las causales de despido, dejando una
copia en el Departamento de RR.HH.
4. El Departamento de RR.HH. una vez canceladas las
cotizaciones previsionales2, enviará el correspondiente finiquito al
Jefe de departamento o sucursal.
5. El Jefe de departamento o sucursal es responsable del
finiquito enviado. Es decir, procurar que el Ex-trabajador firme el
finiquito y, posteriormente legalizarlo ante una Notaria Pública.
6. Finalmente, Jefe de departamento o sucursal dejará en la
sucursal una copia del finiquito y enviará la original al
Departamento de RR.HH. en un plazo no mayor a 5 días, dejando la
otra copia en poder del Ex-trabajador. En caso que el finiquito se
acompañe de cheque y egreso de contabilidad, Jefe de departamento
o sucursal debe procurar que el egreso se firme y se envíe el original
al Departamento de RR.HH.
Vacaciones del Personal:
Para solicitar las vacaciones de cada una de las personas de nuestras
Empresas, el procedimiento es el siguiente:
1. El Jefe de departamento o sucursal, debe enviar al
Departamento de RR.HH, vía e-mail, la planificación de las
respectivas vacaciones de cada uno de los empleados de esa
sucursal.
2. Dicha planificación debe realizarse con 30 días de
anticipación y debe contener, a lo menos, los períodos
correspondientes a cada una de las personas, las fechas solicitadas y
días hábiles a usar. (Si se tiene la información, de lo contrario
consulte al Departamento de RR.HH.)
3. En caso excepcionales, Jefe de departamento o sucursal
puede solicitar días a cuenta del feriado legal de alguno de sus
empleados sometiéndose a una evaluación y posterior autorización
del Departamento de Personal.
4. El Departamento de RR.HH., enviará al Jefe de
departamento o sucursal un comprobante de vacaciones que
contendrá los datos del empleado que lo solicite, los periodos
correspondientes, los días hábiles e inhábiles y las fechas solicitadas.
5. Este comprobante será enviado por e-mail al Jefe de
departamento o sucursal, el cual una vez recibido, debe imprimir tres
copias, las cuales deben ser firmadas tanto por el solicitante como
también por el Jefe de departamento o sucursal o superior a cargo
con esta facultad de autorización.
6. Una vez firmadas las tres copias, Jefe de departamento o
sucursal archivará la primera copia en la carpeta del personal; la
segunda, será entregada a la persona solicitante y la tercera, será
enviada al Departamento de RR.HH. para su definitivo archivo en la
carpeta del empleado.
7. Es importante, para los vendedores y operadores de rent a
car, enviar el comprobante para el cálculo del promedio de
vacaciones a considerar en la remuneración. De lo contrario, no se
cancelará por dicho concepto y, si el comprobante llega atrasado se
considerarán las comisiones de los tres meses anteriores a
recepcionado el comprobante.
Anexos de Contratos
Cambio de sucursal, Cargos o sueldos:
1. Cada vez que se traslade a un trabajador de una sucursal a
otra, esto debe ser informado de inmediato al departamento
de Personal y RR.HH. Para así generar el respectivo anexo
de contrato.
2. Lo mismo se debe hacer con cambio de cargos o aumento
de salario.
3. Departamento de personal debe enterarse de cualquier
cambio que se produzca en sucursales o departamentos.
Libros de Asistencia.
1. El libro de asistencia debe ser firmado diariamente por los
trabajadores con horario o jornada laboral.
2. La revisión de que esto se cumpla será responsabilidad de cada
jefe de departamento o sucursal.
3. Solo quedaran exentos de firma quienes se rigen por art. 22 en
sus contratos de trabajos
Envió de documentación a departamento de personal.
1. La documentación que debe ser devuelta a departamento de
personal debe ser en un plazo máximo de 5 días;
Liquidaciones firmadas, finiquitos pagados, contratos
firmado u otros documentos que deban ser archivados en
depto. de personal y RR.HH.
Instituto de Seguridad del Trabajo (IST):
Todos los empleados de Empresas Rosselot que sufran de un
accidente laboral3, un accidente de trayecto4 o una enfermedad
profesional5 tendrán derecho a recibir atención médica y económica
en el establecimiento más cercano del instituto asistencial.
Los pasos a seguir son los siguientes:
1. Solicitar en el Departamento de RR.HH. el formulario de
atención médica para dirigirse al IST. En caso de accidente grave el
paciente puede ingresar a la asistencia y el trámite se realiza
posteriormente.
2. En el caso de las sucursales, a excepción de las ubicadas en
la comuna de Viña del Mar y Valparaíso, deben solicitar el
mencionado formulario vía e-mail al Departamento de RR.HH y
procederemos a enviarlo escaneado. Las sucursales de Viña del Mar
y Valparaíso, deben solicitarlo directamente en el Departamento de
RR.HH.
3. Una vez atendidos, si correspondiese a una atención por
accidente laboral, accidente de trayecto o una enfermedad
profesional, los citarán a un próximo control para una nueva
evaluación. Entre otros documentos, deben llevar la declaración
individual de accidente de trabajo (DIAT) y el certificado de Rentas
Imponibles, que deben ser
Solicitados al Departamento de RR.HH o en la sucursal según
corresponda (Estos serán enviados por línea a IST).
3 Toda
lesión que una persona sufra a causa o con ocasión del trabajo, y que le produzca
incapacidad o muerte.
4 Son todos los que ocurren en el trayecto directo, de ida y de regreso, entre la casa
habitación y el lugar de trabajo.
5 Producida de manera directa por el ejercicio de la profesión o el trabajo que realice una
persona y que le produzca incapacidad o muerte. Algunas de ellas son: Canceres
producidos por agentes químicos, tendinitis, artrosis, trastornos de ansiedad,etc.
Solicitud de Actualización de Fonasa:
1. Este trámite es particular de cada empleado.
2. Se solicita, vía e-mail, el formulario para la obtención de la
credencial de Fonasa, que será llenado por la persona encargada del
Departamento de Personal.
3. Si la credencial es para el empleado, se enviará el formulario
junto con la fotocopia de la última cotización.
4. Si la credencial es para un hijo(a) o cónyuge, se enviará el
formulario junto con la fotocopia de la carga autorizada (si existiese,
de lo contrario, se debe regularizar la carga y posteriormente realizar
este trámite) y la fotocopia de la última cotización.
Recepción y llenado de Licencias:
Esto por enfermedad que no corresponde a la categoría de
accidentes del Trabajo.
1. Plazo:
• Empleado: 2 días hábiles contados desde la fecha de inicio de
reposo (para entregar a la empresa). De lo contrario, no se recibe.
Por ejemplo, fecha inicio
25/03/2009, fecha ultima entrega: 26/03/2009.• Empleador (empresa): 3 días hábiles contados desde la fecha de
recepción de la licencia para entregar a la Caja de Compensaciones
(si cotiza en fonasa) o en la respectiva Isapre (según sea la entidad
pagadora). Por ejemplo, fecha recepción 26/03/2009, fecha última
tramitación empleador: 30/03/2009.2. Al recepcionar la licencia, revisar que la información sea la
correcta: nombre del empleado, Rut del empleado y que este firmada
por el empleado. El llenado, a excepción de las sucursales ubicadas
en la comuna de Viña del Mar y Valparaíso, se realiza en cada una
de las sucursales y se tramitara en la zona que corresponda.
3. Una vez llenada la licencia, se debe fotocopiar 2 veces por
ambos lados para dejar una copia en carpeta y la otra enviar al
departamento de RR.HH para su oportuno registro.
4. Para el envío, se debe adjuntar a la licencia las fotocopias de
las liquidaciones de sueldo de los tres meses anteriores al mes de
inicio del reposo; y adicionalmente, en el caso de licencias
maternales, las tres remuneraciones anteriores al séptimo mes, con
respecto del inicio de la licencia. Además se debe adjuntar las
últimas 3 cotizaciones en el sistema de pensión y en el sistema de
Salud, documentación que debe solicitar al Departamento de
RR.HH.
Solicitud de Asignación familiar:
Este trámite lo realiza la empresa por cuenta del empleado.
1. Se solicita el formulario de asignación familiar, vía e-mail,
al Departamento de RR.HH o puede obtenerla de la Caja de
Compensación más cercana o en la página
Web de esta misma. (www.cajalosandes.cl)
2. Debe ser firmada por el trabajador y, si corresponde, en el
reverso de la solicitud debe ser firmada por el cónyuge o hijos
mayores de 18 años o ambos, si correspondiese.
3. Enviar al Departamento de RR.HH con los documentos
correspondientes:
- Niños menores de 18 años
• Certificado de Nacimiento
• Certificado de cotizaciones periodo anterior.
- Niños mayores de 18 años
• Certificado de Nacimiento.
• Certificado de alumno regular.
• Certificado de soltería notariada.
• Certificado de cotizaciones periodo anterior.
- Cónyuge
• Certificado de Matrimonio
• Certificado de cotizaciones periodo anterior.
Solicitud de Prestaciones Adicionales:
Este trámite lo realiza el empleado en forma personal o puede firmar
el poder para que se cobre y luego se deposite a aquellos que tienen
cuenta prima BCI. Esta solicitud sirve para que se le cancele al
empleado Bono de nacimiento, de matrimonio y defunción.
1. Se solicita, vía e-mail, al Departamento de RR.HH o puede
obtenerla de la Caja de Compensación más cercana o en la página
Web de esta misma. (www.cajalosandes.cl)
2. Enviar al Departamento de RR.HH con los documentos
correspondientes y la solicitud firmada por el trabajador:
ı Por Nacimiento: Certificado de Nacimiento.
ı Por Matrimonio: Certificado de Matrimonio.
ı Por Defunción: Certificado de Defunción.
Informe de Faltas del Empleado:
Faltas cometidas por el Empleado
SUCURSAL:
______________________________________________________
MATERIA: Constancia de Faltas de Empleado.
De:
Sr. (a)
Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona
A:
Sr. (a) Ximena Sariego
Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot
CC:
Sr. Rodrigo Broussaingaray
Gerente de Operaciones y RR.HH.
1. Se deja constancia que:
Nombre del empleado:
________________________________________________
Rut No.:
_______________________________________________________
_____
Cargo que desempeña:
_________________________________________________
De la Sucursal:
_______________________________________________________
Fecha que realizo la falta:
______________________________________________
Superior Jerárquico que denuncia:
_______________________________________
Otros:
_______________________________________________________
_______
2. Falta(s) cometida(s).
No presentarse a trabajar sin aviso No firmar el libro de asistencia
Presentarse en estado de ebriedad No sumar las horas de la jornada
Presentarse sin los elementos para su trabajo Llegar al lugar de
trabajo sin justificación válida
Observaciones:
_______________________________________________________
_______________
___
_______________________________________________________
_______________
___
________________________ ________________________
FIRMA FIRMA
Jefe de Sucursal Trabajador
Carta Renuncia:
Renuncia Voluntaria de Empleados.
______________, ___ de _______ de ____
SEÑORES
AUTOMOTRIZ ROSSELOT S.A.
ALVAREZ 870
VIÑA DEL MAR Ref.: Renuncia Voluntaria
De mi consideración:
Mediante la presente me permito poner en su conocimiento que, por
razones de
Índole estrictamente personal, me veo en la obligación de renunciar al
cargo de
________, en conformidad con lo dispuesto en el articulo 159 Nº 2 del
código del
Trabajo, esto es por “Renuncia Voluntaria”.
Por consiguiente, atendido lo anterior le comunico que con esta fecha
____________, dejare de ser trabajador de (Comercial Rosselot Ltda.
– Automotriz
Rosselot S.A. – Rosselot y Figueroa Ltda.-Gerardo Rosselot y CIA
Ltda.) según corresponda.
Hago valida también esta oportunidad, para agradecer a Uds. por las
Facilidades y el buen trato que se me dispenso en esta empresa,
durante el tiempo trabajado. Sin otro particular, le saluda atte. a Ud.
Nombre Completo
C.I.:
Carta de Despido de Personal:
SUCURSAL:
_____________________________________________________
ref.: Constancia de Faltas de Empleado.
Sr. (a) __________________________
De: Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona
A:
Sr. (a) Ximena Sariego
Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot
CC:
Sr. Rodrigo Broussaingaray
Gerente de Operaciones y RR.HH.
CC:
Sr. Gustavo Agurto, Departamento Jurídico. Empresas Rosselot
1. Se deja constancia que:
Nombre del empleado:
________________________________________________
Rut
No.:___________________________________________________
_________
Cargo que desempeña:
________________________________________________
De la Sucursal:
______________________________________________________
Fecha que realizo la falta:
______________________________________________
Superior Jerárquico que denuncia:
_______________________________________
Otros:
_______________________________________________________
_______
3. Falta(s) cometida(s) para su despido.
El Señor, _________________________, ha sido notificado de su
desvinculación de ____________________(Comercial Rosselot Ltda.
– Automotriz Rosselot S.A. –
Rosselot y Figueroa Ltda.-Gerardo Rosselot y CIA Ltda.), debido ha
________________________________________________________
__________
________________________________________________________
_________.
Firma: __________________
Nombre: __________________
Cargo: _________________
SOLICITUD DE PERIODO DE VACACIONES:
SUCURSAL: __________________________.
MATERIA: Solicitud de periodo de vacaciones.
De: Sr. (a) ______________________________
Jefe de Sucursal o Cargo de la Persona
A:
Sr. (a) Ximena Sariego
Departamento de RR.HH. Empresas Rosselot
CC:
Sr. Rodrigo Broussaingaray
Gerente de Operaciones y RR.HH.
1. Se solicita periodo de vacaciones para:
• Nombre del empleado:
____________________________________.
• Rut No.:
_______________________________________________.
• Cargo que desempeña:
____________________________________.
• De la Sucursal:
__________________________________________.
• Fecha de ingreso a la Empresa:
_____________________________.
• Superior Jerárquico que avala la solicitud:
____________________.
2. Don, __________________, ha solicitado su periodo de
vacaciones correspondientes, para hacerlas efectivas entre las fechas
_______ de ________ del 20____, hasta el día______de_____del
20__, inclusive.
3. Ruego hacer llegar a la brevedad la autorización correspondiente
del Departamento de RR.HH. para hacer efectivos los días de
feriado legal que me corresponde, ya que sin esta autorización no lo
podré hacer válido.
Firma: __________________
Nombre: __________________
Cargo: _________________
Archivo Carpetas de Personal:
Con el nuevo sistema de archivo se pretende que la información
relacionada con cada uno de nuestros trabajadores de las distintas
empresas, quede archivada y ordenada de forma estandarizada para
cada uno de nuestros trabajadores.
Para esto se eliminaran las “Carpetas Colgantes” que en la
actualidad cumplen la función de archivo, pero en forma aleatoria y
por consecuencia de forma desordenada.
Este instrumento se cambiara por archivadores duros, de tamaño
oficio, en el cual se señale claramente el nombre a quien pertenece
estos registros.
Modelo de Archivador Standard:
Nombre del Funcionario
Nombre de la Empresa
Separador de Contenidos:
- Currículo, Contratos y Anexos
- Liquidaciones de Sueldos
- Comprobantes de Vacaciones
- Licencias Médicas
- Inspección del Trabajo
- Varios
El orden de los documentos debe ser el siguiente:
1. Currículo, Contratos y Anexos
2. Liquidaciones de Sueldos
3. Comprobantes de Vacaciones
4. Licencias Médicas
5. Inspección del Trabajo
6. Varios
Estos documentos deben ser archivados en forma cronológica, por
ejemplo, las liquidaciones de sueldo correspondiente al último mes,
es la que debe estar al abrir su sección.
La responsabilidad del archivo de cada documento es de la secretaria
recepcionista de cada una de las sucursales, asimismo es
responsabilidad de cada funcionario hacer entrega de los respectivos
documentos que deben ser archivados.
Estos archivadores deben estar en un lugar fijo, con llave, la cual
solo la tendrán el Jefe de la Sucursal y la Secretaria encargada de los
archivos, sin perjuicio de que cada funcionario quiera revisar y tener
acceso a sus antecedentes personales las veces que lo estimen
conveniente.
Presentación Personal e Indumentarias
Ejecutivos de Venta, Recepcionistas y Jefes de Sucursal.
Empresas Rosselot, a través de sus distintas empresas, entrega
servicios. Por esta razón el primer contacto con el cliente es
primordial, refleja la preocupación de la empresa por sus clientes, la
forma de atención, el lenguaje que se utiliza y fundamentalmente, la
presentación de cada uno de nuestros integrantes de cada empresa.
Por estos motivos, las personas que mayor contacto con los clientes,
son los que mayormente se deben preocupar de su presentación
personal, que las indumentarias de cada marca, se utilicen y estén ha
primera vista de los clientes y potenciales clientes.
Por estos motivos, nuestro personal de no puede estar con los
siguientes artículos o características personales:
• Aros
• Pelo Largo
• Barba mal aspecto (la persona que usa barba habitualmente, puede
Mantenerla).
• Anillos
• Collares.
• Pulseras.
• Ropa manchada
• Ropa que no corresponda a la Empresa.
Todos estos ejemplos de mala presentación, son motivo de informe
para la inspección del trabajo, siendo agravantes en circunstancia de
despido del personal.
Júnior y Chóferes.
Si bien estas personas no tienen un trato directo con nuestros
clientes, están todo el día a vista pública, ya sea en las mismas
sucursales, cuando van a los bancos, etc. Ellos en todo momento son
parte de la empresa y como tal, deben representarla a cada minuto y
en cualquier lugar como corresponde.
Los Júnior, deben estar durante toda su jornada laboral con su buzo
característico de color azul-rojo-amarillo, mas con su respectivo
gorro.
A su vez, los chóferes del área de venta, en donde su principal
función es ir a retirar automóviles, camiones a las respectivas
marcas de las cuales somos concesionarios, la presentación de estos
mismos debe ser “IMPECABLE”, son los únicos que tienen
contacto casi a diario con las empresas a las cuales representamos.
Los chóferes, siempre deben estar con camisa con el nombre de , y
si ocupan algún tipo de chaleco o poleron, deben ocupar la insignia
con la Marca.
Los Júnior y Choferes no puede estar con los siguientes artículos o
características personales:
• Aros
• Pelo Largo
• Barba mal aspecto (la persona que usa barba habitualmente, puede
mantenerla, siempre que esté aseada).
• Anillos.
• Collares.
• Pulseras.
• Ropa manchada
• Ropa que no corresponda a la Empresa.