Preguntas Frecuentes de BAC Token

Aspectos del servicio
1.¿En qué consiste el servicio BAC TOKEN?
Es una herramienta nueva que cuenta con la tecnología de seguridad más avanzada del mercado. Brinda
un mayor nivel de seguridad al momento de acceder a la página de la Sucursal Electrónica, con una
tercera clave que cambia de forma aleatoria cada 60 segundos. Esto te permite realizar una doble
autenticación del usuario al ingresar a la Sucursal Electrónica.
Al utilizarlo tendrás una combinación única al digitar el usuario, tu contraseña tradicional y el número
mostrado por el TOKEN.
Cabe destacar que el servicio BAC TOKEN se activa por Cuenta Internet, por lo tanto afecta a todos los
usuarios ligados a ésta, en otras palabras la Cuenta Internet que tenga el servicio BAC TOKEN debe
contar con un TOKEN distinto para cada uno de los usuarios asociados.
2. ¿Qué es un TOKEN?
El TOKEN es un dispositivo portátil que ayuda en la autenticación del usuario, el cual tiene un pin
numérico de 6 dígitos o clave dinámica que cambia cada 60 segundos, generando una clave al azar.
El dispositivo cuenta con una vida útil de 5 años aproximadamente, la cual se encuentra visible en la
parte trasera del dispositivo. Al acercarse la fecha de vencimiento, se proporcionará un nuevo
dispositivo.
El TOKEN es único y diferente para cada cliente, ya que se asocia a un usuario en específico. Es decir, el
TOKEN de otra persona no sirve para tu usuario.
3.¿Cuál es el costo del servicio?
Tiene un costo de $2.00 mensual más ITBM y $35.00 más ITBM por reposición, pérdida, robo o daño. No
aplica para la renovación del TOKEN por vencimiento.
4.¿Cuáles son los beneficios que recibo al solicitar el servicio de BAC TOKEN?
Si tienes activo este servicio, tendrás a tu disposición una clave de acceso dinámica, que no puede ser
copiada, ni clonada, y sin la necesidad de instalar aplicaciones, ni conectar dispositivos adicionales en tu
computadora. Es decir, mayor seguridad y protección anti-phishing.
5.¿Cómo obtengo el servicio BAC TOKEN?
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras agencias, nuestros agentes atenderán con gusto tu solicitud.
Para más información llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica 210-HOLA (4652).
6.¿Quiénes pueden utilizar el servicio de BAC TOKEN?
Este servicio está disponible para todos los clientes físicos o jurídicos de BAC Panamá que cumplan las
siguientes condiciones:
Tener cuentas o servicios en BAC|CREDOMATIC
Contar con el servicio de Sucursal Electrónica
Firmar el formulario establecido, adhiriéndose a las condiciones del servicio.
Altamente recomendado para clientes que ejecutan operaciones monetarias como
Transferencias Internacionales, Pago de Planillas y Proveedores, Transferencias locales a
terceros, etc.
Consideraciones especiales
1.¿Qué puede ocurrir si tengo el servicio BAC TOKEN activo y olvidé el TOKEN?
Si tienes el servicio BAC TOKEN activo y olvidaste el TOKEN en casa, oficina u otro lugar, no podrás
ingresar a la Sucursal Electrónica, ya que el sistema requerirá el número de TOKEN siempre.
2.¿Si cuento con el servicio de BAC TOKEN, éste me garantiza nunca tener problema de
phishing, fraude o cualquier otro ilícito?
El servicio de BAC TOKEN otorga un mayor nivel de seguridad y ayuda a mitigar actividades ilícitas, ya
que permite validar dos veces la identidad del usuario antes de acceder a la Sucursal Electrónica.
Como la clave TOKEN es dinámica, es decir cambia cada 60 segundos, esto hace inválida las claves que
por error el cliente digite en una página falsa o que por error envíe por correo electrónico, reduciendo la
posibilidad de que otra persona tenga al mismo tiempo el usuario, la clave personal y el número TOKEN.
Es decir, BAC TOKEN es un sistema que reduce la probabilidad del phishing y el fraude.
3.¿Esto quiere decir que el cliente que no tiene el servicio de BAC TOKEN, realiza sus
transacciones en una forma insegura?
Los clientes que no poseen el TOKEN utilizan los niveles básicos de seguridad, además de la certificación
de sitio seguro con la que contamos. El TOKEN ofrece un nivel de seguridad más robusto, para clientes
que por sus delicadas operaciones así lo requieran.
Además del BAC TOKEN, tenemos a tu disposición:
a. El uso de usuario y contraseña personalizada: Esta clave puede ser numérica o alfanumérica, solo
debe de ser igual o mayor a 6 letras y el sistema te pedirá cambiarla cada tres meses, incrementando así
su seguridad.
b. Transferencias a terceros: Tienen la característica de tener un límite diario de US$ 10,000.00 dólares.
c. Sistema de encriptado SSL: Asegura realizar tus transacciones en un ambiente seguro, protegido y
confidencial
d. El uso de prerregistros para montos superiores: El prerregistro es un enlace previo de la cuenta origen
con la o las cuentas destinos. Este es un trámite que se hace en las sucursales o con el ejecutivo y con
ello se garantiza que las transferencias serán únicamente a las cuentas previamente autorizadas y
firmadas físicamente.
4.¿Qué tengo que hacer si se me pierde el TOKEN? ¿Habría que reponerlo o puede cancelar el
servicio?
Debes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales para solicitar la reposición del dispositivo.
Recomendaciones finales para el manejo del TOKEN
Evita usarlo con las llaves de tu auto y dejarlo en estacionamientos públicos.
Evita usarlo con las llaves de tu casa y dejarlas olvidadas.
El TOKEN despliega una clave dinámica, no es necesario conectarlo a la computadora.
Nunca conectes ningún dispositivo a tu computadora para usar Internet.
Si sales del país, llévalo contigo ya que lo necesitarás para ingresar a la Sucursal Electrónica.
El TOKEN funciona en cualquier parte del mundo.
No dejes tu TOKEN en tu oficina, casa o lugar de trabajo sin protección. Si no lo tienes
contigo porque no lo necesitarás, déjalo bajo llave.