Difusión y comunicación

ANEXO 2
Documento
de Análisis y
evaluación
Difusión y
comunicación
La vocación y la función comunicadora
se consideran fundamentales en la vida
del museo contemporáneo. En este
capítulo se parte de la definición de
público para después evaluar los
servicios y actividades del museo.
5. Difusión y comunicación
- Por procedencia
- Por edad
5.1. Definición del público
Estudios de público
• Estudios generales y específicos. Principales conclusiones
• Registro del número de visitantes (método):
- Manual (por conteo)
- Mecánico/electrónico (torno u otros)
- Cálculo por venta de entradas y reservas
- Por tipo de visita
- Otros
• Salas u obras que atraen mayor/menor número de visitantes
• Recorrido íntegro o no del museo
• Permanencia media
Visitantes de las exposiciones temporales (si es posible de los dos últimos
años)
• Número y flujos por meses
Gestión de visitas
• Solicitud previa (especificar)
• Visita de grupos:
• Visita punta: número de visitantes
• Tipología de visitantes y grupos (en porcentaje o número aproximado):
- Por procedencia
- Número de grupos que han visitado en el último año
- Por edad
- Número total de visitantes en grupo en el último año
- Por tipo de visita
- Obligatoriedad de guía propia de la institución
- Otros
• Guías:
- Número, formación y edad media
• Sistema/s de reservas de entrada
Usuarios de talleres y otras actividades
• Número total
• Flujos por actividades
Visitantes de la exposición permanente (si es posible de los dos últimos
años)
Usuarios del salón de actos (si es posible de los dos últimos años)
• Número y flujos por meses, días y horas
• Número total
• Visita punta: número de visitantes
• Flujos por actividades
• Tipología de visitantes y grupos (en número o porcentaje aproximado):
102
103
Usuarios de la biblioteca (si es posible de los dos últimos años)
• Número y perfil
• Número de consultas (media por usuario) y fondos consultados
• Flujos
Usuarios de la sala de investigadores y archivo (si es posible de los dos
últimos años)
• Número y perfil
• Número de consultas (media por usuario) y colecciones estudiadas
• Flujos
Usuarios de otros servicios: tienda, cafetería, restaurante… (si es posible
de los dos últimos años)
- Tipos y soportes de señalización
• Señalización interna:
- Circulación del público y acceso a las distintas áreas
- Tipos y soportes de señalización
- Idiomas
• Instalaciones adecuadas para visitas de discapacitados (circulación, barreras
arquitectónicas, aseos, teléfono y silla de ruedas)
• Instalaciones y equipamientos adecuados para la visita de niños (carritos
para niños, cambiador en aseos, guardería, sillas para niños en la cafetería,
aseos…)
Atención al público
• Número y perfil
• Taquillas
• Flujos
• Guardarropa
EVALUACIÓN, PRINCIPALES CARENCIAS Y PRIORIDADES
• Punto de información:
Servicios
La evaluación de los servicios del museo
debe incluir el análisis de su carta de
servicios, condiciones de accesibilidad,
servicios de atención al público
ofrecidos en el propio museo o a través
de internet y otros servicios de uso
público como la biblioteca, el archivo, la
sala de investigadores o el salón de
actos.
• Señalización externa:
5.2. Servicios
- Información disponible
- Publicaciones
Carta de Servicios
Accesibilidad
- Visitas guiadas
- Audioguía
- Idiomas
• Indicadores urbanos:
- En las entradas de la población, en las vías principales de la ciudad, en los
medios de transporte, en los puntos de información urbana, en los
alrededores…
• Aparcamiento para turismos y autobuses:
- Plazas reservadas para minusválidos
- Otros
• Atención telefónica
• Aseos públicos
• Tienda/Librería:
- Régimen de funcionamiento y gestión
- Tipo de productos
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• Cafetería/Restaurante:
• Archivo:
- Régimen de funcionamiento y gestión
- Número de fondos documentales
- Tipo de servicio
- Régimen de acceso
• Otros servicios (régimen de funcionamiento y gestión):
- Número de puntos de lectura
- Teléfono público
- Número de puntos de consulta informática
- Máquinas expendedoras
- Horario
- Cajeros automáticos
- Reprografía
- Reproducciones y fotografías
- Catálogo on-line
- Alquiler de espacios
Servicios disponibles a través de internet
• Cita previa
• Visita virtual
• Información de contenidos descargables
• Otros
• Sala de investigadores:
- Régimen de acceso
- Número de puntos de trabajo
- Número de puntos de consulta informática
- Horario
• Salón de actos y otros:
- Capacidad y medios técnicos
Otros espacios públicos
• Biblioteca:
- Acceso independiente
EVALUACIÓN, PRINCIPALES CARENCIAS Y PRIORIDADES
- Número de volúmenes
5.3. Programación de actividades
Actividades
- Número de puntos de lectura
Descripción general
- Número de puntos de consulta informática
• Relación de actividades realizadas en los dos últimos años (conferencias,
talleres, exposiciones, cursos, publicaciones...)
Las actividades programadas por el
museo, como parte fundamental de la
difusión de sus colecciones y de las
funciones que la institución desarrolla,
constituyen en elemento clave para la
vida de todo museo. Este apartado
recoge una descripción general de las
mismas, con especial atención a las
exposiciones temporales.
- Régimen de acceso
- Horario
- Reprografía
- Catálogo on-line
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• Actividades:
6. Seguridad
Seguridad
Organización de la seguridad
Se evalúan en este apartado los
aspectos correspondientes a la
seguridad del edificio, de las
colecciones, del público y del personal
que trabaja en la institución en lo que
respecta a organización general de la
seguridad, protección contra incendio y
emergencias, protección contra actos
antisociales y protección pasiva.
- Calendario
- Tipología
• Planes de seguridad y responsabilidades por escrito
- Público
• Zonificación del edificio por niveles de seguridad
Exposiciones temporales (en su sede y fuera de ella)
• Funciones y dotación del personal de vigilancia de sala
• Definición y valoración:
• Funciones exclusivas y dotación de la seguridad privada (seguridad activa,
control de los sistemas de seguridad y seguridad a museo cerrado)
- Relación de las últimas exposiciones
- Enfoques, temática y criterios
• Responsables y cargos de la coordinación y supervisión de la seguridad del
museo
• Colaboraciones:
- Piezas prestadas a exposiciones temporales en los dos últimos años
Protección contra incendio y emergencias
- Entidades con las que se ha colaborado
• Detección:
• Criterios y/o protocolos de préstamo de colecciones para exposiciones
temporales
- Central contra incendio (año de instalación, dotación y conexión con la
central receptora de alarmas)
- Sistema de detección:
5.4. Comunicación
• Imagen institucional. Análisis de la imagen pública del museo
• Política de difusión en los medios de comunicación
• Gabinete de prensa
• Convencional (número, tipo y distribución de detectores)
• Por aspiración:
•
Barreras y pulsadores (número y distribución)
• Extinción:
• Publicidad
- Extinción automática (sistema y distribución)
• Relaciones públicas
- Hidrantes exteriores, extintores portátiles y bocas de incendio equipadas
• Boletín informativo
- Grupo de impulsión y aljibe (cubicaje)
• Página web
• Otros
EVALUACIÓN, PRINCIPALES CARENCIAS Y PRIORIDADES
• Alumbrado y señalización:
- Luminarias de emergencia y señales indicadoras de vías de evacuación y
de medios de extinción (número y distribución)
• Megafonía (total o parcial)
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