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Condiciones Particulares del Servicio de Mantenimiento Preferente
prestado por R cable y telecomunicaciones Galicia S.A.
1 Objeto
En virtud de las presentes condiciones, R cable y telecomunicaciones Galicia S.A. y R cable y
telecomunicaciones Coruña S.A., en adelante R, se obliga a prestar al Cliente a cambio de
precio, el Servicio de Mantenimiento Preferente sobre los equipos y elementos que más
adelante se detallan, vinculados a la prestación de los servicios de telefonía fija e internet de
alta velocidad sobre todas las líneas de voz (excluyendo accesos primarios) y un acceso de
datos de la ubicación donde se preste servicio al Cliente. Este servicio va ligado a las líneas
de acceso de voz o datos y por lo tanto está ligado a la ubicación donde estas se
encuentran. Si el Cliente dispone de varias ubicaciones con servicio de telecomunicaciones
prestado por R y está interesado en disfrutar del servicio de Mantenimiento Preferente en
todas ellas, deberá contratar dicho servicio de manera individual para cada una de las
ubicaciones.
El servicio de Mantenimiento Preferente podrá ser contratado por clientes empresariales que
dispongan de alguno de los paquetes comerciales denominados combos, soluciones o
accesos equivalentes a estos paquetes.
R presta el Servicio de Mantenimiento Preferente sobre los siguientes elementos:
•
Mantenimiento Preferente Oro:
o Punto de terminación de red
o Cableado y tomas de telefonía instaladas por R
o Cableado y tomas de telefonía propiedad del Cliente conectadas por R *
o Cableado y tomas de coaxial para internet instaladas por R
o Cablemódem, router de cable u otros equipos destinados al acceso a internet por
banda ancha arrendado por R al Cliente
o Terminales telefónicos arrendados por R al Cliente
•
Mantenimiento Preferente Plata:
o Punto de terminación de red
o Cableado y tomas de telefonía instaladas por R
o Cableado y tomas de telefonía propiedad del Cliente conectadas por R *
o Cableado y tomas de coaxial para internet instaladas por R
o Cablemódem, router de cable u otros equipos destinados al acceso a internet por
banda ancha arrendado por R al Cliente
o Terminales telefónicos arrendados por R al Cliente
(*) quedan excluidas las extensiones de centrales telefónicas del cliente así como
cableados estructurados de voz o datos empleados para este uso.
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R
2 Descripción del Servicio de Mantenimiento Preferente
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El Servicio de Mantenimiento Preferente comprende la prestación de las siguientes
actividades:
•
teléfono
o revisión y mantenimiento del cableado interno desde el punto de terminación de
red al/os terminal/es telefónico/s
o sustitución del/os terminal/es telefónico/s arrendado/s por R al Cliente incluidas
las centrales telefónicas que R alquile directamente al Cliente (se excluyen los
contratos de renting)
o desplazamiento al domicilio del Cliente en caso de incidencia para realizar las
actividades anteriormente mencionadas
o restauración del servicio de telefonía fija en el tiempo especificado para cada
nivel de compromiso, Oro o Plata
•
internet
o revisión y mantenimiento del cableado interno desde el punto de terminación de
red al cablemódem o cable router
o reconfiguración del cablemódem, o cablerouter
o sustitución del cablemódem o cablerouter arrendado por R al Cliente
o desplazamiento al domicilio del Cliente en caso de incidencia para realizar las
actividades anteriormente mencionadas
o restauración del servicio de internet de alta velocidad en en el tiempo
especificado para cada nivel de compromiso, Oro o Plata
El Servicio de Mantenimiento Preferente cubre la pérdida de configuración que se produzca
en el/los equipo/s o elemento/s referenciado/s, como consecuencia de su uso ordinario,
quedando incluido en el servicio la mano de obra necesaria para la reconfiguración. Este
servicio repondrá la configuración del equipo con los parámetros de funcionamiento
perdidos por la incidencia, no se procederá a realizar modificaciones o ampliaciones de los
mismos.
El Servicio de Mantenimiento Preferente será domiciliario, e incluye la mano de obra y el
desplazamiento al domicilio donde el Cliente tenga instalados el/los equipo/s o elemento/s
averiado/s, con un máximo de cinco o tres actuaciones (Oro o Plata respectivamente) por
año natural y no acumulables de un periodo a otro si no han sido consumidas las
actuaciones.
Los equipos arrendados por R al Cliente que precisen ser sustituidos serán reemplazados por
otro equipo igual o equivalente.
El material empleado para la reposición de elementos de la red interior del cliente será el
homologado por R para tal efecto. Los materiales empleados para la reparación serán
facturados al cliente según la tarifa vigente.
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R
Para la prestación del Servicio de Mantenimiento Preferente, el Cliente deberá avisar a R
mediante llamada telefónica al 1446 indicando los datos necesarios para la identificación del
equipo o instalación averiados.
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El horario de recepción de peticiones de Servicio será permanente, todos los días del año
natural las 24 horas del día.
R atenderá los avisos de avería desde la recepción de la incidencia con la mayor rapidez
posible, y en todo caso, dentro de los plazos comprometidos para cada tipo de
Mantenimiento Preferente:
•
•
Mantenimiento Preferente Oro: 4 horas laborables desde la recepción de la
comunicación de la incidencia por parte del Cliente, computadas dentro del
siguiente horario: de 9 a 21 horas todos los días del año; fuera de este horario no
computará el plazo establecido.
Mantenimiento Preferente Plata: 8 horas laborables desde la recepción de la
comunicación de la incidencia por parte del Cliente, computadas dentro del
siguiente horario: de 9 a 21 horas de Lunes a Sábado salvo festivos de ámbito
nacional.
En caso de ser necesario el desplazamiento de un técnico al domicilio del cliente para la
realización de las actividades anteriormente detalladas, R informará al Cliente del traslado
de un técnico a sus instalaciones. El Cliente no vendrá obligado a aceptar la visita técnica
propuesta por R. En tal caso, sin embargo, el periodo de tiempo que medie entre esta
primera cita ofrecida por R y la finalmente aceptada por el Cliente no computará a efectos
de los compromisos de resolución de incidencias establecido en las presentes condiciones
particulares. El cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de incidencias
también se suspenderá durante el tiempo en que el Cliente no sea localizable, demore o no
facilite el acceso a las instalaciones o equipos averiados al personal designado por R.
El Cliente tendrá derecho a una compensación del 100% de la cuota mensual del Servicio de
Mantenimiento Preferente por incumplimiento de los tiempos comprometidos en el nivel de
Mantenimiento Preferente contratado, computadas dentro del horario laboral señalado en
cada modalidad del servicio.
Queda excluido del objeto de las presentes condiciones particulares, la reparación de
averías debidas a mal uso o trato inadecuado realizado por el Cliente, manipulaciones de
una persona ajena a los servicios de mantenimiento de R, las localizadas en elementos no
referenciados en estas condiciones y aquellas debidas a casos fortuitos o fuerza mayor, robo
o actos vandálicos.
En el supuesto de que el Cliente solicitara la prestación del Servicio de Mantenimiento
Preferente y R detectara que la avería procede de una de las causas anteriormente
expuestas, R facturará la reparación correspondiente.
3 Entrada en vigor
3.a.- En caso de que se solicite el alta en el Servicio de Mantenimiento Preferente
conjuntamente con la contratación del servicio de telefonía y/o internet de alta velocidad, el
alta del Servicio de Mantenimiento Preferente coincidirá con la fecha efectiva de alta en el
servicio contratado conjuntamente.
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R
3.b.- Asimismo, en caso de que se solicite el alta en el Servicio de Mantenimiento Preferente
conjuntamente con la reparación o instalación por personal autorizado por R de algún
dispositivo relacionado con la prestación del servicio de telefonía o internet de alta
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velocidad, el alta efectiva del Servicio de Mantenimiento Preferente también coincidirá con
la fecha efectiva de dicha reparación o instalación.
3.c.- Fuera del casos referidos anteriormente, el alta en el Servicio de Mantenimiento
Preferente será efectiva en un período de quince días desde la solicitud de alta en el
Servicio.
4 Precio
El Cliente se obliga a pagar a R el precio de alta y cuota mensual establecido por el Servicio,
salvo promociones comerciales, siendo de aplicación el IVA o impuesto que le sustituya y
que esté vigente en cada momento. R podrá revisar en cada anualidad natural el precio del
Servicio, comunicándoselo al Cliente con un plazo de 15 días de antelación respecto del día
en que deba ser efectiva la modificación del precio.
5 Modificaciones del servicio
R podrá modificar las características del Servicio, cuando existan razones que justifiquen
dicha modificación, comunicándoselo al cliente con 15 días de antelación a la fecha prevista
para aplicar la modificación correspondiente. Si el cliente no estuviera de acuerdo con la
modificación realizada, podrá solicitar la baja en el Servicio de Mantenimiento Preferente sin
sufrir penalización alguna por ello.
6 Vigencia
Con carácter general, el acuerdo entre R y el Cliente será efectivo desde la fecha de entrada
en vigor, y tendrá una duración inicial de :
•
•
Un año para el alta en el Servicio como se describe en el apartado 3.b
Un mes para el alta en el Servicio en el resto de casos
En cualquier caso el contrato es prorrogable mensualmente de forma tácita e indefinida
mientras no concurra alguno de los supuestos de terminación incluidos en la cláusula 8 de
las presentes condiciones particulares.
En caso de que el Cliente desista del Servicio antes de la finalización del periodo inicial de
vigencia, R queda facultada para cobrar el importe de las cuotas de abono pendientes hasta
la finalización de dicho periodo inicial, salvo que el Cliente desista del presente Servicio por
modificaciones del servicio o precio por parte de R.
7 Facturación
R facturará a mes vencido el importe correspondiente al Servicio de Mantenimiento
Preferente. A estos efectos, la primera mensualidad se prorrateará en función de la fecha de
entrada en vigor del Servicio de Mantenimiento Preferente.
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R
La facturación del Servicio de Mantenimiento Preferente se integrará en la factura relativa al
abono telefónico del Cliente.
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8 Terminación
Una vez transcurrido el periodo inicial de vigencia, cualquiera de las partes tienen la
facultad de terminar el acuerdo unilateralmente, en cualquier caso, y sin necesidad de que
concurra ninguna causa justificada. En este sentido, cualquiera de las partes podrá
comunicar su decisión de dar por terminado el acuerdo comunicándolo fehacientemente
por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 9 a la otra con 30 días de antelación a
la fecha en que la terminación efectiva del acuerdo deba tener efecto.
El presente acuerdo se resolverá:
•
•
•
•
Por mutuo acuerdo entre las partes
Por desestimiento
Por las causas generales admitidas en Derecho
Por la contratación de un Servicio de Mantenimiento distinto prestado por R sobre
los equipos aquí referenciados
En especial, R podrá resolver el presente acuerdo:
•
•
•
Por impago del servicio contratado
Por las manipulaciones en el equipo o elementos externos efectuadas por el Cliente o
por terceros, sin el consentimiento de R
Por impedir el cliente el acceso a los empleados de R o la empresa que ésta designe
a fin de prestar el Servicio de Mantenimiento Preferente
Terminada la prestación del Servicio de Mantenimiento Preferente, R facturará el importe
correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha
de la efectividad de la baja, salvo que la baja sea por culpa del Cliente, en cuyo caso R
podrá facturar a éste el total de las cuotas pendientes hasta la finalización de plazo de
vigencia del contrato.
9 Notificaciones
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de R al cliente se
considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes
maneras:
•
•
•
•
Envío por correo postal al domicilio indicado por el Cliente
Envío por correo electrónico al buzón indicado por el Cliente
Comunicación por medio de una llamada al teléfono fijo o móvil indicado por el
Cliente
Comunicación por medio de mensaje de texto corto o SMS al teléfono móvil indicado
por el Cliente
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R
Los domicilios, correos electrónicos y teléfonos a los que R dirigirá las notificaciones,
modificaciones y comunicaciones serán aquellos indicados por el propio cliente en el
formulario de solicitud de alta en el Servicio o los modificados posteriormente conforme esta
cláusula.
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R podrá, además, informar de las modificaciones e incidencias relacionadas con el Servicio
de Mantenimiento Preferente, mediante publicación en sus páginas web, cuando dicha
información sea de carácter general para todos los clientes.
A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados a R por él son ciertos y
correctos, y se compromete a comunicar a R todos los cambios relativos a su domicilio,
datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la
relación contractual entre R y el Cliente.
10 Tratamiento automatizado de datos de carácter personal
A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos R informa al
cliente de la existencia de ficheros automatizados con datos de carácter personal creados
por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la
gestión contractual con el cliente así como las labores de información del Servicio y otros
servicios asociados así como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo le informa
de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a R a través
del fax 902 92 22 92, acompañando fotocopia de carnet de identidad o documentación
acreditativa equivalente.
El cliente autoriza expresamente a la cesión de los datos contenidos en los ficheros descritos
anteriormente al canal de distribución y/o agentes que colaboren con R en la contratación
y/o prestación del Servicio de Mantenimiento Preferente, así como cualquier entidad
mercantil que ostente una participación mayoritaria en el capital social de R, o en la que R
ostente una participación mayoritaria en su capital social. Dicha comunicación sólo podrá
tener la finalidad anteriormente descrita, así como la de realizar las labores de información
y comercialización, que posibiliten al Cliente el acceso a los servicios y productos más
avanzados de telecomunicaciones.
El cliente consiente el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de
telecomunicaciones de R o comercializados por ésta, a su dirección de correo electrónico y
a su teléfono móvil a través de mensajes cortos de texto o SMS. No obstante, si no desea
recibir esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento
indicándolo mediante un fax al número 902 92 22 92, acompañando fotocopia de carnet de
identidad o documentación acreditativa equivalente.
11 Subcontratación
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R
La prestación del Servicio de Mantenimiento Preferente podrá ser efectuada directamente
por R o por la empresa que ésta designe, sin perjuicio de que en ambos casos R sea la
responsable de la correcta prestación del servicio.
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