Manual de Pago a Tarjeta de Crédito

Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Índice Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
1. Introducción....................................................................................
3
2. Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias...................................
4
2.1 Alta Tarjetas de Crédito Bancomer..................................................................
4
2.2 Alta Tarjetas de Crédito de Otros Bancos.......................................................
9
3. Consulta de Cuentas Beneficiarias............................................ 13
4. Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
15
4.1 Pago a Tarjeta de Crédito Bancomer...............................................................
15
4.2 Pago a Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancario).............................
21
5. Notificaciones....................................................................................
27
6. Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito.................................... 28
7. Actividad en el Canal....................................................................
31
7.1 Consulta de Transacciones............................................................................
31
7.2 Auditoría de Órdenes y Consultas...................................................................
33
8. Horarios............................................................................................ 35
9. Atención a Clientes........................................................................ 36
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Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Introducción
1. Introducción
Este manual le permitirá al usuario del servicio Bancomer net cash realizar el pago de todas sus
tarjetas de crédito, tanto de Bancomer como de otros Bancos de forma rápida y segura ya que
cuenta con el esquema de seguridad de 4 firmas (Solidario, mancomunado 2, 3 y 4) y los limites
de operación.
Para poder hacer uso de este servicio, es necesario que en su referencia de Bancomer net cash,
el(los) Administrador(es) lo asigne(n) a los usuarios que considere(n) pertinente(s).
La operación podrá realizarla de manera puntual, dando de alta previamente el número de tarjeta
que desea pagar, no importando el Banco al cual pertenezca la misma.
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
2. Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
2.1 Alta Tarjetas de Crédito Bancomer
Para poder efectuar el pago a una tarjeta de crédito, primeramente se tiene que dar de alta ésta
en la referencia de Bancomer net cash, realizándose de la siguiente manera:
El módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias se encuentra en PAGOS Y
TRANSFERENCIAS.
Figura 1
El link de ALTA PUNTUAL DE CUENTAS BENEFICIARIAS abre la pantalla de los tipos de
cuentas que se pueden dar de alta, aquí se encuentra la opción Tarjeta de crédito.
Figura 2
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
La siguiente pantalla permite la captura de los datos correspondientes a una tarjeta de crédito
de Bancomer.
Figura 3
Al dar clic en el botón Aceptar la aplicación consulta el nombre del beneficiario de la tarjeta y lo
muestra para corroborar los datos.
Para dar de alta la tarjeta, primeramente se debe dar la clave ASD que se genera al capturar los
últimos seis dígitos de la cuenta en los campos que solicita el APPLI 2 / Botón 2 del dispositivo.
Si proviene de Bancomer.com su ASD le solicitará los últimos 5 dígitos, o bien si cuenta con
Go-3 tendrá que esperar media hora para que se registre su tarjeta de crédito.
Finalmente se deberá escribir la clave de operaciones del usuario.
Figura 4
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Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
Al dar clic en el botón Aceptar se mostrará el botón Firmar.
Figura 5
Se captura la clave de operaciones y la clave ASD del dispositivo.
Figura 6
Manual de usuario / Página 6
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
El botón VER DETALLE, exhibe la información que se dará de alta en el rubro beneficiarias.
Figura 7
Al dar clic en el botón Aceptar se presentará la pantalla de Operación exitosa donde podrá
imprimir el comprobante, si éste se requiere.
Figura 8
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
El comprobante se imprime mediante el botón, dicho comprobante se puede imprimir o
guardar.
Figura 9
Manual de usuario / Página 8
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
2.2 Alta Tarjetas de Otros Bancos
Para dar de alta una tarjeta de crédito de otro Banco, de igual forma que en el apartado
anterior, ingresar al módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias.
Figura 10
En el combo Tipo de Cuenta seleccionar la opción Tarjeta de crédito.
Figura 11
En la pantalla Alta Cuenta Beneficiaria además de capturar el número de tarjeta, deberá
seleccionar el Banco al que pertenece ésta. El combo despliega la lista de Bancos a los que
se pueden realizar estos pagos. Se deberán capturar los datos como se muestran, titular de la
tarjeta y el correo electrónico.
Figura 12
Manual de usuario / Página 9
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
De igual forma que en el ejemplo anterior se capturan las claves para dar de alta la tarjeta con el
botón 2 del dispositivo y la clave de operaciones.
Figura 13
La siguiente pantalla presenta el detalle de los datos capturados, dar clic en el botón Firmar.
Figura 14
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
Introducir la clave de operaciones y la clave ASD del dispositivo para terminar con el alta de la
tarjeta.
Figura 15
El botón VER DETALLE, exhibe la información que se dará de alta en el rubro beneficiarias.
Figura 16
Manual de usuario / Página 11
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Alta de Tarjetas de Crédito Beneficiarias
Al firmarla, si todos los datos son correctos, arrojará la pantalla de operación exitosa, lo que
indica que la tarjeta ha sido dada de alta en las Beneficiarias de la referencia Bancomer net cash.
Figura 17
Además presenta la opción de imprimir el comprobante y poderlo guardar electrónicamente en
el equipo.
Figura 18
Manual de usuario / Página 12
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Consulta de Cuentas Beneficiarias
3. Consulta de Cuentas Beneficiarias
Si requiere saber qué cuentas beneficiarias tiene dadas de alta y/o necesita modificar algún
dato, dar de baja algunas de ellas en la referencia de Bancomer net cash o extraer algún reporte
de las mismas es necesario ingresar al módulo de Mantenimiento de Cuentas Beneficiarias,
opción Consulta de Cuentas Beneficiarias.
Figura 19
En Tipo de Cuenta, seleccionar Tarjeta de Crédito.
Figura 20
Manual de usuario / Página 13
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Consulta de Cuentas Beneficiarias
La consulta muestra un listado de las cuentas que se tienen como beneficiarias.
Figura 21
Manual de usuario / Página 14
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Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
4. Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y
de Otros Bancos
4.1. Pago a Tarjeta de Crédito Bancomer
Para poder realizar un pago a Tarjeta de Crédito Bancomer es necesario ingresar al Menú
Principal en PAGOS Y TRANSFERENCIAS> Individual> Pago> Pago a Tarjeta de Crédito.
Figura 22
Manual de usuario / Página 15
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Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Inmediatamente presenta la siguiente pantalla donde se deberán capturar los datos en los
respectivos campos:
• Descripción: es de libre uso, le permitirá identificar el pago.
• Apartado DATOS DEL DEPÓSITO:
- Permite seleccionar si pagará a una Tarjeta de Crédito Bancomer o Interbancarias (de
Otro Banco). En el caso que nos ocupa en este inciso deberá elegir Bancomer.
- Seleccionar el número de la Tarjeta de Crédito Bancomer, lo puede hacer también
mediante el Alias.
- Se mostrará la divisa de dicha Tarjeta.
• Apartado DATOS DEL RETIRO:
- Optar por la cuenta sobre la que se hará el cargo (retiro), pudiéndolo hacer también al
elegir el Alias
- Arrojará la divisa de esta Tarjeta.
• Apartado DETALLE DE LA OPERACIÓN:
- Ingresar el importe en el campo Monto de Operación.
Finalmente dar clic en el botón Aceptar.
Figura 23
Manual de usuario / Página 16
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Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
La misma pantalla se complementa mostrando tanto el nombre del Titular de la cuenta de retiro
como el del beneficiario de la Tarjeta de Crédito Bancomer; presenta el Banco Destino, que en
este apartado será siempre BBVA Bancomer. Por último informa la fecha de creación.
Al calce aparecen los botones:
• Volver: se utilizará en caso de querer modificar cualquiera de los campos descritos.
• Aceptar: si lo oprime le arrojará a otra pantalla confirmando el alta de la creación de este
pago puntual y con dos botones más.
Figura 24
En caso de requerir un reporte de esta alta de pago, dar clic en el botón Reporte y se puede
proceder a Firmar la operación o bien dejarla pendiente de firma, ya que se encuentra en el
Módulo Firmas.
Figura 25
Manual de usuario / Página 17
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Para firmar la operación, ingresar la clave de operaciones del usuario y la clave ASD del
dispositivo, oprimiendo finalmente el botón Aceptar.
Figura 26
El botón Ver Detalle muestra un resumen de la información capturada, que podrá consultar
antes de firmar el pago.
Figura 27
Manual de usuario / Página 18
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Después de firmar la operación y dar clic en el botón Aceptar se presenta la pantalla de
Operación Exitosa, donde puede imprimir el comprobante y notificar vía correo electrónico al
beneficiario. El comprobante se puede guardar electrónicamente e imprimir.
Cuando el pago no llega a efectuarse, en la parte superior de la pantalla, en color rojo le arroja
el mensaje respectivo y nunca le proporcionará comprobante alguno.
Figura 28
Manual de usuario / Página 19
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
El comprobante muestra la información capturada del pago.
Figura 29
Manual de usuario / Página 20
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
4.2 Pago a Tarjeta de Otros Bancos (Interbancario)
Si requiere realizar un pago a Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancario) es necesario
ingresar al Menú Principal en PAGOS Y TRANSFERENCIAS> Individuales> Pago> Pago a
Tarjeta de Crédito.
Figura 30
Manual de usuario / Página 21
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Acto seguido presenta la siguiente pantalla donde se deberán capturar los datos en los
respectivos campos:
• Descripción: es de libre uso, le permitirá identificar el pago.
• Apartado DATOS DEL DEPÓSITO:
- Permite seleccionar si pagará a una Tarjeta de Crédito Bancomer o Interbancarias (de
Otro Banco). En el caso que nos ocupa en este inciso deberá elegir Interbancario (que
significa de Otros Bancos).
- Seleccionar el número de la Tarjeta de Crédito de Otros Bancos (Interbancaria), lo
puede realizar también mediante el Alias.
- Se mostrará la divisa de dicha Tarjeta.
• Apartado DATOS DEL RETIRO:
- Elegir por la cuenta sobre la que se efectuará el retiro (cargo), pudiéndolo hacer también
al optar por el Alias
- Arrojará la divisa de esta Tarjeta.
• Apartado DETALLE DE LA OPERACIÓN:
- Ingresar el importe en el campo Monto de Operación.
Finalmente dar clic en el botón Aceptar.
Figura 31
Esta pantalla se completa presentando tanto el nombre del Titular de la cuenta de retiro
como el del beneficiario de la Tarjeta de Crédito Interbancaria (de Otros Bancos) pero éste
último lo obtiene del que se haya capturado cuando se dio de alta la tarjeta en Mantenimiento
Beneficiarias.
En el campo Banco Destino, arrojará el nombre del Banco al que pertenezca la Tarjeta de
Crédito, nunca mostrará BBVA Bancomer ya que es Interbancaria. Se informa la fecha de
creación.
Manual de usuario / Página 22
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Al calce se presentan los botones:
• Volver: se utilizará en caso de querer modificar cualquiera de los campos mencionados.
• Aceptar: si da clic en él, mostrará otra pantalla confirmando el alta de la creación de este
pago puntual, más dos botones.
Figura 32
Si necesita un reporte de esta alta de pago, dar clic en el botón respectivo; puede proceder
a firmar la operación o bien dejarla pendiente de firma, ya que se está ubicado en el Módulo
Firmas.
Figura 33
Manual de usuario / Página 23
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Para firmar la operación deberá ingresar la clave de operaciones del usuario y la clave ASD del
dispositivo, dar clic al botón Aceptar.
Figura 34
El botón Ver Detalle ofrece un resumen de la información capturada, que podrá consultar a
priori de firmar el pago.
Figura 35
Manual de usuario / Página 24
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
Una vez firmado el pago, dar clic en el botón Aceptar se abre la pantalla de Operación Exitosa,
donde puede imprimir el comprobante y notificar vía correo electrónico al beneficiario. El
comprobante se puede guardar electrónicamente e imprimir.
Cabe resaltar que si el pago no llegare a efectuarse, en la parte superior de la pantalla, en color
rojo le advierte de esta acción con el mensaje respectivo y jamás le dará comprobante alguno.
Figura 36
Manual de usuario / Página 25
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Pago a Tarjetas de Crédito Bancomer y de Otros Bancos
El comprobante muestra la información capturada del pago de Tarjeta de Crédito Interbancaria
(de Otros Bancos).
Figura 37
Manual de usuario / Página 26
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Notificaciones
5. Notificaciones
Siempre que se realiza un Pago de Tarjeta de Crédito ya sea Bancomer o Interbancaria, el
canal le notifica de este hecho, mediante correo electrónico, a las personas que se hayan
determinado en el contrato de la referencia de Bancomer net cash para este efecto.
Este aviso se llama Notificación presentándose bajo este formato.
Figura 38
Manual de usuario / Página 27
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito
6. Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito
En el Menú Principal, ingresar a la siguiente ruta para consultar los pagos de Tarjeta de Crédito
que haya efectuado; Pagos y Transferencias> Consulta > Consulta de Individuales.
Figura 39
En el campo Servicio, escoger ya sea Pago TDC Bancomer o Pago TDC Interbancario,
indicando el estado del archivo que se quiere contratar (operado), capturar la fecha en los
campos desde y hasta, dar clic en el botón Aceptar.
Figura 40
Manual de usuario / Página 28
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito
Figura 41
Se manifiestan tanto las operaciones exitosas con estado operado, dentro del rango de fechas
seleccionado; en la columna ESTADO se exhibe la situación del pago: OPERADO.
Figura 42
Manual de usuario / Página 29
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Consulta de Pagos a Tarjeta de Crédito
Se muestra el comprobante mediante el botón.
Figura 43
Este comprobante se puede exportar para guardar electrónicamente e imprimir.
Manual de usuario / Página 30
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Actividad en el Canal
7. Actividad en el Canal
En el Menú Principal se encuentra el servicio Actividad en el canal, nos revela todas las
transacciones monetarias y no monetarias que se efectúen en la referencia Bancomer net cash.
Consta de dos módulos: Consulta de Transacciones y Auditoría de Órdenes y Consultas.
Figura 44
7.1 Consulta de Transacciones
En este módulo, solamente el(los) Administrador(es) puede(n) consultar todas las transacciones
realizadas, incluyendo las de pagos a tarjeta de crédito, que es el tema que nos ocupa en este
manual; hasta 45 días naturales.
Figura 45
Manual de usuario / Página 31
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Actividad en el Canal
Después de capturar los criterios de selección requeridos y haber oprimido Aceptar nos expone
la información v.gr. la pantalla siguiente; indicando entre otros datos las acciones que se
realizaron con las pagos de Tarjeta de Crédito, desde la creación hasta la ejecución ya que son
operaciones en línea.
Se cuenta con las opciones de exportar y de generar un reporte, sólo de lo que se muestra en
la pantalla.
Figura 46
Manual de usuario / Página 32
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Actividad en el Canal
7.2 Auditoría de Órdenes y Consultas
En este módulo se obtienen las operaciones y consultas que se efectúan en la referencia; el (los)
Administradores pueden ver las mismas de todos los usuarios, pero éstos sólo podrán obtener
lo que ellos hayan realizado.
Figura 47
Para ingresar al detalle de este módulo, deberá capturar los criterios de selección. Y oprimir el
botón Aceptar.
Figura 48
Manual de usuario / Página 33
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Actividad en el Canal
En las operaciones, incluyendo el Pago de Tarjeta de Crédito, permite reimprimir el comprobante
de todas aquellas que se hayan ejecutado (operaciones exitosas) en un periodo de hasta 45
días.
Para obtener la comentada reimpresión, dar clic al link que se muestra en la columna Producto
y lo podrá guardar electrónicamente e imprimir.
Figura 49
Manual de usuario / Página 34
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Horarios
8. Horarios
Para el servicio de Pago de Tarjeta de Crédito se cuentan con los siguientes horarios:
Lunes a Virnes
Sábado
Domingo
Tarjeta de Crédito
Bancomer 24 hrs.
Tarjeta de Crédito
Bancomer 24 hrs.
Tarjeta de Crédito
Bancomer 24 hrs.
Tarjeta de Crédito
Interbancaria 6:00 a 17:30 hrs.
Manual de usuario / Página 35
Manual de Pago a Tarjeta de Crédito
Atención a Clientes
9. Atención a Clientes
En Bancomer net cash le ofrecemos un servicio de atención telefónica de calidad, en el que
será atendido por un grupo de expertos que le brindarán asesoría personalizada y apoyo
técnico en cualquier momento.
Teléfonos
Área Metropolitana
19 98 80 80
Larga Distancia sin costo
018001122787
Horario de Atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs. y sábado de 9:00 a 18:00 hrs.
También dentro de Bancomer net cash se encuentra el link de atención al cliente con los
teléfonos de contacto y horarios de servicio donde con gusto le atenderán.
Figura 50
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