Carta de Servicios 2014-2017 - Secretaría de Estado de

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CANARIAS
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
LAS PALMAS
Delegación
del Gobierno
en Canarias
Subdelegación
del Gobierno
en Las Palmas
Carta de
Servicios
2014-2017
Edita: MINHAP
NIPO: 630-14-023-0
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
ServicioS PreStadoS al ciudadano
Servicio de Información y Registro. Oficina 060: información general al ciudadano. Registro General de documentos dirigidos a
las Administraciones Públicas y compulsa de copias de documentos originales que queden en su poder. Obtención del certificado
digital de la Fábrica de la Moneda y Timbre clase 2CA (persona
física). Entrega de títulos de Traductor/a intérprete jurado.
Autorizaciones Administrativas: En materia de armas y de seguridad privada. Garantía del Derecho Fundamental de Reunión.
Derechos Ciudadanos y Seguridad Ciudadana: Tramitación de
procedimientos sancionadores en materia de seguridad ciudadana, seguridad privada, violencia en el deporte, etc.
Protección Civil: Coordinación de actuaciones y asesoramiento
técnico en situaciones de emergencia competencia de la Administración General del Estado.
Unidad contra la Violencia sobre la Mujer: Seguimiento y apoyo
a las víctimas de violencia de género. Coordinación Interadministrativa.
Jurado Provincial de Expropiación Forzosa: Gestión de expedientes para determinación del justiprecio de bienes expropiados
por la AGE.
Secretaría de la Comisión de Garantías de la Videovigilancia:
informes, en materia de autorización de instalación y uso de videocámaras por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Ventanilla Única Empresarial (V.U.E.): Prestación de servicios
integrados de trámites administrativos conducentes a la creación de Empresas en colaboración con otras Administraciones
Públicas y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Las
Palmas.
ÁREA FUNCIONALES
Área de Agricultura: Inspección fronteriza de sanidad animal
y vegetal. Inspección pesquera y expedición de autorizaciones.
Gestión de las Reservas Marinas Canarias. Coordinación del Sistema Nacional de Seguros agrarios
Alta Inspección de Educación: Inspección del sistema educativo.
Homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros.
Entrega de títulos universitarios. Gestión de becas y ayudas. Legalización de documentos académicos universitarios.
Área de Fomento: Expedientes de compensación al transporte
de mercancías con origen y destino en las Islas Canarias. Tramitación de procedimientos en materia de responsabilidad patrimonial, autorización de vuelos publicitarios, Servidumbre aeronáuticas.
Área de Industria y Energía: Tramitación de la Autorización Administrativa, Informe e inspección de proyectos e instalaciones de
competencia estatal en los sectores de industriales y energéticos. Inspección e informe de ejecución de proyectos estratégicos
y de I+D en estos sectores, que disponen de ayudas o subvenciones estatales.
Área de Sanidad y Políticas Sociales: Inspecciones higiénicosanitarias y control de personas en aeropuertos y puertos de tráfico internacional. Inspección de productos para uso y consumo
humano procedentes de terceros países: puestos de inspección
fronteriza y recintos aduaneros habilitados.
Área de Trabajo e Inmigración: información y tramitación de
ayudas a emigrantes retornados, salarios de tramitación, expedientes sancionadores por infracciones la legislación de extranjería, patrimonio sindical, costas judiciales en procedimientos
seguidos en materia de extranjería, tramitación de solicitudes de
medallas al mérito en el trabajo. Oficina de Extranjería: información general sobre el régimen de extranjería, tramitación y resolución de expedientes de autorizaciones de residencia, trabajo,
estudios, etc.
derechoS de loS ciudadanoS
Los ciudadanos tienen derecho a obtener información, formular
solicitudes, alegaciones y recursos por medios físicos y electrónicos, además de a todos aquellos derechos recogidos en el artículo
35 de la Ley 30/1992 (LRJPAC) y en el artículo 6 de la Ley 11/2007,
de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, y
demás normas vigentes en la materia.
comPromiSoS de calidad que Se ofrecen
Generales para toda la Delegación y Subdelegación:
Las llamadas telefónicas se atenderán en un tiempo inferior a 1
minutos.
Las consultas por correo postal y correo electrónico de particulares serán contestadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La documentación presentada al amparo del artículo 38 de la Ley
30/92 de Procedimiento Administrativo, se tramitará en un plazo
máximo de 1 día hábil.
Las quejas y sugerencias, siempre que contengan los datos necesarios de identificación, serán contestadas en un plazo máximo
de 15 días hábiles.
Se expedirán certificaciones de los asientos de registro dentro del
día siguiente a la fecha de su solicitud.
La comunicación para la entrega de los títulos de Traductor/a intérprete jurado se realizará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Resolución de los procedimientos de autorizaciones administrativas: en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud, salvo si se solicitan informes procedentes de
otros Organismos o Unidades, en cuyo caso, los 5 días hábiles
serán posteriores a la recepción de éstos últimos
indicadoreS del nivel de calidad
Porcentaje de llamadas telefónicas contestadas antes de 1 minuto.
Porcentaje de consultas escritas contestadas antes de 15
días hábiles.
Porcentaje de documentación (artículo 38) tramitada en 1 día
hábil.
Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 15
días hábiles.
Porcentaje de certificaciones de los asientos de registro realizados dentro del día siguiente a la fecha de su solicitud.
Porcentaje de comunicaciones a intérpretes jurados cursadas antes de 2 días hábiles
Porcentaje de expedientes pendientes de informe de otros
organismos o unidades resueltos en el plazo de 5 días posteriores a su recepción.
medidaS de SubSanación
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos, el titular de la Delegación/Subdelegación del gobierno
enviará al ciudadano una carta de disculpas comunicando las
medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos,
que en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial
por parte de la Administración, podrán dirigirse a la Unidad responsable de la Carta de Servicios.
formaS de ParticiPación de loS uSuarioS
en la mejora del Servicio
Los ciudadanos y los usuarios de los Servicios de la Delegación del Gobierno podrán colaborar mediante la expresión de sus
opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen, la
formulación de quejas y sugerencias y de los comentarios que
se depositen en el buzón de quejas y sugerencias ubicado en la
Oficina de Información y Registro.
formaS de PreSentación de quejaS y SugerenciaS
Las Quejas y Sugerencias podrán presentarse:
Personalmente, en escrito dirigido a la Unidad de Quejas y Sugerencias (UQS) de la Delegación del Gobierno.
Por correo postal dirigido a la UQS. Delegación del Gobierno
en Canarias; Plaza de la Feria, 24; 35003. Las Palmas de Gran
Canaria.
Por correo electrónico a la dirección:
[email protected], debiendo en este
caso contener la firma electrónica del interesado.
A través de la Sede Electrónica de la Secretaría de Estado
de Administraciones Públicas:
https://sede.administracionespublicas.gob.es/
“Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos,
organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados,
sobre los derechos que les asisten en relación con
aquellos y sobre los compromisos de calidad en
su prestación”. (Real Decreto 951/2005, de 29 de
julio, por el que se establece el marco general para
la mejora de la calidad en la Administración General del Estado).
HORARIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
• Servicios integrados, de lunes a viernes de 9 a 14 horas.
• Oficina Red 060 (Información y Registro):
- General: De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas y
sábados de 9:00 a 14:00 horas.
- Jornada de Verano: De lunes a viernes de 8:00 a 15:00
horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. (De 16 de Junio
a 15 de Septiembre).
• Oficina de Extranjeros: de lunes a jueves de 9:00 a
17:00 h y viernes de 9:00 a 14:00. En jornada de verano
de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.
• Cita Previa:
- Emigrantes retornados: [email protected]
- Legalización documentos académicos universitarios:
[email protected]
- Extranjería: https://sede.administracionespublicas.gob.es
Fax: 928363994
Subdelegación del Gobierno
en las Palmas
Plaza de la Concordia, 5.
Delegación del Gobierno
en Canarias
Plaza de la Feria, 24.
Forma de acceso a la sede de la Delegación y la Subdelegación:
Guaguas urbanas de las líneas OA, OB, 1, 2, 11, 12, 17, 25, 35 y 81.
DIRECTORIO
Centralita Delegación
( 928 999 000 / Fax 928 363 994
[email protected] [email protected]
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Información y Registro - Oficina 060 - ( 928 999 287
[email protected]
Autorizaciones Administrativas - ( 928 999 237
[email protected]
Derechos Ciudadanos - ( 928 999 230
[email protected]
Protección Civil - ( 928 999 223
[email protected]
Unidad de Coord contra la Violencia sobre la Mujer
( 928 999 387
[email protected]
Jurado Provincial de Expropiación - ( 928 999 387
Área de Agricultura y Pesca - ( 928 999 140
[email protected]
A. Alta Inspección y Educación - ( 928 999 175
[email protected]
Área de Fomento - ( 928 999 131
[email protected]
Área de Industria y Energía - ( 928 999 246
[email protected]
Área Sanidad y P. Social Sanidad - ( 928 999 110
[email protected]
Área de Trabajo e inmigración - ( 928 999 231
[email protected]
Oficina de Extranjería ( - 928 999 260
[email protected]
Ventanilla Única Empresarial ( - 928 432 220
[email protected]
UNIDAD RESPONSABLE DE LA
CARTA DE SERVICIOS
SECRETARÍA GENERAL DE LA DELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN CANARIAS
Plaza de la Feria, 24 35003 Las Palmas
Teléfono: 928 999 226
Dirección de Correo electrónico:
[email protected]
GOBIERNO
DE ESPAÑA
DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CANARIAS
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
LAS PALMAS