GUÍA DE CONVERSACIONES EN COACHING por Sandra Giraldo

GUÍA DE
CONVERSACIONES
EN COACHING
por Sandra Giraldo Pajón
Neuroscience & Coaching Institute
www.neurocoaching.us
Introducción
Este material que nos presenta Sandra, apoya de manera muy clara el proceso de
ponernos en frente de todo el grupo de compañeros estudiantes y ser evaluados por
coaches que ya tienen un recorrido. Asumir esto no es tarea fácil y para muchos es la
parte más difícil del proceso de certificación en el Neuroscience & Coaching Institute.
Los Practicum nacen de la tradición de Coachville y de Coach University, cuando
guiados por Thomas Leonard y Dave Buck todos los aspirantes a ser graduados nos
ponemos en manos de nuestros instructores, ante la mirada de los demás coaches en
formación. Esas evaluaciones nunca han sido fáciles. La razón fundamental es que
aunque es un juego, ya no es un juego de niños y no hay premios de consolación. Las
evaluaciones son exigentes, con el fin de tener estándares internacionales. Habrá
escuelas en las que se presenten las clases, se hagan cuadernos de notas y
reflexiones, se escuchen unas cuantas sesiones de muestra, se confíe en que cada
uno haya hecho sus prácticas y todo ello es suficiente para otorgar una certificación.
En el Instituto consideramos que para llevar nuestras vidas al siguiente nivel hay que
jugar más en grande. No es lo mismo salir a trotar por el barrio para mantener el estado
físico, que prepararnos para las Olimpíadas. Los niveles son totalmente diferentes. Tú
decides. Ha habido personas que después de vivir un Practicum me expresan su
incomodidad, su percepción de injusticia, a cada una de esas personas les he dicho
que si prefieren les podemos calificar mucho más suavemente, para no lastimar su
sensibilidad, o si prefieren les podemos tratar con el respeto que se merece alguien
que está viviendo en serio el juego de su vida y por tanto le gusta jugar con un alto
nivel. A esos les exigimos mucho más. Tú decides finalmente.
Te hago estas recomendaciones con mucho cariño:
1. No te tomes la evaluación como algo personal. No es una medida de tu valor
como persona y estamos conscientes que sin la presión que se genera, es
probable que seas una/un mejor coach. Pon tu ego a un lado y recibe con
corazón y mente abiertos lo que se te dice, que de verdad es por tu propio bien.
Los comentarios los hacemos con amor, desde nuestro observador interior,
procurando decirte no sólo cuáles oportunidades de mejoramiento tienes, sino
también tus fortalezas.
2. Como dice Sandra en este documento, olvídate del Practicum en sí y entrégate
a ayudar a tu cliente. De hecho nada es más importante.
3. Recuerda que tienes más oportunidades de mejorar tu desempeño. Son seis
Practicums a los cuales llegas como Coach y debes asistir como observador y
en ocasiones como cliente las veces que desees. De hecho vale la pena asistir,
observar, aprender.
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4. Los Practicums no solo te afinan como coach, afinan el carácter. Te invitamos a
llegar con una actitud de gratitud y humildad
5. Es un juego, por favor llega con espíritu de juego, que lo que alcances a
aprender queda a tu favor para toda la vida.
En nombre de nuestro equipo de coaches, quienes aceptamos con humildad el rol de
evaluadores, recibe un abrazo enorme. Te invitamos a jugar en grande.
Luis Gaviria
Director Neuroscience & Coaching Institute
Fort Lauderdale, Florida - Dallas, Texas.
Monterrey, Nuevo León, México.
Bilbao, Vizcaya, España - Medellín, Colombia
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COMO AL CIELO… ¡ENTRAMOS EN EQUIPO!
Esta guía se presenta con el ánimo de aportar un esquema que ofrece una perspectiva
como punto de partida significativo en el camino del coaching. No obstante, es
importante resaltar que Creatividad y Estilo son propios y que este documento
proporcionará una idea entre muchas, que le surgirán al coach, quien con su intuición y
criterio confirmará que cada conversación es ¡única!
Como premisa para toda esta información, surge la invitación a dejar en segundo plano
la evaluación y sencillamente asumir el rol de acompañar, con todos los recursos y
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herramientas que se han adquirido en el entrenamiento; finalmente, en este se está
ganando puntos.
ENCUADRE DEL COACH
El coach debe entrar en la conversación como si no supiera la solución del asunto que
el coachee propone, porque realmente es él quien la tiene y el coach solo conoce una
parte de la información, es así como, al indagar con una curiosidad respetuosa podrá
ampliar la perspectiva que tienen ambos.
De otra parte, cada conversación es única y se va desarrollando al ritmo del coachee,
sin embargo, el coach debe tener un norte, una orientación para identificar en que parte
del proceso se está con el cliente y no divagar, ni caer en circularidad.
No se trata de tener preparada la conversación, sino de tener asimiladas las fases para
fluir en ellas. Todo esto teniendo en cuenta que, la capacidad de escucha sumada a la
capacidad de seguir el proceso es la mejor forma de agregarle valor a la relación
coach-coachee.
Puede resultar que en una sesión se aborden todas las fases, también puede suceder
que una sesión trate solo de una de ellas, por ejemplo: solo establecer el objetivo o
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exploración de resistencias o tal vez identificación de recursos y de cada una de estas
resultarán unas acciones, unos compromisos o propósitos previos, cada coachee
tendrá su propio ritmo y de acuerdo a este, el coach le proporcionara orientación al
proceso, hasta llegar al propósito final de su juego en grande.
Demos una mirada al siguiente cuadro, para formarnos una idea de las etapas básicas
del proceso de coaching:
ETAPAS BÁSICAS DEL PROCESO DE COACHING
1.Establecer cuál es el asunto que desea tratar el cliente o
coachee durante la sesión.
2.Definir el objetivo
3.Identificar el propósito o valor detrás del objetivo
Darse cuenta y
acciones o
compromisos
previos
Nota:
Los aspectos anteriores le dan una orientación importante a la
conversación para no perderse.
4.Exploración de resistencias
5. Reconocimiento de recursos, tanto con los que no se cuenta
como con los que se cuenta.
6.Indagación de estructuras de apoyo para determinar que o
quien influye o se afecta con su objetivo.
Acción para el
logro definitivo
7. Plan de Acción
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GUÍA DE PREGUNTAS
Antes de comenzar, es importante resaltar que las preguntas más poderosas, nacen de
la disposición del coach a escuchar, como su principal herramienta de conexión y
exploración, que hacen que el hilo conductor de la conversación fortalezca la relación
de coaching, de ahí que una buena pregunta surge de una buena escucha.
Por lo tanto, estas preguntas serán una guía en las primeras sesiones que realice un
coach, quien con la práctica y experiencia irá realizando sus propias preguntas.
Teniendo, siempre en cuenta que las preguntas más poderosas son aquellas que el
coach capta mediante la escucha activa y que surgen de la realidad del cliente.
Como guía de preguntas, se propone de una manera sencilla, dividir la conversación
en etapas:
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En cada una de ellas se presentan diferentes actividades y preguntas que podrán ser
utilizadas por el coach, de acuerdo con su intuición y preparación en su entrenamiento.
1. INICIO
Crear el clima de confianza y establecer cuál es el asunto que quiere trabajar el
coachee o cliente.
 ¿Qué quieres trabajar?
 ¿Qué quieres lograr en esta sesión?
 ¿De qué quieres que hablemos hoy?
 ¿Sobre qué quieres que hablemos?
 ¿Cómo van tus asuntos ahora? ( cuando se han tenido sesiones anteriores)
 ¿Quieres que hablemos de algún asunto en especial?
Si la situación está formulada en negativo (problema-desafío) y se ve posibilidad de
invitar a que se formule en positivo (logro o posible solución) para que centre su
atención no en lo que quiere evitar, sino en lo que quiere conseguir, se puede hacer
preguntas como:
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En el mejor de los casos posibles ¿Cuál sería tu mayor deseo?
Si tuvieras una varita mágica ¿Cómo propondrías este objetivo para ti?
¿Qué quieres lograr hoy?
¿Qué resultados deseas conseguir hoy?
¿Qué es exactamente lo que quieres lograr?
¿Puedes describirlo con mayor precisión?
¿Cuándo quieres alcanzarlo?
¿Podrías decirme, en forma de titular, cuál es el asunto esencial?
¿Cuál es la puerta que quieres abrir para tu futuro?
¿Qué objetivo motivador dirigirá toda tu energía?
¿Qué sería lo contrario de ese objetivo que te estás trazando?
¿Cómo lo formularías en positivo?
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2. DESARROLLO DE LA CONVERSACIÓN
2.1
ACOMPAÑAR EN EL PROCESO EMOCIONAL
(El coach está atento a cuál es el proceso emocional del
coachee)
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2.2
¿Cuál es tu propósito, con este objetivo?
¿Para qué quieres lograr…? (parafraseo con las mismas palabras del
coachee, especialmente con aquellas que él o ella mas repite)
¿Para qué quieres que esto, que me comentas, se dé?
¿Qué hace que esto sea importante para ti?
¿Qué es lo que realmente te importa a ti en esto?
¿Qué veras, oirás o sentirás cuando lo alcances?
¿En qué áreas de tu vida aportará este nuevo objetivo?
¿Cuáles áreas de tu vida podría afectar?
¿A qué tendrás que renunciar?
¿Qué te aportará?
¿Qué significa para ti?
¿Qué obtienes haciendo esto?
¿Qué sientes al proponerte un objetivo como este?
¿Qué te estimula en estos momentos para alcanzar tu objetivo?
¿Qué hay de bueno realmente en esta situación?
¿Cómo puedes utilizar y sacar partido de todo lo que te estás proponiendo?
¿Qué mejoras positivas se producirán en tu vida con este cambio?
ACOMPAÑAR EN EL PROCESO DE PENSAMIENTO.
(El coach está atento a cuál es el proceso de pensamiento del
coachee)
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¿Qué significado tiene para ti…tal palabra…. o eso que quieres trabajar?
¿Cómo interpretarías…tal palabra o situación?
¿A qué te refieres cuando dices…?
¿Qué metáfora emplearías describiendo esta situación?
¿Quién eres cuando haces esto?
¿Cuál sería el mejor escenario posible?
¿Qué nuevo consejo te darías a ti mismo?
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2.3
RECAPITULAR O REVISAR LO ESCUCHADO
(Para no hacer interpretaciones que desvíen la conversación)
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2.4
¿Qué le diría xx a xx en esta situación? (xx= nombre del coachee ejemplo:
¿Qué le diría Jorge Restrepo a Jorge Restrepo en esta situación?)
¿Qué te dirías a ti mismo?
¿Puedo interrumpirte aquí?
¿Puedo hacerte una pregunta?
¿Me permites reformular lo que creo que he comprendido hasta el momento?
EXPLORACION DE RESISTENCIAS
Indagar en aquellas razones que no dejan que el coachee pase de su zona de
comodidad a su zona de potencial y avance en su juego. Cabe anotar que esta
exploración se realiza de manera sencilla pero cuando la resistencia se presenta
de forma reiterativa, corresponde a instancias terapéuticas hacerlo.
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¿Qué te lo impide?
¿Qué cambiarias?
¿Qué harías diferente?
¿Qué estás dispuesto a dejar de hacer para disfrutar el proceso?
En caso de identificarlas, se puede proponer una exploración, iniciando con la
técnica de respiración “mindfulness” (Jon Kabat-Zin)… concentra tu atención
solo en tu respiración por 20 segundos…esto se hace con el fin de ayudar al
coachee a tener más tolerancia, con esas sensaciones que se le presentan con
la situación expuesta. Es importante esperar a que el coachee consienta hacer el
proceso…
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¿Yo quisiera invitarte a…?... ¿Te parece bien?
¿Te gustaría que…?... ¿Sí te gustaría?
¿Te propongo que…?... ¿Cómo te parece?
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Preguntas útiles al inicio de la exploración de la resistencia.
o ¿Te has enfrentado a alguna experiencia similar en el pasado?
o ¿Qué experiencia similar recuerdas en tu pasado?
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o ¿Tienes alguna otra experiencia, años más atrás que esta?
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Se elabora el guion para experimentar la resistencia.
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¿La puedes describir?
¿Qué sientes?
Solo observa tu cuerpo ¿dónde lo sientes?
Sostenlo por unos segundos.
Estoy contigo aquí acompañándote.
Solo son unos segundos(20 segundos aproximadamente)
Sin juzgarte, solo observa
Preguntas útiles al final de la exploración.
o …Está bien, ahora regresa aquí, a tu ritmo, inhalando y exhalando…
observa tu cuerpo nuevamente.
o ¿Qué estas observando ahora?
o ¿Cómo te sientes ahora?
o ¿Se te ocurre una nueva idea al respecto?
2.5
RECONOCIMIENTO DE RECURSOS
El coachee suele tener buenas intenciones con su juego y esto solo no basta, si
descubre los recursos con los cuales cuenta podrá aumentar su motivación
hacia la acción ó proponerse un nuevo juego más ajustado a su realidad.
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¿Cómo quieres iniciar este juego?
¿Dónde te encuentras ahora?
¿Qué estás haciendo actualmente por tu objetivo?
¿Qué quieres hacer al respecto?¿ con cuales recursos dispones ya?
¿Qué más podrías hacer para alcanzar ese objetivo?
¿Cómo sabrás que vas en camino hacia tu objetivo?
¿Cómo podrías avanzar más hacia tu objetivo
¿Cómo vas a hacer…?
¿Qué puedes hacer diferente a lo que has estado haciendo?
¿Qué puedes hacer que no estés haciendo ahora?
¿Cuál sería el primer paso que podrías dar?
¿Cuál podría ser el paso más pequeño para avanzar hacia tu objetivo?
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2.6
¿Cuál es el menor cambio posible que puedes hacer para avanzar en el
camino propuesto?
¿Qué acciones estas dispuesto a emprender para lograr que sea como tú
quieres?
¿Qué estás dispuesto a dejar de hacer para lograr lo que tú quieres?
¿Qué podrías hacer para disfrutar el proceso?
¿Cuál sería la posible solución a esta situación?
¿Cuáles son tus opciones?....¿cuál prefieres? (si el coachee presenta varias
alternativas)
¿Dónde encontraras los recursos que necesitas?
¿En quién más te puedes apoyar?
¿Con quién o quienes puedes contar para tu primer paso?
¿Quién o quienes te han ofrecido apoyo?
Qué recursos crees que podrías utilizar?
Si dividieras en 10 partes iguales tu reto ¿con cuál o cuáles de ellos
iniciarías?
¿Se te ocurre algo más?
 ¿Qué cambiarias?
 ¿Qué harías diferente?
 ¿En situaciones similares que te ha funcionado?
 y… ¿Qué más?
PROPONER


Respetuosamente el coach, responde o sugiere, si el coachee se lo ha
solicitado.
Respetuosamente el coach pide permiso para dar su opinión, recomendar
nuevos recursos y lo hace si el coachee lo permite.
3. FINAL O CIERRE
3.1
INVITAR A LA ACCIÓN
Es importante tratar, al máximo, de no posponer un aprendizaje, la persona tiene
que llevar una cierta confianza, una seguridad de lo que va a hacer.
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¿Qué te llevas de esta sesión? (pregunta estrella)
¿Cuál o cuáles compromisos te llevas hoy?
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3.2
¿Cuál sería el primer paso que podrías dar?
¿Qué te ha aportado esta sesión?
¿Con que vas a iniciar?
¿Qué es lo que vas a hacer?
¿Lo podemos fijar?
¿Cuándo te gustaría?
¿Cómo lo harías?
VISUALIZACION A FUTURO
(Si el coachee quiere realizarlo)
Se puede proponer una visualización del objetivo ya logrado, para lo cual
también se puede utilizar al inicio, la técnica de respiración “mindfulness” (Jon
Kabat-Zin)...concentra tu atención solo en tu respiración, por 20 segundos, a tu
ritmo… el futuro es ahora y has logrado tu objetivo…para esta visualización, se
puede interactuar con el coachee y se puede tener en cuenta el plan de acción
que este propuso.
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¿Quieres que lo ensayemos? (si es del caso)
¿Que ves ahora, como está el lugar? describe por favor…colores, objetos,
personas, temperatura, sonidos…(ayuda para una mejor visualización)
¿Quién está contigo?
¿Qué haces tú?
¿Cómo te sientes con este logro?
¿Qué sientes con esta visualización?
¿Quisieras agregarle algo a tu juego?
¿Quisieras mejorarle algo a tu juego
¿Se te ocurre alguna otra idea?
¿Con que vas a comenzar?
¿Cuál o cuáles compromisos te llevas hoy?
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3.3 AGRADECIMIENTO Y FEEDBACK DEL COACH.(Sincero
amable)
y
RECUERDA QUE… EL PROTAGONISTA ES EL COACHEE
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