Aumenta cobertura del HCM para toda la Gente de Valor Aumenta

Abril 2010 / Nro. 36
A 100 mil Bs. F.
Aumenta cobertura del HCM
para toda la Gente de Valor
Inauguración:
Plan de Racionamiento:
Se Reduce el consumo
eléctrico en 20% / Pág. 3
Sede Los Ruices en el Día
del Panamericano / Pág. 8
CONTENIDO
Abril 2010 / Nro. 36
Se reducirá el consumo
eléctrico . . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 3
Visita del Sr.Gustavo Guariguata
A 100 mil Bs. F.
Aumenta cobertura del HCM
para toda la Gente de Valor
a las Regiones . . . . . . . . Págs. 4y5
Cobertura de la Póliza HCM
se incrementó en 400% . . Págs. 6y7
Inauguración:
Inaugurada ampliación sede
Plan de Racionamiento:
Se Reduce el consumo
eléctrico en 20% / Pág. 3
de SPP Los Ruices. . . . . . . . . . Pág. 8
Sede Los Ruices en el Día
del Panamericano / Pág. 8
Navidad al mejor estilo
Panamericano . . . . . . . Págs. 10y11
El Proyecto de Desarrollo
de Competencias. . . . . Págs. 13y14
Super Pana . . . . . . . . . Págs. 15y16
II Encuentro Nacional
de Instructores de Tiro . . . . . Pág. 17
Proyecto Comunicaciones . . . Pág. 18
NUESTRA PORTADA
Notiflash . . . . . . . . . . . . . . . Pág. 19
Encuentro Nacional de Instructores
de Tiro / Pág. 17
Navidad al mejor estilo panamericano
/Págs. 10y11
Proyecto de Desarrollo
de Competencia / Págs.13y14
Elaborado por la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos •
2
Proyecto Comunicaciones
/ Pág. 18
www.serviciopanamericano.com
Coordinación General Editorial: Lic. Eleonora Mata • Coordinador de Contenidos: Lic. Miguel López Guía
Una tarea en la que debemos trabajar todos
La Corporación inicia Plan
de disminución del consumo eléctrico
L
Tips de Ahorro de Electricidad
En tu trabajo:
Al finalizar tu jornada laboral, cuando vayas a una reunión
o a almorzar APAGA EL COMPUTADOR, LA IMPRESORA, LAS
LUCES Y TODOS LOS EQUIPOS ELECTRÓNICOS QUE NO SE
VAYAN A UTILIZAR. Con esta acción se ahorra energía y se
prolonga la vida útil de estas herramientas de trabajo.
Si vas a salir de la oficina por un período de tiempo corto, APAGA
EL MONITOR DEL COMPUTADOR (que consume entre el 70% y 80% de la electricidad
que consume la computadora).
Asegúrate de que las luces de los baños SOLO SE ENCIENDAN CUANDO LAS PERSONAS INGRESEN a esas instalaciones.
PROMUEVE LA LIMPIEZA PERIÓDICA DE LAS LUMINARIAS, esto mejorará la calidad
de iluminación.
En tu casa:
Haz uso racional de la plancha, del secador de cabellos y del calentador de agua.
Reemplaza los bombillos de alto consumo por ahorradores. Enciende los equipos
eléctricos sólo cuando los vayas a utilizar.
Utiliza la lavadora sólo con cargas completas, así optimizas el uso del agua y de la
electricidad.
Verifica que tu nevera tenga buena ventilación, y que las puertas cierren de forma adecuada; esto ahorra electricidad y prolonga la vida útil de este artefacto indispensable en
la vida cotidiana.
Racionaliza el uso de la secadora. Aproveche el sol para secar la ropa y con ello
eliminarás bacterias.
Recuerda que cada descarga del inodoro consume entre 6 y 8 litros.
Revisa periódicamente y repara las fugas de agua. Repara las conexiones eléctricas
defectuosas o que puedan causar corto circuitos.
Planifica actividades al aire libre y disfruta de la luz natural.
Inculca en tus hijos el sentido del ahorro y el uso racional de los recursos.
En apego a los principios que nos
identifican, debemos contribuir desde
nuestros puestos de trabajo con el
Plan de Racionamiento. Los invitamos a tomar en cuenta los tips que a
Ê
a agudización del período de sequía en nuestro país ha traído
como consecuencia la baja significativa del nivel de agua de la
Represa del Guri, que es la principal fuente de generación de
energía del sistema eléctrico venezolano.
La empresa, atendiendo la situación de
Ahorro de Energía y el Plan de Racionamiento definido por el Ejecutivo Nacional, ha iniciado en todas sus sedes un
plan de ahorro, orientado a propiciar el
uso racional de dos recursos vitales: el
agua y la electricidad.
El Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de Operaciones, ha dado las indicaciones que son de obligatorio cumplimiento en todas las Unidades y Áreas de
la Organización, las cuales buscan reducir el consumo de electricidad. Las medidas son:
S Los aires acondicionados de las áreas administrativas funcionarán entre
las 8:00 de la mañana y las 5:00 de la
tarde.
S Se sustituirán las lámparas de vieja
data por lámparas electrónicas de bajo
consumo.
S Se instalarán ventiladores en áreas
críticas.
S Se automatizará el control de luces.
S Se hará uso de forma escalonada de
las plantas eléctricas.
El no cumplimiento de las medidas de ahorro energético, además del
incremento de nuestros costos, puede
acarrear sanciones para la Organización. Por ello, como Gente de Valor, debemos ser responsables con la Corporación, y sumarnos a las acciones orientadas a evitar la profundización de la situación del estado de emergencia nacional.
continuación presentamos, y a ponerlos en práctica en sus casas y en sus
puestos de trabajo. De igual forma, a
compartirlos con la familia, amigos y
vecinos.
3
Objetivos, Proyecciones y Lineamientos
Primera Gira de la
despliega mensaje sobre r
N
uestro Vicepresidente Ejecutivo Sr. Gustavo Guariguata,
llevó a cabo entre los meses
de marzo y abril del presente
año, su Primera Reunión Estratégica con el Equipo Gerencial y
Supervisorio de La Corporación,
la cual se llevó a cabo mediante
una gira programada de presentaciones
que incluyó Región Capital, Blinzoca
(Maracaibo), Blindorsa (Puerto Ordaz), Blincosa (Barquisimeto), Blinpasa (Valencia), y que significó compartir un Mensaje Institucional con más de
500 colaboradores.
Desde el año 2009 ha sido objetivo
clave de la Vicepresidencia Ejecutiva,
llevar a cabo contactos periódicos con
su equipo Gerencial y Supervisorio, a
los fines de poder transmitir de manera
directa cuáles han sido los logros, así
como los retos y oportunidades de mejora que debemos acometer.
En esta gira la VPE comenta y explica los principales indicadores Operativos, Financieros, de Seguridad, del
Personal, y de la Gestión Interna tanto
de valores como de Domesa; de la misma manera, resalta los logros alcanzados por las Regiones, y cierra el encuentro con un ciclo de preguntas y respuestas para que los participantes puedan tanto aclarar detalles de interés como realizar sus planteamientos.
Hechos relevantes del 2009
en valores
Entre los aspectos de mayor impacto
alcanzados en el 2009, la VPE destacó
respecto a la Unidad de Negocio VALORES, la puesta en funcionamiento de la
4
Despliegue en Blinzoca
Estructura de Post Venta para la atención
al Cliente; el fortalecimiento de la Estructura de Procesos Operativos; el fortalecimiento de la Estructura Operativa
de Región Capital, y la creación de la
Gerencia de Soluciones Integrales.
De igual forma, destacó como logros el
inicio del Proyecto de Competencias; las
nuevas inversiones en las sedes de El Tigre, Maracay, Maturín y en la Ampliación
de SPP Los Ruices, y el éxito en el manejo de la contingencia bancaria a fines del
2009 como resultado de la intervención y
fusión de entidades financieras.
Hechos relevantes del 2009
en Domesa
Con respecto a la Unidad de Manejo
y Transporte de Documentos y Paquetería, Domesa, la VPE identificó como
los aspectos de mayor impacto alcanzados en el 2009, el desarrollo de la alternativa de Servicio de Valor Declarado; la implantación del Sistema de
Gestión de la Calidad que incluyó el
inicio formal de actividades del Comité de la Calidad, y la realización de las
primeras auditorías de la Calidad en
Caracas y 7 Oficinas Regionales.
Por otra parte, resaltó la estabilización
de la efectividad en las entregas en los
Servicios Contratado y Masivo; la realización del Primer Curso de Instructores
para “La Escuela de Choferes”, y la realización del Primer Curso “Potenciando
la Gestión de Operaciones”.
la VPE en el 2010
e retos y oportunidades
El Sr. Gustavo Guariguata subrayó que todos necesitamos involucrarnos aún más,
y profundizar nuestro compromiso para poder consolidar el Plan de Trabajo 2010
Objetivos estratégicos
para el 2010
Con respecto a los grandes Objetivos
Estratégicos para el 2010, la VPE precisó que los mismos se enmarcan en 5
grandes ámbitos de acción:
-Fortalecer el Desarrollo y las Capacidades del Personal: a través de la
Mejora de las Comunicaciones Internas, el Desarrollo de las Competencias, la continuidad en el entrenamiento del personal operativo, y la realización de la Encuesta de Clima Organizacional.
-Mejorar el Ciclo de Servicio:
consolidando el área de Servicio
Post Venta, estandarizando los pro-
cesos de la operación, desarrollando
e implantando los nuevos sistemas
de información, ejecutando las mejoras en la planificación y ejecución de
rutas, y desarrollando el CIAC para
Domesa.
-Preservar la Vida de Nuestra
Gente y los Valores de los Clientes:
subrayar el cumplimiento de las Normas y Procesos Operativos inherentes
a las herramientas de seguridad; fortalecer todos los controles para la disminución de las Pérdidas; Mejorar la
Auditoría de ATM; Reducir los Costos en Valores y Domesa; Mejorar el
Proceso de Facturación; Culminar la
nueva sede de Maturín, y los nuevos
CPV de Valera y Mérida, entre otros
aspectos.
-Garantizar el Crecimiento en
Nuestra Cartera de Clientes: profundizar el conocimiento y la atención de nuestros clientes VIP; aumentar la participación en los negocios de
los clientes VIP; desarrollar la estructura de de gestión de innovación en
Domesa; desarrollar un programa de
crecimiento de los puntos de venta
para Domesa, así como el Programa
de Entrenamiento de Agentes Autorizados.
-Generar Nuevas Soluciones para
el Mercado: concluir la definición,
operativizar y comercializar nuevas
soluciones de Servicio enfocadas en
atender oportunidades de mercado en
materia de Tickets, Moneda, ATM, y
Recaudos. Consolidar en el caso de
Domesa el Producto de Corresponsalía
Interna para Organizaciones, y la Logística de Servicio para el manejo del
Transporte de los equipos de la Telefonía Celular.
Una empresa con visión de futuro
Al cierre de cada una de sus intervenciones el Sr. Gustavo Guariguata subrayó que todos necesitamos involucrarnos aún más, y profundizar nuestro
compromiso para poder consolidar el
Plan de Trabajo 2010.
“Tenemos liderazgo, calidad, nos enfocamos permanentemente en la innovación, poseemos solvencia y solidez
económica, y contamos con un gran talento humano –dijo-. De tal manera que
contamos con las condiciones para seguir haciendo futuro”.
5
Cobertura de maternidad aumenta 150%
Aumenta cobertu
para toda la Gente de Valor
E
l nuevo año nos trajo la buena
noticia del ajuste del 400% de la
cobertura de la Póliza de Hospitalización y Cirugía, es decir, de
20 mil bolívares fuertes a 100 mil
bolívares fuertes. Mientras que la
cobertura de Maternidad aumentó
en 150% al pasar de 4 mil bolívares fuertes a 10 mil bolívares fuertes.
Esto significa que cada trabajador contará anualmente hasta con Bs. F 100 mil
para recibir atención médica en centros
de salud por cada siniestro o enfermedad
diferente que se le presente. El deducible
es de Bs.F 50.
Francisco Maldonado, Gerente de Gestión Laboral y Elva Odoardi, Gerente de
Compensación, coinciden en señalar que
“se trata de una decisión que la empresa
tomó de forma consensuada con las Organizaciones Sindicales a nivel nacional,
luego del análisis de los planteamientos
expuestos y de las solicitudes de mejora
del beneficio. A esto se suma la preocupación de la empresa por mejorar los beneficios socio-económicos y por brindar apoyo más eficiente a sus empleados en materia de salud integral”.
La empresa hizo este esfuerzo porque es
consciente de las debilidades de los sistemas de atención y de salud, así como del
incremento que han sufrido en los últimos
tiempos los costos de estos servicios,
agregó Maldonado. “Reiteramos a los trabajadores la necesidad de hacer uso racional y responsable de esta herramienta para que todos podamos seguir contando con
este beneficio” precisó Elva Odoardi.
6
Hagamos uso racional y responsable de esta herramienta
Los eventos de hasta
1.500 bolívares fuertes
que esten incluidos
en la lista de las 41
patologías,
se procesarán
en menos de 72 horas
Optimizar tiempos
de respuesta
Además del aumento de la cobertura
se concretó el cambio de la sociedad de
corretaje. Ahora trabajamos con Tecnoseguros. De igual forma, se logró la incorporación de una persona de Seguros
Mercantil en el edificio sede de Santa
Mónica. Esto va a permitir brindar mejor
atención y dar apoyo a todos los trabajadores de Servicio Pan Americano y de las
Cobertura de la Póliza
de Hospitalización y Cirugía:
Hasta Bs. F 100 mil anuales
para recibir atención médica
en centros de salud por siniestro
o enfermedad diferente
que se le presente.
Cobertura de la Póliza
de Maternidad:
Bs. F: 10.000
Deducible: Bs. F 50
Número de Patologías: 41
Clínicas convenidas:
390 a nivel nacional.
empresas filiales a nivel nacional.
La presencia de personal especializado dentro de nuestras instalaciones
agiliza los tiempos de respuesta de
procesos y solicitudes como Cartas
Avales, Reembolsos y las citas del
tura del HCM
Se trata de una decisión
que la empresa tomó
de forma consensuada
con las Organizaciones
Sindicales a nivel
nacional, luego
del análisis de los
planteamientos
expuestos y de las
solicitudes de mejora
del beneficio. A esto
se suma la preocupación
de la empresa
por mejorar
los beneficios
socio-económicos
y por brindar apoyo
más eficiente
a sus empleados
en materia de salud
integral
Plan de Asistencia Médica Mercantil.
“En el caso de los reembolsos hay que
precisar que éstos se tramitarán por la
oficina de Santa Mónica. Los eventos de
hasta 1.500 bolívares fuertes que estén
incluidos en la lista de las 41 patologías,
se procesarán en menos de 72 horas. El
monto será abonado en la cuenta nómina
del trabajador en el Banco Mercantil” indicó el Gerente de Gestión Laboral.
Como parte integral de difusión de esta información relacionada con los ser-
vicios conexos de la Póliza HCM, que
representa una mejora sustancial en lo
que al tema de salud integral se refiere,
la empresa aseguradora y las Gerencias
Regionales de Recursos Humanos ofrecerán charlas informativas, que anunciaremos oportunamente.
Los beneficios socio-económicos nos
favorecen a todos. El hacer un uso responsable y racional de las herramientas
y mecanismos de protección de salud
que la empresa pone a nuestra disposi-
ción es responsabilidad de cada uno de
nosotros.
Por ello, Maldonado y Odoardi reiteraron que a través de las Gerencias Regionales de Recursos Humanos se pueden
canalizar las inquietudes y dudas. “Optimicemos el uso de este beneficio orientado a brindarnos más y mejor seguridad en
el tema de la atención de la salud”.
7
En el marco del Día del Panamericano
Inaugurada ampliación
de la sede de SPP Los Ruices
E
n el marco del acto de entrega de
botones por antigüedad en la Región Capital, se realizó el pasado
mes de octubre la inauguración de
los nuevos espacios de SPP Los
Ruices. Es un amplio espacio ubicado al lado de la antigua sede y
que está siendo reacondicionado
para apoyar el crecimiento de nuestra Organización en la Región Capital.
Entre las primeras remodelaciones
que se realizaron destacan los espacios
donde funciona el Departamento de
Captación y Selección. Allí fueron construidas y habilitadas 4 oficinas de aten-
8
ción, un salón de ingreso, recepción y la
sala de pruebas; siempre garantizando la
comodidad y ergonomía de los espacios
para el disfrute y aprovechamiento de los
empleados que allí laboran, y visitantes
que continuamente asisten al área.
Durante el acto de inauguración el Sr.
Gustavo Guariguata en compañía del
Comité Gerencial Guía, envió un especial reconocimiento al equipo de la Gerencia Nacional de Logística e Infraestructura por el esfuerzo y la excelencia
en el trabajo realizado.
Por su parte, la Gerente de Captación
y Selección, María Alejandra Valera, señaló que estas nuevas instalaciones han
permitido una óptima atención a todas
las personas que allí solicitan su ingreso
a la Organización, al igual que han apoyado una mejor imagen de la Organización, y como equipo de trabajo ha motivado a nuestros miembros prestando un
mejor servicio y atención.
Estos espacios forman parte de las inversiones que nuestra Organización ha
venido desarrollando, y que más que
constituir la necesaria ampliación de un
Blindado, representan el propósito de
crecimiento y de desarrollo de la Corporación, que con este importante esfuerzo
económico se anticipa nuevamente a lo
que serán las dinámicas exigencias que
nos deparará el futuro.
VII Concurso Panamericano de Tradiciones Navideñas
Navidad al mejor estilo panamericano
E
l pasado Diciembre se realizó por
séptimo año consecutivo el Concurso Panamericano de Tradiciones
Navideñas, espacio abierto anualmente para que toda la familia Panamericana expresen su espíritu navideño a través de propuestas en las categorías gastronomía, decoración,
música y, por primera vez, cuentos. Este año
las bases del Concurso estaban guiadas a la
utilización de material reciclado haciendo
énfasis en las costumbres y tradiciones venezolanas, del mismo modo tomando en
cuenta la paz y la unión para la realización
de las propuestas.
En esta oportunidad se inscribieron 121
personas a nivel nacional, quienes, con
trabajo en equipo y dedicación lograron
desarrollar su participación.
Dicho concurso se organizó por regiones y categorías. El Jurado Calificador se
encargó de elegir las mejores tres propuestas para cada categoría en cada región.
Por el Oriente del país escuchamos al
Grupo “Los Peluches” al ritmo de la
gaita.
María Urdaneta de Domesa Mérida nos
cantó “Cada día comienza con un nuevo
reto, es lograr el mejor desempeño al cien
por ciento, un esfuerzo de lealtad, disciplina y compromiso de llevarle a nuestros
clientes el mejor servicio”.
En la región Zulia Occidente, también se
pudo escuchar el ritmo de la parranda y la
gaita, en donde sus letras celebraban, no
sólo la llegada de un nuevo año sino también resaltaban los valores más importantes de la familia panamericana.
Instituto Panamericano: El equipo participante del Instituto
Panamericano posa junto a su propuesta gastronómica
Gastronomía
Cuento
Iniciemos el recorrido por este concurso
con el sabor, la sazón y la variedad que nos
trajeron los participantes de la categoría
Gastronomía.
La hallaca, plato protagonista de la mesa navideña de los venezolanos tuvo varias
versiones, entre algunas estuvo la hallaca
de plátano, la maracucha, la oriental y la
caraqueña.
La tradicional ensalada de gallina y el
pan de jamón casero acompañaron a la hallaca en la mayoría de las mesas de los participantes. Entre las bebidas típicas navideñas se destacó el ponche que también
tuvo varias versiones: ponche de chocolate, café y el tradicional.
El pavo y el pernil estuvieron presentes
en la mayoría de las mesas a nivel nacio-
Como dijimos anteriormente, esta categoría se une al Concurso Panamericano de Tradiciones Navideñas, y para ser
primera vez, tanto el equipo organizador
del concurso como el Jurado Calificador
se sorprendieron de la cantidad de personas inscritas, pero más que todo de la calidad de cada de uno de los cuentos que
participaron.
Es importante resaltar el valioso trabajo
en equipo que realizan anualmente los
participantes y lo gratificante que es verlo
reflejado a través de la gastronomía, la
música, los cuentos y la decoración, reafirmando una vez más el porqué merecen
el título de “Gente de Valor”.
Felicidades Panamericanos por otro diciembre lleno de éxitos y creatividad.
10
Blinzoca San Cristóbal: Mesa gastronómica realizada
por los participantes de Blinzoca San Cristóbal
nal, acompañando los platos navideños
con sus diferentes rellenos.
Los dulces navideños no podían faltar.
El dulce de lechosa, la torta negra, el cabello de ángel y la variedad de galletas
fueron los encargados de cerrar con broche de oro la categoría Gastronomía.
Decoración
Los participantes de esta categoría se
inspiraron, no sólo en el espíritu panamericano, sino también en el reciclaje, los valores familiares y la paz. Con sus mejores
deseos le dieron brillo y color navideño a
las oficinas participantes a nivel nacional.
Los nacimientos, costumbre venezolana, se vieron en diferentes versiones, desde los realizados con tuercas y deshechos,
Con trabajo en equipo y creatividad
los concursantes demostraron
sus mejores deseos para el nuevo año 2010
hasta los nacimientos en tamaño real como fue el caso de Ventas Quinta Crespo en
la región capital y el nacimiento artesanal,
por parte del equipo de Recursos Humanos en Blinpasa.
El árbol de navidad no sólo tuvo su decoración tradicional, también pudimos
observar árboles con flores artificiales de
todos los colores y árboles hechos con botellas. De igual modo se destacó el arbolito de anime con tapas desechadas y glo-
Ventas Quinta Crespo: El equipo de Ventas Quinta Crespo
realizó un nacimiento tamaño real, con la particularidad
de que sus caras protagonizaban la escena
bos, a manos del equipo de Blinzoca en
San Cristóbal.
Las luces, guirnaldas y coronas, fueron
parte protagónica de las puertas de las oficinas, así como también de las paredes y
en algunos casos de las fachadas.
Música
Al ritmo de villancicos, gaitas y parrandas nuestros participantes a nivel nacional, en la categoría de música le dieron la
mejor bienvenida a la Navidad.
En la región capital sonó, por el departamento de Facturación, Ender Alcalá, que
nos cantó “Sueños e Ilusiones” de su puño
y letra en donde se escucharon palabras de
valor tales como “… en mí tierra Venezuela, transportando y valorando los sueños e
ilusiones que tu has logrado alcanzar”.
“Somos Gente de Valor, recorremos Venezuela mostrando la distinción, con toda
esa gente buena le brindamos protección”
es parte del aguinaldo llamado “Somos”
escrito por el departamento de Recursos
Humanos en Maracaibo.
11
Alcanzar madurez en conocimiento
El Proyecto de Desarrollo
de Competencias
sentará las bases para el cambio cultural
L
a definición de Competencias
que deben identificar a nuestra
Gente de Valor, es una idea que
se ha venido incubando lentamente en el seno de la organización. “Llevamos varios años investigando tendencias y metodologías más recientes en materia de Gestión de Recursos Humanos y
definiendo lo más innovador en lo que a
adiestramiento y desarrollo se refiere,
para dar forma a un proyecto integral
orientado a la definición de la base conceptual que garantice la integración del
trabajador, su identificación y la alineación con los planes de negocios”, sostiene Doménica Ardizzone, Gerente de
Adiestramiento y Desarrollo.
El pasado mes de enero aplicamos la
prueba piloto del instrumento (instrumento diagnóstico) a 140 personas de
las Unidades de Valores y Domesa de
Región Capital. Con ello queríamos validar la forma cómo fue estructurada la
encuesta, su diseño, tiempo de ejecución y nivel de comprensión. Le sigue la
fase de presentación de resultados parciales y la incorporación de los ajustes
para la versión definitiva de la encuesta
que se aplicará. La líder del proyecto
precisó que “la meta para este año es el
diagnóstico de competencias a tercer nivel de Valores y un cuarto nivel supervisorio de Domesa”.
¿Qué son las competencias?
Las competencias identifican las fortalezas y las áreas de mejora de cada trabajador, en lo que a conocimiento (organizativo e individual) se refiere. En el
proyecto, definimos competencias como “Un conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas, así como actitudes, motivación y valores, que en terminos de conducta verificable al ser apli-
Doménica Ardizzone, Gerente de Adiestramiento y Desarrollo
cados en el trabajo, se traducen en un
desempeño superior que contibuye al logro de los objetivos clave de la empresa
y nos permite identificar al trabajador de
alto desempeño”.
¿Cuáles son las competencias
que deben identificar a la Gente
de Valor?
En el Proyecto de Desarrollo de Competencias las hemos clasificado en Competencias Técnicas (conocimientos, habilidades y destrezas) y en Competencias Genéricas (actitudes, motivación y
valores). El perfil ideal de la Gente de
Valor debe ser una sumatoria –en mayor
o en menor grado– de estos dos tipos
competencias.
Lo que sí está claramente establecido
es que cada trabajador de Servicio Pan
Americano de Protección y sus filiales,
además de Competencias Genéricas
arraigadas y sólidas, debe distinguirse
por Calidad, Comunicación, Conocimiento del Negocio, Compromiso y De-
sarrollo, Liderazgo, Orientación al
Cliente, Seguridad y Prevención, Trabajo en Equipo, además de Transformación y Cambio.
¿Cuál es la importancia
del Proyecto?
La esencia de este Proyecto está en la
identificación de las fortalezas y puntos
débiles de cada trabajador. Esto va a
propiciar la comunicación dentro de la
organización y en los grupos de trabajo.
Cada trabajador, de forma individual y
en conjunto con su supervisor, tomará
conciencia de su corresponsabilidad en
la definición de carrera en la empresa
(autodesarrollo). Esto estimulará una relación más clara con respecto a lo que la
empresa le ofrece, lo que se espera de él
y lo que él debe aportar para el desemSigue en la Pag. 14
13
viene de la Pág. 13
peño de su actividad y para su propio desarrollo. Cada empleado va a tener su
mapa de conocimiento y sus brechas, en
función de un perfil ideal.
Aprovechar el recurso humano
Para la Licenciada Ardizzone, el Proyecto de Desarrollo de Competencias
va a determinar en la población el perfil requerido para cada cargo. “Cada
competencia tiene su concepto, su indicador y su estructura en función de la
pirámide organizacional. Lo que estamos buscando con el diagnóstico es
conocer dónde está el conocimiento,
cuál es el conocimiento requerido para
nuestro recurso humano y cuál es para
cada nivel”.
La pirámide organizacional está dividida en Nivel Estratégico/Táctico y Ni-
vel Operacional. Todos tendríamos que
poner en práctica las Competencias
Genéricas, pero el Nivel Estratégico/Táctico deberá tener, además, Liderazgo, Compromiso y Desarrollo,
Transformación, Cambio y Trabajo en
Equipo.
Los Supervisores son las guías y responsables para garantizar el éxito del
Proyecto. Vamos a dar inicio a un proceso anual continuo para un mejor alineamiento de los planes de desarrollo con
los planes estratégicos de la organización. Vamos a mejorar la comunicación
interna y con ello la relación supervisor/supervisado. “Estaremos entonces
construyendo una organización madura
en la que podremos ventilar fortalezas y
áreas de mejora”.
El Proyecto de Desarrollo de Compe-
tencias va a sentar las bases para un
cambio cultural del conocimiento, una
excelente oportunidad de aprendizaje
para todos.
El feed-back, el empoderamiento, el
coaching, las técnicas de PNL (Programación Neuro Lingüística) serán las
nuevas habilidades y destrezas del recurso humano del Servicio Pan Americano y el paso previo para llevar a la organización a un nivel óptimo. Todo esto
nos permitirá proyectarnos como una organización más sólida en el futuro.
¿Cómo vislumbra el futuro de la
empresa en los próximos 5 años?
Creo que en el mediano plazo seremos una Corporación más fortalecida.
Una sociedad madura en conocimiento y aprendizaje organizacional.
DIVIERTETE Y GANA CON EL SUPER PANA
En esta edición de La fotos páginas. 15 y 16 de
La Página de Valor concursa con tus hijos en
este increíble reto que te ofrece el Súper Pana.
1.- Un Nintendo Wii.
Completa los juegos que se encuentran en las
siguientes dos páginas y podrás participar en
el sorteo de:
2.- 10 premios de un morral SPP.
3.- 10 premios de un juego de videos del Súper Pana.
4.- 10 premios de juegos de memoria.
Sólo tienes que enviarnos los juegos completados a la Gerencia de Imagen y
Comunicaciones vía corresponsalía a la atención de Miguel Angel López y/o Marlene Valencia
antes del 14 de junio, especificando los datos que allí se piden, y ya estarás concursando.
EL SORTEO SE REALIZARÁ EL JUEVES 17 DE JUNIO Y LOS RESULTADOS SERÁN PUBLICADOS
A TRAVÉS DEL MAIL CORPORATIVO EL 18 DE JUNIO
14
Nombre del Niño:
Edad:
Nombre del Representante:
Número de Empleado:
Empresa:
Sede:
La meta de este año es reentrenar a 1500 oficiales
II Encuentro Nacional
de Instructores de Tiro
E
n enero se llevó a cabo el II Encuentro Nacional de Instructores de Tiro, el cual contó con la
asistencia de los 24 entrenadores a nivel nacional. Dicho
evento tuvo como objetivo
principal plantear, organizar y
discutir las actividades a realizar en el año 2010, así como recibir el
reentrenamiento actualizado y un curso teórico por parte de la Gerencia de
Adiestramiento.
El encuentro se inició con una reunión
de bienvenida al equipo, realizada en la
terraza de SERPAPRO Santa Mónica, a
la cual asistieron tanto los instructores
como el Sr. Jesús Mendoza, Gerente General de Operaciones, la Lic. Gisella de
Sapene, Gerente Corporativo de RRHH
y la Lic. Doménica Ardizzone, Gerente
de Adiestramiento y Desarrollo.
“Este encuentro se realiza anualmente. Hace muchos años se intentó hacerlo
pero no contábamos con la organización
que tenemos actualmente”, expresó el
Sr. Rafael Yánez, Coordinador Nacional
de Reentrenamiento de Tiro.
Resaltó que estos encuentros le permiten a la Coordinación mostrar a todo
el personal asistente el alcance y cobertura de sus actividades y, en este caso, hacerles saber que reentrenaron a
1569 oficiales, cifra que superó a la
que tenían pautada para el 2009, la cual
era de 1336. Asimismo, la Coordinación informó que se trazaron una nueva meta de reentrenar a 1500 Oficiales
en este año 2010.
“A pesar de las metas logradas, es de
suma importancia que los instructores
tomen el reentrenamiento para refrescar lo ya aprendido y que, del mismo
modo, lo multipliquen. Nuestra labor
es actualizar las actividades y herramientas para que el Oficial de Valor se
pueda enfrentar al difícil entorno que
se vive a diario”.
Equipo de instructores de Tiro a nivel nacional
Lic. Gisella de Sapene, recalcó ”el
reentrenamiento operativo es objetivo clave
para la Organización”
Una intensa jornada de entrenamiento
Los invitados al encuentro recibieron, felicitaron y expresaron sus palabras de reconocimiento a los instructores, recordándoles que en sus manos
está buena parte del éxito y seguridad
de la empresa.
Luego de la reunión de bienvenida, los
instructores se dirigieron al Instituto Panamericano, ubicado en San Casimiro
Edo. Aragua, en donde recibieron el curso teórico-práctico de actualización en
facilitación, por parte del Departamento
de Adiestramiento y Desarrollo.
Para concluir, el Coordinador Nacio-
nal de Reentrenamiento manifestó “Yo
aspiro que ellos den un poco más de lo
que se dio el año pasado, llevamos a esta Organización en la sangre y mi recomendación es que seamos líderes en
nuestras oficinas para motivar al personal a tomar el reentrenamiento”.
Felicitaciones al equipo que participó
en el encuentro por sus logros en el 2009
esperando que sigan cosechando éxitos
en este nuevo año.
17
Reto para el 2010:
Proyecto Estratégico
de Fortalecimiento de nuestras
comunicaciones internas
C
on la ayuda de un equipo integrado por más de 30 facilitadores de
todo el país, se aplicó con éxito la
ENCUESTA DIAGNÓSTICO
que constituye la primera fase del
PROYECTO ESTRATEGICO
DE FORTALECIMIENTO DE
NUESTRAS COMUNICACIONES INTERNAS, instrumento que fue respondido por 1.300 trabajadores de todas las sedes y niveles de la Organización escogidos al azar, constituyendo una muestra del
30% de nuestra población.
Este Proyecto forma parte de los objetivos fundamentales de trabajo que emprenderá este año la Gerencia Corporativa de
Recursos Humanos, a través del cual se
definirán e implantarán acciones dirigidas
a mejorar nuestros procesos y servicios de
comunicaciones internas.
Este Proyecto inició su fase operativa a
partir de febrero de 2010, mediante la
aplicación de una ENCUESTA DIAGNÓSTICO con el propósito de realizar
una investigación profunda sobre los medios, canales, estilos, así como sobre la
oportunidad, calidad y alcance de nuestras
comunicaciones hacia el personal, en la
búsqueda de definir seguidamente un Plan
que nos permita fortalecer nuestro desempeño en esta importante dimensión.
El Objetivo Corporativo – resaltó Gisela Sapene Gerente Corp. de RRHH –
es desarrollar un Plan Maestro de Comunicación Organizacional Estructurado
que permita a Servicio Panamericano de
Protección y a sus Empresas Filiales,
fortalecer sus procesos de comunicación
interna, en función de respaldar los desafíos que la organización ha asumido en
su Plan Estratégico.
18
Participantes de Zulia Occidente en el Taller de Sensibilización
en Comunicación Organizacional
Las Fases del Plan son:
Diagnosticar la cultura y el clima comunicacional, para identificar fortalezas,
debilidades, oportunidades y riesgos, como base para diseñar un plan comunicacional con las audiencias internas .
Diseñar y desarrollar un plan integral y
estructurado de comunicación interna.
Definir indicadores de gestión comunicacional que establezcan la base de metas
para iniciativas comunicacionales que se
vayan incorporando al Plan estratégico de
Comunicaciones Internas.
Definir y establecer procesos necesarios
para el desarrollo de las iniciativas comunicacionales.
Respaldar la ejecución de las iniciativas
identificadas en los Planes de Comunicación Interna.
Realizar un seguimiento permanente de
la ejecución del plan.
El rol comunicacional
del líder gerencial
Otras de las iniciativas que se ha emprendido para mejorar nuestro desempeño comunicacional, es la ejecución
del TALLER DE SENSIBILIZACION
para Gerentes y Supervisores de Valores y Domesa, el cual constituye una
herramienta de formación y de entrenamiento para que los líderes tengan plena conciencia de su rol y del impacto
de sus esfuerzos comunicacionales.
Este taller esta siendo dictado con apoyo
de la Firma Consultora Fuguet Comunicación y Cambio, y los participantes son los
Gerentes de Blindados y de las Regiones de
Domesa, todos los Jefes de Oficina, y los
Coordinadores de áreas clave como los
CPV, ATM y Coordinadores Regionales.
El Taller tiene un propósito reflexivo y de
sensibilización, sobre la importancia de la
comunicación gerencial como parte de los
roles fundamentales del liderazgo de la organización, en la consecución de generar
confianza y compromiso de los colaboradores para el logro de los objetivos estratégicos de la Empresa.
Además contribuirá a fortalecer las habilidades de comunicación asertiva, escucha, retroalimentación, comunicación interpersonal y vocería de los líderes de
nuestra Organización.
19