Servicio de agendamiento de citas, administración de contenido y

Servicio de agendamiento de citas,
administración de contenido y
soporte técnico.
Acuerdo de confidencialidad:
Este documento presenta información confidencial, propiedad
de NEXURA INTERNACIONAL S.A.S La indicación explícita
de no divulgación de esta información es una ventaja
competitiva para NEXURA INTERNACIONAL S.A.S
La información y material contenido en este documento no
pueden ser copiados, distribuidos o circular de cualquier
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prohibida.
Propuesta económica – Nexura Agencia
Público
Servicio de agendamiento de citas,
administración de contenido y soporte
técnico.
1 Objetivos
Gestionar las solicitudes de publicación de contenido requeridas para garantizar una
actualización constante del portal www.cdav.com.co. Dando a conocer sus novedades,
beneficios y servicios por medio del portal y un boletín electrónico mensual.
Garantizar la prestación continua de los servicios del portal www.cdav.com.co, por medio de
la atención de incidentes y requerimientos en la mesa de servicios de Nexura. Presentando
al cliente las estadísticas de visitas mensuales y su comportamiento durante el año.
Mantener el servicio de agendamiento de citas mensuales.
2 Antecedentes
Servicio de agendamiento de citas activo desde el año 2007 hasta la fecha.
Nexura provee un sistema de reserva de citas en la que el cliente puede utilizar el software
sin límite de usuarios o citas y su uso será cobrado por una cantidad máxima mensual de
1000 citas. Las siguientes son las funcionalidades del sistema:
Módulo Solicitud de Citas
Permite el registro de citas de un usuario autorizado que se ha validado con login y
contraseña en el sistema.
Módulo de Configuración
Permite hacer las configuraciones sobre los horarios de atención, los días de prestación del
servicio y el número de citas por periodo que se pueden atender.
Módulo de Reportes
Este módulo permite la obtención de diferentes reportes que permiten hacer seguimiento a la
gestión de los promotores y la utilización por parte de los usuarios, cuenta con los siguientes
informes:
•
•
Citas por fecha
Citas por promotor
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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•
•
Público
Citas por tipo de atención
Exportar correos
Alcance
•
Servicio de administración de contenido
Edición de un máximo de 5 actualizaciones al mes, las cuales pueden ser:
•
Publicaciones o noticias con diseño de imagen interna.
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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•
Público
•
Una imagen asociada tipo banner para slider principal de servicios
•
Un banner estático o animado para ubicar en zonas del home e internas
•
Diseño y envío de un boletín mensual
Servicio de agendamiento de citas
Durante la ejecución de este contrato se podrán registran un máximo de 1000 citas
mensuales.
•
Servicio de soporte técnico
o Atención de incidentes y requerimientos por medio de la mesa de servicios de
Nexura.
o Envío de informes de visitas mensuales del portal principal, servicio de visitas
de carros y motos.
o Envío de informes trimestral de actividades realizadas.
Tiempo de ejecución del proyecto: 12 meses
3 Acuerdo de niveles de servicio
Clasificación y Atención de Incidencias que Generan una Asistencia Técnica.
La asistencia telefónica está asegurada en todos los días laborales por NEXURA
INTERNACIONAL S.A.S, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
La siguiente es la clasificación y tiempos de atención:
TIPO SOLICITUD
ASISTENCIA
TIEMPO ATENCIÓN
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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Público
REQUERIMIENTO
[email protected]
72 HORAS (Hábiles)
INCIDENTE
[email protected]
3 HORAS (Hábiles)
PROGRAMADA
Instalaciones - CALI
48 HORAS (Hábiles)
Para la atención del tipo de incidencia PROGRAMADA, el CLIENTE debe acordar con
NEXURA INTERNACIONAL S.A.S la fecha y duración de la reunión de soporte técnico.
Definiciones:
Incidente: Hace referencia una solicitud de soporte hecha por el administrador
principal relacionada con una caída del sistema en la que los usuarios no puedan
visualizarlo.
Requerimiento: Hace referencia una solicitud de soporte, hecha por el
administrador principal relacionada con fallas del sistema que afecten el proceso
normal de publicación de información pero que no afecta la información ya
publicada. También es un requerimiento todas las solicitudes de publicación de
contenidos, banners y boletines.
Incidencia programada: Hace referencia una solicitud de soporte hecha por el
administrador principal relacionada con fallas en el sistema que no afecten
directamente la publicación, la correcta visualización de las paginas por los
usuarios visitantes o inquietudes generales.
Tiempo de atención: Hace referencia al tiempo que dispone el equipo de soporte
para dar una primera respuesta formal con un diagnóstico de la situación y definir
el tiempo de entrega de la solución al problema.
Recepción de solicitudes: Todas las solicitudes de soporte serán recibidas y radicadas
únicamente utilizando los canales de atención destinados por el proceso de servicio al cliente
de NEXURA INTERNACIONAL S.A.S:
•
Sistema: http://soporte.nexura.com.co
•
E-mail: [email protected]
•
Teléfono: 5240444 ext. 220
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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Público
Estas solicitudes deberán ser registradas por la persona asignada del equipo administrador
de CDAV. Este sistema genera un consecutivo por solicitud radicada que permite verificar y
hacer seguimiento al tratamiento recibido por parte de la mesa de servicios de NEXURA
INTERNACIONAL S.A.S.
4 Exclusiones
A. La prestación de servicios de mantenimiento correctivo a problemas ocasionados
por modificaciones o manipulaciones de los datos o de la base de datos de los
módulos utilizados del CMS Nexura Plataform por personal no autorizado por
NEXURA INTERNACIONAL S.A.S.
B. Servicios de diseño gráfico o similar, así como entrenamiento en herramientas
distintas a Nexura Portal Platform.
C. Desarrollo de nuevas funcionalidades requeridas, adicionales a las que presente
los módulos entregados mediante la ejecución de este proyecto.
D. Servicios de diseño de plantillas o mini-sitios alternos al portal www.cdav.com.co
E. Servicios no detallados de forma explícita en la presente propuesta.
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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Público
Propuesta
Santiago de Cali, 10 de febrero de 2012
Señores:
CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR DEL VALLE LTDA
Ing. Nelson Fernando Castañeda
Gerente de Mercadeo
Muy respetuosamente ponemos a su consideración los costos para la implementación de los
servicios de: Agendamiento de citas, administración de contenido y soporte técnico.
Productos y/o servicios
Inversión con IVA
A) Servicio de soporte técnico, atendido por la Mesa
de Servicio de Nexura.
Valido por un año para atención de solicitudes
según condiciones descritas.
B) Servicio de administración de contenido, con un
máximo de 5 publicaciones al mes.
Valor mensual de $367.000
C) Servicio de agendamiento de citas
Valor mensual de $292.000 por 1000 citas
Total de la inversión
$4.096.000
$4.400.000
$3.504.000
$12.000.000 incluido IVA
Forma de pago.
12 cuotas mensuales anticipadas de $1.000.000 Incluido IVA
Condiciones comerciales
•
•
•
•
Al término de cada actividad, desarrollo y/o servicio el cliente deberá firmar un acta que
registre la realización o el cumplimiento del proyecto.
Los valores no incluyen: gastos de desplazamiento, alojamiento y alimentación en
lugares diferentes a las ciudades donde exista una oficina de NEXURA
INTERNACIONAL S.A.S.
Los trabajos deberán ser recibidos por el personal técnico del cliente con conocimientos
mínimos que permitan garantizar el soporte de primer nivel y transferencia de
conocimientos.
En caso de que alguna actividad requiera de tiempo adicional, se notificará con
anticipación el porqué del tiempo utilizado para que sea aprobado entre las partes,
definiendo, si se descuenta del paquete corriente o se adicionan horas al paquete
existente.
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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•
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Público
Se requiere que las solicitudes de servicios sean realizadas por medio de la mesa de
servicios o por escrito y con al menos una (1) semana de anticipación para poder
coordinar al equipo de servicios profesionales.
La orden de servicios debe ir a nombre de NEXURA INTERNACIONAL S.A.S. NIT:
805.025.355-8
Intereses de mora: En caso de que el cliente se atrase en los pagos, se generará una
factura por los intereses de mora correspondientes, a la tasa de usura del mercado
vigente a la fecha de la factura por mora.
Cualquier servicio, producto o condición que no se encuentre descrita de manera
expresa en el presente documento no se encuentra incluida en el alcance del mismo y
será ser cotizada aparte y su costo puesto en consideración del cliente.
Para la carga inicial o mensual de contenidos se requiere que el cliente entregue toda la
información en formato digital vía email.
Con fe esperamos constituirnos en su mejor opción y queremos ratificar nuestra disposición
para resolver de inmediato cualquier inquietud o duda que desee compartir con nosotros.
En espera de sus gratas noticias,
Cordialmente,
Asesor: Andrea Astorquiza Jurado
Teléfono: 524 0444 Ext. 230
Celular: 301 622 0260
Mail: [email protected]
Web: www.nexura.com/agencia/
Información de contacto
Bogotá (57-1) 480 41 54
Cali
(57-2) 524 04 44
Medellín (57-4) 577 10 37
GM-F-004_V2.0
[email protected] ‫ ׀‬www.nexura.com
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